Curso:

Marketing para Ingenieros

Docente:
Velasco Taipe, Jorge Antonio
Seccin:
IX52
Tema:
Plan de Marketing
Integrantes:
Chuquipoma, Raquel
Ramrez, Manuel
Rivera, Alfonso
Trujillo, Miguel

Ciclo: 2014-1
LIMA, PERU

NDICE
1. Resumen Ejecutivo....3
a. Introduccin..3
b. Visin, misin4
c. Descripcin del producto.. 4
2. Situacin de mercado actual:.5
a. Anlisis del Macro-entorno.5
b. Anlisis del Micro-entorno 15
c. Anlisis interno. 18
d. Anlisis del consumidor: Estudio de Mercado. 18
3. FODA.. 23
4. Definicin de Objetivos24
5. Estrategia de marketing
a) Segmentacin
b) Posicionamiento
c) Ventajas Competitivas
6. Programa de Accin
a) Diseo de estrategia de Productos
b) Diseo de estrategia de Plaza
c) Diseo de estrategia de Precio
d) Diseo de estrategia de Promocin
I.
II.

Promocin de Ventas
Ventas Personales
2

III.

Publicidad

IV.

Relaciones Publicas

V.

Marketing Directo

7. Presupuesto de ventas y Gasto de Marketing

a) Potencial global del mercado
b) Volumen de ventas globales del negocio
c) Pronstico de ventas de las compaa
d) Anlisis del punto de equilibrio
e) Balance Proyectado
8. Controles de Gestin
9. Bibliografa 42

SELECCIN DEL PRODUCTO

Sastre para dama del nivel socio-econmico medio
ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING
1.- RESUMEN EJECUTIVO

a. Introduccin
En la actualidad, el Per se encuentra desarrollando un crecimiento econmico notable debido a
la gran variedad de recursos que posee el pas. Un ejemplo de ello es la produccin textil, que
presenta una tendencia creciente en sus niveles productivos, ya que es considerado uno de los
motores del desarrollo y uno de los mayores generadores de empleo.
En el presente trabajo, se producir una prenda de vestir adecuada para las damas que se
desarrollan en los niveles administrativos de las diversas empresas de Lima. El centro de
operaciones ser una pequea empresa ubicada en el distrito de Barrios Altos, producto con el cual
se estima cubrir un segmento del mercado distinto, con el conocimiento que el sector ventas de
prendas de vestir se encuentra bastante copado se considera que el producto elegido en este caso
vestidos para damas tendr la acogida del pblico femenino.
Sin embargo, existe el temor, como en la mayora de empresas, de incursionar en este mercado
tan competitivo con un producto innovador, motivo por el cual se ha elaborado un estudio previo
que ayude a observar que es lo que piensan los consumidores ante una eventual venta futura de este
producto.
Es por esta razn, que se ha creado una nueva lnea de ropa en la compaa peruana Moda
Mujer S.A.C., la cual es especialista en venta de sastre para damas con la finalidad de llegar a las
consumidoras con un producto innovador que satisfaga sus necesidades y deseos. Esta propuesta se
4

da con la intencin de crear un producto nuevo en el mercado peruano y as poder formar una
PYME en un mediano plazo.

b1. Visin
Ser la mejor empresa en ofrecer productos de calidad a sus clientes y lograr asegurar la fidelidad
de compra de los mismos.

b2. Misin:
Empresa dedicada a confeccionar ropa de vestir femenina, que cuida el diseo y la calidad
logrando de esta manera satisfacer al cliente ante su eleccin. Cuidamos la moda y el buen vestir con
nuestras innovaciones, siendo la de mejor aceptacin en el medio laboral y social.
c. Descripcin del Producto
Unidades de medida: Centmetros (cm
Caractersticas Generales:

Denominacin del Bien: Sastre

Modelo: Modelo Corte A y Corte Recto

Denominacin tcnica: MATRIX 80% algodn 20% polister XD

Nombre del Bien: Vestido MATRIX

Caractersticas tcnicas: El sastre contiene lo siguiente:

Diseo de acabado

Corte fantasa

Correa, lazo o cinta delantera (opcional)

Materiales:
Tela
Forro

Adhesivo Botones
Hilo
Etiqueta

Dimensiones:
Junior
Small

Medium
Large

2.- SITUACIN DEL MERCADO ACTUAL

a. Anlisis del Macro-entorno
Factores demogrficos:
Conclusiones:
-

En el anexo (1) se muestra un incremento de la poblacin de las mujeres, lo que crea una

alta expectativa para futuras ventas.

-

En el anexo (2) podemos observar el aumento de mujeres que ingresan al mercado

laboral, lo cual permite suponer que habr un incremento sustancial en las ventas.
Factores econmicos:
Conclusiones:
-

El aumento del PBI hace ver al Per como un punto fuerte para las futuras inversiones.

En el anexo (6)
-

El cambio de la moneda extranjera y su fluctuacin en el mercado, genera la variacin de

divisas anuales, los cuales pueden cambiar el actual panorama de compras de materia prima
en el extranjero. En el anexo (7)

El optimismo en el crecimiento de los pases de Latinoamrica y ms an la visin de

crecimiento que se tiene del Per, al ser un pas de bajo riesgo, hace ver al mismo como una
oportunidad de inversin. En el anexo (9)
-

Sobre la deuda externa, tiene una tendencia a mejorar, lo cual hace atractivo al pas ante

los grandes inversionistas. En el anexo (8)

Factores socio culturales:

Conclusiones:
-

Perspectiva de la gente sobre si misma: la marcada influencia de la moda en la mujer,

influye sobremanera al momento de decidir sobre el tipo de prenda que va usar, as
tambin el tipo de tela, entalle, entre otras que marcan un estilo en su visin personal.

Perspectiva de la gente sobre los dems: al vivir en un pas latinoamericano que continua
con tendencias machistas, es notorio que las fminas escojan prendas que prenden o las
muestre atractivas ante la vista de sus congneres o mayores, siendo esta la manera de
obtener un visto bueno o la aprobacin de los mismos.

Perspectiva de gente sobre las organizaciones: punto clave que denotara, la posterior
llegada de una mayor cantidad de clientes, al poder cumplir o satisfacer las expectativas
que tena el comprador influir de manera positiva, generando una buena publicidad para
la empresa.

La Mujer en el mundo laboral: como un ltimo factor, se puede considera el hecho de la

insercin de la mujer en las actividades laborales, en esta caso especficamente de oficina
donde la elegancia y la estilizacin de la dama, son una pauta muy marcada y compartida

por propios y ajenos; siendo parte de la presin social el buen vestir seguida por el estilo
personal de cada una de ellas.

Factores polticos y legales:

Conclusiones:
-

Se puede notar que de las nuevas polticas y tendencias de estabilidad, existe una mayor
proteccin a las nuevas marcas que salen al mercado. As mismo, las nuevas alianzas han
creado un colchn o respaldo a las nuevas Pymes que salen a competir al mercado tanto
interno como externo. En el anexo (9)

Factores naturales / ambientales:

Conclusiones:
-

La reforma del transporte permitir a las empresas, que estn cerca de las avenidas
principales, tener una mayor concurrencia de personas. En el anexo (10)

El cambio climtico ser un factor importante dependiendo la estacin, puesto que ser
determinante para la eleccin del cliente. De acuerdo a esto ser ms una oportunidad que
una fortaleza o debilidad. En el anexo (11)

Factores tecnolgicos:
Conclusin:
-

Por el incremento del uso de medios virtuales para la compra/venta de productos

tomaremos ello como una desventaja, puesto que no contamos con una pgina web diseada
con este fin. Por ello tomaremos al factor tecnolgico como una debilidad.

b. Anlisis del Micro-entorno

Poder de negociacin de los proveedores o vendedores: La cantidad de proveedores de tela de
algodn es amplia; entre ellos tenemos los siguientes proveedores:
ITESSA

INCA TOPS

Misin: ITESSA es proporcionar a nuestros Desde su fundacin en 1965,INCA TOPS ha logrado

clientes alternativas de hilados de moda,
diferenciados y de alta calidad para sus
confecciones y un servicio profesional y
personalizado.
Visin: Todos nuestros esfuerzos se
encaminan hacia la visin de convertirnos en
una de las principales alternativas de hilados de
moda para las marcas ms exclusivas del
mundo.
Av. Separadora industrial 2583 Urb. Santa
Raquel

Ate/Lima

Per
http://www.paginasamarillas.com.pe/b/itessa98884
TEXTIL EL AMAZONAS S.A.

desarrollar con gran xito tops e hilados cuya calidad

cubre las ms exigentes expectativas de los
estndares internacionales, mediante la fusin y
amalgama de una vieja y noble tradicin.

Somos una empresa peruana con ms de 60

aos dedicados a la produccin y
comercializacin de insumos textiles de alta
calidad para la industria de la confeccin y
labores manuales.
Sucursal de El Cercado. Avenida Argentina,
1440. El Cercado - Lima
(http://www.paginasamarillas.com.pe/b/textilel-amazonas-s-a-380561)

Informacin general: Lanas Cisne, hilos, hilos

industriales, hilos para coser, hilos para bordar.
Coats Cadena Sa Lima; Avenida Nicols
Aylln, 2925 El Agustino - Lima
(http://www.paginasamarillas.com.pe/b/coatscadena-sa-373623)

Avenida Miguel Forga, 348. Parque Industrial Arequipa

(http://www.paginasamarillas.com.pe/b/inca-tops384755)

COATS CADENA S.A.

Poder de negociacin de los compradores o clientes: Para nuestra empresa es importante el

vnculo con los proveedores, debido a que si existen variaciones en el costo de la tela, nuestro
producto se ver afectado en el precio. Por lo cual generaremos relaciones redituables con ellos.

Amenaza de nuevos entrantes: Los lderes del mercado son dos Michell Belau y Joaquin Miro;
sin embargo, sabemos de que existen muchas pymes en nuestro rubro, por lo cual no sabemos no
podremos asegurar que tengamos algn competidor directo.
9

Amenaza de los productos sustitutos: Nuestro producto presenta como producto sustituto al
vestido, empresas como Michell Belau y Joaquin Miro que tambin ofrecen nuestros productos.
Cuando los clientes comparen nuestra calidad de tela y nuestro diseo nico, que es nuestra
ventaja competitiva, se darn cuenta de que tan bueno es nuestro producto.

Rivalidad entre competidores: Como se menciono anteriormente en el mercado ya existen

marcan bien posicionadas; sin embargo, sus productos estn dirigidos a un nivel socioeconmico a, por lo cual nosotros nos enfocaremos en un nivel socio econmico medio.
c. Anlisis Interno: Cadena de Valor

Infraestructura de la empresa: Contamos con una buena gestin de operaciones y logstica

interna. Sin embargo, por presupuesto no contamos con un profesional especializado en cada
sector, es por ese motivo que tenemos trabajadores que realizan multifunciones.
Recursos humanos: Contamos con personal altamente calificado, de manera que pueden
desarrollarse en cualquier rea del proceso del producto. As mismo se le capacita al personal
aun no cuente con esta habilidad.
Desarrollo de la tecnologa: Nuestra tecnologa se basa en maquinas industriales para costura.
Compras: Para nuestro abastecimiento de materia prima que es la tela, la adquiriremos de una
empresa ITESSA la cual nos facilitara la cantidad que nosotros requiramos a un precio medio
con relacin al mercado.
Logstica
interna: Al estar
comenzando a
producir,
nuestro
almacn ser
pequeo.

Operaciones: la
empresa cuenta
con personal
capacitado y
especialista en
la alta costura,
corte y
confeccin de
prendas de
vestir. En este
caso especifico
sastres para
mujer.

Logstica externa: La
manera de entregar
nuestro producto
ser siguiendo un
plan de pedidos para
que se distribuyan a
las tiendas.

clientes

Servicio postventa: la
Mercadeo y
empresa cuenta
venta: Nuestro
con personal
fuerte es el
adecuado para
diseo exclusivo
apoyar a la
as mismo la
clientela, y as
calidad de tela,
mismo
por lo que
asesorarla en
usaremos esa
los ajustes
ventaja para el
respectivos a su
plan de
comodidad y
marketing.
visin del
producto.

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d. Anlisis del consumidor: Estudio de Mercado

Para estudios del trabajo se busc de definir en primer lugar un pblico objetivo en base a los
datos sacados del entorno demogrfico del macro-entorno en nuestro estudio, una muestra de 51
personas (anexo 27), de la cual se pudo definir a un pblico de mujeres con estilo de vida
modernista y de clase media en lima metropolitana. En base a esa previa informacin se realiz
Focus Group para conocer los gustos, hbitos y tendencias de este grupo de personas con respecto
a nuestro producto que es sastre.
En el cuadro de edad se observa que no usaremos esta informacin, porque al segmentar por
edades perdemos potenciales clientes de ciertos rangos de edades.
El cuadro de personas que integran la familia se observa que la predominancia de 4 a 5 personas
es en su mayora hacen notar que pertenecen a los estratos medios de la sociedad.
De la base de datos recogida del focus, sacamos un promedio de 2.33 sastres de consumo mensual
por persona o cliente.
Se concluye del cuadro que el sector o estilo de vida al que atacaremos sern el de los modernos,
que son los que prevalecen en un 64,7%.
Respecto de los colores se entiende la importancia de los tonos oscuros (47,05%) y de temporada
(37,25%) que parten de la adaptabilidad de los crculos socio laborales.
En el cuadro de lugares de compra es importante concluir que la preferencia de 62,75% de los
clientes en adquirir sus prendas en tiendas.
El margen de 150 a 250 soles por la compra de un sastres, nos ubica en el punto de
posicionamiento de camuflados, respecto de los lderes de mercado como son Michell Belau y
Joaquin Miro.
11

Se concluye de este cuadro que el ingresar como una marca desconocida no representara una
desventaja frente a nuestros competidores, puesto que los clientes no tienen preferencia sobre las
marcas.
La prevalencia de las telas no son de importancia para los clientes puesto que depende de eleccin
del mismo.
Del siguiente cuadro podemos concluir la importancia que le ponen los clientes al a calidad de la
costura y al diseo que se le ofrece, marcando las principales fortalezas que presenta la empresa.
Las implementaciones que prefieren las damas son de sutileza y atractivo para su prenda,
respetando las normas de convivencia socio laboral. Lo cual nos permite realizar ajustes minimos
dentro del modelo del sastre.
De igual manera que en el primer cuadro de precios, se nota que el rango de gasto del cliente
fluctua entre 150 a 250 soles, lo que nos permitir entrar a un sistema de precios por ajuste al
cliente y no por costos.
3.- FODA

Fortalezas
-

Contamos con un proveedor fidelizado que

nos garantiza la calidad as como la entrega
a tiempo de la tela que usamos como
materia prima.
La cercana de los puntos de venta con
relacin al almacn facilita la comunicacin
y la entrega de nuestros productos a tiempo.
Nuestro valor agregado est basado en la
modificacin de un producto estndar o un
realizar el modelo a solicitud del cliente, lo
cual nos permite satisfacer al cliente.
Contamos con un equipo de vendedoras las
cuales son calificadas no solo por su

Oportunidades
-

El contraste de la inversin de aos

anteriores con el actual, en el sector
industrial
textil
ha
sufrido
una
transformacin positiva. Por ello, favorece
el panorama actual de la economa en ese
rubro.
Por leyes impuestas por el estado se ha
restringido el uso de prendas casuales en los
das labores, tanto en el sector pblico
como en el privado.

12

experiencia, si no con su tipo de llegada al

pblico.

Debilidades
-

Contar con un sistema poco sofisticado para

realizar el control de prendas, tanto de la
salida del almacn, as como la cantidad de
prendas vendidas.
Existencia de diversas marcas conocidas en
el rubro de prendas de vestir femeninas.
Capacidad limitada para transportar a las
tiendas el producto, por no ser un recurso
propio.
Falta de personal en el rea de produccin
en las temporadas de alta demanda.

Amenazas
-

Exceso de pedidos y no poder satisfacer los

pedidos en el tiempo establecido, por falta
de personal en temporadas de alta
demanda.
Capacidades de transporte limitadas por
cambios de ruta o sentidos en las
principales arterias de la ciudad.
La constante subida y bajada del dlar sin
estabilizarse.
Cambio de posicionamiento si es que el
producto lo necesita.

4.- DEFINICIN DE OBJETIVOS

-

Ser una de las mejores marcas que lideran el mercado de sastres en 7 aos.

Alcanzar una rentabilidad del 35% de manera anual.

Aumentar la eficiencia de la productividad en 15% en los prximos 5 aos.

Ampliar los sectores de venta a 2 distritos de Lima, en especfico hablamos del distrito de Jess
Mara y San Isidro

Abrir una fabrica ms amplia para mejorar la produccin en los prximos 5 aos.

Aumentar las ventas de la empresa en un 3% del total anual.

13

5.- ESTRATEGIA DE MARKETING

a. Segmentacin:

Variables demogrficas:
-

Gnero: mujeres que laboran.

Ocupacin: Mujeres que laboran en el mbito de administrativo (oficinista,

recepcionista, secretaria, entre otras).

Ingresos: Trajes del mbito administrativo para el estilo de vida: modernistas.

Variables geogrficas:

Regin por localidad: se abarcaran 3 distritos de lima, en este caso mencionaremos

Lima-Cercado, Santa Anita y San Juan de Lurigancho.

Tamao de la poblacin: El tamao de poblacin, es dependiendo a las reas de

residencia

Variables Psicogrficas:

Estilo de vida Modernistas (25%)

Variables Conductual:

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Beneficio que busca: Comodidad al trabajar, estar a la moda, buen vestir, etc.

Tipo de usuario: Femenino.

Frecuencia de uso: Constante (todos los das laborales).

Conclusiones:
De las observaciones de la segmentacin, se decidi tomar dos segmentos: las mujeres de clase media.

b. Posicionamiento:

Producto
Materiales: Se utilizar materiales de buena calidad y en su defecto, a pedido del cliente.
Estilo: Diseo del producto con buena apariencia.
Diseo: Adems de la buena apariencia, tela de buena textura y tersa a la piel.
Durabilidad: La tela y la costura garantizan que la prenda de vestir no se gastar con
facilidad, con el uso y con los lavados.

Su propia gente
Capacitacin: Charlas brindadas a los trabajadores, para el buen cumplimiento de su tarea al
momento de atender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Trato: Al satisfacer a los empleados, se garantiza la satisfaccin del cliente.
c. Ventajas competitivas:

La calidad de la tela.

Diseo predeterminados y diseos personalizados.

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6.- PROGRAMA DE ACCION

a. Diseo de estrategia de Productos:
El bien de consumo, que produce la empresa, es el sastre para mujeres de clase media
Atributos
*Calidad: El producto se basa en que la mujer se
sienta cmoda y se vea bien usando nuestro
producto. La calidad del producto satisface esa
necesidad, ya que se contar con atencin
individualizada.
*Caractersticas del producto: El producto usar la
tela polister y ser diseado al gusto del cliente.
*Estilo y diseo: El producto tendr no solo una
buena apariencia, sino tambin que los beneficios
que obtendrn los clientes meta sern altos debido
a la gran utilidad que pueden darle al producto que
obtienen.
Empaque:
Ser fcil de usarlo. Se usarn porta ternos a base
de polister duradero hechos a la medida para cada
tipo de tamao de sastre. Sern ecolgicos y
sumamente seguros al contar con cierres gruesos
con la opcin de un candado de seguridad.

Servicios de apoyo
Cada producto contar con servicio de sastrera
gratis por el tiempo de un ao para el producto que
adquiri el consumidor en caso quisiera realizar
algn cambio en el tamao del sastre debido a
algn motivo en especial. La empresa trabaja con
la certeza de realizar los sastres al gusto del
cliente. Por ello, sabe que ese servicio no ser
abrumante.
Marca:
La estrategia que se utilizar es NUEVAS
MARCAS, puesto que se trata de un nombre de
marca nuevo con un nuevo producto.
Etiquetado:
Se ubicar dentro y fuera del porta terno.
Mencionar una frase alusiva al propsito de la
empresa como: Cumplimos todos tus deseos, el
nombre de la empresa, la ubicacin de la empresa
y un nmero de contacto.

b. Diseo de estrategia de Plazas:

Al ser un producto de consumo tipo prenda de vestir, se va a introducir en tiendas, siendo
nosotros mismos los distribuidores. Para tomar esta decisin, nos hemos basado en datos
medibles del focus group encuestados.
La empresa seguir el tipo de canal de distribucin directo, ya que nuestro producto es
entregado directamente al consumidor final. Nosotros como empresa, nos encargamos de su
distribucin. De esa manera, podemos evitar diferentes conflictos con empresas distribuidoras
con las que pudiramos trabajar.

16

De la misma forma, el sistema de distribucin elegido por la empresa es del tipo vertical,
especficamente el modelo corporativo, ya que nuestros distribuidores y la empresa actan de
manera unificada. Fabricantes e intermediarios son la misma empresa. Por tanto, es el mismo
dueo y sera corporativo.
Se deben evaluar las posibilidades y costos que implicara tener tiendas en los distritos de
Jess Mara, San Isidro y Cercado de Lima.
c. Diseo de estrategia de Precio:
Se ha realizado una fijacin de precios basada en el valor y se ha tomado adoptar la estrategia
de penetracin de mercado para nuestro producto. Por ende, al entrar al mercado con un precio
de 200 nuevos soles, los clientes se vern atrados por este precio para comprar los sastres. Esto
ser confirma con el focus group. En el cual, se obtuvo que el rango de precios que los
consumidores meta estn dispuestos a pagar por un producto nuevo es de [150-250] nuevos soles
(anexo23). Por tal razn, el costo de la elaboracin del producto debe regirse a ese rango de
precio de venta y ser inferior para obtener una utilidad. Los factores a considerar son:

Factores internos
*Mercadotecnia:
El objetivo
principal de la
empresa es la
rentabilidad.
*Costos: Deben
ser menores al
precio que est
dispuesto a pagar
los clientes. El
objetivo debe ser
minimizar costos.

Factores externos
* Competencia: Se debe evaluar a la competencia y poner precios
adecuados para volvernos conocidos. Por ello, la estrategia que se usar
para productos nuevos es la de penetracin de mercados, debido a que se
busca ganar participacin de mercado y volvernos una marca conocida y
atractiva entrando a este con precios bajos y, al ya ganar la confianza de
los clientes, ir subindolo de a pocos, pero siempre haciendo recordar al
cliente que ese aumento en el precio vale la pena por el beneficio que
obtiene.
*Mercado y demanda: Se debe evaluar si el producto es elstico o
inelstico en los distintos tres distritos que poseern una tienda; Cercado
de Lima, Jess Mara y San Isidro; de nuestro producto. Mediante ello,
se puede fijar distintos precios dependiendo del distrito. Ello sera un
ajuste precios segmentada.

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d. Diseo de estrategia de Promocin:

Se utilizar el marketing directo, debido a que el servicio de la empresa es individualizada
para hablar con el cliente y saber lo que realmente quiere para, despus, llevar a cabo el
producto. Tambin, se opta por llevar a cabo revistas de los productos de la empresa, donde
habr modelos estndares de sastre y las ltimas tendencias de moda. Para ello, se debe tener
un rea de publicidad capacitada. Tambin, se optar por tener una pgina web con todos los
datos acerca de la empresa, para acercarnos y abrirnos ms al cliente (como historia, visin,
etc.), ubicacin, nmero de contacto y una seccin en donde los clientes pueden poner lo que
les gustara que la empresa cambie y hacer sus pedidos online en caso les guste algo de la
revista y conozcan su talla exacta.
7.- PRESUPUESTO DE VENTAS Y GASTO DE MARKETING
a. Potencial global del mercado:
Nuestro mercado meta son las mujeres de clase media que viven en lima metropolitana que
si compraran sastre. El total de nuestro potencial global de mercado es de 49464.92 habitantes.
La media de los sastres que compra cada persona al ao es 2.38 (anexo 15). El total de sastres al
ao es 117726.5291 sastres. Estn dispuestos a pagar 200 soles/sastre (anexo19). El valor del
mercado en soles/ao es de 23545305.83.
b. Volumen de ventas globales del negocio:
Contamos con 3 mquinas de coser ms una remalladora, por lo cual podramos producir en casa
alrededor de 15 sacos a la semana, lo cual hace 180 sastres al ao.
c. Pronstico de ventas de las compaas:
Como el total de sastres por ao es de 180 y el costo unitario de sastre es 200 soles.
La empresa podra facturar 36000 al ao, siempre y cuando venda todos sus productos.
18

d. Anlisis de punto de equilibrio:

e. Balance proyectado:

8.- CONTROLES DE GESTION

Se realizarn constantes seguimientos y controles de calidad para observar que lo que se est
fabricando son productos duraderos y con buenas costuras. Se deben realizar inspecciones cada
vez que el producto sale de una estacin de trabajo y, tambin, una inspeccin general al estar ya
listo el producto. Adems, se deberan realizar crculos de control de calidad para que los
trabajadores y el jefe conversen y propongan ideas para mejorar el proceso, atraer a ms clientes
y, lo ms importante, construir relaciones redituables con los clientes mediante el cumplimiento
y superacin de sus expectativas.
Todas las reas de la empresa, incluida la de marketing, deberan trabajar de manera
armoniosa. Se recomienda que en los crculos de control de calidad existan una o dos personas de
cada rea de trabajo para integrar el crculo, dependiendo de qu tantos empleados se tengan en
cada rea.

19

Bibliografa:

http://www.elobservatodo.cl/admin/render/noticia/17995

Diario El comercio. Recuperado de http://elcomercio.pe/actualidad/1622304/noticia-reformatransporte-estara-60-al-final-gestion-villaran

http://peru21.pe/economia/226-hogares-peru-cuenta-internet-2151122

http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=2426

http://www.bancomundial.org/es/country/peru/overview

http://elcomercio.pe/economia/peru/banco-mundial-economia-peruana-crecera-55-este-anonoticia-1702798

http://iinei.inei.gob.pe/iinei/siemweb/publico/

http://peru21.pe/economia/clase-media-seria-65-poblacion-bicentenario-2165061

http://gestion.pe/empresas/35-marcas-ropa-premium-compiten-mercado-peruano-2069608

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