Preguntas De Anlisis

1. El seor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. Cmo podran
ser tiles para Blockbuster los principios de la administracin cientfica?
Para mejorar la eficiencia en la produccin debe asignarse a la persona correcta el trabajo
correcto, proporcionarse las herramientas y el equipo adecuados, hacer que el trabajador siga
exactamente las instrucciones y motivarlo con un incentivo econmico que represente un
aumento importante en su paga diaria y as definir "la mejor forma" de realizar cada trabajo.
Cuando los gerentes analizan las tareas bsicas que deben realizarse, utilizan un estudio de
tiempos y movimientos para eliminar movimientos intiles, contratan a los empleados ms
calificados para un trabajo, o disean sistemas de incentivos basados en resultados, estn
empleando los principios de la administracin cientfica.
1. Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo para remplazar
el antiguo mtodo de la regla del dedo pulgar.
Como lo afirma el mismo texto entre otras cosas, Keyes espera personalizar los ttulos de cada
tienda de acuerdo con los patrones de renta.

2. Seleccione cientficamente y luego capacite, ensee y perfeccione al trabajador.

Servira la asignacin de un determinado personal a la labor de llevar un registro de las
preferencias del usuario en cada local de la compaa y de esta forma aumentar la renta de
ese determinado tipo de elementos, asimismo debe capacitarse al empleado para guiar al
usuario hacia la eleccin de elementos que beneficien los ingresos dependiendo del local en el
que se encuentren y el perfil que maneje el mismo.
3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se
haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado.
Keyes y los gerentes de la compaa deben estar pendientes de que sus empleados encargados
de las tiendas dediquen su tiempo a la modelacin de sus locales a las preferencias de los
usuarios del rea en cuestin
4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la
administracin
y los trabajadores. La administracin realiza todo el trabajo para el que est mejor capacitada
que los trabajadores.
La compaa debe asignar a sus trabajadores horarios apropiados que les permitan cumplir
correctamente sus actividades as como tambin distribuir bien las tareas de cada uno, es decir
por ejemplo, un grupo se dedicara a la atencin al cliente ya sea en recomendaciones, guas,
etc., otro a realizar un anlisis de las preferencias, y un tercero a realizar la personalizacin del
local de acuerdo a estas. Cada una de estas actividades en un horario adecuado.

2. Cmo podra el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los

supervisores de primera lnea de las tiendas de la empresa a manejar a sus
empleados? El seor Keyes y otros gerentes de nivel alto, tendran que comprender
el CO? Por qu?

El enfoque conductual ha moldeado en gran medida la forma en que se manejan las

organizaciones de hoy en da. Desde la manera en que los gerentes disean los trabajos, hasta
la forma en que trabajan con equipos de empleados y cmo se comunican, vemos elementos
del enfoque conductual. Mucho de lo que los primeros partidarios del CO propusieron y las
conclusiones de los estudios de Hawthorne han servido como base de nuestras teoras
actuales de motivacin, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo, y de muchos otros
enfoques conductuales.
A Keyes y otros gerentes de nivel alto les servira conocer el CO ya que as sabran las
necesidades y fortalezas de sus trabajadores lo que les permitira asignarles las herramientas
adecuadas para cumplir eficazmente sus actividades as mismo como optimizar el trabajo y el
cumplimiento de las metas de la empresa debido a que sus empleados seran guiados a
cumplir con la tarea para la que estn mejor capacitados.

3. Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema.

Muestra la materia prima que para este caso especfico son las pelculas, su recurso humano,
el capital que siempre entra y sale y la tecnologa.
En el proceso de transformacin las actividades laborales y gerenciales y la tecnologa y
mtodos de operacin.
Salidas presentan su producto y servicios, estados financieros las prdidas que han sufrido,
informacin de la tienda y la relacin de los empleados.
El entorno percibe que la competencia le est quitando una segmento del mercado.

Blockbuster se describe como un sistema abierto. Blockbuster es una empresa que recibe
influencia de casi todo su entorno: tecnolgico, informacin, social, etc.

4. De acuerdo con la informacin que aparece en el sitio Web de Blockbuster

www.blockbuster.com), con qu valores est comprometida la empresa que
pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI? (Tip: consulte
Careers, en la parte inferior del men en la pgina Web, y luego haga clic en los
vnculos About Us y Culture).

La cultura de Blockbuster es una forma de trabajo en equipo, diversin y

proveer un buen servicio a los clientes. Hacen que el empleado vea su
actividad no como un trabajo, ms bien como una carrera dentro de la
empresa, disfrutando su trabajo en compaa de personas.
Est comprometido con la diversidad .En BLOCKBUSTER, la diversidad
significa respetar y valorar las diferencias.
La diversidad es una parte integral de nuestro negocio
Utilizando mtodos de control para comprobar los trabajos se estn realizando,
de acuerdo a las normas establecidas y segn el plan previsto.

5. Qu opina sobre la cita del seor Keyes (ltimo enunciado del ltimo prrafo)?
Coincide con esta afirmacin? Explique su respuesta.
El seor Keyes dijo textualmente:
"Pienso que una compaa de Internet, incluso si vende un servicio, es otra forma de hacer
ventas al detalle. Se trata de la capacidad de comprender las necesidades de los clientes y
satisfacerlas de tal forma que sea mejor y diferente a los competidores'.'
Estoy de acuerdo con la visin de Keyes ya que una buena empresa sea cual sea el servicio que
proporcione siempre ver un crecimiento si se dedica y gua su trabajo a satisfacer las
necesidades de sus clientes ya que esto le permitir evolucionar de acuerdo al momento en
que se encuentre el mercado.
Adems debe hacer sus propias innovaciones que permitan mantener a sus clientes actuales y
a su vez atraer a nuevos usuarios, esto asegurar la continuidad competitiva de la empresa
ante su competencia.

CONCLUSIONES:

Una buena empresa ser aquella cuya visin sea cumplir las exigencias y necesidades
de sus clientes ya que esto le permitir consolidarse en su mercado y mantenerse en
constante evolucin

Varios de los principios del enfoque clsico de la administracin son an aplicados en

estos tiempos, con adaptaciones al medio actual. Una buena aplicacin de la
administracin cientfica guiara a la evolucin de cualquier organizacin.

Una empresa tendr buenos resultados si siempre se est renovando,

buscando nuevos objetivos y metas y especialmente en el tipo de negocio
como Bluckbuster ir al par con la tecnologa ya que solo asi podr conocer
cules son los intereses actuales del consumidor.

Pese a su competencia en el mercado actual Blockbuster esta en un camino de

sosobra ya que la competencia la esta adelantando y la falta de nuevas ideas
estn haciendo q esta empresa empiece a tener perdidas muy grandes

Fuentes: sitio Web de Blockbuster, www.blockbuster.com, 28 de febrero

de 2008; A. Adam Newman, "New Boss Aims to Apply Some 7-Eleven
Tactics to Blockbuster',' New York Times online, www.nytimes.com,
17 de julio de 2007; y M. Herbst, "Blockbuster Gives a Say on Pay','
BusinessWeek online, www.businessweek.com, 11 de mayo de 2007E