SISTEMAS DE INFORMACION

GERENCIAL

Dvalos Ignacio, Geordy

Gavilan Chafloque, Gabriela
Llaguento Portilla, Martin
Olazo Chavez, Jorge

 El mapa estratgico de un cuadro de mando integral, es una

arquitectura genrica que sirve para describir una estrategia y
describe el proceso de transformacin de los activos intangibles
en resultados tangibles con respecto al consumidor y finanzas.

La estrategia de crecimiento de ingresos

Obtener un crecimiento agresivo y rentable
aumentando nuestra cuota de presencia en el armario
del cliente

La estrategia de productividad
Mejorar la eficacia operativa mediante la productividad
de los bienes inmuebles y una gestin de inventario ms
adecuada

Crecimiento
Perspectiva
financiera

Crecimiento
rentable

Perspectiva
Del cliente
Imagen de
marca
Crear imagen
Perspectiva
interna

Perspectiva
De aprendizaje
Y crecimiento

Diseo
De moda

Productividad

Precio/
beneficio
Producto acertado

Calidad/Ajuste
constante

Tema
Conseguir
dominio de
marca

Tema
Excelencia en
moda

Conciencia
estratgica

Alineacin
De objetivos

Oferta
completa

Tema
Fuentes y
distribucin

Competencia
del personal

Disponibili Experiencia
dad
de compra
Experiencia de compra

Tema
Experiencia de
compra

Infraestructura
tecnolgica

Temas fuentes y distribucin

Rentabilidad

Perspectiva
financiera

Objetivo

Medida
Ingreso de explotacin

Iniciativa

20% Incremento

Programas de iguales
Crecimiento
ingresos

Perspectiva Del cliente

Calidad
producto

Experiencia
de compra

Perspectiva interna

Fbricas clase
A

Gestin plan
de lneas

Crecimiento misma
tienda

12% Incremento

Tasa rentabilidad
Reducir un 50% cada
-Calidad
ao
-Otros
Fidelidad cliente.
-Alta frecuencia 60 %
-Nmero de unidades 2,4 unidades
Mercadera de
fbricas A

Gestin de calidad
Fidelidad del cliente

70 % en el ao 3

Programa empresarial
desarrollo fbricas

Artculos en existencia 85%

Sistemas de
Habilidades
compra/
Relacin
planificacin
fbrica
mercancas
Perspectiva de aprendizaje

% habilidades
estratgicas
disponibles
Sistemas estratgicos
versus plan
estratgico

Ao 1 (50%)
Ao 2 (75 %)
Ao 3 (90%)

Plan habilidades
estratgicas

Soporte informtica
comercianes

 La estrategia es un paso en un proceso continuo lgico que

mueve a una organizacin, dicho proceso es abarcado por la
Misin que proporciona el punto de partida y el por qu existe
la organizacin.

Misin
Por qu existimos

Valores fundamentales
En qu creemos

Visin
Qu queremos ser

Estrategia
Nuestro plan de juego

Cuadro de mando integral

Implementacin y enfoque

Iniciativas estratgicas
Qu necesitamos hacer

Objetivos personales
Qu necesito hacer yo

Resultados estratgicos
Accionistas
satisfechos

Clientes
encantados

Procesos
efectivos

Plantilla
Motiva y preparada

 La esencia de la estrategia es decidir realizar

las actividades de forma diferente a la de los
competidores. El proceso de creacin del
cuadro de mando integral se basa en la
premisa de la estrategia como hiptesis.
La estrategia implica llevar a la organizacin
de un posicin actual a una futura, y como
nunca estuvo en una posicin futura, se
incluye una serie de hiptesis vinculadas.

VISION Y ESTRATEGIA
Perspectiva financiera
Si
Tenemos xito
Cmo nos
Veran
Nuestros
Clientes?

Perspectiva del cliente

Para
Alcanzar mi
Visin, Cmo
Deben verme
Mis clientes?

Perspectiva interna
Para
Satisfacer a
Mi cliente,
En qu
Procesos debo
Destacar?

Perspectiva de aprendizaje
Para
Alcanzar mi
Visin, Cmo
Debe aprender
Y mejorar mi
Organizacin?

Las estrategias diferentes (descritas por

Tracy y Wiersema) que una organizacin usa
para diferenciarse en el mercado.

Inversin
Desarrollo del
producto
Velocidad de
comercializaci
n
Empresa
comn/socied
ades

Construr la
franquicia

Desarrollo de
soluciones

Gestin de la cadena
de aprovisionamiento

Servicio al
cliente
Gestion de las
relaciones

Eficacia de las
operaciones; reduccin
de costes, mejoras en
calidad y plazos de
tiempo

Servicios de
asesoria

Gestin de la
capacidad productiva

Aumentar el valor del

cliente

Ser un buen
ciudadano empresarial

Salud

Segurida
d
Medioa
mbiente
Segurida
d

Alcanzar la excelencia
operativa

IDENTIFICACION
DE PROCESOS
INTERNOS
ESTRATGICOS

TECNOLOGIAS
ESTRATEGICAS

COMPETENCIAS
ESTRATEGICAS

Habilidades

Coeficiente de
cobertura
habilidad
estratgica

Infraestructura

Compartir Conocimiento

Compartir
mejores
prcticas

CLIMA PARA LA
ACCION

Conciencia

Alineacion

Comprensin de la
estrategia (%)

Metas en lnea con

el cuadro de mando
integral (%)

Disponibilidad

Tiempo medio
experiencia
(cargos clave)

Cobertura tecnolgica
estratgica (%)

Motivacin

Animo (satisfaccin)
Programa de sugerencias
(empowerment)

Aplicaciones

LA CREACION DE MAPAS ESTRATGICOS EN

EMPRESAS DEL SECTOR PRIVADO

Estrategia de Internet a largo

plazo:
una contratacin?

El cuadro de mando integral se ha aplicado con xito en prcticamente todos los

sectores, desde empresas con ciclos largos, hasta empresas con ciclos cortos.
Pero se dice que las empresas basadas en la tecnologa, como National Bank
OFS, cambian a la velocidad de Internet, un ritmo entre siete y diez veces ms
rpido que el normal.

El cuadro de mando integral se puede aplicar en tales

condiciones? Algunos aspectos de las empresas de internet
son diferentes:
Primero, usando la tecnologa y no un edificio fsico
como infraestructura.
Segundo, el sector est en una situacin de
inestabilidad.

Son empresas que tienen que comunicar sus estrategias y proposiciones de valor a los
empleados, poner a prueba las estrategias y aprender sobre ellas en tiempo real y adaptarlas
rpidamente. La aplicacin rpida y efectiva de la estrategia es exactamente para lo se ha
diseado el sistema de gestin llamado cuadro de mando integral.

Para las empresas de ciclos rpidos el cuadro de mando integral debera

ser una herramienta ideal de gestin que permita la rpida adaptacin
de la organizacin a una nueva estrategia.
Los tres temas estratgicos desarrollados por National Bank OFS para su
cuadro de mando integral:

Aumentar y retener el nmero de clientes de alto valor y de alto valor

potencial.
Aumentar los ingresos por cliente.
Reducir los costes por cliente.

NOVA SCOTIA POWER, INC:

excelencia operativa

Una empresa de servicios pblicos, regulada y propiedad de inversores, que proporciona

electricidad a la provincia canadiense de Nova Scotia. David Mann fue nombrado director
general de NSPI para hacer frente al reto de preparar a la empresa para un nuevo mundo de
desregulacin en el sector elctrico.

El equipo de alta direccin de Mann haba formulado un nuevo plan

estratgico, pero Mann quera un sistema de indicadores que guiara y
valorara el xito del plan.
El cuadro de mando se basaba en las cuatro estratgicas del plan de
NSPI:

Recortar costes
Crear fidelidad en el cliente
Construir el negocio
Desarrollar el compromiso de los empleados.

Gestionar Costes
Objetivo
Actividad medioambiental

Eficacia operativa

Indicador
ndice de actividad
medioambiental

Objetivo
Aumentar fidelidad clientes

Indicador
Clasificacin fidelidad clientes

Aumento y retencin clientes

Volumen de ventas

ndice de interrupcin de
suministro de energa

Optimizar utilizacin del capital

Construir la fidelidad del cliente

Total costes gestionables /KWh

vendidos
Porcentaje de gasto real de
capital econmicamente
justificado

Fiabilidad

Construir el negocio
Objetivo
Mantener la confianza de la
comunidad inversora

Indicador
Ganancias netas

Desarrollar el compromiso de los empleados

Objetivo
Seguridad

Indicador

Tasa de frecuencia de todo tipo de

lesiones

Porcentaje de empleados con plan

de desarrollo que han alcanzado uno
o ms objetivos de desarrollo

Resultados de la encuesta sobre el

compromiso de los empleados

Logro de competencias

Compromiso de los empleados