Starbucks: la calidad ms la conciencia social venden en todo el mundo

Starbucks inici operaciones en 1971 con el mando de tres acadmicos en

Seattle. Diez aos ms tarde Howard Schultz se uni a la compaa, durante un
viaje a Italia comprendi que la cafetera poda ser mucho ms que un simple
lugar donde se toma caf; sin embargo, sus ideas no fueron aceptadas por los
propietarios de la compaa. Frustrado, Schultz busc inversionistas y finalmente
compr la empresa. Entre 1987 y 1992 Starbucks sigui siendo una compaa de
propiedad privada. Cuando la empresa se aventur ms all del noroeste del
Pacfico,primero tuvo decepciones que luego se convirtieron en xitos de mixtos a
moderados.
El sueo de Howard era no slo ofrecer un ambiente agradable para sus clientes,
sino tambin para sus empleados, y que stos proporcionaran un servicio
amigable, lo que significaba dar buena atencin a sus empleados otorgndoles
beneficios de salud no slo a los de tiempo completo,sino a quienes trabajaban
20 horas semanales o ms, adems, podan comprar acciones de la compaa.
En suma, los sueldos y beneficios de la empresa atraan a empleados motivados
con buenas capacidades.
La meta de Starbucks era construir una compaa con alma, lo que significaba
que los empleados deban escuchar con cuidado lo que los clientes queran y
cumplir sus expectativas. La filosofa orientada al cliente se expres en la
declaracin de misin, que tambin destacaba que los empleados deberan
tratarse con dignidad entre ellos, disfrutar la diversidad en el centro de trabajo,
reflejar la comunidad local, tener elevados estndares para el caf, ser buenos
miembros de la comunidad y, por supuesto, ser rentables. La declaracin de
misin deriv en estrategias que llevaron no slo a la
expansin nacional, sino a la internacional. En 2006, el sitio web de Starbucks
mostraba 16 pases en todo el mundo, ms Beijing, Shangai y Hong Kong. La
meta a largo plazo era tener cerca de 25 000 tiendas en distintos sitios, y
para cumplirla a largo plazo Starbucks las dise con un ambiente agradable que
los clientes, rodeados del aroma del caf, en verdad disfrutaran. Tambin, desde
2002, la compaa trabaj con T-Mobile USA, cuando decidi proporcionar
acceso a internet en las cafeteras; adems de ofrecer bebidas cafeinadas y
descafeinadas,dispone de una gran variedad de cafs de especialidad y t. Los
clientes pueden optar por jugos,pastas, tazas para el caf, equipo para preparar
caf y hasta por comprar CD. Starbucks tambin
se asoci con PepsiCo y Dreyers Grand Ice Cream e inici acuerdos de licencias
con Kraft Foods.El caf se ofrece en los clubes de almacenes, el Marriott Host
International, en United Airlines y hasta en el Wells Fargo Bank. Se intentaron las
ventas por catlogo, pero no tuvieron xito y fueron
descontinuadas; Starbucks tambin invirti, aunque sin xito, en varias
compaas punto com.El sentido de responsabilidad social orienta las acciones de
la compaa, que no slo participa en obras de beneficencia locales para retribuir
a la comunidad en la que opera, sino que tambin aplica este sentido en sus
prcticas de compra. La mayora de sus tiendas al detalle y hoteles con los que
tiene contratos de licencia ofrecen caf con certificado de comercio justo.48Es
evidente que la compaa ha tenido xito a pesar de la competencia de otros
fabricantes de caf como Procter & Gamble, Nestl y Kraft General Foods.
Cmo, entonces, enfrentar Starbucks estos y otros desafos en el futuro?

1.Por qu tuvo Starbucks tanto xito?

Por la expansin ya que no solo se ofrece en caf en starbuck, sino
tambin en clubes, almacenes, hotel Marriott aerolneas y bancos, tambin
por el buen servicio al cliente que ofrecen y por las asociaciones que tuvo
con distintas marcas de otros productos
2.En qu difiere Starbucks de otras cafeteras?
En que ofrecen otros servicios y productos, distintos al caf.

3.Cmo podra atraer la compaa de otros bebedores que no sean

aficionados al caf? Porque aparte del caf ofrece distintos productos,
como Internet, juegos, pastas y CDs
4.Qu otros desafos puede Starbucks enfrentar en el futuro?
E vender su caf en otras cafeteras, en lugares en donde no hayas
starbuck.