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un
mayor
rendimiento
en
su
funcionamiento
durabilidad,
cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del
cliente. Todas las organizaciones independientemente del tipo que se trate;
buscan mejorar su competitividad y se interesan en que los servicios brindados
cumplan con las exigencias del pblico.
Importancia
Muchas veces los dueos de negocios se encuentran muy concentrados en
aspectos tales como: la calidad del producto, pagar las deudas del negocio, y
otras
actividades
relacionadas
con
la
operacin
sus
empresas.
Pero,
ha ido creciendo. Cada negocio ahora tiene que trabajar ms duro para atraer
nuevos compradores. Adems, las personas tienen ms alternativas para
comprar sus productos, por ejemplo actualmente existen ms panaderas,
tiendas de abarrotes, y restaurantes localizados muy cerca unos de otros.
La competencia hace que los precios de productos similares se igualen.
Entonces, los clientes ya no slo toman en cuenta la diferencia en los precios
de los productos, pero adems van a decidir dnde comprar de acuerdo a la
manera en cmo son tratados en los establecimientos y la calidad del servicio
recibido. Es por esto que la calidad del servicio al cliente se hace cada da ms
importante para los pequeos negocios.
El servicio al cliente incluye aspectos tales como: El tiempo que debe esperar
un cliente para ser atendido y para recibir su orden. La amabilidad con la que
el empleado saluda y habla al cliente, por ejemplo los empleados siempre
sonren y son amables. Adems, el establecimiento est abierto en horarios
que son convenientes para los clientes. Los negocios estn pendientes de
hablar con los clientes y preguntarles si estn satisfechos con el producto y
servicio recibido.
La calidad soy yo
La estrategia ms efectiva para lograr la calidad en las operaciones es
mediante el cambio de la calidad humana en cada una de las personas que
conforman la organizacin.
Y es que si bien es cierto, la calidad humana corresponde a un aspecto
fundamental a nivel personal y por lo tanto a las personas en conjunto. sta
calidad puede ser demostrada y expresada mediante diferentes formas, como
la actitud, comportamiento, tica, valores, disciplina, entre otras; y son dignas
de imitacin para las dems personas.
Cuando una persona vive y acta con calidad, es una persona plena y en paz
consigo mismo. Dicha paz siempre es notable y puede ser contagiada por
otras personas que a la vez quieren obtener el xito pero siempre con acciones
nobles y legales.
La calidad de vida debe ser un estado positivo, desde varios puntos de vista es
lograr estar en plenitud y poder funcionar al cien por ciento. Fsicamente,
significa encontrarse en las mejores condiciones, sano, fuerte y con la
resistencia necesaria para enfrentar las enfermedades y poder sobreponerse
rpidamente a ellas. Desde el punto de vista intelectual es poder disfrutar de lo
que hace uno, asumiendo las responsabilidades y combatiendo las presiones
que generan tensin y estrs. Desde el punto de vista emocional es
mantenerse en paz. La persona que mantiene su calidad de vida es un
individuo que se siente bien, que esta vigoroso y entusiasmado con la sonrisa
de sentirse bien en todas sus dimensiones.
Muchas organizaciones se preocupan en la actualidad a menudo por
implementar medidas de control de la calidad en las operaciones, y stas a
menudo en vez de mejorar la eficiencia de sus procesos, lo que hacen es que
los directivos gasten mucho tiempo en hacerle seguimiento a los mismos.
Cuando stos sistemas de calidad son implementados y a la vez exigidos por
los directivos, hay que tomar en cuenta que se deben transmitir mediante el
ejemplo por parte de ellos mismos, ya que por lo general los empleados se
sienten motivados cuando sus superiores cumplen con dichas exigencias, y no
por el contrario, cuando son exigidas pero sin el ejemplo.
Recomendaciones
Cinco recomendaciones para el mejoramiento de la calidad:
o