Derecho Del Consumidor Informacion y Publicidad

I.
- CONCEPTOS BSICOS
INFORMACIN
FUNDAMENTO DE LA LEY DEL CONSUMIDOR
Y PUBLICIDAD
Existe un desequilibrio objetivo

entre
consumidores
y
proveedores
EN LA
Este
se
funda
en
desigualdades
econmicas,
de
asociatividad,
de
profesionalidad y en especial
de informacin
LEY DEL CONSUMIDOR
ASIMETRIA EN LA INFORMACIN
GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO
I.- CONCEPTOS BSICOS

DERECHO BSICO DE LOS CONSUMIDORES
Artculo 3 letra b)
A UNA INFORMACIN:
VERAZ,
que sea real y
objetiva
OPORTUNA , antes del acto
de consumo
SOBRE el precio, condiciones
de
contratacin
y
caractersticas relevantes de
bienes y servicios
DEBER DE LOS CONSUMIDORES

Art. 3 letra b) parte final
Deber de informarse
responsablemente
respecto del precio,
condiciones
de
contratacin
y
caractersticas
relevantes de bienes y
servicios
PRECISA CARCTER PROTECTOR DE LA LEY
LA INFORMACIN ES UNA OBLIGACIN DE LOS PROVEEDORES

DEFINICIN LEGAL
CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN
Art. 1 N 3
INFORMACIN
COMERCIAL
BSICA
Los
datos,
instructivos,
antecedentes
o
indicaciones
que
el
proveedor debe suministrar
obligatoriamente al publico
consumidor,
en
cumplimiento de una norma
jurdica
LA LEY OBLIGA A INFORMAR A LOS CONSUMIDORES

En trminos generales, la
INFORMACIN es:
1.-
OBLIGATORIA,
es
impuesta por la Ley a los
proveedores, con carcter
imperativo
2.- OBJETIVA, Su contenido
debe ser real y concreto, a
fin de que permita realizar
opciones de compra que
convengan a los intereses
de los consumidores
CARACTERSTICAS LEGALES DE LA INFORMACIN

BSICA COMERCIAL
SON INFORMACIN BSICA COMERCIAL
1.- Art. 1 N 3. Suministrada por
Art. 1 N 3
medios
de
acceso
expedito y oportuno
1.- En las ventas por

consignacin, los estados
financieros de la empresa
2.- La identificacin
bien o servicio
claro,
2.- Art. 32. En idioma castellano

3.-
Art. 32. En trminos

comprensibles y legibles
del
4.- Art. 32. En moneda de curso
3.- Los instructivos de uso
legal
4.- Los trminos de la pliza
5.- Art. 32. Conforme al sistema

de pesos y medidas aplicables
en el pas
II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR
EN MATERIA DE COMERCIO A DISTANCIA
EN MATERIA DE COMERCIO A DISTANCIA
Art. 12 A. En los contratos

celebrados por medios
comunicacin a distancia:
de
1.- El consentimiento no se
entender
formado,
si
el
consumidor
no
ha
tenido
previamente un acceso claro,
comprensible e inequvoco de
las condiciones de contratacin
2.- Perfeccionado el contrato se debe enviar confirmacin
escrita del mismo, por un medio que garantice el debido y
oportuno conocimiento del consumidor, junto con una copia
integra, clara y legible del mismo

EN MATERIA DE GARANTA
Excepcin al derecho de
garanta legal
Art. 14. Para que opere se debe
INFORMAR al consumidor la
condicin
de
usado,
refaccionado, de 2 seleccin o
hecho con partes usadas del
producto
Ley N 19.955. No
basta consignarlo en la
boleta
En los propios artculos, sus

envoltorios, en avisos o carteles
visibles en sus locales de
atencin de pblico
Art. 28 B
Toda
comunicacin
promocional o publicitaria por
correo
electrnico
debe
indicar la materia o asunto
sobre el que versa, la identidad
del remitente y una direccin
valida
para
solicitar
su
suspensin
REGULACIN DEL SPAWN O CORREO NO DESEADO


EN MATERIA DE CONTRATOS DE ADHESIN
Art. 17. Sus clusulas no
producen efecto alguno
cuando no estn escritas:
1.- De un modo claramente

legible
2.- Con un tamao de letra
no inferior a 2,5 milmetros
3.- En idioma castellano
OBLIGACIN DE ENTREGAR COPIA INTEGRA DELCONTRATO

EN MATERIA DE PRECIOS
Art. 30. Los precios de los bienes
deben obligatoriamente exhibirse:

1.- De un modo claramente
visible.
2.- En vitrinas, anaqueles o
estanteras, si all son exhibidos
3.- Por el valor total del bien,
incluidos
los
impuestos
correspondientes
4.- Mediante una lista pblica,
permanente y visible, cuando el
consumidor no pueda conocerlos
por si mismo
IGUALMENTE SE ENUNCIARAN LAS TARIFAS DE LOS SERVICIOS
II.- OBLIGACIN DE INFORMAR

EN MATERIA DE PRECIOS
Art. 37 letra a), parte final. El
precio contado debe
expresarse en tamao igual o
mayor al monto de las cuotas
Art. 18. Sanciona el cobro de
un precio superior al exhibido,

informado o publicitado.
El precio que vale para el
consumidor es el
INFORMADO de acuerdo a las
normas antes descritas

EN MATERIA DE ROTULACIN
EN MATERIA DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Art. 29. Sanciona la falta de
rotulacin,
su
falsedad,
ocultamiento o alteracin,
con multa de 5 a 50 UTM.
1.- D.S. N 114. Reg..
Juguetes
2.- D.S. N 148. Reg.. Rot.
Prod. Alimenticios Envasados
3.- D.S. N 197. Reg.. Rot.
Productos Plsticos
4.- D.S. N 26. Reg.. Rot.
Textiles y Vestuario
5.- D.S. N 27. Reg.. Rot.
Calzados.
6.- D.S. N 60. Reg.. Rot.
Cecinas.
de
de
de
de
de
de
Art. 35 inciso 1. Obliga a
informar:
1.- Las bases de las mismas:
los requisitos y condiciones
para acceder al incentivo
2.- El tiempo o plazo de su
duracin,
la
vigencia
temporal de las mismas
Art.
36. En concursos y
sorteos: el monto, nmero de
premios, plazo en que se
podrn
reclamar
y
sus
resultados
EN MATERIA DE CREDITO AL CONSUMIDOR

Art. 37. Obliga a informar:
1.-Letra a). El precio contado

2.- Letra b). La tasa de inters, en la
boleta o comprobante de crdito
3.- Letra c). El monto de importes
distintos del inters, como impuestos,
gastos
notariales,
gastos
por
garantas, seguros, u otros permitidos
por ley
4.- Letra d). Monto, nmero y
periodicidad de las cuotas
5.- Letra e). inters moratorio y gastos
de cobranza
EL PRECIO DE CONTADO Y EL INTERS DEBE INFORMARSE EN VITRINA
EN MATERIA DE SEGURIDAD EN EL CONSUMO

Art. 1 N 3. Los instructivos de
uso seguro deben entregarse
conjuntamente con bienes y
servicio
Art. 45. Obliga a informar
advertencias de uso seguro de
bienes o servicios peligrosos.
Incorporndolas en los mismos
o en instructivos anexos y en
castellano (750 UTM)
Art. 46. Obliga a informar a la
autoridad peligros no previstos
oportunamente

EN MATERIA DE IDENTIFICACIN DEL
PROVEEDOR
Art. 50 C inciso final. Para los
efectos de la Ley se presume

que representa al proveedor la
persona
que
ejerce
habitualmente funciones de
direccin o administracin
Art. 50 D. Obliga a exhibir en

un lugar visible del local, la
individualizacin,
nombre
completo y domicilio del Jefe
de Local

CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
El
incumplimiento
de
las
obligaciones de informacin
constituye una infraccin de la
Ley del Consumidor
Art. 24. Las infracciones de la
Ley se sancionan con multa de

hasta 50 UTM, salvo que la
propia
Ley
indique
otra
sancin.
Las infracciones de la Ley son
de
conocimiento
de
los
Juzgados de Polica Local
II.- PUBLICIDAD
III.- PUBLICIDAD
CONCEPTO LEGAL
Art.
CARACTERSTICAS
N
4.
Es la
comunicacin
que
el
proveedor dirige al pblico
por cualquier medio idneo
al efecto, para informarlo y
motivarlo
a
adquirir
o
contratar un bien o servicio
La publicidad esta inspirada
por
una
intencin
de
seduccin
III.- PUBLICIDAD
PRINCIPIOS REGULATORIOS
Principio
de
Integracin
Publicitaria del Contrato
Art. 1 N 4, parte final.
Entendindose incorporadas al
contrato las condiciones objetivas
contenidas en la publicidad.
Art. 12. El proveedor debe
respetar los trminos condiciones
y modalidades de lo OFRECIDO
LA LEY HACE VINCULANTE LA PUBLICIDAD PARA EL PROVEEDOR
En trminos generales,
PUBLICIDAD es:
la
1.- VOLUNTARIA, es efectuada

por los proveedores, con el
objeto
de
promover
el
consumo
2.- SUBJETIVA, Su contenido
esta dirigido a los sentimientos
del consumidor, con el objeto
de
exaltar
el
consumo
conforme a los intereses del
proveedor que la efecta
III.- PUBLICIDAD
Principio de la Comprobabilidad
Publicitaria
Art. 33. La informacin que se

consigne en la publicidad y
difusin de bienes y servicios
deber ser susceptible de
comprobacin
El proveedor anunciante esta

obligado a probar la veracidad
de sus asertos publicitarios
DA CUENTA DEL CARCTER PROTECTOR DE LA LEY DEL CONSUMIDOR
III.- PUBLICIDAD
Principio
Publicitaria
de
III.- PUBLICIDAD
TIPOS DE PUBLICIDAD ILICITA
1.- Publicidad falsa. Aquella que
no dice verdad o falsea la
realidad
Honestidad
Art. 28. Comete infraccin, el que
2.- Publicidad Engaosa. La que

induce
a
engao
a
los
consumidores
a sabiendas o debiendo saberlo y

a travs de cualquier tipo de
mensaje publicitario, induce a error
o engao a los consumidores
3.Publicidad
Encubierta.
Aquella que no se presenta
como tal
Art. 33. La publicidad y difusin de
bienes y servicios no contendr

expresiones que induzcan a error o
engaos a los consumidores
EL ANUNCIANTE DEBE SER HONESTO EN SU PUBLICIDAD
III.- PUBLICIDAD
PUBLICIDAD SANCIONADA POR LA LEY 19.496
4.- Publicidad Abusiva. La que

atenta contra los valores de la
sociedad
LA LEY 19.496 SLO SANCIONA LA FALSA O ENGAOSA

III.- PUBLICIDAD
HIPOTESIS DE PUBLICIDAD FALSA O ENGAOSA
Artculo 28: la que induce a error o
engao respecto de:
1.- PUBLICIDAD FALSA.

Transgrede o no cumple con
las condiciones objetivas
ofrecidas por el proveedor.
Falta a la verdad
Letra a). Los componentes del producto y

su porcentaje
Letra b). La idoneidad del bien o servicio,
atribuida explcitamente por el anunciante
Letra c). Las caractersticas relevantes del
bien o servicio, destacadas por el
anunciante o sean informacin bsica
comercial
Letra d). El precio, forma de pago o costo
del crdito
Letra e). Las condiciones en que opera la
garanta
Letra f). La condicin de no producir dao
al medio ambiente, la calidad de vida y
de ser reciclable
2.- PUBLICIDAD ENGAOSA.

Ya sea por afirmacin u
omisin
induce
a
los
consumidores
a
evaluar
equivocadamente
las
caractersticas
o
conveniencia de aquello
que se ofrece. Engaa
III.- PUBLICIDAD
Art. 24 inciso 2. La publicidad
falsa o engaosa difundida por

medios
de
comunicacin
social es sancionada por una
multa agravada de hasta 750
UTM
Art. 24 inciso 2, parte final. Si

adems afecta la salud o
seguridad de la poblacin o el
medio
ambiente
es
sancionada con una multa
agravada de hasta 1000 UTM
III.- PUBLICIDAD
Art. 33 inciso 2.
Expresiones
tales
como
garantizado y garanta,
slo podrn ser consignadas
cuando se seale en que
consisten y la forma en que
el
consumidor
pueda
hacerlas efectivas
Refuerza la proteccin del
derecho de garanta
III.- PUBLICIDAD
III.- PUBLICIDAD
CONSECUENCIAS DE LA CONTRAVENCIN
La contravencin de las normas
que
regulan
la
publicidad
constituye una grave infraccin
de la Ley del Consumidor
Art.
28 A. Sanciona la
publicidad
que
produce
confusin respecto de la
identidad de las empresas,
actividades,
productos,
nombres, marcas u otros signos
distintivos de los competidores
Art. 24. Las infracciones de la Ley

se sancionan con multa de hasta
50 UTM, salvo que la propia Ley
indique otra sancin.
Sanciona en principio la
denominada
PUBLICIDAD
COMPARATIVA
Art. 58 letra g). OBLIGA

AL SERNAC A INTERVENIR
JUDICIALMENTE
Las infracciones de la Ley son

materia de conocimiento de los
Juzgados de Polica Local
Por ltimo
Artculo 4 de la Ley N 19.496. Los derechos de los

consumidores son irrenunciables anticipadamente
Gracias

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I.

FUNDAMENTO DE LA LEY DEL CONSUMIDOR

Existe un desequilibrio objetivo

LEY DEL CONSUMIDOR

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

I.- CONCEPTOS BSICOS

I.- CONCEPTOS BSICOS

DEBER DE LOS CONSUMIDORES

LA INFORMACIN ES UNA OBLIGACIN DE LOS PROVEEDORES

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

I.- CONCEPTOS BSICOS

I.- CONCEPTOS BSICOS

LA LEY OBLIGA A INFORMAR A LOS CONSUMIDORES

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

I.- CONCEPTOS BSICOS

I.- CONCEPTOS BSICOS

CARACTERSTICAS LEGALES DE LA INFORMACIN

SON INFORMACIN BSICA COMERCIAL

1.- Art. 1 N 3. Suministrada por

1.- En las ventas por

2.- Art. 32. En idioma castellano

Art. 32. En trminos

4.- Art. 32. En moneda de curso

3.- Los instructivos de uso

4.- Los trminos de la pliza

5.- Art. 32. Conforme al sistema

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

EN MATERIA DE COMERCIO A DISTANCIA

EN MATERIA DE COMERCIO A DISTANCIA

Art. 12 A. En los contratos

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

En los propios artculos, sus

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

REGULACIN DEL SPAWN O CORREO NO DESEADO

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

1.- De un modo claramente

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

deben obligatoriamente exhibirse:

IGUALMENTE SE ENUNCIARAN LAS TARIFAS DE LOS SERVICIOS

II.- OBLIGACIN DE INFORMAR

Art. 18. Sanciona el cobro de

un precio superior al exhibido,

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

EN MATERIA DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Art. 29. Sanciona la falta de

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

Art. 35 inciso 1. Obliga a

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

GUIDO SAGREDO LEIVA - ABOGADO

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

EN MATERIA DE CREDITO AL CONSUMIDOR

1.-Letra a). El precio contado

EN MATERIA DE SEGURIDAD EN EL CONSUMO

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR

efectos de la Ley se presume

Art. 50 D. Obliga a exhibir en

II.- OBLIGACIN LEGAL DE INFORMAR