UNESP

Gesto da Informao
e do
Conhecimento
Prof. Livre Docente Otvio J. Oliveira

Informao
A informao o dado trabalhado que permite
ao executivo tomar decises.

A informao o produto da anlise dos dados

existentes na empresa, devidamente
registrados, classificados, organizados,
relacionados e interpretados dentro de um
contexto para transmitir conhecimento e permitir
a tomada de deciso de forma otimizada.

Informao
medida que seu porte aumenta, as empresas tm
que estruturar um sistema mais complexo para
produzir e gerenciar as informaes requeridas na
forma adequada, tanto para fins operacionais como
gerenciais, e estrutur-las de acordo com as
diferentes necessidades dos vrios nveis
hierrquicos

Gesto do conhecimento
um processo contnuo e dinmico que visa
gerir o capital intangvel, todas as formas de
capital imaterial, da empresa e todos os
pontos estratgicos a ele relacionados e
estimular a converso do conhecimento.

3. Conceitos

Gesto da Produo baseado no

Conhecimento
Conhecimento
Explcito

Conhecimento
Tcito

Dados,
informaes

Experincias,
habilidades, intuio,
valores,
pressupostos

Rasmus, 2002

Distribuio do conhecimento na empresa

Dados,
informaes

Conhecimento
Explcito

4% encontra-se descrita explicitamente em banco de dados

(informao explicita estruturada);
Experincias,
Conhecimento
habilidades, intuio,
Tcito
16% encontra-se descrita explicitamente em valores,
documentos
Word,Excel,Power Point ... (informao explicita no
pressupostos
estruturada);

80% encontra-se na cabea das pessoas.

(conhecimento tcito)

Rasmus, 2002

O principal objetivo dessa gesto

transformar conhecimento tcito em
conhecimento explcito, facilitando as
tomada de decises, desenvolvimento e
inovao a fim de desenvolver
vantagens competitivas sustentveis

Fontes de Conhecimento na Organizao

Experincia das pessoas

Problemas
Pequenas melhorias
Novas prticas
Lanamento de novos produtos
Plano de Sugestes
Instrues de Trabalho, Registros de Qualidade, Procedimentos,
Manual da Qualidade,...
Parcerias externas

Gesto da Produo baseado no

Conhecimento
Verbos de Converso do Conhecimento
Para
De
Tcito
Explcito

Tcito

Explcito

Conversar

Escrever

Estudar, Ler

Resumir

Muniz et al., 2011 adaptado de Nonaka,1994

Viso Estratgica
Proposta de Integrao

Pessoas
Conhecimento

Processos

R
E
S
U
L
T
A
D
O
S

Fatores Alavancadores
Processos:
1. Mtodo de Soluo de Problemas
2. Instruo de Trabalho Operacional
3. 5S - Organizao, limpeza

4. Troca Rpida
5. Prova de erro, Zero defeito

Pessoas:
1.Objetivos
2. Papis e Responsabilidades
3. Recursos
5. Comunicao
4.Treinamento

Conhecimento:
1. Socializao
2. Externalizao

6. Incentivo

7. Caractersticas Pessoais
8. Relacionamento Pessoal

3. Combinao
4. Internalizao
Muniz, 2010

Premissas

Se atuamos sobre o que o colaborador acha

importante estamos no caminho de envolv-los nas
solues.
Se atuarmos sobre esses fatores estaremos
contribuindo para a criao de um contexto
favorvel ao compartilhamento do conhecimento.

O sistema de gesto do conhecimento pode ser implementado a

partir de seis passos (CALL, 2005):
Definir os objetivos de negcio que o sistema de gesto ir abordar;
Realizar uma auditoria de conhecimento para identificar se existe
duplicao, as lacunas e sobreposies que existem na base de uma
organizao;
Criar um mapa visual que descreve as unidades de conhecimento e
as relaes entre eles;
Desenvolver uma estratgia baseada na gesto de contedo,
integrao, com mecanismos de busca, com entrega de informao e
colaborao;
Comprar ou construir ferramentas adequadas que capturam,
analisam, categorizam e distribuem o conhecimento; e
Periodicamente rever o valor do sistema e fazer os ajustes
necessrios

Processo de Diagnstico
Necessidade de Alinhamento
Percebe na
Empresa

Acha o fator
Importante
Sim

No
OPERADOR

Processo de Diagnstico
Cenrio Crtico
Percebe na
Empresa

Acha o fator

Acha o fator

Importante

Importante
Sim

Sim

No

No

OPERADOR

GESTOR

Ambos acham o fator importante.

Ambos NO percebem ateno da empresa
Portanto: EXIGE especial ateno gerencial

Benefcios do Processo de Avaliao

Industrial

Entender melhor a realidade do cho de fbrica

Avalia o cho de fbrica

Utiliza a percepo dos envolvidos no processo produtivo (botton

up)
Focaliza no cho de fbrica (conhecimento operrio)
Captar o conhecimento operrio sobre a gesto da produo
Identificar fatores para criao de ambiente favorvel obteno de
resultados para a produo/operao e para as pessoas
Tornar comum uma linguagem entre gesto e processo de aprendizado
Identificar prticas teis e possibilitar a disseminao (polinizao
cruzada) - melhorias contnuas
Possibilitar um processo sistemtico de avaliao
Viabilizar o alinhamento entre gerncia e cho de fbrica

Referncias