LA COMUNICACIN ASERTIVA. CARACTERSTICAS.

El hombre valeroso debe ser siempre corts

y debe hacerse respetar antes que temer......
Quiln

La comunicacin asertiva es reflejo de seguridad en nosotros(as) mismos (as) y autoestima a

la vez que respetamos los derechos de los dems. Muchas veces en nuestras relaciones
personales, familiares o laborales nos dejamos anular poco a poco cediendo nuestro espacio,
nuestras decisiones y nuestros deseos ante los dems. Dejamos, sin darnos cuenta de lado
nuestros derechos, nuestros deseos y validamos como mejores los deseos y derechos de
otros, sobre todo en las relaciones ms cercanas. Los lmites nos dan el poder de ser nosotros
(as) mismos (as) ante cualquier circunstancia y persona.
La comunicacin, puede confundirse afirmativa o asertiva con comunicacin agresiva, dndole
as, equivocadamente a la agresividad en las relaciones interpersonales una connotacin
positiva.
El objetivo de la conducta asertiva o afirmativa es comunicarse honesta y directamente con los
dems.
Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos
de forma:
Consciente
Congruente
Clara
Directa
Equilibrada
Respetuosa
Sin la intencin de herir o perjudicar actuando desde un estado de autoconfianza.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION ASERTIVA
CONDUCTA NO VERBAL
Contacto ocular directo pero no intimidatorio. Habla fluida postura erguida respuestas directas
a la situacin voz relajada, bien regulada y firme.
CONDUCTA VERBAL
La conducta asertiva tiene cuatro patrones especificos:

1. La capacidad de decir

2. La capacidad de pedir
3. La capacidad de expresar sentimientos
4. La capacidad de iniciar, continuar y terminar una
Adems de expresar mensajes en primera persona del tipo, yo, a m, etc., verbalizaciones
positivas utilizacin de palabras como yo pienso, que quiero, me gustara, yo deseo.
El tono de una respuesta asertiva es sincero positivo no positivo, justo, considerado, directo no
defensivo, sensible, constructivo.

Es muy importante unir la conducta no verbal con la conducta verbal, ofreciendo as

una coherencia comunicativa por ejemplo no se debe decir yo quiero utilizando un tono de voz
alto, agresivo, intimidatorio. Por lo contrario decir yo quiero con un tono de voz que parezca
que est pidiendo disculpas por ello.
UNA PERSONA ASERTIVA SE CARACTERIZA POR:
Tener una comunicacin intrapersonal efectiva.
Encontrar el valor que se tiene por quien se es.
Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene.
Saber reconocer; virtudes y defectos.
Es la disposicin de lograr lo que deseamos mantenindonos conscientes.
Asumir riesgos calculados.
La asertividad es innata pero puede ser aprendida.
Ventajas de ser asertivos
Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y
derechos de otras personas.
Ser honesto con s mismo y con los dems.
Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos
entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cario de los dems.
Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus
capacidades individuales, conservando el respeto y la valoracin por s mismo.

CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS TRES COMUNICACIONES

RESPUESTA ASERTIVA
A NIVEL VERBAL
Me siento ... cuando t te
comportas ....(hechos),
Yo creo, yo pienso, yo me
siento.... (primera persona),
Comprendo que t.... pero
yo....,
Qu piensas?,
Qu te parece?,
T qu opinas?,
A m me gustara...,
verbalizaciones positivas,
validacin de los sentimientos
del otro.
A NIVEL NO VERBAL
Mantenimiento de la mirada,
tono de voz firme, pero no
elevado, postura corporal erecta,
mirada directa, movimientos
corporales serenos,
asentimientos hacia los
argumentos de los dems.
CONSECUENCIAS
A CORTO PLAZO: a corto plazo
la persona puede recibir crticas
(sobre todo si la otra persona
usa un estilo de respuesta
agresivo) e incluso ser tachado
de egosta e incomprensivo.
A LARGO PLAZO: la persona se
sentir a gusto y bien consigo
mismo, puesto que habr
conseguido actuar de acuerdo a
sus principios y sus valores.

RESPUESTA PASIVA
A NIVEL VERBAL:
No importa,
Como t prefieras,
Bueno...,
Te enfadas si...?,
Te molestara mucho
que...?, Puedo...?
A NIVEL NO VERBAL
Desviacin de la mirada,
titubear, bajar el tono de voz,
postura corporal de
indefensin, expresin facial de
miedo y/o duda, movimientos
corporales nerviosos o
inapropiados...
CONSECUENCIAS
A CORTO PLAZO: evitacin de
enfrentamiento y posibles
desacuerdos.
A LARGO PLAZO: sensacin
de vaco, tristeza, evaluacin
de s mismo negativa,
dependencia de los dems,
desconfianza,
impotencia,
rencor, falta de control,
sensacin de ser manipulado,
sentirse incomprendida y/o
manipulada, rabia hacia s
mismo o hacia los dems.

RESPUESTA AGRESIVA
A NIVEL VERBAL
Por tu culpa..., Ms te
vale..., crticas en segunda
persona (Eres...,
Pareces..., etc), Deberas,
Tienes que, invalidacin de
los sentimientos del otro,
verbalizaciones negativas
hacia su persona,
anotaciones sarcsticas y/o
humillantes
A NIVEL NO VERBAL
Mirada fija, agresiva,
amenazante, tono de voz
elevado, postura corporal
tensa, gestos enrgicos y
amenazantes,
enfrentamiento, habla rpida.
CONSECUENCIAS
A CORTO PLAZO: la
persona consigue lo que
quera. Resultados positivos,
que incluyen expresin de
las emociones, sentimiento
de poder y superioridad.
Tambin obtiene resultados
negativos, como la ira,
ansiedad.
A LARGO PLAZO: suelen
ser negativas. Incluyen
culpa,
remordimiento,
soledad, tensin en las
relaciones
personales,
frustracin,
prdida
de
personas
importantes,
sentirse rechazado.

Principios bsicos de la Asertividad

Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias, sin menosprecio de los otros ni de s mismo. Esto no significa decir todo lo que
pasa por la mente o dar toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos personas y ocurre
en un contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un
grado de firmeza, una frecuencia, etc.
Respeto por los dems y por uno mismo: Tratar a los otros con respeto es simplemente
considerar sus derechos humanos bsicos, que no es el tener condescendencia para no
cuestionar lo que otros piensan o hacen.
Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en
forma clara.