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1. EN QU CONSISTE LA EMPATA?
As pues, entendemos la empata como la capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona y
percibir la realidad desde su perspectiva. Empatizar es comprender lo deseos y sentimientos de los
otros aunque stos no sean revelados de forma explcita. Por tanto, la empata nos permite acceder
a los sentimientos, deseos y necesidades de los dems aunque estos no sean expresados. De hecho,
las personas con habilidad para empatizar, son capaces de captar todo tipo de seales sutiles,
incluidas las no verbales
La empata y la capacidad de escucha se encuentran nfimamente relacionadas. Una herramienta
indispensable para empatizar con los otros es escucharlos de forma activa y sincera. Sin escuchar a
los dems es imposible
personas que
capaces de tratar de entender por qu las personas hacen o no hacen determinadas cosas, o
de asumir que los dems tienen percepciones o planteamientos distintos a los nuestros, la
gestin de personas, las relaciones pblicas, la atencin al cliente o la actividad comercial
no deberan ser nuestras profesiones.
As pues, las actividades profesionales que requieren la relacin constante con personas
exigen que demostremos inters por lo que dicen y piensan, adaptabilidad y, en definitiva,
empata. El
empatizar con interlocutores muy distintos que poseen percepciones, actitudes, valores, o
personalidades muy diversas. Esto determina que su grado de flexibilidad sea muy elevado.
Una flexibilidad que le permitir adaptar su actitud en funcin de las circunstancias y de las
caractersticas de su interlocutor. Por tanto, adecuar el contenido de su discurso; su
actitud; su comunicacin no verbal (gestos, sonrisas, expresiones), etc.