r

tr
- Commerce)
La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que los clientes accedan de
manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una
empresa ofrece.
E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y
suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet. Conscientes de
estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrs en este nuevo mercado, por lo que
han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios
durante las 24 horas del da.
Tipos de comercio electrnico:
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al pblico en general.
B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y
venden entre ellos.
Ventajas del comercio electrnico en las empresas
Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms amplio.
Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete das de la semana, 365 das al ao.
Crear una ventaja competitiva.
Reducir costos de produccin, capital, administracin, entre otros.
Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de campaas publicitarias.
tr u
r
tr
Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el
acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del
mundo profesional, especialmente:
las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que
incluye las relaciones entre la empresa y los empleados la relacin de la empresa con sus
diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la
empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin
(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y
crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.
El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades
estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales
(denominadas de ladrillos y cemento).
El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los negocios electrnicos:
la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre la empresa e
individuos.
El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas" subyacentes (en
realidad, modos organizativos basados en tecnologas de informacin y comunicacin) y los
acrnimos asociados a ellas.

tr

el comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
s
r t
Se define como un conjunto de ordenamientos jurdicos creados para regular el tratamiento
de la informacin. Las legislaciones de varios pases han promulgado normas jurdicas que
se han puesto en vigor dirigidas a proteger la utilizacin abusiva de la informacin.
Desde hace aproximadamente 10 aos la mayora de pases europeos han hecho lo posible
para incluir dentro de la ley la conducta punible legalmente , el acceso legal a sistemas de
computo o el mantenimiento ilegal de tales accesos, la difusin de virus, etc.
Ju T z V
z s qu
s
t s
r t s s t tu s t s qu s t
las computadoras como instrumento o fin o las conductas tpicas antijurdicas y culpables en
qu s t
s
put
r s
stru
t
Yt
ss u t s
caractersticas:
Conductas criminales de cuello blanco, slo un determinado grupo de personas tiene
esos conocimientos
Son acciones ocupacionales
Son acciones de oportunidad
Ofrecen posibilidades de tiempo y espacio
Presentan grandes dificultades para su comprobacin
En el contexto internacional, son pocos los pases que cuentan con una legislacin apropiada.
Entre ellos, se destacan: Estados Unidos, Alemania, Austria, Gran Bretaa, Holanda y muy
recientemente Mxico
s
r
tr
Lo primero que hay que tener en cuenta es que la empresas que quieren desarrollar una
pgina web han de cumplir las mismas obligaciones legales que una empresa que no est en
Internet.
Sin embargo existe una normativa especfica que regula el comercio electrnico:
* La Ley Orgnica 15/1999, 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal
(LOPD);
* La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de de la Informacin y
del Comercio Electrnico (LSSICE);
* La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratacin;
* El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
* Otras leyes complementarias, donde se regulan de forma especfica los contratos
celebrados a distancia, as como la normativa de desarrollo de cada una de ellas. Para

descargaros la legislacin en formato pdf podeis acceder a la pgina web de adigital

(Asociacin Espaola de la Economa Digital), www.adigital.org :
1. Respecto al tema de la Proteccin de datos de carcter personal:
http://www.adigital.org/proteccion_de_datos_en_el_mk_directo_y_digital.html?11_opm=70
2. Respecto a la normativa de Venta a distancia:
http://www.adigital.org/legislacion_venta_a_distancia.html?11_opm=155
3. Respecto a la normativa aplicable al comercio electrnico:
http://www.adigital.org/comercio_electronico.html?11_opm=156
4. Respecto a las Condiciones Generales de la Contratacin por va electrnica o telefnica:
http://www.adigital.org/condiciones_generales_de_contratacion.html?11_opm=157
5. Respecto a la normativa sobre la regulacin de los derechos de los consumidores:
http://www.adigital.org/proteccion_a_los_consumidores.html?11_opm=158
Una manera prctica de analizar como las empresas cumplen con la legislacin relativa al
comercio electrnico en la tiendas online es visitar los apartados "Informacin Legal" y
"Proteccin de datos" que suelen aparecer en el pie de pgina.
En la pgina de "Informacin Legal" se deber incluir informacin sobre la empresa como se
indica en el siguiente modelo simplificado:
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Informacin y Comercio Electrnico, se indican los datos de informacin general de (indicar
pgina Web):
Titular: (nombre y apellidos o denominacin social)C.I.F.: (nmero)Direccin: (indicar
direccin postal)Contacto: (indicar e-mail)Tel.: (nmero)Fax.: (nmero)Datos registrales:
(en su caso, indicar)
En la pgina de "Proteccin de datos" se deber informar sobre las acciones que vamos a
tomar con los datos que se solicitan al cliente siguiendo el siguiente modelo, tambien
simplicado:
En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de
Carcter Personal, le informamos que sus datos personales quedarn incorporados y sern
tratados en los ficheros titularidad de (nombre de la Compaa), con el fin de (indicar la
finalidad de la recogida de datos), as como para mantenerle informado, incluso por medios
electrnicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la Compaa y sus servicios.
Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y
oposicin de sus datos de carcter personal mediante correo electrnico dirigido a (indicar email) o bien mediante un escrito dirigido a (indicar direccin postal), acompaando siempre
una fotocopia de su D.N.I.
Siempre que en nuestra pgina web recojamos datos personales, ya sea de clientes, usuarios,
etc., se debe proceder a notificar todos estos ficheros que contienen datos personales a la
Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD), obligacin que debe realizarse
previamente al inicio de las tareas de tratamiento de los datos.
Para profundizar sobre el tema se recomienda la lectura del captulo 4: Aspectos legales
Cmo cumplir con la ley?, del "Libro Blanco del Comercio Electrnico" (ver Licencia

Creative Commons) y cuyo autor es AECEM (Asociacin Espaola de Comercio Electrnico y

Marketing Relacional), cuyo actual nombre es adigital (Asociacin Espaola de la Economa
Digital).
En dicho captulo se desarrolla, de una manera clara, distintos apartados a tener en cuenta
para cumplir con la legislacin referente a comercio electrnico
robo a datos
El delito informtico, o crimen electrnico, es el trmino genrico para aquellas operaciones
ilcitas realizadas por medio de Internet o que tienen como objetivo destruir y daar
ordenadores, medios electrnicos y redes de Internet. Sin embargo, las categoras que
definen un delito informtico son an mayores y complejas y pueden incluir delitos
tradicionales como el fraude, el robo, chantaje, falsificacin y la malversacin de caudales
pblicos en los cuales ordenadores y redes han sido utilizados. Con el desarrollo de la
programacin y de Internet, los delitos informticos se han vuelto ms frecuentes y
sofisticados.
Existen actividades delictivas que se realizan por medio de estructuras electrnicas que van
ligadas a un sin nmero de herramientas delictivas que buscan infringir y daar todo lo que
encuentren en el mbito informtico: ingreso ilegal a sistemas, interceptado ilegal de redes,
interferencias, daos en la informacin (borrado, daado, alteracin o supresin de data
crdito), mal uso de artefactos, chantajes, fraude electrnico, ataques a sistemas, robo de
bancos, ataques realizados por hackers, violacin de los derechos de autor, pornografa
infantil, pedofilia en Internet, violacin de informacin confidencial y muchos otros.
Principales Amenazas
Las amenazas a la seguridad de la informacin atentan contra su confidencialidad, integridad
y disponibilidad. Existen amenazas relacionadas con falla humanas, con ataques
malintencionados o con catstrofes naturales. Mediante la materializacin de una amenaza
podra ocurrir el acceso modificacin o eliminacin de informacin no autorizada; la
interrupcin de un servicio o el procesamiento de un sistema; daos fsicos o robo del
equipamiento y medios de almacenamiento de informacin.
Los daos a datos son la alteracin, destruccin o prdida de mala fe a la estructura de un
dato. Para evitar los daos existe el Cdigo Penal Federal, a continuacin algunos artculos
que dice lo siguiente:
+Art. 211 (1). Dice que al que sin autorizacin modifique, destruya o provoque prdida de
informacin en sistemas de informacin protegidos, se le impondrn de seis meces a dos
aos de prisin y de cien a trescientos das de multa.
+Art. 211 (2). Dice que al que sin autorizacin modifique, destruya o provoque perdida de
informacin contenida en equipos de informtica del Estado, se le impondr de uno a cuatro
aos de prisin y de doscientos a seiscientos das de multa.
Los robos a datos se realizan con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las
instituciones. A continuacin algunos artculos que dicen lo siguiente:

+Art.210. Se impondrn de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor de la

comunidad, al que sin justa causa y sin consentimiento del que pueda resultar perjudicado,
revele algn secreto o comunicacin reservada que conoce o ha recibido con motivo de su
empleo.
+Art. 211. La sancin ser de uno a cinco aos, multa de cincuenta a quinientos pesos y
suspensin de profesin, cuando la revelacin sea hecha por persona que presta servicios
profesionales o tcnicos o cuando el secreto revelado o publico sea de carcter industrial.
4.3.3 C tr t
r
s
ciones
Los contratos electrnicos son acuerdos de voluntades celebrados a travs de medios
electrnicos por los cuales las partes establecen de forma voluntaria las obligaciones
exigibles, es el contrato tradicional celebrado a travs de medios electrnicos. Para llevarse a
cabo un contrato electrnico debe de haber:
+Los contratantes, personas que intervienen en el contrato.
+La parte expositiva, donde se expresa el por qu y el para qu del contrato.
+Las clausulas, que son los derechos y obligaciones (trminos y condiciones).
+Y por ltimo los anexos.
ur
pr v
r pt r
r pt
t
Entre las muchas aplicaciones de la criptografa, se encuentran la autenticacin, la firma
digital, la identificacin de usuario, seguridad en redes y protocolos criptogrficos.
Alertado por las posibilidades que las innovaciones tecnolgicas abran, el Gobierno
estadounidense intent, en los aos cincuenta, introducir el DES (Data Encryption Standard),
un sistema desarrollado por la National Security Agency (NSA). El objetivo era que todos los
mensajes cifrados utilizaran el DES; un intento de control que pocos aceptaron. No ha sido el
nico. Philip Zimmermann, un criptgrafo aficionado, levant hace unos aos las iras del
Gobierno estadounidense. Su delito fue idear un sistema de codificacin aparentemente
inviolable, el PGP Pr tt G Pr v , str u r p r s r s
u
p r qu u qu r pu r ut z r A
qu
p
r
r qu
s
v
r pt r
u r
, ut p r s
r s u st
s
t rr r st s
u t s
La encriptacin es el proceso para volver ilegible informacin
considera importante
Se trata de una medida de seguridad que es usada para almacenar
o transferir informacin delicada que no debera ser accesible a
terceros. Pueden ser contraseas, nmeros de tarjetas de crdito,
conversaciones privadas, etc.
Para encriptar informacin se utilizan complejas frmulas
matemticas y para desencriptar, se debe usar una clave como
parmetro para esas frmulas. El texto plano que est encriptado o
cifrado se llama criptograma.
La r pt r
s
sp
s s

rt
p

r u

r r
s r r
r
t p r p r t ru
t r

t t

s
s j s qu s

pu
s r
s p r p rs
s
s qu v
r
s qu p s
s
sp r
s r r s
Las tcnicas de cifrado consisten en manipular la informacin para intentar conseguir:
qu s
pu
r
r
su
t
st t r
Aut t
qu t t
s r
r pt r pu
r r
t
tr
p rt
t r
qu
r
pu
s r t r
s s r st
t t
A
z sp t
s v rus
rs
Un virus es un cdigo maligno o un software malintencionado, que tiene por objeto alterar
el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario.
Los virus destruyen la informacin que la computadora contiene, existen otros virus los
cuales son inofensivos pero si son molestos.
A continuacin se presentan algunos virus:
+Macrovirus. Es un virus que afecta documentos de Microsoft Word, no causan grandes
daos pero si son molestos.
+Troyanos. Este virus roba informacin o altera el sistema del hardware o incluso puede
que otro usuario se apodere de tu computadora. Se difunden cuando a los usuarios se les
engaa para que abran un programa.
+Gusanos. Este virus se duplica a s mismo, bloquean las redes y hacen que el usuario espera
mucho tiempo para que pueda ver las pginas web, tambin utilizan las partes automticas
de un sistema operativo que generalmente son invisibles al usuario.
+Spyware. Este virus investiga los datos personales de los usuarios, los cuales son utilizados
para estafar a la gente.
Existen herramientas para reducir los riesgos de los virus:
+Antivirus. Detecta los virus y los elimina, es importante tener un antivirus en tu
computadora y que se actualice constantemente.
+Firewall. Examina cada dato que llega de internet a tu computadora, acta como una
barrera entre la red y el exterior.
+Evita introducir a tu computadora medios de almacenamientos (USB) si piensas que tienen
algn virus.
+No abrir mensajes de direcciones electrnicas desconocidas.
Los hackers son personas que invaden las computadoras de usuarios, que desean controlar,
descifrando claves para ingresar a lugares prohibidos y tener acceso a informacin indebida.

t
r
tr
Como sucede con otros medios de comunicacin, la persona, y la comunidad de personas son
el centro de la valoracin tica de Internet... el principio tico fundamental es el siguiente: la
persona y la comunidad humana son el fin y la medida del uso de los medios de
comunicacin social; la comunicacin social debera realizarse de persona a persona, con
vistas al desarrollo integral de las mismas

Parmetros de tica y responsabilidad social en Internet

Para fines prcticos, los contenidos en Internet se pueden dividir en dos grupos: contenidos
como producto con fines lucrativos; y, contenidos para fines informativos o de
entretenimiento.
El primer grupo se encuentra en el campo econmico y se regula por
medio de convenios controlados de acuerdo a precios y tarifas.
El segundo grupo es nuestro campo de inters y ha sido el campo de los
medios de comunicacin tradicionales.
Internet como medio de comunicacin posee objetivos prioritarios para conservar y
fomentar la convivencia ordenada y participativa que se refleja en los contenidos que se
ofrecen. De alguna manera, a nivel internacional se ha coincidido en algunas tendencias y
lineamientos para regular el contenido de medios. Estas se insertan en las siguientes reas:
1) Diversidad de visiones y opciones en programacin. Este punto en Internet se da por la
naturaleza misma del medio.
2) Identidad cultural, promocionada en los medios tradicionales por el sistema de cuotas en
canales locales que deben permanecer en cada pas. Este punto en Internet es urgente y
necesario para la diversidad de visiones y contenidos, para la participacin de los pases en
el espacio pblico y para el fomento de la identidad nacional y cultural.
3) Reglas de inters general, aquellas recomendadas en situaciones de catstrofes y
servicios a la comunidad. En esto Internet puede ser, si los usuarios lo aprovechan, un medio
de ayuda a la comunidad para solucionar problemas econmicos en situaciones especiales.
4) El derecho de rplica ante cualquier difamacin. Existen formas en Internet para hacer
llegar a aquel que cometa la difamacin una rplica, as como para difundirla a ms
usuarios.
Los Retos ticos Del Comercio Electrnico
Las dificultades ticas particulares del comercio electrnico
normalmente giran alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad,
ambas referidas al comprador, y la no-refutabilidad de la transaccin
Sin embargo, p s qu
r qu
tr u r u
u rt u st ,

t s,
trus
s, tr
s us v s
ut r z
s tr sp ss r
- s s
tr

legal anglosajona, en un sentido metafrico) en los equipos informticos, pginas web,

uz
s
tr
s, t Qu z p
r
s
, su r
t
p
lograr algo en principio difcil con gran facilidad, burlando el sistema de proteccin o
defensa, sea la que mejor capte el concepto.
s t s
s
st guen de las violaciones de intimidad, no obstante, porque la
r
s u u r p
, u s st
rt A u qu u u r
r
s
convencional, nadie discute que una direccin electrnica comercial sea propiedad privada;
pero el acceso ha de estar abierto al pblico, como su propia naturaleza y finalidad exige.
Es decir, por principio y a priori, no se puede prohibir la entrada a cualquiera; de otra forma
se correra el riesgo de caer en una discriminacin ilegal, si no, al menos, abusiva. O sea, por
el hecho de entrar en una pgina web o en un buzn electrnico, no se atenta contra la
intimidad del propietario; pero una vez all, pueden realizarse actividades inapropiadas.

TRANSACCIONES ELECTRNICAS.
Transaccin electrnica segura o SET
Transaccin electrnica segura o SET (del ingls, Secure Electronic Transaction) es un
protocolo estndar para proporcionar seguridad a una transaccin con tarjeta de crdito en
redes de computadoras inseguras, en especial Internet.
SET surge de una solicitud de estndar de seguridad por VISA y MasterCard en febrero de
1996 y la especificacin inicial involucr a un amplio rango de compaas, tales como GTE,
IBM, Microsoft, Netscape, RSA y VeriSign.
SET utiliza tcnicas criptogrficas tales como certificados digitales y criptografa de clave
pblica para permitir a las entidades llevar a cabo una autenticacin entre s y adems
intercambiar informacin de manera segura.
Transacciones Electrnicas Seguras
Compras en lnea
El mundo moderno te brinda la conveniencia de realizar compras desde la comodidad del
hogar, desde la oficina o desde cualquier lugar donde tengas acceso a una computadora y a
Internet.
Puedes comprar bienes en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. Sin embargo,
si haces tus compras a travs de Internet, asegrate de buscar siempre sitios seguros para
que tus transacciones electrnicas sean seguras.
La mayora de los comercios que cumplen con la especificacin transaccin electrnica
segura despliegan un candado o el logotipo verified by Visa, u otros smbolos que te
permiten identificar la tienda virtual como un establecimiento seguro para realizar tus
transacciones a travs de Internet.
Para minimizar cualquier riesgo relacionado con el uso de las tarjetas de crdito para
comprar en lnea, te damos algunos consejos de sentido comn que debes tener muy
presente:
Usa Un Explorador Seguro Para Navegar En La Red.
Con exploradores como el Netscape Navigator (versin 2.0 o superior), Microsoft Explorer y
America Online, puedes estar seguro de que la informacin que enves por Internet no ser
interceptada por un tercero cuando ests comprando en un sitio web seguro.
Verifica que los comercios en lnea hayan implementado las normas de seguridad de la
industria.
El smbolo del candado con llave, por ejemplo, indica que el comercio utiliza la tecnologa
SSL (Security Socket Layer), la cual garantiza la seguridad de tu operacin.
Familiarzate con la empresa en lnea.
Mientras ms conozcas sobre un comercio en particular, ms confiado te sentirs al realizar
compras en su sitio web. Procede de la misma manera que lo haras en el caso de una tienda
fsica o una casa de ventas por catlogo.

Asegrate de obtener toda la informacin acerca de la poltica de devolucin y reembolso del

establecimiento antes de colocar una orden.
Estas polticas generalmente aparecen en la pgina web del comercio. Si el comercio no
incluye en su pgina esa informacin, sera buena idea comprar en otro establecimiento.
Busca la declaracin de privacidad.
Asegrate de entender la poltica de privacidad del establecimiento.
Mantn tu contrasea en secreto.
Algunos establecimientos te solicitan que crees una cuenta personal en su sitio web y es
esencial mantener las contraseas en secreto. No le des nunca a nadie tu contrasea y evita
usar contraseas que sean fciles de adivinar como tu nmero de telfono o fecha de
nacimiento. Usa combinaciones de nmeros y letras de seis caracteres y cambia tu
contrasea peridicamente.
Mantn una copia impresa de todas tus compras en lnea.
Respalda tus transacciones imprimiendo la pantalla de confirmacin de la orden o el
documento enviado por correo electrnico.
TIPOS DE TRANSACCIONES ELECTRNICAS
Existen diversos tipos de transacciones electrnicas.
Business to business. (de empresa a empresa)
Business to consumers. (de empresa a consumidos)
Consumers to consumers. (de consumidor a consumidor)
Consumers to administrations. (consumidor entre administracin / gobierno)
Business to administrations. (entre empresa y administracin / gobierno)

Tr s
s
tr
s
Los tipos de transacciones electrnicas que podemos encontrarnos son:
- Transacciones entre las Administraciones y otras personas fsicas o jurdicas (egovernment). La aplicacin de las TIC por las Administraciones Pblicas da lugar a la
Administracin electrnica (e-Administracin), que hace referencia a aquellos mecanismos
electrnicos que permiten la prestacin de servicios pblicos de la Administracin tanto a
los ciudadanos como a las empresas. El servicio de e-Administracin en Espaa est
accesible mediante www.060.es,
s r r u v t
v rtu
qu p r t
la prestacin de todos los servicios pblicos haciendo uso de la interactividad, rapidez,
eficiencia y personalizacin que ofrecen las nuevas tecnologas.

- Transacciones interorganizacionales (business-to-business). Las tecnologas del comercio

electrnico hacen posible transmitir mltiples documentos entre empresas, como pedidos,
facturas y notificaciones de entregas, y efectuar cobros y pagos a proveedores y
distribuidores. El empleo de estas tecnologas da lugar a ahorro de tiempo y costes en
actividades como el aprovisionamiento, expedicin de pedidos y cobros. Por ejemplo, desde
el sitio Web de Cisco, www.cisco.es, las empresas y operadoras de telecomunicaciones
pueden comprar distintos equipos de datacom para sus redes y descargar manuales,
informacin detallada sobre sus productos, parches sw, etc.
- Transacciones entre empresas y consumidores finales (business-to-consumer). Las
tecnologas del comercio electrnico tambin hacen posible que los clientes finales
contacten directamente con las empresas, consultando informacin sobre mltiples ofertas
comerciales y estableciendo una relacin de comunicacin personalizada con los vendedores
que derive en la compra de productos. Este sera el caso de www.sonyericsson.es, el sitio
Web de Sony Ericsson, desde el que los internautas pueden acceder a informacin detallada
y comprar telfonos mviles y accesorios.
- Transacciones entre particulares (consumer-to-consumer). Las redes de telecomunicacin
permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios, lo que
hasta la aparicin de Internet era bastante inusual. Por ejemplo, desde www.eBay.es, se
pueden poner en contacto distintos particulares para la venta de productos y posibles
compradores