Hoy en da existen diferente tipos de herramientas para poder controlar la calidad
pero la mayora de estas son cuantitativas, por eso se crean tambin herramientas que permitan controlar la calidad de manera planificada y en situaciones que no se pueden medir con nmeros. Desarrollo: Estas herramientas denominadas tambin de planificacin y direccin, creadas por el comit de investigadores de JUSE, facilitan el abordaje de situaciones complejas con escasa o nula informacin cuantitativa. Diagrama de relaciones: Es una herramienta que ayuda a percibir la relacin lgica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causa y efecto. En los diagramas de las relaciones existe la posibilidad de que se represente ms de un efecto y de que una causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causa. Diagrama de afinidad: Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales agrupndolos en funciones de la relacin que tienen entre s. Se basa por lo tanto, en el principio de que muchas de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales. Diagrama de rbol: Es una tcnica que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. Diagrama matricial o matriz de relaciones: Facilitan la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean estos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio. Diagrama matricial para el anlisis de datos o matrices de priorizacin: Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis.
Diagrama del proceso de decisin: Es similar al diagrama de rbol, tanto en su
estructura como en su propsito. Tiene la ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan los problemas. Diagrama de flechas: Se utiliza para programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible, controlando el progreso de cada actividad. Su objetivo es determinar el tiempo ptimo de un proyecto.
Conclusin: Gracias a estas herramientas se puede controlar significativamente la planificacin de los recursos o procesos que no se pueden medir cuantitativamente.
Universidad Autnoma de Nuevo Len
Facultad de Ingeniera Mecnica y
Elctrica Actividad: 6.1.2 Materia: Administracin de la calidad total. Hora: M4
Maestro: M.A Rosario Lucero Cavazos Salazar
Nombre del alumno: Alejandro Avendao Ortega Matrcula: 1441115 Semestre: 10 Perodo: Enero-Junio 2014