ISO, FUENTE DE CALIDAD Y HERRAMIENTA DEL MARKETING EDUCATIVO EN LOS

TECNOLGICOS DESCENTRALIZADOS
Luis Antonio Pereda Jimnez
Instituto Tecnolgico Superior de la Sierra Negra de Ajalpan
Resumen.
Se presentan los Sistemas de Gestin como herramienta en la calidad de los procesos
educativos, los cules han sido utilizados en la DGEST (Direccin General de Educacin
Superior Tecnolgica) como un indicador de cumplimiento, pero adems asegurando que
cada Instituto satisfaga las expectativas conforme a las normas, esta herramienta servir
en gran medida para realizar la difusin de un Instituto que cuenta con certificaciones
internacionales, lo que garantiza la confianza y credibilidad apegados a la calidad y el
medio ambiente.
Palabras clave: Sistema de Gestin, Marketing, calidad.
Abstrac.
We present the Management System as a tool in the quality of educational processes,
which have been used in the DGEST as an indicator of performance, but also ensuring
that each institute meets expectations under the standards, this tool will largely for the
dissemination of an Institute which has international certifications, ensuring trust and
credibility attached to quality and the environment.

INTRODUCCIN.

(Kahney, 2009) Dice: Steve Jobs piensa tanto en las cajas de cartn en las que se
insertan sus productos como en los productos mismos. Esto no es por gusto o distincin,
aunque en realidad haya una parte de ello. Para Jobs, el hecho de sacar un producto de
su caja es una experiencia muy importante para el usuario, por eso, como todo lo que l
hace, est pensado al detalle. De aqu surge la necesidad de incrustar ideas simples en
los procesos educativos desde el aspecto de la calidad, en instituciones de nivel superior

especialmente los Institutos Tecnolgicos Centralizados y Descentralizados. En los

Descentralizados existe una preocupacin por lograr que todos, sin excepcin logren la
certificacin en Calidad y Ambiental, despuntando los indicadores permitiendo que los
egresados tengan en su formacin cualidades que los distingan por esos detalles de
presentacin, desarrollo e innovacin. Los indicadores por su parte deben ser: pocos,
tiles, flexibles, sistemticos, futuristas, multifuncionales, ayudar a la integracin de
equipos y mortales (finitos), (Serrano, 2004).

La certificacin en ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 tienen un impacto a nivel

internacional porque garantizan la calidad en los procesos de produccin o en este caso
del servicio prestado. Lograr la ventaja competitiva en el mercado es pieza necesaria para
posicionarse en el gusto de los alumnos (clientes) y las empresas (clientes), sacar
provecho de estas certificaciones les pondera una caracterstica inherente a cada Instituto
que lo hace tener cierta ventaja con Instituciones que no cuentan con este alto
reconocimiento.

Los sistemas de Gestin de Calidad.

Los Sistemas de Gestin de Calidad y Ambiental tiene principales objetivos que se

pretenden alcanzar al normalizar un proceso o una actividad, estos son: simplificacin,
comunicacin, economa, seguridad, salud y proteccin de la vida, proteccin de los
intereses del consumidor, eliminar las barreras en los intercambios personales.

(vrtice, 2010) Dice que: La certificacin es una actividad que consiste en

atestiguar que un producto o servicios se ajusta a determinadas especificaciones o
requisitos establecidos en una norma u otro documento normativo, con la expedicin de
un acta en la que se pone de manifiesto el cumplimiento de dicha conformidad

Tener una certificacin implica ventajas en comparacin con otras instituciones

tales como: Introduccin de alumnos a las empresas con denominacin nuevos
mercados, aumento del nivel de confianza de los clientes respecto a los alumnos del
Instituto, agilizacin en los procesos de residencias y titulacin.

Los objetivos de tener una certificacin son: aumentar la competitividad de los

alumnos, acceder a aquellos clientes que exigen y cuentan con un sistema de calidad
certificado, obtener un mayor nivel de confianza por parte de las empresas y lograr el
prestigio del Instituto. (vrtice, 2010)

Quin certifica?

La certificacin en Mxico la realizan las siguientes entidades certificadoras

autorizadas por la EMA (Entidad Mexicana de Acreditacin).
(Alternativa, 2006).
A&E intertrade S.A de C.V

Consultora e Inspeccin de OCEGANMX, A.C.

Proyectos, S. C.

ABS Quality Evaluations Inc

Corporativo
Mexicana

Calidad OCICERT Mxico, S.A. de

Certificada C.V.

CALMECAC, S.C.
Agencia para la certificacin Det Norske veritas Mxico

Organismo de Certificacin

de la calidad y el Medio S.A de C.V.

de Establecimientos T.I.F.,

Ambiente

A.C.

American

Trust

Register, DQS de Mxico, S.A de

S.C.

C.V.

Organismo de Certificacin
de la Uva de Mesa de
Sonora.

Applus Mxico, S.A de C.V.

EDUQATIA, Investigacin y Organismo

certificacin

Asociacin

de

Tercera

Parte, S.A de C.V.

de EQA Certificacin Mxico, Organismo

Nacional

de

Normalizacin Aduanera y S.A de C.V.

Certificacin Avcola, A.C.

de Comercio Exterior, A.C.

Asociacin

de Factual Services, S.C.

Organismo

Nacional

Normalizacin Aduanera y

Certificacin

de Comercio Exterior, A.C

Ganaderos, A.C.

Asociacin

Organismo

Espaola

Normalizacin

de Germanisher Lloyd
y

Servicios

Nacional

de

Certificacin y Verificacin

Certificacin.
Auditores

de

Agroalimentaria, A.C.

Asociados

de Cetification Mxico S. de Organismo

Mxico, S.C.

R.L. de C.V.

Nacional

de

Normalizacin
Certificacin

y
de

la

Construccin y Edificacin,
S.C.
BAS

International Global Standard registrar, Perry Johnson registrars,

Certification Co. S.C.

S.A. de C.V.

BSI Group America Inc.

Instituto

Inc.

Mexicano

de Primus

Normalizacin

Laboratorios

de

y Mxico, S. de R.L. de C.V.

Certificacin, A.C.
BVQI Mexicana, S.A. de Instituto
C.V.

Nacional

de Quality

and

Competitive

Investigaciones Forestales, College S.C.

Agrcolas

Pecuarias

(OCIMA)
Centro de investigacin en Interamerican

Estndar Quality Certification System

Alimentacin y Desarrollo System Organization, S.C.

de Mxico, S.C.

A.C. Unidad Culiacn

Centro de investigacin en Inter-Americas

Standards Quality Solution Register,

Alimentacin y Desarrollo Services, S.C.

A.C.

Unidad

S.A. de C.V.

Hermosillo

Sonora.
Centro de Normalizacin y International

Quality SAI

Certificacin de Productos, Certifications, S.A de C.V.

Global

Certification

Services Pty Ltd

A.C.
Certificacin Mexicana, S.C.

Intertek Testing Services de SGS de Mxico, S.A de

Mxico,

S.A

de

C.V. C.V.

Divisin ETL-SEMKO
Ciatec, A.C.

IQS Corporation, S.A de Sociedad Internacional de

C.V.

Gestin y Evaluacin, SIGE,

S.C.

Comit

de

Sanidad Lloyds

Register

Quality Sociedad

mexicana

Fitopecuaria del estado de Assurance, Inc.

Normalizacin

sonora, S.C.

Certificacin, S.C.

COMPENCER, S.C.

Mexicano

Certificacin, A. C.
Consejo

S.A. de C.V.

de Mexiko Q.S. A.G., S.A. de TV

C.V.

SD

Amrica

de

Mxico, S.A. de C.V.

Mexicano Normalizacin

Regulador de la Calidad del Certificacin

Mezcal, A.C.

LOGIS Consultores, S.A de TV Rheinland de Mxico,

C.V.

Consejo

de

y UL de Mxico, S.A. de C.V.

Electrnica

A.C.

Concejo para el Fomento NORMEX

de

Michoacn, World Register,

de la Calidad de la Leche y A.C.

S.A. de

C.V.

sus Derivados, A.C.

Consejo

Regulador

Tequila, A.C.

del OC en Calidad y Comercio

Exterior, S.A. de C.V.

Qu es ISO?

Se entiende que ISO es calidad, una certificacin que avala el cumplimiento de los
requisitos de las normas 9000 y 14000. El Instituto tiene la siguiente: QS-276.07-MX,
Diseo y provisin de servicios educativos para programas de educacin Superior.
Resultados e indicadores de cumplimiento.

Basados en las estadsticas de cumplimiento del programa Institucional de

innovacin y desarrollo de la Direccin General de Educacin Tecnolgica para los
Institutos Tecnolgicos Descentralizados, en el periodo 2007 al 2012 se logr la

certificacin y la mejora continua de los procesos conforme a la norma ISO 9001:2008,

esto representa un 94% de cumplimiento para 95 Tecnolgicos Descentralizados, 44% en
IS0 14001:2004 para 34 Tecnolgicos.

Antecedentes del SGC.

Por otro lado, la aceptacin a nivel mundial dado el primer estudio en 1993,
existan 27,816 sistemas de aseguramiento de calidad certificados en 48 pases. Hasta el
2008 se contaba con 982,832 sistemas de gestin de la calidad certificados en 176
pases, el crecimiento en datos porcentuales tiene un crecimiento de 3433.33% durante
los ltimos 15 aos. En la grfica se muestra el crecimiento durante el periodo 2001 al
2008.

Fuente: The ISO Survey 2008.

Me permito citar la siguiente frase:
En alguna parte hay una bala destinada para nuestra compaa; en alguna parte
hay un competidor no nacido an y desconocido que dejar obsoleta nuestras estrategias.
No se puede evitar el balazo. Hay que disparar primero. Habr que ser ms innovador
que los innovadores. Gary Hamel.
Por lo tanto, es vital que Instituciones de nivel tecnolgico se posicionen utilizando
la certificacin como medida de cumplimiento de calidad garantizando sus actividades
educativas, posteriormente se tiene que buscar que todas cumplan la acreditacin.

Elementos de marketing que tiene que tomar en cuenta un instituto.

Anlisis de competidores: Proceso de identificar a los competidores clave; evaluar sus

objetivos, estrategias, fortalezas, debilidades y patrones de reaccin; y seleccionar a los
competidores que se atacarn o se evitarn.
Estrategias de marketing competitivas: son las que posicionan con firmeza a la institucin
en contra de sus competidores y que le proporcionan a la compaa la ventaja estrategica
ms fuerte posible.
Benchmarking: Acto de comparar los productos y procesos de la Institucin con otras
instituciones o los de las Instituciones lderes en otras ramas para descubrir formas de
mejorar la calidad y el desempeo.
Anlisis del valor par el cliente: Anlisis que se realiza para determinar cules beneficios
se dirigen al valor de los estudiantes y la forma en que ellos califican el valor relativo de
diversas ofertas de los competidores (Philip & Gary, 2007)

Modelo de estrategia de marketing en los Institutos.

De acuerdo a los Modelos de estrategia de marketing planteados por Kotler,

traducido a este modelo de negocio educativo, cada instituto debe determinar que es lo
ms razonable conforme al contexto regional que se encuentre, establecer objetivos,
oportunidades y recursos. Aunque algunas empresas utilizan estrategias de marketing
competitivas y las ejecutan religiosamente, otras no son formales ya que violaron muchas
reglas, la clave la centran en aspectos como: diseo de estrategias sobre la marcha,
aprovechan al mximo sus recursos, estn cerca de sus clientes, con soluciones
satisfactorias para los alumnos y las empresas.

A travs de esto no se tiene un lmite para realizar convenios con los empresarios,
la cantidad de alumnos para el ingreso tampoco es un impedimento. Se utiliza el
marketing del rumor y por ltimo los ITS buscan conseguir la lealtad de los clientes.

Por lo tanto, en relacin a los modelos de la estrategia y la prctica en este

proceso educativo existen tres etapas: el marketing Institucional, el marketing proyectado
y el marketing intra empresarial. El primero consiste en visualizar una oportunidad, se
idean estrategias flexibles y se tocan cada puerta para atraer la atencin de los
estudiantes que son aproximadamente 440 mil. El marketing proyectado es utilizado, ya
que se estableci en un programa denominado ECEST (Espacio comn de la Educacin
Superior Tecnolgica), Programa de movilidad Estudiantil 2012 de 256 ITs, en donde se
otorgan becas a los estudiantes por participar en actividades como: cursos curriculares,
residencias profesionales y prcticas de laboratorio (Superior, 2008). El marketing intra
empresarial. Se refiere a establecer el espritu en la educacin determinar que acciones
llevaron inicialmente al xito; primero a nivel local se llevan auditorias de calidad, se
deben refrescar la ideas adquiridas para que los procesos no decaigan y en esta fase
utilizar el Benchmarking es una buena opcin, las cuales se desarrollan a travs de las
auditorias de calidad (Philip & Gary, 2007).

Es importante que los tecnolgicos asuman una conviccin basada en la

estrategia, por definicin deben ser estrategias ganadoras, estos elementos pueden
definirse de la siguiente forma:
a) Liderazgo de costo completo. La peculiaridad radica en disminuir los costos en la
formacin y desarrollo de los estudiantes.
b) Diferenciacin. Haciendo la interpolacin en lo que se refiere al marketing, se debe
estructurar un mdulo de especialidad afn al sector de la regin donde se explote al
mximo el mbito contextual, lo que permitir tener egresados lderes de clase en la
industria. La mayora de los clientes van a preferir tener a este tipo de egresados por su
conocimiento y por su disposicin.

c) Enfoque. Aqu se debe puntualizar que se atiendan bien solo a unos cuantos de
segmentos de mercado, en lugar de ir en busca de todo el mercado.
Por ltimo, los institutos pueden seguir una de las siguientes estrategias, denominadas
disciplinas de valor:
a) Excelencia operativa: Establece como elemento el precio y su conveniencia.
b) Intimidad con los clientes: ofrece un valor superior al segmentar sus mercados y ajustar
a los egresados para que coincidan con las necesidades de los empresarios y de la
regin.
c) Liderazgo de producto. Proporciona el valor superior al egresado o servicios
innovadores. Se busca que incluso sus productos competitivos se vuelvan obsoletos.
d) Asuntos ambientales. Implementa estrategias de mercadotecnia verde para dar a
conocer esfuerzos y fomentar el desarrollo sustentable.

Conclusin.
Los Institutos descentralizados a travs de la mejora continua en sus procesos
denominados acadmicos, administrativos, vinculacin, planeacin y calidad, deben lograr
la efectividad y eficiencia generando la competitividad esperada en sus indicadores
llevando a cabo auditoras cruzadas, utilizando las ideas de mejora y desarrollo de nuevos
procesos.
Los entornos competitivos en cuanto a competencia y demanda requieren
innovacin y liderazgo en todas las reas; la regin y los contextos mayor vinculacin con
los sectores productivos, asegurando que el estudiante se incorpore con la misma
garanta de cualquier institucin privada que cuente con este tipo de certificacin. Por
tanto la calidad, es fuente para un marketing estratgico en el mbito educativo.

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