Plan de Marketing

1. Situacin del mercado

A nivel global la industria hotelera ha tenido un crecimiento notable, sea por viajes de
ocio o negocio. El Ministerio de Turismo Argentino indic el pasado 16 de enero en un
comunicado de prensa, que Sudamrica lider el crecimiento turstico en el 2011,
segn el reciente informe de la Organizacin Mundial del Turismo, las llegadas de
turistas a la regin crecieron un 4,4%, hasta alcanzar un total de 980 millones de
visitantes. Indicaron tambin que en Amrica la llegada del turismo aumento un 6%,
teniendo as Sudamrica un 8% de crecimiento, Centro Amrica un 4% y Norte
Amrica un incremento del 3%.
Argentina es conocida como uno de los pases ms visitados de Sur Amrica, ya que
es un pas turstico de primer orden, debido a su muy variada oferta de paisajes y
atractivos. La hotelera es una de las pocas industrias en el pas, que tiene
posibilidades de crecimiento.

El sector hotelero es de gran importancia para la

economa, ya que genera divisas a travs del turismo receptivo, es decir a travs de
los gastos que los visitantes extranjeros realizan en la adquisicin de bienes y
servicios nacionales.
El sector ha mantenido un crecimiento notable con respecto al turismo receptivo. De
acuerdo al grfico realizado por la secretaria de turismo, del 2010 al 2011 hubo un
incremento de 8 % con respecto a la llegada de turistas, y este porcentaje ha sido
promedio durante los 5 ltimos aos.

2. Situacin del producto o servicio.

Torres de Manantiales es un hotel de categora cuatro estrellas ubicado a cinco
minutos del centro de Mar del Plata, Argentina. Se inaugur en 1988 ofreciendo 190
apartamentos de 2, 3 o 4 ambientes segn la necesidad del husped.
Con el paso del tiempo se le fueron aadiendo nuevos servicios, tal como el Spa de
Mar, Centro de convenciones, Manantiales Club de Mar y Manantiales Villa Gainza
Paz.
El Spa de Mar es conocido como uno de los mejores de la costa Atlntica por ofrecer
un servicio de gran calidad que incluye la talasoterapia, inclusive fue el primer
establecimiento de la Argentina en ofrecer esta terapia. En la actualidad el Spa ofrece
una programa semanal intensivo, mdico y nutricional, para bajar de peso y disminuir
los altos niveles de estrs que manejan las personas hoy en da. Este paquete incluye
alojamiento en Torres de Manantiales en una habitacin con vista al mar, traslado al
Spa de Mar, gimnasio, solrium, masajes, actividades hidroteraputicas, adems de
controles mdicos y nutricionales permanentes.
El centro de convenciones ha buscado ofrecer el escenario perfecto para combinar el
ambiente de los negocios con el placer. Tiene ms de nueve salones, de los cuales el
de mayor capacidad puede reunir a un mximo de mil personas.
Manantiales Club de Mar est ubicado a 23km de las torres y se construy con el fin
de ofrecer a sus huspedes una mayor cercana con la naturaleza a travs de sus
siete hectreas de bosque marino, atravesadas por el arroyo Lobera.
Por ltimo, la Villa Gainza Paz, tambin ubicada a una distancia moderada de las
Torres de Manantiales, pone a disposicin de los acogidos una construccin de 1931
que caracteriza a una tradicional villa marplatense.
Habiendo nombrado los servicios que ofrece la empresa Torres de Manantiales, es
posible afirmar que ha sabido optimizar todos sus recursos en cuanto a espacio y
ubicacin. Sin embargo, es probable que existan nichos o segmentos de mercado aun
sin explorar, que puedan llegar a contribuir con la solucin al problema con el que se
enfrentan: bajas ventas en temporadas bajas.

3. Situacin competitiva
El mercado hotelero de Argentina se compone de marcas internacionales y hoteles
independientes, los cuales desempean un papel ms importante que lo que suele
ocurrir en los mercados en el extranjero.
En el desarrollo de la actividad turstica, la calidad es de vital importancia, debido a
que constantemente se elevan las necesidades y exigencias de los clientes. La gran
competencia en la industria hotelera es creada debido al auge turstico del pas,
haciendo que en su gran mayora las empresas busquen un valor aadido que le
otorgue al husped algo ms en su estada.
Dentro de las opciones de oferta se puede encontrar una gran variedad de hostales,
apartamentos, aparta hoteles y hoteles de diferente categoras distribuidos en todos
los puntos tursticos del pas. La eleccin para la estada del viajero depende del
motivo de viaje, tiempo de estada y presupuesto. El empresario elige hoteles
cmodos, el turista aventurero elige opciones mucho ms econmicas. Todo depende
de los gustos e intereses, y para esto el pas ha ido preparndose para recibir todo
tipo de viajero.
4. FODA
Fortalezas
- El hotel Torres de Manantiales brinda al usuario una atencin personalizada. Tienen
la

capacidad

de

ofrecer

calidad,

comodidad,

buena

atencin,

paciencia,

infraestructuras adecuadas y mantener una comunicacin activa con el husped.

- Otorga al husped la oportunidad de poder cambiar de ambiente as sea por una
noche. La sensacin de placer y comodidad incentiva al cliente a hacer uso de esas
instalaciones en sus prximos viajes.
- La capacidad de ofrecer una variedad de servicios, hace que el husped sienta que
tiene todo a su alcance, sin la necesidad de tener que hacer mucho esfuerzo.
- Su infraestructura y ubicacin es de gran atractivo para los visitantes.
- La capacidad de tener habitaciones, restaurantes, salones y spa permite que los
visitantes lleguen al hotel por los diferentes servicios, no solo por su estada.

Oportunidades
- La tendencia global de crecimiento de internet como canal de comercializacin,
permite el acceso a rutas desconocidas y a su vez a la informacin necesaria para
realizar un viaje exitoso.
Para el turismo receptor, los precios ofrecidos son vistos como bajos ya que el turismo
en argentina resulta ms econmico que en otros pases, lo cual atrae en gran medida
a un nmero mayor de visitantes.
- La creciente demanda hace del sector hotelero una alternativa para la inversin.
- La diversidad de paisajes permite la posibilidad de realizar turismo durante todo el
ao, sin importar el estado climtico ya que cuenta con regiones para visitar y disfrutar.
- La Argentina y particularmente la Ciudad de Buenos Aires, es elegida cada vez ms
como destino internacional. De esta manera crecen y se desarrollan distintos
segmentos de la actividad, tales como el turismo de congresos, el cultural, los viajes
de placer, salud, shopping, entre otros.
- El turismo no solo favorece al sector hotelero, sino que tambin aporta movilidad en
otros sectores como la gastronoma, el transporte, entre otros.
- El crecimiento de la industria turstica es un generador de mano de obra, empleo e
ingresos.
Debilidades
- Cuenta con un total considerable de habitaciones, pero en ocasiones tamao de las
habitaciones puede resultar incomodo dependiendo del nmero de huspedes.
- En general el tiempo de estada no puede ser muy largo por los precios.
Amenazas
- El crecimiento del sector genera nuevos competidores con precios e infraestructuras
atractivas.
- El desequilibrio econmico presente en el pas genera inestabilidad en los precios.
- La inseguridad puede ser un factor social que genera rechazo por parte del turismo
extranjero.

- El incremento del turismo hace que los precios eleven y en ocasiones el precio de un
producto o servicio no corresponde al valor o calidad ofrecida.
- El personal de trabajo no tiene la suficiente capacitacin profesional para
desarrollarse en el sector, lo que las exigencias laborales incrementen.
- La estacionalidad es un factor que muchas veces paraliza el turismo.

5. Objetivo de marketing
Aumentar un 20% los ingresos durante las temporadas bajas comprendidas entre los
meses mayo junio y agosto septiembre octubre.

6. Estrategia de marketing
De acuerdo al objetivo planteado anteriormente, se desarrollarn dos propuestas
estratgicas que buscarn mejorar la situacin del servicio durante las temporadas
bajas.
La primera se trata de una estrategia de enfoque de acuerdo a las estrategias
genricas planteadas por Michael Porter. Esta consiste en, tal como su nombre lo dice,
enfocar la atencin en un segmento especfico, que en este caso sern los altos
directivos de grandes empresas de la Argentina que hayan presentado en su historial
la realizacin de conferencias y exposiciones empresariales en distintos centros de
convenciones del pas. Se invitar a que utilicen los establecimientos para sus
prximas convenciones con un precio especial desde agosto a octubre.
Durante marzo y abril se realizar una campaa en medios especializados. En el
segundo mes se har uso de marketing directo para comunicar de una manera ms
personal e ntima las instalaciones y servicios que ofrece el hotel, adems de los
beneficios que obtendrn por realizar eventos empresariales en Torres de Manantiales.
Se buscar incentivar al potencial consumidor a travs del ofrecimiento del 25% de
descuento en su prxima estada en el hotel, para l/ella y cuatro personas ms; oferta
que tendr un plazo de un ao para ser utilizada.
La segunda propuesta cae en la categora de diversificacin segn la Matriz de Ansoff,
puesto que abarca el desarrollo de un nuevo servicio dirigido a nuevos segmentos. Se

trata de un festival gastronmico Sabores del Mundo que se realizar del 25 al 29 de

mayo. Buscar tener un alcance internacional. Se eligi esta fecha teniendo en cuenta
que en algunos pases de Latinoamrica y el mundo la temporada de vacaciones
largas va desde finales de mayo a agosto, buscando as atraer al pblico extranjero.
Se har un plan de comunicaciones que logre generar impacto en segmentos
especializados en el rea de la gastronoma, as como escuelas, centros de desarrollo
profesional y dems.
La unin de estas dos propuestas, llevadas a cabo de la mejor manera posible, podra
brindar un balance y un equilibrio a los ingresos del hotel, puesto que una se realizar
en la temporada baja de mayo y la otra en la segunda mitad del ao.

BIBLIOGRAFIA
http://www.hmi-argentina.com/mercado.php
http://www.turismo.gov.ar/indexfs.html
http://www.ruralyurbano.com.ar/blog/2011/03/02/buenas-perspectivas-para-laindustria-hotelera-en-2011/
http://www.latinamerican-markets.com/argentina---industria-hotelera
http://www.prensa.argentina.ar/2012/01/16/27360-america-del-sur--lidero-elcrecimiento-del-turismo-a-nivel-mundial.php