TERCERIZACION

Se llama tercerizacin al proceso mediante el cual se trasfieren actividades de la empresa que ejerce determinada actividad, a otros.
En consecuencia el personal contratado bajo esta frmula ha de ser experto en el mbito sobre el cual se le solicita trabajar. Se integra
a la empresa mediante un contrato, por un perodo determinado y le son proporcionadas las prestaciones y beneficios con lo que
cuentan los trabajadores de esa organizacin.
Estos servicios son una tendencia mundial que tiene 25 aos de historia. La tercerizacin de servicios, se divide off-shoring, In-house,
off-site, outsourcing, ITO, KPO, BackOffice y otras actividades administrativas.
Oportunidades de los servicios tercerizados en Colombia
Colombia cuenta con las siguientes ventajas en la tercerizacin de servicios: la disponibilidad de recursos humanos ms alta de
Latinoamrica, compatibilidad cultural, mano de obra calificada, costos de operacin altamente competitivos y una excelente ubicacin
geogrfica.
Beneficios de la tercerizacin de servicios en Colombia
Colombia al contar con ventajas como talento humano, apoyo del gobierno, costos de operacin, compatibilidad cultura, ubicacin
geogrfica estratgica entre otros, hace que sea uno de los pases con mayor potencial en los servicios de tercerizacin.

OUTSOURCING: BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)

Es la transferencia de parte del trabajo de una empresa a otra externa mediante un contrato de servicios. Es la contratacin a largo
plazo de procesos de un proveedor externo para conseguir mayor efectividad se trata de un crecimiento basado en la capacidad de
concentrarse en aquellas reas que contribuyen de manera directa al xito de la compaa, a fin de que sta sea reconocida en los
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mercados y ofrezca productos o servicios con el sello de la excelencia.
Esta tendencia utilizada cada vez con mayor frecuencia por las empresas, consiste en delegar a otras empresas, la ejecucin de una
serie de servicios materiales e inmateriales, que anteriormente asuma directamente a travs de sus propios empleados. Lo que
principalmente se delega externamente son aquellas funciones o servicios no relacionados con el objeto principal del negocio y que al
desarrollarlas con empresas expertas en el tema, se logra la excelencia, la reduccin de costos y el tiempo necesario para
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concentrarse en lo que realmente es el ncleo de la empresa. , que se obtiene al contratar un servicio con plena autonoma sin
responsabilidad con la administracin. El Outsourcing por naturaleza debe impactar los resultados de manera inmediata trabajando
con un esquema de incentivos lo suficientemente atractivo para que el nuevo equipo se comprometa con la causa.
Objetivo principal del outsourcing
Busca que la empresa se concentre en su objeto principal dejando a otras empresas especializadas una serie de labores por las
cuales se estaba perdiendo agilidad y productividad. Ello implica un diagnstico a fondo de la situacin de la empresa; exige tener o
implantar un sistema de medicin confiable para lograr una visin acertada, y dentro de este anlisis encontrar qu reas estn siendo
improductivas en s mismas o hacen improductiva la empresa. Una vez hecho este diagnstico, se tomar la decisin de cuales
actividades seguirn siendo asumidas directamente por la empresa y cules sern contratadas externamente.
Desventajas del outsourcing

Dependencia, riesgos en la eleccin y conflictos con el proveedor.

Prdida de control de la compaa sobre las operaciones o servicios contratados por outsourcing y de prdida de
conocimiento interno. Si hay un cambio significativo en la direccin de la empresa que haga inoperante o no justifique el
outsourcing, puede llevar a grandes prdidas econmicas y serias implicaciones legales si se pretende terminar
anticipadamente el contrato que para dichos efectos se celebr.
No alcanzar los objetivos marcados: Costes mayores de los esperados, Calidad inferior a la acordada, Insatisfaccin del
personal interno de la empresa.

Ventajas del outsourcing

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La empresa delega responsabilidades en el momento de contratar por outsourcing, ganando tiempo para concentrarse en
actividades centrales.
Los costos de actualizacin tecnolgica son asumidos por el contratista. Los contratistas se ven en la obligacin de crear
estndares de calidad al ms alto nivel, convirtiendo al contratante en usuario de ellos sin el costo en el que debera incurrir
para llegar a dichos estndares de manera individual.
Otra ventaja importante es la posibilidad de compartir los riesgos de determinada operacin con el contratista, lo que implica
que un error o fracaso en la orientacin dada por la compaa contratista no ser asumida en su totalidad por el empresario.

PREZ CCERES, Jos Ral, Outsourcing una alternativa en expansin, Instituto Peruano de Administracin de Empresas, 1995, pg. 42
Segn La Revista Empresarial y laboral en el artculo Outsourcing escrito con la asesora de Price Waterhouse. Revista Nmero 14 de septiembre de 1994, pg. 58.

La importancia de poder compartir los riesgos est en la relacin tan cercana que surge entre contratante y contratista ya que
ambos tienen la necesidad y el compromiso de ser exitosos.
Permite aumentar la inversin de capital en las reas centrales de la empresa.

Formas de outsourcing
El outsourcing se puede llevar a cabo a travs de la contratacin externa de operaciones y servicios generalmente bajo tres formas,
estas tres figuras tienen en comn la autonoma administrativa, tcnica y financiera frente a un usuario o contratante.

Las cooperativas estn constituidas por un grupo de personas que se asocian aportando capital o trabajo, que propenden
porque de una manera organizada y eficiente se logre la produccin de bienes o servicios y el cumplimiento de su objeto
social.
Las asociativas de trabajo son la unidad econmica organizada, conformada por personas que aportan su capacidad
laboral, destreza y conocimiento tecnolgico, cuyo fin comn es la produccin, procesamiento o distribucin de bienes o
servicios.
Los Contratistas independientes son contratados para la ejecucin de una o varias obras o labores en beneficio ajeno, por
un precio determinado. Estas obras o labores deben ser realizadas por el contratista con sus propios medios, adems de que
debe disponer de independencia tcnica y administrativa.

Comment [MdPDJ1]: Pueden ampliar un poco

esto?

ZONAS FRANCAS
Una Zona Franca es un rea geogrfica delimitada dentro del territorio nacional, en donde se desarrollan actividades industriales de
bienes y de servicios, o actividades comerciales, bajo una normatividad especial en materia tributaria, aduanera y de comercio
exterior.
Los bienes que se introduzcan a las zonas francas por parte de los usuarios se consideran fuera del territorio aduanero nacional para
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efectos de los impuestos a las importaciones y a las exportaciones. (Ficcin de Extraterritorialidad). . Colombia cuenta con un
competitivo rgimen de zonas francas que otorga los siguientes beneficios a los proyectos de produccin de bienes o prestacin de
servicios que se instalen en ellas, entre ellas:

Tarifa de impuesto de renta de 15%*.

No se causan ni pagan tributos aduaneros (IVA y ARANCEL), para mercancas que se introduzcan a la zona franca desde el
exterior, as como exencin de IVA para materias primas, insumos y bienes terminados adquiridos en el territorio aduanero
nacional.

Las exportaciones que se realicen desde Zona Franca a terceros pases son susceptibles de beneficiarse de los acuerdos
comerciales internacionales celebrados por Colombia.

Posibilidad de realizar procesamientos parciales por fuera de la Zona Franca hasta por 9 meses.

Posibilidad de vender al territorio nacional los servicios o bienes sin cuotas ni restricciones, previa nacionalizacin de la
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mercanca y pago de los tributos aduaneros correspondientes.
Zonas francas permanentes en Colombia
Las Zonas Francas Permanentes o Multiusuario son reas en las que se instalan mltiples empresas nuevas que gozan de un
tratamiento tributario y aduanero especial y que son administradas por un usuario operador. Para instalarse en una Zona Franca
Permanente y desarrollar actividades comerciales o industriales de bienes o servicios, la empresa debe cumplir con unos requisitos de
inversin y empleo, segn el monto total de sus activos, dentro de los 3 primeros aos del proyecto.
Zonas francas especiales en Colombia
El rgimen de Zonas Francas Permanentes Especiales o Uniempresariales permite el reconocimiento de zona franca en cualquier
lugar del pas a una nueva persona jurdica para el desarrollo de un proyecto de inversin de alto impacto econmico y social. ste tipo
de zona franca tambin debe cumplir una serie de requisitos de inversin y empleo segn el sector, salvo algunas excepciones dentro
de los tres primeros aos a la declaratoria de zona franca.
Zona franca en Santander
Zona franca Santander offshoring & outsourcing park esta localiza en el departamento de Santander, centro geoestratgico del
nororiente colombiano regin que cuenta con un mercado natural de ms de 15 millones de habitantes y es nodo articulador entre el
interior del pas y los principales puertos y centros industriales sobre la costa caribe colombiana.
Concebida desde su inicio como una zona franca orientada en el sector de servicios. Zona franca Santander offshoring & outsourcing
park ofrece a empresas nacionales y extranjeras las mejores soluciones y alternativas como plataforma idnea para establecer
operaciones en offshoring & outsourcing park, accediendo a los beneficios del rgimen franco en Colombia, LATAM, Europa, EE.UU. y
el resto del mundo.
Su dinmica de operacin est concentrada en
distribucin, Manufactura de alto valor agregado.
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tres plataformas estratgicas: Servicios globales (BPO-KPO-ITO), Logstica y

Zona franca Andina. Disponible en http://www.zonafrancaandina.com/zona-franca-manizales/qu%C3%A8-es-una-zona-franca.html

Procolombia, gobierno de Colombia. Disponible en http://www.inviertaencolombia.com.co/zonas-francas-y-otros-incentivos.html

Comment [MdPDJ2]: Creo que les falta antes

del concepto de zona franca y los beneficios de las
mismas.
Comment [MdPDJ3]: De esta parte en
adelanta, no vi las referencias bibliogrficas.

Sus Sectores son: ITO (Desarrollo de software, Back Office, Data Center), BPO (Contact/Call Center, Servicios Compartidos), KPO
(Ingeniera, Consultora, Robtica), Innovacin y Desarrollo Tecnolgico, Logstica y Almacenamiento, Farmacutico, Manufactura,
otros.
Preguntas
Bajo qu estrategias no es bueno utilizar la tercerizacin?
En qu se diferencia la subcontratacin de la externalizacin u outsourcing?
En qu reas y porque se elige la externalizacin en una empresa?
Considera usted un sector ms importante que otro dentro de una zona franca? Por qu?

Miembros del grupo:

Karen Julissa Muoz Reyes

Jorge Luis Ballesteros Tovar
Luisa Fernanda Barbosa Angarita