Exmo. Sr. Dr.

Juiz de Direito da __ Vara Cvel da Comarca da

Capital RJ.
GRERJ n. 50929221989-23

Jlio

Cesar

Zolini, brasileiro,

portador da
carteira de identidade n. 379.046 e inscrito no CPF sob o n.
344.887.747-68, residente e domiciliado na Rua Silva Pinto, n. 49,
apartamento 203, Vila Isabel, Rio de Janeiro, RJ, CEP: 20551-190,
vm, por seu advogado infra-assinado, ut Instrumento de Mandato em
anexo (doc. 01), que para fins do art. 39, inciso I, do Cdigo de
Processo Civil, indica o endereo sito a Av. Passos, 122, grupo 1701,
Centro, Rio de Janeiro, RJ, perante V. Exa., propor a presente

AO INDENIZATRIA POR DANOS MORAIS pelo

Rito Sumrio
em face de Gol Linhas Areas, pessoa jurdica
de direito privado inscrita no CNPJ n. 06.164.253/0001-87
estabelecida na Praa Senador Salgado Filho, Centro, Rio de Janeiro,
RJ, Cep: 20021-340, mais precisamente no Aeroporto Santos Dumont
pelos fatos e fundamentos que passa a expor:

Dos Fatos
01.
O Autor efetuou a compra de uma passagem da
R, tendo como previso de ida a data de 03 de janeiro de 2012
atravs do vo 1523/1370 partindo do Rio de Janeiro com escala
em Congonhas com destino final em Cuiab para uma reunio de
trabalho extremamente importante.
02.
O vo em si transcorreu sem qualquer tipo de
problema, tendo o Autor conseguido chegar ao seu destino final.
03.
Contudo, ao desembarcar em Cuiab, o Autor foi
surpreendido com a notcia de que toda sua bagagem fora
extraviada, inclusive roupas e primeiras necessidades, sendo
informado pela R que tentariam localizar qual foi o seu destino.
04.
No dia seguinte, conforme documento em anexo, o
Autor enviou um e-mail para a R informando que ainda continuava
sem ter acesso a sua bagagem e que no houve qualquer contato da
R, tendo informado no referido e-mail os pertences que estavam na
mala, tais como: 1 terno azul marinho Calvin Klein; 01 rastreador
pessoal, sistema antissequestro; camisas; ternos, tnis nike e
objetos de primeira necessidade, bem como medicamentos.
05.
Ainda, o Autor indagou a R se haveria qualquer
tipo de reparao para suprir as primeiras necessidades, tendo a
preposta da R informado que poderia oferecer apenas R$ 80,00
(oitenta reais), no tendo o Autor aceitado, uma vez que, queriam
que ele aceitasse esse valor por todos os dias de sua hospedagem.
06.
Em resposta ao e-mail do Autor, a R informou
que a bagagem continuava extraviada e que assim que houve
qualquer novidade, entraria em contato.

07.
Entretanto, passaram-se mais de 3 (trs) meses
e sequer houve qualquer tipo de contato da R com o Autor, seja por
telefone ou por e-mail, tendo este redigido novo e-mail na data de
19.03.2012 solicitando informaes acerca de sua mala extraviada,
recebendo apenas como desculpa da R que foi aberto um processo
em Cuiab para tentar solucionar a questo e que o referido
processo fora transferido para o Rio de Janeiro e que os
colaboradores do setor de bagagens, diga-se funcionrios da
empresa, iriam entrar em contato, o que at a presente data ainda
no ocorreu.
08.
Ainda, no dia seguinte foi enviado um e-mail da R
apenas informando que o processo acerca da mala extraviada foi
transferido para o Rio de Janeiro no dia 06.01.2012, no oferecendo
qualquer informaes ou esclarecimentos acerca de sua bagagem
que encontra-se, atualmente, perdida h mais de 5 (cinco) meses.

Do Mrito
09.
Pelos fatos acima mencionados, no h como
deixar de perceber o ato ilegal praticado pela R o que provocou
grande sofrimento ao Autor, uma vez que no pode se apresentar
com trajes adequados a uma reunio que teria com potenciais
clientes.
10.
A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor
presente hiptese se faz necessria para resguardar os direitos do
Autor, consumidor do servio oferecido pela R, qual seja,
transporte areo, dentro dos horrios e padres ajustados:
Art. 4. A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem
por objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito sua dignidade, sade e
segurana, a proteo de seus interesses econmicos,

a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a

transparncia e harmonia das relaes de consumo...

11.
Destarte, percebe-se a obrigatoriedade do
prestador de servios em cumprir certos princpios, trazidos ao
ordenamento jurdico como forma de harmonizar as relaes
negociais, sendo certo que seu descumprimento ato ilegal e
gerador de dano.
12.
O caso sub judice considerado pela legislao
ptria como uma relao de consumo, portanto sujeita aos ditames
da Lei n. 8.078/90, mais conhecida como Cdigo de Defesa do
Consumidor, ex vi o disposto no artigo 2 deste diploma legal, o qual
conceitua consumidor como sendo toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.
13.
Estabelecendo normas de proteo e defesa do
consumidor, as quais so consideradas de ordem pblica e interesse
social, nos termos do artigo 5, inciso XXXII, e do artigo 170, inciso
V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies
Transitrias, foi elaborado o Cdigo de Defesa do Consumidor, tendo
por objetivo primordial o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito sua dignidade e segurana, a proteo
de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida,
bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo.
14.
Segundo regra do artigo 6 do Cdigo de Defesa
do Consumidor, dentre os direitos bsicos do consumidor
encontram-se o de obter a efetiva reparao pelos danos morais que
lhe forem causados pelo fornecedor, o acesso Justia e a
facilitao da defesa de seus interesses, conforme se depreende da
mera leitura dos dispositivos abaixo transcritos:
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:
(...)

VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais

e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos,
com vistas preveno ou reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos,
assegurada a proteo jurdica, administrativa e
tcnica aos necessitados;

15.
Primando pela proteo dos consumidores, o
Cdigo de Defesa do Consumidor teve sua estrutura solidificada
sobre Princpios Bsicos que lhe regem, estando dentre estes no
somente o da Boa-f Objetiva, mas tambm o da Vulnerabilidade do
consumidor e o da Transparncia Mxima.
16.
Nesse nterim, o ordenamento consumerista
ressalva a responsabilidade objetiva, no se falando em culpa, se em
ltima anlise fosse essa discutida, para determinar a
responsabilidade da R:
Art.
14.
O
fornecedor
de
servios
responde,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como
por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.
(Grifamos)

Do Princpio da Informao e Princpio da Transparncia

Mxima
17.
direito bsico do consumidor, conforme
prescreve o artigo 6, III do Cdigo de Defesa do Consumidor, abaixo
transcrito:

Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:

(...)
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade e
preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
(...)
(grifos nossos)

18.
Tamanha a importncia do dever do fornecedor,
que est obrigado a informar ao consumidor sobre TODAS as
caractersticas dos produtos e/ou servio, para que o consumidor
possa contratar os servios ou adquirir produtos, sabendo
exatamente o que poder esperar deles, e mais, para que tenha
liberdade de escolha e igualdade de contratao, informando-se
previamente das condies contratuais, para no ser surpreendido
posteriormente com clusulas potestativas ou abusivas.
19.
Sobre tal tema, convm mencionar a definio de
transparncia adotada por Cludia Lima Marqus, em seu livro
Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor, in verbis:
[...] Transparncia clareza, informao sobre os
temas relevantes da futura relao contratual. Eis
porque institui o CDC um novo e amplo dever para o
fornecedor, o dever de informar o consumidor no s
sobre as caractersticas do produto ou servio, como
tambm sobre o contedo do contrato. Pretendeu,
assim, o legislador evitar qualquer tipo de leso ao
consumidor, pois sem ter conhecimento do contedo do
contrato, das obrigaes que estar assumindo,
poderia vincular-se a obrigaes que no pode suportar
ou que simplesmente no deseja. Assim tambm
adquirindo um produto sem ter informaes claras e
precisas sobre suas qualidades e caractersticas pode
adquirir um produto que no adequado ao que
pretende ou que no possui as qualidades que o
fornecedor afirma ter [...]

(MARQUES, Cludia Lima. Contratos no Cdigo de Defesa

do Consumidor. 4. ed.So Paulo: Revista dos Tribunais,
2004).

20.
Direito informao no dizer do Professor Paulo
Luiz Netto Lobo, um dos pilares do direito do consumidor,
devendo obedecer aos requisitos de adequao, suficincia e
veracidade, dizer, a informao deve ser clara, completa, sem
omisses, obscuridades ou lacunas, correspondendo s reais
caractersticas do servio, alm de dados corretos acerca do
contedo, preo, prazos, garantias e riscos.
21.
Certo que da simples narrativa dos fatos
verifica-se que a R descumpriu o dever de informar e prestar
assistncia, vez que deixou de prestar ao Autor informaes

que culminaram com a perda de sua

mala, bem como qualquer satisfao ou compensao
pecuniria pela perda ou extravio da mesma, tendo
ficado ainda com as roupas do prprio corpo, frise-se
por culpa e negligncia da R, tendo causando
grandes transtornos emocionais e financeiros.
adequadas e precisas

22.
Desta forma, no restam dvidas que o direito a
informao indeclinvel, para que o consumidor possa exercer
dignamente o direito de escolha, o que no ocorreu na presente.
23.
Portanto, por tudo que foi dito, certo que a R
omitiu informaes relevantes, deixou de prest-las de forma
adequada, clara e suficiente, deixando o Autor sem ter
conhecimento do contedo exato do servio adquirido, o que em
ltima anlise significa a afronta ao principio da boa-f objetiva.

Dos Princpios Gerais do Contrato

24.
Ao criar obstculos no fornecimento dos servios
de malas e bagagens, a R frustrou a legtima confiana do Autor,
pois como mencionado acima, o servio fora contratado para que
sua bagagem chegasse ao seu destino final, o que por certo afronta
o Princpio da Boa-F Objetiva.
25.
Sendo contrato de prestao de servios, esperase que a empresa contratada fornea o servio no qual a mesma se
comprometeu, qual seja fornecimento adequado de seus servios,
bem como fazer com a mala chegue ao seu destino, o que determina
o exato cumprimento das normas contratuais e, maxime, legais.
26.
Do alto de seu magistrio, o Prof. Desembargador
Luiz Roldo de Freitas Gomes, sob o influxo das idias de Karl
Larenz, ajuda-nos a compreender o instituto da Boa-F Objetiva:
O princpio da boa-f significa que todos devem
guardar fidelidade palavra dada e no frustrar
ou abusar daquela confiana que constitui a base
imprescindvel das relaes humanas, sendo, pois,
mister que procedam tal como deve esperar-se que
o faa qualquer pessoa que participe honesta e
corretamente ao trfego jurdico, no quadro de uma
vinculao jurdica especial.
(Curso de Direito Civil contratos 2000 1 ed.
Editora Renovar pg. 49)

27.
Tal atitude afronta tambm o Princpio da
Dignidade da Pessoa Humana, posto que ao contratar com a R, o
Autor esperava toda proteo no concernente s questes
relacionadas a prestao do servio, cumprindo assim com seu
dever de cumprir o contrato, o que pe por terra a Clusula Geral de

Funo Social dos Contratos, tal como rezam os artigos 421, 422 e
pargrafo nico do 2.035, ambos do CC vigente:
Art. 421. A liberdade de contratar ser exercida em
razo e nos limites da funo social do contrato.
Art. 422. Os contratantes so obrigados a guardar,
assim na concluso do contrato, como em sua
execuo, os princpios de probidade e boa-f.

28.
Notria a adequao do caso sub examem as
hipteses legais acima consignadas, pois o Autor ao contratar o vo,
tendo optado pela empresa-R, esperavam que o servio fosse
efetivamente cumprido como acordado. Mas de forma arbitrria, a
R apresentou um servio diferente do contratado, impondo ao
consumidor um desgaste emocional e estressante, pois no houve
qualquer informao, bem como todo o desgaste e angstia na
localizao de sua bagagem, bem como seus pertences pessoais,
sofrendo dessa forma dano na esfera material e moral pela notria
falha na prestao do servio, gerando condies que no as
pactuadas entre as partes.
29.
notrio que esta situao, o desamparo do
Autor, evidencia a necessidade do intervencionismo estatal a fim de
que seja preservada a funo social do contrato devida a sua
relevncia social, em face clara sobreposio do interesse social
ao interesse particular da R, prestigiando os valores observados na
Constituio Federal.

Dos Danos Percebidos

30.
Os prejuzos suportados pelo Autor foram a dor,
incerteza, angstia e falta de informao, tendo por fim, sua perda
de bagagem e objeto pessoais, tornando o ato ilcito e repreensivo
de censura.

31.
Como pode ser verificado, as falhas e os danos
provocados pela R so muitos, o que faz com que a condenao
seja majorada por todo sofrimento a que o Autor fora submetido.
32.
As falhas da R so notrias, pois quando
prestadora de servio de transporte deve levar os contratantes e
seus pertences ao local indicado, no tempo firmado, que no foi feito
e, assim, deve compensar os prejuzos, conforme preceito contido no
artigo 737 do Cdigo Civil.
33.
Portanto, a Suplicada violou preceitos legais e
contratuais e ocasionando danos ao Autor, motivo pelo qual, de
acordo com os artigos 186 e 187, cumulados com o artigo 927,
todos do Cdigo Civil, tem o dever de repar-los.
34.
Assim sendo, caracterizado o ato da R como
ilcito, cabe agora demonstrar os conseqentes danos sofridos pelo
Autor.
35.
O artigo 186 do Cdigo Civil Brasileiro indica o
seguinte: Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligencia

ou imprudncia, violar direito e causar prejuzo a outrem, ainda que

exclusivamente moral, comete ato ilcito.

36.
Sobre o tema pronuncia-se o Superior Tribunal de
Justia, smula 37, no sentido de que:
O ato ilcito praticado em desacordo com a ordem
jurdica, violando direito subjetivo individual. Causa dano
ao patrimonial ou moral a outrem, criando o dever de
repar-lo.

37.
Remete-se, ainda, ao art. 927 do Cdigo Civil, que
expressa o seguinte:

Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano
a outrem, fica obrigado a repar-lo.

38.
O Cdigo Civil concretiza o que a doutrina j vinha
antecipando e como os tribunais esto decidindo, quando d
Responsabilidade Civil carter disciplinador da vida humana,
constatando que o Direito uma cincia que veio da vida e tem como
finalidade mor disciplinar a prpria vida no apenas a vida nica
mais a vida em sociedade.
39.
O pressuposto do art. 931 do CC, caracterizando
a responsabilidade objetiva aderida pelo Cdigo Civil em vigor,
destaca o que segue:
Ressalvados outros casos previstos em lei especial, os
empresrios individuais e as empresas respondem
independentemente de culpa pelos danos causados
pelos produtos postos em circulao

40.
Continuando a incurso no Cdigo Civil vigorante
observa-se o que est previsto no art. 932, III:
So tambm responsveis pela reparao civil:
III - o empregador ou comitente, por seus empregados,
serviais e prepostos, no exerccio do trabalho que lhes
competir, ou em razo dele

41.
Cumula-se este dispositivo com o que contm no
artigo 933 do mesmo diploma legal, caracterizando mais uma vez a
abordagem da Teoria Objetiva ou do Risco em detrimento a Teoria da
Culpa, ou seja, o carter subjetivo do agente irrelevante se ele, no
exerccio de seu cargo, violou direito moral ou material de outrem.
Vale sim, o nexo causal existente entre o fato e o ocorrido, o que j
est caracterizado.

42.
Dessa forma, ao agir de forma a desconsiderar a
funo social, finalidade e a boa-f objetiva do contrato a R
cometeu abuso de direito, tornando ilcito o ato cometido, nos
moldes do artigo 187 do Cdigo Civil, no merecendo sua conduta
ser protegida pelo ordenamento jurdico o que impende a interveno
do judicirio como forma de restabelecer a relao contratual, bem
como o seu equilbrio, como forma de promover a justia social. In
Verbis:
Art. 187. Tambm comete ato ilcito o titular de um
direito que, ao exerc-lo, excede manifestamente os
limites impostos pelo seu fim econmico ou social, pela
boa-f ou pelos bons costumes.

43.
Visando coibir tais abusos, o Egrgio Tribunal de
Justia do Rio de Janeiro vem rotineiramente intervindo nas
relaes contratuais como forma de manter ntegro os princpios
que norteiam os contratos, nota-se que a jurisprudncia
apresentada deve ser usada de forma analgica, o que ampara a
Dignidade da Pessoa Humana, face a sua relevncia jurdico-social.
Vejamos:
Ementa:
RESPONSABILIDADE
CIVIL.
TRANSPORTE
AREO. ATRASO DE VO INTERNACIONAL. DANO MORAL.
PROVA DO PREJUZO. FIXAO DO "QUANTUM"
INDENIZATRIO. - Provados o fato e as circunstncias
pessoais do viajante, para o reconhecimento do dano
extrapatrimonial no se exige a prova do desconforto, da
dor ou da aflio, que so admitidos atravs de um juzo da
experincia. Precedente da Quarta Turma. Fixao do
montante indenizatrio que no ofende as disposies da
Conveno de Varsvia ou da lei. Recurso especial no
conhecido.
(STJ - REsp 234472-SP - 4 T. - Rel. Min. Barros
Monteiro - DJU 19.03.2001)

Da Aplicao do Dano Moral

44.
A Constituio Federal, no seu artigo 5, X, indica
de forma clara que todo aquele que causar danos morais, fica
obrigado a indenizar, vejamos ento o teor do indicado na nossa
Carta Magna.
So inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a
imagem das pessoas, assegurando o direito de
indenizao pelo dano material ou moral decorrente de
sua violao.

45.
A aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor
presente hiptese se faz necessria para resguardar os direitos do
Autor, consumidor do servio oferecido pela R, qual seja,
transporte areo e deslocamento de suas bagagens, dentro dos
horrios e padres ajustados.
46.
Tais fatos demonstram de forma clara, que a
honra tem dois aspectos, o subjetivo (interno) e o objetivo (externo).
A honra Subjetiva, que se caracteriza pela dignidade, decoro e autoestima, exclusiva do ser humano, mas a honra objetiva, refletida na
reputao, no bom nome e na imagem perante a sociedade, comum
pessoa natural e a pessoa jurdica, pois j SHOPENHAUSER,
citado pelo no menos festejado NELSON HUNGRIA, nos diz o
seguinte:
De se ressaltar ainda, que o fundamento da reparao do
dano moral no apenas aquela idia da compensao substituir a tristeza pela alegria, et. Essa motivao
justifica a reparao do dano moral em relao s
vtimas de classe humilde, para as quais um aparelho de
televiso, uma viagem, etc., poder atuar como motivo
de alegria. Mas se fosse verdade absoluta e exclusiva, a
vtima rica, de muitas posses, jamais seria indenizada
pelo dano moral.

47.
Como tambm, Carlos Alberto Bittar,
Reparao Civil por Danos Morais, (ed. RT, 1993, pg. 204).

em

"Na verdade, prevalece o entendimento de que o dano

moral dispensa prova em concreto, tratando-se de
presuno
absoluta,
no
sendo,
outrossim,
necessria a prova do dano patrimonial"

48.
Ressalve-se que a importncia de uma sentena
condenatria cujo quantum seja elevado traz benefcios no s ao
caso concreto, mas a toda sociedade, na medida em que cobe a
reincidncia da conduta lesiva em casos semelhantes, observando-se
assim o carter punitivo-pedaggico que deve ser conferido a
condenao por danos morais.
49.
Maria Helena Diniz em sua obra Curso de Direito
Civil Brasileiro, 7 vol., ao tratar do dano moral, ressalva que a
reparao tem sua dupla funo, a penal "constituindo uma sano
imposta ao ofensor, visando a diminuio de seu patrimnio, pela
indenizao paga ao ofendido, visto que o bem jurdico da pessoa
(integridade fsica, moral e intelectual) no poder ser violado
impunemente", e a funo satisfatria ou compensatria, pois "como
o dano moral constitui um menoscabo a interesses jurdicos
extrapatrimoniais, provocando sentimentos que no tm preo, a
reparao pecuniria visa proporcionar ao prejudicado uma
satisfao que atenue a ofensa causada." (9 ed., Saraiva).
50.
No que tange aos fatos ocorridos, logo de incio,
importante considerar que a reparao, na qual se convertem em
pecnia os danos morais, deve ter carter dplice, ou seja, o que
penaliza o ofensor, sancionando-o para que no volte a praticar o ato
ilcito, bem como o compensatrio, para que o ofendido, recebendo
determinada soma pecuniria, possa amenizar os efeitos
decorrentes do ato de que foi vtima.

51.
Deve-se lembrar ainda, nesse sentido, por outro
ngulo, que a indenizao por danos morais deve ser fixada num
montante que sirva de aviso R de que o nosso Direito no tolera
aquela conduta danosa impunemente, devendo a condenao atingir
efetivamente, de modo significativo, o patrimnio da causadora do
dano, para que assim esta condenao cumpra tambm sua funo
penalizadora.
52.
O dano moral tem como sua mais nova vertente o
carter punitivo pedaggico, como um desestmulo ao desrespeito e
ao descaso dispensados ao consumidor pelos fornecedores de
produtos e servios.
53.
A indenizao pelo dano moral, em sua funo
penalizadora do causador do dano, no caracteriza um
enriquecimento sem causa, antes, contribui para reprimir a ao
delituosa da ofensora, in casu da R, penalizando, de forma
contundente, o desdm com que trata o consumidor, devendo,
destarte, ser fixada de forma rigorosa.
54.
Assim tem sido o entendimento jurisprudencial
com relao a condenao pelos abusos cometidos pela R no
tocante ao dano moral pela clara falha na prestao de servios,
seno vejamos:
E M E N T A: APELAO CVEL. RITO ORDINRIO. DIREITO
DO CONSUMIDOR. COMPANHIA AREA. EXTRAVIO DE
BAGAGEM. RESPONSABILIDADE CIVIL. AO DE
REPARAO DE DANOS MATERIAL E MORAL.
SENTENA QUE JULGA PROCEDENTES, EM PARTE, OS
PEDIDOS PARA CONDENAR A R A PAGAR A CADA
AUTOR A QUANTIA DE R$ 3.027,67 (TRS MIL E VINTE
E SETE REAIS E SESSENTA E SETE CENTAVOS), A
TTULO DE DANO MATERIAL E R$ 10.000,00 (DEZ MIL
REAIS), A TTULO DE DANO MORAL. IRRESIGNAO
DA R CONTRA A INDENIZAO POR DANO MORAL.
APELO DOS AUTORES VISANDO O AUMENTO DAS

VERBAS FIXADAS. PASSAGEIROS EM VIAGEM QUE

NECESSITAVAM DE SEUS PERTENCES. PREVALNCIA
DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR QUE
AFASTA A CONVENO DE MONTREAL E A
INDENIZAO TARIFADA. DANO MORAL E DANO
MATERIAL COMPROVADOS. FALHA NA PRESTAO DO
SERVIO. FORTUITO INTERNO. VERBA FIXADA DE
ACORDO
COM
OS
PRINCPIOS
DA
PROPORCIONALIDADE
E
RAZOABILIDADE.
PROVIMENTO PARCIAL DO RECURSO DOS AUTORES
PARA MAJORAR O VALOR DA INDENIZAO POR
DANO MATERIAL PARA A QUANTIA DE R$ 9.810,69
(NOVE MIL, OITOCENTOS E DEZ REAIS E SESSENTA E
NOVE CENTAVOS) PARA A 1 AUTORA E DE R$
7.083,71 (SETE MIL, OITENTA E TRS REAIS E
SETENTA E UM CENTAVOS) PARA O 2 AUTOR, NA
FORMA DO ART. 557, 1-A DO CPC. RECURSO DA
R AO QUAL SE NEGA SEGUIMENTO NA FORMA DO
ART. 557, CAPUT, DO C.P.C.
(Apelao Cvel n. 0213711-37.2010.8.19.0001. Dcima
Terceira Cmara Cvel do Tribunal de Justia do Estado
do Rio de Janeiro. Des. Gilda Carrapatoso. Julgado em:
17/04/2012)
(Grifamos e Destacamos)
Ementa: APELAO CVEL. INDENIZATRIA. TRANSPORTE
AREO DE PASSAGEIROS. CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR. APLICABILIDADE. EXTRAVIO DEFINITIVO
DE BAGAGEM. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO.
DANO MORAL E MATERIAL. DESPROVIMENTO DOS
RECURSOS. 1. Inaplicao das regras internacionais
relativas ao transporte areo aps o advento do Cdigo
de Defesa do Consumidor, no mais prevalecendo a
tarifao indenizatria prevista tanto nos Protocolos
Adicionais de Montreal Conveno de Varsvia, quanto
no Cdigo Brasileiro de Aeronutica. Entendimento
pacificado no mbito do Supremo Tribunal Federal. 2.
Uma vez comprovada a falha na prestao do servio de
transporte areo, que acarretou o extravio definitivo da

bagagem da autora, circunstncia que causou profundo

desgaste emocional, h a configurao de danos
morais. 3. Em casos tais, justifica-se a indenizao pelo
dano moral sofrido, no se exigindo a prova do
sofrimento causado ao consumidor, bastando a
demonstrao dos fatos em si. 4. Danos materiais
configurados, em razo do desaparecimento dos
pertences da autora, a serem fixados de acordo com a
razovel e verossmil estimativa apresentada pela
demandante,
fundamentada
em
sua
atividade
profissional, com volume de objetos compatvel com o
tempo em que permaneceu no local de onde retornou
sem as malas, sendo pouco razovel exigir da
consumidora os comprovantes documentais de itens de
vesturio e cosmtico. 5. Precedentes jurisprudenciais.
6. Valor da indenizao compatvel com os princpios da
razoabilidade e da proporcionalidade. 7. Desprovimento
dos recursos.
(Apelao Cvel n. 0413853-57.2010.8.19.0001. Stima
Cmara Cvel do Tribunal de Justia do Estado do Rio de
Janeiro. Des. Elton Leme. Julgado em: 04/04/2012).
(Grifamos e Destacamos)

55.
Ademais, no que tange a demora e falta de
prestar informao sobre a mala extraviada, bem como seus
pertences evidencia no apenas mais uma falha na prestao dos
servios prestados como tambm a forma desrespeitosa que a
mesma trata os seus clientes, com a tentativa de ludibri-los, sem
prestar qualquer informao ou esclarecimento, onde o Autor s
teve resposta sobre sua mala quando questionado por e-mail, como
ser abaixo devidamente demonstrado:
Ementa: APELAO CVEL. REPARAO DANOS MORAIS.
CONFLITO
DE
LEIS.
CDIGO
DE
DEFESA
DO
CONSUMIDOR E CONVENO DE VARSVIA. AUSNCIA.
VO DOMSTICO. CDC. EXTRAVIO DE BAGAGEM COM
CONTEDO RELIGIOSO E TRAJES TPICOS JUDAICOS.
RESPONSABILIDADE EMPRESA AREA. HONRA E

DIGNIDADE ABALADOS. CONSTRANGIMENTO. FALTA DE

ESCLARECIMENTOS POR PARTE DA EMPRESA. AUMENTO
DO QUANTUM INDENIZATRIO. 1. A apelante sustentou,
em sntese, que haveria equvoco na aplicao do cdigo de
defesa do consumidor no presente caso e que deve haver
prevalncia da conveno de varsvia por tratar-se de
transporte internacional. 2. Na espcie, trata-se de vo
domstico, j que a autora embarcou em tel aviv/israel, fez
conexo em londres/inglaterra com destino a So
Paulo/Brasil e, ao chegar a So Paulo realizou novo check in
e novo embarque para a cidade de Belm, assim, no h
dvidas de que no caso de vo internacional. 3. O nexo
de causalidade restou incontroverso, na medida em que a
autora adquiriu passagem area da empresa/apelante,
viajou em suas aeronaves e teve sua bagagem extraviada,
a qual esta sob a responsabilidade da prestadora de
servios. 3. No caso dos autos a honra e a dignidade da
autora foram indubitavelmente abaladas. Verificou-se que
alm da dificuldade de obter qualquer esclarecimento ou
at mesmo conseguir contato com a empresa area, a
apelada, por suas condies pessoais, no pde desfrutar
de seu perodo de frias nesta capital, passando por
intenso constrangimento. 4. Narra a petio inicial que a
passageira, na condio de judia religiosa, possua na mala
extraviada, perucas, roupas finas e diversas adequadas ao
traje tpico da regio onde mora, alm de enxoval de beb,
suvenir, artigos religiosos em prata, fotografias de famlia
e muitos alimentos do tipo kosher, que no so vendidos
em Belm. 6. A natureza e extenso do dano, as condies
scio-econmicas do ofensor e da ofendida so
determinantes para o arbitramento do quantum
indenizatrio dentro dos princpios norteadores da
razoabilidade e da proporcionalidade. 7. Sendo assim, o
valor de R$ 5.200,00 (cinco mil e duzentos reais)
estipulado pela sentena revela-se, de fato, incoerente
com os danos morais sofridos pela autora, quando levados
em considerao os aspectos conjunturais e a extenso
do dano perpetrado. 8. Recurso conhecido, improvimento
ao apelo de varig s/a, dando provimento ao recurso adesivo
da autora, para reforma parcial da sentena no tocante
indenizao por danos morais, arbitrando-a em R$
15.000,00 (quinze mil reais). Acordam, os senhores

desembargadores componentes da 3 Cmara Cvel

isolada, por unanimidade, em conhecer do recurso e darlhe parcial provimento. Sala de sees do tribunal de
justia do Estado do Par, aos dois dias do ms de
setembro do ano de 2010. Esta seo foi presidida pelo
Exmo. Sr. Desembargador, Dr. Leonam gondim da cruz
Junior. Desembargador: Jos Maria Teixeira do rosrio
(TJPA; AC-RA 20053001457-7; Ac. 90857; Belm;
Terceira Cmara Cvel Isolada; Rel. Des. Jos Maria
Teixeira do Rosrio; Julg. 10/09/2010; DJPA 13/09/2010)

56.
O culto Ministro do Supremo Tribunal Federal
MOREIRA ALVES, ao proferir recentemente uma palestra na Escola
da Magistratura em um seminrio sobre RESPONSABILIDADE CIVIL,
sustentou o seguinte:
A reparao do dano moral tem tambm natureza de pena
privada ou civil. a justa punio contra aquele que atenta
contra a honra, o nome ou a imagem de outrem.

57.
A caracterizao do cansao moral sofrido pelo
Autor est demonstrada. A noo de cidado social se faz presente
para requer a reparao civil do que foi caracterizado, no pensando
no Suplicante como nico, mas em toda a coletividade, para imputar
R as sanes devidas, a fim de que seja determinado valor a
torn-la consciente de que prestam servios a sociedade, e
sociedade se deve o respeito, no importa qual for o seu membro, a
dignidade e moral devem estar sempre observadas pelo seus
prepostos.
58.
No se pode olvidar, assim, o carter punitivopedaggico para aplicao do dano moral, para tentar interromper
atitudes desleais e ilcitas como a do presente caso.

Da Inverso do nus da Prova

59.
necessrio esclarecer da necessidade da
inverso do nus da prova, uma vez que a nica prova da falha na
prestao de servios encontra-se na posse direta desta.
60.

Nesse sentido, afirma o Cdigo de Processo Civil:

Art. 333 CPC: O nus da prova incumbe:
I ao autor, quanto ao fato constitutivo do seu direito;
II ao ru, quanto existncia de fato impeditivo,
modificativo ou extintivo do direito do autor.
Pargrafo nico. nula a conveno que distribui de
maneira diversa o nus da prova quando:
I recair sobre direito indisponvel da parte;
II tornar excessivamente difcil a uma parte o exerccio
do direito.

61.
Insta salientar que cuidando a hiptese vertente
de relao de consumo, deve o nus da prova ser invertido com base
no art. 6, inciso VIII, da Lei 8.078/90, devido hipossuficincia da
parte autora e verossimilhana de suas alegaes. Tal inverso se
baseia na necessidade de se estabelecer o equilbrio da relao
jurdica, motivo pelo qual no h que se falar em inobservncia ao
princpio da isonomia entre as partes.
62.
Assim, j veio a se manifestar o Egrgio Superior
Tribunal de Justia, nos seguintes termos:
A chamada inverso do nus da prova, no Cdigo de
Defesa do Consumidor, est no contexto da
facilitao da defesa dos direitos do consumidor...
Isso quer dizer que no automtica a inverso do
nus da prova. Ela depende de circunstncias
concretas que sero apuradas pelo juiz no contexto
da facilitao dos direitos do consumidor.

(STJ, 3 Turma, Recurso Especial n. 122.505 - SP,

Relator Ministro Carlos Alberto Menezes Direito,
julgado em 04/06/1998)

63.
Desta forma, face a vulnerabilidade do consumidor
no caso em tela, que indiscutvel, bem como em funo da
verossimilhana de suas alegaes, deve ser determinada por esse
Juzo a inverso do nus probandi, de modo que se atribua R a
obrigao de provar que os fatos no ocorreram da forma exposta.
64.
Alm disso, a prpria Lei 8.078/90, em seu artigo
4, inciso III, ressalta o ideal de equilbrio que deve prevalecer nas
relaes negociais entre os consumidores e os fornecedores, no
sendo seu escopo consagrar um execrvel privilgio.
65.
Trata-se, em essncia, da invencvel dificuldade
que impede o acesso obteno de informaes nas quais estaria
consubstanciada a prova do direito alegado, que se encontra,
conforme acima exposto, em poder da R.

DO PEDIDO
Diante do exposto, requer o Autor:
A designao da audincia prevista no artigo 227
do Cdigo de Processo Civil e a, consequente citao da R, para que
comparea a referida audincia e, em no sendo alcanada a
conciliao, querendo, neste ato, contestar o presente feito, sob as
penas da revelia.
A inverso do nus da prova, com base no artigo
6, VIII, do Cdigo de Defesa do Consumidor, tendo em vista a
hipossuficincia do Autor perante a R.

Requer, ainda, seja a R condenada a indenizar o

Autor por todos os prejuzos sofridos, caracterizados como danos
morais, conforme os fatos anteriormente descritos e todo desgaste
emocional, aflio e angstia a que fora submetido a ser arbitrado por
V. Exa.
E, finalmente, a condenao da R, nas custas
processuais e honorrios advocatcios, a serem fixados por V. Exa. com
o mximo rigor legal, nos moldes do disposto no artigo 20, caput e
pargrafos do Cdigo de Processo Civil.
Nestes Termos, Despachados e Autuados, com
os documentos inclusos, protestando por todos os meios de provas
admissveis espcie, dando a causa, o valor de R$ 1.000,00 (hum mil
reais).

Termos em que,
Pede deferimento.
Rio de Janeiro, 11 de junho de 2012.

Jos Alfredo Lion

Camila Marques Figueiredo

OAB/RJ 74.074

OAB/RJ 134.824

Bruno Erlich
OAB/RJ 160.829