ALUMNO: MENDOZA APOLITANO YONAR

INGENIERA DE SISTEMAS

ERP - PLANIFICACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES

1.

Qu es ERP?

Un ERP es una solucin que permite a las compaas centralizar e integrar los procesos y
captura de informacin de reas como finanzas, ventas, compras, distribucin y logstica,
planeacin y produccin, gestin de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que
automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las
organizaciones operen de manera ptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con
informacin confiable.
2.

Necesidad de un ERP en su empresa

Cuando las organizaciones se encuentran en crecimiento, la informacin de las diferentes

reas que la integran ya no se puede administrar en archivos aislados, ya que los datos cada
vez son ms y requiere ms tiempo verificar que cuadre la informacin y tenerla en el
momento oportuno. Es por esto, que se vuelve indispensable contar con una solucin que les
permita gestionar de manera eficiente su informacin, de tal forma en que puedan organizar
sus datos de forma estandarizada, integrar la informacin de las diferentes reas y
compartirla, reducir tiempos y optimizar los recursos, incluyendo cada una de las actividades
que se realizan dentro de la organizacin.
Los sistemas ERP, permiten controlar los diferentes procesos de la compaa, al automatizarlos
en punto de inicio del siguiente, es decir cuando un cliente realiza un pedido, se genera una
orden de compra, producto, cobro y todos los movimientos contables necesarios. Si una
empresa no cuenta con un ERP, todos los procesos se realizan de manera independiente en
mayor tiempo, generando duplicidad de informacin, errores de captura y por tanto mayores
esfuerzos en cuanto calidad. Con un ERP simplemente se captura el pedido y en el sistema se
carga en todo el proceso, por lo que la informacin no se manipula y se consulta de forma
automtica.
3.

Beneficios de un ERP

4.

Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de negocio.

Facilitar el acceso a toda la informacin de la compaa de forma confiable, precisa y
oportuna, a travs de la integracin de datos.
Optimizar la comunicacin y compartir informacin entre diferentes reas de la
organizacin.
Eliminar operaciones y procesos innecesarios.
Reducir costos al contar con una visibilidad en lnea de lo que sucede en el negocio.
Incrementar la asertividad, al eliminar la improvisacin por falta de informacin.
Cmo aseguramos que generamos valor con soluciones de ERP en su empresa?

Ayudamos a nuestros clientes en la implementacin de los sistemas ERP, lo que les permite
integrar, gestionar y monitorear su informacin de una manera ptima y oportuna. Intellego
cuenta con consultores especialistas con profundo conocimiento de diferentes industrias en
soluciones de ERPs asegurando una implementacin exitosa.

CRM - GESTIN DE LA RELACIN CON CLIENTES

1.

Qu es CRM?

CRM o Customer Relationship Management, es una aplicacin que permite gestionar y

administrar todos los procesos de relacin con el cliente, desde la venta hasta la interaccin
que se tenga con el rea de marketing. CRM es un facilitador para la identificacin de los
clientes ms valiosos, comprender sus necesidades y hbitos de compra, personalizar la
interaccin de su organizacin y crear campaas de marketing dirigidas a targets especficos.
A travs de un CRM puede almacenar toda la informacin de gestin de ventas y de los
clientes de la empresa, para medir y administrar la rentabilidad de los esfuerzos de marketing,
incrementar la satisfaccin de clientes y socios, mejorar los procesos de proyeccin, servicios,
marketing y ventas y de esta manera administrar de manera eficaz la relacin con sus clientes.
Al contar con informacin del negocio es posible tomar decisiones que aseguren una posicin
competitiva en el mercado.
2.

Necesidad de CRM en su empresa

En una organizacin es necesario implementar soluciones que les permitan obtener

conocimiento sobre sus clientes en todos los puntos de contacto, para determinar cules sern
las estrategias ms efectivas, cmo mantener a sus clientes ms rentables, identificar
oportunidades de mercado de acuerdo al comportamiento de sus consumidores y sobre todo
mejorar la satisfaccin de sus clientes.
Actualmente las campaas masivas son menos efectivas debido a que los consumidores son
mucho ms informados y con diferentes hbitos de compra, por lo que es necesario generar
mensajes y campaas especficas para cada segmento. Adems es necesario identificar
rpidamente oportunidades de mercado y ejecutar acciones de manera instantnea.
A travs de un CRM podr coordinar de manera efectiva las campaas de marketing y ventas
de su compaa, dar seguimiento y asignar oportunidades segn los procesos definidos y sobre
todo alinear las estrategias de ventas con las de marketing para contribuir en sus objetivos y
obtener mejores resultados.
3.

Beneficios CRM

4.

Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.

Incrementar sus ventas identificando reas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfaccin de sus clientes.
Incrementar la retencin y lealtad de los clientes
Identificar reas de oportunidad y de mejora para mayor satisfaccin al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
Cmo aseguramos que generamos valor con soluciones de CRM en su empresa?

Contamos con un rea dedicada a soluciones de CRM. Hemos apoyado a clientes de distintas
industrias a convertir su informacin en el activo ms valioso de su empresa. Por medio de la
implementacin de CRM ayudamos a nuestros clientes a conocer la informacin sobres sus
clientes, tal como: sus datos personales, los servicios y productos contratados, frecuencia y
lugar de compra, canales de contacto que suele utilizar, acciones comerciales ya realizadas y su
respuesta en cada una de ellas.

SCM - ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

1.

Qu es SCM ?

SCM (Supply Chain Management) es una solucin tecnolgica que permite administrar e
incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro, optimizando, coordinando y
agilizando las transacciones electrnicas en los flujos de informacin de mercancas entre las
compaas y sus proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes.
Las soluciones de SCM, impactan en los resultados empresariales a travs del margen de
beneficio, disminucin de tiempos de entrega o reposicin, niveles de inventario, as como
incrementar la calidad del producto o servicio y la satisfaccin del cliente.
2.

Necesidad de SCM en su empresa

Generalmente, las organizaciones tienen el reto de dar respuesta rpida a los requerimientos
de sus clientes, para lograr esto, es necesario contar con soluciones tecnolgicas que les
permitan intercambiar de forma automtica el flujo de informacin e integracin de las
diferentes partes de la cadena de suministro. La falta de coordinacin y comunicacin en las
etapas de compra, produccin, almacn y distribucin, pueden representar exceso de
inventarios o falta de productos y por ende, incrementar costos y prdidas de almacenaje,
afectando directamente en sus recursos econmicos y disminucin de clientes.
3.

Beneficios SCM

4.

Optimizar la gestin en la cadena de suministro, al contar con mayor visibilidad de la

misma y mejorar la comunicacin entre los ejecutivos que participan en ella.
Disminuir costos a travs de la optimizacin de su stock, logrando una gestin
eficiente.
Generar ingresos mejorando los niveles de servicio al cliente al proveer los productos
que demandan..
Incrementar el intercambio de informacin, mejorando la capacidad de respuesta
frente a los cambios imprevistos en la demanda.
Mejorar los ndices de cumplimiento de pedidos y ampliando los mrgenes de los
productos.
Cmo aseguramos que generamos valor con soluciones de SCM en su empresa?

Contamos con un equipo de consultores expertos en SCM. Por lo que apoyamos de manera
eficaz a las organizaciones para encontrar la manera de asegurar la optimizacin econmica
integral de todas las tareas involucradas en sus procesos de aprovisionamiento,
almacenamiento, flujo y distribucin en los mbitos de organizacin.