Introduction To Marketing Answers to Review Questions

Chapter 1: What is marketing?

1.) sales
2.) b
3.) Customer orientation, Integrated effort,
Goal achievement
4.) b
5.) a
6.) a Ryanair; b- Dyson; c- Volvo; d - Good
quality service providers
7.) a, b
8.) academic, evidence, marketing
9.) c
10.) a
11.) c
12.) b
13.) F, F, T, T, T, F
14.) b
15.) c
16.) b, c, d
17.) b, c, d, e
Chapter 2: The market environment
1.) environment in which it operates,
emerging opportunities, threats
2.) a, e
3.) PEST
4.) T, T, F, F, T, F
5.) a, b, f
6.) customers, suppliers, distributors,
competitors
7.) a, c, d
Chapter 3: Consumer Behavior
1.) b
2.) e
3.) awareness , information search, evolution
of alternatives, purchase, post-purchase
evaluation
4.) user c ; influencer- e ; decider a ;
initiator b ; buyer d
5.) relevant, evoked
6.) c
7.) a
8.) a
9.) c
10.) c, d
11.) perceived, personal importance
12.) d, e, f
13.) T, F, T, T, T
14.) T, F, T, T, T
15.) a
16.) activities, interests, opinions
Chapter 4: Segmentation
1.) b
2.) T, F, T, F, T
3.) identification, similar characteristics
4.) none, all of them are benefits
5.) b
6.) Effective,
Measurable,
Accessible,
Actionable, Profitable
7.) selection
8.) a, b
9.) T, T, F, T, F, T
10.) position, mind
11.) b, c, d, f

Chapter 5: Marketing Research

1.) b, c, d, e
2.) b
3.) Internal marketing information, Internal
marketing information, Internal marketing
information, market intelligence, market
intelligence,
marketing
research,
marketing research
4.) agency, problem, objectives
5.) a, b, d, e
6.) a, b, , d, e, f, g
7.) a, c
8.) T, T, F, T
9.) Difficult,
expensive,
takes
time/name/developed and positioned
10.) a, b, c
11.) b, d
12.) a, b, d
13.) T, T, F, T, T
14.) b
Chapter 6: Products and Branding
1.) T, T, F, T, T
2.) core, actual, augmented
3.) d
4.) d
5.) difficult, expensive and takes time; name;
developed and positioned
6.) d
7.) companyvalue, consumer loyalty, charge
premium price
8.) quality promise, reduces search time,
reduces risk
9.) b
10.) e
11.) a, d
12.) T, T, F, T, F
13.) b, e
Chapter 7 : New product development
1.) c
2.) a
3.) b
4.) concept
5.) c
6.) d, f
7.) b, c
8.) maturity
9.) c
10.) d
11.) buy, launched
12.) d
Chaper 6: Service
1.) intangibility
2.) perishability
3.) d
4.) a, c
5.) b
6.) c
7.) d
8.) a
9.) c
10.) mappings
11.) F, T, F, T, F
Chapter 8: Pricing
1.) cost, competition and customer value

2.) internal
3.) F, T, T, T, F
4.) positioning strategy, new product launch
strategy, product-line strategy
5.) a
6.) c
7.) b
8.) d
9.) c
10.) b
11.) F, T, T, T, F
12.) a
13.) b
Chapter 9: Promotion 1 Mass communication
1.) clear, consistent, credible and competitive;
consistency and clearer positioning;
improved
2.) F, T, F, F, F
3.) c
4.) a
5.) source, noise, feedback ,receiver
6.) see the table in Jobber Chapter 9
7.) T, F, F, T, T
8.) a, c, d, f, g
9.) Awareness, Interest, Desire, Action
10.) a, b, d, f
11.) e
12.) c
13.) a
14.) b
15.) d
16.) b
17.) c
Chapter
10:
Promotion
II:
Direct
communications and digital marketing
1.) an
interactive
approach;
provide
information to, stay close, prospects
2.) a, b, c, e
3.) c
4.) a
5.) c
6.) c, e
7.) c
8.) b
9.) buzz
10.) a, c
11.) c
12.) T, F, T, F, T, T, T
13.) a, b, c, d, f
14.) c
Chapter 11: Distribution
1.) shorter; small; short
2.) T, F, F, T, T
3.) a, b
4.) a
5.) d
6.) a, b
7.) c, e
8.) e
9.) c

10.) b
11.) c
12.) d
13.) b
14.) a
15.) b
16.) a
17.) b
Chapter 12: Marketing Planning and Strategy
1.) enduring statement; distinguishes
2.) strategic business unit
3.) a, b, c
4.) c
5.) d
6.) F, T, F, T, F
7.) all are correct, none is not considered
8.) New
entrants,
substitutes,
buyers,
suppliers, competitors
9.) c, d
10.) a, d
11.) e
12.) a
13.) a, b, d, e
14.) a
15.) d
16.) strategic thrust
17.) Build, Hold, Divest, Harvest,
18.) build sales and market share
19.) b, c, e
20.) primary; support
21.) Internally consistent;
clearly defines target customers and needs;
creates competitive advantage;
incurs acceptable risk;
resource and managerially supportable;
derived to achieve product market
objectives
22.) Profits; Sales; Gross margin; Market share
(also: Awareness, relative price, customer
satisfaction, distribution)