Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Patricia Lpez
Alejandra Pimentel
Asignatura: Administracin de Cartera
de Clientes
Profesor:
Francisco Camus
Introduccin
AVON
Pgina 2
Misin y Visin
AVON
Pgina 3
Fortalezas
Amplia Cartera de Clientes: contamos con una alta gama de
consultoras quienes buscan llegar ms all de las necesidades de las
mujeres que hagan usos de cosmticos.
Diversas lneas de Productos: dentro de las cuales se encuentran;
perfumera, maquillaje, accesorios y utensilios para el hogar, y prendas
de vestir.
Larga trayectoria en el Mercado: lleva a bordo ms de 125 aos
aproximadamente dentro del mercado.
Cuidar del medio ambiente: fomentada en una campaa publicitaria
bosques sanos un mundo bello
Comprometida con la violencia domstica: mediante la campaa
publicitaria Alza la voz.
Apoya la lucha contra el cncer de mamas: a travs de la campaa
publicitaria chequate, inducida en que las mujeres se preocupen ms
saludablemente de su cuerpo.
Fundacin Avon para la mujer: fue basada mayoritariamente para
prevenir la violencia hacia la mujer.
Trabaja con materias primas de calidad y tecnologa: desarrollada
en productos cosmticos de alta gama para mantener tu cara saludable
y libre de estereotipos o qumicos que daen tu piel.
Se compromete a vender productos saludables: cumpliendo con la
normativa aplicable para cada pas, a su vez, mantener tu vida y piel
sana.
Se ha pronunciado a favor de la belleza, innovacin, de optimismo
y por sobre todo, el amor y el compromiso de la mujer: enfocado
para que las mujeres se sientan ms bellas al realizar el uso de los
productos Avon, dndole la seguridad de cuidado de su piel y lograr que
ests se quieran as misma. Como empresa, se busca que la mujer se
sienta linda, as como las modelos que aparecen dentro de las revistas.
Ventas online: Busca la oportunidad para aquellas consultoras que no
solo tienen como emprendimiento el trabajar en Avon sino tambin en
otros rubras os los cuales les favorece netamente con el tiempo.
AVON
Pgina 4
Oportunidades
Promocionar el aumento dentro del mercado: aumentar la gama de
consultoras para que Avon abarque ms all de las expectativas
especuladas.
Tener alianzas estratgicas con grandes rostros: lograr que la mujer
pueda sentirse como las modelos que aparecen en las revistas, a su
vez, no tan solo como grandes modelos internacionales, sino que hacer
sentir ms bella a la duea de casa.
Nuevas tecnologas: diversificar a travs de medios tecnolgicos y que
los productos puedan ser visualizados ms all de las revistas, sino que
tambin, este sea accesible en el computador de una oficina, del celular,
etc.
Consultores de gran arraigo dentro del Mercado: buscar la
posibilidad de llegar ms all a nuestros clientes, ampliar nuestra gama
de consultoras para aumentar el posicionamiento de Avon dentro del
mercado.
Estrategias para que la mujer se preocupe de su salud: por ejemplo,
la clnica mvil instaurada para que la mujer cree conciencia sobre lo
importante que es chequearse su cuerpo, ya sea, a travs de una
realizacin de controles mamarios anuales y brindar mamografas
gratuitas a mujeres sin recursos.
La oportunidad de ser tu propio jefe: Avon da la oportunidad de surgir
con un negocio con tu vida personal y llegar a un liderazgo de
emprendedor.
Call center: para agilizar la elaboracin de pedidos.
Reclutamiento de personal: para desarrollar el programa de
Oportunidades de Liderazgo Avon con las cuales se incentiva a las
representantes a alcanzar ciertas metas.
AVON
Pgina 5
Debilidades
Proceso de seleccin poco eficiente: Suele pasar que muchas veces
al hacer una eleccin de consultoras, llegan personas con poco
compromiso laboral.
Bajo uso de internet como apoyo a actividades de ventas y
operacin: El no usar una herramienta que tiene al 95% de la poblacin
sometida, hace que los clientes busquen otros servicios para acceder a
la compra por internet.
Modernizar la venta directa: La idea es no solo llegar y entregar el
folleto con los productos, si no tambin tener que convencer al cliente de
lo que debe comprar.
Alta tasa de rotacin de revendedoras: Con tantos cambios de
vendedores, se pierde la fidelizacin del cliente.
Tiempo de entrega del producto: Pierde la credibilidad de compromiso
de la empresa hacia el cliente ya que esta se demora en algunas
oportunidades para que lleguen los productos a sus respectivos canales
de distribucin.
La misma lnea de productos: los productos que ofrece Avon en su
mayora son los mismos que ha ofrecido por aos, son pocas las
innovaciones que ha hecho y an faltan productos por desarrollar
destinado a otros tipos de consumidores.
No se toma en cuenta la opinin del cliente: el cual tiene ciertas
necesidades insatisfechas, por lo que en muchas de las ocasiones no se
logra su satisfaccin o no se cumple con las expectativas de los
consumidores.
AVON
Pgina 6
Amenazas
Fuerte competencia a nivel de marcas, precios, y canales de
distribucin: Ya sea como natura, Esika, l-bel, Cy-zone, entre otras.
El aumento de materias primas importadas: Ya que esto hace que
suban los costos de los productos, y la gente decline la compra.
Menor calidad de productos contra otras empresas: ya que existen
otras marcas, ms apegado a productos naturales.
Baja de ventas: Esto ocurre ya que salen cada vez ms servicios de
ventas nuevos.
Nuevos productos y nuevas marcas con imgenes ms
sofisticadas: Debido a que se muestran otros productos ms modernos
que a la gente le llama mucho la atencin que lo comn que presentan
siempre.
Prejuicio y desconfianza de los consumidores: Muchas veces se
vende y no se paga el producto y la consultora debe reponer esos
gastos.
Poder adquisitivo y economa: al ser ms barato es ms bajo el costo
para sus bolsillos (escasez de ganancias).
Catlogos obsoletos y poco atractivos: los catlogos no son
llamativos a la vista y generalmente no cambian las imgenes grficas.
Una imagen muy anticuada de Avon: la imagen que presenta es de
productos antiguos y con diseos poco negociables.
Elaboracin de pedidos ineficientes: se utiliza el mtodo de llenado
de hojas, dentro del catlogo, en la que generalmente surgen errores y
confusiones con respecto a que producto requiere tal y tal cliente.
AVON
Pgina 7
Variables de Segmentacin
Variables Geogrficas
Pas: Chile
Regin: Desde la I regin hasta la XII
Variables Demogrficas
AVON
Pgina 8
Tipos de Clientes
Clientes Actuales
Clientes Activos: Clientes que compran cada 15 das sus productos
Clientes Inactivos: Clientes que compraron hace ms de 1 mes
productos.
Segn posible frecuencia de compra
Frecuente: Cada 15 das (ya sea, a lo que se demora en llegar los
productos)
Habitual: 1 vez al mes.
Ocasional: 1 vez cada 3 meses.
Segn posible volumen de compra
Alta: tiendas de cosmticos
Promedio: consultoras
Baja: dueas de casas
Segn grado de influencia
Altamente: Reese Witherspoon
Regular: consultoras
Familiar: amigas, parientes, entre otras.
AVON
Pgina 9
Crecimiento
Gracias a nuestras consultoras que van captando clientes y estos
clientes llegan a expandir la informacin de los productos y precios, lo
cual llama la atencin de los clientes potenciales para lograr fidelizacin
de nuevos clientes hacia nuestra empresa.
Retencin
A los consultores le dan siempre ofertas para mantener incentivacin en
mantenerse dentro del servicio.
Reactivacin
Cuando aparecen consultoras de otros productos con ms ofertas y
cosas ms innovadoras, tratando de hacer concluir la compra.
AVON
Pgina 10
Pirmide de Clientes
AVON
Pgina 11
Resto del Mundo: sabemos que son clientes que simplemente no estn
interesados en adquirir el los productos mediante estos catlogos o
participar dentro de alguna actividad que realiza la compaa para sus
consejeras, o no poseen vinculacin alguna con la marca.
AVON
Pgina 12
LEY PARETO
AVON
Pgina 13
Anexos
AVON
Pgina 14
Conclusin
AVON
Pgina 15