Manual de Citas Web

Manual de Usuario de
Citas Web

La Paz Bolivia
2014

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Manual de Citas Web

Contenido
INTRODUCCIN ............................................................................................................................ 3
REQUISITOS PARA EL USO DEL SISTEMA. ................................................................................. 4
REGISTRARSE.............................................................................................................................. 5
OLVIDADES TU CONTRASEA? ................................................................................................ 8
SI NO PUDO REGISTRARSE O ACCEDER HAGA CLIC AQU CENTRO DE ASISTENCIA ............. 11
PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO Y ACCESO AL MDULO DE CITAS WEB ...................... 13
MANUAL DEL USUARIO. MODULO DE CITAS WEB .................................................................... 13
PANTALLA PRINCIPAL- MEN DE OPCIONES DE CITAS WEB. .................................................. 14
ACTUALIZAR DATOS. ................................................................................................................. 14
SOLICITAR CITA MDICA. .......................................................................................................... 15
CANCELAR CITA WEB. ............................................................................................................... 18
VER CITA MDICA SOLICITADAS ............................................................................................... 20
VER GRUPO FAMILIAR ............................................................................................................... 20
VER MEDICOS Y TURNOS .......................................................................................................... 20
CAMBIO DE CONTRASEA. ....................................................................................................... 21
CONTCTOS C.S.B.P. ................................................................................................................. 22
RESERVA DE CITAS VA WEB PARA PACIENTES EN PERIODO DE CESANTIA. ......................... 22
BLOQUEO A PACIENTES QUE RESERVARON CITAS VA WEB Y NO ASISTIERON CONSULTA
MDICA.23

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CITAS WEB
1. INTRODUCCIN
El presente documento tiene como objetivo el de guiarle en el manejo del sistema de Citas Va
Web de la Caja de Salud de Banca Privada.
Al acceder a la pgina web de la C.S.B.P. (http://www.csbp.com.bo) usted encontrar un acceso
denominada Citas Web.
URL* de la Caja de Salud de la Banca
Privada.

Link* para el acceso al registro de

Citas Web.
Para acceder a esta opcin haga un
clic sobre este cono*.

*URL: Direccin de una cierta pgina de informacin dentro de Internet. Acrnimo de Universal Resource Locator (Localizador Universal de Recursos / Identificador
Universal de Recursos).
*Link: Enlace. Unin. Se llama as a las partes de una pgina WEB que nos llevan a otra parte de la misma o nos enlaza con otro servidor.
*cono: En el mundo de la informtica, un icono es una pequea imagen grfica mostrada en la pantalla que representa un objeto manipulable por el usuario. La
imagen pretende asociar un comportamiento del sistema de un modo intuitivo.

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2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SISTEMA.

Para poder acceder al registro de citas va web debe contar con un nombre de usuario y
contrasea.
Si no Cuenta con un Nombre Usuario y contrasea para el acceso a citas Web regstrese desde
la opcin Registrarse.
Cada vez que acceda a la opcin Citas Web visualizar la pantalla que se muestra a continuacin:

Aqu Ingrese el N de Historia

Clnica visible en su carn de
asegurado.

Esta opcin Permite a un Asegurado

De la CSBP TITULAR Registrarse
para el acceso a Citas Web

Ingrese su contrasea
de acceso a Citas Web.

Este cdigo se genera de

forma dinmica.
Aqu ingrese el cdigo de
seguridad generado en Cdigo

Haga clic en Iniciar para acceder a la pantalla principal de

Citas va Web.

Pantalla de Validacin de Usuario

Al ingresar los datos de Validacin de Ingreso; el sistema verificar que la informacin proporcionada
corresponda a un usuario vlido. Pudiendo generarse las excepciones siguientes:
a. Cuando el N de Historia Clnica o contrasea no se registraron correctamente; el sistema le
mostrar en pantalla el mensaje siguiente:

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Ingrese nuevamente el usuario y

contrasea para poder corregir este
error.
En caso de persistir este problema
puede intentar Cambiar su contrasea,
desde la opcin de Olvidaste tu
Contrasea?

b. Cuando el cdigo de seguridad no se ha introducido correctamente:

Ingrese correctamente el Cdigo

de Seguridad generado por el
Sistema.

c. Cuando la persona no cuenta con vigencia de derechos:

El sistema muestra este mensaje cuando

la persona que est intentando ingresar
no cuenta con Vigencia de Derechos.
Ante esta situacin Comunquese con la
unidad de Vigencia de Derechos o
llame a la lnea gratuita de la C.S.B.P.

2.1. REGISTRARSE.

Si usted es asegurada Titular de la CSBP y no cuenta con una contrasea para acceder a Citas Web
de la CSBP esta opcin le permitir registrarse en el sistema y obtener una contrasea.
Requisitos Previos;
1. Debe tener a la mano su carn de asegurado.
2. Debe contar con un correo electrnico vlido que adems est registrado en afiliaciones.

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Para poder realizar esta operacin siga los pasos siguientes:
Paso 1.-

Con ayuda del Mouse haga clic sobre la opcin Registrarse.

Paso 2.- Acceder a la interfaz de registro de usuarios, donde deber registrar la informacin requerida
por el sistema.

Importante.- Para garantizar su registro correcto en el sistema respete la informacin contenida

en su Carn de asegurado.

Paso 3.-

Introduzca todos los datos que el sistema le solicita:

a. Nro. de Historia Clnica; en este campo debe ingresar el nmero de historia clnica que tienen
asignado en su carn de asegurado, Este campo es de 7 caracteres y est compuesto por
nmero rellenados a la izquierda por ceros. Ejemplo 0000025
b. Matrcula; es la matrcula de asegurado asignado a cada asegurado y que tienen el formato
de: ## - #### LLL
c. Regional; seleccione la regional donde se encuentra afiliado
d. Correo electrnico; registre el correo electrnico que registr en afiliaciones, Si no est seguro
del dato comunquese con afiliaciones de su regional para actualizar el dato y continuar con su
registro.

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e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.

Paso 4.Paso 5.-

Apellido Paterno; Digite su apellido paterno

Apellido Materno; Digite su apellido materno
Nombres; digite sus nombres
Documento de identidad; digite su nmero de documento de identidad, sin la extensin
Extensin; digite la extensin, o lugar de emisin del documento de identidad.
Fecha de nacimiento; registre su fecha de nacimiento
Contrasea; digite una contrasea de cuatro dgitos numricos
Repita su contrasea; confirme su contrasea.
Cdigo de seguridad; cdigo que se genera de forma automtica.
Introduzca el cdigo de seguridad; digite el cdigo de seguridad que se gener en el campo
Cdigo de seguridad.
Una vez verificada la informacin introducida haga clic sobre el botn Enviar.
El sistema le confirmar con el mensaje el Registro Correcto de la Informacin.

Paso 6.- Ingrese al correo electrnico que especific en su registro de usuarios.

Paso 7.- En la lista de correos Nuevos seleccione el que tenga como origen C.S.B.P Registro de
Usuarios, con el asunto Detalle de su registro de usuario en la Caja de Salud de la Banca Privada.
Paso 8.- El sistema de Registro de Usuarios para Citas Web de la C.S.B.P. le enviar un correo como el
que se muestra la Continuacin:

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Paso 9.Paso 10.-

Para activar su usuario debe hacer clic en el enlace o copiar y pegar el mismo en su navegador.
Cuando acceda al enlace se le mostrar un mensaje de confirmacin como el siguiente:

Paso 11.-

Ahora ya puede acceder al sistema de Citas Web de la Caja de Salud de la Banca Privada.

2.2. OLVIDASTE TU CONTRASEA?

Si ha olvidado la contrasea para acceder a Citas Web de la C.S.B.P. use la opcin Olvidaste tu
Contrasea?, la cual le permitir recuperar su contrasea siguiendo los pasos siguientes:
Paso 1.- Con ayuda del mouse haga clic sobre la opcin Olvid su contrasea?
Paso 2.- En su pantalla observar la interfaz siguiente:

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Paso 3.- Introduzca los datos requeridos por el sistema.

Paso 4.- Haga clic sobre la opcin Enviar.
Paso 5.- En su pantalla se le visualizar la interfaz siguiente:

Paso 6.- Ingrese a su correo electrnico y seleccione el correo con origen C.S.B.P Registro de
Usuarios, con el asunto Solicitud de Restablecimiento de contrasea para el sistema de Citas va Web
de la Caja de Salud de la Banca Privada.
Paso 6.- Observar un correo con el formato siguiente:

Paso 7.- Regrese a la pgina de Recuperar contrasea.

Paso 8.- Registre su No de historia clnica y el cdigo de verificacin enviado a su correo:

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Copie el texto a continuacin del

signo dos puntos :

Paso 9.- Haga Clic sobre Enviar.

Paso 10.- Si los datos introducidos son correctos el sistema le mostrar la pantalla siguiente:

Paso 11.- introduzca una nueva contrasea y haga clic sobre Enviar.
Paso 12.- Si la contrasea es actualizada correctamente el sistema le mostrar el mensaje siguiente:

Paso 13.- Ahora ya puede Ingresar al sistema de Registro de Citas va Web de la Caja de Salud de la
Banca Privada.

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2.3. Si no pudo registrarse o acceder haga clic aqu Centro de Asistencia.
Ingrese a esta opcin si tuvo problemas al registrarse o al acceder a citas Web.

Al acceder a la opcin visualizar en su pantalla la interfaz de centro de asistencia Citas Web, donde podr
registrar las dudas o problemas que haya tenido al registrarse o acceder al manual de citas web de la
C.S.B.P

Seleccione el Motivo de
su consulta: Problemas de
registro a Citas Web,
acceso al sistema

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Para Ingresar su consulta o problemas de registro o acceso siga los pasos siguientes:
Paso 1.- Introduzca su N de Historia clnica
Paso 2.- Seleccione la Regional donde est afiliado
Paso 3.- Ingrese su Correo Electrnico.
Paso 4.- Digite su Apellido Paterno
Paso 5.- Digite su Apellido Materno
Paso 6.- Digite sus nombres
Paso 7.- Seleccione el Motivo de la Consulta; Registro o Acceso al sistema
Paso 8.- Introduzca el cdigo de seguridad generado por el sistema
Paso 9.- Registre su consulta

Paso 10.- Una vez ingresada toda la informacin haga clic sobre el botn Aceptar.
Paso 11.- El sistema le confirmar que su consulta se registr correctamente con el mensaje siguiente:

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Paso 12.- Su consulta ser atendida y respondida va el correo electrnico que haya definido al registrar su
consulta.

2.4. Manuales Citas Web

2.4.1.

Procedimiento para el registro y acceso al Mdulo de Citas Web.

Al acceder a este link podr acceder al procedimiento para el registro y acceso al mdulo de citas web.

2.4.2.

Manual del Usuario Mdulo de Citas Web

Al acceder a esta opcin el sistema le vincular con el manual de usuarios del mdulo de citas web.

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3. PANTALLA PRINCIPAL- MEN DE OPCIONES DE CITAS WEB

Al ingresar a la pantalla principal de Registro de Citas Va Web observar una serie de opciones de las
que podr hacer uso, como ser:
Aqu se visualizar el nombre de la persona que
ingreso al sistema

En este Men se muestran las opciones de las cuales usted pude hacer uso.

En esta seccin se desplegarn

comunicados y/o noticas que es de interese
de todos los afiliados a la C.S.B.P.

Pantalla Principal de Citas Va Web

A continuacin se describen cada una de las opciones contenidas en el men de registro de Citas va
Web de la C.S.B.P.

a. ACTUALIZAR DATOS.

Esta opcin le permite actualizar la informacin correspondiente a los datos de contacto del
asegurado titular (telfono, direccin de su domicilio y otros)

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Mostrndole los datos del asegurado Titular que ingres al sistema, y de quien podr actualizar la
informacin.

En esta pantalla usted podr actualizar

los datos de la direccin de su domicilio,
telfono y correo electrnico

La opcin Grabar le permite Actualizar los datos de

direccin de su domicilio en nuestra Base de Datos.

b. SOLICITAR CITA MDICA.

Esta opcin le permite reservar y programar una cita mdica para el da posterior al del ingreso
al sistema.
Cuando ingrese a esta opcin podr observar un listado en el cual se mostrarn todas las personas de
su grupo familiar que se encuentran habilitadas y con vigencia de derecho para la reserva de citas.

Aqu se muestran los miembros de su

grupo familiar habilitados para el
registro de citas va web.
Nota.- El listado de su grupo familiar habilitado para el registro de citas va web no siempre se
constituye en todos los miembros de su grupo familiar.
Para registrar una cita debe realizar los pasos siguientes:

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Paso1. Posicione el mouse sobre la opcin Elegir en la fila donde se encuentre la persona
para quien desea reservar la cita.

Haga Clic sobre el botn Elegir en la fila que le corresponda a la persona para
quien desea reservar la cita.

Al hacer clic sobre el botn Elegir puede ocurrir que:

1. El sistema le permita acceder al paso siguiente.
2. Exista una cita registrada para la fecha de un miembro de su grupo familiar, para este caso
el sistema le alertar con el mensaje siguiente:

3. El nmero de citas va web registradas en el mes exceda al permitido, para este caso el
sistema le alertar con el mensaje siguiente:

Paso2. Una vez que haya seleccionado a la persona para quien registrar la cita. El sistema le mostrar
la pantalla para la seleccin de la especialidad mdica.

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Aqu seleccione la especialidad mdica para la cual

desea reservar la cita.

Paso 3.- Cuando haya seleccionada la Especialidad el sistema le mostrara los mdicos que se
encuentran disponibles para su atencin.

Registro Bloqueado, ya no existen citas

libres.

Haga un clic sobre el botn Elegir Mdico, que

corresponda al mdico de su preferencia.
Si para la especialidad seleccionada Ya No existen citas disponibles el sistema le mostrar el mensaje
siguiente:

Paso 4.- Luego de haber seleccionada al mdico el sistema le mostrar las horas disponibles del turno
del mdico.

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Seleccione la hora de su preferencia y haga

clic sobre el botn Elija Horario.

Paso 5.- Cuando haya seleccionado el horario el sistema proceder a registrar la cita. Mostrndole en
pantalla la confirmacin de la cita reservada.

Haga clic en el botn Imprimir

para poder imprimir la orden de
atencin mdica.

c. CANCELAR CITA WEB.

Esta opcin le permitir cancelar una cita web con 2 horas de anticipacin a la hora
programada para la consulta mdica.

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Para cancelar una cita siga los pasos siguientes:

Paso 1.- Especifique la fecha en la cual reserv la cita.
Paso 2.- Haga clic sobre la opcin consultar.
Paso 3.- El sistema le listar todas las citas va web que podr cancelar.
Paso 4.- Haga clic sobre el botn Cancelar Cita.

Paso 5.- Si la cita a cancelar se encuentra dentro del periodo permitido el sistema le
consultar si desea cancelar la cita, si est seguro de cancelarla haga clic sobre el botn
ACEPTAR de lo contrario sobre el botn Cancelar.

Paso 6.- Si seleccion la opcin Aceptar el sistema proceder a cancelar la cita y le

mostrar en pantalla la informacin de la cita cancelada

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La cancelacin de citas tambin la puede realizar comunicndose con plataforma de
atencin o Call center de la CSBP.
d. VER CITA MDICA SOLICITADAS.
Esta opcin le lista todas las citas registradas par su grupo familiar. Durante el periodo de
fechas que se especifiquen.
Aqu especifique el rango de fechas
para los cuales desea ver las citas
solicitadas por su grupo familiar.

El sistema le mostrar la informacin

correspondiente a todas las citas
registradas para su grupo familiar.

e. VER GRUPO FAMILIAR

Esta opcin le lista todos los miembros de su grupo familiar.

El sistema les mostrar en un

listado a los miembros de su grupo
familiar.

f.

VER MEDICOS Y TURNOS

Esta opcin le lista los mdicos y turnos habilitados por da, agrupados por especialidad.

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Manual de Citas Web

Horario en que el mdico est

disponible.

Los das que se muestren con negrita son

los das en que el mdico se encuentra
disponible, en el horario asignado al
profesional.

g. CAMBIO DE CONTRASEA.
Para poder cambiar la contrasea de acceso a Citas Web de la C.S.B.P siga los pasos
siguientes:
Paso 1.Con ayuda del mouse en el Men principal de Citas Web Haga clic sobre la opcin Cambio de
Contrasea.
Paso 2.Se visualizar en su pantalla la interfaz para el cambio de contrasea;

Paso 3.a.
b.
c.
d.
Paso 4.Paso 5.-

Introduzca los datos requeridos por el sistema

Nro. de Historia Clnica
Contrasea Actual
Contrasea Nueva
Repita la Nueva Contrasea
Una introducidos todos los datos correctamente, haga clic sobre la opcin GrabarEl sistema le confirmar con un mensaje la actualizacin correcta de la informacin.

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h. CONTCTOS C.S.B.P.
Desde esta opcin acceder a las direcciones de la Caja de Salud de la Banca Privada de cada
regional.

4. RESERVA DE CITAS VA WEB PARA PACIENTES EN PERIODO DE CESANTIA.

Para los asegurados que se encuentren en periodo de cesanta el sistema les permitir reservar
citas nicamente para las especialidades de Medicina Interna y Pediatra.

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5. BLOQUEO A PACIENTES QUE RESERVARON CITAS VA WEB Y NO ASISTIERON

CONSULTA MDICA
La opcin de Solicitud de citas va web estar restringida en su acceso para la reserva de citas
mdicas a asegurados que no hayan asistido a consulta mdica producto de una reserva de cita
va web.

Se aplicar este control durante los 30 das calendario a partir de la inasistencia a consulta mdica.
As tambin en el sistema SAMICSBP un asegurado que haya reservado un cita va Web y no haya
asistido a consulta No podr reservar citas va telfono, durante los 30 das calendario a partir de la
inasistencia a consulta.

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PROCESO REGISTRO DE CITAS WEB
Ingresar Nombre de usuario y Contrasea

SI

SI

NO

La Persona
tiene Vigencia
de Derechos?

Usuario contrasea
incorrecta

Usuario y
contrasea
Validos?
NO

Usuario sin Vigencia de

Derechos
Ingresar al Sistema

Seleccionar la Opcin Reservar Cita Mdica

Grupo familiar habilita para la reserva de citas va
web (Dato parametrizado- samicsbp)
Seleccionar El miembro del grupo familiar para el cual
desea reservar la cita

SI

Existen citas reservadas para la

fecha para algn miembro del
grupo familiar?

Error Doble cita por Grupo

familiar

Valor parametrizado -samicsbp

NO
El N de Citas Va Web registrados
<N de citas va web permitido?

NO

SI

Error Ha excedido el N de citas Va

Web permitidos.

Seleccionar Especialidad

Seleccionar Medico

NO
Seleccionar Hora

El horario est
disponible?
Error la Cita ya fu
reservada
SI
Actualizar datos del asegurado

Guardar cita.

FIN

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