Acerca de

Don es una de las principales autoridades

mundiales en materia de innovacin, medios de comunicacin, y el impacto
econmico y social de la tecnologa y asesora a los lderes empresariales y
gubernamentales de todo el mundo. En 2013, Thinkers50 clasificado Don cuarto
entre los pensadores de gestin ms influyentes del mundo y fue galardonado con el
Premio Mundial de Soluciones para el lanzamiento y el lder global de soluciones de
redes de programa basado en la Rotman School of Management de la Universidad de
Toronto.
Es autor o coautor de 15 libros ledos, incluyendo el 1992 mejor vendedor Paradigm
Shift . Su 1995 golpe a la economa digital cambi el pensamiento de todo el mundo
acerca de la naturaleza transformacional de Internet y dos aos ms tarde se defini
la Generacin de la Red y la "brecha digital" en Growing Up Digital . Su obra de 2000,
de Capital Digital , introdujo las ideas seminales como "la web de negocios" y fue
descrito por la revista BusinessWeek como "iluminacin pura." Wikinoma era el
mejor libro de gestin de venta en 2007 y traducido a ms de 25 idiomas.
En su prlogo a la ms reciente libro de Don, La Economa Digital: 20 Anniversary
Edition , Eric Schmidt (Presidente Ejecutivo, Google) escribi: "Don sigue siendo uno
de los pensadores ms perspicaces acerca de la forma en la tecnologa est
transformando los negocios y la sociedad. Varios de sus predicciones de la
inteligencia en red a las demandas de los lderes para abrazar la tecnologa - han
apoderado permanente "Ms de 30 aos ha introducido muchos conceptos
innovadores que forman parte de la comprensin contempornea.. Su trabajo
contina como CEO de El Grupo Tapscott , miembro del Foro Econmico Mundial , la
canciller de la Universidad de Trent , Profesor Adjunto de Gestin para la Rotman

School of Management de la Universidad de Toronto y Martin Prosperidad Instituto

Becario .

Don Tapscott: el mundo digital y el nuevo escenario para los polticos

Don Tapscott, quien visit Chile en el marco de un encuentro organizado por una
empresa de telecomunicaciones, se reuni con la BCN para profundizar sobre cmo
las instituciones y la llamada gobernanza estn cambiando a raiz del creciente
poder de las personas para organizase. Tapscott, sobre todo, llama la atencin sobre
cmo este proceso est afectando el rol, el liderazgo y la forma de desenvolverse de
los polticos.
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Llvatelo
23 de junio 2009
Tapscott es considerado el gur que invent el trmino de "economa digital" que
requiere formas absolutamente novedosas de gestin en todas las reas de la
empresa.
Tambin ha escrito sobre tica corporativa describiendo cmo la transparencia y la
buena comunicacin con los accionistas son la ltima
frontera de la innovacin competitiva.

Gobernanza: es un
trmino de reciente

Nuevos modelos de democracia

uso que apunta a la

El antiguo modelo de la democracia, donde los polticos se eficiencia, calidad y

comunicaban con las personas por un camino unidireccional buena
no volver a ser el mismo, segn Tapscott.

orientacin

de las acciones del

Estado
Wikipedia).

(fuente:

Ahora las personas estn evolucionando en su forma de comportarse e impulsados

por las redes digitales se relacionan entre pares. Esto marca, para Tapscott, una
diferencia enorme respecto a lo que ocurra en los ltimos cientos de aos, donde las
estructuras se basaban mucho ms en las jerarquas sociales, donde haba un
superior y un subordinado.
Ejemplifica con la sala de clases, all el profesor era el que les enseaba a los
estudiantes porque se asuma que l tena el conocimiento y no el alumno.
El experto canadiense agrega que la colaboracin mediada por los nuevos medios
sociales est cambiando la forma en que hacemos muchas cosas, a una escala
enorme, como por ejemplo al crear una enciclopedia donde participan millones de
personas.
En el sector privado se nota en la forma en que innovamos, creamos bienes,
productos y servicios. Y en el pblico es posible ver lo que
pas con el apoyo que recibi Obama hay un nuevo modo Innovacin
en que los ciudadanos se comprometen dice Tapscott.

tecnolgica

para

Aade que la nueva forma de trabajar en poltica, donde los

nuevos

son las multitudes las que cobran una nueva cuota de negocios

fue

poder, requiere liderazgo.

tema que abord

Se necesita a alguien que cree el contexto en el que las Don

Tapscott

cosas buenas van a pasar. Es una gran responsabilidad para gur

los lderes que nos gobiernan actualmente, agrega.

el

de

las

nuevas tecnologas

Tapscott agrega que es labor de los lderes pblicos crear y

autor

del

espacios donde la gente pueda organizarse y participar con concepto

de

ideas y sugerencias, ayudando al desarrollo y la justicia economa digitalsocial. Por ejemplo, plantea que en Chile la Presidenta de la durante

el

Repblica podra proponer una brainstorming digital sobre encuentro anual de

ciertos tpicos, como el calentamiento global o el rol del pas tecnologas

clave

en la economa global. Tapscott aventura que probablemente para el desarrollo

seran miles las personas que participaran.

de

los

negocios,

No se trata de decirle a los polticos qu hacer, sino ms bien Entel Summit 2009,
que la clase poltica reconozca en la autoorganizacin la realizado
recinto
Casapiedra.

en

el
de

existencia de una poderosa fuerza que puede ser modelada y dirigida para el
bienestar de toda la sociedad.
Quin es Don Tapscott?
Reconocido internacionalmente como una autoridad en el valor estratgico de las
tecnologas de la informacin para las empresas y para la sociedad, Don Tapscott fue
uno de los primeros en visualizar la importancia de Internet para los modelos de
negocios.
Psiclogo y estadstico canadiense, profesor de Management en la Escuela de
Negocios de la Universidad de Toronto, Don Tapscott (1947) es especialista en
estrategia de negocios, transformacin organizacional y aplicacin de tecnologa.
Autor de verdaderos best-sellers en su mbito, su ttulo Wikinomics: How Mass
Collaboration Changes Everything ha sido traducido a ms de 19 idiomas. Tapscott
analiza en sus textos el cambio sustantivo que han experimentado las formas de
trabajo de las organizaciones, a partir de los avances tecnolgicos y, por
consiguiente, el surgimiento de una nueva economa basada en la colaboracin
humana. A juicio de Tapscott, esto ha favorecido el uso compartido y distribuido del
conocimiento.
Un xito editorial que se repite con su ltima publicacin Growing up digital: The
Rise of the Net Generation, donde adelanta el impacto que tendr la primera
generacin de nativos digitales en el desarrollo de las empresas y la sociedad del
futuro.
Speaker internacional, chairman fundador de la compaa consultora de estrategia
de negocios nGenera, y profesor de management adjunto de la Universidad de
Toronto. Tapscott tiene un B.Sc. en Psicologa y Estadsticas, un M.Ed. especializado
en Investigacin Metodolgica, y Honoris Causa de las Universidades de Alberta y
Trent University.

Don Tapscott
De Wikipedia, la enciclopedia libre
Don Tapscott

Nacido
Ocupacin

01 de junio 1947 (67 aos)

Toronto , Ontario
CEO , Tapscott

Grupo

Presidente , Moxie Insight

Ana Lopes
2

Casamiento (s)
Nios
Sitio web
dontapscott.com
Don Tapscott (1 de junio de 1947) es un canadiense ejecutivo de negocios , autor ,
consultor y conferencista, especializado en estrategia de negocios , transformacin
organizacional y el rol de la tecnologa en los negocios y la sociedad. l es el CEO
del Grupo Tapscott, y fue fundador y presidente del grupo de reflexin internacional
Nuevo Paradigma antes de su adquisicin.

[1]

l es Vicepresidente de Innovaciones

Spencer Trask Collaborative, una nueva empresa de la construccin de una cartera

de empresas en la colaboracin y social . espacio de los medios de comunicacin

[2]

En World Business Forum 2013, Tapscott dijo que hoy en da la Internet ofrece
acceso a la inteligencia global en tiempo real y describe las cuatro estrategias que

las reglas de liderazgo de hoy en da: la revolucin tecnolgica, la Generacin Net, y

la revolucin econmica y social .
En 2012, abri Tapscott TEDGlobal en Edimburgo, donde su charla, 4 Principios para
el Mundial Open, fue visto por ms de 500.000 personas en lnea.

[3]

En 2013,

Thinkers50 galardonado Tapscott el Premio Global Solutions para lanzar y liderar la

solucin de Redes Globales programa en el Instituto Martin Prosperity.

[4]

Este

programa es investigar cmo la revolucin digital permite nuevos modelos de

resolucin de un problema mundial, la cooperacin y la gobernanza.

[5]

Thinkers50,

una lista de los 50 mejores pensadores de negocios ms importantes del mundo,

aparece como Tapscott el pensador gestin cuarta ms influyente vivo.
Tapscott fue noveno en la lista.

[6]

En 2011,

[7]

Tapscott es autor o co-autor de quince libros sobre la aplicacin de la tecnologa en

los negocios y la sociedad. Su obra ms reciente, Macrowikinomic:. Nuevas
soluciones para un Connected (edicin de bolsillo revisada de 2012) Planeta, coescrito por Anthony D. Williams, fue originalmente lanzado en septiembre de 2010

[8]

Macrowikinomics ha sido reconocido por la lista Thinkers50 2011 Mejor Libro, Tribeca
2012 Premios a la Innovacin disruptiva, y 2010 del Financial Times Mejor Libro
nominaciones.

[9]

Su libro de 2006, Wikinomics: Cmo la colaboracin masiva lo

cambia todo (2006) , co-escrito por Anthony D. Williams, fue un xito de ventas
internacional, fue nmero 1 en las listas de libros de gestin de 2007, y fue traducido
a 20 idiomas.
Tapscott vive en Toronto. Ha sido nombrado Canciller de su alma mater, la
Universidad de Trent . Tapscott es tambin Profesor Adjunto de Gestin en la L.
Rotman School of Management de la Universidad de Toronto y miembro del Foro
Econmico Mundial, Joseph,

[10]

una organizacin internacional independiente

comprometida a mejorar el estado del mundo mediante la participacin empresarial,

poltico, lderes acadmicos y otros de la sociedad para dar forma a las agendas
globales, regionales e industriales.

[11]

Tapscott tiene una licenciatura en Psicologa y Estadstica , y una maestra en

educacin especializada en Metodologa de la Investigacin. Tambin posee tres
honorfico de Doctor en Leyes (Honoris Causa), otorgado por la Universidad de
Alberta en 2001, la Universidad de Trent en 2006, y la Universidad de McMaster en

2010.

[12]

Mientras que obtener su Maestra en Educacin de la Universidad de

Alberta, corri a la Alcalda de Edmonton en la eleccin municipal 1977 como el

candidato de la Liga de los Trabajadores Revolucionarios / Liga Obrera
Revolucionaria ., un partido trotskista

[13]

[14]

otros libros conocidos de Tapscott

incluyen: cambio de paradigma (1992); La Economa Digital (1996); Growing Up

Digital (1998); Capital Digital (2000); The Naked Corporation (2003); y Grown Up
Digital (2008).

[15]

Tapscott naci en Toronto, Ontario un vivido como un adolescente en Orillia, Ontario

[16]

en la que se encontraba en la primera clase que se gradu de la calle Park

Collegiate Institute.

[17]

Bibliografa
Don Tapscott, Del Henderson, Morley Greenberg, Planificacin de Sistemas
Integrados de oficina: un planteamiento estratgico, Carswell Pubns Jurdicos, 1984.
ISBN 0-87094-653-6 .
Don Tapscott, Del Henderson, Morley Greenberg, Ofimtica: A User-Driven Mtodo,
Springer, 1985. ISBN 0-306-41973-4 .
Don Tapscott, Arte Caston, Paradigm Shift: La Nueva Promesa de Tecnologa de la
Informacin, McGraw-Hill Companies, 1992. ISBN 0-07-062857-2 .
Don Tapscott, Ann Cavoukian, quin sabe: salvaguardar su privacidad en un mundo
en red, McGraw-Hill, 1997. ISBN 0-07-063320-7 .
Don Tapscott, La Economa Digital: promesa y el peligro en la era de la inteligencia en
red, McGraw-Hill, 1997. ISBN 0-07-063342-8 .
Don Tapscott, Growing Up Digital: El ascenso de la Generacin Net, McGraw-Hill,
1999. ISBN 978-0-07-134798-3 .
Don Tapscott, David Ticoll, Alex Lowy, Blueprint para la Economa Digital: Creacin de
Riqueza en la era de los negocios electrnicos, McGraw-Hill, 1999. ISBN 0-07135213-9 .
Don Tapscott, Creacin de Valor en la Red de Economa, Harvard Business Press,
1999. ISBN 0-87584-911-3 .
Don Tapscott, David Ticoll, Alex Lowy, Capital digital: Aprovechar el poder de las webs
empresariales, Harvard Business Press, 2000. ISBN 978-1-57851-193-8 .

Don Tapscott, David Ticoll, The Naked Corporation: Cmo la Era de la Transparencia
revolucionar negocios, Free Press, 2003. ISBN 0-7432-4650-0 .
Don Tapscott, Anthony D. Williams, Wikinoma, Cartera de Comercio de 2006. ISBN
1-59184-367-7 .
Don Tapscott, Grown Up Digital: Cmo la Generacin de la Red est cambiando su
mundo, McGraw-Hill, 2008. ISBN 0-07-150863-5 .
Don Tapscott, La Generacin Net toma la delantera; en: Willms Buhse / Ulrike
Reinhard : Wenn Anzugtrger auf kapuzenpullis Treffen (Cuando Trajes cumplen
sudaderas con capucha), whois-Verlag 2009. ISBN 978-3-934013-98-8 .
Don Tapscott, Anthony D. Williams, Macrowikinomics: reinicio de negocios y el
mundo, la cartera de tapa dura, 2010. ISBN 978-1-59184-356-6 .

Dice Don Tapscott, autor de Wikinomics, que estamos viviendo un cambio

histrico y no solo una crisis econmica. En La contra de La Vanguardia de hoy,
Tapscott compara la revolucin actual con la que supuso la imprenta de Gutenberg,
que permiti evolucionar de un modelo agrario a la era industrial con todos sus
cambios sociales y de gobierno. Internet, seala, nos lleva de la era industrial a
la digital.
Es necesario, por tanto, un cambio de modelo, porque el actual todava se basa en la
era industrial, y las cosas han cambiado. Este nuevo modelo digital se basa en
cinco principios:
La colaboracin (en oposicin a la jerarqua). Un buen ejemplo: la Wikipedia.
Apertura y transparencia, como muestra Wikileaks.
Interdependencia.
Compartir la propiedad intelectual, que ya no es necesaria, asegura Tapscott.
Compartir es crear riqueza.
La integridad.
Tapscott aboga tambin por un gobierno plataforma que libera informacin
permitiendo al mundo organizarse autnomamente para crear valor pblico con la

iniciativa del ciudadano. Explica que se reuni con el alcalde de Melbourne porque
tenan un problema de accidentes de bicicleta. Simplemente le propuse que
publicara en internet todos los datos que tuviera sobre ese tipo de accidentes. En 24
horas alguien cre una pgina web con el mapa de los lugares con ms riesgo de
accidente; y a esta le siguieron muchas otras. En una semana estaban salvando
vidas con un coste cero para el gobierno.
Ejemplos de este gobierno abierto son el Apps for Democracy de Washington (ms
informacin en Euskadi innova), el Open Data de la Generalitat de Catalunya y Open
Data Euskadi.

DOCE TEMAS DE LA NUEVA ECONOMIA. CAPITULO 2

EXTRACTO DE LA ECONOMIA DIGITAL DE DON TAPSCOTT.

Amplia e indiscutiblemente se acepta que el mundo desarrollado est cambiando

de una economa industrial basada en acero, automviles y carreteras hacia una
nueva economa construida con base en silicio, computadores y redes.

Muchas

personas hablan acerca de un cambio generado en las relaciones econmicas, tan

significativo como ocurri con el anterior desplazamiento de la era agrcola hacia la
industrial.

Existen nuevas dinmicas, nuevas reglas y nuevas motivaciones para

llegar al xito.
Sin embargo, como escribi Alan Webber, ex director editorial de Harvard
Business Review, Nadie ha planteado la pregunta importantequ es lo
realmente novedoso en la nueva economa?. Este interrogante nos recuerda el
momento en que Albert Einstein monitoreaba un examen para graduar estudiantes de
fsica, y alguien le dijo que haba un problema puesto que las preguntas eran las

mismas de la evaluacin correspondiente al ao anterior. As es, contest l, pero

este ao las respuestas son diferentes.
Pues bien, la respuesta a la pregunta de Webber tambin es distinta este ao. De
igual manera, ser diferente el prximo ao.

En la nueva economa se trata de

competir para el futuro, se aborda la capacidad de crear nuevos productos o servicios

y la habilidad para transformar negocios en nuevas entidades que en el pasado no se
podan imaginar y que pasado maana podrn ser obsoletas.
LOS DOCE TEMAS DE LA NUEVA ECONOMIA
Una docena de temas superpuestos que diferencian la nueva economa de la
antigua surgen en estos momentos.

Al comprenderlos usted cuenta con la

precondicin requerida para transformar sus negocios y lograr el xito.

TEMA 1: CONOCIMIENTO
La nueva economa es una economa de conocimiento.
La tecnologa de la informacin posibilita la generacin de una economa basada
en el conocimiento. No obstante, a pesar del surgimiento de la inteligencia artificial y
otras otras tecnologas del conocimiento, este ltimo es creado por los seres
humanos, por los trabajadores del conocimiento (empleados profesionales y tcnicos
que superan en cantidad a los trabajadores industriales en una relacin aproximada
de tres a uno) y por los consumidores del conocimiento. El intelecto apalancado y
su principal facilitador, la tecnologa de servicios, estn reformando no slo las
industrias de servicios sino tambin la industria de la fabricacin, los modelos
generales de desarrollo de los pases, las estructuras laborales, nacionales y
regionales, y la posicin de EE.UU. en la poltica mundial y en la competencia
internacional, plantea James Brian Quinn, profesor de Dartmouths Tuk School en su
obra Intelligent Enterprise.

Para comenzar, el contenido de conocimiento de los productos y servicios

estn creciendo en forma significativa a medida que las ideas del consumidor,
la informacin y la tecnologa se convierten en parte de los productos . Por
ejemplo, examnese la nueva era de productos inteligentes, los cuales comienzan a
revolucionar todos los aspectos de la sociedad.
Confecciones inteligentes. Los fabricantes de confecciones estn colocando en la
ropa chips que pueden contener informacin sobre dnde y cundo se fabric el
artculo, quin lo confeccion, en qu momento se import, en qu fecha lleg al
almacn y cundo se coloc en el exhibidor.

En el momento que se vende el

producto, se puede agregar informacin acerca de la persona que lo adquiri, la

fecha y la cantidad pagada. El artculo contiene una memoria que puede suministrar
informacin til para cualquiera en la red de valor. Este procedimiento puede ayudar
a resolver problemas de devoluciones, o si alguien atraviesa la puerta del almacn
antes de que se haya pagado su valor, la chaqueta puede gritar: Aydenme!, me
estn robando!.
Tarjetas Inteligentes. La tarjeta de crdito, la tarjeta dbito, la tarjeta de acceso a la
oficina: quin necesita tantas piezas plastificadas separadas con diferentes fechas
de expiracin y diversas cuotas anuales de manejo? Prximamente se podr contar
con una tarjeta que adems de todas estas funciones contenga la licencia de
conduccin, informacin acerca de la salud personal que incluya reacciones internas
a determinada droga y si se es donante de rganos; e informacin sobre la talla del
cnyuge para el evento de un regalo; todo esto manejado a travs de un sencillo
microprocesador implantado en el plstico. Y qu suceder con los problemas de
seguridad y privacidad?

En realidad, son muy significativos.

(Posteriormente

abordaremos este punto).

Casas Inteligentes. Alarmas contra robo e incendio, electrodomsticos e iluminacin
que pueden ser controladas desde un tablero manual o al activar el sistema desde un
telfono exterior. Se puede verificar la temperatura de una habitacin, hacer que la
comida est lista en la estufa, alimentar la mascota y monitorear los hechos para

asegurarse de que los adolescentes no destruyan los muebles en la fiesta no

permitida mientras los padres se encuentran de vacaciones. Muy pronto la despensa
har un rastreo de los artculos que se estn acabando y automticamente har
pedidos de vveres que se entregarn a domicilio.
Carreteras Inteligentes. El pavimento puede hacer ms que sostener los vehculos
cuando se dirijan a sus destinos; podr monitorear el trfico y las condiciones
climticas, y emitir por adelantado seales de seguridad advirtiendo de probables
condiciones peligrosas en la va. Habr menos accidentes debido a que los sensores
alertarn a los conductores que otros automviles los siguen en forma muy cercana,
y a otros conductores que se queden dormidos y se desven de su carril. Los trailers
harn que el usuario se mantenga a prudente distancia. Qu son? Potholes? Es
algo sin precedentes.
Automviles inteligentes.

Alguien se encuentra demasiado ebrio para conducir?

Entonces, su automvil no arrancar. Est pasando cerca de algn sitio histrico?

Una transmisin en audio y video le explicar qu sucedi y cundo. Un sistema
integrado monitorear la forma de conducir del usuario y el funcionamiento del
automvil, programando automticamente las visitas al

taller de reparaciones y

enviando la informacin al tcnico, de tal manera que ste sepa de inmediato qu es

lo que funciona mal debajo del cap. Los mapas y las direcciones se transmitirn
mediante satlites instalados globalmente. Ningn hombre podr volver a asegurarle
a su esposa que se extravi en el camino.
Neumticos inteligentes. Los cargueros de madera en Alaska y en la parte norte de
la Columbia Britnica tienen a bordo computadores conectados, a travs de satlites,
a sistemas de informacin geogrfica y climtica, los cuales se encuentran activados
en la parte posterior del camin de carga ajustando en forma dinmica (entre otras
cosas) la presin de sus neumticos. Dado que estos vehculos pueden desplazarse
en forma ms veloz y duradera gracias a que la presin de las llantas se ajusta a las
condiciones de la va, el costo total del sistema se paga en pocos meses.

8 Radios y televisores inteligentes. Quin desea tener comunicacin en una sola

direccin? Qu suceder con la radio y televisin personales e interactivas,
productos inteligentes a los que se les podr solicitar y recibir ms informacin
musical,
artculos?

pelculas o comerciales, incluyendo la posibilidad de hacer pedidos de

O si al

televidente no le agradan los programas que se estn

presentando, puede obtener informacin acerca de los resultados de los juegos de

bolos y lugares para jugar bingo.

Un agente incorporado tendr en cuenta las

preferencias individuales de programacin e intereses personales, y luego presentar

la informacin respectiva. Los mensajes comerciales se ajustarn a los hbitos de
compra de los televidentes, de tal manera que no presentar ms anuncios de
productos personales que el televidente nunca est interesado en utilizar.
Telfonos inteligentes.

Los telfonos ya cuentan con mquinas contestadotas y

tienen incorporados mquinas fax y dispositivos de identificacin; no obstante, an

hay ms. El telfono inteligente combinar todas las funciones de comunicaciones
conocidas, ofrecer movilidad y manipular al mismo tiempo voz, video y datos.
Ahora, con slo una funcin conocida como retorno a la llamada, el usuario podra
devolverse en el tiempo y pronunciar la maravillosa frase q ue se le ocurre cinco
minutos despus de colgar, luego de tener una importante conversacin.
En una economa basada en el cerebro, no en el msculo, se genera un cambio
hacia el trabajo activado por el conocimiento. En la nueva economa, los activos
claves de la organizacin son intelectuales y se concentran en el trabajador del
conocimiento.

Este hecho ocasiona que las compaas de todo el mundo

desarrollen nuevas formas de medir y manejar su capital intelectual.

Para Peter

Drucker, el conocimiento no es sencillamente otro recurso paralelo a factores

tradicionales de produccin como mano de obra, capital y propiedades; para l, ste
es hoy el nico recurso significativo.

En consecuencia, el trabajador del

conocimiento de cualquier organizacin es el mayor y nico activo.

Cuando se evalan los activos de Microsoft, compaa de la nueva economa, es

absurdo tener en cuenta planteamientos correspondientes a la antigua economa
como los siguientes:
Cunto terreno posee la compaa?
Cul es el valor de las instalaciones de fabricacin de Microsoft, sus plantas?
Cunto inventario tiene?
Cuntos edificios para oficinas posee?
Cmo est su inventario de materias primas?
Por el contrario, los nicos activos significativos se encuentran en el crneo de los
gerentes y empleados de la firma 1. Estos activos salen a descansar todas las noches
(o en el caso de Microsoft, muchos lo hacen en las maanas y en diversos momentos
del da).
Pero, existe la seguridad de que el capital todava es un activo fundamental?
No es la propiedad de la marca Microsoft y el acceso al dinero lo que le permite
invertir en nuevos productos, adquirir compaas, invertir cientos de millones de
dlares en la comercializacin de un nuevo producto como el Windows 95?. Es
verdad el capital es un activo clave, pero fugaz. Hace quince aos Microsoft casi no
tena capital. Actualmente, su capitalizacin de jmercado es mayor que la de General
Motors o IBM. En la nueva economa, el capital estar cada vez ms en funcin
del conocimiento.
Los medios de produccin se estn desplazando de los elementos fsicos al factor
humano.

Como afirma Robert Harris: Las diferencias ms visibles entre la

corporacin del futuro y su contraparte actual no sern los productos que fabrican o
el equipo que utilizan, sino quines estarn trabajando, cmo desarrollarn su labor,
por qu razones y qu significado tendr para ellos.

Nota del profesor: y en la marca

Por otro lado, la mano de obra ya no representa un producto primario. Enla

antigua economa, los trabajadores en una compaa automotriz eran exactamente
iguales a los empleados de otra. La mano de obra era slo un producto primario
e intercambiable. En nuestros das, es supremamente variable. Los trabajadores
artesanales en la planta de Mercedes Benz en Alemania, perteneciente a la antigua
economa, cosen a mano los forros de las sillas, poseen una base de conocimiento y
un conjunto de habilidades completamente diferentes de aquellos trabajadores cuya
alta formacin les permite manejar robots en la planta actual de Lexus. Y en las
batallas libradas entre Lotus, Microsoft, Oracle, Novell y otras compaas de
software, casi no existe mano de obra en el sentido tradicional. El conocimiento e
ingenio creativo de los estrategas, desarrolladores y comercializadores de productos
constituyen la clave. Lo que importa es la capacidad de una firma para atraer,
retener y desarrollar de continuo las capacidades de los trabajadores del
conocimiento y suministrar el ambiente para la innovacin y la creatividad.
As, AlliedSignal invierte anualmente millones de dlares entrenando trabajadores
de planta en la utilizacin de sofisticados mtodos estadsticos para proyectarse
hacia niveles de calidad de seis sigmas (premium quality). Este cambio hacia el
trabajo basado en el conocimiento es elque se encuentra implcito en todos los
anlisis planteados en crculos acadmicos, seminarios de administracin y sesiones
sobre aprendizaje organizacional. En un mundo como ste, una organizacin ser
competitiva slo si puede aprender ms rpido que sus competidores actuales o
incluso con respecto a aquellos que surgen. Cualquier firma puede tener la misma
tecnologa que otra; se puede copiar cualquier producto. En la nueva carrera hacia
la meta final, el aprendizaje organizacional permanente se convierte en la nica
ventaja competitiva sostenible.
Dado que la produccin se fundamenta en el conocimiento, existe un vasto
conjunto de nuevas oportunidades para lograr mejoramientos en la calidad de vida de
las sociedades, que puedan alcanzar una exitosa transicin y distribuir en forma
efectiva los beneficios sociales. En la antigua economa, los trabajadores trataban de
lograr su propia realizacin cuando llegaba el momento de esparcimiento.

El

empleado era dependiente de los medios de produccin, cuya propiedad y control

ejerca otra persona. En la nueva economa, la propia realizacin puede lograrse a
travs del trabajo, y los medios de produccin cambian hacia el cerebro del
productor.
TEMA 2: DIGITALIZACION
La nueva economa es digital
A travs de la historia, las revoluciones generadas en los recursos naturales han
posibilitado un nuevo paradigma en herramientas (hierro, bronce, acero), que
condujeron a nuevos modos de creacin de riqueza y desarrollo social. La nueva era
podra denominarse apropiadamente la era de la arena. Los acontecimientos en el
comercio , transacciones de negocios, comunicaciones humanas y penetraciones de
la ciencia se reducen a cargas en partculas de silicio o recorridos a travs de fibras
de vidrio, ambos elementos derivados de la arena.
Los nuevos media, la autopista de la informacin y la nueva economa se
construyen sobre algo supremamente sencillo.

Toda la informacin se puede

representar bien sea con 1 y/o con 0, lo que constituye la base del sistema de los
nmeros binarios. El nmero 1 est representado como 1; el nmero 2 como 10; el
nmero 3 como 11, etc. Si todos los nmeros se pueden describir como unos y
ceros, los primeros pensadores concluyeron que con una combinacin de este tipo se
podra representar la letra a, la letra b y la A y, con base en este principio, otros
tipos de informacin.
Estos unos y ceros a su vez se pueden representar en un computador como la
presencia o ausencia de una seal elctrica. Los primeros computadores podan
decodificar o traducir cantidades y, ms tarde, letras en unos y ceros utilizando tubos
al vaco. Cuando el n encendido, indicaba 1; cuando estaba apagado indicaba 0.
Posteriormente, los tubos fueron reemplazados por transistores que podan encender
o apagar. A su vez, estos ltimos fueron reemplazados por chips de silicio en los que

el encendido o apagado se representaba mediante la ausencia o presencia de una

carga en una partcula.
Con el paso del tiempo, se aplic la digitalizacin ms all de las cantidades y las
letras.

Fue posible utilizar los bits para representar cada vez ms tipos de

informacin, como grficas y fotogrficas. Adems, los medios basados en el tiempo

(que no son estticos, pero necesitan tiempo para presentarse) como el audio y el
video, podran muestrearse y traducirse a bits. Si, por ejemplo, la forma de onda
anloga de una voz humana pudiera convertirse en una seal digital al mestrearla
una cantidad suficiente de veces, estos bits podran almacenarse en un computador o
dispositivo de almacenamiento digital como un disco (como en el caso de correo de
voz) y reconstruirse de nuevo en una onda anloga que el odo pueda escuchar.
En la antigua economa, la informacin era anloga o fsica (o como la
denomina Nicholas Negroponte: tomos).

Las personas se comunicaban al

desplazar sus cuerpos fsicos en un saln de reuniones, hablar a travs de una lnea
telefnica anloga, enviar cartas hechas tomos a otros, transmitir seales de
televisin anlogas a los hogares, mostrar pelculas desarrolladas en el almacn
fotogrfico local, intercambiar efectivo o cheques, colocar discos con la gua de una
aguja que se desplaza a travs de un surco en un disco, publicar revistas fsicas
adquiridas en un almacn o entregadas por el cartero, o proyectar la luz a travs de
una cinta flmica fsica en un teatro.
En la nueva economa, la informacin se halla en forma digital: bits. Cuando es
digitalizada ycomunicada a travs de redes digitales, se abre un nuevo mundo de
posibilidades.

Vastas cantidades de informacin se pueden concentrar o

comprimir y transmitir a la velocidad de la luz. La calidad de la informacin puede

ser mucho mejor que en las transmisiones anlogas. Se pueden combinar muchas
formas diferentes de informacin, creando, por ejemplo, documentos mulitmedia. (Si
una imagen vale ms que mil palabras, el documento correcto de multimedia
recuperado en el momento preciso vale ms que mil imgenes). La informacin se
puede almacenar y recuperar en forma instantnea en cualquier parte del mundo,

proporcionando acceso casi inmediato a la mayor parte de la informacin registrada

por la civilizacin humana.

Se pueden crear nuevos dispositivos digitales de

manera que quepan en un bolsillo del usuario (o sean ms pequeos) y pueden tener
un impacto en la mayora de los aspectos de los negocios y la vida personal.
Al comparar algo tan simple como la oficina postal y su distribucin de
correspondencia fsica con los actuales sistemas digitales de correo electrnico
(aunque son relativamente primitivos), se puede comenzar a comprender el efecto de
la digitalizacin en el metabolismo de la economa.

Los beneficios del correo

electrnico no slo consisten en que los mensajes se desplacen con mayor rapidez
(aproximndose a la velocidad de la luz comparada con la de los vehculos de
entrega de correo). Tampoco en que exista una utilidad adicional al poderse enviar
mensajes con slo activar una tecla para buscar una lista de distribucin. Ni en que
exista un permanente registro investigable de comunicaciones.

Ni en que se

reduzcan las funciones sombra, como caminar hasta el buzn o marcar un

nmero telefnico. Aunque todos esos beneficios sean reales, el asunto es que el
correo electrnico es tan solo el comienzo de una forma nueva y completa de
colaboracin humana.

Los planeadores de productos trabajan en equipo desde

varios sitios. Las personas pueden trabajar con efectividad tanto desde la casa o
cuarto de hotel como pueden hacerlo desde su oficina. Un cambio similar se registra
en todos los aspectos del comercio, administracin y aprendizaje a travs de la
economa. A medida que los sistemas de correo electrnico basados en el texto se
remplacen por el correo de multimedia -en el que su mensaje contiene informacin en
muchas formas que incluyen el video-, la capacidad de los seres humanos para
comunicarse en el tiempo y espacio se ver afectada en forma significativa.
TEMA 3: VIRTUALIZACION
A medida que la informacin cambie de anloga a digital, los elementos fsicos se
tornarn virtuales, cambiando el metabolismo de la economa, los tipos de
instituciones y relaciones posibles, y la naturaleza de la actividad econmica en s
misma.

En la nueva economa, existen (para nombrar unos pocos) los siguientes

elementos virtuales:
Extranjeros virtuales. Son las personas que trabajan y participan en la economa de
un pas, quienes fsicamente estn localizadas en algn lugar diferente; por ejemplo,
los trabajadores virtuales dedicados al ingreso de datos que viven en la India.
stos, a menudo, tcnicamente son extranjeros ilegales.
Urnas virtuales. Cualquier dispositivo de informacin (televisor, telfono, computador,
quiosco, etc) desde la cual los ciudadanos puedan elegir.
Parque de negocios virtual. Son los recursos de negocios domesticos en la red con
el propsito de ayudar a las compaas a crear rpidamente corporaciones virtuales.
Como en el caso de Media Park de Bell South, el cual propociona los recursos para
la comunidad creativa.
Cartelera virtual. Mensaje Maestro, hipervinculado a otros tableros. No se necesitan
puntillas para fijar el aviso.
Congreso virtual.

(Tambin conocido como audiencias virtuales).

Audiencias

legislativas realizadas desde mltiples sitios en forma asincrnica (en mltiples

dimensiones del tiempo).
Corporacion virtual.

(empresa virtual, empresa ampliada, interempresas).

Es la

agrupacin coyuntural, con base en la red, de compaas, individuos y

organizaciones cuyo propsito es crear un negocio.
Cupn virtual.

En la red, estimula a la persona a que compre, por ejemplo,

mantequilla de man marca Jiffy.

Agencia gubernamental virtual. Muchas entidades gubernamentales que tienen un
propsito similar estn vinculadas a travs de redes para suministrar servicios

mediante una ventana sencilla abierta al pblico, como en una agencia virtual de
derechos.
Trabajo virtual.

Contrato de trabajo individual manejado en la red.

No debe

confundirse con empleo.

Centro comercial virtual. Un ambiente en la red en el cual las cosas o los artculos
preferidos se pueden hallar, como en un centro comercial virtual u oferta virtual.
Mercado virtual.

Cualquier lugar en el ciberespacio donde las personas hacen

compras.
Oficina virtual.

Cualquier parte.

El sitio de labores para el trabajador nmada

deoficina.
Realidad virtual. El oximorn prioritario para la virtualizacin.
Sexo virtual.

Experiencia sexual de multimedia interactiva con compaero (s)

digitalizado (s), que en el futuro involucrar retroalimentacin cinestsica.

Corral virtual. Subasta electrnica de semovientes utilizando estaciones de trabajo
interactivas. No es necesario desplazarlos a un corral fsico con el propsito de
venderlos. En la actualidad, muchos corrales fsicos se remplazan, como en el caso
de Calgary Stockyard Ltd.,el cual realiza dos terceras partes de sus transacciones de
ganado en forma electrnica.
Almacn virtual. Es el almacn localizado en la red, que fsicamente no est all,
lleva a los consumidores hacia los proveedores (como en la venta minorista virtual, la
venta mayorista virtual, la distribucin virtual).
Aldea virtual.

Es la agrupacin de individuos, independientes en cuanto a la

localizacin, que comparten un amplio conjunto de intereses comunes objetivos y

subjetivos.

Se extiende a la vida en la aldea, su calle principal, su plazoleta y

tambin al bufn del lugar.

TEMA 4: MOLECULARIZACIN
La nueva economa es molecular.

La antigua corporacin est en proceso de

desagregacin, siendo remplazada por molculas dinmicas y multitudes de

individuos y entidades que conforman la base de la actividad econmica.

La

organizacin no necesariamente desaparece, pero s se transforma. Lo masivo se

convierte en molecular en todos los aspectos de la vida econmica y social.
La principal unidad econmica de la economa industrial era la corporacin. En la
era agrcola, las races de la jerarqua de comando y control estaban en las
burocracias de la iglesia y los militares, pero se extendieron para convertirse en la
firma. El objetivo de todos los funcionarios CEO y miembros de la junta directiva era
incrementar la magnitud, ingresos y utilidades de la corporacin.
Durante aos, y hasta hoy, la jerarqua tradicional ha tenido profundas dificultades
debido a su deficiente constitucin para responder a las nuevas realidades de los
negocios. A la sabidura convencional de la dcada anterior se le exigi estructuras
ms receptivas, ms planas y basadas en quipos. El movimiento ms significativo
para crear tales estructuras horizontales orientadas al proceso es la reingeniera de
procesos de negocios. No obstante, como expres Riel Miller, economista al servicio
de Alliance For Converging Technologies: La necesidad de agregar conocimiento en
cada paso en la cadena de valor comienza a cuestionar la nocin familiar de la firma
como de salvacin de la firma tal como la hemos conocido.
Hace ms de cincuenta aos el premio Nobel de economa en 1991, Ronald
Coase, preguntaba el por qu de la existencia de las firmas. Por qu hay grupos de
personas que trabajan unidos bajo una estructura organizacional? Por qu no existe
un mercado dentro de la empresa?Por qu no es rentable hacer que cada
trabajador, cada paso en el proceso de produccin, sea un comprador y vendedor

independiente?Por qu los diseadores no subastan sus servicios a los ingenieros?

Por qu el ingeniero no vende los proyectos al mejor postor?.
Una de las principales respuestas a estos cuestionamientos tiene relacin con el
costo de la informacin. Producir un pan, ensamblar un automvil o manejar una
emergencia en un pabelln de hospital involucra varios pasos en los que la
cooperacin y el propsito comn son esenciales para fabricar un producto til. Una
sala de emergencias, donde cada mdico hace esfuerzos para obtener servicios de
enfermera, intentando lograr el menor precio, mientras al mismo tiempo determina si
la enfermera es en realidad capaz de auxiliarle en una operacin, podra suministrar
un mercado completamente funcional, pero no un producto en especial til para un
paciente muerto. En forma similar, realizar una subasta antes de que el armador de
ejes apruebe el producto para el ensamblador de chasis podra disminuir la velocidad
de produccin en lnea.

Esta situacin sera incluso menos eficiente si fuera

necesario comprar a cada paso en el mostrador la informacin requerida en cuanto a

la viabilidad y compatibilidad tcnicas.
El tiempo y los costos que implica el adquirir la informacin necesaria para
emprender complejos procesos de produccin es lo que convierte a un mercado
perfecto en algo no pragmtico. Qu se vende?Cmo es la calidad da la mano de
obra?Cul es la calidad de la materia prima o de insumos intermedios?Cul es el
precio para el producto final?Cmo se vender?Quines lo vendern?Con qu
tipo de informacin o comercializacin?Quin financiar los procesos de
produccin?Y cul ser el costo de financiacin?

El ensamblaje de funciones

dentro de una firma consiste no slo en una serie de productos discretos, sino
tambin en la infraestructura de colaboracin.
En el pasado, una estructura clara y un rgimen estricto funcionaron en muchos
campos de batalla y en muchos mercados. El rol de la infraestructura preminente de
la firma o el ejrcito era claro e indivisible.

No obstante, actualmente, como lo

manifiesta Miller: La red no cambia las reglas, pero modifica lo que es posible. Abre
nuevos horizontes para aquello que es factible econmicamente y en la prctica. Los

costos de la informacin y la coordinacin estn cayendo. Ahora ms que nunca nos

encontramos en la posicin de crear bienestar al agregar conocimiento a cada
producto en todos los pasos.
La jerarqua y la economa industriales estn dando lugar a las estructuras
econmicas y organizaciones moleculares. La palabra molecularizacin es difcil de
comprender pero es til.

En fsica, una molcula es uno de los elementos

bsicos de la materia; es la partcula ms pequea, en la cual se puede dividir

una sustancia, conservando aun despus la identidad qumica de la sustancia
original. Las moleculas pueden mantenerse unidas mediante fuerzas elctricas. En
los slidos, el equilibrio entre las fuerzas de atraccin y respulsin mantiene las
molculas en su lugar, ya que stas no tiene suficiente energa para desplazarse a
otra parte del elemento slido.

En los lquidos, las molculas se desplazan con

facilidad aunque continan poseyendo fuerzas de atraccin entre s.

Ciertos

compuestos orgnicos llamados cristales liquidos tienen propiedades de los lquidos

y de los slidos; en este caso las molculas forman grupos que se pueden desplazar
y cambiar rpidamente, aunque conservan un grado de la estructura. Cuando las
condiciones cambian (temperatura), el estado de las moleculas tambin se modifica.
La analoga es til para comprender la nueva economa, puesto que la nueva
empresa tiene una estructura molecular fundamentada en el individuo.

El

trabajador del conocimiento (molcula humana) funciona como una unidad de

negocios de una entidad. Los trabajadores motivados, autodidactas, con espritu,
con poder y con el sentido de cooperacin a travs de nuevas herramientas, aplican
su conocimiento y creatividad para crear valor.

Las condiciones pueden

garantizar una estructura slida que una fuertemente las molculas, llevndolas a
que se renan en equipos, como en los cristales lquidos, o incluso se desplacen en
forma ms libre, como ocurre en el caso de los lquidos. La capacidad de nuevas
relaciones se incrementa profundamente a travs de la nueva infoestructura. An
existe un rol para que la organizacin proporcione una estructura de base para tal
actividad molecular, qunque se encuentre a gran distancia de la antigua jerarqua.

Cuando tal actividad molecular se extiende a la economa en su totalidad, pueden

observarse muchos tipos diferentes de relaciones que hacen que la discusin de la
corporacin virtual parezca un asunto trivial. Por ejemplo, los medios masivos de
comunicacin se convertirn en medios moleculares, a travs de los cuales los
lectores, oyentes y televidentes sern clientes que podrn tener acceso e
interactuarn con millones de canales.

Lo hacen cuando escogen, en vez de

hacerlo segn el horario de un medio de difusin. La produccin masiva se convierte

en molecular con jornadas de produccin de un par de jeans, en lugar de un milln.
Incluso los productos llegan a estar constituidos de molculas que se conectan entre
s a travs de interfaces estndares. La industria del software se est transformando
en una industria de partes en la que las compaas crean y comercializan piezas que
funcionan con otras. As como un moderno jet de cabina ensanchada se describe en
la industria como un complejo ensamblaje de piezas que vuelan en estrecha
formacin debido a que la mayora de las piezas no son fabricadas por Boeing,
Lockheed o McDonald Douglas, sino por sus proveedores, el marketing masivo se
hace molecular, ya que los comercializadores identifican grupos especficos de
clientes o individuos para recibir informacin de ventas.
TEMA 5: INTEGRACIN/INTERCONEXIN EN RED
La nueva economa es una economa en red, integra molculas en conjuntos que se
interconectan con otros para la creacin de

bienestar.

Cuando Ron Ponder asumi el cargo de CIO de AT&T en 1994, su desafo

principal consisti en crear la infraestructura de red para que la compaa
segmentara sus mercados y creara un sistema molecular de distribucin. Estamos
creando un nuevo moldelo operativo para los negocios, afirma Ponder. Estamos
creando la capacidad para la segmentacin exclusiva para un mercado de un solo
cliente. Pero, no se puede llevar a cabo esta transformacin sin la nueva tecnologa;
sta posibilita que cualquiera se desplace de un paradigma a otro.

El nuevo paradigma en la creacin de bienestar es posible gracias a las redes

computacionales que son digitales, no anlogas, y debido al cambio en el estilo de
trabajo en red interconectada en contraste con la conexin del computador tipo
anfitrin, redes jerrquicas de las antiguas redes par a par basadas en el modelo de
Internet. A medida que aumenta el ancho de banda de dichas redes para lograr una
multimedia total (integracin de datos, texto, audio, imagen y video), crecen
dramticamente las oportunidades para estas nuevas estructuras institucionales.
Las nuevas estructuras organizacionales en red no consisten simplemente en la
creacin de empresas orientadas al proceso, en las que se aplica reingeniera en
forma horizontal, a los procedimientos de negocios productivos para ahorrar costos
y mejorar la capacidad de respuesta. El cambio tampoco implica una transformacin
hacia las estructuras basadas en los equipos ( aunque el equipo de negocios es
importante para la nueva empresa). Ms bien, es un replantamiento radical de la
naturaleza y funcionamiento de la organizacin y las relaciones entre stas.

La

nueva compaa, denominada por la Alliance for Converging Technologies, como la

empresa interconectada y en red, constiuye una gran malla de relaciones que
incluye todos los niveles y funciones de negocios en los que los lmites dentro y fuera
son permeables y fludos.
Las redes de la nueva tecnologa permiten a pequeas compaas superar las
principales ventajas (economas de escala y acceso a los recursos) de las grandes
firmas. Al mismo tiempo, estas pequeas empresas no se ven agobiadas por las
principales desventajas percibidas en las grandes organizaciones: burocracia
agonizante, jerarqua sofocante e incapacidad para cambiar.

A medida que las

grandes empresas entran en proceso de desagregacin, se convierten en grupos de

pequeas molculas que unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de
agilidad, autonoma y flexibilidad.
La empresa interconectada en red consituir una extensin de grandes
dimensiones de la corporacin virtual debido a que habr acceso a los socios
externos de negocios, constante reconfiguracin de las relaciones entre las empresas

y un incremento dramtico en el outsourcing. La empresa interconectada en red se

comportar como la Internet, en la que todos pueden participar y el esfuerzo total es
mayor que la suma del esfuerzo de las partes.
Cada economa general actuar de la misma forma. Las redes de redes a lo largo
del modelo Internet comienzan a romper barreras entre las compaas (proveedores,
clientes, grupos afines y competidores).

Se ver el surgimiento de organismos

interconectados en red como negocios, gobiernos, aprendizaje y cuidado de la salud,

para nombrar slo unos cuantos ejemplos.
Cada economa necesita una infraestructura nacional de infromacin. ste
ser el servicio pblico del siglo XXI, una autopista de banda amplia para una
economa de banda ancha y gran capacidad.

Y cada organizacin necesita

conectarse a este servicio pblico con una infraestructura empresarial de

informacin. La nueva infraestructura cambiar la actividad econmica en forma tan
significativa como lo hizo la electrificacin. As como los negocios y la creacin de
bienestar no seran actualmente concebibles sin la electrificacin, de igual manera, la
nueva economa sera imposible sin el poder de la informacin.
TEMA 6: DESINTERMEDIACIN
Las funciones de intemediacin conocidas entre los productores y consumidores se
estn eliminando a travs de redes digitales. Las empresas, funciones y personas
intermediarias necesitan subir en la cadena alimenticia para crear un nuevo valor, o
enfrentarn la desintermediacin.
Si la compaa tiene en su ncleo agentes, mayoristas, distribuidores, minoristas,
corredores de bolsa o gerentes de nivel medio, es el momento de realizar serios
movimientos estratgicos (o planear su actividad profesional si usted es uno de
ellos). En el pasado, todos estos roles estuvieron en el negocio de ejecucin de
transacciones, de corretaje, o en llevar las tenues seales aprobadas por las
comunicaciones en una economa predigital. La desintermediacin est cambiando

el patrn de seales. Los musicos y sus producciones no necesitarn disqueras,

agencias de venta minorista ni medios de difusin cuando su msica se convierta en
una entrada de base de datos en la red.

Los productores de alimentos no

necesitarn mayoristas o supermercados cuando los clientes puedan rabastecerse de

provisiones semanalmente al acumular entradas en la base de datos de su lista de
compras y entregar el pedido a domicilio.

Los hoteles no necesitarn agentes

viajeros que realicen los registros de reservaciones cuando todo se pueda hacer
mediante supuestos viajeros que en helicptero recorran un sistema de informacin
geogrfica (geographical information system- GIS) sobre su ciudad de destino.
Tmese el caso de los fabricantes de

bienes de consumo, exprimidos por

gigantes minoristas como Wal-Mart, que exigen ventas en consignacin y mrgenes

mnimos. Una compaa de herramientas elctricas y dispositivos pequeos como
Black&Decker podra suministrar videos o prgramas interactivos sobre, por ejemplo,
restauraciones caseras caracterizando sus herramientas. O podra desarrollar una
serie de programas de culinaria, analizando esta semana el arte culinario italiano en
el que se destaque su preparador de pastas, procesador de alimentos y horno
microondas.

As, se convertiran en compaas de infoentretenimiento que

suministren el contenido (con costo o sin l) en la red. En el proceso, los grandes

minoristas enfrentarn la desintermediacin. A las personas an les gusta ir al cine,
pero el mercado de videos para elhogar ahora es mayor que la industria
cinematogrfica de Hollywood.
Otro candidato para el proceso de desintermediacin es el gobierno. Sus
clientes, (el pblico) deben hacer fila en quince lugares diferentes para tratar con
quince agencias gubernamentales distintas, cada una con una oficina, personal,
subcontratistas y costos relacionados, y cadea una proporcionando diversos grados
de efectividad en el servicio. El liderazgo en el nivel estatal podra crear una sola
ventana en el gobierno a travs de la autopista de la informacin a la que se
tendra acceso desde el hogar (computador, televisor o telfono), sitio de trabajo,
quioscos u otros dispositivos de informacin.

Los contribuyentes podran

interactuar con servicios basados en el computador cuando sean apropiados o

contactar seres humanos (mediante el audio o el video) si es necesario.

Si se

maneja en forma efectiva, la desintermediacin no slo podra ahorrar miles de

millones de dlares en impuestos sino tambin acercar el gobierno a sus
conciudadanos y mejorar el servicio al cliente.
Obsrvense los corredores de bienes races comerciales que se encuentran en el
negocio de buscar compradores o arrendadores potenciales para los propietarios.
Son verdaderos intermediarios, que usualmente actan en nombre de estos ltimos.
La meta consiste en hallar un comprador o arrendatario apropiado para el inmueble.
A menudo, trabajan como parte de un equipo que concentra un trato. El equipo
puede involucrar al corredor, aldueo, a su abogado, a sus contadores y
posiblemente a otras personas. El corredor no intenta repetir la experiencia de los
dems en el equipo sino que trata de ser un facilitador, el realizador del negocio. Por
otro lado, l necesita informacin y conocimiento en varias reas, que incluyen el
mercado, tipos de contratos, arrendamientos y legislacin tributaria vigente.
A medida que la informacin crtica aparezca en lnea ylos propietarios y
compradores se conecten, los intermediarios se vern en dificultades.

La

desintermediacin genera cuestionamientos relacionados con el rol del corredor,

cuya situacin describe John Beach, corredor de Belleville, Ontario:
A medida que la tecnologa facilite el intercambio de informacin entre
proveedores y clientes, necesitaremos hallar nuevas formas de proporcionar
valor a nuestros clientes.

En lugar de estar en la transaccin o negocio de

intercambio de informacin necesitamos convertirnos en facilitadores de contratos

con valor agregado y socios permanentes en cuanto a asesora, conocimiento y
ayuda en la actividad comercial de bienes races. Al hacerlo de esta manera, tendr
ms sentido para los vendedores asociarse con nosotros en vez de intentar hacerlo
por s mismos.
Cuando se arrienda un espacio en un nuevo centro comercial, elcorredor necesita
comprender no slo al cliente -el comprador potencial (su situacin financiera, sus

necesidades de espacio minorista, etc.)-sino, con el fin de proporcionar mayor valor,

necesita tambin entender a los clientes del cliente.

Si un corredor pretende

arrendar la instalacin de un centro comercial, puede proporcionar valor significativo

al comprender a los clientes potenciales del cliente: la poblacin local, sus
caractersticas demogrficas, su ingreso, niveles de empleo, historial de adquisicin,
exposicin a los medios, etc.

La informacin adicional importante incluye

relgamentaciones municipales como zonificacin, informacin ambiental, tributaria y

disposiciones de innovacin.
Esta nueva forma de pensamiento exige que un corredor tenga acceso
instantneo a la informacin general. Junto con fuertes capacidades de relaciones
humanas, slido conocimiento de la variables claves y poderosas herramientas par
escenarios de venta de artculos en paquete, el corredor puede desplazarse en la
cadena de valor para forjar relaciones de asociaciones confiables.

En vez de

enfrentar una desintermediacin, puede utilizar la nueva tecnologa para generar

nuevo valor. Esto no representa un desafo ni oportunidades para el futuro, pues ya
en 1995, el sistema NARLINK se hizo disponible para muchos corredores.

ste

incluye informacin sobre regulaciones, resultados de investigaciones, legislacin

gubernamental y las posiciones de la NAR (National Association of Realtors) acerca
de aspectos que afectan los bienes races como tambin el acceso a la biblioteca
NAR.
En forma similar, los agentes de viajes son vulnerables y necesitan proporcionar
nuevo valor. En este momento ms del 20% de los pasajeros areos compra tiquetes
directamente en las aerolneas. Muy pronto, los tiquetes desaparecern a medida
que los procesos se hagan digitales. Es necesario que los agentes se conviertan en
asesores de viajes que proporcionen nuevos servicios.

Las agencias que se

especializan en el negocio de viajes pueden convertirse en planeadores de

convenciones que ayuden a asegurar encuentros de alta calidad, asegurando los
mejores descuentos por parte de los hoteles, etc. Summit Travel de Winston-Salem,
North Carolina, ha llegado a la conclusin de que si no se puede derrotar a alguien,
es mejor unrsele. Cre un paquete de software que ayuda a los viajeros a buscar en

la red los vuelos y hacer reservaciones por s mismos. Sin embargo, el software
tambin dirige la reservacin a travs de Summit, la cual recibe un descuento de un
5% de las tarifas de los clientes. Otras agencias de viajes otorgan frecuentes puntos
a los pasajeros para obtencin de pasajes gratuitos. Cualquiera que sea el paso, los
agentes necesitan porporcionar nuevo valor en la economa digital.
TEMA 7: CONVERGENCIA
En la nueva economa, el sector econmico predominante lo crean tres industrias
convergentes que, a su vez, proporcionan la infraestructura para la creacin de
riqueza en todos los sectores.
Mientras en la antigua economa, la industria automotriz era el sector clave, en la
nueva el sector predominante son los nuevos medios de comunicacin, los cuales
son producto de la covergencia de las industrias de computacin, comunicaciones y
contenido. En EE.UU., los nuevos medios y sus industria auxiliares y de servicios
responden por ms del 10% del PIB.

El hardware y el ancho de banda de las

comunicaciones se estn convirtiendo en productos populares. Las utilidades en el

nuevo sector se desplazan al contenido debido a que es ah donde se crea el valor
para los clientes, no en las cajas o en las transmisiones. Muchas de las compaas
de contenido -empresas de entretenimiento, redes de transmisin y editores- se
encuentran rezagadas ante la resistencia de los antiguos paradigmas.

Las

compaas ms exitosas son aqullas con experiencia en software, servicios,

contenido basado en la computacin y telecomunicaciones digitales.
Dependiendo de en qu esquina del tringulo se ubiquen, las empresas pueden
adolecer de una visin limitada. Algunas redes televisivas consideran como nica
oportunidad la televisin interactiva, mientras que otros productores de Hollywood
consideran que la convergencia es irrelevante. Las compaas de computadores
tienden a concentrarse solamente en aplicaciones de negocios.

Las empresas

dedicadas a juegos consideran la convergencia como el nuevo campo digital de

diversiones.

Y algunas empresas de telefona se concentran en ampliar las

conferencias telefnicas o por video. Quin tiene la razn? El mercado decidir.

Qu opina de la radio? pregunt una vez Fred Allen a Titus Moody, a lo cual ste
contest: No estoyde acuerdo con los enseres que hablan. Es demasiado para los
expertos.
Algunas empresas estn realizando progresos significativos al adoptar la
convergencia.

Unos de los lderes corporativos de los nuevos medios, Dick

Notebaert, CEO de Ameritech, afirma que el antiguo nombre compaa telefnica ya

no es apropiado. En efecto, dice, dejamos de llamarnos as hace bastante tiempo.
La convergencia se convierte en la base de todos los sectores. Los nuevos
medios ya estn comenzando a transformar las artes, la forma como se dirige la
investigacin cientfica y como se proporciona la educacin. Estn en el umbral de la
transformacin de la firma como se conoce y estn cambiando la manera como los
individuos realizan negocios, trabajan, juegan, viven e incluso piensan.
TEMA 8: INNOVACION
La nueva economa es una economa basada en la innovacin.
Haga obsoletos sus productos. Para los planeadores, estrategas, ingenieros,
desarrolladores y gerentes de productos en Microsoft este tema es claro. El nfasis
en todos los aspectos de su trabajo, comenzando con su primera orientacin durante
el primer da de labores, es constante.

Si usted acaba de desarrollar un gran

producto, su meta consiste en producir uno mejor que haga obsoleto al primero. Si
para usted esto no es posible, otro lo har. Por ejemplo, el tecnlogo de Microsoft,
Ken Nickerson, est orgulloso de afirmar que esa empresa (con Windows 95) fue la
que tuvo xito al hacer obsoleto el software ms vendido de todos los tiempos, sus
propio sistema DOS.
En verdad, un impulsor clave en la nueva economa es la innovacin, la cual
incluye un compromisoconlacontinua renovacin de productos, sistemas, procesos,

marketing y personal. Comprese esta perspectiva con laque mantenan muchos

aficionados al mainframe en IBM, quienes al comienzo lucharon en contra del cambio
de los recursos masivos de esta firma hacia los PC, los sistemas abiertos y el
desarrollo de la ecnologa cliente/servidor. Su meta no era hacer obsoletos otros
productos ni innovar sino preservar y resistir. En lugar de convertir en obsoletos sus
propios productos, permitieron que sus competidores lo hicieran por ellos, y los
resultados pronto se hicieron evidentes en el mercado.
Irnicamente, en la economa preindustrial, la innovacin era muy importante.
Cada arma o calzado eran diferentes, fabricados en forma artesanal por un
innovador.

La cantidad de unidades generadas para cada producto era muy

pequea, a menudo slo una.

Si era necesario reparar el arma o calzado, el

artesano innovara con una solucin.

En la economa industrial, la cantidad de

unidades por tipo de producto se increment para la produccin masiva de bienes

estndares. En la nueva economa, existe un cambio de la produccin en masa a la
individualizacin enmasa de bienes y servicios, as como desplazarse de Henry Ford,
para quien todos los automviles eran negros, hacia Henry Fonda, para quien cada
pelcula era diferente.
En una empresa de innovacin, los ciclos de vida del producto colapsan. Los
fabricantes automotrices japoneses trabajn en un ciclo de vida de dos aos, y los
fabricantes japoneses de productos electrnicos de consumo estiman un ciclo
de tres meses. Algunos productos financieros en determiados mercados tienen un
ciclo de vida de unas pocas horas, para entonces la competencia se habr
adelantado. La mayora de empresas de mediana o gran magnitud en Norteamrica
introduce ms de un nuevo producto diariamente. El ao pasado, Sony introdujo
5000 nuevos productos. El vicepresidente del grupo Microsoft Nathan Myhrvold
(colaborador del libro Camino al Futuro de Bill Gates) manifiesta: No importa cun
bueno sea su producto, usted se encuentras nicamente a 18 meses del fracaso.
Segn el CEO de IBM, Lou Gerstner, la cantidad de productos IBM se ha
incrementado en forma dramtica, al mismo tiempo que el ciclo de vida del producto
individual ha cado en forma vertiginosa. Paralelo a ese cambio, el tiempo empleado

para fabricar un producto ha bajado de un promedio de 2500 das-persona por

producto, a tres horas.

E incluso algo tan aparentemente estable y de baja

tecnologa como la cerveza requiere innovacin; el 90% de los ingresos de Miller

proviene de cervezas que no existan hace 24 meses.
Hace slo una dcada que la industria del acero en EE.UU. se hallaba en
profundos problemas, no era competitiva con el bajo costo, y la alta productividad de
las plantas japonesas.

En lugar de rendirse, la industria se innov al crear

miniplantas como Chaparral Steel y Nucor, que reinventaron el proceso de

fabricacin de las lminas de acero con nuevos procesos de produccin basados en
tecnologas novedosas. Esto posibilit que las plantas pequeas produjeran lminas
acero de alta calidad a un costo menor. Las plantas tambin estaban localizadas
ms cerca de los mercados, podan establecer mejores relaciones con los clientes y
utilizaban diferentes modelos de relaciones empleador-empleado. El resultado: la
industria es de nuevo productiva, competitiva y genera las lminas de acero de la
ms alta calidad en el mundo.
En la economa mundial actual, las empresas que dan por sentado su liderazgo,
pronto se hallan en la retaguardia, dijo Frank Shorntz, presidente de junta directiva y
CEO en Boeing cuando el 777 fue exitosamente diseado y lanzado al mercado.
Evidentemente, el mundo est cambiando y debemos transformarlo, esforzndonos
por comprender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes, por ser
ms eficientes y productivos, y ofrecer productos y servicios que representen un valor
superior. La informacin se desplaza con mucha rapidez y las tecnologas valiosas
son demasiado perecederas para que Boeing, o cualquier otra compaa, suponga
que su pasado es una garanta de su futuro.
De qu manera Rubbermaid lleg a ser la nmero uno en la lista de las
corporaciones ms admiradas que aparecen en la revista Fortune? Esta compaa en
apariencia trivial y de productos de baja tecnologa tambin lleg a ocupar el primer
lugar con Microsoft en la ms prestigiosa competencia de diseo industrial en EE.UU.
Olvidando el constante mejoramiento, Rubbermaid est en continuo proceso de

innovacin: la constante generacin de nuevos productos y la regeneracin de los

antiguos. Incluso con una mayora de sus productos vendidos por slo unos cuantos
dlares, la empresa ha podido innovar para satisfacer y generar las nuevas
necesidades del cliente. El resultado es que los clientes pagarn gustosamente por
una gran caneca para las basuras que, a diferencia de las dems, es muy liviana,
tiene ruedeas, un atractivo color azul plido y es a prueba de animales y casi
indestructible.
La innovacin impulsa todos los aspectos de la vida econmica y social. En las
artes surgen formas completamente nuevas basadas en lamultimedia interactiva. Las
enciclopedias de mltiples volmenes son remplazadas por un sencillo CD-ROM que
puede contener 360,000 pginas de texto. No hace mucho, los videos musicales
constituan una ayuda promocional para un cantante; ahora, son necesarios para el
logro del xito. Junto conla perenne Academy Awards ahora existe la Academy of
Interactive Arts and Sciences, cuya primera premiacin anual se realiz en 1994. La
innovacin tambin comienza a impulsar los currculos educativos. En la antigua
economa, un curriculo permaneca vigente durante aos y era apropiado para varias
carreras.

En la nueva economa, con el propsito de ser relevante, el sistema

educativo debe cambiar constantemente el contenido, las herramientas instructivas y

los enfoques.
En la economa de la innovacin, la imaginacin humana es la principal fuente de
valor. El desafo crtico para cualquier compaa en la economa digital consiste
en generar un entorno donde se premie, recompense y estimule la innovacin.
Cada pas necesita sitios de trabajo innovadores y organizaciones que
estimulen la creatividad. El crecimiento en la economa de la innovacin proviene
de negocios pequeos y medianos, no de grandes corporaciones o gobiernos. Lo
que se necesita son sistemas educativos que enseen y motiven a los estudiantes a
aprender y a ser creativos, en vez de repetir informacin.

Los gobiernos y las

estructuras reguladoras deben ayudar a liberar el espritu humano para la invencin y

la creacin, no actuar como freno burocrtico en el proceso de cambio y desarrollo.

El liderazgo de productos y servicios es una forma para ganar en la economa de

la innovacin, pero no es adecuado para comprender a los clientes, sus intereses y
deseos. El ritmo de cambio y la complejidad de los mercados a menudo impide a los
clientes articular sus necesidades.

Usted debe innovar ms all de lo que los

mercados puedan imaginar, debe comprender las necesidades de los clientes de sus
clientes. Su organizacin necesita una profunda y penetrante comprensin de las
tecnologas emergentes. Y usted requiere de un ambiente donde no se penalice el
hecho de asumir riesgos, donde la creatividad pueda florecer y la imaginacin
humana pueda volar.
TEMA 9: PROCONSUMIDOR
En la nueva economa se reduce la brecha entre consumidores y productores.
A medida que la produccin masiva es remplazada por la individualizacin en
masa, los productores deben crear bienes especficos que reflejen las necesidades y
gustos de los consumidores individuales. En la nueva economa, los consumidores
se involucran en el proceso real de produccin. Por ejemplo, pueden ir a una sala de
exhibicin automotriz y configurar un automvil en su pantalla de computador a partir
de una serie de opciones.

Chrysler puede, en diecisis das, fabricar vehculos

segn pedidos especiales. El cliente genera las caractersticas especficas y pone en

marcha la fabricacin de un vehculo particular, individualizado.

En la antigua

economa, los usuarios observaban las noticias en las noches; en la nueva

economa, un televidente disear una transmisin individualizada de noticias al
destacar los diez temas de mayor inters y al determinar las fuentes de noticias,
comentarios editoriales y estilos grficos preferidos. Adems, el mismo usuario podr
observar esta transmisin siempre que tenga el tiempo o la necesidad.
Cada consumidor en la autopista de la informacin se convierte en un
productor al crear y enviar mensajes a un colega, al contribuir en un grupo de
anlisis de la cartelera, al modificar el final de una pelcula, al hacer pruebas de

conduccin de un automvil virtual o al visualizar el cerebro de un paciente en

cualquier punto del pas.
En la antigua economa, tales tareas eran realizadas por individuos, pero slo
como parte de una labor. El trabajador produca con un torno, una paleta, una tiza o
un escalpelo.

En la nueva economa, tal produccin ocurre cotidianamente.

En

forma similar, a medida que aumenta el contenido de informacin y conocimiento de

los productos y servicios, las organizaciones pasrn de ser slo consumidores de
informacin y tecnologa, a convertirse en productores de infotecnologa.

Las

compaas automotrices no slo ensamblarn vehculos; producirn toda clase de

artculos

desde

infocomerciales

hasta

programacin de seguridad automotriz.

herramientas

para

la

navegacin

Toyota llama la atencin del comprador

cuarentn con un infocomercial de treinta minutos, y de la multitud que est por los
veinte aos con un CD interactivo.
TEMA 10: INMEDIATEZ
En una economa basada en bits, la inmediatez se convierte en un impulsor y variable
clave en la actividad econmica y el xito de las empresas.
Los ciclos de vida de los productos se estn reduciendo. En 1990, los automviles
necesitaban de seis aos para pasar del concepto a la produccin. Actualmente, se
emplean dos aos. El jefe de Computer Systems Organization en Hewlett Packard,
Wim Roelandts, manifiesta que lamayor parte de los ingresos actuales de la
compaa provienen de productos que no existan el ao anterior. En la antigua
economa, un invento ( como la cmara polaroid, la xerografia), aseguraban una
corriente de ingresos durante dcadas. En nuestros das, los productos elctricos
para el consumo tienen un ciclo de vida tpico de dos meses.

La nueva empresa es una empresa de tiempo real, la cual continua e

inmediatamente se ajusta a las cambiantes condiciones de los negocios a travs de

la inmediatez en la informacin. Los bienes ser reciben de los proveedores y los

productos se despachan a los clientes just in time, reduciendo o eliminando de esa
manera la funcin de bodegaje y permitiendo que las empresas se desplacen de la
produccin masiva hacia la individualizacin en lnea. Los pedidos de los clientes
llegan en forma electrnica y se procesan de manera instantnea; las facturas
correspondientes se envan por medio electrnico y se actualizan las bases de datos.
Las empresas buscan competir en tiempo de manera efectiva.
El intercambio electrnico de datos (EDI) se contituye en un poderoso ejemplo,
aunque mal entendido, de la forma como la autopista de la informacin est creando
la inmediatez de la informacin. Los defensores de EDI argumentan que al enlazar
sistemas computacionales entre los proveedores y sus clientes para rdenes de
compra, facturas, pagos y registros, las compaas pueden ahorrar en forma
considerable en comparacin con los mtodos manuales (no digitales). En efecto, tal
sistema trasciende todas estas posibilidades. Es justamente la primera seal en una
oleada de comercio electrnico que desplazar el metabolismo de los negocios hacia
un tiempo real y al hacerlo de esta manera modificar para siempre las relaciones
entres las compaas.
TEMA 11: GLOBALIZACIN
La nueva economa es una economa global.
Segn el profesor del MIT, Paul Krugman, autor de Peddling Prosperity, no existe
nada ms para la economa global que comerciar bienes , servicios, capital, mano de
obra e informacin. Eso es todo, afirma ste. Ya no es un misterio tener una
economa global. Vivimos en un mundo que se proyecta a la integracin, es decir
proporciona o asume pocas mediciones, como el mundo del siglo XIX.
Seor Krugman, permtame contradecirlo. La nueva economa es tan distinta de
la antigua como una Sea-Doo difiere de la ya lejana bicicleta econmica o como el
correo electrnico difiere del servicio Pony Express.

As como el mundo geopoltico bipolar se ha desintegrado, dando paso a un

ambiente global nuevo, dinmico y voltil, las barreras econmicas tambin se estn
derrumbando. Este fenmeno se relaciona con el surgimiento de la nueva economa
como expresa Peter Drucker: El conocimiento no conoce fronteras.

No existe

conocimiento domstico ni internacional. Al convertirse el conocimiento en el recurso

clave, slo existe una economa mundial, aunque la organizacin individual opere en
un escenario nacional, regional o local.
Ligado a lo anterior, y a pesar de los esfuerzos realizados por los guerreros del
antiguo paradigma, que luchaban por el proteccionismo, se estn incrementando las
zonas de libre comercio en Norteamrica y los pases de la cuenca del Pacfico.
Clientes globales exigen productos globales. El trabajo se globaliza al explotar las
ventajas e costos de los factores tradicionales de insumos como mano de obra y
materias primas. Las nuevas regiones y estructuras econmicas y polticas (como la
Unin Europea) estn llevando a la decadencia la importancia del concepto estadonacin.
A medida que la economa mundial contina globalizndose, cada vez se hace
ms importante la necesidad de una gerencia aque est permanentemente a la
vanguardia.

La alianzas ad hoc, la asociacin estratgica, y en especial, la

tecnologa de la informacin sern vitales para el futuro. La colaboracin va ms all

de los antiguos lmites, como plantea Benjamn Gmez Cceres, profesor asociado
en Harvard Business: La colaboracin en los negocios ya no est confinada a las
alianzas convencionales entre dos compaas, como las joint venture o convenios
comerciales.

Actualmente, vemos grupos de compaas que se unen para un

propsito comn.

En consecuencia, se est difundiendo una nueva forma de

competencia a travs de los mercados globales: grupo vs grupo.

La globalizacin es al mismo tiempo causa y efecto. Est impulsada e
impulsa la nueva tecnologa que posibilita la accin global.

Las redes

computacionales permiten que las empresas suministren servicios las 24 horas a

medida que las solicitudes de los clientes se transfieren de una zona de tiempo a otra
sin que el cliente se d cuenta de que el trabajo se realiza al otro lado del mundo.
Las redes posibilitan que las firmas pequeas colaboren en la obtencin de
economas de escala.

El desarrollo del software puede realizarse en redes,

independientes de la ubicacin. La oficina ya no est en un lugar, est en un sistema

global. La tecnologa est eliminando el concepto de espacio en el lugar de trabajo.
EL hogar puede ser el sitio donde se encuentre el corazn, pero, cada vez ms lo
oficina est en cualquier parte donde se pueda conectar el cerebro.
Estas conexiones nos facultarn y mejorarn las condiciones de libertad y la
democracia. Los ciudadanos podrn comunicarse, enviar y recibir informacin, en
una escala previamente inimaginable, afirm Anne Bingaman, asistente fiscal en el
Ministerio de Justicia estadounidense.

Cuando se piense en esto, recurdense

escenas de mujeres y hombres de la Europa ocupada por los nazis, agazapados

alrededor de los radios receptores, desesperados por saber y decir la verdad. O
piense en los ciudadanos tras la Cortina de Hierro, que buscaban sintonizar bandas
de onda corta de la Radio Free Europe o la BBC. E imagnese qu tan difcil es un
trabajo opresor cuando las personas que anhelan la libertad tienen acceso a las
redes digitales de computacin.
Pocas descripciones sobre cmo la nueva economa es global son mejores que la
citada por el expresidente de la junta directiva de Citicorp, Walter Wrinston. l lo ha
visto todo. A finales de la dcada de 1960, las comunicaciones entre el personal
bancario en Nueva York y sus colegas en Brasil eran similares a una aventura.
Existan tan pocas lneas internacionales que cuando llegaba el momento de
intercambiar informacin, ya tenan una conexin establecida.

En palabras de

Wriston, lo que sucede actualmente es una conversacin global. Cada hora se

realizan ms de 100 millones de llamadas telefnicas en las que se utilizan 300
millones de lneas de acceso en todo el mundo, y la cantidad de llamadas se
triplicar para el ao 2000.

El globo entero se encuentra hoy vinculado en un

singular mercado electrnico que se desplaza a la velocidad de la luz, dice Wriston.

No existe lugar para ocultarse.

En forma similar, la globalizacin est impulsando la expansin de la tecnologa.

El nuevo mundo geopoltico est abriendo nuevos mercados en todas partes,
exigiendo una respuesta global. Los negocios globales necesitan poder vincularse
con clientes, proveedores, empleados y socios en todo el mundo.

Las nuevas

oportunidades en mercados financieros globales requieren una infraestructura de

informacin para su adecuada explotacin. Todo esto contribuye a un replantamiento
de la estructura organizacional y de todas las industrias a nivel internacional. Las
compaas

los

acadmicos

estn

trabajando

para

construir

empresas

transnacionales, redes de respuestas, firmas sin fronteras, organizaciones

globales y empresas internacionales.
TEMA 12: DISCORDANCIA
Comienzan a surgir problemas sociales sin precedentes, que potencialmente causan
traumas y conflictos masivos.
En cuanto el hombre se sita en las fronteras de la nueva economa, puede observar
los

comienzos de

una

nueva

economa poltica

que

generar

profundos

planteamientos en torno al poder, la privacidad, el acceso, la igualdad, la calidad de

vida en general y el futuro del proceso democrtico mismo.

A medada que los

desplazamientos tectnicos que ocurren en la mayora de los aspectos de la

existencia humana choquen con las viejas culturas, muchos conflictos sociales
importantes rompern la configuracin de las estructuras e instituciones.
El mundo es testigo del surgimiento de nuevas dialcticas sociales: la
yuxtaposicin o interaccin de ideas en conflicto. Hegel desarroll el concepto de
fuerzas contrarias que conducen a la sntesis de algo nuevo. Marx aplic esta nocin
a una concepcin de la evolucin de las sociedades llamada materialismo dialctico,
pero la historia no se desarroll como lo plante Marx. La nueva economa exige
revisar la nocin de fuerzas dialcticas. Por ejemplo, existen fuertes presiones para
la descentralizacin del poder econmico y poltico.

Estas presiones entran en

conflicto con la antiguas estructuras que buscan centralizar el poder econmico y

poltico.
La naturaleza del trabajo y las exigencias de la fuerza laboral en loa economa
digital son en lo fundamental diferentes.

El concepto de mano de obra est

experimentando una redefinicin radical. As como el porcentaje de fuerza laboral en

la agricultura ha disminudo desde finales del siglo, la cantidad de trabajadores
involucrados en la produccin de bienes (la antigua economa) ha estado decayendo
durante una dcada. La nueva economa genera empleos bien remunerados y de
gran valor, pero existe poca movilidad laboral entre la antigua y la nueva. Cmo
suceder esta gran reorganizacin de la fuerza de la mano de obra y sus
habilidades?.
Existe una tendencia convergente hacia el autoempleo y la creacin de pequeas
industrias basadas en el conocimiento, las cuales proporcionan trabajo sobre una
base contractual.

En la economa digital, a medida que el capital intelectual se

convierte en el recurso ms valioso, los medios de produccin se desplazan de la

planta hacia las mentes innovadoras de los trabajadores del conocimiento, aquellos
que crean valor. Compare su poder emergente con el del trabajador industrial, quien
podra paralizar la mano de obra mediante la huelga.

En forma similar, los

empleadores podran bloquear a los trabajadores y negarles el acceso a los medios

de produccin.

Los trabajadores del conocimiento pueden ejercer su poder en

formas infinitamente ms complejas y efectivas, de forma tal que los jefes no pueden
negarles el acceso a sus propios cerebros. Si no estn satisfechos o sienten que no
son requeridos, es probable que establezcan su propio negocio, como lo han hecho
millones de individuos en los ltimos cinco aos. Un buen cerebro, un telfono, un
modem y un PC es todo lo que se necesita para producir. Como lo manifiesta
Miller: Los jefes no pueden decidir que desean x toneladas de ideas innovadoras
generadas por este grupo, como solan hacerlo con las lminas de acero.

Los

trabajadores del conocimiento requieren la motivacin y unas relaciones de equipo

confiables con el propsito de ser efectivos. Tienen un poder emergente que se
proyecta mucho ms all de lo que Marx haba imaginado. Estos propietarios de los

nuevos medios de produccin setarn mejor posicionados que nunca para compartir
las ganancias.

No obstante, este creciente poder entra en conflicto con las

tradicionales estructuras de propiedad y poder, que se fundamentan en la tenencia de

activos de la era industrial, especficamente el capital.
En la nueva economa, aquellos trabajadores con acceso a la nueva
infraestructura pueden participar plenamente en la vida social y comercial. La
tendencia de aqullos sin acceso, conocimiento ni motivacin es quedarse a la
zaga. Si esta situacin no se maneja en forma apropiada, se incrementar en
forma severa la estratificacin social, creando una nueva subclase.

Los

desposedos se vern enfrentados a la contradiccin entre, por una parte, el

esplndido potencial de la nueva tecnologa y, por otra, la decadencia en su calidad
de vida.
En la nueva economa, el aprendizaje ser cada vez ms proporcionado por el
sector privado, lo cual no ser un cambio en la responsabilidad social sino, ms bien,
porque el trabajo y el aprendizaje se estn convirtiendo en la misma actividad
para la mayor parte de la fuerza laboral y poorque el conocimiento se convierte en
una parte importante de los productos.

Adems, las instituciones educativas

tradicionales no satisfacen las necesidades de la economa, presentndose enormes

y crecientes necesidades para los productos y servicios de aprendizaje.

Este

fenmeno asigna una mayor responsabilidad a los individuos (aquellos que

pueden asumirla) para lograr un aprendizaje vitalicio, incrementando potencialmente
las diferencias sociales. Adems, los profesores y sus sindicatos necesitan participar
y liderar latransformacin de la educacin si el tipo de dentros educativos
pertenecientes a la antigua era industrial tiene la esperanza de transformarse y
desea sobrevivir. No obstante, cada vez ms, es posible realizar el aprendizaje sin
instituciones formales, pudiendo hacerse en los centros educativos a travs de la
tecnologa, con lo cual se requerir la presencia de menos profesores. Tal hecho los
llevar a una situacin paradjica, pues es posible que al resistirse al cambio, o tal
vez al liderarlo, su importancia en la sociedad sea minimizada.

Test de lectura sobre Los 12 temas de la nueva economa, Captulo 2 de La

Economa Digital de D. Tapscott