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PLANO TIM BETA

Hoje, o Plano TIMBETA o plano pr-pago mais desejado do Brasil.

Um Plano criado para o pblico jovem, porm abrangente a toda faixa
etria da populao haja vista suas tarifas diferenciadas e benefcios
exclusivos aos seus usurios. Mesmo assim, tantas peculiaridades
presentes nele ainda dificultam no s seu acesso, como a sua
manuteno e resgate.
Tentamos aqui listar as mais citadas pela grande maioria de seus
usurios.
1.CADASTRO
O envio do convite via Facebook realmente muito prtico. Porm, h
casos em que o convidado simplesmente no aparece na lista, seja por
um BUG da Page, seja porque ele j recebeu um convite anteriormente e
no quis fazer o cadastro na ocasio, deixando assim seu Facebook
inelegvel mesmo sem seu cadastro ter sido sequer comeado ou
finalizado.
A sugesto nesse quesito que este convite possa ser enviado via email, deixando assim o convidado com a liberdade de escolher se vai ou
no associar uma conta de Facebook a sua conta TIMBETA e dando
liberdade dele poder trocar essa rede caso lhe seja necessrio se ela for,
por algum motivo cancelada/bloqueada, por outra nova que ele venha a
criar posteriormente e que no tenha tido nenhum vinculo com a Page
beta.

2.ASSOCIAO DAS REDES/PONTUAO

O processo de associao das redes sociais at que bem simples, mas
algo que ocorre constantemente o famoso ERROR 500, um
travamento constante que, por algum motivo que ainda no sabemos

ao certo, impede que a rede social seja conectada a PageBeta e assim

impedindo que os pontos referentes a ela sejam computados.

2.1-FACEBOOK
Como citado anteriormente, o Facebook o nico meio de
recebimento de convites. De forma simples e prtica se no ocorressem
erros pontuais com ele constantemente.
No ato do recebimento do convite, um vinculo irreversvel ocorre entre
a PageBeta e a conta do Facebook. Sem problemas ao usurio at que ele
se veja com sua rede social cancelada/bloqueada. Isso foge as foras da
Page TIMBETA mais interfere diretamente a ela e ao usurio, haja vista
que o Facebook alm de no poder ser desvinculado da conta Beta, a
rede de acesso direto a loja virtual onde o resgate disponibilizado ao
usurio caso ele no possa/queira resgatar seu chip TIMBETA via voucher
em uma loja fsica.
A sugesto neste quesito que a rede Facebook seja uma opo ao
usurio e no regra! Que caso ele, por motivo de cancelamento ou
bloqueio da rede social vinculada a sua conta no seja penalizado sem os
pontos referentes a ela, ou at mesmo, impedido de fazer seu resgate ou
compra de algum aparelho de celular na loja virtual. O mais vivel que
uma rede Facebook possa ser substituda por outra que nunca tenha sido
utilizada caso isso seja necessrio.

2.2-FOURSQUARE
Hoje, a rede Foursquare est em transio para uma nova rede, o
Swarm. Porm esta nova rede no funciona da mesma forma que a
antiga: Amigos viraram seguidores, prefeituras (MayorShips) no so
claras as suas formas de conquista, check-ins no so compartilhados por
completo no antigo Foursquare. Com esta transio, ocorre agora com
mais freqncia do que antes, a NO ATUALIZAO dos pontos referentes
a ela na PageBeta devido a estes erros da rede social.

As prefeituras (MayorShips) j eram pontos difceis a serem conquistados

e com a nova rede, isso se torna praticamente impossvel.
A sugesto neste quesito que elas sejam descartadas como
pontuao, sendo seus pontos (140 no total) distribudos total ou
parcialmente a outro item do blablablmetro.

2.3-TWITTER
Hoje, o grande problema do Twitter a atualizao dos pontos.
Mas tambm entendemos que isso um problema distinto e que na
sua grande maioria corrigido apenas desconectando a rede e voltando a
conect-la novamente.

2.4-INSTAGRAM
De todas as redes sociais a que menos d problema ao usurio, haja
vista que sua pontuao fixa e ela pode ser desconectada e reconectada
a qualquer momento, fazendo assim que seus pontos sejam computados
instantaneamente.

3.RESGATE
3.1-O primeiro ponto a ser observado neste quesito o acesso a loja
virtual. Para ter acesso a pagina de login, antes preciso logar com o
Facebook na loja. Ento voltamos ao ponto do vnculo irreversvel do
Facebook a PageBeta pois, caso o usurio no tenha mais o acesso a rede
social, ele fica impossibilitado de acessar a loja virtual para realizar seu
resgate caso no queira/possa faz-lo via voucher em uma loja fsica.
3.2-Quando o usurio consegue por fim logar na loja com sua conta de
Facebook, outro erro constante o NO RECONHECIMENTO do e-mail
cadastrado na PageBeta, mostrando ao usurio a mensagem: E-mail no
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cadastrado mesmo ele digitando corretamente no campo destinado a

isso.

3.3-Outro grande problema a ser observado com ateno no acesso a loja

virtual a senha. Ela requisitada hoje ao usurio no momento de seu
cadastro de recebimento de convite, porm, ela simplesmente no
funciona no 1 acesso a loja virtual levando assim o usurio a requisitar
uma nova senha que nunca chega a seu e-mail a no ser que ele reveja
suas configuraes colocando o lojatimbeta@vendapontocom.com.br na
sua lista de remetentes confiveis. Contudo devemos observar que, nem
todos tm tanta familiaridade com estas configuraes distintas, assim
levando uma grande parcela de usurios a simplesmente desistir do
acesso a loja apenas por esse motivo e assim levando a duas opes:
Desistir do resgate pela loja virtual ou sendo obrigado a abrir um chamado
na Anatel para conseguir a recuperao de seu chip TimBeta.
3.4-RESGATE DE CHIPS EXTRAVIADOS
Uma grande parcela de chips Beta extraviada no envio via correios.
Deixando assim o usurio a espera de um chip que no chegar e que ele
s vem saber do ocorrido, quando seu numero aparece na PageBeta como
ativado e muitas vezes ele constata antes mesmo do aparecimento do
nmero e assim tentando resgatar sem sucesso pois ao tentar resgatar
este chip o usurio se depara com a necessidade de informar este
numero. Mais como informar um nmero de um chip que ainda no
chegou a suas mos? Resultado: Ele desiste.
Sugesto: Solicitao na opo de resgate na loja virtual apenas de seu ID
de cadastro. J que com ele, que nico, o sistema reconhecer os dados
do cadastro e o numero a ser resgatado imediatamente, assim liberando o
resgate via loja virtual ou gerando um numero de voucher para que o
usurio resgate este chip em uma loja fsica TIM mais prxima. E com este
resgate sendo solicitado atravs do ID de cadastro, o usurio teria de volta
a titularidade deste chip ativado em um CPF diferente do seu que lhe de
direito.

4. ATENDIMENTO
Outro grande problema aos betas.
Hoje o atendimento ao cliente fator mais que relevante na escolha de
qualquer produto/servio e, o atendimento TIMBETA, citado como um
dos piores servios do plano.

4.1-CANAL FALE COM A GENTE DO SITE TIM BETA

No passado era muito pior, porm hoje, com a implantao de menus e
sub-menus a ele, j se consegue direcionar ao setor responsvel (pelo
menos em tese) a dvida/problema do usurio. Seria perfeito se as
respostas no chegassem a eles MESES depois da solicitao.
Sugesto: Direcionamento direto da PageBeta a um canal de atendimento
capacitado on-line 24h.

4.2-CALLCENTER
Atendimento unificado a todos os clientes TIM, atravs do *144/1056.
Hoje, com muita sorte, ou com inmeras ligaes o usurio consegue
ser atendido por algum que pelo menos conhece o plano.
Atendentes despreparadas do informaes desencontradas ou que
em nada resolvem o problema do usurio. Caso a dvida em questo seja
relativa a alguma rede social, por exemplo, elas no tm qualificao para
sugerir solues simples (como citado acima: A remoo da rede, voltando
a conectar e atualizar a Page que os pontos voltam). Apenas dizem que
isso instabilidade do sistema e pedem para usurio aguardar.
Sugesto: CallCenter CAPACITADO e EXCLUSIVO ao cliente TimBeta.

4.3-CHAT MEUTIM.COM
Canal novo, recm criado, porm ainda com divergncias de informao
dada pelo atendente e falhas pontuais no sistema, direcionando o usurio
a outras opes que no o atendimento on line.
O acesso hoje a este canal feito atravs de um login e senha que
direcionada ao numero TIM que precisa de atendimento ou usando os 4
primeiros nmeros do PUK do carto do chip mas, com as falhas pontuais
existentes no sistema, esta segunda opo em 90% dos casos, no
funciona e em casos onde o chip foi extraviado, no h como o usurio ter
acesso ao SMS que chega com uma nova senha.
Sugesto: Logim e senha com dados constantes no seu cadastro na
PageBeta, como por exemplo: e-mail e CPF ou CPF e ID de cadastro.

4.4-TWITTER @TIM_AJUDA
Canal hoje mais eficaz ao atendimento TimBeta em relao a rapidez de
respostas, porem ainda com atendentes que divergem em informaes
quando o problema se refere a redes sociais levando assim o usurio a at
mesmo no conseguir a coroa de BetaLab por erros de pontuao no
blablablmetro.
Sugesto: Reciclagem dos mtodos indicados pelos atendentes deste
canal principalmente quanto ao ponto ATUALIZAO DE PONTUAO e
REDES SOCIAIS associadas em suas contas Betas.

5-BETAS MIGRADOS POR RECARGA DE R$100,00

Alm dos usurios que recebem convites via Facebook para se tornar
Beta, h hoje disponibilizada esta opo a quem no tem amigos BetaLab
e que querem participar do plano, a migrao via recarga de R$100,00.

Mesmo sendo uma das formas mais prticas de adeso ao plano, essa
praticidade acaba no momento da adeso. Os migrados por recarga
sofrem basicamente nestes pontos:

5.1-ENVIO DO CDIGO DE ACESSO/CADASTRAMENTO NO

BLABLABLMETRO
Com um prazo mximo de 30 dias para este envio, na maioria das vezes
este prazo no cumprido para o envio do cdigo e quando chega, em
sua grande parte, contem smbolos ( ?, {, }, [, etc ) que no momento de seu
cadastro, informa ao usurio que o cdigo est errado levando-o assim a
ter que ligar para *144 para requisitar um novo.
Sugesto: Envio deste cdigo de acesso imediatamente pela prpria
atendente ao concluir a migrao ao plano. E que este cdigo seja
alfanumrico, assim evitando possveis erros no cadastramento da
PageBeta.

5.2-ATUALIZAO DOS PONTOS NO BLABLABLMETRO

No sabemos ao certo se pela demora em seu cadastro na PageBeta,
mais hoje os Betas Migrados por recarga no tem seus pontos
atualizados normalmente. Isso S OCORRE na 2 rodada de participao
no jogo. Desta forma, influenciando diretamente na mudana de seu
status para BetaLab e conseqentemente na diminuio de sua tarifa e
disponibilizao de convites para enviar aos amigos.
Sugesto: Atualizao peridica e automtica assim como ocorre aos
Betas oriundos de convites.

6-ACESSO A PAGE BETA

Hoje o acesso do usurio a PageBeta se faz apenas pelo
Computador/Notbook ou usando o navegador em seu celular para logar .
6.1- No acesso pelo Computador/Notbook, apesar do sistema funcionar
na grande parte do tempo bem, apresenta muitas vezes erros espordicos
impedindo assim o acesso do usurio, o famoso erro 500.

Sugesto: Criao/implantao de um APP android/IOS com os mesmos

recursos que hoje constam na Page para que os usurios tenham uma
segunda opo caso acontea algum impedimento momentneo de seu
acesso ao site TIMBETA via computador/notbook.

OBS 1- A operadora informou h poucos dias a seus clientes as novas

tarifas que sero praticadas a partir de 15/10/2014. Para os usurios que
j tem seu status de BetaLAb, este reajuste no sofreu uma diferena
significativa porm, aos que tem seu status apenas como BETAS, o
reajuste foi, ao nosso ver, abusivo ( de tarifas dirias por servio de R$0,25
ao dia, para R$0,50 por dia por cada um dos servios prestados).
Sugesto: Como j feito anteriormente pela operadora, a implantao de
uma enquete na sua Pagina Oficial e/ou no site TIMBETA com valores mais
coerentes em relao ao diferencial do plano, o seu custo dirio.

Por fim, entendemos que problemas pontuais so existentes em qualquer

produto/servio, no entanto, esperamos que, com estes pontos citados
acima com solues a nosso ver at simples, possamos ter sido claros nas
especificaes dos problemas e provveis solues enfrentados pelos
usurios e aguardamos uma posio da operadora quanto a isso o mais
breve possvel.

Recife, 26 de setembro de 2014.

Assodeconeal _________________________________________________
Associao de Defesa do Consumidor (Adecon/Jg ) __________________
Gerncia de Proteo e Defesa do Consumidor _____________________
Tiago Vieira Mendes de Oliveira __________________________________
Jos Ccero Vieira de Oliveira ____________________________________
Wilkilane L. Silva ______________________________________________
Simone de Cssia Barbosa da Silva ________________________________
Marcedo Marques de Andrade Barbosa ____________________________
Kristian Brito Pasini ____________________________________________
Raoni de Paiva Nunes Rio _______________________________________
Alyssandria Laudier Piaui _______________________________________
Fernando Marcel Da Silva Melo __________________________________
Representante oficial do Plano/Operadora nesta reunio
____________________________________________________________

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