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Palavras-chave
1- endomarketing
2- ferramenta gerencial
3- ambiente interno
1- INTRODUO
Frente a atual conjuntura, onde a produtividade e a competitividade so essenciais
para o sucesso organizacional, investimentos em tecnologia e infra-estrutura no
so suficientes por si. O funcionrios, que em Endomarketing chamamos de
pblico interno, so tambm recebedores de ateno crescente. A necessidade
de qualidade do servio e do atendimento como fatores essenciais de
diferenciao e para a competitividade mantendo ou alcanando novos mercados,
precisa de investimento e ateno pessoal.
Nesta perspectiva, surge o Endomarketing, um conjunto de tcnicas ligadas ao
relacionamento entre Organizao Funcionrio Cliente, que incluem atividades
e esforos orientados para motivar e tornar comprometido o pblico interno, ao
mesmo tempo em que buscam a satisfao e confiana do cliente externo. uma
ferramenta estratgica que age junto gesto de Recursos Humanos, Marketing e
Relaes pblicas, visando proporcionar a integrao dos funcionrios aos
objetivos da organizao.
2-BASE CONCEITUAL
2-PREVISO, PREPARAO
E DECISO
3-ELABORO DO
MARKETING MIX
1. Dimenses do contexto
social x formas de existncia:
oportunidades e riscos.
1 Detectar as oportunidades de
1. Produto: forma de trabalho
mudana: diagnstico externo e
(natureza, modos,
interno para formular polticas,
procedimentos, estrutura,
detectar causas de problemas, equipamentos, normas, novos
2. Presses ou oportunidades
buscar alternativas de soluo conhec., criatividade, condies
provenientes do mercado:
e negociao.
de trabalho e sistemas de
funes e perspectivas.
remunerao)
2. Decidir as inovaes
3. Setores internos de
necessrias: mudana x
2. Preo: a boa vontade e
dificuldade x nveis de
benefcios, vantagens globais,
esforos devem admitir um
desempenho.
possuir profissionais, querer,
preo psicolgico a pagar pela
saber e fazer. (dinmica da
mudana bem valorizada.
4 Como o pblico do mercado
inovao), trabalhar a
(dificuldades inerentes a
interno: estrutura, unidades,
resistncia pelos valores.
mudana levam a ver
comunicao, controle, clima,
inconvenientes x vantagens).
demografia, tipos e estilos
3. Sntese: Criar comisses
psico-scio-culturais, quais as
representantes de todo o
3. Distribuio: entre os nveis
prticas de satisfao e
pessoal, aceitao da nova
hierrquicos, funes, linhas,
estmulo so praticadas?.
situao.
canais de distribuio, difuso
de atividades e informao,
5. Filosofia da direo e valores 4. Deciso: atuao, empenho
animao, liderana.
existentes.
necessrios para ativar o meio/
projeto de mudana.
4. Fora de vendas: campanhas
6 Liderana e comunicao:
de explicaes, esprito na
relacionamentos.
5. Aplicao: progresso das
linguagem, responder e
operaes, coordenao,
argumentar as vantagens,
definio das aes engajando
(tcnica de venda e
a parte operacional.
argumentao para a resoluo
de problemas)/promoes.
6. Controlar as operaes:
efeitos do processo e
5. Comunicao: informaes s/
satisfao.
inovao, orientaes de
polticas, indicar repercusses,
imagem da empresa, clarificar
questes veicular contribuies,
influenc.
Atitudes/comportamento.
Adaptado pelas autoras de SERRAF, Guy. La mthodologie markting epplique aux problmes
internes de I`entrepriese. Revue Franaise du Marketing, 1988, n.5
1-A CONCEPO
2-PARTICIPAO
1 Anlise da situao.
1. Reunio geral ou
painel interno para
solues.
2 Plataforma de
informaes comum.
3 Apresentao dos
projetos/ passos e
meios requeridos
objetivamente/critrios
aceitos por todos.
4 Observar a avaliao
e sugesto do pblico.
5. Checar num
reagrupamento, as
solues abordadas,
vantagens e
inconcenientes.
6. Acordo coletivo
sobre as modalidades
de trabalho/ papis.
7 Engajamento da
direo geral.
3-TESTE DO
PROJETO
4-APLICAO DO
PROJETO
1. Definir a fora-tarefa.
1. Definio detalhada
dos programas
operacionais do plano.
2. Escolher setor de
teste representativo do
todo e que aborde
2. Descrio do mtodo
todos os passos.
de passagem da
situao atual para a
3. Estabelecer um
futura.
quadro p/ apreciao
de todos sobre
3. Distribuio dos
indicadores teis
meios: pessoas,
(assim como teste de
equip., mtodos,
mercado comercial).
prazos.
4. Atribuir papis e
responsabilidades a
diferentes
atores(voluntrios).
5. Conduzir o teste em
perodo breve.
6. Avaliar a operaoteste: confirmao ou
desconfirmao da
expectativas e listagem
de dificuldades.
4. Sistema de
comunicao.
5. Controle
progressivo:
harmonia x normas
novas sem risco de
desarticulaes.
6. Avaliao ao fim do
perodo quali e
quantitaviva.
7. Confirmao e
modificaes eventuais
no plano de realizao.
8. Previses para
ampliao do plano.
Adaptao pelos autores de SERRAF, Guy. La mthodologie markting epplique aux problmes
internes de I`entrepriese. Revue Franaise du Marketing, 1988, n.5
MARKETING EXTERNO
DIAGNSTICO
MARKETING INTERNO
ESTRATGIAS DE FUNCION.
CONCLUSES
O endomarketing trata de problemas concernentes a condutas humanas e do
relacionamento entre as pessoas, integrando o nvel comportamental, cognitivo e
afetivo no exerccio cotidiano da profisso.
O profissional de RH tem a responsabilidade de recrutar, treinar e motivar o
pessoal da empresa de forma a obter a mudana da orientao de marketing.
Para obter a aceitao junto ao pblico interno, os profissionais de marketing
precisam compreender a natureza das operaes e preocupar-se com satisfao
das necessidades e expectativas tanto do pessoal de servio quanto dos clientes
atuais e futuros. E, a partir da satisfao, poder contar com maior lealdade, tanto
dos clientes internos quanto os externos.
As empresas precisam empenhar-se mais em instituir o endomarketing, para
alcanar uma melhor qualidade e produtividade em seus servios, alm da
qualidade de vida para os seus funcionrios. Um clima organizacional amigvel
promissor tanto para o desenvolvimento pessoal como organizacional. E esta
uma consequncia de planos de endomarketing bem implementados e
estruturados. A percepo disso por parte do cliente, acontecer no melhor
atendimento e interao com o pessoal da empresa. A qualidade do servio um
elemento importante e diferencial que observado pelo cliente e muitos estudos
demonstram que mantm e atrai novos clientes, fundamental para a participao e
mercado e para a competitividade.