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Ana Marques
Governo da Repblica
Portuguesa
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TESTE
Assinale com verdadeiro ( V ) ou falso ( F ) as seguintes afirmaes:
1 O Homem participa em diversos grupos simultaneamente.
2 O Homem no recebe influncia dos grupos onde participa.
3 Para se formar um grupo preciso que os seus membros estabeleam relaes.
4 O conjunto de pessoas que tm um objectivo comum e que comunicam
momentaneamente formam um grupo.
5 A existncia de um grupo implica um certo carcter de permanncia.
6 Cada elemento de um grupo desempenha determinados papeis que dependem dos
outros membros do grupo.
7 Um grupo um conjunto de indivduos com um objectivo comum e em
interdependncia, que cooperam para atingir o fim que os reuniu.
8 As foras de manuteno so aquelas que desagregam o grupo.
9 As foras de rejeio so aquelas que mantm o grupo.
10 Quando as foras repulsivas predominam sobre as foras atractivas, diz-se que o
grupo coeso.
11 A funo de produo a funo que diz respeito execuo da tarefa; a funo de
facilitao relaciona-se com a definio dos meios; a funo de regulao necessria
para que o grupo se mantenha unido.
12 Todos os adultos dentro de uma comunidade escolar so educadores.
13 As reunies entre os vrios elementos de uma equipa s servem para aumentar as
discusses.
14 Nunca devo pedir ajuda aos meus colegas de equipa, eu prprio procurarei, sozinho,
tirar as minhas dvidas.
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VALOR ideal que inspira e norteia a maneira de ser e de agir de uma pessoa, de
um grupo ou de uma colectividade.
VALORES
NORMAS
ATITUDES
COMPORTAMENTOS
NORMAIS
Desviantes
Criminalidade / Delinquncia
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ESCALA DE VALORES
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QUALIDADES DO LDER
DEFINIES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Sabe o que faz, sem perder a tranquilidade. Todos podem confiar nele em
qualquer emergncia.
Ningum se sente marginalizado ou rejeitado por ele. Ao contrrio, sabe agir
de tal forma que cada um se sinta importante e necessrio ao grupo.
Interessa-se pelo bem do grupo. No usa o grupo para interesses pessoais.
Est sempre pronto para atender.
Mantm-se calmo nos debates (discusses), no permitindo que as pessoas
fujam s suas responsabilidades.
Distingue bem a diferena entre o falso e o verdadeiro, entre o profundo e o
superficial, entre o importante e o acessrio.
Promove a interaco do grupo. Procura que o grupo funcione
harmoniosamente, sem impor a sua vontade.
Pensa que o bem vence sempre o mal. Nunca desanima diante da opinio
daqueles que s vem perigo, sombra e fracassos.
Sabe prever, no improvisa. Pensa em todos os detalhes.
Acredita que o grupo consegue encontrar por si mesmo as solues
adequadas.
D oportunidade para que os outros se promovam e se realizem.
Pessoalmente, proporciona todas as condies para que o grupo funcione
bem.
Manda executar tarefas. Leva a srio o que deve ser feito. Obtm
resultados.
simptico. Cuida da sua aparncia pessoal. Sabe conversar com todos.
Diz o que pensa e faz aquilo que diz.
Enfrenta as dificuldades. No foge s suas responsabilidades.
Tenta encontrar as solues para os problemas com o grupo, no passa por
cima das decises tomadas pelo grupo.
QUALIDADES
OPTIMISTA
DEMOCRTICO
SEGURO
EFICAZ
CORAJOSO
DISPONVEL
ACOLHEDOR
SOCIVEL
QUALIDADES
DESINTERESSADO
SINCERO
FIRME E SUAVE
FACILITADOR
PONDERADO
CONFIANA NOS OUTROS
D APOIO
PREVIDENTE
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ABRIGO SUBTERRNEO
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Viso tradicional
Os conflitos so resultado do comportamento de alguns
indivduos indesejveis.
O conflito est associado a comportamentos negativos (clera agressividade, violncia fsica etc.) e
prejudiciais tanto no grupo como s organizaes.
'
Viso actual
uma forma de inovao.
importante para a vitalidade das organizaes, grupos e
relaes interpessoais.
Faz parte da relao, qua1quer que seja o grau de amor,
aproximao ou compatibilidade entre as pessoas.
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2- Conflito interpessoal
Surgem por 3 razes
Diferenas individuais - Diferena de sexo, idade,
atitudes, crenas, valores, etc...
Limitao de recursos - Ningum possui todos os recursos de
que necessita. A partilha de recursos escassos/limitados
difcil. Dada a limitao surge a competio. '
Diferenciao de papis - Dificuldade em determinar
quem d ordens a quem.
3- Conflito Organizacional
a prpria estrutura que constitui fonte
potencial de conflito:
- So constitudas por pessoas integradas em vrios nveis
diferentes, consoante o seu desempenho, com valores,
interesses e objectivos no comuns.
- Possuem uma estrutura com determinadas regras, que implcita ou
explicitamente pretende impor aos seus colaboradores.
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9
9
9
9
9
9
9
Podemos evit-lo
Suprimindo-o, abandonando a situao do conflito
Acomodando-se, evitando os conflitos e fingindo que tudo est bem
Mudando de assunto sempre que a questo levantada
Podemos desactiv-lo
Podemos refugiar no trabalho
Podemos enfrent-lo
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Sim No
Quando que deves dizer obrigado?
Quando as pessoa te fazem alguma coisa que tu gostas.
Quando pedes alguma coisa a algum.
Quando tu ajudas algum.
Quando te fazem um elogio.
Quando que deves pedir ajuda?
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Competncias Sociais
A)
Dizer obrigado
1. Jogo de consolidao
importante dizer obrigado quando te:
Fazem um favor
Dizem uma coisa agradvel
Fazem uma coisa que tu no gostas
V
V
V
F
F
F
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- Parabns! Desenhas to
bem! ___________________6
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____________
s muito especial para mim. Posso confiar em
____________
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C) Pedir ajuda
1. Jogo de consolidao
Quando no somos capazes de fazer algumas coisas sozinhos,
podemos pedir ajuda
F
F
F
Sim
No
Sim
No
Quando sabemos fazer as coisas mas estamos muito tristes e no conseguimos fazer
nada.
Pedes ajuda?
Sim
No
Professor
Colega
Outros
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Me/Pai
Irmo/Irm
Professor
Amigo/Colega
Queres muito ir ver um filme no consegues ir sozinho e a tua famlia no te pode
acompanhar.
A quem deves pedir ajuda?
Me/Pai
Irmo/Irm
Professor
Amigo/Colega
D) Seguir as instrues
1. Jogo de consolidao
Para realizar bem uma tarefa:
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COMUNICAO INTERPESSOAL
1 A estima por ti prprio
1. Jogo de consolidao
A estima que tens por ti prprio ou auto-estima :
Aquilo que pensas de ti prprio
V F
Gostes de ti
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2 O saber escutar
1. Jogo de consolidao
Uma pessoa que sabe escutar:
Interrompe o outro
V F
V F
V F
V F
2. Das seguintes formas de falar entre dois amigos indica a que te parece
correcta:
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3. Espao interpessoal
1. Jogo de consolidao
Mais
prximo
Famlia/Amigos
SOCIAIS
Mais
afastado
PBLICAS
Desconhecidos
NTIMAS
Pessoas com
quem no temos
muita confiana
2. Qual a distncia interpessoal que geralmente podemos encontrar em cada
uma das situaes. Coloca o n adequado frente de cada uma das
situaes.
ntimo
Namorados
Social
Pessoas na rua
Pblico
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4. Postura
1. Jogo de consolidao
A postura:
Pode mostrar os nossos sentimentos
Nervosa
Triste
Calma
Contente
Tmido
Se uma pessoa est sentada num sof descontrada, achas que est:
Nervosa
Triste
Calma
Contente
Tmido
5. Expresso facial
1. Jogo de consolidao
Mesmo sem falar podemos mostrar os nossos sentimentos
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6. Voz
1. Jogo de consolidao
2. Ests na tua escola e no sabes o que vais fazer a seguir. A quem vais perguntar o
que fazer?
Ao teu colega
tua me
Ao teu professor
Ao teu vizinho
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Sim
No
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RELAES INTERPESSOAIS
Atendimento, no servio que realizamos todo um conjunto de
competncias de relacionamento interpessoal que permitem a prestao
do servio duma forma corts, atenciosa e inteligente.
Conhecer-se a si prprio
Supera
os pontos fracos
ajuda a construir
AUTO-ESTIMA
AUTO-CONFIANA
Auto-anlise
Conhecimento de si prprio
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AUTO-ESTIMA
Quem gosta de si, cultiva relaes humanas mais positivas, pois no vive dependente da
aprovao dos outros nem receia as suas crticas.
Antnio Estanqueiro
Aprender a viver com os outros a base da nossa felicidade, mas mais importante que viver
com os outros, aprender a viver bem consigo prprio, a aceitar-se e mostrar apreo por si.
Quem gosta de si est disponvel para gostar dos outros.
Como se pode melhorar a nossa auto-estima?
Auto-aceitao
Gosto de ser diferente
Conhecer os talentos e qualidades prprias
Relativizar as crticas
Aceitar o inevitvel
Aprender com os outros
AUTO-CONFIANA
Atitude que diz respeito capacidade de acreditar em si.
Processos para desenvolver e reforar a auto-confiana
Preparao adequada
Pensamento positivo
Adopo de uma postura de segurana
- apresentao cuidada, de acordo com
o gosto pessoal e as circunstncias
- corpo direito, no curvado ou
dobrado
- cabea erguida
- passos largos e decididos
- olhos nos olhos dos outros
- gestos vivos e expressivos
- sorriso nos lbios e, sobretudo, no
olhar
Ser confiante ajuda a combater o medo e a apreenso nas situaes difceis do dia a
dia. Agindo com confiana somos mais seguros e acabamos por influenciar
positivamente os outros.
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Necessidades bsicas
(comer, dormir, beber...)
Necessidades psicolgicas
(comportamento)
Motivaes
Proteco e segurana
Convivncia e afecto
Estima e apreo
Realizao pessoal
Resoluo de Conflitos
O que pode tornar uma pessoa agressiva?
A frustrao
Os complexos de inferioridade
A insegurana
As carncias afectivas
A educao permissiva
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Confronto agressivo
olhar a vida como uma competio,
uns ganham outros perdem
Dilogo
ganhar/ganhar onde todos ficam
satisfeitos, o que implica dar e recebe
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TESTE
Assinale com verdadeiro ( V ) ou falso ( F ) as seguintes afirmaes:
1 A forma como nos comportamos dificulta ou facilita a relao com os outros.
2 Nunca devemos querer ser diferentes daquilo que somos.
3 Se quisermos provocar modificaes no comportamento de outra pessoa, temos que
modificar, previamente, o nosso comportamento quando nos relacionamos com ela.
4 Eu no tenho capacidade de alterar o meu comportamento nem os meus sentimentos.
5 O modo como me comporto acontece por acaso e eu no tenho controlo sobre o meu
comportamento.
6 A relao positiva ou negativa que estabeleo com as outras pessoas depende, em grande
parte, do modo como eu me comporto com elas.
7 O meu comportamento, tal como aquilo que eu sou, no depende da interaco com os
outros.
8 Eu herdei o meu comportamento e no o posso mudar.
9 Quando no gostamos do modo como outra se comporta connosco, devemos tentar saber
as razes desse comportamento.
10 Devemo-nos comportar sempre
independentemente das circunstncias.
do
mesmo
modo,
com
todas
as
pessoas,
11 Devemos dizer sempre s outras pessoas tudo o que pensamos, mesmo que isso as
afecte e indisponha.
12 Eu posso adquirir novas formas de agir, se quiser e se isso me ajudar a
relacionar-me melhor com os outros.
13 Na relao com os outros o que importante o que dizemos, independentemente do
modo como dizemos.
14 O comportamento das outras pessoas no afectado pelo nosso comportamento.
15 O nosso comportamento deve depender do nosso estado de esprito.
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No esquecer:
9 Existiro sempre conflitos
9 Compreender que os conflitos devem e podem ser resolvidos
9 O conflito no elimina a possibilidade de se trabalhar a diferena, no sentido de se
encontrar plataformas comuns de aceitao
9 Estar disponvel para ultrapassar os conflitos e encontrar solues
9 Tudo isto s possvel atravs da cooperao.
Trabalhar em equipa
Cada instituio tem caractersticas organizacionais especficas que decorre da sua
dimenso e dos recursos humanos e materiais de que dispe.
No dia-a-dia, em muitas empresas, h presses que funcionam contra a formao de
equipas de trabalho (hierarquias, qualificao, vencimentos, etc).
O que um adulto faz dentro de uma empresa depende da sua categoria e por vezes
esta distribuio desigual de poder e responsabilidade que impede o trabalho de
equipa.
Cada membro da equipa tem o seu feitio e experincias diferentes. Todos os
elementos tm oportunidade de crescer e de se desenvolverem em compreenso e
ainda capacidade de ultrapassar as dificuldades, isto se tiverem todos o mesmo fim
Trabalhar em equipa requer tempo, pacincia, ajuda mtua e um pouco de humor
para ultrapassar os problemas.
Qualquer que seja o problema e a sua magnitude, cada elemento da equipa deve
discuti-lo com os restantes, em vez de se irritar sozinho por causa dele.
Os encontros ou reunies regulares entre os vrios elementos de uma equipa so um
meio importante de discusso (algo positivo).
O trabalho em equipa torna-se fundamental para reflectir sobre a melhor forma de
organizar o tempo e os recursos humanos, no sentido de uma aco articulada e
concertada que responda s necessidades da empresa.
No trabalho em equipa, uma vez que no se sabe tudo, deve-se questionar os outros
sem qualquer receio de forma a obter respostas s dvidas.
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AGRESSIVO
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PASSIVO
MANIPULADOR
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ASSERTIVO OU AFIRMATIVO
TESTE
Para cada situao d 4 respostas que correspondam
comportamento: passivo, agressivo, manipulador e assertivo.
aos
estilos
de
AGRESSIVO
MANIPULADOR
ASSERTIVO
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2 A sua chefe descobre que existe um erro no seu sector de trabalho. Ela acusa-o de ser a
causa desse erro. Sabe, perfeitamente que no tem culpa e que uma sua colega a
responsvel por esse erro.
PASSIVO
AGRESSIVO
MANIPULADOR
ASSERTIVO
3 Um casal amigo que vive no estrangeiro esto a passar frias na cidade onde mora. Nos
primeiros dias, quando o visitaram ficou satisfeito por os ver. Convidou-os para jantar no dia
seguinte.
Porm, passaram a vir todas as noites a sua casa mais ou menos hora do jantar. Neste
momento esto a ficar saturados e cansados da frequncia das visitas, pois no esto de
frias e tm de cumprir os horrios. A rotina familiar foi totalmente alterada.
PASSIVO
AGRESSIVO
MANIPULADOR
ASSERTIVO
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TESTE AUTODIAGNSTICO
Responda espontaneamente colocando uma cruz correspondente sua resposta
V Verdade, se pensa ou actua dessa maneira a maior parte das vezes
F Falso, se s raramente actua ou pensa da maneira descrita
FRASES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
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1
7
15
16
17
25
26
35
36
37
50
51
52
59
60
TOTAL:
ATITUDE DE
ATAQUE
AGRESSIVO
4
6
10
11
20
21
28
29
30
39
40
48
49
55
56
TOTAL:
ATITUDE DE
MANIPULAO
3
5
9
12
13
19
22
31
32
41
42
46
47
54
57
TOTAL:
ATITUDE
ASSERTIVA
2
8
14
18
23
24
27
33
34
38
43
44
45
53
58
TOTAL:
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