GOBIERNO MUNICIPAL

DE SAN PEDRO GARZA GARCiA, N.L.

MANUAL DE POLITICAS Y
PROCESOS
DE LA
COORDINACION 066

SECRETARIA DE CONTRALORIA
ENERO DE 2006

Manual de Politicas y Procesos

No. de Manual:

Emision:

RevisiOn:

Hojas

MPO-066-001

Enero 2006

17

COORDINACION

066

iNDICE
Hoja

AUTORIZACIONES
OBJETIVOS, ALCANCE

DEFINICIONES

Y NIVEL DE APLICACION

I. POLiTICAS GENERALES
CAPACITACION

3
4

A PERSONAL DE NUEVO INGRESO

II. PROCESOS
RECEPCION DE LLAMADAS DE EMERGENCIA EN LA LINEA 066

DIAGRAMA DE FLUJO DE RECEPCION DE LLAMADAS A LA LINEA 066

10

III. ANEXOS
DE SALIDA

13

DE EVENTOS RELEV ANTES

15

ANEXO CR-A 1 BOLETA DE AUTORIZACION

ANEXO CR-A2 BITAcORA

ANEXO CR-A3 RESGUARDO

DE RADIO

---------------------------------------------------------

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Manual de Polfticas y Procesos

No. de Manual:

Emisi6n:

Revision:

Hoja

MPO-066-001

Enero 2006

COORDINACION

066

FIRMAS DE AUTORIZACI6N

Secretario de Admi . raci6n

C.P. Ruben Alejandro
10 s Orozco

cretario de
aloria
. Jose Guillermo Colorado Gandara

uridad Publica y Vialidad

Maldonado Tijerina

No. de Manual:
MPO-066-001

Manual de Politicas y Procesos

Revision:
Emisi6n:
~
~
-

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Enero 2006

Hoja

COORDINACI6N

066

13.

Cualquier equipo de computo, radio, telefonia, mobiliario, objetos, accesorios, Utiles de oficina,
intendencia y similares que requieran ser movidos fuera del area de la Ooordinaclcn 066 para
reparacion, el Coordinador 066 debera elaborar una orden de salida la cual contendra: fecha, nora,
descripcion del objeto, numero de activo municipal (solo si 10tiene), nombre y numero de nomina del
Servidor Publico que 10 entrega; nombre de quine recibe y razon social en caso de ser proveedor. En
ningun caso los equipos 0 Utiles anteriormente descritos podran ser objeto de prestarno, reubicaci6n 0
ser usados para otro fin que no sea de la Coordinaci6n 066.

14.

EI incumplimiento a los lineamientos de Conducta Intema sera sancionado en los terminos a los
articulos 50, 53 y 54 de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Publicos del Estado y
Municipios de Nuevo Le6n, y el articulo 38 de la Ley de Servicio Civil.

15.

En la Coordinaci6n 066 no se permnira el ingreso de personal que haya sido despedido, suspendido,
casnqado 0 puesto a disposici6n de la Direccion de Recursos Humanos por negligencia, mal
desempeiio 0 perdida de confianza.

16.

EI personal que realice la lIamada para solicitar ambulancia, debera de registrar en el apartado de
cometarios en el sistema "alerta 06" la institucion a la que lIam6 y con quien habl6, esto para que no
se duplique la petici6n por parte de los despachadores.

17.

Todas las lIamadas seran monitoreadas aleatoriamente por el Coordinador 066

Tumo.

18.

Todas las lIamadas quedaran grabadas en DVD y se conservaran durante un ario y despues de este
periodo se reciclaran.

19.

EI Supervisor
saturarse.

20.

EI telafono de Emergencias de la Coordinacion 066 s610 recibira lIamadas de emergencia, cuando se

trate de lIamadas para informacion, se debera proporcionar al ciudadano el nurnero del conmutador.

21.

No se deberan transferir ni realizar lIamadas de los telefonos de emergencia.

22.

Sera obligacion del Operador de Emergencia que conteste la lIamada de emergencia, al termino de
esta mencionar su nombre y su numero de Operador.

23.

EI Operador de Emergencia que reciba una lIamada, debera clasificar en el sistema la gravedad del
evento reportado por el ciudadano de la siguiente manera:

24.

de Tumo sera el responsable

de cambiar

por el Supervisor de

los DVD cuando su capacidad

Rojo.- Cuando esta en riesgo la integridad flsica de una persona

Amarillo.-Cuando

Azul.- Cuando el evento requiera de una unidad de Transite

urgencia.

este por

Ia unidad de Transite 0 Policia debera lJegar con rapidez

0

Policia pero con menor

En los casos de que se requiera ambulancia, el Operador de Emergencia Ie debera proporciona al

personal que se encuentra en el conmutador la direccion del evento para que esta ultimo solicite la
ambulancia.

Revis6

,rK??

Coordinador 066

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No. de Manual:

Emisi6n:

Revisi6n:

Hoja

MPO-066-001

Enero 2006

COORDINACION

066

38. Si el personal en capacitaci6n aprueba la evaluaci6n se Ie dara de alta en n6mina de honorarios

asimilables durante un periodo de' seis meses. AI finalizar estos seis meses el Coordinador 066
evaluara el desemperio para darlo de alta en la nomina de planta, tomando en cuenta el presupuesto
de la Secretaria de Seguridad Publica y Vialidad.
39.

EI Coordinador 066 sera el responsable de lIevar el control del mantenimiento de las radio frecuencias
portanles de la Secretaria de Seguridad Publica y Vialidad.

40.

La aslqnacion de radio frecuencia a un oficial de Transite

"Resguardo de Radio" (Anexo CR-A3).

Revis6

~-Coordinador 056

Policia, sera a traves del formato

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COORDINACION 066
PROCESOS

II.

I
RECEPCI6N

PROCESO MPO- 01
DE LLAMADAS

DE EMERGENCIA

EN LA liNEA

066

CIUDADANO
1. Llama a la linea 066 para reportar un evento.
COORDINACI6N
2.

066 - Operador de Emergencia

Contesta la Hamada de acuerdo a las politicas establecidas de la Coordtnacion 066.

CIUDADANO
3. Proporciona la informaci6n sobre el problema que tiene y la solicitada por el Operador de Emergencia.

COORDINACI6N
4.

066 - Operador de Emergencia

Captura en el sistema "Alerta 06" los datos que Ie proporciona el ciudadano y selecciona en el sistema
la priori dad del evento, para solicitar ambulancia, patrulla de transite, proteccion civil 911, entre otros
sequn corresponda.

<lEIOperador de Emergencia, debers se/eccionar la prioridad en el sistema "alerta 06"

conforme a la politica establecida. "
COORDINACI6N
5.

066 - Operador de Emergencia (Radiofrecuencia)

Escucha un sonido en la computadora, avisando que se requiere una unidad de transite, policia,
protecci6n civil 0 911, etc. y se pone en contacto a traves de radiofrecuencia con la Direccicn de
Translto, de Policia 0 bien el personal de proteccion civil 0 911 sequn sea el caso de la necesidad
requerida.

SECRETA RIA DE SEGURIDAD PUBLICA Y VIAll DAD - Direccion de Policia y/o Direccion de Transito y/o
Proteccicn Civil 0 911 sequn sea el caso
6.

Envia a la unidad requerida para que acuda al evento reportado por el ciudadano.

COORDINACI6N

066 - Operador de Emergencia (quien recibio la Hamada)

7. Continua tomando datos del evento, por ejemplo algun punto de referencia para facilitar la ubicacion
del mismo.

"En los casos de que en el evento se requiera solicitar una ambulancia 0 bomberos esto 10
hace el Operador de Emergencias que contests las /lamadas de 066"
I'La comunicaci6n de los Operadores de Emergencia a traves de radiofrecuencia debera ser en
c6d/go, utilizando las claves del "c6digo 1000", esto para agi/izar la comunicaci6n entre las
unidades y el Operador. "
Revis6

/(74--

~
Coordinador 056

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Emision:

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Hoja

Enero 2006

No. de Manual:
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COORDINACI6N

SECRETARiA
8.

DE SEGURIDAD

066

PUBLICA Y VIALIDAD - Direcci6n de Transite I Direcci6n de Policia

Informa via radio frecuencia a las unidades y/o elementos que acudan a dar auxilio al evento.

SECRET ARrA DE SEGURIDAD

PUBLICA Y VIAUDAD - Unidades designadas

9. Acuden al evento y lIegando a este se comunican

informar que ya estan en ellugar.

COORDINACI6N

vla radio

frecuencia

a la Coordinaci6n

066, para

066 - Operadores de Emergencia

10. Responden de enterado asi como permanecer escuchando la informaci6n indicada por los oficiales
que acuden al evento, ya que toda la informaci6n se capturara en el sistema "Alerta 06".
11. Continua atento para 10 que lIagaran a necesitar los oficiales, hasta que se reporten que se termin6 el
evento.
FIN DE PROCESO

Revis6

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Coordinador 056

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Emrsi6n:

Revisi6n:

Hoja

Enero 2006

10

No. de Manual:
MPO-066-001

COORDINACION

OIAGRAMA DE FLUJO DE RECEPCI6N

066

DE LLAMADAS A LA liNEA 066

(4)

(0
CIUDADANO

_.
Llama a Ia linea 066 para reportsr
un evento

COORDINACI6N 066
Operador de Emergencia

Contesta la lIamada de acuerdo a

las poHlicas establecidas de la
Coordinaci6n 066

_.

([)

SECRETARiA DE SEGURIDAD
PUet.tCA y VtALIDAD
COordinaclor de Vialidad I Director
rr
de Policla
Informa via radio frecuencia a las
unidades y/o elementos que
acudan a dar auxilio al evento

CD

CD

SECR~ ARIA DE SEGURIDAD

PUBLICA Y VIALIDAD
Unidades desigladas
AcuOOnal evento y lIegando a
este se comunican via radio
frecuencis a la Coordinaci6n 066,
para infonnar que ya estan en el
lugar

COORDINACION 066
Operador de Emergencia (quien
recibi6la tiamada)
Et operador que tomo Ia lIamada rr
continOa tomando datos del
evento

CIUDADANO

Proporciona Ia informaci6n sobre

el problema que tiene y la
requerida por et Operador de
Emergencia

SECRET ARiA DE SEGUR lOAD

PUBLICA Y VIALIDAD
Encargado de Polleta ylo
Encargado de Transrto 0 eI
personal de protecci6n civil 0 911
segOn sea el caso

(0

COORDINACI6N 066
Operador de Emergencia

Responden de enterado asl como

permanecer escuchando la
informaci6n indicada por los
oflctales que acuden al evento, ya
que toda la informaci6n se
capturara en el sistema' Alerta 06"

f----

COORDINACION 066
Operador de Ernergencia
Continua atento para 10que
"egaran a necesitar los oticiales,
hasta que se reporten que se
termin6 el evento.

l
FIN DE PROCESO

Revis6
:>~

Coordinador 056

Captura en el sistema"Aletta 06" los datos que Ie

_j

Envls a la (s) unidad (es) que

acudan al evento reportado por el
ciudadano

G
_.

COORDINACI6N 066
Operador de Emergencia
proporciona el ciudadano y selecciona en el
sistema la priori dad del evento, para soIicitar
ambulancia, patrulla de transito, protecci6n civil
911, entre otros segOn corresponds.

CD
~

COORDINACI6N 066
Operador de Emergencia
(Radiofrecuencia)

Escucha un sonido en la
computadora, avisando que se
requiere una unidad de transito,
policla, protecci6n civil 0911, etc.
y se pone en oontacto a traves de
radiofrecuencia oon Is Oirecci6n
de Transite, de Poliela 0 bien el
personal de proteoo6n civil 0911
segun sea el caso de Ia necesidad
requerida.

AN EXOS
COORDINACION 066

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ANEXO CR-A1
BOLETA DE AUTORIZACION
DE SALIDA

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