Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
March 04, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cmo Empezar un Proyecto Web, Diseo Web, eMarketing
PARTE 1
Como Empezar un Proyecto Web de Hotel
Tienes una pgina web de tu hotel y ests pensando renovarla? Todava no tienes una web y ests en el proceso de
realizacin del proyecto para pedir presupuestos? Antes de empezar un proyecto web hay que tener claro una serie de
cosas porque arreglar siempre sale ms caro que hacerlo bien desde el principio.
Lo primero que tenemos de tener claro es:
1 CUAL ES MI PRODUCTO
Antes de empezar nuestro proyecto web tenemos que tener muy claro cual es nuestro producto, qu queremos vender,
cual es nuestra ventaja con relacin a la competencia y qu queremos ensear a nuestros clientes.
Tener una pgina web es tener la posibilidad de captar ms clientes, aumentar nuestras ventas, fidelizar a nuestro
cliente, etc. Lo que enseamos en nuestra web tiene que ser real. Ni mejor, ni peor. Nuestra pgina web tiene que ser fiel
a nuestro producto.
Si tenemos un producto de lujo, nuestra pgina web tiene que estar de acuerdo con la categora. Si vendemos un producto
econmico, nuestra pgina web tiene que transmitir la informacin que queremos.
Muchos cometen el error de no ensear la realidad del producto, causando confusin al cliente.
Una vez definido nuestro producto ser mucho ms claro como tenemos que ensearlo en nuestra pgina web.
2 QUIENES SON MIS CLIENTES Y PARA QU VIENEN A NUESTRO HOTEL
Ahora que hemos definido nuestro producto es hora definir quienes son nuestros clientes y los motivos que le hace venir
a nuestro establecimiento.
Nuestra pgina web tiene que transmitir la informacin correcta a nuestro cliente y para eso tenemos que conocer sus
necesidades.
Un cliente de negocios no es lo mismo que un cliente vacacional. La persona puede ser la misma, una persona que viaja
por negocios, tambin viaja de vacaciones pero a la hora de reservar una habitacin de hotel, el cliente de negocios quiere
un tipo de servicio y el cliente vacacional quiere otro.
Conocer nuestro cliente y tener claro porqu y para qu vienen a nuestro establecimiento nos permitir ensear la
informacin correcta en nuestra pgina web.
3 QUIN ES MI COMPETENCIA
Ahora que hemos definido nuestro producto y nuestro cliente es hora de investigar quin es nuestra competencia y que
est haciendo en Internet.
Una de las mayores ventajas que tiene Internet es que de manera muy fcil se puede mirar que hacen los dems, cmo
transmiten la informacin, qu servicios ofrecen en Internet y as aprender de nuestra competencia.
4 OBJETIVOS DE MI PGINA WEB
De los objetivos de nuestra pgina web depender el diseo.
Si nuestro objetivo es simplemente fidelizar nuestros clientes existentes el diseo ser distinto de una pgina web
diseada como objetivo principal de vender nuestro producto.
Muchas empresas tienen como estrategia tener pginas webs distintas dependiendo del objetivo de la pgina.
Las pginas webs pueden tener como objetivos por ejemplo:
Vender
Fidelizar Nuestro Cliente
Posicionarse en los Buscadores
Captar Base de Datos
Si el objetivo principal de nuestra pgina web es VENDER el diseo de la Web tiene que estar de acuerdo con la
estrategia.
Si tenemos Ofertas, Paquetes, Promociones, Eventos Especiales etc, esta estrategia tiene que estar bien reflejada y bien
estructurada en nuestro diseo.
Del diseo va depender el marketing que haremos para nuestra web. Tener ofertas con el precio reflejado ayudar en las
acciones de Marketing Online de nuestra pgina web.
Tener pginas independientes para cada oferta ayudar en la creacin de estrategias online para estas ofertas, paquetes o
eventos. Que el cliente pueda acceder con un solo click a las ofertas ayudar a vender.
Si el objetivo principal de nuestra pgina web es FIDELIZAR el diseo de la Web tiene que estar de acuerdo con la
estrategia.
Si no nos interesa posicionar nuestra pgina web en los buscadores porque nuestro objetivo es llegar solo a nuestros
propios clientes, el diseo de nuestra pgina web puede ser completamente distinto de una pgina diseada para vender
o captar nuevos clientes.
Del diseo depende el posicionamiento de la pgina pero si nuestra pgina no necesita posicionarse en los buscadores, el
diseo puede ser totalmente en FLASH, por ejemplo, y con muchas imgenes, fotos, videos, sin tener que preocuparse si
la pgina se posicionar o no en los buscadores.
Si el objetivo principal de nuestra pgina web es POSICIONAR NUESTRA MARCA EN LOS BUSCADORES el diseo de
la Web tiene seguir determinados conceptos para que la pgina web sea fcil de posicionarse.
La estrategia de posicionamiento en los buscadores es conocida como SEO Search Engine Optimization (Optimizacin
para Motores de Bsqueda).
Una marca que no tiene buen posicionamiento en los buscadores puede tener como estrategia disear una pgina 100%
SEO y tener como objetivo principal posicionarse bien en los buscadores adaptando el diseo a las normas conocidas de
Posicionamiento.
Si el objetivo principal de nuestra pgina web es CAPTAR BASE DE DATOS para estrategias de Marketing Online, como
por ejemplo el envo de nuestra News Letter de Ofertas, el diseo va a determinar el xito de la estrategia.
La captacin de BBDD depende mucho de la confianza en nuestra marca. El cliente o futuro cliente nos dejar sus datos
si se fa de nuestra marca.
Tenemos que tener el Objetivo u Objetivos de nuestra pgina web bien definidos antes de empezar el diseo de nuestra
pgina web.
5 EL DISEO
Ya tenemos claro:
Cul es nuestro producto.
Quienes son nuestros clientes y para que vienen a nuestro establecimiento.
Quin es nuestra competencia y que est haciendo en Internet.
Y cual es o son nuestros objetivos.
Ahora es hora de pasar a la Imagen que queremos para nuestra pgina web.
Lo primero que hay que tener claro es que nuestra web tiene que seguir la imagen corporativa de nuestra marca a no ser
que sea parte de la estrategia tener una imagen distinga en nuestra web.
Tenemos que pasar a la agencia desarrolladora nuestro Logo, Colores corporativos y Tipografa. Un manual Corporativo.
Existen varios estilos de diseo web.
La agencia desarrolladora necesitar saber que estilo de diseo queremos.
Moderno; Clsico; Elegante; Tradicional; Sencillo; Bsico; Etc
Una manera sencilla de comunicar el estilo que queremos es presentar a la agencia ejemplos de diseos que nos gusta.
CONTINA
En la primera parte de esta serie de posts hemos hablado de la importancia de la definicin de nuestro producto, clientes
y competencia. Hemos hablado tambin de la importancia de tener claro el objetivo principal de nuestra web y del estilo
de diseo que queremos para nuestra web.
Continuamos.
Parte 2
LAS SECCIONES
Antes de empezar el diseo de nuestra web tenemos definir las secciones que queremos incluir ya que la cantidad de
secciones influir en el diseo y en la estructura de nuestra web y la podemos dividir varios niveles de importancia.
LA PGINA INICIAL HOME
1 NIVEL MEN PRINCIPAL
2 NIVEL SECCIONES SECUNDARIAS
3 NIVEL SECCIONES ESPECFICAS
La Pgina Inicial de nuestra web o HOME PAGE es, posiblemente, la pgina ms importante de nuestra web. Ser la
pgina ms visitada y desde ella tiene que ser posible llegar a cualquier informacin con un mnimo de clicks posible.
Toda la informacin tiene que estar estructurada de manera clara y fcil de acceder.
El posible cliente que entre en nuestra pgina web tiene que saber que producto o servicio vedemos sin tener que ir ms
all de la pgina inicial y si generamos confusin es probable que el visitante de nuestra pgina web se marche en pocos
segundos, sin avanzar en la navegacin de nuestra web y probablemente no volver.
Hotel A
Hotel B
Hotel C
Hotel A
Servicios e Instalaciones
Habitaciones
Restauracin
Congresos
Entretenimiento
Wellness
Situacin
Galera Fotogrfica
Videos
Contacta
Reserva
En cada seccin especfica tenemos que desarrollar la informacin necesaria para que nuestro cliente pueda consultar
toda la informacin que necesita.
Servicios e Instalaciones
Recepcin
Piscinas
Gimnasio
Jardines
Servicio de Habitaciones
Etc
Etc
Etc
LA ESTRUCTURA
Las pginas webs de diseo tradicional estn divididas en tres columnas, una cabecera y un pi de pgina.
No significa que tenemos que seguir la estructura tradicional pero tenemos que tener en cuenta que cuanto ms
familiarizado est nuestro visitante con la estructura de nuestra web, ms fcil ser para este posible cliente navegar en la
pgina web.
Tenemos que intentar utilizar todo el espacio disponible que nos ofrece Internet para nuestra pgina web de manera bien
estructurada.
La cabecera de la Pgina web puede ser usada para informar con imgenes. Podemos pedir a la agencia desarrolladora
que reserve este espacio para ensear fotos de calidad de nuestro establecimiento. Podemos usar una presentacin en
flash en la cabecera y dar una sensacin de movimiento en todos los pasos de la navegacin.
Tambin podemos pedir que en la cabecera el cliente pueda interactuar con la web, usndola como, por ejemplo, un
lbum de fotografas y que el cliente pueda ir pasando las fotos con un click, o tambin que la cabecera sea un TOUR
VIRTUAL de la seccin que est visitando y que el cliente pueda navegar dentro de la cabecera, direccionando que parte
de la foto quiere ver.
DIVIDIR EL ESPACIO CON CRITERIO
En las columnas de la derecha e izquierda podemos emplazar informacin importante, banners de ofertas especiales,
motor de reserva, mens secundarios, banners de empresas asociadas, espacio para alta en nuestra news letter, botones
de acceso a informaciones importantes, etc
La columna central de una web turstica es normalmente usada para desarrollar la informacin de la seccin en la cual
nos encontramos.
Podemos usarla para informar las caractersticas y desarrollar textos vlidos y claros tanto para el posible cliente que nos
visita como para los motores de bsqueda.
La columna de la derecha pude ser usada para promocionar algn producto, publicitar algn proveedor o colaborador,
emplazar algn botn que queramos que nuestro cliente tenga acceso fcil o tener nuestro nmero de CALL CENTER
siempre visible. Tambin podemos tener nuestro motor de reserva siempre visible en la columna de la derecha.
Esta estructura tiene que estar bien definida antes de empezar el diseo de nuestra pgina web.
Si queremos tener control de lo que publicamos en la columna de la derecha o cualquier otro espacio de nuestra Web
tenemos que informar a la agencia que nos va a desarrollar el proyecto al pedir el presupuesto.
Es decir, si queremos tener el control de las imgenes que tenemos en la cabecera o cambiar los banners de la columna de
la derecha, por ejemplo, tenemos que informar a la agencia que nos va a programar la web y as podemos cambiar la
informacin siempre que queramos sin tener que depender de la empresa desarrolladora.
En el pi de pgina podemos incluir la informacin legal de nuestra web, acceso para profesionales, acceso a informacin
de contacto, acceso para agencias de viajes, acceso a informacin corporativa y otros datos de inters para nuestros
clientes.
Como el men principal, el pi de pgina tambin suele estar visible desde todas las pginas de nuestra web.
CONTINA
proyectos no cumplen los plazos por falta de material fotogrfico o textos y por falta de decisiones por parte del cliente.
LOS VDEOS
Los vdeos son recursos cada vez ms usados para divulgar los establecimientos tursticos.
Adems de ofrecer un recurso extra a nuestro posible cliente, los vdeos tambin pueden usarse para subirlo a YOUTUBE,
META CAF o cualquier otra plataforma donde los clientes buscan informacin sobre establecimientos tursticos.
YOUTUBE es, despus de GOOGLE el buscador ms usado en Espaa y el vdeo de nuestro establecimiento hotelero,
adems de ofrecer informacin en nuestra pgina web, tambin puede ser una fuente de trfico hacia nuestra pgina web
desde plataformas de este tipo de formato.
Si no tenemos vdeos de nuestro establecimiento turstico y queremos incluirlo en nuestro proyecto web, debemos
contratar una empresa especializada para la realizacin del vdeo antes de empezar el desarrollo del proyecto.
Tenemos que definir que queremos ensear en el video y el tiempo que queremos para el video.
No podemos hacer vdeos demasiado largos porque seguramente el cliente no ver todo el video. Lo ideal es que estos
videos sean de mximo un minuto y medio. Podemos hacer varios videos y que el cliente escoja que vdeo quiere ver
como, por ejemplo hacer un video del exterior (piscinas, jardines etc) un vdeo del interior (habitaciones, restauracin,
recepcin, sala de reuniones etc) y un vdeo del entretenimiento (show, actividades para nios, deportes etc).
TOUR VIRTUALES
Los Tour Virtuales son fotos sacadas en secuencias y montadas a travs de un programa informtico y que permite
interactividad del usuario.
Los Tour Virtuales pueden ser un instrumento ms de informacin para el visitante de nuestra web.
Antes de contratar una empresa que nos realicen Tour Virtuales debemos pedir ejemplos de su trabajo, visto que muchos
tour virtuales pueden distorsionar las imgenes.
LOS TEXTOS
Los usuarios de Internet estn cada vez ms acostumbrados con el uso de este canal y suelen visitar muchas pginas
cuando estn buscando un producto.
Principalmente para las Empresas Tursticas, el usuario de Internet investiga mucho antes de comprar sus vacaciones.
Compara precios, compara productos y suelen visitar muchas pginas webs antes de realizar la compra.
Debido a tanta informacin encontrada en la Red, el usuario de Internet muchas veces solo escanean los textos, buscando
la informacin ms relevante de manera rpida, leyendo apenas frases y palabras sueltas, quedando con la idea principal
de lo que ofrecemos.
Antes de redactar los textos tenemos que definir las palabras claves ms importantes para nuestro producto.
Hay que resaltar estas palabras claves e ideas ms importantes usando recursos como negrita o colores distinto, sin
pasarse para no romper el diseo de la web.
La redaccin de los textos es un punto clave para el xito de nuestra web.
Podemos optar por contratar una empresa especializada en la redaccin de textos para pginas web, siempre informando
el tamao de los textos para que encaje en el diseo.
Si tenemos definida la estructura de nuestra web con la agencia desarrolladora tenemos que preguntar la cantidad de
palabras que encajen en nuestro diseo y empezar con el desarrollo de los textos.
Tenemos describir nuestro producto y nuestros servicios de manera fcil y directa visto que cuanto ms claro describimos
nuestro producto, mas confianza daremos a nuestro cliente.
Tambin hay que tener en cuenta que los textos ayudarn en el posicionamiento de nuestra pgina web en los Motores de
Bsqueda.
Si tenemos como objetivo principal de nuestra web POSICIONARSE EN LOS BUSCADORES, tenemos que platearnos
servicio pero para esto, nuestro motor de reservas tiene que estar preparado.
Podemos por ejemplo, de una Jr. Suite Normal, aadir detalles y servicios como sbanas de colores distintos, albornoces
y zapatillas, desayuno en la habitacin, ptalos de flores y desayuno en la cama y hacer de esta habitacin una Suite
Romntica aumentando el precio de la habitacin y sacando un mayor beneficio.
En nuestra pgina web deberemos poder, de manera fcil, ofrecer productos y servicios distintos de otros canales y hacer
de nuestra web un sitio nico pero tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que nos programe un motor de reserva
preparado para todas estas posibilidades.
Tambin podemos sacar ms beneficio de nuestras ventas online si nuestro motor de reservas nos permite aadir extras
que sean fcilmente reservados por nuestros clientes.
Si al reservar la habitacin, el cliente pueda tener la posibilidad de con el pago de un suplemento, adems de la pensin,
aadir un peridico, Internet de ms velocidad, que el desayuno sea servido en la habitacin, reservar una cena
romntica, encargar flores, una botella de champagne, acceso al SPA, un masaje, etc, el beneficio de la habitacin
aumentar y tambin el total de nuestras reservas online.
Y adems de aumentar el beneficio generado por la habitacin, el cliente tendr una experiencia ms satisfactoria y podr
reservar extras que no puede reservar en un Tour Operador o agencia de viajes online.
LOS PASOS DE LA RESERVA
En nuestra pgina web, por ms completo que sea nuestro motor de reservas, para el cliente la reserva tiene que ser lo
ms sencilla posible.
Cuanto menos pasos el cliente tenga que pasar antes de finalizar la reserva, ms satisfactoria ser la experiencia de
nuestros clientes.
Deberamos intentar que los pasos que el cliente tenga que completar no sean ms de tres y tenemos que dar al cliente la
opcin de volver al paso anterior siempre que desee.
Si el cliente ha llegado al paso 3 pero al final ha cambiado de idea y ya no quiere desayuno, quiere reservar la media
pensin, tenemos que tener un botn VOLVER para que el cliente pueda volver al paso que desea modificar. De esta
manera el cliente se sentir ms seguro y no abandonar el proceso de reserva.
Tambin es conveniente dar la posibilidad al cliente de que, en el ltimo paso de la reserva, pueda guardar el presupuesto
que ha estado calculando. Basta con que en el ltimo paso, el motor permita que el cliente rellene los datos de su correo
electrnico para que la cotizacin que ha estado haciendo para sus vacaciones le sea enviada a su correo electrnico.
De esta manera, el presupuesto generado puede tener un nmero de presupuesto fcilmente recuperable por nuestro call
center en el caso de que el cliente quiera terminar la reserva por telfono y de esta manera se ahorra tiempo tanto para el
cliente como para la empresa.
Tambin podemos dar la posibilidad de que el cliente mismo termine el presupuesto en otro momento a travs de un link
en el documento enviado que lleva a una pgina donde el cliente pueda facilitar el nmero de presupuesto y el correo
electrnico al cual el presupuesto fue enviado y finalizar la reserva a partir del paso 3.
SISTEMAS DE PAGO
Podemos pedir un anticipo de la reserva a nuestro cliente y cuanto ms cmodo est el cliente a la hora de finalizar y
pagar su reserva, ms probable es que la termine.
En Internet podemos ofrecer a nuestro cliente varias posibilidades de pago. Cuantas ms posibilidades damos al cliente,
ms fcil ser que se sienta seguro a la hora de finalizar su reserva.
SISTEMAS DE PAGO TARJETA DE CRDITO
La tarjeta de crdito o dbito es sin duda la forma de pago ms usada para compras online y es la ms cmoda para la
web, adems los usuarios de Internet estn cada vez ms acostumbrados a usarlas para efectuar sus compras en Internet.
Si decidimos dar esta opcin a nuestros clientes lo primero que tenemos que hacer es hablar con nuestro banco y pedir
una TPV VIRTUAL y la empresa que nos desarrolla la web tiene que programar nuestro motor de reservas para acceder a
de
personas
pensiones
en
cada
temporadas;
habitaciones;
habitacin;
alimenticias;
tarifas;
ofertas;
extras;
Ejemplo:
Adulto
Nios
Bebs: de 0 y 1 ao.
desde
entre
13
2
aos.
aos.
12
Si tenemos configurado de esta manera el cliente no tiene que introducir la edad de los nios a la hora de reservar,
facilitando el proceso.
en
en
de
Romntica
la
la
Alta
en
de
la
Alta
de
Check
Habitacin;
Habitacin;
Velocidad;
Habitacin;
Calidad;
SPA;
Estticos;
Flores;
Out;
Y si tenemos un espacio destacado para las ofertas en nuestra HOME PAGE y una pgina nica por oferta, ayudara
mucho a la hora de vender.
Adems, si el cliente, al buscar una habitacin, se encuentra un perodo en que hay una oferta activa, si publicamos el
precio que haba antes de la oferta tachado y el precio nuevo, el cliente tendra claro el ahorro que tendra al comprar en
esta oferta.
PASOS DE LA RESERVA
En nuestra pgina web, por ms completo que sea nuestro motor de reservas, para el cliente la reserva tiene que ser lo
ms sencilla posible.
Cuanto menos pasos el cliente tenga que pasar antes de finalizar la reserva, ms satisfactoria ser la experiencia de
nuestros clientes.
Deberamos intentar que los pasos que el cliente tenga que completar no sean ms de tres.
En el paso n 1 de la reserva, el cliente tiene que ser capaz de seleccionar:
1
2
3
N
4
N
DE
5
N
DE
6 N DE BEBS 0 Y 1 AO
EL
EL
ADULTOS
NIOS
DE
13
ENTRE
AOS
Y
DESTINO
HOTEL
HABITACIONES
O
MS
12
AOS
Al seleccionar el destino, automticamente, el campo de los hoteles tiene que salir solo los hoteles de este destino. Si no
seleccionamos el destino, el cliente tiene que poder ir directamente a campo de hotel y escoger el hotel entre todos los
hoteles disponibles.
Nuestro motor de reservas tambin tiene que dar la posibilidad de que el cliente escoja solamente el destino y que salga
los precios para todos los hoteles de este destino.
PASOS DE LA RESERVA EL PASO N 2
En el paso n 2 de la reserva, hemos dado al cliente el resultado de su bsqueda.
Supongamos que tenemos disponible para este cliente tres tipos distintos de habitacin y tenemos tres tarifas distintas
con distintas condiciones de cancelacin y pago.
En el paso n 2 el cliente solo tiene que seleccionar el tipo de habitacin y tenemos que dar en este paso, la posibilidad de
aadir
el
tipo
de
pensin
alimenticia
que
desea.
Tenemos que ofrecer el precio en solo alojamiento (si esta es nuestra tarifa base), y la posibilidad de seleccionar la
pensin que desea: desayuno, media pensin, pensin completa, todo incluido todas las posibilidades que tengamos
disponibles en nuestro establecimiento.
PASOS DE LA RESERVA EL PASO N 3 RESERVAR
En el paso n 3 el cliente ya ha escogido su habitacin y la pensin que desea, es hora de ofrecerle los extras.
El cliente ya tiene el precio total de su reserva, podemos aprovechar el ltimo paso de la reserva para aumentar el ingreso
por habitacin aadiendo la posibilidad de reservar los extras que hemos hablado anteriormente.
En este punto el cliente solo tiene que dar al botn RESERVAR y aadir sus datos personales, correo electrnico, nmero
de telfono y efectuar el pago.
PASOS DE LA RESERVA DAR SIEMPRE LA POSIBILIDAD DE VOLVER ATRS
Tenemos que dar al cliente la opcin de volver a los pasos anteriores siempre que desee.
Si el cliente ha llegado al paso 3 pero al final ha cambiado de idea y ya no quiere desayuno, quiere reservar la media
pensin, tenemos que tener un botn VOLVER para que el cliente pueda volver al paso que desea modificar.
De esta manera el cliente se sentir ms seguro y no abandonar el proceso de reserva.
PASOS DE LA RESERVA GUARDAR UN PRESUPUESTO ANTES DE FINALIZAR
Tambin es conveniente dar la posibilidad al cliente de, en el ltimo paso de la reserva, enviarse el presupuesto que ha
estado calculando.
Basta con que en el ltimo paso, el motor permita que el cliente rellene los datos de su correo electrnico para que la
cotizacin que ha estado haciendo para sus vacaciones le sea enviada a su correo electrnico.
De esta manera, el presupuesto generado puede tener un nmero de presupuesto fcilmente recuperable por nuestro call
center en el caso de que el cliente quiera terminar la reserva por telfono y de esta manera se ahorra tiempo tanto para el
cliente como para la empresa.
Tambin podemos dar la posibilidad de que el cliente mismo termine el presupuesto en otro momento a travs de un link
en el documento enviado que lleva a una pgina donde el cliente pueda facilitar el nmero de presupuesto y el correo
electrnico al cual el presupuesto fue enviado.
SISTEMA DE PAGO
Cuanto ms cmodo est el cliente a la hora de finalizar y pagar su reserva, ms probable es que la termine.
En Internet podemos ofrecer a nuestro cliente varias posibilidades de pago. Cuantas ms posibilidades damos al cliente,
ms fcil ser que se sienta seguro a la hora de finalizar su reserva.
Podemos pedir un anticipo de la reserva de acuerdo con nuestra poltica de tarifas.
SISTEMAS DE PAGO TARJETA DE CRDITO
La tarjeta de crdito o dbito es sin duda la forma de pago ms usada y es la ms cmoda para la web, adems los
usuarios de Internet estn cada vez ms acostumbrados a usarlas para efectuar sus compras en Internet.
Si decidimos dar esta opcin a nuestros clientes lo primero que tenemos que hacer es hablar con nuestro banco y pedir
una TPV VIRTUAL y la empresa que nos desarrolla la web tiene que programar nuestro motor de reservas para acceder a
la pasarela de pago ofrecida por nuestro banco.
Tambin podemos decidir no cobrar ningn anticipo al cliente pero pedir los datos de la tarjeta de crdito como garanta
de
la
reserva
y
cobrar
las
tasa
de
cancelacin
o
no
show
si
diera
el
caso.
Si optamos por esta opcin tenemos que tener un sistema de verificacin de la veracidad de los datos del cliente y un
sistema de almacenamiento seguro de los datos.
SISTEMAS DE PAGO TRANSFERENCIA BANCARIA
Algunos usuarios de Internet todava sienten temor a introducir sus datos de tarjeta de crdito al realizar su compra
online y ofrecer la posibilidad de pagar a travs de transferencia bancaria es una buena opcin.
Si decidimos ofrecer esta alternativa a nuestro cliente, tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que, una vez que el
cliente haya seleccionado esta forma de pago, que se le enve por correo electrnico los datos para la transferencia y el
plazo que tiene para realizar el pago.
Tenemos que tener en nuestro motor de reservas un espacio de fcil edicin para introducir los datos de las
transferencias y los plazos para la misma. Y lo ideal es que se le enve un recordatorio al cliente algunos das antes del
plazo final para la transferencia.
SISTEMAS DE PAGO PAYPAL
Paypal es un sistema de pago fcil y seguro tanto para la empresa como para el usuario de Internet.
El usuario tiene que crear una cuenta en el sistema paypal identificada por un correo electrnico y una contrasea y
aportar de fondos a su cuenta a travs de transferencia bancaria o asociando su cuenta a una tarjeta de crdito.
La ventaja del sistema es que si optamos por l, el cliente no tiene que darnos sus datos de tarjeta de crdito, basta con
introducir su correo electrnico y su clave de paypal y el valor de la compra se saca directamente de la cuenta paypal de
cliente. De esta manera el cliente tiene total control de su cuenta y no tiene que facilitar datos que pueda considerar no
seguro.
Por ejemplo, tenemos 1 Hotel en Mallorca. Si intentamos posicionar nuestra web con la palabra Hotel en Mallorca
tendremos muchsima competencia.
Adems, si solo tenemos 1 Hotel en Mallorca, la posibilidad de que alguien que est buscando un hotel en Mallorca quiera
ir al destino donde tenemos nuestro hotel es muy pequea. El usuario que busca por un trmino tan amplio seguramente
estar buscando una pgina web con muchas opciones de hoteles en Mallorca para tener donde escoger.
Deberamos concentrar nuestros esfuerzos de posicionamiento en palabras ms especficas.
Por ejemplo, nuestro Hotel de Mallorca est en Soller, deberamos, por ejemplo, concentrar nuestros esfuerzos por
posicionarnos con palabras claves tipo Hotel en Soller.
Existen herramientas que nos ayudan en la investigacin de palabras claves pero lo ms eficaz es ponerse en la piel de
nuestros clientes y pensar en cmo ellos nos buscaran.
Google AdWords Keyword External Tool Es una herramienta que aporta nmero de bsquedas para palabras claves,
sugerencias de otras palabras claves similares y palabras claves relacionadas.
Aplicar las palabras claves en nuestra web
Ya sabemos lo importante que son las palabras claves, ahora tenemos que analizar cules son las palabras claves ms
importantes de nuestro negocio para posicionar nuestra web con estas palabras claves.
Si sabemos cules son estas palabras claves, todo los textos de nuestra web, mens y metas tags podrn ser desarrollados
de acuerdo con estas palabras y consecuentemente, nuestra pgina web tendr mucho ms xito a la hora de posicionarse
en los buscadores.
Continuando con el ejemplo de nuestro Hotel en Soller:
Supongamos que el hotel es un 4 estrellas superior, que tiene SPA y es ideal para familias y parejas.
Cmo buscaran nuestros clientes nuestro hotel?
Continuando con el ejemplo de nuestro Hotel en Soller:
Supongamos que el hotel es un 4 estrellas superior, que tiene SPA y es ideal para familias y parejas.
Cmo buscaran nuestros clientes por nuestro hotel?
Hotel en Soller
Hotel 4 estrellas en Soller
Hotel con SPA en Soller
Hotel
de
lujo
en
Soller
Al redactar los contenidos deberamos tener como objetivo una densidad de 3% a 6% para cada palabra clave.
Los meta tags
Los Meta-Tags son etiquetas de cdigo HTML que se colocan en la cabecera de nuestra pgina web y proporcionan
ciertos detalles de la pgina web a los buscadores sin hacerlo visible a aquellos que visiten nuestra pgina.
En los Meta-Tags tenemos que incluir nuestras palabras claves ms importantes.
Hay 3 Meta-Tags que son especialmente importantes visto que, adems de dar informacin extra a los motores de
bsqueda, dos de ellas son las informaciones que ven nuestro posible cliente cuando nuestra pgina es enseada en los
resultados de bsqueda.
META
META
META KEY WORD
TITLE
DESCRIPTION
Por ejemplo, si buscamos Hotel en Mallorca en Google, nos sale el siguiente resultado:
Los Meta Title y Meta Description van influir mucho en, si un cliente que est buscando un producto como el nuestro en
un buscador, y nuestra pgina aparece en el resultado de bsqueda, este cliente va a pinchar en nuestra pgina o no.
Es como nuestro anuncio para atraer los posibles clientes y tenemos que pensar muy bien en cada uno de los Metas para
CADA UNA DE LAS PGINAS de nuestra pgina web.
Cada pgina de nuestra web tiene que tener sus propios Meta Tags.
En un post anterior, hemos visto el tema del Mapa Web y hemos visto cmo desarrollar nuestro mapa web con todas las
secciones y sub-secciones de nuestra pgina.
Este documento nos da una idea clara de la cantidad de pginas tenemos en nuestra web.
Podemos aprovechar este mismo documento para desarrollar los Meta Tags de cada una de las pginas.
El meta tilte ttulo de la pgina
El Meta Title o Ttulo de la pgina es uno de los elementos que no puede faltar en una pgina web.
Cada pgina de nuestra web tiene que tener un Meta Title NICO y debe describir de forma precisa el contenido de la
pgina en 80 caracteres, ms o menos, y tenemos que tener en cuenta que las palabras ms relevantes tienen que ir al
principio. No nos podemos olvidar que es muy importante tambin tener nuestra marca en los Metas.
Por ejemplo, la pgina de nuestro Hotel en Soller Marca Blablabla
En
la
Home
Hotel Blablabla Soller Hotel de Lujo en Soller con SPA y Vistas a la Montaa
En
la
Pgina
Hotel Blablabla Soller Habitaciones de Lujo con Vistas a la Montaa Soller
Page:
Habitaciones:
en
estrellas
SPA
lujo
en
estrellas
SPA
lujo
4
con
de
4
con
de
Blablabla
en
en
en
en
en
en
en
SPA
Soller
Soller
Soller
Soller
Mallorca
Mallorca
Mallorca
Mallorca
Blablabla
Soller
Blablabla
AMIGABLES.
URLs Amigables
Una URL amigable para la seccin HABITACIONES de nuestro Hotel Blablaba en Soller podra ser as:
http://www.hotelblablablasoller.com/hotel-lujo-soller/habitaciones.html
Hemos puesto una de nuestras palabras claves en la URL para facilitar la lectura por parte del motor de bsqueda
adems de dejar claro al posible cliente el tipo de producto que tenemos.
Tambin cabe resaltar que la url tambin es enseada en el resultado de bsqueda en los buscadores, causando mejor
impresin al cliente si la URL es AMIGABLE.