Sistemas de Informao:

tipos e caractersticas

Tipos de SI de
negcios

Tipos de sistemas de informao.

Tipos de SI de
negcios

Os quatro tipos principais de sistemas de informao.

Tipos de SI de
negcios
Sistemas do ponto de vista de
pessoal
Sistemas de processamento de
transaes (SPT): apoio empregados
de nvel operacional
Sistemas de informao de gesto (SIG)
e sistemas de apoio deciso (SAD) :
apoiar os gestores
Sistemas de apoio executivo (SAE):
apoio executivos

Tipos de SI de
negcios

Entrada
SPT

Transaes e eventos

SIG

Dados resumidos;
modelos simplificados

SAD

Modelos analticos e
dados otimizados

SAE

Dados agregados

Tipos de SI de
negcios

Processamento
SPT

Listagem, ordenao,
classificao

SIG

Relatrios e anlises
simplificadas

SAD

Anlises complexas e
simulaes

SAE

Grficos e simulaes
interativas

Tipos de SI de
negcios
Sada
SPT

Listagens simples e
resumos

SIG

Relatrios
programadas e sob
demanda

SAD

Respostas e anlises
de decises

SAE

Projees e respostas

Tipos de SI de
negcios

Usurios
SPT

Pessoal de operao e
supervisores

SIG

Gerentes

SAD

Diretores/gerentes e
profissionais

SAE

Diretores alto escalo

Tipos de SI de
negcios
Os sistemas de processamento de
transaes
Realizar e registrar as transaes de rotina
dirias necessrias para conduzir o negcio
Exemplos: vendas de entrada de pedidos, folha de
pagamento, transporte

Permitir que os gerentes possam monitorar o

status das operaes e relaes com o
ambiente externo
Serve aos nveis operacionais
Serve as metas estruturadas e de tomada de
deciso pr-definidas

Tipos de SI de
negcios
Um SPT de pagamento

Um SPT para processamento da folha de pagamento do empregado captura o

pagamento de transaes de dados (como um carto de frequencia). Sadas
do sistema incluem relatrios de cpia e on-line para a gesto e salrios dos
empregados.

Tipos de SI de
negcios
Sistemas de Informao de Gerncia (SIG)
Serve de gesto intermediria
Fornece relatrios sobre o desempenho atual
da empresa, com base em dados do SPT
Fornece respostas a perguntas de rotina com
o procedimento pr-definido para respond-las
Normalmente tm pouca capacidade analtica

Tipos de SI de
negcios
Como SI de gerncia obtem dados dos SPT da
organizao

No sistema ilustrado por este diagrama, trs SPT ofertam dados

resumidos de transaes para o sistema de comunicao do SIG, no final
do perodo de tempo. Os gerentes tm acesso aos dados da organizao
atravs do SIG, que lhes fornece os relatrios adequados.

Tipos de SI de
negcios
Relatrio SIG

Este relatrio, mostrando dados resumidos anual de vendas, foi produzido

pelo SIG anterior.

Tipos de SI de
negcios
Sistemas de apoio deciso (SAD)
Serve gesto intermediria
Apoio deciso tomada no rotineiramente
Exemplo: qual o impacto no cronograma de produo se
as vendas de dezembro duplicaram?

Muitas vezes usa a informao externa, bem como da

SPT e SIG
SAD orientado modelo
Sistemas de estimativa de transporte

SAD orientado dados

Sistemas de anlise de marketing

Tipos de SI de
negcios

Tipos de SI de
negcios
Relacionamento de sistemas entre si
SPT: importante fonte de dados para outros
sistemas
SAE: O destinatrio dos dados de sistemas de
nvel mais baixo (SPT e SIG)
Os dados podem ser trocados entre sistemas
Na realidade, a maioria dos sistemas das
empresas apenas parcialmente integrado

Processos de
negcio e SI
Processos de negcio:
Os fluxos de trabalho de material, informao,
conhecimento
Conjuntos de atividades, passos
Pode ser ligada rea funcional ou ser
multifuncionais
Empresas: podem ser vistas como uma coleo de
processos de negcios

Processos de
negcio e SI
Exemplos de processos de negcio
funcionais
Fabricao e produo
Montagem do produto

Vendas e marketing
Identificao de clientes

Finanas e Contabilidade
Criao de demonstraes financeiras

Recursos humanos
Contratao de funcionrios

Processos de
negcio e SI
Fabricao e produo

Fabricao e
produo

Projeto e engenharia
Planejamento mestre da
produo
Controle de estoque
Controle de processo
Controle de qualidade e teste

Processos de
negcio e SI
Processamento
de pedidos

Entrada de pedidos
Configurao de vendas
Planejamento de entregas
Controle de estoque (produto
acabado)
Faturamento e cobrana

Compras

Controle de estoque (matria

prima, embalagem, peas)
Recebimento
Contas a pagar

Marketing

Pesquisa de mercado
Desenvolvimento de produtos
Promoo e propaganda
Estipulao de preos

Processos de
negcio e SI
Contabilidade e finanas

Finanas

Sistemas de

perdas/ganhos
Auditoria
Gesto e uso de fundos

Contabilidade Oramento

Contas a receber
Administrao do ativo
Razo geral

Processos de
negcio e SI
Recursos humanos

Recursos
humanos

Planejamento de RH
Seleo e recrutamento de
pessoal
Treinamento e catlogo de
habilidades
Agendamento e designao de
cargos e tarefas
Administrao de salrios e
remuneraes

Sistemas
empresariais
Aplicaes empresariais
Englobam vrias reas funcionais
Executam os processos de negcio em toda a
empresa
Incluem todos os nveis de gesto
Quatro aplicaes principais:
Sistemas integrados de gesto
Sistemas de gesto de cadeia de suprimento
Sistemas de gesto de relacionamento com
cliente
Sistemas de gesto de conhecimento

Sistemas
empresariais
Sistemas de gesto de cadeia de suprimento
Gerir as relaes da empresa com fornecedores
e clientes
Compartilha informaes sobre
Encomendas, produo, nveis de estoque, a
entrega dos produtos e servios
Objetivo: quantidade correta de produtos para o
destino com menor quantidade de tempo e
menor custo

Sistemas
empresariais
Exemplo de um sistema de cadeia de suprimento

Pedidos de clientes, notificaes de envio, otimizao de planos de transporte, e

outras informaes sobre a cadeia de abastecimento do fluxo entre Warehouse
Management System (WMS), Transportation Management System (TMS), e seus
sistemas back-end da empresa.

Sistemas
empresariais
Sistemas de gesto de relacionamento com cliente:
Fornecem informao para coordenar todos os
processos de negcio que lidam com os
clientes, vendas, marketing e servios para
otimizar as receitas, a satisfao do cliente e
reteno de clientes
Integram os processos do cliente da empresa e
consolidam as informaes do cliente de
mltiplos canais de comunicao

Sistemas
empresariais
Sistemas de Gesto de Conhecimento
Processos de apoio para a aquisio, criao,
armazenamento, distribuio, aplicao,
integrao do conhecimento
Coleta conhecimento interno e ligao para o
conhecimento externo
Inclui sistemas ao longo da empresa para:
Gerenciamento de documentos, grficos e
outros objetos de conhecimento digital
Identificar funcionrios com expertise

Sistemas
inteligentes