Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

7.7/10

Question1
Puntos: 1

El orden correcto para la aplicacin del mtodo sistemtico de mejora de procesos propuesto por
Ishikawa es:
Seleccione una respuesta.
a. 1. Identificacin de oportunidades de mejora, 2. Identificacin del proceso real, 3. Medicin y
anlisis del proceso, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revisin y mejora continuas.
b. 1. Identificacin del proceso real, 2. Medicin y anlisis del proceso, 3. Identificacin de
oportunidades de mejora, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revisin y mejora
continuas.
c. 1. Identificacin del proceso real, 2. Identificacin de oportunidades de mejora, 3. Medicin y
anlisis del proceso, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revisin y mejora continuas.
d. 1. Identificacin de oportunidades de mejora, 2. Identificacin del proceso real, 3. Plan para
la revisin y mejora continuas, 4. Medicin y anlisis del proceso, 5. Estabilizacin del
proceso.

Question2
Puntos: 1

Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de
respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de
acuerdo con la siguiente informacin.
ENUNCIADO: Algunos de los errores que reconocen las directivas de las empresas cuando se
implementa la gestin por procesos, son:
1. Mala delimitacin de los procesos
2. Elaborar de una manera inadecuada los mapas de procesos
3. Falta de compromiso de la direccin general
4. Montar un sistema que no sirve para el da a da de la empresa
Seleccione una respuesta
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 3 son correctas mal
b. 3 y 4 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 1 y 2 son correctas

Question3
Puntos: 1

Los pasos para iniciar la gestin por procesos en una empresa, son:
1. Aplicar la gestin del proceso

2. Identificar misin y objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimientos e

instrucciones, indicadores
3. Definir el mapa de los procesos existentes y las relaciones entre ellos
4. Seleccionar el proceso piloto
Seleccione una respuesta:
Seleccione una respuesta.
a. 4, 2, 3, 1 msl
b. 3, 4, 2, 1
c. 4, 3, 2, 1
d. 3, 4, 1, 2

Question4
Puntos: 1

Es una herramienta grfica que muestra la conexin o relacin entre ideas, problemas, causas y
procesos, mtodos y objetivos.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de rbol
b. Dgrafo de interrelaciones
c. Diagrama de matriz
d. Diagrama de afinidad

Question5
Puntos: 1

Los indicadores de productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices de

actuacin medioambiental pertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos operativos
b. Infraestructura tecnolgica
c. Procesos de servicio post venta
d. Procesos de innovacin

Question6
Puntos: 1

Las encuentas, los grupos de inters y las pruebas rpidas son los enfoques para solicitar informacin
del cliente en la categora:
Seleccione una respuesta.
a. Input
b. Retroalimentacin
c. Informacin cuantitativa
d. Informacin cualitativa