Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

PROCESOS DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA

2014-II

CSAR CRDOVA VLIZ

Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:

III

Nota:

Mdulo I

FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso

Cdigo de matricula:
Uded de matricula:

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE
NOVIEMBRE 2014
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2014-II por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

1TA20142DUED

Gua del Trabajo Acadmico:

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta ___3__y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones problemticas

por parte del alumno.

Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted,

la ms sincera y cordial

bienvenida a la Escuela

de CIENCIAS

CONTABLES Y FINANCIERAS Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente

Csar Crdova Vliz, tutor a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:
1. La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada en los siguientes tems:
redaccin ortografa y presentacin del trabajo en este formato. (2 puntos).
2. Responder las siguientes preguntas:
a) Cul es el aporte a nuestra realidad empresarial peruana, considerando
su centro de labores (o una empresa cualquiera), del enfoque clsico y el
enfoque humanista de la administracin? Sustente con 04 conclusiones. (2
puntos)

l presidente del Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE), Jorge Yzusqui,

seala que se debe priorizar la inversin en la educacin de la infancia para que el
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Per pueda tener un crecimiento econmico importante que sea sostenible.

Yzusqui destaca la importancia del aporte del sector privado para mejorar la
educacin.
CADE 2009 concluye que la educacin es una herramienta clave para la
erradicacin de la pobreza. Qu opina?
El mundo moderno est poniendo en evidencia que, ms all del capital o la
tecnologa, la riqueza est en el conocimiento. El conocimiento es el elemento
fundamental que hoy y en el futuro va a redistribuir la riqueza. Los pases que han
emergido son pases que han invertido en educacin. Pases pequeos en
extensin, pases con grandes limitaciones en recursos, hoy son grandes
potencias gracias fundamentalmente a una inversin sostenida en el campo
educativo. Si el Per crece a tasas del 8 9% anual en los prximos diez aos, la
gran limitante va a ser el talento. No tenemos suficiente acumulacin de capital
humano como para sostener tasas de crecimiento de esa ndole.
En una entrevista que usted concedi, mencion que en los prximos aos
tendramos que empezar a importar talentos de otros pases si no se invierte
en la educacin ahora.
Hay diferentes estudios que indican que si el Per no hace una inversin
importante en capital humano va a tener serias complicaciones para tener tasas de
crecimiento importantes. Por otro lado, segn los resultados del Ministerio de
Educacin, el 50% de la poblacin escolar est por debajo del nivel. Eso indica
que tenemos entre 4 y 4 1/2 millones de alumnos con serias dificultades de
aprendizaje. Los empresarios vemos que esto va a ser una limitante para el
crecimiento y para la sostenibilidad del pas. El Per no ser sostenible si no
hacemos algo importante en la educacin. La sostenibilidad de nuestro pas tiene
que basarse en una distribucin de la educacin en forma equitativa. No puede ser
posible que tengamos un nmero limitado de colegios privados de muy buena
calidad y que la gran mayora de colegios sean de mala calidad.
Cmo se puede pasar de lo declarativo, del postulado tico a favor de una
educacin de calidad para todos, a una accin concreta?
Las lneas de IPAE son desarrollo nacional, desarrollo empresarial y desarrollo
educativo. IPAE tiene, hace mucho tiempo, la Escuela de Directores y de Gestin
Educativa - EDIGE. Ah formamos directores, y tambin hemos hecho muchas
capacitaciones para el Ministerio de Educacin y para docentes. Son 20 mil los
docentes que han pasado por nuestros cursos de capacitacin en diferentes zonas
del pas. A partir de esas experiencias, nosotros empezamos a trabajar en EDIGE
una propuesta para disear un programa para gestionar la escuela. Nuestra
hiptesis es que mejorando la gestin de la escuela se mejoran los aprendizajes,
con los mismos profesores, las mismas carencias, las mismas dificultades, el
mismo entorno. Hicimos nuestro modelo de gestin de la escuela y el siguiente
paso fue implementarlo. Y para eso convocamos a las empresas privadas para
que financien nuestro proyecto para mejorar la educacin rural, que es donde
tenemos uno de los problemas ms duros de nuestra realidad. El Estado llega en
forma muy dbil o no llega a la escuela rural, que es donde tenemos los menores
ndices en nutricin y en rendimiento escolar. Este programa Escuelas Exitosas
forma redes en las escuelas rurales. Empezamos hace tres aos con 6 redes; hoy
da tenemos 60 redes, con 600 colegios y 50 mil alumnos bajo este programa. El

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prximo ao vamos a tener 100 redes, con un poco ms de 120 mil alumnos. Y el
objetivo es llegar en el 2011 al 10% de la educacin rural del Per. Es decir, tener
unas 200 redes con aproximadamente 180 mil alumnos.
Qu resultados han tenido con este proyecto y cmo extender estos
beneficios a ms nios?
En lo que es comprensin lectora, lgico matemtica, hemos logrado saltos
espectaculares. Los alumnos de nuestras escuelas tienen un rendimiento de ms
del doble que el que tienen los alumnos de las otras escuelas rurales del Per.
Queremos articular una propuesta nacional para la educacin rural en el Per.
Invertir en la educacin de la primera infancia es fundamental para el
desarrollo de la niez, pero qu se debe hacer cuando el presupuesto para
la educacin en el pas es uno de los ms bajo de Amrica Latina?
Lo que est haciendo IPAE con el proyecto Escuelas Exitosas. La inversin en
este proyecto educativo que estamos ejecutando, que ahora llega a 60 redes, llega
a unos 19 millones de dlares. Esos no son recursos del Estado, sino de la
empresa privada. Es una muestra que los empresarios s actan por la educacin.
Lo que ha hecho IPAE es utilizar su capacidad de convocatoria para llamar a las
empresas para que aporten econmicamente para poder cambiar la realidad de la
educacin. Cuando pasemos de 60 a 200 redes, hay que multiplicar por tres la
inversin; estamos hablando de 60 millones de dlares que los empresarios van a
poner en la educacin para mejorar los resultados.
Cules son los principales problemas que han encontrado en las escuelas
de las zonas rurales en las que trabajan?
Uno de los grandes problemas que tenemos es que la cobertura de educacin
inicial es muy pobre y los nios llegan al primer grado de primaria sin ningn tipo
de aprestamiento. En nuestro programa ya estamos trabajando para ver cmo
hacemos para incorporar a los nios en una edad ms temprana a la educacin. El
segundo gran problema que vemos es la desnutricin infantil. Vamos a ver cmo
hacemos para articular esfuerzos para mejorar la nutricin infantil.
Comparte la opinin del economista James Heckman, Premio Nobel y
asesor del presidente Obama, de que entre los defensores de la primera
infancia existe el sentimiento de frustracin de que el argumento econmico
para invertir en la primera infancia est firmemente establecido, pero que los
ejecutores, y principalmente los polticos, no lo aceptan ni lo cumplen?
Todos estamos de acuerdo de que hay que invertir en educacin. Nunca antes en
su historia republicana el Per ha tenido tanto dinero como en los ltimos aos. Y
en la educacin nunca hubo tanto dinero como en el 2008. Pero, se mejoraron los
aprendizajes?, se han sentado las bases para que haya una reforma en la
educacin? La respuesta es no. Entonces, no es solo un problema de cantidad de
dinero, sino tambin es un problema de gestin. El tema de la educacin tenemos
que abordarlo desde dos puntos de vista: primero, la partida presupuestal que hay
que asignar a ese sector; y segundo, cmo se gasta ese dinero, que es donde
tenemos tremendos problemas.

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Qu se debe hacer para poder influir efectivamente en la agenda poltica

para incluir la primera infancia y educacin con equidad en todos los planes
de gobierno?
Hace poco le en una revista que los polticos son como los perros, que aprenden a
golpes, y que el sector poltico solamente reacciona cuando la prensa entra en el
tema. Creo que tenemos que empezar a reclamar, a hacer sentir nuestra voz para
ejercer opinin, a decir por qu las cosas no funcionan. Sera muy bueno que
hayan instituciones, como Ciudadanos al Da, que publiquen la deficiencia en los
gastos, los desniveles de cada regin, que cada presidente regional sepa cul es
el nivel que tiene su infancia en cuanto a educacin y nutricin para ver quines
estn en la cola para que empiecen a rendir cuentas. Tenemos que formar
estructuras permanentes en el tiempo, que sean capaces de poder monitoreas
ciertos indicadores claves, como la primera infancia, el desarrollo de la educacin
en cada regin El Consejo Nacional de Educacin est haciendo un trabajo
importante, pero otras instituciones, como el Grupo Inversin en la Infancia,
podran encargarse de ver el tema de primera infancia.
La fundacin Odebrecht, como parte de una iniciativa entre organizaciones
sociales y el sector privado de Brasil, apoy una campaa donde deca "si tu
candidato no entiende de educacin cambia de candidato". Usted cree que
es factible algo as en el Per?
Creo que s. Acabo de estar hace poco en Chile y ah se est discutiendo el
presupuesto anual de educacin estando en poca electoral. Hay una institucin
en Chile que dice "llamamos a la ciudadana a no votar por quienes daan la
educacin y juegan con el presupuesto de la educacin".
Usted comparte la idea de Max Hernndez, secretario tcnico del Acuerdo
Nacional, de que la situacin podra estar mejor?
La comparto totalmente. Pero quisiera enfatizar que el sector privado, las
empresas, estn haciendo muchas cosas a favor de la educacin. Lo que nosotros
hacemos con el programa Escuelas Exitosas es solamente una parte de esa
labor. Este programa lo ejecutamos con Empresarios por la Educacin, que tiene
una gran cantidad de proyectos importante financiados por el sector privado.
Quiero rescatar la participacin de los empresarios en el tema de la educacin. Y
no tengo ninguna duda que el da que le presentemos al sector privado una
propuesta razonable, coherente, para la lucha contra la pobreza en la primera
infancia, tambin va a ser bien acogida.
Colaborara usted con una columna de opinin para nuestro blog de
Inversin en la Infancia?
El presidente del Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE), Jorge Yzusqui,
seala que se debe priorizar la inversin en la educacin de la infancia para que el
Per pueda tener un crecimiento econmico importante que sea sostenible.
Yzusqui destaca la importancia del aporte del sector privado para mejorar la
educacin.
b) Desde su experiencia laboral o bajo una situacin supuesta, evale la
importancia de la administracin cientfica, en 7 lneas como mnimo. (2
puntos)

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ADMINISTRACIN
CIENTFICA
A esta corriente se le llama administracin cientfica, por la racionalizacin
(volver ms eficaz y menos costoso un proceso de produccin) que hace de los
mtodos de ingeniera aplicados a la administracin y debido a que desarrolla
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero.
Sin embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una
serie de principios que carecen de bases fisiolgicas y psicolgicas,
argumentando que, en esencia, este mtodo no es ms que un sistema
perfeccionado para aumentar al mximo el rendimiento de la mano de obra a
travs de la utilizacin ms estricta de los tiempo; la principal objecin a esta
escuela es la preponderancia que se otorga al xito econmico, en lugar del
bienestar fsico y mental del trabajador. ///////////////
Despus de analizar las diferentes aportaciones que hicieron Taylor, Gantt, Fayol y Los
Gilbreth se concluye que gracias a estos estudios se facilita mas el control de los recursos
humanos aplicando tcnicas como las de Fayol en las cuales destaca que el trabajo en
equipo es muy importante para alcanzar una meta. exhorta a los administradores a
sacrificar la vanidad personal para permitir a los subordinados que la ejerzan.
Plantean mtodos de planificacin para una mejor organizacin en el desarrollo de
diferentes actividades, haciendo hincapi que el adiestramiento del empleado es y ser
fundamental para la buena marcha de la empresa.

c) Organice en un mapa conceptual las funciones del administrador. (2

puntos)

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3. Caso (12 puntos)

EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL)

TECHMETAL, fue creada en el ao 2004 de manera casi circunstancial. Un grupo de

1

Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son ficticios.

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ex compaeros de la universidad se encuentran en una reunin de confraternidad y es

all cuando Jos Granda (futuro gerente general) conversa con sus amigos sobre la
idea de incursionar en el rubro metal mecnico aprovechando su Know How
adquirido luego de haber trabajado por ms de 15 aos en una prestigiosa empresa
metalmecnica de nuestro medio.
La empresa se conforma 3 meses despus con Jos, Carlos Solano y Katia Miranda.
Carlos ya tena una MYPE (y por ende experiencia en gestin de empresas) y Katia
renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial.
Jos conoca muy bien el rubro metal mecnico y en su trabajo anterior, prcticamente
se haba desempeado en diversas reas de la compaa como produccin, logstica,
ventas y personal. Jos es del tipo pragmtico, muy emprendedor y ya no desea
trabajar para otros, l es ingeniero industrial y se ha formado en el extranjero en el
rubro metalmecnico, es el cerebro del equipo.
Carlos, siempre se caracteriz por su liderazgo an en tiempos de la universidad, con
gran capacidad para hacer negocios, buen olfato para descubrir oportunidades donde
otros no las ven y capacidad con las matemticas y finanzas, solo hizo prcticas
profesionales para empresas pero luego, al breve tiempo, ya tena su propia empresa
constituida. Tambin ingeniero industrial, haba decidido dar el gran salto hacia la
conformacin de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participacin
en el proyecto TECHMETAL.
Katia, de profesin administradora, tena una capacidad increble para las ventas, yo
pinto las piedras y te las vendo, sola decir muy segura de si misma. Trabaj siempre
para empresas, pero a sus 32 aos decide que ya es tiempo de empezar por su
cuenta. Ella es la pieza perfecta en este equipo, su mente siempre esta creando ideas
y buscando oportunidades para el negocio, aprendi rpidamente el giro del negocio y
conoce a la perfeccin temas de gestin administrativa, ventas y comercio exterior.
El comienzo fue difcil, un verdadero trabajo de hormiga, enviando cartas de
presentacin a las empresas del rubro metalmecnico, agenda recargada de visitas a
potenciales clientes, adquisicin de equipos bsicos, bsqueda y adecuacin de local,
pgina web y en general aprendiendo en el camino.
Al cabo de ocho aos de actividad y con ms de 30 trabajadores en su planilla, la
empresa estaba facturando S/.2500,000 anuales con un margen de utilidad del 30%.
Su principal actividad se constitua en la elaboracin de estructuras metlicas,
soldadura, carpas, cobertores para para el sector minero y pesquero principalmente.
TECHMETAL haba tercerizado algunas actividades de la empresa como la soldadura
y en las dems actividades contaban con personal propio, bsicamente para la parte
administrativa y operarios de produccin y choferes para el transporte de los
productos.
Pero no todo era felicidad en el equipo, en la ltima reunin de los dueos (gerentes a
su vez), se anotaron varios inconvenientes derivados de la gestin. Los dueos,
utilizando tcnicas como lluvia de ideas y diagramas de Ishikawa determinaron los
siguientes inconvenientes:

Cartera pesada de cobranzas.

Demora en los despachos a clientes, por problemas en la asignacin de rutas
de transportistas, disponibilidad de vehculos y de choferes.
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Incapacidad para atender la gran cantidad de pedidos que generan los

vendedores.
Elevados costos en la tercerizacin de servicios.
Sistema de informacin no integrado ni con los reportes que necesita la
administracin.

Carlos y Katia, hicieron notar sobre la conveniencia de invitar tambin a los

trabajadores para que opinen sobre la problemtica de la empresa, ya que ellos ms
que nadie conocan la casustica diaria, Jos no estaba de acuerdo con esta idea.
El personal de la empresa es bien remunerado, est identificado y dispuesto a aportar
ideas a la empresa, pero sienten que existe poca predisposicin a ser escuchados.
En cuanto a la gestin de los pedidos, los vendedores los colocaban consultando
sobre la disponibilidad de material y personal de operaciones disponible para los
trabajos. Esto lo hacan desde un sistema de informacin el cual, al no estar
oportunamente actualizado, provocaba que los vendedores ofrezcan productos o
servicios en fechas que luego no podan cumplirse, provocando malestar y quejas de
los clientes.
Otro problema identificado consista en el deficiente control del material. El material
que llegaba a almacn se venda directamente como producto final o se utilizaba como
insumo para fabricar toldos o cobertores. La salida rpida del material para la
fabricacin provocaba que haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo
cual explicara las diferencias en el stock.
Existan otros problemas que el da a da hacia que no puedan ser enfrentados y
solucionados, Jos y Carlos crean que para seguir creciendo haba llegado el
momento de hacer una reingeniera en la empresa, para lo cual era necesario darse
un tiempo para analizar los procesos y redisearlos, de ser posible con el apoyo de un
servicio de consultora.
Por otro lado Katia considera que el origen de los problemas se debe principalmente a
no contar con buenos sistemas de informacin los cuales segn su apreciacin,
ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas. Katia
tambin pensaba que la toma de decisiones centralizada de los tres dueos y la
escaza delegacin (empoderamiento) haca que los problemas se les escapen de las
manos a la empresa.
Conteste las siguientes preguntas:
a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu
recomendaciones hara a los dueos? (3 puntos).
b) En su opinin, qu es la reingeniera?, Es aplicable a nuestro medio? (1
puntos).

Qu es la Reingeniera de Procesos de Negocios BPR?

Existen tantas definiciones como consultores y autores hay, pudiendo mencionarse las siguientes:
El pensamiento nuevo y el rediseo fundamental de los procesos operativos y
la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organizacin, para lograr
mejoras dramticas en el desempeo organizacional.
El proceso por el que las empresas se convierten en competidores de clase mundial al rehacer
sus sistemas de informacin y de organizacin, formas de trabajar en equipo y los medios por las que
dialogan entre s y con los clientes.

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La reingeniera en los procesos de la empresa es una filosofa de mejora por la cual se busca lograr
mejoras graduales en el rendimiento, rediseando procesos mediante los cuales una organizacin opera,
maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este mtodo se puede
aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organizacin.
La reingeniera es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo en la organizacin, con
el objetivo de rever, tanto como sea posible y necesario, reformular completamente sus principales
procesos de trabajo, de forma tal de conseguir mejoras de gran nivel en lo que respecta al aumento de
la productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la atencin de los clientes.
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez.
La reingeniera de procesos combina una estructura para realizar el trabajo con una orientacin hacia
resultados dramticos y tangibles. Supone retirarse del proceso para preguntarse por su objetivo global
en el negocio, efectuando despus un cambio radical y creativo para conseguir mejoras exponenciales en
la forma de conseguir ese objetivo.
La reingeniera constituye una recreacin y reconfiguracin de las actividades y procesos de la empresa,
lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical l o los sistemas de la compaa a los efectos
de lograr incrementos significativos, y en un corto perodo de tiempo, en materia de rentabilidad,
productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtencin de ventajas competitivas.
Reingeniera es el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor agregado y de los
sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales que los sustentan- para optimizar los flujos de
trabajo y la productividad de una organizacin.

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos18/preguntas-reingenieria/preguntasreingenieria.shtml#ixzz3K7xUsxrK

c) Qu opina sobre los comentarios de Jos y Carlos sobre la necesidad de

una reingeniera en la empresa? (2 puntos).
d) Cul es su opinin sobre los comentarios de Katia respecto a considerar
como origen de los problemas a los sistemas de informacin y la toma de
decisiones centralizada? (2 puntos).
e) Cules seran otras alternativas para agilizar una empresa
burocratizada? (2 puntos).
f) Cul de los enfoques de la administracin, tratados en clase, es el ms
aplicable en TECHMETAL?, sustente. (2 puntos).
Estimado alumno:
Para la calificacin del trabajo acadmico se evaluar la creatividad y originalidad
de las respuestas. Pueden hacer todos los supuestos que consideren necesarios
y si lo desean, considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo.

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf
http://www.ejemplos.org/ejemplos-de-mapas-conceptuales.html#!prettyPhoto[inline]/0/
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF

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a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu recomendaciones (desde la

perspectiva de los recursos humanos) hara a los dueos? (4 puntos).
Como consultor dara las siguientes recomendaciones:
Mejorar el sistema informativo
Capacitar al personal cada cierto tiempo.
Incentivar al personal, para que se sienta parte de la empresa, que los logros alcanzados por la
empresa son tambin logros para ellos.
Aumentar el personal de la empresa, previamente evaluados por expertos en recursos humanos.
Seguir los procesos, establecidos claramente.
Evaluar al personal peridicamente.
Crear comunicacin ascendente y descendente.
Tener filtros en cada rea para disminuir los errores, crear un sistema de gestin de calidad.
Brindar el servicio que se le ofrece a los clientes.
Separar de la empresa a los trabajadores conflictivos.
Crear un departamento de recursos humos, y tener un psiclogo dentro de la empresa.
b) Qu opina sobre los comentarios de Jos y Carlos sobre la necesidad de una reingeniera en la
empresa?, Esto provocara despidos del personal? (2 puntos).
La reingeniera es un mtodo mediante el cual, en funcin de las necesidades del cliente, se
redisean radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.
Los comentarios de Jos y Carlos sobre realizar una reingeniera en la empresa es buena, ya que la
empresa cuenta con una cartera de clientes extensa y puede darse el tiempo para analizar y
redisear todos los procesos para poder brindar un mejor servicio, con la tranquilidad que as
pierda algunos clientes al tomarse este tiempo, la empresa no quebrar, y ya con esta mejora por la
reingeniera recuperar al resto de sus clientes y captar nuevos.
Dicha reingeniera si provocara despidos al personal, ya que los socios se daran cuenta las fallas
que haba, no solo de los procesos sino tambin del personal al ejecutar sus trabajos, se daran
cuenta de las fisuras que existen en todas las reas y detectar al personal que no aporta a la
empresa, muy al contrario la daa.
c) Explique con un ejemplo y con sus propias palabras los conceptos: lluvia de ideas, diagrama
de Ishikawa y empoderamiento. (3 puntos).
La lluvia de ideas por ejemplo, es en una reunin de trabajo, cuando se quiere modificar un
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proceso, y los participantes empiezan, sin un orden establecido, a dar ideas de que proceso seguir,
y por qu este sera el mejor. Dando as, una serie de ideas, para poder as elegir la mejor.
El diagrama de Ishikawa, conocido tambin como espina de pescado o de causa y efecto, es una
forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un
problema. El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada,
todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por
tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los
datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan
teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con datos podemos probar las causas de los
fenmenos observables.
El empoderamiento es un proceso multidimensional de carcter social en donde el liderazgo, la
comunicacin y los grupos autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista por una
estructura ms horizontal en donde la participacin de todos y cada uno de los individuos dentro
de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el
potencial del capital humano que posteriormente se ver reflejado no solo en el individuo sino
tambin en la comunidad en la cual se desempea.
d) Consideras que existe un problema con el liderazgo en la empresa? Sustenta tu respuesta (2
puntos)
Si existe un problema de liderazgo, ya que los tres gerentes-socios no se ponen de acuerdo en que
acciones tomar para la mejora de la empresa, y eso se refleja en el resto de los trabajadores,
haciendo que el personal no trabaje en equipo y esto crea un ambiente laboral tenso.
Es imposible que una empresa camine bien, si sus cabezas (gerentes), no pueden llegar a un
acuerdo en las decisiones importantes.
Caso (5 puntos)
La teora de las ventanas rotas
En 1969, en la Universidad de Stanford, (USA), el Profesor Phillip Zimbardo realiz un
experimento de psicologa social. Dej dos autos abandonados en la calle, dos autos idnticos,
misma marca, modelo y color. Uno lo dej en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva
de Nueva York, y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idnticos,
abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes, y un equipo de especialistas en
psicologa social estudiando las conductas de la gente en cada lugar. El auto del Bronx comenz a
ser presa de los vndalos en pocas horas, ya sea robndose lo utilizable o destruyendo el resto. El
de Palo Alto se mantuvo intacto. Es comn atribuir a la pobreza las causas del delito y en nuestro
pas adicionamos la cuestin racial: felizmente sali blanquito. como si un color diferente
supusiera un estigma o una mayor predisposicin hacia conductas antisociales. Pero el
experimento no finaliz all. A la semana, cuando el auto del Bronx estaba desmantelado y el de
Palo Alto impecable, los investigadores rompieron el vidrio de este ltimo. Como resultado, se
desat el mismo proceso que en el Bronx: robo, violencia y vandalismo. Por qu un vidrio roto en
el auto del barrio supuestamente seguro desata un proceso delictivo? Es que no se trata de
pobreza. Es evidentemente algo que tiene que ver con la psicologa humana y con las relaciones
sociales. Ac viene lo interesante: un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de
deterioro, desinters, despreocupacin, que va rompiendo cdigos de convivencia. Es como una
sensacin de ausencia de ley, de normas, de reglas, algo as como que vale todo. Cada nuevo
ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada se vuelve

12TA20142DUED

incontenible, desembocando en una violencia irracional En experimentos posteriores, (James Q.

Wilson y George Kelling), desarrollaron la teora de las ventanas rotas, la misma que desde un
punto de vista criminolgico, concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la
suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Si se rompe el vidrio de una ventana de un
edificio y nadie lo repara, pronto estarn rotos todos los dems. Si una comunidad exhibe signos
de deterioro y esto parece no importar a nadie, entonces all se generar el delito. Si se cometen
pequeas faltas (estacionar en lugar prohibido, exceso de velocidad o no respetar luz roja), y las
mismas no son sancionadas, entonces comenzarn faltas mayores y luego delitos cada vez ms
graves. Esto es evidente, cuando hemos viajado al extranjero observamos a los peruanos respetar
semforos y otras normas que no respetan en nuestro pas. Si permitimos actitudes violentas como
algo normal en el desarrollo de los nios, el patrn de desarrollo ser de mayor violencia cuando
estas personas sean adultas. Si los parques y otros espacios pblicos deteriorados son
progresivamente abandonados por la mayora de la gente (que deja de salir de sus casas por temor
a los asaltos), sern los delincuentes quines ocuparn esos espacios. La teora de las ventanas
rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la dcada del 80 en el Metro de Nueva York, en
aquellos aos el lugar ms inseguro de la ciudad. Se comenz de lo pequeo a lo ms grande:
grafitis, suciedad, ebriedad, evasiones del pago de pasajes, pequeos robos y desrdenes. Los
resultados fueron evidentes, logrndose hacer del subterrneo un lugar seguro.
a) Desarrolle un anlisis breve del caso y responda: Desde la perspectiva de la administracin,
Tambin existen ventanas rotas en las organizaciones?, Cmo afecta esto a la gestin de los
recursos humanos? (2.5 puntos)
S existen ventanas rotas en las organizaciones, por poner un ejemplo, si encontramos a un
trabajador que llega tarde dos veces por semana, y no lo amonestan, ya sea verbalmente o
mediante un memorndum, este trabajador en un futuro cercano ya no llegar tarde dos veces por
semana, lo har toda la semana y sus compaeros de trabajo al darse cuenta de esto, tambin lo
harn, es como el refrn que dice una manzana malograda, malograr al resto.
Esto afecta a los recursos humanos notoriamente, y lo que se tendra que hacer, es cuanto antes
detectar el problema y solucionarlo, siguiendo el ejemplo, amonestando al trabajador para que el
resto de los empleados vea que hay reglas que cumplir y no seguir ese ejemplo, y si esta persona
sigue cometiendo las mismas faltas, lo mejor es separarlo de la organizacin.
b) Desde la perspectiva de la teora de las ventanas rotas, cuando dejamos de preocuparnos por
algo, mostramos desinters o indiferencia, todo se tiende a deteriorar. Esto tambin es aplicable a
nuestra vida personal, a nuestros estudios, a nuestro trabajo, a la gestin de las personas que
dependen de nosotros? Brinde su opinin. (2.5 puntos).
La teora de las ventanas rotas se aplica, en mi opinin, en todo ya sea vida personal, laboral, etc.
dando ejemplos, si perdemos el inters en los estudios, empezaremos por desaprobar un examen,
luego desaprobar el curso, y as progresivamente hasta quizs retirarte de los estudios. Lo mismo
pasa con una relacin de pareja, si pierdes el inters en tu pareja, ya no te preocupas, lo mismo le
pasar a tu pareja, perder el inters en ti, esto generar problemas y si no se detecta a tiempo ser
el fin de la relacin. Igual pasa en el trabajo, el desinters genera que no cumplas con tus
obligaciones diarias, o las cumplas pero con errores, esto conllevar a llamadas de atencin de
parte de tus jefes inmediatos, y si no se recapacita y se reincide en lo mismo, terminars perdiendo
el trabajo.
A continuacin se describen diez (10) nuevas tendencias en la gestin de recursos humanos. Elija
una y elabore un ensayo de no ms de una (1) hoja. (4 puntos)

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MENTORING
El mentoring es un proceso de desarrollo de personas en las empresas y en las organizaciones en
general, por el que un mentor, directivo senior de la compaa, acompaa en el desarrollo de
carrera o en algunas fases de la misma, a un mentee, con caractersticas especficas como por
ejemplo ser joven de alto potencial, nuevo directivo, mujer, persona perteneciente a una minora.
En el acompaamiento el mentor comparte y transmite su experiencia del negocio y de la cultura
organizacional al mentee, de manera que ste pueda mejorar su rendimiento y por tanto progresar
ms rpidamente en el desarrollo de su carrera profesional.
El mentoring tiene cuatro elementos principales:
Depende de cualidades como la confianza, el compromiso y la implicacin emocional.
Mentor y mentee, se respetan mutuamente y pueden terminar siendo amigos.
Incluye el uso de habilidades como escuchar, preguntar, retar y apoyar.
Se centra en el mentee, asociado con el deseo de progresar, aprender, comprender y conseguir. A
veces, el proceso se da en poca de transicin de carrera.
El mentoring en las empresas sirve de ayuda para la induccin, el desarrollo, la gestin del
conocimiento, la integracin social y cambio cultural, igualdad, diversidad, gestin del talento,
desarrollo de la capacidad estratgica, progresin de la carrera, apoyo al aprendizaje en el puesto y
el desarrollo del liderazgo.
Los beneficios del mentoring son:
Para el mente: mejora del desempeo y la creatividad, oportunidades de carrera y avance, mejora
del conocimiento y habilidades, mayor confianza y bienestar.
Para el mentor, mejora del desempeo, mayor satisfaccin, lealtad y auto consciencia, nuevos
conocimientos y habilidades, desarrollo del liderazgo.
Para la organizacin, retencin de la gente y mejora de comunicacin, mejora de la moral, de la
motivacin y de las relaciones por ende menos conflictos, mejora del aprendizaje.

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