Pedro Jos Briones Lpez

Introduccin al Marketing
Actividades Tema 1

Actividad 1.1.
Definiciones de marketing de la Asociacin Americana del Marketing (AMA):
1985: El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de
los individuos y de las organizaciones.
2004: El marketing es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes
de forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters.
2007: El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.
Definicin de marketing de Philip Kotler:
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes.
1.1. Qu tienen en comn estas definiciones?
Que todas las definiciones hablan de un intercambio entre lo que necesita un grupo de
individuos o un individuo y lo que quiere conseguir una organizacin.
1.2. Elabore su propia definicin de marketing.
Es el conjunto de procesos para crear, comunicar e intercambiar ofertas que necesitan y
desean un individuo o grupo de individuos de forma que beneficie a la organizacin, a sus
grupos de inters y la sociedad en general.
Actividad 1.2.
2.1. Cul debe ser el objetivo principal de la empresa?
Satisfacer al cliente.
2.2. Son correctas las siguientes afirmaciones: los clientes compran productos, los clientes
necesitan un producto concreto?
La primera afirmacin no es correcta porque los clientes no compran productos sino formas de
satisfacer sus necesidades.
La segunda afirmacin tampoco es correcta porque las necesidades de los clientes
normalmente se pueden satisfacer de diversas maneras, no con un producto concreto.

Pedro Jos Briones Lpez

Introduccin al Marketing

2.3. Por qu centrarse en las necesidades asegura la supervivencia de la empresa?

Porque centrarse en satisfacer necesidades se puede conseguir con multitud de productos
deferentes (ya sea un bien, un servicio o una idea) por lo que la empresa se mantendr en
crecimiento, mientras que si se centra la supervivencia de la empresa en un producto concreto
tarde o temprano llegar para este la obsolescencia, y en definitiva la empresa caer en
declive.
2.4. Cul debe ser la actitud de la empresa?
Una actitud proactiva, no pasiva, que trate de escuchar continuamente al cliente con el fin de
satisfacerlo da tras da.
2.5. Nos podemos equivocar incluso preguntando al cliente?
S, al preguntar al cliente sobre los productos de la empresa pero no sobre si realmente los
necesita.
2.6. En mercados en crecimiento, no hace falta aplicar lo que ensea la lectura?
S, porque aunque la empresa se encuentre en crecimiento ao tras ao la fase de declive
llegar tarde o temprano sino se define correctamente el objetivo principal de la empresa, que
debe ser satisfacer al cliente.
2.7. Exprese con sus propias palabras que es entonces la miopa del marketing y diga con qu
enfoque u orientacin de la gestin comercial de la empresa est relacionado.
La miopa del marketing es el hecho de definir el objetivo de la empresa relacionado con
satisfacer las necesidades del cliente y no de vender un determinado producto.
Est enfocado al anlisis del cliente.

Caso final IKEA (pg. 53): Pregunta 5

1. S, porque satisface los deseos y las necesidades al colectivo al que se dirige de una
forma rentable.
2. Es imprescindible que IKEA utilice una orientacin de marketing. IKEA aplica un
enfoque de marketing social.
3. S, porque analiza las necesidades de los clientes, realiza grandes estrategias y persigue
el aumento y mantenimiento de las ventajas competitivas.
Ofreciendo un amplio surtido de productos para el hogar, funcionales, de buen diseo
y a precios asequibles para la mayora de las personas.
4. La edad del pblico objetivo (de los 25 a los 45 aos), la fase de vida, si tienen hijos,
adquisicin de segunda vivienda, etc.
5. Satisface el da a da en casa ofreciendo soluciones sencillas con sensacin de frescor
del aire que se refleja en colores, materiales, y en la sensacin de espacio que
producen.

Pedro Jos Briones Lpez

Introduccin al Marketing

6. Merkamueble, Moblerone, grandes superficies o cualquier empresa que centre sus

objetivos en que sus clientes obtengan mejores experiencias en su da a da.
7. IKEA produce muebles y otros elementos del hogar a bajo coste, ofreciendo adems
una experiencia al cliente al visitar su tienda, caracterizada por su distribucin y sus
servicios complementarios.
8. S, ya que utiliza un catlogo para dar a conocer sus productos, que se ha convertido
casi en una revista de decoracin ofreciendo descuentos por comprarla, tambin se
est expandiendo por internet abriendo nuevas tiendas online en la mayora de los
pases en los que opera, y incentivando a los clientes a que vayan a las tiendas en
horarios no punta consiguiendo un desayuno a cambio.

Actividad 1.9.
Crticas:
-

Se utiliza el medio ambiente como escusa para vender ms.

El marketing puerta a puerta y por telfono es molesto a ciertas horas.
Las encuestas pueden no dar un resultado orientativo de las necesidades de las
personas si no se hacen las preguntas adecuadas.
Se crean necesidades que quiz son molestos para diferentes sectores de la poblacin.

Defensas:
-

Sin marketing el bien o servicio que se quiera vender est condenado al fracaso.
Expande el mercado objetivo.
Crea empleo. El marketing aumenta las ventas, al aumentar las ventas se necesita
producir ms por lo que se necesita ms mano de obra.
Conecta a los clientes con las empresas.

Video Planeta Zara

Moda a precio de mercadillo.
Zara no utiliza publicidad.
El local en el que se instala Zara y el boca a boca es lo que le da el valor a la marca.
Para crear nuevos modelos de ropa investigan las tendencias que se estn siguiendo, para ello
se dirigen a ciudades en las que se arriesga en la ropa en la que se lleva y eligen los modelos
que creen que pueden funcionar. Tambin en los modelos ms vendidos en otras tiendas.
Hacen pedidos grandes a sus proveedores para reducir costes.
Cada tienda es independiente y elige la ropa que se vende mejor en la zona.