Organizacin en la que se planea llevar a cabo la capacitacin:

CINETICKET CALL CENTER DE CINEPOLIS

Poblacin: se dirige a empleados en el puesto de operador telefnico, los

cuales se encargan de brindar informacin al cliente y realizar la venta de
boletos, orientndolo as en su compra y en la ubicacin de nuestros conjuntos
en su ciudad brindndole un servicio de primera calidad.

Justificacin: En el entendido de que la empresa buscar ofrecer el mejor

servicio en el mbito para satisfacer las necesidades de quienes solicitan los
servicios ofertados por call center, es necesario que los empleados cuenten
con la informacin y habilidades necesarias para brindar un mejor servicio, es
por esto que se ha optado por brindarles las herramientas necesarias para que
sepan en donde pueden encontrar informacin acerca de las carteleras,
nmeros de conjuntos y donde se encuentran ubicadas cada una de las
sucursales, as mismo generen la capacidad para dar soluciones rpidas a
conflictos que el cliente se topar en alguna de sus compras ya sea en lnea
telefnica o por internet.
As mismo se impartirn distintas herramientas para mejorar la atencin al
cliente, proveer a los empleados con habilidades de ventas, instruirlos en la
tica laboral y ayudarles a mejorar su manejo en el tono de voz y trato con el
cliente.
Anlisis de puesto: Agente telefnico
Actividades laborales: Realizar reservaciones y venta de boletos a travs de la
lnea telefnica o a travs de la pgina de internet, chat de la pgina, brindar
informacin al cliente acerca de las distintas funciones en cartelera, horarios,
promociones, membrecas, ubicacin de las distintas salas de cine que se
encuentran en operacin dentro y fuera del pas.
Conducta Humana: Tendr relacin con su supervisor de rea y el
departamento de monitoreo para coordinar un mejor servicio.

Equipo usado para trabajar: Computadora, diadema telefnica.

Requisitos: Bachillerato concluido.
Requisitos humanos: Requiere habilidades verbales, conocimientos bsicos del
manejo de computadora, navegacin en internet y manejo del software utilizado
en la compaa.
Horario: Existen horarios de 4, 6 y 8 horas, en un horario 9am a 2:30pm, de
12pm a 6pm, de 3pm a 9pm y de 4pm a 11pm de lunes a jueves y fines de
semana 9am a 3pm, 12pm a 6pm, 3pm a 9pm y 5pm a 11pm.
FUNDACIN
1971 en Morelia, Michoacn bajo el nombre de Organizacin
Ramrez.
HISTORIA
En septiembre de 1971 se funda organizacin Ramrez e iniciamos
operaciones con la apertura del cine La Raza en la Ciudad de Mxico.
En 1972 surgen los Cinemas Gemelos y para 1973 comienza nuestra
expansin con el concepto de Multicinemas, en 1994 nace la marca Cinpolis
con nuestras primeras salas tipo multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja
California y en 1999 creamos el concepto de Cinpolis VIP. Para el ao 2008
creamos Xtreme Cinemas y en 2010 damos vida a un concepto de bajo costo
denominado Micine. En 2011 generamos Cinepolis Luxury Cinemas en los
Estados Unidos.
VISIN
Iluminamos la pelcula de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.
MISIN
Ser la mejor opcin de entretenimiento, fortaleciendo nuestroliderazgo en la
industria cinematogrfica a nivel internacional, ofreciendo diversin, innovacin
y un servicio estelar.

VALORES
Pasin por los Resultados
Me entrego a mi trabajo en bsqueda de la excelencia para el cumplimiento de
objetivos comunes.
-Cumplo mis metas
-Doy seguimiento a mis compromisos
-Busco la mejora continua

Compromiso
Doy lo mejor de m a la empresa a mi equipo de trabajo y a la comunidad.
-Soy leal a la empresa
-Otorgo la confianza de que no voy a fallar
-Genero bienestar en mi comunidad
Integridad
Acto con honestidad, siendo congruente entre lo que pienso, digo y hago.
-Respeto a mis colaboradores, clientes y socios
-Demuestro austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los
recursos
-Hago

lo

correcto.

Vocacin de Servicio
Tengo la disposicin permanente de satisfacer a mis clientes y exceder sus
expectativas.
-Construyo y mantengo relaciones slidas.

-Me anticipo a las necesidades de mi cliente

-Escucho a mi cliente empticamente.
-Domino los servicios a mi cargo
Ser Palomita
Es la esencia de cinepolis, divertido, pionero, creativo, curioso y con el nimo
de un aprendizaje continuo.
-Trabajando como muchas palomitas en una canasta.
-Respetando todas las variedades de Palomitas
-Trabajo con sencillez y disciplina.
PRINCIPALES LNEAS DE NEGOCIO
Exhibicin de pelculas de estreno en salas cinematogrficas, venta de bebidas
y alimentos y venta de publicidad en pantalla.
MARCAS
Cinpolis, Cinpolis VIP, Multicinemas, CinpolisLuxury Cinemas,
Cinpolis IMAX, Cinemapark, Xtreme Cinemas, Cinpolis Macro XE,
Cinpolis 4DX, Box Cinemas y Paragon.Dulcera, Dulcpolis, Cinecaf,
CoffeeTree, Helados Spyral, Baguis, Sushi y Bar.
CANALES DE VENTA DE BOLETOS
Taquillas en cines; Internet y va telfono celular (www.cinepolis.com), Call
Center en Mxico (D.F. 55-2122-6060, Guadalajara 33-3540-9090, Monterrey
81-8128-5555, Puebla 222-309-1010, Morelia 443-323-6060, Tijuana 664-6333636, Cancn 998-193-2300), Colombia (Bogot 571-354-6363), Costa Rica
(San Jos 506-227-89356) y Panam (Ciudad de Panam 507-306-14-00);
taquillas automticas (en 62 conjuntos principales de Mxico).
PGINAS WEB
aac@cinepolis.com

www. cinepolis.com,www. cinepolisindia.com,

www.cinepolis.com.br,www.xtremecinemas.com,
www.multicinemas.com.mx, www.cinepolisusa.com,
www.boxcinemas.com.br
INNOVACIN
Cinpolis ha introducido conceptos innovadores en la exhibicin como los
primeros multiplex (Multicinemas), el primer concepto de cine de lujo
(Cinpolis VIP), la alianza con IMAX result en Cinpolis IMAX,
recientemente el primer concepto de edutainment con CinemaPark, las salas
Macro XE y las salas 4DX. Asimismo, ha innovado en el diseo de salas de
cine con las salas tipo estadio, la butaca de doble codera, las macro-pantallas.
En la comercializacin se ha innovado con la tarjeta de lealtad Club Cinpolis,
la aceptacin de tarjetas de dbito y crdito como forma de pago, la venta de
boletos

por

telfono,

Internet

va

telfono

celular

travs

de

www.cinepolis.com y Facebook. Finalmente, se ha innovado tambin en la

diversidad de productos de alimentos, con palomitas de sabores, caf y Baguis.
OFICINAS CORPORATIVAS
Morelia, Michoacn (443-3226200) y Santa Fe, DF (55-11055500).
PRESIDENTE DEL CONSEJO DE
ADMINISTRACIN
Enrique Ramrez Villaln.
DIRECTOR GENERAL
Alejandro Ramrez Magaa.
ASISTENTES 2012
Mxico: 136.7 millones de asistentes.
India, EU, Centro y Sur Amrica: 25.1 millones de asistentes.

Total Mundial: 161.8 millones de asistentes.

NMERO DE CINES Y SALAS
Al 28 de febrero de 2013 el total de cines es de 344 con 3,106 salas, de las
cuales 2,045 son digitales, 8 son IMAX, 53 Macro XE y 16 4DXTM. Del total
de cines, 278 cines en Mxico con 2,600 salas; de los cuales 224 cines con
2,380 salas son de la marca Cinpolis, 36 cines con 152 salas son de la
marca Cinpolis VIP, 16 cines con 59 salas son de la marca Xtreme
Cinemas, 2 cines con 9 salas son de la marca Multicinemas. Adems 17
cines en Centroamrica con 136 salas: Guatemala (3 cines con 35 salas son de
la marca Cinpolis y 1 cine con 4 salas es de la marca Cinpolis VIP), Costa
Rica (3 cines con 26 salas son de la marca Cinpolis y 1 cine con 3 salas es
de la marca Cinpolis VIP), El Salvador (3 cines con 24 salas son de la marca
Cinpolis), Panam (3 cines con 30 salas es de la marca Cinpolis y 1 cine
con 4 salas es de la marca Cinpolis VIP) y Honduras (1 cine con 7 salas es
de la marca Cinpolis y 1 cine con 3 salas es de la marca Cinpolis VIP). En
Sudamrica 30 cines con 242 salas, Colombia (5 cines con 40 salas son de la
marca Cinpolis y 1 cine con 3 salas es de la marca Cinpolis VIP), Per (2
cine con 25 salas es de la marca Cinpolis) y Brasil (16 cines con 118 salas
es de la marca Cinpolis y 6 cines con 56 salas son de la marca Box
Cinemas). En Asia 10 cines con 49 salas, ubicados en India, son de la marca
Cinpolis. Y en Estados Unidos (5 cines con 35 salas son de la marca
Cinpolis Luxury Cinemas y 4 cines con 44 salas es de la marca Paragon).
A nivel mundial, 269 cines con 2,733 salas son de la marca Cinpolis, 42
cines con 170 salas son de la marca Cinpolis VIP, 16 cines con 59 salas son
de la marca Xtreme Cinemas 2 cines con 9 salas son de la marca
Multicinemas, 5 cines con 35 salas es de la marca CinpolisLuxury
Cinemas, 4 cine con 44 salas es de la marca Paragon y 6 cines con 56
salas son de la marca Box Cinemas.
NMERO DE BUTACAS
571,583 en total a febrero de 2013.
POSICIN MUNDIAL ENTRE CADENAS

DE EXHIBICIN
4to lugar en trminos de salas.
UBICACIONES (# de salas por ciudad)
84 ciudades en todo Mxico: Ciudad de Mxico (591), Guadalajara (177),
Monterrey (169), Puebla (91), Tijuana (90), Acapulco (59), Mexicali (59), Cd.
Jurez (58), Cancn (49), Len (46), Morelia (45), San Luis Potos (44),
Villahermosa (44), Aguascalientes (40), Mrida (40), Toluca (39), Veracruz (38),
Hermosillo (34), Tuxtla Gutirrez (34), Reynosa (33), Celaya (31), Chihuahua
(30), Saltillo (30), Quertaro (29), Xalapa (29), La Paz (28), Matamoros (26),
Torren (25), Ensenada (23), Pachuca (22), Tampico (22), Cuernavaca (19),
Mazatln (19), Los Cabos (18), Tapachula (18), Culiacn (17), Nuevo Laredo
(17), Cd. Obregn(14), Irapuato (14), Oaxaca (14), Puerto Vallarta (14),
Chetumal (13), Cd. Victoria (12), Colima (12), Cuautla (12), Nogales (12),
Orizaba (12), Playa del Carmen (12), Tehuacn (12), Zacatecas (12), Uruapan
(11), Coatzacoalcos (10), Durango (10), Minatitln (10), Rosarito (10), San
Cristbal de las Casas (10), Manzanillo (9), Cd. Acua (8), Cd. Cuauhtmoc
(8), Crdoba (8), San Luis Ro Colorado (8), Sahuayo (8). Zamora (8),
Chilpancingo(7), Comitn (7), Cozumel (7), Iguala (7), Lzaro Crdenas (7), La
Piedad (7), Parral(7), Salamanca (7), San Juan del Ro (7), Tecate (7), Tlaxcala
(7), Tuxpan(7), Uriangato (7), Nuevo Vallarta (6), Silao (6), Tepeji del Ro (6),
Ciudad Hidalgo (5), Comalcalco (5), Jojutla (5), Taxco (5), Tlajomulco de
Ziga (5). 8 ciudades en Centroamrica: Ciudad de Guatemala (39),
Guatemala; Ciudad de Panam (24), Arraijn (10), Panam; San Jos (21),
Cartago (8), Costa Rica; Ciudad de San Salvador (19), Santa Ana (5), El
Salvador; Tegucigalpa (10), Honduras. 22 ciudades en Sudamrica: Bogot
(17), Cali (14), Barrancabermeja (6) , Medelln (6), Colombia; Lima (25), Per;
So Paulo (24), Barueri (18), Salvador (15), Belem (14), Jaboato dos
Guararapes (12), Campinas (10), So Luis (10), So Gonalo (8), So Jose (8),
Joo Pessoa (8), Ribero Prieto (8), Campo Grande (7), Blumenau (7), Jundiai
(7), Belo Horizonte (6), Caixas do Sul (6), Rio de Janeiro (6), Brasil. 9 ciudades
en Asia: Bangalore (7), Bhopal (7), Ahmedabad (6), Surat (6), Ludhiana (5),

Mangalore (5), Mumbai (5), Amritsar (4), Patna (4), India. 3 estados en Estados
Unidos: California (35), Florida (32), Virginia (12).
EMPLEADOS
19,787 empleados.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Nuestra Responsabilidad Social es el reflejo del compromiso de Cinpolis
hacia la generacin de valor en la sociedad. Del Amor Nace la Vista es el
programa rector de la Fundacin, con el cual hemos devuelto la vista a 15,369
personas en 18 estados de Mxico que padecan catarata, a travs de 108
Jornadas de Cirugas. Con Vamos Todos a Cinpolis hemos compartido
desde 1998 la experiencia del cine con ms de 2.2 millones de nios en
pobreza. Hemos creado foros de expresin para jvenes cineastas como el
concurso universitario Hazlo en Corto-metraje y el Festival Internacional+ de
Cine en Derechos Humanos. Algunos reconocimientos que hemos recibido en
responsabilidad social: Premio Nacional a la Marca del Ao en Responsabilidad
Social Anhuac-Al Ries 2008, Mejor Prctica de Responsabilidad Social por
CEMEFI; dos Effies de Oro 2009, a la efectividad y a la continuidad, otorgados
por AMAP al programa Del Amor Nace la Vista; Premio a la Mejor
Fundacin Empresarial por CLARES; 9 aos consecutivos con el distintivo
Empresa Socialmente Responsable.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Top Companies y Expansin nos ha reconocido por 5 aos consecutivos como
una Sper Empresa reconociendo nuestras prcticas en materia de cultura y
clima laboral.
Objetivo
Orientar a los aspirantes al puesto de agente telefnico desarrollando as
habilidades para satisfacer las diversas necesidades de los clientes que
solicitan el servicio de reservacin y venta de boletos, familiarizarlos con las
funciones del cargo que desempearan, e introducirlos a la cultura
organizacional de la empresa cinpolis.

Definicin
Qu es un agente telefnico?
Para Cineticket Call Center, el agente telefnico es muy importante debido a
que es el primer contacto que tienen nuestros clientes con la experiencia
Cinepolis, es por eso que buscamos personal altamente calificado que pueda
brindar el mejor servicio, un servicio de excelencia, aunado a nuestros valores
y a nuestra cultura organizacional.
Qu hace un agente telefnico?
Brindar informacin de las carteleras, promociones, membrecas, as como
llevar a cabo las transacciones de compra y reservacin de boletos para vivir la
experiencia Cinepolis, de manera servicial, amable, eficaz, lo cual garantiza la
excelencia en el servicio.