Necesidades detectadas

La organizacin Cineticket ha brindado una lista de las necesidades

detectadas en los participantes para su capacitacin en el puesto de agente
telefnico, las cules se enumerarn de acuerdo a su grado de importancia:
1.- Necesidad de capacitacin para el desempeo de las funciones de su
puesto.
2.-Conocimiento de lneas de negocio dentro de Cinpolis.
3.-Conocer el reglamento de la organizacin y del corporativo.
4.-Inculcar la cultura organizacional de la empresa para fomentar el sentido
de pertenencia.
Es as que, en base a las necesidades aqu expuestas, se desarrolla la
capacitacin adecuada, abarcando cada aspecto de las mismas y lograr los
resultados esperados por la organizacin, los cuales se analizarn a mayor
profundidad en el siguiente apartado.
Objetivos
La capacitacin para el puesto de agente telefnico fungir para que el
participante adquiera las habilidades necesarias y el conocimiento para
desarrollar las funciones de su puesto.
El participante conocer las distintas lneas de negocios, marcas y productos
de la empresa Cinpolis.
El participante adquirir conocimiento del reglamento de la organizacin y las
instalaciones del corporativo y as podr saber de qu manera comportarse
dentro de la organizacin.
El participante desarrollar un sentido de pertenencia a partir del aprendizaje
de la misin, visin y valores, as como de la historia de la organizacin.
De tal manera que, una vez finalizada la capacitacin, el participante ser un
colaborador de la organizacin con las capacidades y conocimientos que le
permitan desempear las funciones del puesto de una manera corts,
hospitalaria, y de esta forma asegurar un servicio de calidad excepcional.

Perfil del instructor

Resulta fundamental que quien imparta la capacitacin cuente con los
conocimientos de los temas a impartir, aunado a esto, debe contar con la
habilidad para llevar a cabo la exposicin de los mismos. Debe ser capaz de
lograr comunicarse eficazmente con los participantes, tono de voz adecuado,
realizar preguntas correspondientes al tema, escuchar las posibles
inquietudes o dudas del tema y responderlas. De igual forma es necesario
que tenga disposicin de impartir los temas.
Poseer las habilidades requeridas para manejar las diapositivas de
PowerPoint, laptop y can, debe contar con conocimientos de manejos de
grupos, ser responsable, puntual, respetuoso, paciente con los participantes,
y presentar una actitud positiva y entusiasta con respecto a los temas y la
capacitacin en s.
Es responsabilidad del instructor el estimular el aprendizaje de los diversos
temas de la capacitacin para asegurar el xito de la misma.

Cuestionario de expectativas
Qu esperas aprender en la capacitacin respecto a las funciones de un
agente telefnico?
Qu te gustara conocer de la organizacin Cinpolis?
Qu habilidades crees desarrollar en esta capacitacin?
Cules crees que son tus debilidades y fortalezas para desempear el
puesto?
Cules habilidades crees que podras mejorar en el puesto?
A parte de los conocimientos tcnicos, qu esperas conocer recibir de la
capacitacin?
Tienes algn comentario que realizar respecto a lo que esperas de la
capacitacin?