Universidad Tecnolgica Metropolitana

Educacin Superior de Calidad para el Desarrollo Tecnolgico

Negociacin Empresarial

LRC. Mara de la Luz Garca Escalante

Noviembre 2014

Unidad 2
Anlisis de problemas y toma de
decisin efectiva

Objetivo:
El alumno aplicar los modelos de toma de decisin para
garantizar el cumplimiento de los objetivos de la
organizacin

Modelos para la Toma de Decisiones

La toma de decisiones en trminos bsicos segn Hellriegel, y

Slocum (2004:267) es el proceso de definicin de problemas,
recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un
curso de accin.
Stoner, (2003:260) define la toma de decisiones como el proceso
para identificar y solucionar un curso de accin para resolver un
problema especfico

 La mayora de las decisiones en el mundo real no sigue el

modelo racional. Por ejemplo, la gente por lo comn se
contenta con encontrar una solucin aceptable o razonable a su
problema, ms que la solucin optima.
As pues, los tomadores de decisiones en general hacen uso
limitado de su creatividad.
Las operaciones tienden a confinarse al terreno de la
sintomatologa del problema y al de la alternativa actual.
En el mbito organizacional, las mayoras de las decisiones
significativas se realizan mediante el juicio, ms que por un
modelo prescriptivo definido.

Dado lo anterior, a continuacin se establece la revisin de

evidencias que proporcionar una descripcin ms precisa de
cmo se toman realmente la mayora de las decisiones en las
organizaciones, a travs de la caracterizacin de tres modelos de
toma de decisin de acuerdo con los criterios establecidos McLeod
(2000): el racional, el de racionalidad limitada y el poltico.
Con ello se introduce las diferentes formas en que se percibe la
toma de decisiones.
Estos modelos son tiles para identificar la complejidad y variedad
de las situaciones de la toma de decisiones en una organizacin.

1. El Modelo Racional:
constituye un proceso de eleccin entre alternativas para
maximizar los beneficios de la organizacin.
Incluye una amplia definicin del problema, una exhaustiva
recopilacin y el anlisis de los datos, as como una cuidadosa
evaluacin de las alternativas.
el modelo racional de toma de decisiones se basa en las suposiciones
explcitas de que:
(a) Se ha obtenido toda la informacin disponible relacionada con las
alternativas.
(b) Se pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios
explcitos. Y
(c) (c) La alternativa seleccionada brinda la mxima ganancia posible
para la organizacin (o para quienes toman las decisiones).

El Modelo Racional
Es aquel en el cual se sigue una serie de pasos para que aquella
toma de decisiones sean lgicas y bien fundamentadas:
1. Determinar la necesidad de una decisin.
2. Identificar los criterios de decisin.
3. Asignar importancia a estos criterios de decisin.
4. Desarrollar las alternativas de solucin.
5. Mejorar las alternativas de solucin.
6. Evaluar las alternativas de solucin.
7. Dar seguimiento

Objetivo.
La toma de decisiones est sustentada en un proceso lgico.
Este tipo de modelo se aplica en la toma de decisin en la que se tiene
el tiempo para llevar a cabo dicha toma de decisiones.
Alternativas de solucin:

A corto plazo: estamos hablando de un periodo de tres meses.

A mediano plazo: se extiende el periodo y es a un ao.

A largo plazo: se extiende despus de un ao.

Aspectos que lo diferencian de otros modelos:

La informacin debe estar disponible.

La toma de decisin no es costosa para la organizacin.

La decisin se elige por unanimidad.

La solucin elegida es responsabilidad de todos.

Este modelo se aplica en todos los niveles.

2. El Modelo de Racionalidad Limitada:

describe la limitaciones de la racionalidad y pone de manifiesto los

procesos de toma de decisiones frecuentemente utilizados por
personas y equipos.
Este modelo, explica la razn por la que diferentes personas o
equipos toman decisiones distintas cuando cuentan exactamente
con la misma informacin.
Este modelo, reconoce tambin la realidad de que una informacin
completa relacionada con las alternativas disponibles o el resultado
de algn curso de accin, puede ser imposible de obtener para un
individuo o equipo, sin considerar la cantidad de tiempo y recursos
que se destine a esta tarea.

el modelo de racionalidad limitada refleja tendencias

individuales o de equipo para:
(a) Seleccionar una meta o una solucin alterna que no sea la
mejor (es decir, que satisfaga)
(b) Realizar una bsqueda limitada de soluciones alternas. Y
(c) Arreglrselas con informacin y control inadecuados de
las fuerzas ambientales externas e internas que influyen sobre
los resultados de las decisiones.

Caractersticas.
Selecciona una meta o una solucin alterna que no sea
la mejor.

Las alternativas de solucin son limitadas.

La cantidad de tiempo y recursos limitados.

3. El Modelo Poltico:
DESCRIBE LA TOMA DE DECISIONES DE LAS PERSONAS PARA
SATISFACER SUS PROPIOS INTERESES.

La definicin de los problemas, la bsqueda y recopilacin de

datos, el intercambio de informacin y los criterios de evaluacin
son slo mtodos utilizados para predisponer el resultado a favor
del que toma la decisin.

Gracias por su atencin

LRC. Mara de la Luz Garca Escalante

BIBLIOGRAFA
Tcnicas de Negociacin y Resolucin de Conflictos, Barbara A. Budjac Corvette,
Editorial Pearson, 2011
El Arte de la Negociacin Empresarial, Francisco Herrera Aldana, Editorial Trillas,
2007
Liderazgo y Direccin. Lourdes Munich, Editorial Trillas, 2012