Investigacin

Que son los deberes y derecho del consumidor?

Deberes
1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones
que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relacin con su adecuado
uso,
consumo,
conservacin
e
instalacin.
2. Analizar con atencin la informacin que se le suministre en los mensajes
publicitarios.
3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades pblicas.
4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes
consumidos.
5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente
establecido.

Derechos
1. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el
mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que renan unos
requisitos mnimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.
2. Derecho a ser informado: derecho a obtener informacin veraz, suficiente,
precisa, oportuna e idnea respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan
o se pongan en circulacin, sobre los riesgos que puedan derivarse de su
consumo o utilizacin, los mecanismos de proteccin de sus derechos y las
formas de ejercerlos.
3. Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor, proveedor o
prestador de un servicio y obtener reparacin integral, oportuna y adecuada de
todos los daos sufridos, as como a obtener acceso a las autoridades judiciales o
administrativas para el mismo propsito.
4. Derecho a obtener proteccin al firmar un contrato. Derecho a ser protegido de
las clusulas abusivas en los contratos de adhesin.

5. Derecho de eleccin. Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que

requieran.
6. Derecho a la participacin: proteger sus derechos e intereses organizndose,
eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser odos por quienes
cumplan funciones pblicas en el estudio de las decisiones legales y
administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones.
7. Derecho de representacin para reclamar: los consumidores y usuarios tienen
derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen
para obtener solucin a sus reclamos y denuncias.
8. Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades
pblicas tendrn acceso a los medios masivos de comunicacin, para informar,
divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
9. Derecho a la educacin: los ciudadanos tienen derecho a recibir informacin y
capacitacin sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer
efectivos sus derechos y dems materias relacionadas.
10. Derecho a la proteccin contra los riesgos que puedan afectar su salud o
seguridad.
11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho
a obtener proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

Garantias
-Tienes derecho a 3 opciones: cambio del producto, la reparacin gratuita o la
devolucin del dinero desde la fecha de la compra o desde que recibiste el
producto. T eliges.
-Debes presentar tu boleta, o comprobante de compra al vendedor y hacer valer tu
derecho a la garanta legal.
-No debes aceptar los carteles o timbres en las boletas que indiquen "no se
admiten cambios ni devoluciones". No son legales.

MINISTERIO DE EDUCACION

CENTRO EDUCATIVO REINATORRE DE ARAUZ

ESTUDIEANTE LIZ GUTIERREZ

PROFESORA SUSANA

INVESTIGACION DE FAMILIA Y DESARROLLO COMUNITARIO

AO I