ETAPAS DE APLICAO DO MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS

UTILIZANDO O CICLO PDCA

FASE P
1- Identificao do problema
1.1- Escolher um problema:
a) utilize fatos e dados para identificar o problema mais importante (Pareto);
b) perdas de produo, gastos com reparos de produtos dentro do prazo de garantia,
elevado percentual de itens defeituosos, atrasos na entrega de produtos e ocorrncia
de acidentes de trabalho so alguns exemplos de problemas;
1.2- Elaborar o histrico do problema
a) utilize dados histricos que mostrem como foi a trajetria do problema at o momento atual;
b) o histrico deve apresentar a frequncia e a forma de ocorrncia do problema;
c) grficos e fotografias (quando aplicveis) so ferramentas importantes para a elaborao do
histrico;
1.3- Mostrar perdas atuais e ganhos viveis
a) expresse, em termos concretos, somente os resultados indesejveis do desempenho
deficiente;
b) mostre qual a perda do desempenho na situao atual e quanto o desempenho deveria ser
melhorado;
1.4- Priorizar temas
Utilize a anlise de Pareto para priorizar temas e estabelecer metas numricas
1.5- Nomear responsveis;
c) designe a pessoa ou grupo de trabalho responsvel pela soluo do problema;
d) estabelea uma data limite para que a soluo do problema seja alcanada (Plano de
ao inicial);
2- Observao
2.1- Descobrir as caractersticas do problema por meio da coleta de dados
a) realize uma estratificao, observando o problema sob vrios pontos de vista: tempo,
local, tipo, sintoma, indivduo, entre outros;
b) o Diagrama de Pareto uma ferramenta fundamental nesta etapa;
2.2- Descobrir as caractersticas do problema por meio da observao no local
a) v ao prprio local de ocorrncia do problema para coletar informaes adicionais que no
podem ser registradas sob a forma de dados numricos;
b) utilize entrevistas, fotografias e/ou filmagem;
2.3- Elaborar um cronograma e um oramento
c) elabore um cronograma para o desenvolvimento das tarefas. Este pode ser atualizado
em cada etapa do mtodo;
d) estime um oramento para a execuo da melhoria;
3- Anlise
3.1- Definir as causas influentes
a) envolva nesta fase todas as pessoas que possam contribuir para a identificao das
causas do problema;
b) utilize a tcnica de brainstorming e construa um diagrama de causa e efeito
(Ishikawa) que apresente todos os elementos relacionados ao problema, de modo a
coletar o mximo de informao a respeito de suas possveis causas;
3.2- Escolher as causas mais provveis (hipteses)

a) Utilize as informaes obtidas na etapa de observao para eliminar aqueles elementos que
no so relevantes. Revise o diagrama de causa e efeito utilizando os elementos restantes;
b) No diagrama revisado, assinale aqueles elementos que apresentem maiores probabilidades
de constiturem as causas principais do problema;
3.3- Analisar as causas mais provveis (verificao das hipteses)
a) colete novos dados sobre as causas mais provveis com o objetivo de avaliar o efeito que
elas exercem sobre o problema;
b) Faa a integrao de todas as informaes obtidas e teste as hipteses por meio de
procedimentos estatsticos ( utilizao de folhas de verificao para coletar dados a cerca
das hipteses, histogramas, diagramas de Pareto e/ou de disperso);
c) Se houver confirmao de alguma causa mais provvel, passe atividade 3.4. Caso
contrrio, retorne atividade 3.1;
3.4- Testar a consistncia da causa fundamental
c) responda pergunta: Existe evidncia tcnica de que possvel bloquear a causa
determinada na atividade 3.3 sem gerar efeitos indesejveis?
d) Se a resposta for afirmativa, passe etapa 4 (Planejamento da ao);
e) Se a resposta for negativa, retorne etapa 1(Identificao do problema), pois pode
ser que a causa determinada ainda no seja a causa fundamental, mas um efeito dela.
Neste caso, a causa deve ser transformada no novo problema;
4- Planejamento da ao
4.1- Elaborar a estratgia de ao
a) Promova uma reunio de discusso com o grupo de pessoas envolvidas;
b) Certifique-se de que as aes sero tomadas sobre as causas fundamentais e no
sobre seus efeitos;
c) Certifique-se de que as aes propostas no iro produzir efeitos colaterais. Se
produzirem, adote outras aes ou procure eliminar os efeitos colaterais;
d) Estude diferentes solues, avalie as vantagens e desvantagens de cada uma delas e
escolha aquela que for considerada a melhor;
4.2- Elaborar o plano de ao e revisar o cronograma e o oramento finais
e) Defina: O que ser feito?Quando ser feito?Quem far?Onde ser feito? Por qu ser
feito? Como ser feito?
f) Determine a meta a ser atingioda e quantifique;
g) Determine os itens de controle e de verificao dos diversos nveis envolvidos;
FASE D
5- Ao
5.1- Treinar as pessoas envolvidas na execuo do plano de ao
a) certifique-se de quais aes necessitam da ativa cooperao de todos.estas aes
merecem ateno especial;
b) apresente claramente as tarefas do plano e a razo de cada uma delas;
c) certifique-se de que todos entendem e concordam com as medidas propostas;
5.2- Executar o plano de ao
d) execute o plano de ao de acordo com o cronagrama proposto;
e) durante a execuo verifique no local as aes que esto sendo efetuadas;
f) registre todas as aes e os resultados (bons ou ruins), juntamente com a data que
ocorreram;
FASE C
6- Verificao
6.1- Comparar os resultados

a) compare dados relativos ao problema coletados antes e depois da execuo da ao

de bloqueio, com os objetivos de verificar a efetividade desta ao e determinar em
que grau os resultados indesejveis foram reduzidos;
b) para realizar a comparao, utilize o mesmo formato (grficos, tabelas)para a
apresentao dos dados coletados antes e depois do bloqueio;
6.2- Listar os efeitos secundrios
Relacionar os efeitos secundrios, positivos ou negativos, caso eles existam;
6.3- verificar a continuidade ou no do problema
c) Quando o resultado da ao no to satisfatrio quanto o esperado, certifique-se de
que todas as aes planejadas foram implementadas conforme o plano;
d) A continuidade da ocorrncia de efeitos indesejveis, mesmo depois da ao de
bloqueio conforme o planejado, indica que a soluo apresentada foi falha;
e) Se o bloqueio foi efetivo, passe etapa 7 (Padronizao);
f) Se o bloqueio no foi efetivo, retorne etapa 2 (observao);
FASE A
7- Padronizao
7.1- Elaborar ou alterar o padro
Estabelea o novo procedimento operacional ou reavalie o antigo procedimento;
7.2- Comunicar a existncia do novo padro ou a alterao do antigo padro
a) utilize comunicados, circulares e reunies;
b) para evitar possveis confuses, estabelea a data de incio da nova sistemtica e as reas da
empresa que sero afetadas. A aplicao deve ocorrer em todos os locais necessrios, ao
mesmo tempo e por todos os envolvidos;
7.3- Educar e treinar
a) Promova reunies, palestras e treinamento no prprio local de trabalho;
b) Certifique-se de que os funcionrios esto aptos a executar o novo procedimento operacional
padro;
7.4- Acompanhar a utilizao do padro
Estabelea um sistema de verificao do cumprimento dos padres;
8- Concluso
8.1- Elaborar uma relao dos problemas remanescentes
a) relacione o que e quanto no foi realizado;
b) mostre tambem o resultado acima do esperado, os quais so indicadores importantes
para aumentar a eficincia nos futuros trabalhos;
8.2- Planejar o ataque aos problemas remanescentes
Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicao do ciclo PDCA;
8.3- Refletir sobre a prpria atividade de soluo de problemas
Analise as etapas executadas do ciclo PDCA, segundo os aspectos cronograma, elaborao do
diagrama de causa e efeito, participao dos membros do grupo, distribuio das tarefas, entre
outros.