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Abstract
Cet article a plusieurs objectifs : identifier des actions reprsentatives de la rsistance la publicit et leurs motivations sous-jacentes ; vrifier si cette rsistance se traduit
par des comportements particuliers. Pour atteindre ces
objectifs, des analyses typologiques et factorielles ont t
menes. Elles mettent en vidence la diversit des profils
de rsistants selon leur degr de rsistance et leurs motivations : les consommateurs les plus rsistants prfrent
les publicits valorisant les caractristiques des produits,
au contraire des non-rsistants, qui prfrent les publicits
moins ralistes. En reliant ces profils aux critres dachat et
aux sources dinformations utilises par les consommateurs
rsistants, des implications managriales sont suggres
pour sadapter ces comportements. Par exemple, le choix
de modes de communication perus comme moins dissonants pourrait tre un axe possible.
THE RESISTANT TOWARD ADVERTISING CONSUMERS: THEIR MAIN ACTIONS AND MOTIVATIONS
This paper has several aims: firstly to identify the representative actions of resistance toward advertising and their
underlying motivations; secondly to check if this resistance
results in particular behaviors. In order to reach these
objectives, cluster and factorial analyses were conducted.
They highlight the diversity of resistant profiles according
to their resistant level and their motives: the most resistant
consumers prefer ads which detail products characteristics;
non-resistants prefer less realistic ads. By linking these profiles to the buying criteria and the informations sources
used by resistant consumers managerial implications are
proposed to face their behaviours. For example, the choice
of communication modes perceived as less discordant could
be a solution.
Publicit
qui les provoque (17). En dautres termes, les motivations qui conduisent de tels comportements ne sont
pas identifies.
rsistance, elles sont lies: la motivation a un effet positif sur les comportements de rsistance.
Enfin, la rsistance la publicit est diffrente de lattitude ngative envers la publicit. Si lon se rfre
aux trois conditions dapparition de la rsistance voques plus haut, la force qui entrane la rsistance
la publicit est naturellement la pression publicitaire.
Lindividu rsiste sil la peroit comme dissonante et
agit pour annuler son effet.
Les manifestations de rsistance (les rponses suscites par ltat motivationnel de rsistance, 17) sont
reprsentes par les comportements de rsistance la
publicit. Lun des objectifs de cet article est didentifier diffrents comportements de rsistance la publicit, mais galement les motivations rsister2. Ces
deux lments sont en effet ncessaires pour dfinir
le construit de rsistance la publicit. Il nest pas suffisant davoir un tat motivationnel de rsistance pour
tre considr comme rsistant. Cet tat interne doit
se traduire par certains comportements. Ainsi, la rsistance la publicit a deux composantes un tat motivationnel et un comportement de rsistance la publicit la premire composante tant une condition sine
qua non de la seconde. Cette entre en rsistance
est le rsultat dune force motivationnelle. Bien entendu, si la motivation et les comportements de rsistance
sont des composantes indispensables au construit de
Comme voqu plus haut, la rsistance est dclenche par des procds ou des arguments dissonants
qui peuvent tre lis aux dispositifs dinfluence des
consommateurs. Plusieurs caractristiques individuelles peuvent tre considres comme des variables
antcdentes de la rsistance du consommateur (17):
linsatisfaction gnrale et le mcontentement diffus
envers la socit et le fonctionnement marchand (6).
En raison de cette insatisfaction, il existe une disconfirmation des attentes vis--vis du systme marchand;
le scepticisme, dfini comme une tendance ne pas
croire le contenu dune allgation (14) et le cynisme,
considr comme le soupon sur les intentions, la
fidlit et la bienveillance de leur metteur (2);
la ractance, considre comme une variable modratrice de ltat de rsistance du consommateur dans
des situations dinfluence ne comportant pas ncessairement une privation de libert (17);
lexpression de soi (13) qui est plus particulirement
mesure avec le besoin dtre unique;
Publicit
le niveau dducation, qui semble jouer un rle dans
certains comportements de rsistance: plus un
consommateur est duqu et averti, plus il est susceptible de rsister aux techniques dinfluence en raison
dune plus grande richesse de ses reprsentations (7).
Des variables situationnelles peuvent galement expliquer les comportements de rsistance. Cest le cas, en
particulier, de lenvahissement publicitaire, qui est apparu lors de notre tude qualitative comme une motivation rsister (encadr 1). Les travaux portant sur
cette variable sont trs peu nombreux. Elle a souvent
t dfinie de manire objective, comme le niveau de
publicit dans un mdium (10). La plupart du temps,
les recherches sur cette variable se sont intresses
la publicit tlvisuelle et leffet de lenvahissement
publicitaire sur la mmorisation. Toutefois, il est possible de choisir une mesure subjective de lenvahissement publicitaire. Dans ce cas, il sagit de la croyance
dun individu que la publicit dans un mdium est
excessive (19). Elliott et Speck (5) ont compar six
mdias sur la base de lenvahissement publicitaire
peru quils suscitent. La tlvision et le mailing ont
t perus comme les plus envahissants. Une relation
ngative entre lenvahissement publicitaire et lattitude
envers lannonce a, par ailleurs, t mise en vidence.
Lenvahissement publicitaire peut probablement se traduire par une rsistance (aux actions marketing et
la publicit), par exemple au travers de lvitement de
toute publicit. Notre tude empirique a mis en vidence limportance de deux mdias pour les consommateurs dsirant rsister la publicit: la tlvision et
la radio. Il nous a donc paru important de les intgrer
dans notre phase quantitative.
Exemple caractristique
(interviews diffrents)
- Je rsiste tout ce qui ne correspond pas mes valeurs notamment le respect dautrui, la morale,
les valeurs de mon ducation.
- Mes motivations sont de protger mes valeurs et mes principes. Rsister cest mettre en priorit
ses valeurs personnelles.
- Rsister pour dfendre les valeurs inculques par ma famille et partages par mes amis.
- On peut ragir contre la pub. Quelque part, cest atteindre une sorte de srnit sans la pub: revenir des valeurs simples, les sourires, prendre un bain de bien tre, les doigts de pied en ventail,
avec cette ide que sans la pub, cest retrouver un retour un rythme plus naturel, plus serein.
Sentiment
denvahissement
de lespace personnel
Sentiment de perte
de libert
- Il y a une perte de libert car on se laisse guider par la publicit, il y aurait une perte dcisionnelle,
on nous manipule.
- Je perds ma libert de choisir, tellement on est bombard de publicit, on est oblig par exemple
dans un magasin de prendre la premire chose quon voit en tte de gondole.
Confiance
- Je suis rarement sensible aux arguments de la publicit et je ne fais que trs rarement confiance
aux entreprises. Je prfre rechercher moi-mme mes sources dinformation et ne pas me fier la
seule entreprise vendeuse.
- Je ne fais pas confiance la publicit. Si quelque chose mintresse, je prfre me rendre sur
place et tester le produit au lieu de me fier la publicit.
Tableau 1
Les chelles utilises
Rho
Jreskog
RhoVC
.918
.79
.855
.75
.853
.845
.838
.72
.852
.862
.847
.73
.910
.72
Load
LES COMPORTEMENTS DE RSISTANCE LA PUBLICIT
VITEMENT DE LA PUBLICIT LA TV
Quand je vois une publicit la tlvision, jai tendance zapper
Jai tendance ne pas rester devant la tlvision au moment des publicits
Jai tendance zapper la publicit la tlvision
.873
.863
.927
.842
.884
.877
.832
.861
.812
Publicit
Tableau 2
Les typologies
CLASSE
TAILLE
BARYCENTRE
124
-2.443
Rejet pub TV
225
1.592
155
-0.736
149
0.394
69
-2.234
320
-0.511
264
1.203
Rsistants
Plutt non rsistants
Plutt rsistants
Non rsistants
de lenvahissement de lespace personnel par la publicit et de la prise de conscience dun besoin de revenir des valeurs plus simples (groupes I et II). Les
personnes qui rsistent le plus au marketing (groupe I)
vitent la publicit aussi bien la tlvision qu la radio.
A linverse, les membres des groupes III (plutt non
rsistants au marketing) et IV (non rsistants au marketing) nont pas limpression dtre en rsistance,
nont pas de souci spcifique lgard du marketing et
de toute forme de communication publicitaire. Ils sont
mme, pour le groupe IV, totalement permables, voire
lcoute de la publicit traditionnelle et des actions
marketing de lentreprise. Ces individus ne rsistent
pas, parce quils ne se sentent ni envahis par la publicit, ni en contradiction avec leurs valeurs.
1.530
-0.413
0.562
-1.918
1.527
-1.390
0.119
2.085
-2.184
-0.070
Les groupes I et II (rsistants et plutt rsistants au marketing) rsistent respectivement pour retrouver une
certaine libert et ne pas endurer lintrusion publicitaire. Ils ressentent une menace quant limage quils
ont deux-mmes (20). Ainsi de manire symptomatique, rsister est pour eux un moyen de dfendre leurs
valeurs et refuser de subir. Cela impose aux entreprises
de trouver un quilibre dans le volume dinformation
Dcisions Marketing N68 Octobre-Dcembre 2012 31
Les membres du groupe I se dfinissent comme cofriendly, cest--dire choisissent les produits respectant lenvironnement avec des emballages recycls.
Ils prfrent des publicits ralistes centres sur les
caractristiques et les attributs concrets des produits.
Ces individus nont pas une conception ludique de la
consommation, sauf peut-tre lors dachats exceptionnels (cadeaux pour les ftes du calendrier par exemple).
Ceci constitue vraisemblablement un moyen quils utilisent pour svader de leur quotidien. Le groupe II (plutt rsistant au marketing) se dcrit comme rflchi,
voire indcis. Lucide, il prfre craquer lors des promotions et nutilise pas les moyens de communication
mis par lentreprise comme source dinformation.
Les consommateurs appartenant au groupe III (plutt
non rsistants) ne tiennent pas compte de lorigine du
produit lors de leur choix et utilisent comme source
dinformation les forums sur Internet. On a limpression quils font davantage confiance aux autres consommateurs qu lentreprise pour bien choisir.
Les non-rsistants (groupe IV) se dfinissent comme
des impulsifs en matire dachat. Ils apprcient les publicits qui font rver.
Au final, cette recherche a permis didentifier quatre
groupes de consommateurs : les rsistants chercheurs de sens (groupe I), les rfractaires rflchis
opposs toute intrusion (groupe II), les indiffrents la recherche dmotions et de confiance
(groupe III) et les impulsifs adeptes du modle
consommatoire (groupe IV).
Publicit
Figure 2: Approfondissement de la comprhension des motivations rsister
Quelles actions peut-on en dduire? Les consommateurs non-rsistants ne posent pas de difficult particulire. En revanche, il est, par dfinition, plus dlicat de
toucher les groupes les plus rsistants. Un examen de
leurs motivations, de leurs critres dachat et de leurs
sources dinformation peut permettre de formuler certaines prconisations.
Conclusion
Cette recherche a plusieurs apports. Sur le plan thorique, si le concept de rsistance fait lobjet dtudes de
plus en plus nombreuses, cest la premire fois que les
motivations et les comportements de diffrentes catgories de rsistants sont abords. Ainsi, il tait important de relier sur une mme carte la rsistance au marketing et lvitement (de la publicit la tlvision ou
la radio), soulignant la proximit qui existe entre ces
deux concepts. Ensuite, lidentification des motivations
des divers groupes de consommateurs selon leur degr
de rsistance au marketing et des raisons sous-jacentes
a conduit ne pas considrer tous les consommateurs
de la mme manire: une diffrenciation entre les
divers groupes de consommateurs selon leur degr de
rsistance a t effectue selon la diversit des motiva-
Publicit
tions. Une telle distinction navait pas encore t faite
jusqu prsent.
Enfin, en reliant ces groupes de consommateurs
leurs sources dinformation et leurs critres dachat,
diverses implications managriales peuvent tre suggres en matire de communication.
Comme dans toute recherche, notre posture thorique
et nos choix mthodologiques comportent des limites
qui permettent desquisser des axes de recherche futurs.
En premier lieu, le concept de rsistance est polysmique et si son statut thorique est en voie de stabilisation, de multiples interrogations subsistent sur lidentification et la clarification conceptuelle des formes
que peuvent prendre les actions mises en place par les
consommateurs pour exprimer leur opposition aux
stratgies marketing des entreprises, notamment face
la publicit.
En deuxime lieu, sur le plan mthodologique, nos outils tant qualitatifs que quantitatifs peuvent engendrer
des biais qui relativisent la porte de notre investigation, notamment sa validit externe. Le recueil des donnes, aussi bien qualitatif que quantitatif, est marqu
par le biais doptimisme qui peut conduire certains rpondants simaginer comme seuls rsistants au marketing et/ou la publicit. Le biais de dsirabilit sociale
peut galement entraner des individus construire
une image valorisante de rsistant. Labsence de mesure
des comportements rels des interviews ne permet
pas de compenser les faiblesses du dclaratif. De plus,
certaines formes de rsistance tant trs discrtes, les
approches mthodologiques traditionnelles ne peuvent
pas toujours les apprhender.
Troisimement, mme si dans cette tude Franais et
Suisses prsentent des comportements et des motivations similaires en matire de rsistance, il serait intressant de conduire des recherches interculturelles
non seulement dans dautres pays dvelopps comme
les Etats-Unis pour identifier les diffrences et les similarits culturelles de ce comportement, mais galement
dans des pays mergents pour apprhender les facteurs
dentre en rsistance. Une tude dans un contexte
diffrent permettrait, en plus, damliorer la validit
externe de nos rsultats.
Quatrimement, toute typologie postule une affectation
statistique des individus, mais certains comportements
peuvent varier trs rapidement et invalider laffectation
initiale. De mme, notre mesure est ponctuelle. Aussi,
il serait souhaitable de procder des investigations
longitudinales pour sassurer de la rversibilit ou non
du comportement de rsistance.
Enfin, cette tude na pas pris en compte les tats affectifs que peuvent ressentir les consommateurs face
la publicit. Pourtant, il est probable que leur degr
de rsistance en dcoule. Une voie de recherche serait
de tenter dtablir un lien entre ces tats affectifs et
u
Notes
1 All actions by media users that differentially reduce their
exposure to ad content.
2 Lattitude ngative lgard de la publicit, qui constitue
la rponse attitudinale tout facteur incitatif la rsistance
la persuasion ne sera pas prise en compte dans ce travail,
puisquelle ne constitue pas, par dfinition, un comportement de rsistance.
3 Les variables prises en compte dans le cadre de cette recherche sont prsentes en annexe 1.
4 Le lien entre les comportements de rsistance au marketing et la publicit est bien rel. Les tests de khi-deux
entre les diffrentes typologies prises 2 2 sont significatifs.
Rfrences
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Annexe 1 : Les autres variables prises en compte (figures 2 et 3) (items issus de la phase qualitative).
Classez les trois lments (au maximum) qui sont pour vous les plus importants lors de vos achats?
1) La qualit
4) La marque
2) Le prix
3) Le ct bio
Quand vous avez besoin dinformations sur un produit ou une marque, auprs de qui la recherchezvous?
1) Un proche
2) Un vendeur
5) La publicit
6) Un magazine spcialis
A quelle occasion craquez-vous davantage pour vos achats? (une seule rponse)
En priode de soldes Lors de promotions
Quel est le mot ou quelle est lexpression qui dcrit le mieux rsister ? (une seule rponse possible)
1) Lutter
2) Combattre
3) Tenir tte
5) Refuser de subir
6) La surexposition la publicit
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