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PUNTOS DE VISTA

Maximiliano Ibez C.
Miembro Comisin de Calidad CDT

Calidad Concertada

La certificacin del control de calidad nos da la certeza de estar comprando un


producto confiable y con una bajsima probabilidad de defectos, lo que puede
llegar a traducirse en una vivienda de mejor calidad. El mejor camino para llegar a
la calidad es avanzar con nuestros proveedores, ayudndolos a alcanzar niveles
de calidad msa altos. Esta estrategia es saludable para las organizaciones que
desean crecer, adems de que el prestigio y los beneficios pueden ser compartidos.

La definicin de los requisitos de calidad al momento de comprar un


producto o una materia prima, presenta enormes dificultades cuando
se trata de solicitar la certificacin de un producto respecto de las
caractersticas de calidad que posee.
Un requerimiento explcito que debe cumplir una empresa
constructora para que obtenga la certificacin de su producto (bien
inmueble que puede ser vivienda, oficina u otros), es hacer un control de calidad o inspeccin en la recepcin a aquellas materias
primas que utiliza para la construccin para certificar que el material
adquirido cumple con los requisitos especificados, situacin que es
bastante difcil de hacer directamente para una empresa constructora, porque el costo que significa mantener laboratorios y
equipos adecuados para ensayar o controlar la calidad de quizs
ms de 100 materiales diferentes, lo que podra significar perder
competitividad debido a que estara obligada a traspasar este costo
a sus clientes, los que quizs no estn en condiciones de pagar.

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La Certificacin del Control de Calidad


Desde este punto de vista y considerando que el control de calidad
de las materias primas al ingreso es de vital importancia para la
calidad de un bien inmueble, la certificacin de calidad en el punto
de origen (en la planta que lo produce) es una herramienta muy
necesaria para llegar a obtener una vivienda certificada bajo
estndares internacionales.
Hoy en da y a pesar de que el mundo ha avanzado tanto en materia
de control de calidad en Chile, la Industria Nacional (en su mayora)
no tiene prcticas habituales y/o estandarizadas para hacer un control de calidad certificable a los productos que produce, y los canales
distribuidores tampoco le otorgan valor a esta caracterstica debido,
quizs, a que todava somos un mercado inmaduro donde se prefiere
precios por sobre la calidad del producto. En muchos casos, y quizs

por falta de informacin, se confunde la documentacin que certifica


la realizacin de un ensaye con la certificacin del control de calidad
de un lote, lo cual no es comparable ya que la certificacin de un
ensaye se hace a una muestra muy reducida y para propsitos
especficos como puede ser la verificacin o validacin de una
cualidad o especificacin, pero no certifica los diferentes lotes de
una lnea de produccin.
Es importante sealar que un ensaye equivale a decir que se le ha
hecho un pequeo control de calidad a un producto aislado, que no
establece identificacin del lote de produccin que lo origina y que
en muchos casos se refiere a una muestra seleccionada (muchas
veces lo mejor que result del proceso productivo) y que no es
representativa porque son slo algunas unidades.

Para Certificar Hay que Especificar o Estandarizar


En muchos casos no resulta fcil hacer una certificacin de calidad
ya que puede ser que no exista la norma oficial chilena, que la
existente est obsoleta (ya sea porque no hay laboratorios que hagan
la medicin o porque no hay demanda del ensayo o medicin) o que
algunas de ellas sean tan antiguas, que no han considerado la
innovacin de la tecnologa. En la actualidad es habitual encontrar
normas oficiales vigentes que datan de los aos 50'. Sin embargo,
esto no debe ser un impedimento para que el productor o fabricante
no certifique su producto ya que si no dispone de una norma nacional
podra utilizar el estndar de una norma extranjera debidamente
actualizad o, en su defecto, si ha diseado el producto que
comercializa, podra definir el estndar mediante una especificacin
tcnica y utilizarlo como base para hacer un control de calidad
certificado.
Para certificar un control de calidad, se requiere definir el nivel de
calidad aceptable (NCA o AQL en siglas inglesas), determinar el

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tamao del lote, definir el tipo de inspeccin (reducida, normal o


rigurosa) y, finalmente, determinar el nivel de inspeccin requerido.
A esto se le aade el haber especificado adecuadamente las
caractersticas de calidad del producto, los criterios de aceptacin o
rechazo y las tolerancias del producto, con lo cual se est en
condiciones de obtener un producto con control de calidad certificado.
La aplicacin de lo comentado en el prrafo anterior se encuentra
en la norma NCh 44, la que establece el procedimiento de muestreo
para inspeccin por atributos y la NCh 1208 que define el
procedimiento de muestreo para inspeccin por variables. Estas
normas son la base para certificar el control de calidad de un producto
cuando dicho producto tiene una especificacin tcnica o estndar
que se le aplique.

realizar una Inspeccin Reducida que corresponde al tipo de


inspeccin menos exigente en trminos de cantidad. Cuando no se
tenga confianza en el proceso productivo y no sea posible tolerar
riesgos elevados en el muestreo, el nivel de inspeccin que se debe
aplicar es el de Inspeccin Rigurosa.
Finalmente, es importante acordar con el proveedor los criterios de
aceptacin o rechazo respecto a los resultados de la muestra ya
que en la mayora de los casos se pueden producir resultados que
se ubican por debajo del nivel de rechazo y por sobre el nivel de
aceptacin. En estos casos es importante establecer los mecanismos
de comunicacin y confianza que permitan al fabricante-proveedor
comunicar al cliente la investigacin de las causas que originan la
desviacin y las medidas correctivas que se aplicarn para evitar la
repeticin del acontecimiento.

Qu es la Calidad Concertada?
Seleccin de la Muestra
Concertar la Calidad significa identificar, aclarar, definir y especificar
los requisitos tcnicos de calidad aplicables (ya sea por atributos o
por variables) entre un cliente y un proveedor, de manera tal que se
acuerden los mtodos de medicin y validacin que permitan verificar
las caractersticas de calidad que se desean del producto lo que
incluye la identificacin del uso de normas o estndares para obtener
la certificacin. Los requerimientos de certificacin se deben
sustentar bsicamente sobre la aplicacin de una norma de producto
o estndar y de las normas de inspeccin por atributos o variables
segn sea el caso.

Para seleccionar cada una de las unidades, piezas o elementos que


formarn parte de la muestra que ser sometida al control de calidad
se debe tener en cuenta la aleatoriedad de la eleccin de cada pieza
y, para garantizar las reglas del azar en el proceso, se debe hacer
efectiva la aplicacin de la norma NCh 43, en la que se establecen
los mecanismos de identificacin o numeracin de las unidades que
constituirn el lote y las tablas de nmeros al azar que ayudan a
seleccionar tantos nmeros al azar como elementos que se necesitan
para la muestra.

Procedimiento Utilizado

Conclusin

El primer paso consiste en acordar la norma que se utilizar para


fabricar el producto y la norma de inspeccin para hacer la
certificacin por lotes, pudiendo definirse que para tales efectos se
aplicar la NCh 44 o la NCH 1208.
Luego de escoger las normas aplicables se determina el tamao de
los pedidos para lo cual se debe tomar en cuenta el volumen de
material y las fechas de suministro, luego de lo cual se puede
establecer el pedido mayor como tamao del lote. Cuando el tamao
de los pedidos es muy grande y supera ampliamente la produccin
de uno o ms turnos, es conveniente definir que lo tamaos de lotes
sean adecuados con las caractersticas de produccin del proceso,
es decir, que en los procesos se mantenga cierta hegemona respecto
a las materias primas y mano de obra. Lo anterior implica considerar
o dividir los tamaos de lotes en los puntos de cambio de materia
prima o cambio de turnos, de manera de establecer el tamao de
los lotes en funcin de estas variables, las que pueden ser
significativas dentro de los resultados del producto.
El siguiente paso es definir el tipo de inspeccin que se utilizar,
para lo cual resulta muy adecuado conocer la tecnologa que aplica
el fabricante y el nivel de desempeo que muestra en los indicadores
de control de calidad. Cuando los indicadores de rechazo son muy
bajos y se est en presencia de una tecnologa moderna se puede

La certificacin del control de calidad no slo nos acerca a la


certificacin o sello de calidad de la vivienda sino que nos da la
certeza de estar comprando un producto confiable y con una bajsima
probabilidad de defectos, lo que puede llegar a traducirse en una
vivienda de mejor calidad. El mejor camino para llegar a la calidad
es avanzar con nuestros proveedores, ayudndolos a alcanzar
niveles de calidad ms altos (a pesar de la resistencia que esto pueda
provocar en muchos de ellos) y reunindose con ellos para definir
los mecanismos de control. Esta estrategia es saludable para las
organizaciones que desean crecer, adems de que el prestigio y los
beneficios pueden ser compartidos. B

Referencias
Sobre las normas visitar sitio www.inn.cl
NCh43.Of 61, Seleccin de muestras al azar.
NCh44.Of 78, Inspeccin por atributos - Tablas y procedimientos de
muestreo.
NCh 1208. EOf 1976; Control de Calidad - Inspeccin por variables
- Tablas y procedimientos de muestreo.

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