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Social Media Workflow

Der Social Media-Workflow definiert Zustndigkeiten und Ablufe im Rahmen der Betreuung
der Social Media-Kanle fr die STADA Arzneimittel AG. Er regelt sowohl die Abstimmungsprozesse innerhalb der STADA Unternehmenskommunikation Public Relations (PR),
Media Relations (MR) und Investor Relations (IR) als auch die zwischen PR und den jeweils zu kontaktierenden Tochtergesellschaften und Bereichen. Darber hinaus sind die Abstimmungsprozesse zwischen PR und der fr die Social Media-Kanle zustndigen Agentur
festgelegt. Zudem enthlt der Workflow grundstzliche Einstellungen der Social MediaKanle.
Inhalt
1 Grundstzliches Vorgehen .............................................................................................. 2
1.1
1.2
1.3
1.4

Verantwortlichkeiten ........................................................................................................ 2
Grundstzliche Abstimmung ........................................................................................... 2
Kanle ............................................................................................................................. 3
Timing & Ziele ................................................................................................................. 4

2 Inhalte & Prozesse ........................................................................................................... 4


2.1 Initiale Inhalte .................................................................................................................. 5
2.2 Inhalte nach Kanalstart.................................................................................................... 7
2.3 Rubriken & wiederkehrende Elemente ............................................................................ 8
3 Umgang mit Nutzerinteraktionen .................................................................................. 10
3.1 Reaktion auf Anfragen ................................................................................................... 10
3.2 Krisenkommunikation .................................................................................................... 10
4 Anhang ............................................................................................................................ 11
4.1 Netiquette ...................................................................................................................... 11
4.2 Datenschutz .................................................................................................................. 12

Erstellt von der antwerpes ag im November 2013.

1 Grundstzliches Vorgehen
Zum Projektstart werden Verantwortlichkeiten und Abstimmungsprozesse sowie die Kanle
festgelegt. Sollte sich im Projektverlauf herausstellen, dass die vorgeschlagenen Prozesse
modifiziert werden mssen, da dies fr das Projekt zielfhrender ist, wird das Vorgehen entsprechend optimiert.

1.1

Verantwortlichkeiten

Grundstzlich ist fr den Erfolg der Manahmen zum einen eine enge Verzahnung der
Social Media-Kanle untereinander und zum anderen der Social Media-Kanle mit der
Website, dem Kundenmagazin und anderen Informationsquellen essentiell. Angesichts dessen erfolgt die Befllung der Kanle ber eine zentrale Stelle, da dieses Vorgehen die erforderliche Verzahnung sicherstellt und das Risiko minimiert, dass nicht aufeinander abgestimmte Posts oder Tweets verffentlicht werden. Als Social Media-Verantwortliche sind Stefanie Dlz und Jessica Gepel fr die Content-Befllung der Kanle verantwortlich. Dies betrifft sowohl das Einstellen neuer Posts und Tweets als auch das Beantworten von Tweets,
Re-Tweets und Kommentaren. Bei Bedarf werden beide von der antwerpes ag untersttzt.
Inhalte zur Befllung der Social Media-Kanle liefern alle Mitglieder der Unternehmenskommunikation sowie die in Social Media, die Website und das Kundenmagazin involvierten
Agenturen. Darber hinaus werden weitere durch einzelne STADA-Abteilungen/-Bereiche
zur Verfgung gestellte Inhalte bercksichtigt.

1.2

Grundstzliche Abstimmung

Die regelmige Abstimmung innerhalb der STADA Unternehmenskommunikation stellt


sicher, dass alle wichtigen Informationen vorliegen und fr die einzelnen Kanle genutzt
werden knnen. Zustzlich stimmen sich die Social Media-Verantwortlichen kurzfristig mit
den fr ein bestimmtes Thema zustndigen Kolleginnen und Kollegen ab, um zgig auf Nutzerinteraktionen in den einzelnen Kanlen reagieren zu knnen. Zur Gewhrleistung eines
kontinuierlichen Informationsflusses und einer angemessenen Reaktionszeit werden die folgenden Abstimmungsintervalle festgelegt:

Ein Update-Meeting pro Woche


Kurzfristige Abstimmungen nach Bedarf

Die Abstimmung mit antwerpes erfolgt zu Beginn des Projekts zunchst separat ber die
Social Media-Verantwortlichen. Im Projektverlauf treffen sich die involvierten Agenturen und
die Social Media-Verantwortlichen in regelmigen Abstnden im Rahmen der Redaktionssitzungen fr das Kundenmagazin. Fr die Abstimmung ergeben sich damit folgende Interaktionsintervalle:

Kontinuierliche Abstimmung per E-Mail oder Telefon


Ein Redaktionsmeeting mit allen Agenturen pro Quartal

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1.3

Kanle

Zuknftig gibt es drei neue Social Media-Kanle fr die STADA Arzneimittel AG:

eine Facebook-Seite
einen Twitter-Account
einen Pinterest-Auftritt

Die Facebook-Seite und der Twitter-Account bestehen bereits, eine Pinterest-Seite wird angelegt. Zur Contentpflege sind ausschlielich die Social Media-Verantwortlichen berechtigt.
Dies beinhaltet das Einstellen neuer Posts und Tweets sowie die Beantwortung von Tweets,
Re-Tweets und Kommentaren. Bezglich der Inhalte stimmen sie sich eng mit den involvierten Abteilungen/Bereichen ab. antwerpes erhlt fr alle Kanle die Administratorenrechte,
um im Bedarfsfall bei der Contentpflege untersttzen zu knnen.
Es ergibt sich die folgende Zuordnung der Zielgruppen zu den Kanlen:

Entsprechend dieser Zielgruppenzuordnung ist der Twitter-Kanal eher sachlich und faktengetrieben, whrend die Facebook-Seite Nutzer emotional anspricht. Hier ist eine sehr enge
Verzahnung mit den tendenziell weicheren Themen der Landing Page und des Kundenmagazins geplant, whrend sich fr Twitter eine Verknpfung lediglich bei ausgewhlten Themen anbietet.
Die Facebook-Seite und der Twitter-Kanal sind die Fokus-Kanle in Social Media. Um sie zu
befllen, werden unter anderem Inhalte aus dem neuen Pinterest-Auftritt sowie aus dem bereits bestehenden YouTube-Kanal und dem bestehenden Flickr-Account verwendet:

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1.4

Timing & Ziele

a) Facebook
Das erste Jahr nach Kanalstart wird in zwei Sechs-Monats-Abschnitte unterteilt, fr die jeweils unterschiedliche Ziele definiert werden:

Startphase (1. - 6. Monat)


o Reichweite durch Fanaufbau
Kanalpflegephase (7. - 12. Monat)
o Imagevermittlung
o Verzahnung mit Website und Kundenmagazin
o Reichweite durch Fanaufbau (weiterhin)

In der Startphase zhlt vorrangig das quantitative Ziel (Aufbau Reichweite), whrend in der
Kanalpflegephase der Fokus auf der Imagevermittlung liegt.

b) Twitter
Ziel bei Twitter ist zu Beginn das Testen des Accounts. Dabei geht STADA zunchst defensiv vor und folgt lediglich STADA-Gesellschaften sowie Pro Generika e.V. Im spteren Verlauf ist der kontinuierliche Gewinn von relevanten Followern ein Ziel, um Kontakte zu Meinungsfhrern und Stakeholdern via Twitter zu pflegen und zu intensivieren.

2 Inhalte & Prozesse


Oberstes Ziel der Content-Befllung ist die Strkung der Dachmarke. Die Kernbotschaften
von STADA werden hier stets mit transportiert:
Content-Kernbotschaften
STADA ist vertrauenswrdig und...

steht fr qualitativ hochwertige & preisgnstige Produkte


handelt ethisch und frsorglich
trgt zur Steigerung der Lebensqualitt bei und schafft gesellschaftlichen Mehrwert
bernimmt gemeinschaftliche Verantwortung und ist sozial engagiert
Qualitt, Vertrauen und Verlsslichkeit zhlen zu den zentralen Unternehmenswerten

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Grundstzlich bestehen die Inhalte aus den folgenden feststehenden Elementen:

Bei der Contentpflege werden die Social Media-Kanle, die Landing Page und das Kundenmagazin eng miteinander verzahnt (z. B. Launometer oder Postkarten-Spendenaktion).

2.1

Initiale Inhalte

a) Facebook
antwerpes erstellt neben den Basisangaben (Beschreibung, Kontakt etc.) weitere Texte, die
grafisch aufbereitet und fest als Apps in die Seite eingebunden werden sowie einen Redaktionsplan fr vier Wochen. Folgende Elemente und Einstellungen sind fr den Start vorgesehen:

Offene Pinnwand
Ausschalten der Rezensionsfunktion (Rezensionen nicht lschbar)
Nutzung des Logos STADA Alles Gute als Profilbild
Wiederkehrende Rubriken (siehe 3.3.)
Rote STADA-Ecke: Feststehendes Element aller Bilder und Grafiken
Ansprache Du
Netiquette
Datenschutz

Die Beantwortung von Kommentaren erfolgt ausschlielich durch die Social MediaVerantwortlichen.

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b) Twitter
antwerpes erstellt einen Redaktionsplan fr Twitter, der primr die Tweets fr die ersten zwei
Wochen sowie Hinweise auf sptere feststehende Termine (z. B. Verffentlichung von Zahlen etc.) enthlt. Die konkrete Ausformulierung dieser Tweets erfolgt jeweils kurzfristig, um
eine grtmgliche Aktualitt zu gewhrleisten. Fr den Start wird Folgendes festgelegt:

Im ersten Schritt folgt STADA auf Twitter den STADA-Gesellschaften und -Produkten
(z. B. twitter.com/ladivalpt) sowie Pro Generika https://twitter.com/progenerika
Nutzung von Sie bei direkter Ansprache
International relevante Informationen werden auf Deutsch und Englisch getweetet

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c) Pinterest
Auf Pinterest werden zum Start folgende Pinboards angelegt:

Unternehmen
Produkte (direkter Link zu Pflichttexten ist stets enthalten)
Entwicklung

Die Ergnzung um weitere Pinboards erfolgt je nach Bedarf analog zu den auf Facebook,
Twitter, der Website und dem Kundenmagazin gespielten Themen. Zu Beginn ist die Erffnung eines Pinboards zum Thema Ernhrung angedacht.

2.2

Inhalte nach Kanalstart

Die Inhalte speisen sich bergeordnet aus dem Kundenmagazin und der Website. Daneben
werden von Beginn an kontinuierlich weitere Quellen fr die Contenterstellung herangezogen.
a) Kernthemen Kundenmagazin
Im Anschluss an die Startphase (nach ca. 1/2 Jahr) nehmen alle betreffenden Agenturen an
den viermal jhrlich stattfindenden Redaktionssitzungen des Kundenmagazins teil. Hier wird
Folgendes festgelegt:

die Kernthemen fr das kommende Quartal fr


o das Kundenmagazin
o die Website
o die Social Media-Kanle
die Verzahnung der Themen in den weiteren Medien

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b) Weiterer Input
Folgende weitere Quellen werden fr die Kanalbespielung genutzt:
interne Recherche der Social Media-Verantwortlichen
o Meetings Unternehmenskommunikation
o Input anderer Abteilungen
externe Recherche durch antwerpes
o Webrecherche zu aktuellen Aufhngern, Links etc.
antwerpes entwickelt auf Basis dieses Inputs fr Facebook und Twitter einen Redaktionsplan
in Form eines lebenden Dokuments, das bei Bedarf um aktuelle Themen ergnzt werden
kann. Um eine enge Verzahnung der Inhalte sicherzustellen, sind die Tweets und Posts in
einem gemeinsamen Dokument enthalten.
c) Special: Generika-App
STADA mchte Apothekenkunden zum Thema Generika aufklren und Apothekern ein besonderes Content-Element fr ihre eigene Website zur Verfgung zu stellen. Eine auf der
STADA-Facebookseite eingebundene Generika-App, die auch auf Websites eingebunden
werden kann, wird beidem gerecht:

2.3

Inhalte werden aufbereitet als Quiz


Integration eines Gewinnspiels mglich

Rubriken & wiederkehrende Elemente

Es werden feststehende Rubriken fr die Kanalbefllung definiert. Die Rubriken sind dabei
ein verlsslicher Parameter fr die Nutzer und tragen somit zur Nutzerbindung bei.
a) Facebook
STADA-Gesundheitstipp

Ansprechend aufbereitetes
Bild mit Gesundheitstipp
Rote Ecke
Einmal in der Woche

STADA-Themengrafik

Infografik zum Thema im


Kundenmagazin/ Web/
Social Media
Rote Ecke
Einmal im Monat

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STADA-Zahl der Woche

Infografik zum Thema im


Kundenmagazin/ Web/
Social Media
Rote Ecke
Einmal in der Woche

b) Twitter

Ad hoc-Meldungen & Pressemitteilungen


Produkt-News
STADA als Arbeitgeber
CSR-Themen
Gesundheitswissen
Zahl der Woche

Beispiel-Tweets
Ad hoc-Meldungen und Pressemitteilungen
#STADA erweitert #Biosimilar-Angebot und lizenziert #Grastofil von #Apotex ein - zu gnstigen Konditionen: http://bit.ly/1aD2qZ0
Produkt-News
Neue #STADA #Selbsttests geben Aufschluss - z. B. ber #Glutenunvertrglichkeit oder
#Eisenmangel: www.stadadiagnostik.de
Gesundheitswissen
#PUQE-Score - so lautet die Abkrzung fr die #Schwangerschaftsbelkeit. Ntzliche
#Schwangerschaftstipps jetzt auf http://bit.ly/1adSrHi
Zahl der Woche
7.814 #Mitarbeiter haben in 2012 mit ihrer Arbeit zum Erfolg von #STADA beigetragen:
http://bit.ly/1cNPlx1
Durch Hashtags (= Rautezeichen #) gekennzeichnete Begriffe sind auf Twitter verschlagwortet. Wird ein bestimmtes Hashtag ins Suchfenster eingegeben, erscheint jeder Post, der mit
diesem versehen wurde. So wrde der erste Beispieltweet gefunden, wenn ein User z. B.
nach #STADA oder #Apotex suchen wrde.
Grundstzlich sollte auerdem bei Events geprft werden, ob der Twitter-Kanal eingebunden
werden kann oder ob sich das Anlegen einer eigenen Tweetwall anbietet (z. B. Hauptversammlung).
c) Pinterest
Projektstart:

Unternehmen
Produkte
Entwicklung

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Projektverlauf:

Ernhrung im 1. Quartal 2014

3 Umgang mit Nutzerinteraktionen


Bei Kanalstart werden die vorhandenen aktuellen Q&As von Media Relations, Investor Relations, den deutschen Vertriebsgesellschaften und der SAS der Public Relations zur Verfgung gestellt, um ein zgiges Agieren zu ermglichen. Auf Kommentare, Posts, Tweets und
Re-Tweets reagieren ausschlielich die Social Media-Verantwortlichen. Bei Kommentaren,
Posts, Tweets und Re-Tweets, die nicht durch die Q&As abgedeckt sind, erstellen die Social
Media-Verantwortlichen gemeinsam mit Media Relations, Investor Relations oder den Vertriebsgesellschaften eine entsprechende Antwort.

3.1

Reaktion auf Anfragen

Bei speziellen Fragen zu Nebenwirkungen, IR- oder MR-Themen wird im Vorfeld eine Antwort
definiert, um den direkten Kontakt zur Medinfo, dem IR- bzw. MR-Team herzustellen.
Media Relations:
Gerne beantworten wir Ihre Frage. Sie knnen sich telefonisch oder per E-Mail direkt
an unser Media Relations-Team wenden: http://www.stada.de/presse-publicrelations/pressekontakt.html
Investor Relations:
Gerne beantworten wir Ihre Frage. Sie knnen sich telefonisch oder per E-Mail direkt
an unser Investor Relations-Team wenden: http://www.stada.de/investorrelations/kontakt-und-support.html
Bei Fragen zu Kauf-/ Verkaufsempfehlung: Bitte besprechen Sie diese Frage mit Ihrem Anlageberater.
Bei Nebenwirkungsmeldungen wird folgende Antwort gegeben:
Fragen zu unseren Produkten knnen Sie uns ber unser Kontaktformular
http://www.stada.de/kontakt-rechtliches/kontaktformular.html stellen oder als Mail an
medinfo@stada.de.

3.2

Krisenkommunikation

Durch ein kontinuierliches Monitoring auch abends und am Wochenende werden mgliche
Krisenthemen frhzeitig erkannt. In einem Krisenfall wird ein Kernteam innerhalb der UnterErstellt von der antwerpes ag im November 2013.

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nehmenskommunikation mit Vertretern aus PR, MR und IR gebildet. Gegebenenfalls werden


weitere Abteilungen und Experten involviert.

4 Anhang
4.1

Netiquette

Willkommen auf der offiziellen Facebookseite der STADA Arzneimittel AG.


Wir freuen uns ber Eure Kommentare und Fragen! Um einen angemessenen Umgangston
fr alle zu garantieren, haltet Euch bitte an ein paar einfache Regeln:
1. Verhalte Dich tolerant und respektvoll gegenber anderen Nutzern: Wir tolerieren keine
Beleidigungen und Provokationen oder pornografische, gewaltverherrlichende, illegale,
unethische o. . Beitrge.
2. Bitte verffentliche keine vertraulichen Daten von Dir selbst oder von Dritten.
3. Bei der Nutzung unserer Pinnwand stimmst Du zu, keine jugendgefhrdenden, politischen, religisen o. . Inhalte zu teilen und die Seite nicht fr Spam, Eigenwerbung oder
andere kommerzielle Zwecke zu nutzen.
4. Bitte beachte auerdem, dass beim Posten oder Verlinken, z. B. von Webseiten, keine
Rechte Dritter (u.a. Urheber- bzw. Nutzungs- oder Markenrechte oder Persnlichkeitsrechte) verletzt werden.
5. Bitte poste keine Inhalte, die gegen das Heilmittelwerbegesetz verstoen.
Die STADA Arzneimittel AG ist nicht fr den Inhalt von Userfragen oder Kommentaren sowie
Videos oder Links, die von Usern auf die Seite gepostet werden, verantwortlich.
Falls Dir nach dem Gebrauch eines Arzneimittels der STADA AG unerwartete Reaktionen
auffallen, kannst Du Dich ber unser Kontaktformular bei uns melden:
http://www.stada.de/kontakt-rechtliches/kontaktformular. Alternativ kannst Du direkt eine
E-Mail schreiben an medinfo@stada.de.
Inhalte, die gegen unsere Netiquette verstoen, mssen wir von der Seite entfernen. Wenn
Du Fragen zur Netiquette oder zu Aktionen auf der Seite hast oder glaubst, dass ein Beitrag
gegen diese Regeln verstt, dann schreib uns gern eine Nachricht ber Facebook.
Viel Spa!

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4.2

Datenschutz

STADA hlt sich an die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz. Der Schutz der Privatsphre der Besucher dieser Website ist STADA sehr wichtig. Daher nehmen Sie bitte
nachfolgende Informationen zur Kenntnis:
STADA stellt von allen Seiten der Website eine Verlinkung zu dieser Datenschutzerklrung
her; sollte dies nicht der Fall sein, handelt es sich um ein technisches Versehen. In diesen
Ausnahmefllen ist jedoch der Zugang zu dieser Erklrung ber die Startseite der Website
mglich.
Es kann in der Zukunft erforderlich werden, dass diese Datenschutzerklrung von STADA
aktualisiert wird. Solche nderungen werden dann auf dieser Seite bekannt gemacht, damit
Sie stets vollstndig darber informiert sind, welche Art von personenbezogener Daten
STADA in welchem Umfang sammelt und fr welche Zwecke STADA diese Daten verarbeitet
und nutzt.
Auf Seiten, auf denen personenbezogene Daten von STADA erhoben werden, knnen dem
Anlass entsprechend weitere Erklrungen (zum Beispiel ber den Verwendungszweck der
Daten) angefgt sein.
1. Personenbezogene Daten
Der Begriff personenbezogene Daten umfasst in der vorliegenden STADADatenschutzerklrung alle Einzelangaben ber persnliche oder sachliche Verhltnisse einer
bestimmten oder bestimmbaren natrlichen Person, wie z.B. Namen, Geburtsdatum, e-MailAdresse, Wohnanschrift oder Telefonnummer also Daten, welche der Identifikation einer
Person dienen knnen.
Die folgenden Abschnitte erlutern, wie und wann STADA Personendaten aufzeichnet und
sammelt.
2. Web-Statistik (Google Analytics)
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc.
(Google"). Google Analytics verwendet sogenannte Cookies", Textdateien, die auf Ihrem
Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie
ermglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen ber Ihre Benutzung dieser
Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA bertragen und dort
gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre
IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europischen Union oder in
anderen Vertragsstaaten des Abkommens ber den Europischen Wirtschaftsraum zuvor
gekrzt. Nur in Ausnahmefllen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den
USA bertragen und dort gekrzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google
diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports ber
die Websiteaktivitten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der
Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenber dem Websitebetreiber zu erbrinErstellt von der antwerpes ag im November 2013.

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gen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser bermittelte IP-Adresse wird
nicht mit anderen Daten von Google zusammengefhrt. Sie knnen die Speicherung der
Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht smtliche Funktionen dieser Website vollumfnglich werden nutzen knnen. Sie knnen darber hinaus die
Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen
Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google
verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfgbare Browser-Plugin herunterladen und installieren:
tools.google.com/dlpage/gaoptout
3. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten
STADA erhebt (auer im Rahmen der Web-Statistik) nur dann Daten von Ihnen, wenn Sie
STADA diese selbst mitteilen, um einen von STADA angebotenen Dienst zu nutzen (z. B.
Bestellung von Informationsbroschren). Diese Daten werden dann lediglich zur Durchfhrung des von Ihnen angeforderten Dienstes (z. B. Versand des angeforderten Informationsmaterials) verarbeitet und genutzt.
Darber hinaus werden diese Daten fr andere Zwecke (z. B. Zusenden von weiteren Informationen ber Produkte oder Dienstleistungen oder Servicematerialien von STADA) nur verarbeitet oder genutzt, wenn Sie STADA hierzu vorher Ihre Einwilligung erteilt haben. Eine
erteilte Einwilligung knnen Sie selbstverstndlich jederzeit mit Wirkung fr die Zukunft unter
folgender Adresse:
STADA Arzneimittel AG
Stadastrae 2-18
61118 Bad Vilbel
Fax: 06101/ 603-849
e-Mail: kontaktstop@stada.de
widerrufen.
Die meisten von STADA zur Verfgung gestellten Internet-Seiten und -Funktionen erfordern
keine persnliche Registrierung der Besucher. Einige Bereiche dieser Website setzen jedoch
aus rechtlichen Grnden eine Registrierung voraus (z. B. STADA-Service fr Fachkreise).
Um Zugang zu diesen Bereichen zu erhalten, muss von dem Besucher auf der entsprechenden Internet-Seite ein Formular ausgefllt werden, wobei gewisse Felder zwingend ausgefllt
werden mssen (Pflichtfelder), andere freiwillig ausgefllt werden knnen. In speziellen Fllen whlt der Besucher dabei einen Benutzername und ein Passwort. Werden die Pflichtfelder leer gelassen, wird der Zugang auf die angewhlte Website verweigert und STADA kann
die Anfrage nicht bearbeiten.
Alternativ kann anstelle der hier beschriebenen Registrierung der Zugang auch ber ein so
genanntes DocCheck-Passwort erfolgen.
STADA kann personenbezogene Daten, die ber diese Webseite erhoben werden auch anderen STADA-Gesellschaften und vertraglich gebundenen Vertriebspartnern sowie sonstigen
Dritten zugnglich machen. Dies erfolgt jedoch ausschlielich in dem gesetzlich zulssigen
Rahmen.

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4. Sicherheit und Vertraulichkeit


Um die Sicherheit und Vertraulichkeit der von STADA online aufgezeichneten Personendaten sicherzustellen, setzt STADA Datennetzwerke ein, welche unter anderem mit Firewalls
und Passwortschutz entsprechend dem Stand der Technik versehen sind. Obwohl STADA
nicht garantieren kann, dass die Daten nicht verloren gehen, missbraucht oder verndert
werden, ist STADA bestrebt, derartige Vorflle zu vermeiden. Alternativ knnen Sie STADA
Ihre Daten auch per Post oder Telefax an die Geschftsadresse der STADA Arzneimittel AG
zusenden.
5. Datentransfer ins Ausland
STADA ist ein weltweit ttiges Unternehmen, das Datenbanken in Lndern mit unterschiedlichen Rechtssystemen hat. STADA kann personenbezogene Daten auf Datenbanken auerhalb des Wohnsitzstaates der betroffenen Person bertragen, auch auerhalb der Europischen Union oder des Europischen Wirtschaftsraumes. In diesen Fllen stellt STADA jedoch sicher, dass beim Empfnger der Daten ein angemessenes Datenschutzniveau gewhrleistet ist.
6. "Cookies" und Tags"
STADA kann auf der Website so genannte Cookies installieren, welche beim Besuch dieser
Website den Internet-Provider des Besuchers sowie Datum und Uhrzeit des WebsiteBesuches registrieren. Ein Cookie ist ein kleines Informationsteil, welches an die Browser
gesendet und auf der Festplatte des jeweiligen Computers gespeichert wird. Cookies fgen
dem Computer keinen Schaden zu. Benutzer knnen ihre Browser so einstellen, dass eine
Meldung auf dem Bildschirm das Eintreffen eines Cookies anzeigt. Dies ermglicht dem Benutzer zu entscheiden, ob das Cookie auf seiner Festplatte installiert werden soll oder nicht.
STADA kann sogenannte Internet Tags" (auch bekannt als Ein-Pixel-GIFs" oder Web
Beacons") in Verbindung mit Cookies auf STADA-Websites einsetzen oder durch dritte Werbepartner einsetzen lassen. Diese Tags knnen sich sowohl auf Online-Werbemitteln, die
User zu dieser Website weiterleiten, als auch an mehreren Stellen der Website selber befinden. STADA kann diese Technologie benutzen, um die Besucherresonanz zur Website und
die Effektivitt von Werbekampagnen zu messen. Dies kann z.B. die Information einschlieen, wie oft eine Seite geffnet wird und welche Informationen abgerufen werden.
Es gibt verschiedene Methoden, auf Ihrem Rechner angelegte Cookies zu unterdrcken,
anzuzeigen und zu entfernen. Dies hngt von dem von Ihnen verwendeten Browser ab. Sollten Sie hierbei Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Ihnen, die Webseite des Herstellers zu
konsultieren. Dort werden Sie die bentigten Informationen erhalten. Wenn Sie beschlieen,
dass keine Cookies auf Ihrem Computer angelegt werden sollen, haben Sie dennoch weiterhin Zugang zum grten Teil unserer Webseiten. Dennoch knnen Sie unter Umstnden
bestimmte Funktionen nicht mehr nutzen.
7. Online-Befragung
Zu welchem Zweck erfasst diese Online-Befragung Ihre Antworten und wie werden sie
verarbeitet?
Ihre Antworten auf den Fragebogen werden von uns nur in anonymer Form gespeichert, verarbeitet und fr die folgenden Zwecke genutzt:
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Wir mchten von Ihnen erfahren, wie Sie unsere Internetseiten beurteilen.
Wir mchten unser Internetangebot im Sinne unserer Nutzer stetig verbessern.
Wir mchten die statistischen Ergebnisse fr Publikationen, Prsentationen und Diskussionen nutzen.

Ihre Antworten werden anonym erfasst und nur in dieser Form weiterverarbeitet, so dass
Rckschlsse auf Einzelne oder die Identifizierung Ihrer Person oder anderer Teilnehmer an
der Fragebogenaktion nicht mglich sind. Eine Nutzung Ihrer Daten fr andere Zwecke als
fr diese Befragung findet nicht statt. Fr den gesamten Vorgang der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten sichern wir Ihnen zu, dass kein unberechtigter Dritter Zugang
zu Ihren Antworten haben kann.
Welche technischen Zugriffsdaten werden bei der Befragung verarbeitet und zu welchem Zweck geschieht dies?
Die Funktionsweise des Internet bedingt, dass bei jedem Aufruf einer beliebigen InternetSeite von Ihrem Browser Daten an einen Web-Server bermittelt werden. Dies sind zum Beispiel Daten ber die verwendete Software (u.a. Browser, Betriebssystem), ber die Nutzung
einer Website (u.a. Name der besuchten Domain/Seite Beginn und Dauer des Besuchs) sowie die IP Nummer, die Ihrem Rechner vom Netzbetreiber dauerhaft oder zeitweilig zugeordnet wurde.
Wir speichern keine IP Nummern
Werden IP Nummern gespeichert, knnen sie unter Umstnden die nachtrgliche Zuordnung
von Daten zum Rechner eines Internetnutzers ermglichen. Aus diesem Grund werden bei
dieser Befragung IP-Adressen grundstzlich nicht gespeichert, auch nicht vorbergehend
oder teilweise.
Wir nutzen Cookies zur technischen Steuerung der Befragung
Fr unsere Internet-Befragung setzen wir sog. http-Cookies ein, kleine Textdateien, die
ber Ihren Browser auf Ihrem Rechner gespeichert werden. Sogenannte "Flash-Cookies"
werden fr die Befragung nicht eingesetzt.
Unser Befragungscookie wird von der Domain myaudience.de geschrieben und speichert fr
maximal 12 Monate Informationen darber, ob und wann eine erneute Einladung zur Befragung erfolgen soll. Das Speichern und Auslesen dieser Informationen dient allein dem
Zweck, Sie nicht unerwnscht, oder zu hufig oder mehrfach zu unserer Befragung einzuladen.
Weiterhin nutzt unsere Befragung sog. "Session Cookies", die nach dem Schlieen des
Browsers automatisch gelscht werden. Ihr Zweck ist die Sicherstellung des technischen
Ablaufes der Befragung.
In keinem Cookie speichern wir Daten, die Sie bei der Befragung angegeben haben. Wir
nutzen die Cookie-Informationen nicht, um Bewegungs- oder Nutzungsprofile zu erstellen.
8. Personenbezogene Daten von Kindern
STADA wird wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 14 Jahren aufzeichnen, verwenden oder Dritten zugnglich machen, ohne die Einwilligung des gesetzlichen Vertreters (z.B. ein Elternteil oder Vormund) ber einen direkten Kontakt einzuholen.
STADA wird in diesen besonderen Fllen (i) dem gesetzlichen Vertreter mitteilen, welche
Personendaten ber das Kind gesammelt werden sollen, und (ii) dem gesetzlichen Vertreter
die Mglichkeit geben, weitere Aufzeichnungen, den Gebrauch oder das Speichern von Personendaten des Kindes zu untersagen. Die Einhaltung von Gesetzen zum Schutz von Kindern wird von STADA selbstverstndlich beachtet.
9. Links zu anderen Seiten
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STADA kann so genannte Links zu anderen, aus Sicht von STADA interessanten Websites
setzen. Die vorliegende Datenschutzerklrung findet jedoch nur Anwendung auf Websites
von STADA unter Ausschluss von Websites von Dritten.
10. Kontakt zu STADA
Haben Sie weitere Fragen zum Datenschutz bei STADA (z. B. Auskunfts-, Lschungs- und
Berichtigungswnsche zu Ihren Daten)? Dann nehmen Sie bitte schriftlich per Post, Fax oder
e-Mail Kontakt zum Datenschutzbeauftragten der STADA ber folgende Adresse auf:
STADA Arzneimittel AG
Stadastrae 2-18
61118 Bad Vilbel
Fax: 06101/65295
e-Mail: datenschutz@stada.de

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