ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINA

La mejora continua, entendida en su sentido ms amplio, se puede usar para obtener

mejoras en cualquiera de las dimensiones del negocio (por ejemplo; en los costes, la
calidad, la reduccin del tiempo, etc.). En todo momento esa mejora continua requiere de
una gran implicacin de todo el personal directamente relacionado con la empresa.
En el turbulento entorno empresarial actual todo el mundo busca mejoras continuas para
los productos y los servicios que se ofrecen y para los mtodos de produccin de los
mismos.
Independientemente de que esto llegue mediante un ocasional descubrimiento o
innovacin, o mediante mejoras y ajustes graduales ms pequeas, el cambio constante
es esencial, no slo para mantenerse en unos niveles aceptables de competitividad, sino a
menudo para asegurar la supervivencia del propio negocio.
Para poder llevar a cabo esta mejora continua dentro de las organizaciones empresariales
se dispone de unas tcnicas especficas, entre las que podemos destacar:

El ciclo de resolucin de problemas: En su definicin ms sencilla podemos

considerar la mejora continua como un ciclo que consiste en encontrar y
solucionar problemas.

Brainstorming: Consiste en poner rpidamente en comn todo tipo de ideas que

un grupo de gente sea capaz de generar. En esta lnea los Crculos de Calidad en los
que se recopilan ideas encaminadas a la solucin de defectos de funcionamiento o
mejoras en los sistemas productivos.

Los diagramas de causa-efecto: Es una tcnica utilizada para identificar las

posibles causas de un problema o defecto. (Espina de pescado)

Las listas de revisin: Se trata de una herramienta muy til para registrar y
organizar datos.

Los diagramas de flujo: Diagramas empleados para describir las actividades de un

proceso as como su evolucin por los diferentes estados.

El despliegue de la poltica empresarial: Consiste en desarrollar mecanismos para

desglosar los objetivos estratgicos globales de la empresa en pequeas unidades,
que ofrezcan una meta para los grupos o personas individuales en sus actividades
de mejora continua durante el periodo sostenido.

Todas las herramientas avanzadas de la calidad (QFD, POKA-YOKE, AMVE,

AMFEC): Nos ayudan a tener conocimiento de los fallos que se pueden presentar
en los productos o procesos para, a partir de ah, desarrollar mejoras oportunas
que nos permitan avanzar hacia un sistema de Calidad Total.

Como conclusin se puede observar que la Calidad Total y la Fabricacin ajustada,

junto con el resto de tcnicas que se utilizan para explicar el desfase entre la
productividad y el rendimiento de las empresas ms desarrolladas resaltan una y otra vez
lo fundamental de la implicacin de la mayora de los empleados en la resolucin
cotidiana de los problemas. Asimismo se puede contrastar el aumento de eficiencia de las
empresas que potencialmente utilizan estas tcnicas respecto de las otras.
Segn datos de estudios recientes se observa que el 65% de las empresas consideran que
la mejora continua tiene importancia estratgica, y alrededor del 50% se han interesado
por algn tipo de programa sistemtico para poder aplicar los conceptos expuestos con
anterioridad. Otro 19% dice tener implantado y funcionando de manera sostenible un
proceso de mejora continua.
El 89% de las empresas que utilizan la mejora continua declara abiertamente haber
conseguido mejoras sustanciales en productividad, calidad, entregas de productos, o en
alguna combinacin de las mismas.

REINGENIERA
Para poder llegar a una definicin vlida de Reingeniera de Procesos debemos partir de
una situacin previa en la cual nos hacemos una pregunta:
Si tuviramos que volver a crear la empresa desde cero, teniendo en cuenta lo que ya s y
la tecnologa disponible, cmo sera mi nueva empresa?.
A pesar de que existe un consenso generalizado acerca de que la BPR pasa
necesariamente por un rediseo radical de los procesos de la empresa para alcanzar
mejoras drsticas en la gestin, existen muy diversas definiciones de entre las cuales
destacamos:

Anlisis y diseo de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones (T. H.
Davenport)
Reconsideracin, reestructuracin y racionalizacin de las estructuras de negocio,
procesos, mtodos de trabajo, gestin de sistemas y relaciones externas, a travs de los
cuales creamos y distribuimos valor (R. Talwar)
De todas estas nos quedaremos para analizar con profundidad cada uno de sus trminos
con la definicin de los padres del concepto de Reingeniera de Procesos, Hammer y
Champy:
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

INNOVACIN
En el caso de una empresa o negocio, el proceso de innovacin va desde la generacin de
la idea, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercializacin del producto en
cuestin. Las ideas que en el mencionado proceso cualquier actor proponga debern estar
referidas a desarrollar o mejorar un nuevo servicio o producto.
Para concretar todas las etapas que mencionamos incluye la innovacin, nos deberemos
apoyar en el mtodo conocido popularmente como gestin de proyectos.
Adems de la mente creadora, del trabajo en equipo, entre otros, la innovacin
depender de una serie de variables como ser inversiones, polticas empresariales,
dedicacin de recursos, los cuales permitirn y ayudarn a promover todas las formas de
innovacin posibles: educar con el objetivo de mejorar la calidad, fomentar la movilidad
de investigadores, explotar ms el mercado interior, normalizacin, cooperacin
transnacional y desarrollar estrategias regionales.

Competitividad
La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad
en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin
entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo
(productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado. El concepto de
competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a un pas.
Por ejemplo, una empresa ser muy competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad
elevada debido a que utiliza tcnicas de produccin ms eficientes que las de sus

competidores, que le permiten obtener ya sea ms cantidad y/o calidad de productos o

servicios, o tener costos de produccin menores por unidad de producto.

CASO EXITOSO DE MEJORA CONTINA