PL 01 Plan de Calidad Proyecto 4111000189

PLAN DE CALIDAD
PROYECTO: CONTRATACIN INTEGRAL PARA LA PRESTACIN DEL

SERVICIO DE OPERACIN Y MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA,
CONSTRUCCIN Y MANTENIMIENTO DE REDES DE DISTRIBUCIN DE
ELECTRICIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL SECTOR DE
SUCRE
CONTRATO N: 4111000189
CONTRATANTE: ELECTRICARIBE S.A. E.S.P.
CDIGO: S-PL-01
SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 2 DE 44
PLAN DE CALIDAD
PROYECTO ELECTRICARIBE N
4111000189
CONTENIDO
Generalidades
Poltica De La Empresa
Factores A Tener En Cuenta
Alcance
Objetivos De Calidad Del Proyecto
Exclusiones
Recursos
Materiales
Estructura Organizacional
Talento Humano
Infraestructura Y Ambiente De Trabajo
Infraestructura
Seguridad Industrial
Gestin Ambiental
Gestin De Redes
Mantenimiento De La Medida
Compras
Comunicaciones
Interna
Externa
Control De Actividades
Flujograma Gestin De Redes
Flujograma De Poda
Flujograma Mantenimiento (Bol)
Flujograma Gestin Comercial
Flujograma Y Tratamiento De PQR
Flujograma Mantenimiento De La Medida
Seguimiento Y Medicin
Indicadores
Satisfaccin Del Cliente
Propiedad Del Cliente
Auditorias Internas
Control De Producto No Conforme
Control De Cambios
3
3
4
6
6
7
7
7
19
20
22
22
23
25
27
28
30
31
31
31
32
34
35
36
37
38
39
40
40
42
42
43
44
44
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 3 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
GENERALIDADES
Poltica de calidad de la empresa.
Servicer Ltda., Empresa dedicada a desarrollar proyectos de ingeniera elctrica, recaudo

de servicios pblicos domiciliarios y recuperacin de cartera, consciente de las
actividades que realiza y teniendo en cuenta su compromiso con la calidad, el medio
ambiente, la seguridad y salud ocupacional, y con el nimo del fomento de la
responsabilidad social define su Poltica Integral, de la siguiente manera:
Basamos nuestros procesos en las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y
en la normatividad establecida por nuestros clientes en materia ambiental, calidad,
seguridad y salud ocupacional.
Nos comprometemos a respetar la legislacin aplicable y otros requisitos que la
empresa suscriba relativos a nuestro Sistema de Gestin Integral, Calidad, Ambiental,
Seguridad y Salud Ocupacional, a trabajar en la prevencin de aspectos
contaminantes y riesgos asociados a las actividades de la Empresa y a mejorar
continuamente nuestros procesos y controles para alcanzar estos fines.
Somos conscientes de los riesgos existentes en las actividades que realizamos y de
los posibles impactos que se puedan tener al medio ambiente y en la seguridad y
salud de nuestro personal y contratistas, comprometindonos a gestionar estos
aspectos dentro de un marco de prevencin.
Promovemos el fomento de la responsabilidad social que la empresa adquiriere en las
zonas en las cuales hace presencia, mejorando la calidad de vida laboral de las
mismas.
Buscamos la constante satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.
La gerencia de Servicer Ltda. Asigna los recursos y los mecanismos de comunicacin,
que garanticen la atencin de consultas, relacionados con el funcionamiento del Sistema
de Gestin Integral.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 4 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Factores a tener en cuenta:

El contrato N 4111000189, contiene los requisitos bases definidos por el cliente para la
prestacin de los servicios para los cuales la empresa se ha comprometido. Este
documento presentan los siguientes anexos:
ANEXO 1: Alcance De Los Servicios.
ANEXO 2: Especificaciones Tcnicas.
ANEXO 3: Precios Unitarios Base Y Oferta Econmica.
ANEXO 4: Especificaciones De Hardware, Software Y Telecomunicaciones.
ANEXO 5: Formacin De Personal Y Salud Ocupacional.
ANEXO 6: Normativa De Salud Ocupacional, Manual De Seguridad Industrial Para
Contratistas.
ANEXO7: Manual De Seleccin De Personal, Formacin Del Personal, Salud
Ocupacional Y Seguridad Industrial.
ANEXO 8: Normativa De Seguridad Industrial Y Medio Ambiente, Manual De Trabajo
De Lneas Energizadas.
ANEXO 9: Control, Manejo, Transporte Y Suministro De Materiales.
ANEXO 10: Especificaciones Tcnicas De Vehculos.
ANEXO 11: Preguntas Y Respuestas Del Proceso 17954720-Egc-0018-2011.
ANEXO 12: Cdigo tico.
ANEXO 13: Normativa De Seleccin Y Evaluacin De Personal.
ANEXO 14: Manual De Identidad.
ANEXO 15: Especificaciones Generales De Compra No. 17954720-Egc-0018-2011.
ANEXO 16: Propuesta Tcnica Y Econmica Presentada Por El Contratista.
ANEXO 17: Las Instrucciones Escritas Del Contratante Y Toda La Correspondencia
Que Cruce Entre Las Partes Con Ocasin Y Durante La Ejecucin De Los Servicios
Contratados.
ANEXO 18: Las Actas Donde ELECTRICARIBE Seale Las Metas E Indicadores De
Cada Actividad Desarrollado Dentro Del Macro Del Contrato.
ANEXO 19: Certificado De Existencia Y Representacin Legal De Cada Una De Las

Partes.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
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PLAN DE CALIDAD
4111000189
ANEXO 20: Las Garantas Que Se Exigen En Este Contrato, Debidamente Aceptadas
Por El Contratante.
ANEXO 21: Catalogo UUCC.
ANEXO 22: Normativa Tcnica Desarrollo Y Construccin De Redes.
Las leyes aplicables a este proyecto se encuentran consignadas en el formato de MATRIZ
DE IDENTIFICACIN DE REQUISITOS LEGALES, S-F-29, este registro debe
mantenerse actualizado y debe ser publicado en el portal, Esta actividad es
responsabilidad del Responsable de SISO y Coordinador de Calidad .
Las plizas de cumplimiento deben ser renovadas anualmente.
Este plan de calidad ser entregado al Coordinador de Proyecto, quien es el directo
responsable de socializarlo y velar por su cumplimiento.
Los documentos (procedimientos, fichas, instructivos, etc.) del sistema de gestin de la
calidad de SERVICER Ltda., y los documentos de Electricaribe relacionados en este plan
de calidad como apoyo y/o gua para la ejecucin de cada una de las actividades, se
encuentran ubicados en el portal http://calidoso9001.wordpress.com.
Se tendrn en cuenta los siguientes smbolos para la elaboracin de diagramas de flujo:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
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SMBOLO
PLAN DE CALIDAD
4111000189
SIGNIFICADO
Inicio / Fin
Conector
Decisin
Actividad
Documento
Comentario
Conector de pgina
Conector
DEFINICIN
Identifica el comienzo o fin de un proyecto o
actividad.
Seala la unin de smbolos, lo cual significa el
traspaso de informacin y/o la continuacin de
pasos y/o actividades.
Se usa cuando en una parte del proceso o
actividad se presenta dos resultados diferentes de
la actividad o paso inmediatamente anterior a
esta.
Representa la actividad que se lleva a cabo,
donde se procesa la informacin recolectada para
obtener un resultado o donde nace la informacin
necesaria para otra actividad o paso posterior.
Representa el registro de la informacin manual o
electrnica obtenida en una actividad.
Se usa para ayudar a un mejor entendimiento de
los pasos o actividades en el diagrama de flujo.
Se utiliza cuando se est realizando un
flujogramas muy grande y no se termina en una
pgina y es necesario continuarlo en la siguiente
pgina.
Se usa cuando el proceso o actividad se repiten
los mismos pasos. Dentro de el va un nmero de
identificacin.
Alcance
Cubrir el desarrollo y mantenimiento de la red de distribucin, el mantenimiento y
normalizacin de la medida y la gestin comercial a travs de los modelos implementados
para la gestin durante los procesos de normalizacin de la medida, todo esto
acompaado de un sistema de gestin activo y con todos los equipos, vehculos y
herramientas necesarios para la prestacin de un servicio oportuno, de alta calidad y
efectivo.
Objetivos de calidad del proyecto.
Cumplir con los indicadores dispuestos para cada uno de los servicios:
Mantenimiento de la medida.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
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PLAN DE CALIDAD
4111000189
Gestin de redes.
Gestin Comercial.
Obtener mensualmente una rentabilidad del 15%.
Exclusiones.
NTC ISO 9001:2008, 7.3 Diseo y desarrollo, todos los diseos requeridos el proyecto
son proporcionados por el Electricaribe.
RECURSOS.
Materiales
La gestin de los materiales se har de la siguiente manera:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 8 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
INICIO
Recepcin de materiales
Comparar los materiales

recibidos con el documento
(ECA) de entrega de SAP
Inspeccionar el material
recibido
Registro en CONELEC
NO
Almacenamiento
Material
conforme
SI
El material debe
identificarse como
no conforme.
Almacenamiento
Reintegro de
materiales al
Electricaribe
Inventario
Entrega de materiales
Relacin de materiales campaaS-F-66
Descarga en CONELEC
CONELEC
Relacin de materiales redes S-F-67
Revisin del material
consumido
Formato de
devolucin de
materiales nuevos
Control de materiales diarioS-F-65
Reporte de material consumido en el SAP
Devolucin de material
SI
Material NC
(suministrado por
Electricaribe)
NO
Reintegro de
materiales
FIN
Se tiene en cuenta los anteriores formatos relacionados en el diagrama de flujo:

S-F-65 Control Diario De Materiales.
S-F-66 Relacin De Materiales En Campo.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 9 DE 44
PLAN DE CALIDAD
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S-F-67 Relacin De Materiales Redes.

Devolucin de materiales nuevos (Formato Electricaribe).
Todos los meses se debe realizar conciliacin de materiales, dejando evidencia en
acta de reunin (Formato de Electricaribe).
La siguiente lista muestra la relacin de materiales necesitada para la ejecucin de
las actividades de proyecto:
ITEM
DESCRIPCION DE MATERIALES
CAMPAA
ITEM
DESCRIPCION DE MATERIALES
CAMPAA
Anclaje Acometida Bt C/Gancho Acero
29
Hebilla Acero Inox. Para Cinta 3/4mm
Cable 2x6+6 Awg (Ure)
30
Medidor E1dc 120v 60a 60hz A20
Cable Al Aislado 4/0 Awg Bt
31
Medidor E1dc 120v 60a 60hz A20.St
Cable Al Concntrico 2x6 600v
32
Medidor E1dd 120v 60a 60hz A20.St.B
Cable Al Concntrico 2x6+6 600v
33
Medidor E2dc 240v 6a 60hz A10
Cable Control 6x12 600V
34
Medidor E2dd 220v 100a 60hz A10r20.St.B
Cable Cu Aislado 3x6+8 Ure
35
Medidor E3dc 120v 6a 60hz A10.St
Cable CU Concntrico 2x#8
36
Medidor E3dd 120v 10a 50hz

A05r05.Qtmax
Cable CU Concntrico 2x#8 URE
37
Medidor E3dd 480v 80a 60hz A10r20.Tipo4
10
38
Medidor M1ac 120v 60a 60hz A20 Ure
11
39
Medidor M1dc 120v 60a 60hz A20.St
12
Cable CU Concntrico 3x#8 URE
40
13
41
Medidor M2dc 208v 100a 60hz A20 Ure
14
Caja Policarbonato Med Elect. Tipo 1
42
15
Caja Policarbonato Med Tipo 1 Y 2
43
16
Caja Policarbonato Med Tipo 3 Y 4
44
Medidor M2dc 240v 6a 60hz A20
17
Caja Policarbonato Med Tipo 3 Y 4 Ure
45
18
Caja Policarbonato Monofsico Ure
46
19
Cinta Aislante 33 X 15 Metros
47
Medidor Trif. Conex. Direc. 208v 100a Cl
20
Cinta Autofundente Para A.T.
48
Ojo De Aluminio P/Anclaje De Acometida
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 10 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
21
Cinta De 3/4mm Acero Inoxidable
49
Sello Rojo Para Suspensin
22
Conector Bimetlico Cua Tp A Cable 2-10
50
Sello Transparente Doble Ancla
23
Conector Bimetlico Cua Tp B Cable 2-8
51
Tc 208-240v 200/5a 5va Cl0.5 Ext S/Born
24
Conector Cua A Presin 4/0 A 1/0
52
25
Conector Perforacin 1/0-2 1/0-2
53
26
Conector Perforacin 4/0-1/0 4/0-1/0
54
Terminal Compresin Pletina 4/0
27
Estribo C/Conector Tp Cua 1/0-2 Tp 7
55
Tornillo Expansivo De 3/8mm X 2mm
28
Estribo C/Conector Tp Cua 4-2 Y 6 Tp 1
ITEM
DESCRIPCION DE MATERIALES REDES
ITEM
DESCRIPCION DE MATERIALES REDES
Abrazadera Doble De 160 Mm (5 A 6)
70
Estribo C/Conector Tp Cua 1/0-2 Tp 7
Abrazadera Doble De 180 Mm (6 A 7)
71
Estribo C/Conector Tp Cua 4-2 Y 6 Tp 1
Aislador Polimrico Susp 13.2kv
72
Fusible Expulsin 0.4a Tp D
Aislador Polimrico Susp 34.5kv
73
Fusible Expulsin 10a Tp D
Aislador Porcelana Carrete Ansi 53-2
74
Fusible Expulsin 1.5a Tp D
Aislador Porcelana Post 13.2kv Ansi 57-1
75
Aislador Porcelana Post 34.5kv Ansi 57-3
76
Aislador Porcelana Susp Ansi 52-4
77
Fusible Expulsin 25a Tipo D
Aislador Porcelana Tensor 1/2 Ansi 54-4
78
10
Aislador Porcelana Tensor 3/8 Ansi 54-2
79
11
Alambre Cu Aislado #8 600v
80
Fusible Expulsin 40a Tp K
12
Ancla De Hormign
81
13
Arandela De Presin 5/8
82
Fusible Expulsin 65a Tp K
14
Arandela Plana Redonda 5/8
83
15
Base Cortacircuito Fusible 15kv 200a
84
Fusible P/Cortacircuito 100a
16
Base Cortacircuito Fusible 27kv 200a
85
Fusible P/Cortacircuito 100a Tp H 15kv
17
Brazo Angular De 7 Pies X 2 X 3/16
86
18
Brida De Sujecin Hasta 100 Mm
87
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 11 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
19
Cable Aaac Desnudo 123,3 Mcm
88
20
Cable Acero Galvanizado P/Retenida 3/8
89
Grapa Amarre Al P/Cond 1/0awg
21
Cable Acsr Desnudo 1/0 Awg
90
Grapa Amarre Al P/Cond 4/0awg-266mcm
22
Cable Acsr Desnudo 4/0 Awg
91
Grapa De Suspensin Gs-1200
23
Cable Al Aislado 4/0 Awg Bt
92
Grapa Prensora 3 Tornillos 5/8 Acer Gal
24
Cable CU Concentrico 2x#8
93
Grapa Suspensin Al P/Cond 1/0 Awg
25
Cable CU Concentrico 3x#4
94
Grillete Largo Recto 5/8 11 300 Kg
26
Cable Cu Desnudo 1/0
95
Guardacabos P/Retencin Cable Acero 3/8
27
Cable Cu Desnudo 7 Hilos #2
96
Hebilla Acero Inox. Para Cinta 3/4mm
28
Cable Trenza-Cudruplex 1/0aac1/0aaac Bt
97
Manta Anti-Hurto Y Reparacion De Cables
29
Cable Trenza-Cudruplex 4/0aac4/0aaac Bt
98
Pararrayo Auto vlvula 15kv 10ka Sn
30
Cable Trenza-Triplex 1/0aac-1/0aaac Bt
99
Percha Secunda 8 Separacin P/4 Alambre
31
Cable Trenza-Triplex 4/0aac-4/0aaac Bt
100
Percha Secundaria Para Un (1) Alambre
32
Caja Polister Derivacin 4sal-1f 1000v
101
Perno Corto Ac.Galvaniz.3/4-3/4x3
33
102
Perno Largo Ac.Galvaniz.3/4-3/4x7
34
103
Perno Rosca Corrida Ac.Galv. 5/8x12
35
Cinta De 3/4 Acero Inoxidable
104
36
Cinta De 3/4mm Acero Inoxidable
105
37
Conector Amovible Para Estribo
106
Pica De Puesta A Tierra 5/8x8
38
Conector Bimetlico Cua 2/0 A 2/0
107
Poste Concreto 12m 1050kg
39
Conector Bimetlico Cua Tp A Cable 2-10
108
40
Conector Bimetlico Cua Tp B Cable 2-8
109
41
Conector Compresin Cu #2-#2
110
42
Conector Compresin Pica Pt
111
43
Conector Cua A Presin 1/0-1/0
112
Poste Hpc/Hpv 9m 1050kg
44
Conector Cua A Presin 266-1/0
113
Poste Hpc/Hpv 9m 750kg
45
Conector Cua A Presin 266-266
114
Retencin "Z" 1/0 (Aaac123) P/Ais Hibr
46
Conector Cua A Presin 266-4/0
115
Retenc Pref Omeg Dob 57/1-3 Acsr1/0
47
Conector Cua A Presin 4/0-4/0
116
Retenc Pref Terminal Cable Ac-3/8
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 12 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
48
117
Retenc Pref Z 57/1-3 Acsr.1/0
49
118
Silla De Fe Galvaniz P/Cruceta 5 X 6-1/2
50
Conector Cua A Presin 477-477
119
Soporte Base Secc Fusible Cruceta Madera
51
Conector Cua A Presin C/Estribo 1/0
120
Soporte Horquilla P/Aislador Tp Carrete
52
Conector Cua A Presin C/Estribo 266
121
Soporte P/Secc Fusib. En Cruceta Angular
53
Conector Cua A Presin C/Estribo 4/0
122
Soporte P/Seccionador Fusible En Poste
54
Conector Cua A Presin C/Estribo 477
123
Soporte Vertical Chapa P/Aisl. Tp Poste
55
Conector Cua A Presin Cu 1/0-2
124
Spt Acero Inoxidable Austenitico125
56
Conector Cua A Presin Cu-Cu #2-#2
125
57
Conector Perforacin 1/0-2 1/0-6
126
58
Conector Perforacin 4/0-1/0 2-8
127
Terminal Compresin Pletina Cond. Cu #2
59
Conector Perforacin 4/0-1/0 4/0-2
128
Tornillo Ac.Galvaniz.C/T 5/8x12
60
Conector Perforacin 50-150 50-150 Mm2
129
Tornillo Ac.Galvaniz.C.T.5/8x6
61
Cruceta De Madera 2.4m
130
Trafo Conv. 1f 25kva 13.2kv
62
Cruceta Metlica Angular 1400mm
131
Trafo Conv 1f 37.5kva 13.2kv
63
132
64
133
65
134
Tubo Porta fusible Exp. 15kv 100a
66
135
67
Cruceta Metlica Angular 3/4 X 78cm
136
68
Empalme Plena Traccin 266mcm
137
Tuerca De Ojo Acero Galvanizado 5/8
69
Empalme Plena Traccin Acsr-Aaac4/0
138
Varilla Anclaje De Ojo C.T. 3/4x8
Nota: Estos materiales debe tener el certificado RETIE, y adems se pueden

requerir otros materiales no citados en el anterior listado, las cantidades que se
requieran estarn de acuerdo con las actividades que se requieran realizar
durante la ejecucin del proyecto.
Adems se debe contar con las siguientes herramientas y/o equipos de trabajo:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 13 DE 44
ITEM
PLAN DE CALIDAD
4111000189
HERRAMIENTA O EQUIPO PARA TRABAJO
EN LINEA DESENERGIZADA
ITEM
HERRAMIENTA O EQUIPO PARA

TRABAJO EN LINEA DESENERGIZADA
Agarradoras Para Cable Desnudo 2/0 AWG

Y 4/0 AWG
29
Hombre solo boca recta 10"
Alicate 9" Aislado
30
Juego De Llaves Mixtas (Fijas-Estriadas)

(1/2, 3/8, 11/16, 1, 3/4, 9/16, 15/16, 5/8)
Pulgadas
Aparejos Simple, De Doble Va, Y De Tres

Vas 5/8
31
Llave De Expansin (8, 10, 12) Pulgadas
Barretn - Barra Punta Y Pala 14 Y 20 Lb.

(Largos)
32
Llave De Tubo De 12"
Berbiqu De 12"
33
Machete 30" O Rula
Brocas Para Berbiqu (1, 1/2, 13/16, 3/4, 5/8,

9/16) Pulgadas
34
Manila NYLON (1/2, 3/8, 5/8) Pulg. 30mts

C/U
Caja De Herramientas De 91*43*46
35
Martillo 4lb Patacabra
Cavador
36
Mazo 12 Y 15 Lb
Cavadoras
37
Pala O Garlancha Cuadrada
10
Cepillo De Acero En V Para Limpieza De

Conductores
38
Pala Redonda
11
Cincel Acerado Forjado 172" X 6"
39
Palacuchara
12
Cinta Mtrica 50mts
40
Pateclas Grandes
13
Cizalla Corta Cable 18" Y 36"
41
Pisn De 10 Lb
14
Cuchilla Liniero
42
Ponchadora Empalmadora Manual Con

Dado W-O ( Dados 2,1/0,2/0,4/0)
15
Destornilladores Estriados 4"Y 6" Insulado
43
Pretales
16
Destornilladores Pala 4", 6" Y 8" Insulado
44
Seguetas (Marco Insulado)
17
Diferencial De 1-1/2 Ton Tipo Seorita
45
Sistema De Puesta
PAT, Prtiga)
18
Flexometro De 5mts
46
Zunchadora Cinta BANDIT 5/8"
19
Hojas De Segueta
A Tierra (Detector,
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 14 DE 44
ITEM
PLAN DE CALIDAD
4111000189
ITEM
TRABAJOS EN LINEA ENERGIZADA
TRABAJOS EN LINEA ENERGIZADA
Agarradora Para Cable De 2/0, 3/0, 4/0 AWG

En Adelante.
21
Hoyadora
Tierra.
Almdena De 4 Libras Maceta.
22
Jumper 2/0 Con Cabeza:
Barra De Punta Y Pala.
23
Jumper No. 2
Barreno De Vstago Para 5/8, , 7/8 Y 1.
24
Lima Plana De 6.
25
Limatn Redondo De 6.
26
Llaves De 1, 9/16, .
5
6
Brocas Para Berbiqu 1, , 13/16, , 5/8

Y 9/16.
Caja Metlica Para Herramienta Con
Candado.
Tijera
Para
Extraccin
De
Cantidad: 3
Cantidad: 3
Caja De Bandas Tipo Valaca De Esponja De

Celulosa.
27
Llaves De Copa Con Rachet 3/8, 7/16, ,

9/16, 5/8, 11/16, , 13/16, 7/8, 1, 1
1/8, 1
Cepillo De Acero En V Para Limpieza De

Conductores Con Cabeza Universal.
28
Llaves Mixtas Tipo Corona Y Fija Para 1,

3/4, 9/16, 3/8, 5/8, 7/8, 1 1/8.
Cinceles De Acero.
29
Llaves De Expansin De 8, 10, 12 Y 14.
10
Cizallas De 36 Y 18
30
Manila De Polipropileno 100 M Mnimo.
11
Dado UN
(Hidrulico).
31
Manila De .
12
Dado U.D3 Para Empalmadora Y-35.
32
Marco De Segueta Con Hoja.
13
Dado UO Para Empalmadora Y-35.
33
Pala O Garlancha.
14
Destornilladores De Pala De 6 Y 8.
34
Pinza Plsticas
15
Empalmadora Manual MD-6- 8 MD6 Con

Dado W-O.
35
Pinza Voltiamperimtrica.
16
Empalmadora Hidrulico Y-35.
36
Plomada De Punto.
17
Estrobos
37
Protector De Lnea De 34Kv (Marca MP-10

Catu, Hastings, Klein)
18
Estrobos De Acero De 3/8, , .
38
Poleas Dobles Y Triples.
19
Gancho Para Cuerda Auxiliar.
39
Talega Para Canasta.
20
Poleas. Garrucha Aislada.
40
Zunchadora.
Para
Empalmadora
Y-35
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 15 DE 44
ITEM
PLAN DE CALIDAD
4111000189
HERRAMIENTA O EQUIPO
ITEM
HERRAMIENTA O EQUIPO
Agarradoras Tipo Haven 477
83
Cubo De Lona
Agarradoras Para Cable 1/0
84
Cubridor Para Cadena De Aisladores
Agarradoras Para Cable 4/0
85
Cubridor De Cortacircuitos Clase 4
Alicate Aislado 9"
86
Cubridor De Cruceta
Alicate Corte Diagonal 8"
87
Cubridor De Poste 6"
Alicate Pelacables
88
Cubridor Para Aislador De Pin Clase 3
Alicate Pico De Loro Aislados A 1000v
89
Cubridor Para Aislador De Pin Clase 4
Almdena De 4 Libras Maceta
90
Cubridor Punta De Cruceta Clase 4
Analizador Verificador De Medidores
91
Cuchillo
10
Aparejo De Poleas
92
Cuerda De Servicio De 1/2 Por 20 Mts
11
Aparejos De Doble Via 5/8"
93
Destornillador De Estra Aislado De 8"
12
Aparejos Simple 5/8"
94
Destornillador De Estra De 6"X5/16"
13
Arns Con Eslinga De Poxxxxionamiento Y

Eslinga De Amortiguacin De Cadas
95
Destornillador De Estra De 8"
14
Barretn- Barra Punta Y Pala 14 Lb.(Largos)
96
Destornillador De Pala Aislado De 1/4" X 6"
15
Pico
97
Destornillador De Pala Aislado De 8"
16
Bastn Tensor
98
Destornillador De Pala De 6"X5/16"
17
Berbiqu De 12"
99
Destornilladores Estriados Aislado 4
18
Binculos
100
Detector De Tensin Con Adaptador Para

Prtiga Sonoro Visual
19
Bolsa Para Mangas Y Guantes Dielctricos

20 Y 40kv
101
Diferencial Aislado De 1/4 Ton
20
Bolsa Porta Herramienta
102
Diferencial De 1/2 Ton
21
Bolsa Porta Herramienta
103
Dotacin Camisa Y Jeans
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 16 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
22
Botiqun
104
Equipo De Puesta A Tierra Para Vehculo
23
Brocas Para Berbiqu
105
Escalera Dielctrica De Dos Cuerpos 32 Ft
24
Brocas Para Berbiqu
106
Escalera Dielctrica De Dos Cuerpos 8ft
25
Brocas Para Berbiqu 5/8
107
Escalera Extensible De 32ft Hasta 40ft
26
Caja De Copas (10-17mm) Rachet 3/8"
108
Eslinga Detencin Cadas Con Sistema De

Absorcin
27
Caja De Herramientas De 91x43x46
109
Eslinga
Para
Poxxxxionamiento
Restriccin De Cuerda
28
Caja De Utensilios
110
Estrobo De Nylon
29
Cajn Para Transportar Medidores
111
Extensin Con Toma Corriente
30
Candados De 2"
112
Extintor De Polvo Qumico Seco Abc O Bc

De 20 Libras
31
Carga Fantasma Monofxxxxa
113
Flexmetro De 5 M
32
Casco Blanco Con Barboquejo
114
Gorra Protectora Solar
33
Cautn Y Soldadura
115
Guantes De 500v
34
Cavador No
116
Guantes De Cuero Protectores Dielctrico
35
Cavadora/Hoyadora
117
Guantes Dielctricos 20 Kv
36
Cepillo Dientes De Bronce
118
Guantes Dielctricos 40 Kv.
37
Chaleco Reflectivo
119
Guantes Dielctricos De 500v
38
Chaleco Salvavidas
120
Guantillo De Algodn
39
Cincel Acerado
121
Hachas De 1.20 A 1.40 Kg.
40
Cinta De Sealizacin Reflectiva
122
Hojas De Segueta
41
Cinta Mtrica De 50 M
123
Hombre Solo Boca Recta 10"
42
Cizalla Corta Cable 28" Mangos Aislados
124
Impermeable Con Capucha
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 17 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
43
Cizalla Corta Cable 36" Mangos Aislados
125
Impermeable
Electricaribe
Marcado
Con
El
Logo
44
Colgador Aislado De Gancho Espiral Y

Argolla
126
Juego Copas Largas De 9/16", 1/2", 15/16",

3/4 Cuadrante De Con Rache
45
Conectores Para Mangueras
127
Juego De Brocas De Tungsteno (1/4"5/16")
46
Conjunto Puesta A Tierra Para Bt
128
Juego De Brocas Metlicas (1/4" 5/16"

3/16")
47
Conjunto Puesta A Tierra Temporales Mt
129
Juego De Llaves Allen Mm ( Para Edificio)
48
Conos Refractivos De 70 Cm
130
Juego De Sierras De Agujero
49
Correa Para Amarre
131
Jumper Para 15 Kv. Calibre No 2 X 3 Mts

Clase 2
50
Cronometro
132
Jumper Para 15 Kv. Calibre No 2/0 X 3 Mts

Clase 2
51
Lmpara Exploradora
133
Llave Mixtas (Fija- Estriada) 5/8"
52
Lima Plana De 6
134
53
Lima Redonda De 6
135
Machete O Rula 30"
54
Linterna
136
Mangas Dielctricas 20 Kv.
55
Llave De Expansin De 10"
137
Mangas Dielctricas 40 Kv
56
Llave De Tubo De 14"
138
Mangueras O Cubridor De Lnea ( Tripas ) 6

De Clase 2
57
Llave Expansiva 10" Aislada
139
Mangueras O Cubridor De Lnea ( Tripas ) 6

De Clase 4
58
Llave Expansiva 12"
140
Manila De Nylon De X 30 M.
59
Llave Mixta(Corona Y Boca) De 15/16
141
Manila Nylon 1/2" 30 Mts
60
142
61
143
62
Mantas De Caucho Rasuradas
144
Mantas De Caucho Cerradas
63
Nivel Gota ngulos De 45-90-120 Grados
145
Pala O Garlancha Cuadrada
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 18 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
64
Marco De Segueta
146
Pala Redonda
65
Martillo 2 Lb De Ua
147
Palacuchara
66
Mazo 12 Lb
148
Paladraga
67
Motones (Juego)
149
Pateclas Grandes
68
Prtiga De Acople Universal
150
Plomada De Punto
69
Prtiga Dielctrica Telescpica De 12m
151
Polea Para Ascenso De Materiales
70
Pica
152
Polea Sencilla Para Tendido 5"
71
Pinza De Punta
153
Poleas De 5/8
72
Pinza Voltiamperimetrica 750 A 900 V Digital
154
Ponchadora Hidrulica
Dados
73
Pinzas Plsticas
155
Pretales Con Lnea De Seguridad
74
Pistola De Impacto Para Conectores De

Cua
156
Probador De Fase
75
Pisn De 10 Lb.
157
Protector Auditivo De Insercin Y De Copa
76
Rastrillo
158
Traje De Apicultura
77
Secuenciometro
159
Vallas De Sealizacin
78
Taladro Percutor De 1 Hp
160
Zunchadora
78
Termo De Agua De 5 Gal.
161
Mascarilla Desechable
80
Monogafas De Seguridad Oscuras
162
Par De Botas Dielctricas
81
Monogafas De Seguridad Transparentes
163
Par De Guantes De Cuero Tipo Ing.

Reforzados Tres Dedos
82
Par De Botas De Caucho Pantaneras
Con Juego De
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
SERVICER LTDA
JUNTA DE SOCIOS
ASESOR
JURIDICO
-- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ---
REVISOR FISCAL
GERENTE GENERAL
GERENTE ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL
-- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --COORDINADOR DE
CALIDAD
JEFE ADMINISTRATIVO
Y DE RECURSOS
AUXILIAR DE
SERVICIOS
GENERALES
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --
RESPONSABLE SISO
BACK
OFFICE
RESPONSABLE DE
PAGOS Y COMPRAS
COORDINADOR
RED DE RECAUDO
COORDINADOR DE PROYECTO
GESTOR
CLIENTE
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
Y CONTABLE
CONTADOR
SUPERVISOR DE
PROGRAMAS OMM
JEFE DE ALMACEN
COORDINADOR
DE DESARROLLO
GESTOR
SUPERVISOR
AUXILIAR DE
ALMACEN
ANALISTA DE
CENTRO TECNICO
RESPONSABLE DE
LOGISTICA
GESTOR
INTEGRAL
CAJERO
PRINCIPAL
CAJERO
AUXILIAR
SUPERNUMERARIOS
AUXILIAR DE
SISTEMAS
SOPORTE
TECNICO
SOPORTE
ADMINISTRATIVO Y
OPERATIVO
SUPERVISOR
SCR
SUPERVISOR
PQR
SUPERVISOR
CAMPAAS
TECNICO
ELECTRICISTA
TECNICO
ELECTRICISTA
TECNICO
ELECTRICISTA
AUXILIAR
ELECTRICISTA
AUXILIAR
ELECTRICISTA
AUXILIAR
ELECTRICISTA
INSPECTOR
DIGITADOR
SUPERVISOR
DE PODA
LINIERO
CAPATAZ
DE REDES
CAPATAZ
DE PODA
AUXILIAR DE
DESARROLLO
LINIERO
AUXILIAR DE
DESARROLLO
AUXILIAR DE
DESARROLLO
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 20 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Talento humano.
El personal operativo asignado al proyecto se rige de acuerdo al siguiente
organigrama:
El reclutamiento, seleccin y contratacin del personal se hace de acuerdo a lo

establecido en el Manual de Recursos humanos S-M-02, teniendo en cuenta la
formacin, experiencia, educacin y habilidades de cada cargo, las cuales estn
definidas en el manual de responsabilidad, perfiles y cargos, S-M-03.
La siguiente tabla muestra el listado de personal requerido de acuerdo a las

funciones y responsabilidad que tiene en el desarrollo del proyecto:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 21 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Nota: El nmero de cargo establecido anteriormente, est supeditado a los requerimientos

de Electricaribe, es decir, pueden aumentar o disminuir, segn el caso.
Una cuadrilla esta conformada de la siguiente manera de acuerdo al servicio que se
preste:
-
Mantenimiento de la medida: Tcnico Electricista y Auxiliar Electricista.
Gestin de redes:
o
o
o
Poda: Supervisor de poda, Capataz de poda, Auxiliar de desarrollo.

BOL: Liniero y Auxiliar de desarrollo.
Redes: Capataz de redes, Liniero y Auxiliar de desarrollo.
Para cada una de estas cuadrillas de trabajo en cada uno de los servicios se les asigna
un vehculo, por lo cual esta cuadrilla de trabajo se hace responsable de cumplir las
siguientes funciones:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 22 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
1. Manejar con destreza y prevencin.

2. No violar las normas de trnsito.
3. No transportar personal ajeno a la empresa tanto en horas laborales como fuera
de su trabajo.
4. El vehculo ser nico y exclusivamente para el trabajo asignado, en caso de
realizar otra labor distinta debe tener la autorizacin de su superior inmediato.
5. Mantener el vehculo en ptimas condiciones de limpieza.
6. Verificar diariamente el estado del nivel del agua, combustible, aceite, lquido de
frenos, aire de las llantas, equipo de carretera etc.
7. Reportar cualquier accidente de transito inmediatamente al Coordinador de
transporte.
8. Reportar cualquier ruido, defecto, anomala, recalentamiento u otro detalle que
presente el vehculo.
9. Mantener el tanque de combustible por encima de () de galn.
A la hora de entregar el vehculo el Responsable de Logstica har un acta de entrega y el

respectivo check list del vehculo.
Infraestructura Y Ambiente De Trabajo.

Infraestructura:
Oficina operativa ubicada en Calle 38 N 16-112 Troncal de Occidente,

Sincelejo - Sucre, la cual cuenta con una bodega donde se almacenar el
material requerido.
16 TPO`s para el desarrollo de las actividades de mantenimiento de la medida,

debe asignrsele una por cada cuadrilla de trabajo. (estas sern
proporcionadas por Electricaribe).
9 vehculos propios y 16 arrendados (camionetas cuyo modelo nos supere los

7 aos de antigedad), las cuales sern distribuidas as: 8 para cuadrillas de
PQR, 5 Para cuadrillas de campaa, 2 Poda, 2 SCR y 5 para cuadrillas de Bol,
1 en Redes y 2 Operativa mvil (el numero de vehculos propios o arrendados
varia de acuerdo a su necesidad y disponibilidad).
20 Motos las cuales sern distribuidas as: 10 para cuadrillas de SCR, 5 Para
los inspectores, 3 para los supervisores y 2 motos para Gestin Comercial.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 23 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
63 computadores (4 Usuario, 39 punto de pagos, 4 Centro tcnico, 3

Digitacin, 1 Responsable SISO, 3 Supervisores, 1 Coordinador de Proyecto,
1 Analista, 1 Jefe de almacn, gestin comercial 5, coordinador de calidad 1).
2 Impresora Laser multifuncional, 1impresora laser sencilla y 1 Impresoras de

sistema continuo.
13 Cmaras digitales PQR y Campaa, 11 SCR, 5 inspectores, 2 poda y 5 bol.
3 Centro de Atencin Tercerizados CAT en los municipios de Sampus, Sinc

y Ovejas. Los cuales estn dotado con: 1 computador, 1 impresora y un
celular respectivamente.
Seguridad Industrial:
Para la parte de seguridad se les proporcionar a los trabajadores:
Guantes de vaqueta
Guantes Dielctricos.
Cascos con barboquejo de seguridad.
Gafas de proteccin UV.
Botas Dielctricas.
Tapa odo, cuando se requiere.
Tapa boca, cuando ser requiere.
Camisa y pantaln en algodn los cuales deben estar debidamente
identificada con el nombre de Electricaribe y con el de SERVICER.
Adems se cuentan con los siguientes elementos contra cadas:
Arns dielctrico de cuerpo entero.

Eslinga con absorsor de choque.
Banda o cinturn de posicionamiento.
Lnea de vida vertical porttil con mosquetn y freno.
Anclaje porttil de dos argolla.
Adaptador de anclaje.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 24 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Para el desarrollo seguro de las actividades se tendr en cuenta LA MATRIZ

PARA LA IDENTIFICACIN DE PELIGROS, VALORACIN Y PRIORIZACIN DE
RIESGOS, S-F-61 (Anexo 1).
Para verificar que los trabajadores desarrollen sus actividades de forma segura se
aplicar las siguientes inspecciones a las cuadrillas de trabajo:
INSPECCIN
FRECUENCIA
RESPONSABLE
Rondas De Supervisin.
Mensual
Supervisores De Campaa, Supervisor

PQR Y SCR.
Inspeccin Supervisores
Diaria
Supervisores De Campaa, Supervisor

PQR Y SCR.
Aleatoria
Semanal
Coordinador De Desarrollo, Supervisor

Poda Y Responsable SISO.
Inspeccin De Procedimientos.
Inspeccin A Herramientas, Elementos De
Proteccin Personal Y Equipos De Seguridad.
Bimensual.
Responsable SISO
Inspecciones Ambientales.
Bimensual.
Responsable SISO.
Inspecciones De Botiquines.
Bimensual.
Responsable SISO.
Inspeccin De Escaleras Dielctricas.
Bimensual.
Responsable SISO.
Inspecciones A Equipo Puesta A Tierra.
Bimensual.
Responsable SISO.
Inspeccin De Vehculos.
Trimestral.
Responsable De Logstica.
Inspeccin Pre Operacional De Vehculos.

Inspeccin De Motocicletas.
Diaria.
Trimestral.
Conductor.
Responsable SISO
Inspeccin Pre Operacional De Motos.
Diaria.
Inspeccin De Equipos De Emergencia.
Trimestral.
Responsable SISO.
Inspeccin A Las Instalaciones.
Trimestral.
Responsable SISO.
Inspeccin Gerencial.
Trimestral.
Gerente Comercial Y Administrativo

Y/O Coordinador De Proyecto.
Diaria.
Tcnico Electricista, Liniero De BOL,

Capataz De Poda Y Capataz De
Redes, Segn El Trabajo A Realizar.
Inspeccin Pre Operacional De Herramientas,

Elementos De Proteccin Personal Y Equipos
De Seguridad.
Conductor.
(*) Estas inspecciones se harn tomando una muestra y seleccionando las

cuadrillas de forma aleatoria.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 25 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Se debe anotar que para los trabajos de redes y Bol debe hacerse una inspeccin
antes de comenzar la actividad y debe dejarse registro de esto en el formato
Autorizacin de Trabajos en Campo, S-F-83.
Gestin ambiental:
Se desarrollarn las siguientes actividades para mitigar cualquier impacto
ambiental que pueda ocasionar el desarrollo de las actividades del proyecto:
Reducir el volumen de residuos a generarse durante las etapas de

construccin y operacin logrando con ello una reduccin de costos de
almacenamiento, menor tiempo empleado en el manejo de residuos y
reduccin del riesgo de contaminacin. Para poder lograr una minimizacin en
la generacin de estos residuos, se tendr en cuenta la logstica aplicada,
como es el caso en que los productos de gran consumo se pueden conseguir
envases de mayor tamao.
Capacitar al personal en prcticas de minimizacin y manejo adecuado de

residuos peligrosos y no peligrosos, incluyendo su identificacin y grado de
peligrosidad.
Pre clasificar los residuos, donde cada ambiente estar rotulado con el residuo
que ocupar, lo cual permitir simplificar su manejo.
Gestionar una optima disposicin de los residuos preclasificados para que

sean adecuadamente utilizados, esto implica desarrollar una carpeta de
posibles clientes que puedan comprar o aceptar los diferentes tipos de
residuos, como en el caso de la chatarra de hierro, plsticos, vidrios, papeles y
cartn.
En caso de ocurrir derrames de combustible y aceites lubricantes, se

proceder a instalar barreras de contencin aplicando arena o material
oleoflico, y luego a retirar la tierra contaminada hacia el rea previamente
acondicionada.
Las prcticas que se utilizarn para tratar los desechos son las siguientes:
1. Reduccin de las Fuentes: La reduccin de las fuentes involucra prcticas
para la eliminacin de fuentes o minimizacin de afluentes o de su volumen o
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 26 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
toxicidad con prcticas eficientes como: eliminacin de material, control y

manejo del inventario, substitucin de materiales y modificacin del proceso.
2. Reciclaje: Esta prctica incluye la conversin de los residuos en materiales
que se pueden volver a usar. ste es el caso de algunos materiales de
construccin como metales, tuberas, aceites y otros productos reciclables.
3. Reutilizar: Esta prctica incluye el reutilizar todos los envases plsticos o de
metal que sean necesarios y que se pueda ingresar nuevamente al proceso.
4. Disposicin: Una vez que se hayan considerado las prcticas de reduccin,
reciclaje y reutilizacin, el prximo paso es la disposicin de los desperdicios
residuales. Para esto existen varias opciones como: disposicin en un relleno
sanitario e incineracin en una planta autorizada.
Se debe tener en cuenta el orden al tratar cada uno de estos.
A partir del presente proyecto se prev la generacin de los siguientes tipos de
desechos:
Desechos Slidos: Transformadores, Crucetas, Cables de cobre, aluminio,
Aisladores de porcelana, Potera, Bases cortacircuitos, Desechos de
construccin (partes metlicas, electrodos, plsticos, empaques, etc.),
Materiales contaminados (trapos grasosos, material absorbente usado),
Tanques contenedores de lubricantes, Bateras usadas (desechos
peligrosos).
Efluentes Lquidos: Fluidos de bateras usadas (desechos peligrosos),
Aceite usado, Agua usada para la limpieza de elementos mecnicos, Agua
lluvia potencialmente contaminada
Emisiones Gaseosas: Gases de escape de las unidades de los automviles
utilizados.
Segn los procesos a ejecutar estos son los residuos generados en este
proyecto:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 27 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
GESTION DE REDES
DESCRIPCIN DEL
MATERIAL
TIPO DE MATERAL
DESCRIPCIN DEL
MATERIAL
TIPO DE MATERAL
Abrazadera Doble
Hierro
Conector Amovible Para

Estribo
Bimetlico
Aislador Composite Tipo

Suspensin
Polimricos
Conector
Pica
Cobre
Aislador Porcelana
Loza
Conector Compresin #2
Bimetlico
Alambre Cobre Aislado
Cobre
Conector
Cable Cu
Cobre
Ancla De Hormign
Cemento
Conector Cua
Bimetlico
Arandelas
Hierro
Conector De Perforacin
Plstico
Base Cortacircuitos
Loza
Cruceta Angular Metlica
Hierro
Brazo Angular
Hierro
Cruceta De Madera
Madera
Cable Acero Galvanizado Acero
Diagonal Varilla Recta
Hierro
Cable De Cobre Desnudo Cobre
Empalme Plena Traccin
Bimetlico
Caja Derivacin
Plstico
Fusible De Expulsin
Aleacin De Plomo Y
Estao
Caja Tipo Intemperie
Plstico
Grapa Terminal Al
Aluminio
Cinta Aislante
Plstico
Grapa Terminal Bronce
Bronce
Cond. Trenzado Triplex
Aluminio, Plstico
Guardacabos
Para
Hierro
Retencin Cable Acero
Conductor
Desnudo
Cobre
Hebilla Acero Inox. Para

Cinta
Acero
Conductor Aislado
Aluminio, Plstico
Pararrayos Autovalvula
Polmero
Conductor Al
Aluminio
Percha
Secunda
Separacin.
Conductor Concntrico
Cobre, Plstico
Perno Corto Ac. Galvaniz. Hierro
Conductor Trenzado
Aluminio, Plstico
Terminal
Pletina
Cobre
Compresin
Compresin
Hierro
Compresion Bimetlicos
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 28 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Pica De Puesta A Tierra
Aleacin Hierro-Cobre
Tornillo Ac. Galvaniz.
Hierro
Poste De Concreto
Concreto-Hierro
Tubo
Galvanizado
Bronce, Fibra De Vidrio
Conduit
Retencin Pref. Terminal

Acero
cable Ac
Tuerca De Ojo
Galvanizado
Silla De Fe Galvaniz
Hierro
P/Cruceta 5 X 6
Varilla Anclaje De Ojo
Soportes
Spt Acero
Austenitico
Hierro
Acero
Hierro
Hierro
Inoxidable Acero
MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA
DESCRIPCIN DEL
MATERIAL
TIPO DE MATERAL
DESCRIPCIN DEL
MATERIAL
TIPO DE MATERAL
Plstico
Acta De Revisin
Papel
Hierro
Acta De Materiales
Papel
Aluminio
Acta De Suspensin
Papel
Caja De Policarbonato
Tipo 1 Y 2
Plstico
Acta De Inspeccin
Papel
POLICARBONATOS
Acta De 24 Horas
Papel
Acometida
Cobre, Plstico
Acta De Acuerdo
Materiales
Estribo
Bimetlicos
Bolsa
Para
Retirado
Conector Bimetlico
Bimetlicos
Armario Multifamiliar
Metal
Cinta Bandit
Acero
Bolsa
Para
Retirado
Plstico
Hebilla Para Cinta Bandit
Acero
Cable De Control
Cobre, Plstico
Anclaje De Acometida
Hierro, Plstico
Conductor
Aluminio, Plstico
Perno Expansivo
Hierro
Conector Cua A Presin

Bimetlicos
Agw 1/0-Agw 1/0
Ojo De Aluminio
Aluminio
Conector Cua A Presin

Plsticos
Agw 4/0-Agw 1/0
Grapa De Ua
Acero
Conector De Perforacin
Medidores
De
Papel
Medidor Plstico
Medidor
Plsticos
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 29 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Cinta Aislante
Plstico
Fusibles
Puntilla De Acero
Acero
Medidor 1f 3h Medida
Plstico
Indirecta 5a
Chazo-Tornillo
Hierro, Plstico
Sello Inserto Naranja
Plstico
Plstico
Tc
Cobre- Plstico
Plstico
Terminal Bimetlico
Bimetlico
Sello
Doble
Transparente
Sello
Rojo
Suspensin Y Corte
Ancla
De
Aleacin Plomo-Estao
Plsticos y Vidrios
Metal
Papel y Cartn
Orgnicos
Los residuos ya clasificados se manejan de la siguiente manera:
Orgnicos: Son recogidos por la compaa de aseo contratada por el

Municipio.
Metal: La Viruta metlica es devuelta a Electricaribe como parte de su poltica

de materiales.
Papel y Cartn, Plsticos y Vidrio: Son donados o vendidos a las compaas

de recicladores de la ciudad de Sincelejo
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 30 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
COMPRAS
INCIO
Solicitud de
productos y/o
servicio
Requisicin S-F-21
SI
NO
Existe
proveedor
Ver Procedimiento de compras, seleccin
y evaluacin de proveedores S-P-07,
donde se identifican los productos y
servicios Controlados.
Seleccin del
proveedor
Registro de
proveedor
Solitud de
cotizaciones
Cuadro comparativo de
cotizaciones S-F-34
Orden de compra, S-F-22
Realizar la compra
Recibido del
producto y/o servicio

y evaluacin de proveedores S-P-07,
donde se identifican los productos y
servicios Controlados.

y evaluacin del proveedor S-P-07; donde
se identifican los productos y servicios
Controlados.
Verificacin del
producto y/o servicio
comprado
Evaluacin y
reevaluacin de
proveedores
Remisin de la
factura
Ingreso de producto a almacn

para luego su distribucin
FIN
Remisin o
Factura
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 31 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Los proveedores que nos apoyan en el desarrollo del proyecto se incluyen a

nuestro LISTADO MAESTRO DE PROVEEDORES, S-F-26.
COMUNICACIONES
Interna
Para un llamado de atencin del personal, el supervisor o jefe inmediato de

quien comete la falta, debe reportar dicha eventualidad mediante correo
electrnico al Gerente Comercial y Administrativo, para que ste, analice la
falta, la periodicidad de ocurrencia y las causales para determinar en
consenso con la Gerencia (si amerita) las medidas pertinentes. Establecidas
las sanciones, el Gerente Comercial y Administrativo solicita la aplicacin de
las mismas al Jefe Administrativo y de Recursos.
Cada lder de proceso debe reportar su informe ejecutivo mensual del

desempeo del proyecto, a la coordinacin de Calidad, quien consolidar la
informacin para enviarla a gerencia, para que esta la analice y se encuentra
algn resultado que no sea congruente, el seor gerente debe llamar al
Coordinador de proyecto para que le sustente dicho informe, para luego si
tratar a manera general conclusiones en el comit de calidad.
Para publicar el cumplimiento de metas y el desempeo del personal se

utilizar una cartelera informativa, la cual debe estar en un lugar visible y con
informacin actualizada y de inters para los trabajadores.
Se realizarn reuniones cortas tres (3) veces por semana donde el lder de
cada rea se rene con sus subordinados y exponen un tema de inters
comn, se analizan no conformidades detectadas, y es un espacio donde el
trabajador puede exponer sus inquietudes, estas reuniones son denominadas
Team Brief.
Externa
Para comunicarse con el cliente (Electricaribe) se tendrn en cuenta los

siguientes conductos de acuerdo a los cargos determinados en las dos partes
as:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 32 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
SERVICER LTDA.
ELECTRICARIBE S.A E.S.P
Gerente
Comercial
Administrativo.
Gerente de Distrito.
Responsable De Operacin
Y Mantenimiento De La
Medida.
Responsable De Desarrollo
Coordinador de Proyecto.
Responsable De Operacin Y
Mantenimiento
De
La
Medida.
Coordinador De Redes.
Responsable De Desarrollo.
Adems el Coordinador de Proyecto es el responsable de mantener comunicacin

directa con el responsable de verificar el cumplimiento contractual del proyecto por
parte de Electricaribe.
Todas estas comunicaciones se harn va telefnica, correo electrnico o a travs
de reuniones, si el tema lo amerita.
CONTROL DE ACTIVIDADES
Identificacin Y Trazabilidad: Para la identificacin y la trazabilidad del proyecto a
travs del seguimiento de los procesos y procedimientos involucrados, mediante la
revisin de los registros establecidos para el desarrollo de cada una de las
actividades y por ende el cumplimiento del presente plan de calidad.
En el desarrollo del proyecto se prestarn los siguientes servicios:
Gestin De Redes: Este servicio incluye el mantenimiento de la red de

distribucin de Electricaribe, mediante cuadrillas de Bol, Poda y la ejecucin
de obras especficas.
Gestin Comercial: Este servicio incluye operativa mvil la cual es la

encargada de recuperar la cartera asignada por Electricaribe y puntos de
atencin al usuario, as mismo el CONTRATISTA se compromete con la
programacin, ejecucin y actualizacin de las operaciones relacionadas con
Provisin del Servicio, Facturacin, Contratacin, Lecturas, Atencin al Cliente
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 33 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
(Peticiones, Quejas y Reclamos) y los planes de Normalizacin de clientes

directos.
Mantenimiento De La Medida: este servicio incluye la ejecucin de rdenes de

servicios de las actividades de SCR, PQR, campaas y recuperacin de
energa, asignadas por Electricaribe.
Los siguientes flujogramas muestran la secuencia de cada una de las actividades

en cada uno de los respectivos servicios:
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 34 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Gestin de redes.
Obras de redes:
Acta de Inicio (seguimiento y

control de obras) Formato ECA.
INICIO
Elaboracin de
cronograma de
actividades.
Acta de replanteo
(seguimiento y control de
obras) Formato ECA.
Replanteo
Relacin De Materiales Redes S-F-67
Requisicin de Compras S-F-21
Elaboracin de inventario de
materiales y UUCC.
Solicitud de
materiales y/o
elementos
Instructivo de trabajo seguro en lneas

desenergizadas IN-SG-003. Manual de
trabajo en lneas Energizadas (ECA).
Inspeccin del
lugar de trabajo
Control Diario De Materiales S-F-65

Relacin De Materiales Redes S-F-67
Control De Elementos S-F-68
Autorizacin De Trabajo De Campo,

S-F-83
Se deben de tener en cuenta los siguientes documentos, dependiendo de la actividad

que se vaya a desarrollar:
Cambio de transformadores de distribucin, IN-SG-002; Colocacin y sustitucin de
postes, IN-SG-004 ; Sustitucin de aisladores de alineacin, IN-SG-005 ; Sustitucin
de conductor en lnea MT, IN-SG-006 ; Sustitucin de cruceta doble ngulo, IN-SG-007
; Sustitucin de cruceta sencilla en alineacin, IN-SG-008 ; Sustitucin de fusibles, INSG-009; Sustitucin de seccionadores, IN-SG-010; Sustitucin de cadena de
aisladores., IN-SG-011; Ascenso y descenso a postes, IN-SG-012.; Normativa de
trabajo en lneas desenergizadas, MA-SG-003; Normativa general de seguridad,
Instructivo de trabajo seguro en lneas desenergizadas IN-SG-003; MA-SG-004.
Manual de trabajo en lneas Energizadas (ECA).
Ejecucin de
actividades.
Verificacin de
actividades.
Poste a Poste. FR-SG-093 (Reporte de

consumo de materiales).
Instructivo de trabajo seguro en lneas

desenergizadas IN-SG-003. Manual de
trabajo en lneas Energizadas (ECA).
Inventario de
materiales y
UUCC.
SI
NO
Obra
Conforme
Debe quedar registro del producto
NC en el formato Reporte De No
Conformidad, Acciones Correctivas
Y Preventivas S-F-06.
Toma de acciones
correctivas.
Entrega de obra
FIN
Acta de de terminacin de
obra (seguimiento y control
de obras), Acta de
conciliacin de materiales,
Planos. Formatos ECA.
Factura
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 35 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
PODA:
INICIO
Recepcin de la programacin
del circuito a podar
Realizar recorridos de inspeccin

y seguimiento al circuito
Formato de solicitud de permiso de ingreso a

predio particular para trabajo de poda y/o tala
FR-MT-027. ECA.
Gestionar permisos ante

los predios particulares
Se debe tener en cuenta el

instructivo de IN-SG-014
Instructivo de trabajo seguro en

lneas desenergizadas IN-SG003.
Solicitud de materiales
y/o elementos
Relacin de materiales, FR-SG-041;

Control de elementos, S-F-68
Determinar la actividad
a realizar.
Autorizacin de trabajo de campo. S-F83, Fotografas.
Solicitud de descargo
ante el CLD (Centro
local de distribucin)
Ejecucin de la
actividad.
Se deben de tener en cuenta:
Instructivo de poda IN-SG-014
Normativa general de seguridad, MA-SG-003
Instructivo de trabajo seguro en lneas desenergizadas IN-SG003.
Normativa de trabajo en lneas desenergizadas,
MA-SG-002, Manual de trabajo en lneas Energizadas (ECA).
Entrega de descargo
ante el CLD (Centro
local de distribucin)
Realizar dispoXXXXin
de residuos.
Inspeccin previa para poda y/o tala

seguimiento ejecucin FR-MT-019.V02. ECA.

lneas desenergizadas IN-SG003.
Se debe tener en cuenta

el instructivo de IN-SG014
Inspeccin del trabajo

realizado
NO
SI
Obra
Conforme

Conformidad, Acciones Correctivas
Y Preventivas S-F-06.
Toma de acciones
correctivas.
Entrega de obra
FIN
Factura
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 36 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Mantenimiento (Brigadas de operacin logstica BOL):

INICIO
Relacin de materiales redes S-F-67;

Control de elementos S-F-68
Solicitud de materiales
y/o elementos
Recepcin de Trabajo Programado,

avisos y/o incidencias
Reporte de las actividades de la brigada

ante el CLD (Centro local de distribucin).
Inspeccin del
lugar de trabajo

lneas desenergizadas IN-SG-003;
Manual de trabajo en lneas
Energizadas (ECA).
Solicitud de apertura a
circuitos o Centro de
transformacin.
Autorizacin de trabajo S-F70
Llamada al CLD la cual es

grabada. (Si aplica).
Para desarrollar cada una de las actividades se debe tener en

cuenta los siguientes documentos:
Cambio de transformadores de distribucin, IN-SG-002

Colocacin y sustitucin de postes, IN-SG-004
Sustitucin de aisladores de alineacin, IN-SG-005
Sustitucin de conductor en lnea MT, IN-SG-006
Sustitucin de cruceta doble ngulo, IN-SG-007
Sustitucin de cruceta sencilla en alineacin, IN-SG-008
Sustitucin de fusibles, IN-SG-009
Sustitucin de seccionadores, IN-SG-010
Sustitucin de cadena de aisladores., IN-SG-011
Ascenso y descenso a postes, IN-SG-012.
Normativa de trabajo en lneas desenergizadas, MA-SG-003
Normativa general de seguridad, MA-SG-004
Instructivo de trabajo seguro en lneas desenergizadas IN-SG003.
Ejecucin de
actividades.
FR.MT.002 V.3.0 Acta de solucin de

aviso/incidencia/trabajo programado (ECA)
Reporte del estado, de la

incidencia, aviso y TP
ante a Electricaribe (CLD
y/o funcionario
encargado)
Verificacin de
actividades.
NO
SI
Mantenimiento
Conforme

Conformidad, Acciones Correctivas Y
Preventivas S-F-06.
Toma de acciones
correctivas.
Entrega de trabajo
ejecutado
FIN
Factura
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 37 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Gestin Comercial.
Operativa Mvil:
INICIO
Recepcin de la
informacin
Listado de usuarios
Distribucin de
listados
Asignacin de
trabajos a gestores
Comprobante de pago manual, reportado

en el formato Relacin de recaudo diario
FR-RC-000 (ECA), Formato de entrega
FR.CB.005 (ECA), Pagar, Rondas de
supervisin, Registros de afluencia (ECA),
Cuadros de mando.
Realizacin de
cobros.
Revisin de la
informacin.
Planificacin diaria
de cobro
Para la realizacin del cobro debe tenerse en

cuenta la Normativa de cobro y la de
Atencin del Electricaribe (documentos
proporcionados por Electricaribe).
Resumen del da, S-F-72
SI
NO
Documentos
diligenciados
correctament
Corregir
documento.
Organizacin de los
registros.
Entrega de dinero y de
documentos a Servicer
Punto Principal.
Debe registrarse en
Sistema CONELEC.
Entrega de dinero, Relacin de

recaudo diario FR.RC.000 (ECA)
Digitacin de
planillas.
Reporte Diario de informacin a

Electricaribe. En el formato
Gestin de Cobro FR-CB-005
FIN
Factura

Conformidad, Acciones Correctivas Y
Preventivas S-F-06.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 38 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Atencin y tratamiento de PQR:

INICIO
Identificacin del usuario

y analiza el caso.
Verifica requisitos para

presentar PQR
NO
SI
Requisitos
completos
Informa al usuario que

debe presentar la
documentacin completa
Registra, tipifica y radica

la PQR
Entrega constancia de PQR

al usuario (Acta de revisin)
Ver procedimiento de Atencin y
tratamiento de PQR.
PR.CLT.03.002. (Documento de
Electricaribe).
Define las actividades

para resolver la PQR
NO
Requiere
O/S
SI
Ejecutar O/S
Analiza informacin
y resuelve
Notifica al usuario la
resolucin de la PQR
NO
SI
Usuario
Satisfecho
Informa al usuario
que tiene derecho a
presentar recurso
SI
Actualiza datos y estado

en el O-SGC
NO
Archiva
documentacin
Presenta
recurso
Recibe y enva a
Electricaribe
FIN
Ver diagrama de
gestin de O/S.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 39 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Mantenimiento de la medida.
Gestin de ordenes de servicio:

INICIO
Programacin O/S
Organizacin de O/S
Cargue de TPO`s
Entrega a Supervisor
las TPO`s
Control diario de materiales, S-F-65 (Reporte de
material consumido).
Actas de revisin de servicio de instalacin
elctrica
Acta de materiales de instalacin y censo de
carga
Acta de acuerdo comercial de materiales
instalados medida directa.
Ejecucin en terreno y
digitacin
Supervisin de
trabajo realizado
Procedimiento prueba de medidores por el sistema de tiempo potencia, PR-NSO02-004; Procedimiento instalacin de medidor, monofXXXXo bifilar medida
directa. PR-NSO-02-006; Procedimiento instalacin de medidor monofXXXXo
trifilar medida directa, PR-NSO-02-007; Procedimiento instalacin de medidor
trifXXXXo trifilar medida directa, PR-NSO-02-008; Procedimiento instalacin o
cambio de caja medida directa, PR-NSO-02-009; Procedimiento revisin medida
de conexin directa. PR-NSO-02-013; Procedimiento reubicacin o cambio de
medidor para conexin directa, PR-NSO-02-014; Procedimiento de cambio de
acometida para medida directa, PR-NSO-02-015. (Documentos proporcionados
por el Electricaribe).
Ronda de supervisin S-F-71
Reporte de
informacin
Descargue de
TPO`s en OPEN
Resolucin de Anomala
y embalsados
Digitar las actas de

O/S en CONELEC.
SI
Registro de actas con irregularidad

FR.OS.004-V01 (ECA)
Entrega de actas a
Electricaribe.
FIN
Revisin de
Informacin en
OPEN.
Informacin
Conforme
NO
Correccin (Si es
posible)
Debe
quedar
registro
del
producto NC en el formato
Reporte De No Conformidad,
Acciones
Correctivas
Y
Preventivas S-F-06.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 40 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
SEGUIMIENTO Y MEDICION
Indicadores:
Servicio/
Responsable
Mantenimiento
De La Medida/
Coordinador De
Proyecto.
Indicador
Objetivo
Producto No
Conforme.
Disminuir
el
nmero de NC
detectada por
el cliente.
Productividad.
Determinar la
produccin
general de las
actividades del
proceso
de
cada una de las
cuadrillas.
Meta
Menor o Igual
al 0,5 %
$7, 000,000 *
Cuadrilla.
Frecuencia
de revisin
Formula de
calculo
Mensual
(
NC
detectadas por
el cliente / N
de
O/S
Resueltas)
*
100.
Mensual
de
la
produccin de
cuadrillas MM /
Nmero
de
cuadrillas
de
trabajo.
Calidad.
Determinar la
conformidad de
la ejecucin de
O/S.
95%
Mensual
Perdidas del
rea.
Mantener
los
ndices
de
perdida
establecidos
por
Electricaribe.
Segn lo defina
Electricaribe
para el mes.
Mensual
Plazo medio de
resolucin O/S
Determinar la
media de la
cantidad
de
das empleados
en resolver las
O/S del periodo
contado desde
su puesta en
tratamiento
hasta
su
resolucin en el
Segn lo defina
el Electricaribe
para el mes,
teniendo
en
cuenta la clase
de reclamacin:
PQR,
reconexiones,
suspensiones,
Dao
de
medidor
y
Gestin
Comercial
/
Gerente
Administrativo y
Comercial.
Mensual.
{1 [(O/S NC.
+ N de O/S
auditadas - N
de O/S C.) /
Total
O/S
Resueltas]} X
100%
((Energa
medida
de
entrada
del
rea Energa
facturada en el
rea) / Energa
medida)
X100%
de
das
empleados en
resolver
las
O/S asignadas
en el mes /
Total O/S en el
mes.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 41 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
sistema
gestin
comercial.
Plazo medio de
resolucin de
reclamaciones.
de
Determinar la
media de la
cantidad
de
das empleados
en
resolver
reclamaciones
del
periodo
contado desde
la fecha alta del
reclamo en el
SGC hasta su
resolucin.
acometida,
instalacin de
medidor
y/o
acometida.
Segn lo defina
el Electricaribe
para el mes.
Mensual.
de das
empleados en
resolver las
Reclamaciones
recibidas en el
mes / Total
PQR en el mes.
Instrumentos de medicin:
Para garantizar una adecuada medicin a las pinzas voltiamperimtrica se les
dar el siguiente tratamiento:
Se utilizar un equipo patrn el cual ser revisado y calibrado por un ente

competente anualmente.
Se harn verificaciones y calibraciones mensualmente a todas las pinzas

voltiamperimtrica, dejando evidencia en el formato respectivo FR-CM-001
(ECA).
Los instrumentos se considerarn no conformes si:

a. El equipo patrn tiene vencido la acreditacin. (Se debe de tener en cuenta el
protocolo del equipo patrn).
b. Las pruebas de instrumentos (Pinzas voltiampetimtrica y AVM) no cumplen
con su rango de exactitud especificada por el fabricante.
c. Las acreditaciones de las pinzas estn vencidas.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 42 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
d. Si las AVM no cumplen con el rango de exactitud se debe enviar a verificacin

con el proveedor a una nueva verificacin, en su defecto no cumple; se enva
al laboratorio para nueva revisin y una certificacin.
Nota: Se realiza verificacin a las pinzas voltiamperimetricas mensualmente y si es
el caso se realiza calibracin, una vez calibrada no presenta los rangos
establecidos, se le har la respectiva de baja en almacn y se debe gestionar
inmediatamente su reposicin.
Debe dejarse evidencia en el formato FR-CM-001 (ECA). , Certificado de

calibracin de equipos de medida.
SATISFACCION DEL CLIENTE
Cuando no se cumpla con algunos de los indicadores propuestos (Ver

Seguimiento y medicin) se deber tomar las acciones pertinentes y
realizando el tratamiento de producto no conforme (Ver Control de producto no
conforme), con el fin de establecer las actividades de mejora para optimizar
los resultados de dicho indicador.
Para evaluar la satisfaccin que presenta Electricaribe a lo largo del tiempo

con relacin a los servicios prestados en la ejecucin del proyecto, el
coordinador de proyecto aplicar la encuesta de satisfaccin del cliente cada 6
meses, la cual ser analizada por la Gerencia y se tomarn las acciones de
acuerdo al resultado de la misma. Adems se tendrn en cuenta las quejas,
reclamos, felicitaciones e informacin sobre el servicio entregado por el
Electricaribe.
Se identificar el producto no conforme y se aplicarn las acciones pertinentes

para su correccin, si se puede corregir, o si no se establecern las acciones
para mitigar su impacto e eliminar la causa que lo ocasiono a lo largo del
desarrollo de las actividades.
PROPIEDAD DEL CLIENTE
A las TPO`s se les debe verificar el estado de bateras constantemente y

deben estar disponibles en el rea de Centro Tcnico. Cuando alguna de ellas
presenta fallas, debe informarse a Electricaribe, para que este autorice su
envo al encargado de realizar su mantenimiento.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 43 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
Electricaribe ser el directo responsable de la instalacin y mantenimiento de

los software proporcionados por ellos.
A los registros generados en la ejecucin del proyecto se les dar la

disposicin descrita segn el Listado Maestro de Documentos y Registros S-F01 y se les controlara.
Para el caso de los medidores, se le debe dar el siguiente tratamiento:
INICIO
Retiro del medidor (mal estado,

quemado, quebrado, roto. Medidor
con irregularidad, lnea directa por
bornera)
Ingreso del medidor en la bolsa de

seguridad o de custodia
Esta actividad debe

realizarle delante del
usuario.
Entregar al almacn
Relacionarlo en el
SIGME.
Sigme: Aplicacin
de Electricaribe.
Enviar al laboratorio de
Electricaribe
FIN
AUDITORIAS INTERNAS.
El coordinador de Calidad de Servicer, realizar verificaciones del

cumplimiento del presente plan de calidad, mediante inspecciones realizadas
cada mes a cada uno de los servicios prestados, cada uno de los hallazgos
encontrados deben registrarse en el Reporte de No Conformidad, Acciones
Preventivas y Correctivas S-F-06, y seguir el procedimiento de Producto No
Conforme, Acciones Preventivas y Correctivas S-P-03.
Se programarn auditoras internas a los procesos desarrollados en el

proyecto cada Seis meses, cuyo informe ser reportado a interventora.
CDIGO: S-PL-01
FECHA: 01/07/2011
VERSIN: 00
PGINA 44 DE 44
PLAN DE CALIDAD
4111000189
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

El Producto No Conforme se le har el siguiente tratamiento:
INICIO
Identificacin del producto

NC
Para el tratamiento de NC se debe tener en cuenta el

Procedimiento Producto No Conforme, Acciones
Correctivas Y Preventivas S-P-03.
Tratamiento al
Producto NC.
Implementacin las
acciones propuestas.
Ver Procedimiento
Conforme, Acciones
Preventivas S-P-03.
Producto No
Correctivas Y
Registro de Reporte de No Conformidad,

Acciones Correctivas y Preventivas S-F06.
Verificacin de las
acciones.
Cierre de las acciones.
FIN
CONTROL DE CAMBIOS
VERSIN
FECHA DE
ACTUALIZACIN
CAMBIO REALIZADO
REVIS:
APROB:
Karlin Morales Rosa

Coordinador de Calidad
Soffi Santis Martnez

Gerente Administrativo y Comercial

PL 01 Plan de Calidad Proyecto 4111000189

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PLAN DE CALIDAD

PROYECTO: CONTRATACIN INTEGRAL PARA LA PRESTACIN DEL

SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL

Servicer Ltda., Empresa dedicada a desarrollar proyectos de ingeniera elctrica, recaudo

Factores a tener en cuenta:

ANEXO 19: Certificado De Existencia Y Representacin Legal De Cada Una De Las

Se tendrn en cuenta los siguientes smbolos para la elaboracin de diagramas de flujo:

Objetivos de calidad del proyecto.

Obtener mensualmente una rentabilidad del 15%.

Comparar los materiales

Relacin de materiales campaaS-F-66

Control de materiales diarioS-F-65

Reporte de material consumido en el SAP

Se tiene en cuenta los anteriores formatos relacionados en el diagrama de flujo:

S-F-67 Relacin De Materiales Redes.

Anclaje Acometida Bt C/Gancho Acero

Hebilla Acero Inox. Para Cinta 3/4mm

Cable 2x6+6 Awg (Ure)

Medidor E1dc 120v 60a 60hz A20

Cable Al Aislado 4/0 Awg Bt

Medidor E1dc 120v 60a 60hz A20.St

Cable Al Concntrico 2x6 600v

Medidor E1dd 120v 60a 60hz A20.St.B

Cable Al Concntrico 2x6+6 600v

Medidor E2dc 240v 6a 60hz A10

Cable Control 6x12 600V

Medidor E2dd 220v 100a 60hz A10r20.St.B

Cable Cu Aislado 3x6+8 Ure

Medidor E3dc 120v 6a 60hz A10.St

Cable CU Concntrico 2x#8

Medidor E3dd 120v 10a 50hz

Cable CU Concntrico 2x#8 URE

Medidor E3dd 480v 80a 60hz A10r20.Tipo4

Cable CU Concntrico 3x#6

Medidor M1ac 120v 60a 60hz A20 Ure

Cable CU Concntrico 3x#8

Medidor M1dc 120v 60a 60hz A20.St

Cable CU Concntrico 3x#8 URE

Medidor M2dc 208v 100a 60hz A20.St

Cable CU Concntrico 4x#6

Medidor M2dc 208v 100a 60hz A20 Ure

Caja Policarbonato Med Elect. Tipo 1

Medidor M2dc 240v 100a 60hz A20.St

Caja Policarbonato Med Tipo 1 Y 2

Medidor M2dc 240v 100a 60hz A20 Ure

Caja Policarbonato Med Tipo 3 Y 4

Medidor M2dc 240v 6a 60hz A20

Caja Policarbonato Med Tipo 3 Y 4 Ure

Medidor M3dc 220v 100a 60hz A20 Ure

Caja Policarbonato Monofsico Ure

Medidor M3dc 380v 100a 60hz A20.St

Cinta Aislante 33 X 15 Metros

Medidor Trif. Conex. Direc. 208v 100a Cl

Cinta Autofundente Para A.T.

Ojo De Aluminio P/Anclaje De Acometida

Cinta De 3/4mm Acero Inoxidable

Sello Rojo Para Suspensin

Conector Bimetlico Cua Tp A Cable 2-10

Sello Transparente Doble Ancla

Conector Bimetlico Cua Tp B Cable 2-8

Tc 208-240v 200/5a 5va Cl0.5 Ext S/Born

Conector Cua A Presin 4/0 A 1/0

Tc 208-240v 300/5a 5va Cl0.5 Ext S/Born