EL DIAGRAMA DE PARETO

Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms

relevancia mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos
graves.
Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los
elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grfica y la mayora til a la derecha. Hay
veces que es necesario combinar elementos de la mayora til en una sola
clasificacin denominada otros, la cual siempre deber ser colocada en el extremo
derecho. La escala vertical es para el costo en unidades monetarias, frecuencia o
porcentaje.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales
minoras de caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta
manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una accin correctiva
sin malgastar esfuerzos.
Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:

La minora de clientes que representen la mayora de las ventas.

La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad causantes

del grueso de desperdicio o de los costos de reelaboracin.

La minora de rechazos que representa la mayora de quejas de la clientela.

La minora de vendedores que est vinculada a la mayora de partes

rechazadas.

La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.

La minora de productos que representan la mayora de las ganancias

obtenidas.

La minora de elementos que representan al grueso del costo de un inventario.

Concepto: la Ley de Pareto

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones
de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas
despus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda
asignar un orden de prioridades.
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizo un estudio sobre la distribucin de la
riqueza, en el cual descubri que la minora de la poblacin posea la mayor parte de
la riqueza y la mayora de la poblacin posea la menor parte de la riqueza. Con esto

estableci la llamada "Ley de Pareto" segn la cual la desigualdad econmica es

inevitable en cualquier sociedad.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce
como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que
el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo
resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los
muchos triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los
aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo
sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas ms
significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto) servir ms para una
mejora general que reducir los ms pequeos. Con frecuencia, un aspecto tendr el
80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos sern
responsables por el 80% de los problemas.
En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de Problemas y Toma de
Decisiones (Conservador, Bombero, Oportunista e Integrador), vemos como la
utilizacin de esta herramienta puede resultar una alternativa excelente para un
gerente de estilo Bombero, quien constantemente a la hora de resolver problemas solo
apaga incendios, es decir, pone todo su esfuerzo en los muchos triviales.
Cuando se utiliza el Diagrama de Pareto

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de

una forma sistemtica.

Al identificar oportunidades para mejorar

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por

segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de

las soluciones

Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y

despus)

Cuando los datos puedan clasificarse en categoras

Cuando el rango de cada categora es importante

Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto

til en la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de resolucin de
problemas. Este permite ver cules son los problemas ms grandes, permitindoles a
los grupos establecer prioridades. En casos tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems,

problemas, causas) son responsables por la mayor parte el impacto negativo sobre la
calidad. Si enfocamos nuestra atencin en estos pocos vitales, podemos obtener la
mayor ganancia potencial de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un
proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados

Para planear una mejora continua

Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y

despus para demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la Grfica de Pareto

es una herramienta sencilla pero poderosa.
Cmo se utiliza

Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el

periodo de tiempo).

Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en

este paso.

Ordenar los datos de la mayor categora a la menor

totalizar los datos para todas las categoras

calcular el porcentaje del total que cada categora representa

trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y secundario)

trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn se

calcul anteriormente)

de izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden

descendente. Si existe una categora otros, debe ser colocada al final, sin importar su
valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a
menor la frecuencia de las categoras.

trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,

comenzando por el 0 y hasta el 100%

trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte

superior de la barra de la primera categora (la ms alta)

dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos

y citar la fuente de los datos.

analizar la grfica para determinar los pocos vitales

Consejos para la Construccin / Interpretacin de un Diagrama de Pareto

Como hemos visto, un Diagrama de Pareto es un grfico de barras que enumera las
categoras en orden descendente de izquierda a derecha, el cual puede ser utilizado
por un equipo para analizar causas, estudiar resultados y planear una mejora contina.

Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar el Diagrama

de Pareto es que algunas veces los datos no indican una clara distincin entre las
categoras. Esto puede verse en el grfico cuando todas las barras son ms o menos
de la misma altura.
Otra dificultad es que se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar ms
del 60% del efecto de calidad, por lo que un buen anlisis e interpretacin depende en
su gran mayora de un buen anlisis previo de las causas y posterior recogida de
datos.
En cualquiera de los casos, parece que el principio de Pareto no aplica. Debido a que
el mismo se ha demostrado como vlido en literalmente miles de situaciones, es muy
poco probable que se haya encontrado una excepcin. Es mucho ms probable que
simplemente no se haya seleccionado un desglose apropiado de las categoras. Se
deber tratar de estratificar los datos de una manera diferente y repetir el Anlisis de
Pareto.
Esto nos lleva a la conclusin que para llevar a cabo un proceso de Resolucin de
Problemas /Toma de Decisiones (RP/TD) es necesario manejar cada una de las
herramientas bsicas de la calidad, tanto desde el punto de vista terico como desde
su aplicacin.
La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir completando las
siguientes oraciones de ejemplo:
Existen (nmero de categoras) contribuyentes relacionados con (efecto). Pero estos
(nmero de pocos vitales) corresponden al (nmero) % del total (efecto). Debemos
procurar estas (nmero) categoras pocos vitales, ya que representan la mayor
ganancia potencial para nuestros esfuerzos.
Relacin con otras herramientas
Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con:

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)

Check List de Revisin

Check List de reunin de datos

Matriz para la Planeacin de Acciones

Ejemplo de aplicacin
Un fabricante de heladeras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que
aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por
clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Motor no detiene

Cuando alcanza la temperatura, el motor No para

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

Rayas

Rayas en las superficies externas

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

Otros

Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin

registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de inspeccionar 88
heladeras, se obtuvo una tabla como esta:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

36

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

27

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

Otros

Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

Rayas

Rayas en las superficies externas

Total:

88

La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de

defecto, es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la
frecuencia numrica podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje
de heladeras en cada tipo de defecto:
Tipo de Defecto Detalle del Problema

Frec.

Frec. %

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

10.2

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

5.7

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede 1

1.1

nivelar
Motor

no El motor no arranca despus de ciclo de 1

arranca
Motor

1.1

parada
no No

para

el

motor

cuando

alcanza 36

40.9

detiene

Temperatura

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

27

30.7

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

Otros

Otros

los 0

0.0

cierra 0

0.0

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente

2.3

Rayas

4.5

88

100

Defectos

no

incluidos

en

anteriores
Puerta Def.

Puerta

de

refrigerador

no

hermticamente

Rayas en las superficies externas

Total:

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo ms
evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden
decreciente de frecuencia:
Tipo
Defecto
Motor
detiene

de

Detalle del Problema

no No

para

el

Temperatura

motor

Frec.
cuando

alcanza 36

Frec. %
40.9

No enfra

El motor arranca pero la heladera no 27

30.7

enfra
Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos

de

pintura

en

superficies 5

10.2
5.7

externas
Rayas

Rayas en las superficies externas

4.5

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

no La puerta no cierra correctamente

2.3

Puerta
cierra
Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala

La heladera se balancea y no se puede 1

1.1

Nivelacin

nivelar

Motor

no El motor no arranca despus de ciclo de 1

arranca

parada

Puerta Def.

Puerta

de

refrigerador

no

cierra 0

1.1

0.0

hermticamente
Otros

Otros

Defectos

no

incluidos

en

los 0

0.0

anteriores
Total:

88

100

Vemos que la categora otros siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta
manera, si hubiese tenido un valor ms alto, igual debera haberse ubicado en la
ltima fila.
Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. Podemos
observar que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las
heladeras, aproximadamente.
Por el Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los defectos
encontrados en el lote pertenece slo a 3 tipos de defectos, de manera que si se
eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos.