Ao de la Promocin de la Industria Responsable y Compromiso

Climtico

UNIVERSIDAD NACIONAL
DE PIURA
FACULTAL DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ESTADSTICA

TEMA:

INTEGRANTES:

Habilidades y Competencias Gerenciales.

CORONADO BALDERA, Jesseline Arelhy

ESPINOZA ARCA, Jennifer Carolina
GRANADOS PEA, Luis Edgar
PEA HERNANDEZ, Neyvi

PROFESOR:

ROJAS OBALLE, Victor

CURSO:

ADMINISTRACIN Y GESTIN

I.

INTRODUCCIN.
Con este trabajo principalmente pretendemos analizar los diferentes temas
vistos en dicho ncleo temtico como lo son: Habilidades y Competencias
Gerenciales.

Para evidenciar dicho tema se opt por la realizacin de una entrevista a un

gerente de una compaa para as comprender y observar la gran importancia
que tiene dicho tema en el mbito empresarial, ya que para todo gerente o
administrador es indispensable tener presente en su labor administrativa, y el
cambiante entorno mundial influencia en forma continua la gestin empresarial,
requirindole continuamente cambios para ajustarse a las nuevas realidades, que
le permitan permanecer, crecer, ser rentable y competitivo, lo cual slo es
posible, si el equipo gerencial tiene las habilidades necesarias para
desempearse en medios cada vez ms cambiantes, veloces y atravesados por la
incertidumbre.

II.

INDICE.
Introduccin.
ndice
Contenido.
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa..
Web grafa

III.

DESARROLLO DEL TRABAJO.

3.1.

Habilidades y Competencias Gerenciales.

Las competencias son caractersticas fundamentales del hombre que van

desde aspectos centrales y profundos del individuo, hasta aspectos observables y
modificables con cierta facilidad e indican formas de comportamiento o de
pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo perodo de
tiempo.

Una competencia tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos), el

querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores
situacionales y de estructura de la organizacin).

Segn Crosby (1991) un gerente debe ser: (a) un estudiante perpetuo: el flujo
constante de informacin y las ideas cambiantes obligan al gerente a estudiar sin
cesar, estando constantemente en busca de informacin (b) tico: el mejor
atributo de un lder consiste en mostrar una conducta tica en cualquier
circunstancia, quienes as se comportan gozan de la confianza y el respeto de los
dems, (c) siempre disponible: las personas sujetas a la influencia o al control de
un gerente necesitan sentir que pueden acudir a l en el momento preciso; (d)
decidido: los subordinados establecen su propio nivel de decisin siguiendo el
ejemplo del lder; (e) enrgico: la energa es palpable en los individuos serios,
esto funciona como un generador de confianza en los dems; (f) fiable: un
comportamiento estable es la base de la fiabilidad. Nada provoca la ineficiencia
de una organizacin que el tener que estar adivinando aquello que puede agradar
o no al jefe; (g) sensato: al convertirse en gerentes hay quienes sienten que el
poder les autoriza a dejar de tratar con la realidad, llevan a cabo acciones
aparentemente fundamentadas, pero que, en realidad pueden deteriorar la
organizacin; (h) modesto: resulta muy fcil llegar a la conclusin de que son el
principio y el final de todo lo que acontece. Pueden desarrollarla idea de que
ellos deben pensar en todo y de que no se les aprecia como es debido; (i)

apasionado: centrado en el trabajo es otra forma de decir apasionado en el mejor

sentido y; (j) agradable: saben que no tienen que ser groseros para que los dems
reconozcan su preeminencia.

Por su parte Hellriegel y Slocum jr. (2004) proponen un criterio para las
competencias gerenciales en la que destacan un conjunto de habilidades globales
claves que estos autores denominan manejo. Estos manejos se muestran y
explican a continuacin

Grfico 1.Competencias bsicas para la efectividad individual y

gerencial. Tomado de Hellriegl y Slocum Jr (2004) (p. 4)

A. Competencia del manejo propio: se refiere a la habilidad global de

evaluar sus propias fortalezas y debilidades, establecer y buscar metas
profesionales y personales, equilibrar el trabajo y la vida personal, y
participar en el nuevo aprendizaje, lo que incluye destrezas, conductas y
actitudes nuevas o modificadas. Esta competencia engloba aptitudes

claves para que el gerente entienda su personalidad, as como la de otros,

al tiempo que pueda percibir, apreciar e interpretar de manera correcta a
s mismo, a sus pares y al ambiente para actuar sobre sus emociones y
motivaciones relacionadas con el trabajo con el fin de determinar sus
propias metas de desarrollo asumiendo la responsabilidad de su manejo
propio.

B. Competencia del manejo de la comunicacin: incluye la habilidad

global de usar todos los modos de transmitir, comprender, y recibir ideas,
pensamientos y sentimientos en forma verbal, de escucha, no verbal,
escrita, electrnica y otras semejantes para transferir e intercambiar
informacin y emociones a otros en tal forma que la reciban como es la
intencin, as como retroalimentar de manera constructiva a otros
individuos. Igualmente destaca el participar en la escucha activa y el uso
e interpretacin eficaz de la comunicacin verbal, no verbal, la escrita y
a travs de una diversidad de recursos electrnicos.
C. Competencia del manejo de la diversidad: se refiere a la habilidad
global para apreciar las caractersticas distintivas de los individuos y de
los grupos, adoptar tales caractersticas como fuentes potenciales de
fortaleza organizacional, y apreciar la peculiaridad de cada individuo.
Esta competencia se refiere tambin a la habilidad de ayudar a la gente a
trabajar junta, creando un ambiente de inclusin con individuos que
poseen caractersticas, experiencias, perspectivas y antecedentes distintos
de los propios pudiendo aprender de tales diferencias mediante la
adopcin y desarrollo de tendencias como la apertura intelectual.
D. Competencia del manejo de la tica: sta competencia est relacionada
a la habilidad global de incorporar valores y principios que distinguen lo
correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones y en la eleccin de
conductas. Igualmente se refiere a la aplicacin las disposiciones y
regulaciones gubernamentales, as como las reglas de conductas de la

organizacin al tiempo de demostrar dignidad y respeto para otros en las

relaciones de trabajo, la comunicacin, el manejo del conflicto
interpersonal, negociacin y emprender acciones en contra de prcticas
discriminatorias.
E. Competencia del manejo transcultural: implica la habilidad global de
reconocer y adoptar similitudes y diferencias entre naciones y culturas, y
luego enfocar temas organizacionales y estratgicos con mentalidad
abierta y curiosa. En este sentido, el gerente, debe entender, apreciar y
usar las caractersticas que hacen peculiar una cultura determinada, y
reconocer las que probablemente influyan en la conducta de una persona
para reconocer y entender la forma en que los valores como el
individualismo y el colectivismo afectan las decisiones de individuos y
grupos. Otro aspecto resaltante de esta competencia es el entender y
motivar a los miembros de la organizacin con diferentes actitudes as
como atender los aspectos administrativos mediante una mentalidad
global, es decir pensar globalmente y actuar localmente.
F. Competencia del cambio: se refiere a la habilidad global de reconocer e
implantar las adaptaciones necesarias o transformaciones totalmente
nuevas en la gente, tareas, estrategias, estructuras o tecnologas en el rea
de responsabilidad de una persona. Esta competencia implica aplicar las
seis competencias descritas anteriormente en el diagnstico, desarrollo, y
puesta en prctica de los cambios requeridos mediante la aplicacin del
liderazgo en el proceso de cambio planeado con la intencin de
determinar la presin y resistencia al cambio que pudiere observarse en
situaciones especficas para as aplicar modelos de sistemas para buscar,
compartir e introducir el cambio organizacional, mejoras constantes y
creatividad.
G. Competencias de manejo de equipos: esta competencia implica la
habilidad global de desarrollar, apoyar, facilitar y dirigir equipos para el

logro de las metas organizacionales. Para ello, deber determinar las

circunstancias en que es apropiado un enfoque de equipo y, cuando as se
define, el tipo de equipo que deba usarse al igual que participar en el
proceso de establecer metas claras de desempeo para el equipo y
participar o proporcionar el liderazgo, asignar las responsabilidades,
establecer sentido de rendicin mutua de cuentas. Igualmente implica
aplicar mtodos y tecnologas para la adecuada toma de decisiones y
manejo de conflictos en el equipo.

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un

gerente para ser exitoso:

Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en

determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea

especfica que ocupa.

Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar

efectivamente con la gente. Un gerente interacta y coopera principalmente con

los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes,
proveedores, aliados, etc.

Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas

entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas

en forma creativa, etc.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes las

distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades
humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes
las habilidades conceptuales (para poder ver a la organizacin como un todo,
planificar, etc.), mientras que en los niveles ms bajos, tienen mucha importancia
las habilidades tcnicas.

A medida que el mundo de los negocios cambia, tambin lo hace la

necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente,
o quien aspire serlo, debe estar en una constante actualizacin y mejora de
sus habilidades gerenciales.

El desarrollo de las Habilidades Gerenciales nos permite incrementar la

capacidad de interrelacin con los diferentes actores del entorno tanto personal
como laboral y profesional, para as desarrollar Inteligencias mltiples y
Emocionales, lo cual nos ayudara para el direccionamiento de personas y
proyectos para su efectiva conduccin en concordancia con los objetivos de la
organizacin o del proceso del cual participa.

Estos nos incrementar su competencia para liderar situaciones y para

socializarse e integrarse a diferentes ambientes de aprendizaje, desempeo y
mejoramiento de la organizacin para la que preste sus servicios o posea.

Para llegar a ser grandes administradores o gerentes de una compaa

tendremos que tener presentes varios factores como lo son: deber ser un
excelente comunicador, un lder visible, un negociador nato, un impulsador del
cambio, constructor de visiones, desde unos principios y valores claramente
definidos y difundidos en su entorno laboral, para motivar, para propiciar la
creatividad y la innovacin y para sealar la direccin del cambio y la
transformacin de la organizacin.

3.2.

Entrevista a los Gerentes.

3.2.1. Objetos de la entrevista:

Objeto 1: Habilidad el manejo propio. Sistema de capacidades y

aptitudes desarrolladas por un gerente, que le permiten desarrollar sus
labores en forma eficiente y efectiva y mejoran su gestin, siendo
aplicables en cualquier contexto y en cualquier situacin y empresa,
siempre y cuando mantenga un proceso de mejoramiento continuo con
ellas, se capacite para ello y evalu los resultados de esa aplicacin.

Objeto 2: Manejo de la Comunicacin: Es un proceso de transmisin

de informacin, entre dos o ms personas, la cual debe ser entendida o
comprendida por el receptor de tal forma que permita retroalimentarse.

Objeto 3: Manejo de la Diversidad: Capacidad para influir en las

personas,

habitualmente

est

relacionado

con

estos componentes capacidad para comprender que las personas tienen

diferentes fuerzas de motivacin en diversos momentos y en situaciones
distintas. Fomenta la motivacin y la capacidad para usar el poder con
eficacia

de

modo

responsable.

Objeto 4: Objeto del manejo transcultural: implica la habilidad

global de reconocer y adoptar similitudes y diferencias entre naciones y
culturas, y luego enfocar temas organizacionales y estratgicos con
mentalidad abierta y curiosa.

Objeto 5: Manejo del Cambio: En las organizaciones en cualquier

momento y desde cualquier lugar se toman las decisiones adecuadas para
administrar ese cambio con efectividad, negociar los diferentes momentos e
instancias del proceso de cambio, con una buena capacidad de creatividad e

innovacin, son realidades a las que cualquier empresario o Administrador

se ve abocado hoy y para ello debe tener, mejorar y desarrollar las
Habilidades Gerenciales adecuadas, para tener xito en tales procesos.

Objeto 6: Manejo de equipos: Disposicin para ejercer un esfuerzo

para llegar a las metas organizacionales y est condicionado por la
habilidad particular que tiene cada individuo.

El comprender, identificar y desarrollar este tipo de habilidades, es la razn de

ser de la molcula para aportarle una buena dosis de capacidad de gestin al
empresario y para que pueda hacer uso efectivo de ellas en la vida de la
organizacin, contribuyendo a su mejoramiento tanto personal como profesional
y social.

3.2.2. Desarrollos de las Entrevistas:

Para evaluar como los gerentes manejan el tema de Habilidades y

Competencias Gerenciales dentro de sus empresas hemos
elaborado el siguiente cuestionario para cada una de ellas:

A. Empresa: Nemo Corporation S.A.C.

Gerente General: Ral Valencia Cruz.

a. Qu entiende usted por habilidades Gerenciales?

Es la suma de caractersticas que definen a un lder, con ellas se puede
liderar un equipo con acierto, logrando los objetivos trazados.

b. Cmo aplicas usted las habilidades gerenciales dentro de tu equipo

de trabajo y que beneficios te trae?
Trabajo en equipo, reuniones continuas en las cuales se expresa las ideas
y principalmente se hace un esfuerzo por el desarrollo de la capacidad

analtica de cada uno de los integrantes del equipo, se plantea el

conocimiento de todas las actividades del trabajo por parte de todos los
jefes de rea, la idea es que todos conozcan todas las actividades y que
sus aportes sean en todas las reas, sin alterar la independencia de cada
jefatura.
Se apuesta por la identificacin del equipo por la empresa que lo acoge,
ser parte de ella, esto se hace asignando responsabilidades que viene de
la mano con la confianza por parte de la empresa a la persona encargada.
Beneficios, identificacin con la empresa, trabajo en base a
cumplimiento de objetivos, iniciativa por parte del equipo, confianza,
conocimiento, mstica.

c. qu valor le das usted a la comunicacin como herramienta dentro

de tu equipo de trabajo?
La importancia es muy alta, sin ella no podramos tener los beneficios
mencionados anteriormente, sin embargo una buena comunicacin
tambin est sujeta a algunas caractersticas como los interlocutores, la
forma, los medios, y todo aquello que pueda ayudar o alterar la misma.
Lo mejor es personalmente, pero no se debera minimizar los medios
actuales que son muchos, la idea es siempre mantener una comunicacin
fluida con todos los integrantes del equipo de trabajo.

d. qu hace en la actualidad usted equipo de trabajo para mejorar los

canales de la comunicacin, como son estos, cmo se comunican
ustedes?
Como mencione anteriormente se mantiene una comunicacin fluida de
forma personal, reuniones a inicio de semana y durante la misma, as
mismo se mantiene una comunicacin constante a travs de medios
telefnicos e informticos.

e. Considera usted que existe alguna relacin entre liderazgo y

habilidades gerenciales?
La relacin es directa, sin habilidades gerenciales no hay liderazgo.

f. Para usted, un lder nace o se hace?

Una pregunta como quien fue primero el huevo o la gallina, mi
apreciacin personal es que el lder nace, pero igual se tiene que formar y
pulir durante toda su vida, no puedo imaginar que todos puedan ser
lderes, eso es un romanticismo que sirve para motivar a las nuevas
generaciones, sin embargo no creo que esto pueda pasar, un verdadero
lder nace, sin embargo no necesariamente llegara a serlo, tiene que pulir
esta habilidad, sin mayor trabajo ni preparacin no la podr llegar a
desarrollar.
Una persona que no nace con esta habilidad nunca podr llegar a ser un
lder verdadero, puedo llegar a ser un buen apoyo, un buen trabajador,
buen padre o buena persona, esto no es algo malo o desmotivador, en la
sociedad se necesita todo tipo de personas, se tiene que mantener la
pirmide de una forma slida y para ello se necesita de todos,
imaginmonos un mundo lleno de lderes, qu pasara?

g. considera usted qu es importante la motivacin dentro de la

empresa?
Fundamental, pero se tiene que diferenciar el tipo de motivaciones y
aplicar la que mejor se adapte a la empresa o a lo que disponga la cabeza
del grupo, que no necesariamente tiene que ser un lder, por ello nos
equivocamos en el tema de motivaciones.

En el caso de la empresa se apuesta ms por una motivacin

trascendental, la que conlleve a motivar a las personas desde adentro,
aquello que lo ayude a trascender en su entorno. Sabemos que la
motivacin extrnseca es la ms aplicada en el entorno, principalmente el

econmico, sin embargo no comparto esta opcin, es el lazo que ms

fcilmente se puede quebrar, la que ms fcilmente se puede caer. Por
ello optamos por las intrnsecas o principalmente las trascendentales
como lo mencione.

h. Considera que generar un beneficio para la empresa es llevar a

cabo el proceso de motivacin?
La pregunta no se entiende bien, por ello doy dos alternativas en funcin
a lo que puedo entender:
Si, tener un equipo motivado es un beneficio para la empresa, tener un
equipo motivado es ganar todas las batallas, es generar solucin a todos
los problemas.

S, es motivador estar en un equipo que consigue sus objetivos, lograr

beneficios para la empresa es una motivacin para los que formamos
parte de la misma, si n embargo es parte de un paquete motivacional que
debe ser complementado por la llegada al trabajador de parte de este
beneficio, todos los que conforman la empresa no solo deben conocer del
beneficio sino deben sentirlo en su vida propia, de no ser as este aspecto
se convierte en algo totalmente contrario al tema motivacional.

i. Es importante negociar las labores cotidianas?

Las labores cotidianas no se pueden negociar, el negociar significa tener
dos posiciones en las cuales ambos desean ganar, en el caso de la
empresa la idea es ganar todos a travs de la empresa, es decir que la
ganancia debera ser nica, la de la empresa, como negociar la ganancia
de la empresa, se debe coordinar, encontrar la mejor alternativa para
llegar a un objetivo pero no negociar los trabajos, adems en la empresa
si bien es cierto que se debe mantener una abierta comunicacin esta no
se debe confundir con la libertad de condicionar el trabajo, para ello el
lder debe mostrar el lado que quizs pocos quieren tocar, la parte dura o

fuerte, una parte en la cual el lder se puede convertir en la peor persona

para algunos, peor la mejor para la empresa.

j. Qu elemento fundamental cree usted que comparte la innovacin y

la buena toma de decisiones?
La creatividad, es fundamental para ambos aspectos, esta, basada en
todos los conocimientos posibles, la buena preparacin de una persona
que se convertir en un buen lder, es fundamental para que la buena
creatividad salga a flote, lo que le permitir innovar y tomar las mejores
decisiones.

k. Qu recomendacin da a otros gerentes?

El uso de estas habilidades gerenciales es primordial para el buen
desarrollo de la empresa, su desarrollo conlleva al xito.

B. Empresa: NORTHOIL SERVICES S.A.C

Gerente: Elver Zapata Lachapeir

a. Qu entiende usted por habilidades Gerenciales?

Son las capacidades que se poseen para liderar un grupo de trabajo, el cual
en realidad somos un equipo ya que la empresa se maneja con un equipo, ya
que la empresa se enfoca a que todo el personal est unido para desarrollar
bien las actividades.

b. Cmo aplicas usted las habilidades gerenciales dentro de tu equipo de

trabajo y que beneficios te trae?
Las habilidades gerenciales finalmente influyen en la toma de decisiones a
nivel de gerenciamiento, y si se desarrollan, ests a su vez hacen que la
actividad que se desarrolle sea buena y por ende den un buen fruto.

c. qu valor le das usted a la comunicacin como herramienta dentro de

tu equipo de trabajo?
La comunicacin es lo bsico para que las actividades se desarrollen bien, si
tengo la comunicacin directa con los trabajadores, los procesos que se
desarrollan sern buenos. Por ello como parte poltica de la empresa
hacemos tres reuniones semanales, para que se nos informe los sucesos a
nivel primero de jefaturas y una reunin mensual con todo el personal, es
donde vemos las carencias que puedan existir, para as ver lo que podemos
hacer y darle inmediata solucin.
d. qu hace en la actualidad tu equipo de trabajo para mejorar los
canales de la comunicacin, como son estos, cmo se comunican
ustedes?
Como te deca desarrollar reuniones, otras de las tcnicas de comunicacin
son los informes que envan todos los trabajadores, tambin tenemos las
capacitaciones, ya que si una empresa no capacita a su gente, la empresa no
brinda un buen servicio, y como una empresa de servicios se tiene que estar
bien en el mercado, ms an su imagen.

e. Considera usted que existe alguna relacin entre liderazgo y

habilidades gerenciales?
Si, va de la mano; un buen lder no es aquel que es prepotente, porque en el
mbito petrolero existe an esa nocin, del que grita es el jefe; pero no es
as, un buen lder es aquel que sabe guiar a su trabajador, que conversa con
l.

f. Para usted, un lder nace o se hace?

Yo pienso que el lder se va haciendo en el camino, ya que el lder puede
tener las habilidades pero no las desarrolla, y un lder es aquel que desarrolla
las habilidades.

g. considera usted qu es importante la motivacin dentro de la empresa?

Considero que s, hay muchas formas de motivar al personal, ya sea en el
tema econmico, una felicitacin, un alago; en nuestra empresa se premia al
mejor trabajador del mes con un bono mensual. La motivacin es de suma
importancia ya que si el trabajador no est bien motivado, no realiza bien su
trabajo.
h. Considera que generar un beneficio para la empresa es llevar a cabo el
proceso de motivacin?
Como te dije, nosotros como empresa, los motivamos por sus logros, y esos
logros son los beneficios de la empresa.

i. Es importante negociar las labores cotidianas?

Como gerente, cuando inicie me reun con todos los trabajadores como
iniciativa propia, y dije que cualquier situacin que se suscitara me
comunicaran directamente, sin ningn tipo de perjuicio; porque si no se hace
eso, al final esas pequeas cosas que no se comunican hacen dao para no
poder cerrar bien su trabajo. Algo anecdtico: algunos trabajadores
conversan conmigo, y as directamente se conversa y se soluciona el
problema.
j. Qu elemento fundamental cree usted que comparte la innovacin y la
buena toma de decisiones?
Si se me presenta una oportunidad de negocio, y esa me dice que tengo que
usar personal calificado o equipos nuevos y s que ese negocio nos va a dar
buen fruto; entonces mi decisin ser desarrollarlo.

IV.

CONCLUCIONES.

Concluimos que para ser buenos gerentes tenemos que desarrollar labores

en forma eficiente y efectiva, mejorando la gestin, siendo aplicables en

cualquier contexto y en cualquier situacin y empresa, siempre y cuando
mantengamos un proceso de mejoramiento continuo con ellas, se capacite y
evalu los resultados de esa aplicacin.

Para la obtencin de buenos resultados en las organizaciones nos debemos

concentrar especficamente en nuestro personal, en aquellos que forman parte de

la organizacin hacerlos sentir que ellos son parte fundamental de nosotros, por
lo que debemos Motivar, Capacitar y orientar hacia los objetivos especficos de
la organizacin para obtener excelentes resultados.

Cabe concluir que un lder es una persona que jams puede auto proclamarse

a s mismo como tal, sino que son sus cualidades y sus acciones las que le llevan
a que los dems vayan encaminados al logro de dichos objetivos y metas de la
organizacin.

Para la realizacin de los negocios en cuanto a proveedores y clientes

debemos de tener varios pilares algunos de ellos son: Conocer bien y con
exactitud el asunto a negociar, Estar al tanto de las polticas y regulaciones que
puedan afectar el objeto de negociacin, Ser flexibles y aceptar los cambios y
puntos de vista opuestos, lo cual nos ayudara para ser mejores negociantes.

Las empresas grandes; tienen ms clara la nocin acerca de sus habilidades

gerenciales.

Las habilidades que se identificaron son de comportamiento. No se refieren a

atributos de la personalidad, o a estilos, o a "generalizaciones atribuibles a la

suerte".

V.

RECOMENDACIONES.

VI.

BIBLIOGRAFA

VII. WEBGRAFIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_gerenciales

http://www.emprendepyme.net/las-habilidades-gerenciales.html

http://www.monografias.com/trabajos93/habilidades-y-funcionesgerenciales/habilidades-y-funciones-gerenciales.shtml

VIII. ANEXOS

A.

NORTHOIL SERVICES S.A.C

B.

Nemo Corporation S.A.C