MULTIVACACIONALES DECMERON

Hoteles Decamern es una empresa Colombiana constituida en el ao de 1987, iniciando su operacin con su primer
hotel Don Blass en la ciudad de Cartagena, 14actualmente cuenta con 33 hoteles en 7 pases del Caribe, Suramrica
y frica. Esta cadena Hotelera se caracteriza por su sistema de Todo Incluido, el cual logro ser uno de los primeros en
la industria colombiana de turismo, tambin se ha enfocado a la calidad del servicio prestado a cada uno de los
huspedes que visitan los hoteles, recibiendo distingos premios de calidad al servicio como Excelente Servicio y
Calidad otorgado por Air Transat Group Toronto, Canad y Alto Nivel de Servicio y Calidad otorgado por Air Tours
Holidays United Kingdom, entre otros. Hoteles Decamern cuenta con ms de 6000 empleados, pasando desde la
parte administrativa y operaria de los hoteles, en donde se encuentran unidades estratgicas de negocio como
Servincluidos (agencia de viajes) con presencia a nivel nacional e internacional.
Nuestra misin es satisfacer totalmente las
expectativas de vacaciones, recreacin y
descanso de todos nuestros afiliados y sus
familias,
con
tarifas
preferenciales
y
manteniendo un alto estndar de calidad en el
servicio brindado por cada miembro de nuestra
Visin
Queremos que Multivacaciones Decamern
sea un modelo de empresa prestadora de
servicios hoteleros y tursticos, lder por la
calidad, oportunidad y competitividad en la
prestacin de sus servicios con cubrimiento en
Latinoamrica y El Caribe, en los siguientes a
partir de los prximos dos aos.

Lider
por
calidad

la

Oportunidad
y
Competitividad en la
prestacin de servicios

Cubrimiento
en
Latinoamrica y el
Caribe

Lder en
calidad

la

Objetivo estratgico:
Establecer, en el trmino de tres aos,
un sistema de aseguramiento de la
calidad en todas las reas de operacin
de la empresa,
certificndolo con
estndares internacionales, que permita
consolidar liderazgo de en la calidad
Objetivo Tctico:
Reorientar los procesos administrativos
y operativos de la empresa para permitir
la implementacin del sistema de
gestin de calidad
indicadores de
gestin de calidad, por cada proceso
misional y de apoyo de la empresa, de
tal manera que se logre una operacin
integral en calidad.

Oportunidad
y
Competitividad en la
prestacin de servicios
Objetivo estratgico:
Lograr una participacin de ms del 10%
del mercado, con estrategias de diseo
de servicios y productos a la medida de
los segmentos de mercado actual.

Objetivo Tctico:
Crear
unidades
de
negocio
especializadas
para
el
segmento
Corporativo, el familiar y el turista
independiente,
con
servicios
especializados, en cada ciudad donde
se encuentre la empresa, dando ms
opciones ajustadas a las necesidades
los clientes..

Cubrimiento
Latinoamrica
Caribe

en
el

Objetivo estratgico:
Abrir 3 nuevos proyectos en
Amrica Latina y 2 en el
Caribe, en los prximos 5 aos,
para ampliar el campo de
negocios de la empresa

Objetivo Tctico:
Realizar alianzas estratgicas
con constructoras y empresas
inmobiliarias
de
Amrica
Latina y el Caribe que
desarrollen
proyectos
Hoteleros, que se facilite la
operacin en los proyectos.

Objetivo operacional:
Objetivo Operacional:
Objetivo operacional:
Lograr mnimo un 98% de cumplimiento
Realizar
semestralmente
una
Establecer
oficinas
de
en los estndares de calidad en cada
promocin
Todo
incluido,
con
representacin
que
servicio de para contribuir a lograr la
temticas
especializadas
y
identifiquen oportunidades
percepcin
de
calidad
en
nuestros
en de
precios
y (que
servicios
negocio
en
Este es un ejemplo del establecimiento de estructurado
objetivos a partir
la Visin
se considera el de
objetivo macro).
huspedes.
para cada segmento de mercado y
conglomerados tursticos de
aumentar los clientes potenciales por
Per, Argentina, Ecuador y
Repblica Dominicana.

Para realizar la actividad deben tener en cuenta que los objetivos sean congruentes y estn en la misma lnea.
Observen que en este caso se parte de la visin y se identifican tres ejes principales, para ser modelo de empresa en
prestacin de servicios hoteleros:
Calidad
Oportunidad y competitividad
Cubrimiento en Amrica Latina y el Caribe
Por cada uno de estos ejes se plantea un objetivo estratgico, luego se estructura un objetivo tctico que DEBE
contribuir a que se cumpla el objetivo estratgico, luego el operacional que DEBE contribuir a que se cumpla el
objetivo tctico, sin cambiar de eje. Si leen analticamente el anterior desarrollo de objetivos, se darn cuenta que
cada grupo sigue una lnea (calidad, oportunidad y servicio, cobertura a Amrica Latina y el Caribe).
A cada objetivo se le debe aplicar la tcnica SMART y adicional verificar si ayuda a cumplir el objetivo mayor, en la
misma lnea.
Revise su actividad:
1. Verifique que los objetivos estn en una misma lnea
2. Que contribuya a cumplir el objetivo anterior.
3. Que cumpla con SMART.
4. Que sea concreto y ENTENDIBLE.
5. Que sea lgico.
Consulten en las siguientes pginas como se aplican los principios y valores. No se pide la definicin, sino la forma
de aplicarlos.
http://es.hiltonworldwide.com/about/mission/
https://corporate.nh-hoteles.es/es/sobre-nh/quienes-somos/vision-mision-y-valores
http://sostenibilidad.vinccihoteles.com/vincci-hoteles/mision-vision-valores/
http://www.melia.com/html/dsostenible/es/mision.html