Manual de Funcoes 2012

Santa Casa da Misericrdia de Galizes
PROCESSO DE CERTIFICAO DA QUALIDADE EQUASS
PROCESSO
PROCESSO TCNICA N.
ASSUNTO
GABINETE TRATAMENTO
INFORMAO
ENTIDADE / VISADO
DATA
DOCUMENTOS ANEXOS
ENQUADRAMENTO
CONSIDERAES
DESPACHO
DATA DESPACHO
Dados
Institucionais
001/GGCPATA/2012
TRATAMENTO DE DADOS MANUAL DE FUNES
GABINETE DE GESTO, COORDENAO DE PROJETOS, APOIO TCNICO E ASSESSORIA
15/NOVEMBRO/2012
MANUAL DE FUNES
IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE IMPLEMENTAO DA CERTIFICAO DA QUALIDADE
PROPOSTA APRESENTADA PELO GESTOR DA QUALIDADE E EQUIPA TCNICA DE COORDENAO
MESA ADMINISTRATIVA
15/NOVEMBRO/2012
Rua da Misericrdia, n. 60 Galizes

3400 443 Nogueira do Cravo Oliveira do Hospital
Telefone Geral: 238 670 070 * Fax: 238 670 078
Telefone Gestor da Qualidade: 238 670 073
E-mail Geral: geral@scmgalizes.com
E-mail Gestor da Qualidade: gestao@scmgalizes.com
Pagina WEB: www.scmgalizes.com

PROCESSO
Manual de Funes
Dados
Institucionais


PROCESSO
Mesa Administrativa.
Mesa Administrativa Compete Mesa Administrativa gerir a instituio, represent-la, incumbindo-lhe designadamente:
Garantir a efetivao dos direitos dos beneficirios;

Elaborar anualmente e submeter ao parecer do rgo de fiscalizao relatrio e contas de gerncia, bem como o oramento
e programa de ao para o ano seguinte;
Assegurar a organizao e o funcionamento dos servios, bem como a escriturao dos livros, nos termos da lei;
Organizar o quadro de pessoal a contratar e gerir o pessoal da Irmandade em juzo ou fora dele;
Representar a Irmandade em juzo ou fora dele;
Zelar pelo cumprimento da lei, do Compromisso e das deliberaes dos rgos da Irmandade
Requisitos
Dados
Institucionais
Ser Irmo;
Ter as quotas em dia;
No se encontrar suspenso.


PROCESSO
Mesa Administrativa.
Empregada de limpeza Procede limpeza e arrumao da Igreja e dos espaos circundantes. Assegura que os espaos estejam
devidamente higienizados e zela pela segurana dos bens e haveres dos espaos onde desempenha as suas funes.
Empregada de Limpeza
Coveiro Procede abertura e aterro de sepulturas, ao depsito e ao levantamento de restos mortais e cuida do cemitrio.
Coveiro
Trabalhador de servios gerais Procede ao toque do sino da Igreja, avisa os Irmos para os atos fnebres e faz a distribuio das
convocatrias.
Trabalhador de servios gerais
Dados
Institucionais


PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Coordenador de Servios Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno. Focaliza-se na
concretizao dos objetivos e garante que os resultados desejados so alcanados. resiliente (tem capacidade de lidar com problemas,
superar obstculos e adversidades ou resistir presso de situaes adversas). Representa a organizao em grupos de trabalho,
reunies e/ou eventos, transmitido uma imagem de credibilidade. Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho, motiva os
colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do servio da organizao. Estimula a iniciativa e a responsabilizao dos colaboradores.
Alcana consensos e acordos atravs de negociao, sendo persistente e flexvel. Adequa tcnicas individuais e/ou em grupo para
melhorar/promover competncias pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Aplica conhecimentos de informtica (QA e outros).
Executa planos de interveno. Elabora relatrios e efetua registos. Intervm com entidades. Articula com outros servios, entidades e
empresas pblicas e privadas. Aplica normas e procedimentos da qualidade. Orienta e/ou supervisiona os colaboradores de apoio e
monitores. Possui capacidade de planeamento, controle e organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera
novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene
e Segurana no trabalho.
Dados
Institucionais


PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Define e controla os procedimentos adequados para a implementao das polticas da instituio. Responde perante a mesa
administrativa pelas medidas de coordenao implementadas no conjunto das reas sectoriais existentes. Estabelece as previses
e recursos necessrios para a prossecuo dos objetivos a mdio prazo aprovados p e l a s mesa administrativa e assembleiag e r a l e bem assim os, objetivos fixados anualmente no plano d e atividades. Controla, em termos de gesto da qualidade, a
ao dos diretores/ coordenadores sectoriais. Colabora na execuo dos planos plurianuais e do oramento de exerccio, controla
e acompanhar a vida da instituio, mormente na gesto. E l a b o r a r e s u m o s e relatrios de avaliao, que so apresentados
superiormente com vista a d e f i n i r ou c o r r i g i r as l i n h a s de o r i e n t a o .
Na rea administrativa toma conhecimento da correspondncia e procede sua catalogao, s e l e c i o n a a correspondncia
recebida e emitida, submetendo-a provedoria ou mesa administrativa; gere a informao, selecionando-a e preparando-a
para despachos de natureza corrente e de deciso provedoria ou mesa administrativa; prope o texto de ordens de servio,
avisos e instrues q u e entenda publicar; providencia pela organizao dos arquivos e sua manuteno; anota os despachos do
provedor, bem como as deliberaes da mesa administrativa e providencia pelo seu cumprimento; apresenta provedoria e ou
mesa administrativa as carncias que deteta nesta rea e sugere hipteses de soluo; acompanha os processos das obras de
construo e restauro, de acordo c o m as normas vigentes.
Na rea do pessoal, em colaborao com o t c n i c o r e s p o n s v e l p e l o s r e c u r s o s h u m a n o s e a
p r o v e d o r i a o u M e s a A d m i n i s t r a t i v a analisa as propostas de contratao de pessoal; em colaborao com o
tcnico responsvel pelos recursos humanos e a p rov edo ria ou me sa ad mini strati va , pode en t re vi st a r c a n d i d a t o s para a
rea administrativa e apresenta a seleo final para a admisso; colabora no estudo de aumentos salariais.
Na rea f i n a n c e i r a , e m colaborao com o mesrio tesoureiro, elabora pl anos anuais e oramentos a apresentar
assembleia geral nos termos do compromisso; superintende nas ordens de recebimento e de pagamento e seleciona os
pagamentos, mantendo a administrao e a mesa ao corrente dos critrios utilizados e dos saldos disponveis; controla o s
movimentos d e caixa; prope aplicaes f i n a n c e i r a s e outras o p e r a e s nesta r e a ; coordena os servios de
contabilidade e a apresentao de contas a submeter apreciao anual da assembleia geral.
Participa na definio da poltica geral da instituio e as respetivas estratgias, que s ubme te aprovao d a mesa
administrativa e esta assembleia-geral. Neste c o n t e x t o , aprova as linhas de ao a levar a cabo, colabora com os
mesrios e funcionrios superiores na orientao das valncias selec ion adas para a instituio. De ac o rd o com os poderes
que lhe so delegados pela mesa administrativa, orienta a organizao dos servios, a gesto econmico-financeira. Implementa o
controlo de procedimentos administrativos sob a forma de relatrio, efetua verificaes contabilsticas e inspees. Pode
representar a mesa administrativa ou o provedor em atos externos, quando solicitado para o efeito, incluindo os de
natureza jurdica, atos estes delegados na qualidade.
De preferncia, deve ser selecionado de entre administradores ou gestores, com habilitaes acadmicas de nvel superior,
possuindo ainda conhecimentos especficos nas reas econmica e financeira.
Dados
Institucionais


PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Competncias
Operacionais
Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno.

Focaliza-se na concretizao dos objetivos e garante que os resultados desejados so alcanados.
resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstculos e adversidades ou resistir presso
de situaes adversas).
Representa a organizao em grupos de trabalho, reunies e/ou eventos, transmitido uma imagem de
credibilidade.
Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do servio da organizao.
Estimula a iniciativa e a responsabilizao dos colaboradores.
Alcana consensos e acordos atravs de negociao, sendo persistente e flexvel.
Mantm-se atento conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais da evoluo e mudana e integra-os no
mbito da sua atuao, contribuindo para o desenvolvimento da viso, objetivos e estratgias da
organizao;
Equaciona solues, d orientaes e toma medidas, assumindo as responsabilidades decorrentes das
mesmas;
Fomenta a participao ativa dos seus colaboradores na produo e implementao de novas solues para
os problemas, com vista melhoria dos resultados;
Responde com prontido e disponibilidade s solicitaes de colaboradores e Direo;
Adequa tcnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competncias pessoais, sociais e/ou
profissionais do cliente;
Aplica conhecimentos de informtica;
Elabora relatrios e efetua registos;
Articula com outros servios, entidades e empresas pblicas e privadas;
Aplica normas e procedimentos da qualidade;
Orienta e/ou supervisiona os colaboradores de apoio e monitores;
Possui capacidades de planeamento, controle e organizao das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de trabalho;
Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana no trabalho.
Zela pela segurana dos bens e haveres dos espaos onde desempenha as suas funes.
Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

Experincia: 1 ano;
Formao complementar: Formao relevante para o cargo;
Outros: Carta de conduo
Requisitos
Dados
Institucionais


PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Revisor Oficial de Contas Obriga-se a levar efeito a reviso legal de contas, em conformidade com as Normas Tcnicas e Diretrizes de
Reviso / Auditoria, a fim de obter um nvel de segurana aceitvel sobre as demonstraes financeiras esto ou no, isentas de
distores materialmente relevante, designadamente procedendo ao exame, numa base da mostragem, da prova que suporta as quantias
e divulgaes constantes das demonstraes financeiras, apreciao dos princpios contabilsticos e das estimativas significativas feitas
pelo rgo de gesto e a avaliao da apresentao global da informao financeira.
Compete-lhe expressar uma opinio profissional e independente, baseada no exame das demonstraes financeiras.
ROC
Tcnico Oficial de Contas - Organiza e dirige os servios de contabilidade e d conselhos sobre problemas de natureza contabilstica;
estuda a planificao dos circuitos contabilsticos, analisando os diversos sectores da atividade da empresa e/ou instituio, de forma a
assegurar uma recolha de elementos precisos, com vista determinao de custos e resultados de explorao; elabora o plano de contas
a utilizar para a obteno dos elementos mais adequados gesto econmico-financeira e cumprimento da legislao comercial e fiscal;
supervisiona a escriturao dos registos e livros de contabilidade, coordenando, orientando e dirigindo os empregados encarregados
dessa execuo; fornece os elementos contabilsticos necessrios definio da poltica oramental e organiza e assegura o controlo de
execuo do oramento; elabora ou certifica os balancetes e outras informaes contabilsticas a submeter administrao ou a
fornecer a servios pblicos; procede ao apuramento de resultados, dirigindo o encerramento das contas e a elaborao do respetivo
balano, que apresenta e assina; elabora o relatrio explicativo que acompanha a apresentao de contas ou fornece indicaes para
essa elaborao; efetua as revises contabilsticas necessrias, verificando os livros ou registos para se certificar da correo da respetiva
escriturao. Subscreve a escrita da instituio.
TOC
Dados
Institucionais


PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Tcnico superior administrativo Realiza anlises e pesquisas, desenvolve conceitos, teorias e mtodos e pe em prtica os
conhecimentos, estuda e emite pareceres na sua rea de formao acadmica ou na rea da instituio onde desenvolve
funes; promove e desenvolve as atividades na rea da instituio a que se encontra adstrito, podendo integrar grupos de
trabalho bem como coordenar projetos ou exercer a chefia hierrquica de postos de trabalho d e diferentes nveis de
qualificao.
Competncias
Operacionais
Requisitos
Faz atendimento presencial;

Recebe e envia correio eletrnico;
Encaminha documentos ou informaes dentro da instituio;
Utiliza processador de texto;
Utiliza folha de clculo;
Utiliza aplicaes informticas especficas;
Utiliza equipamento existente;
Faz arquivo fsico e eletrnico;
Elabora e verifica mapas de controlo interno;
Controla e apura dividas a terceiros;
Elabora documentos relativos Instituio;
Possui resilincia (capacidade de lidar com problemas, superar obstculos e adversidades ou resistir
presso de situaes adversas;
Cumpre as normas de Higiene e Segurana no Trabalho;
Zela pela segurana dos bens e haveres dos espaos onde desempenha as suas funes;

Experincia: No relevante;
Nuno Pinto
Dados
Institucionais


PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Empregado de Balco - Efetua o recebimento das importncias devidas por fornecimento; emite recibos e efetua o registo das
operaes em folhas de caixa.
Competncias
Operacionais
Requisitos
Faz atendimento telefnico;

presso de situaes adversas);
Escolaridade: 12 Ano;
Mariana Santos
Dados
Institucionais

10

PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Tcnico Administrativo (Certificao da Qualidade) Organiza e executa atividades tcnico - administrativas diversificadas no mbito de
uma ou mais reas funcionais da empresa. Elabora estudos e executa funes que requerem conhecimentos tcnicos de maior
complexidade e tomada de decises correntes. Pode coordenar funcionalmente, se necessrio, a atividade de outros profissionais
administrativos. Habilitaes mnimas para admisso 12 ano de escolaridade.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Elabora documentos relativos ao pessoal ou Instituio;
presso de situaes adversas;
Estgio Profissional
Dados
Institucionais

11

PROCESSO
Gestor
Carlos Remdios
.
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas
Atua segundo a identidade e valores organizacionais (Misso, Viso, Valores e Politicas);

Cumpre as normas legais e organizacionais necessrias para o exerccio da sua funo/ cargo (cdigo
civil e do trabalho, CCT, regulamentos internos e HACCP);
Executa melhorias.
Comunica assertivamente por escrito e verbalmente, sendo capaz de expor ideias e opinies, de modo
correto e positivo, respeitando a opinio do outro;
Adequa o comportamento s diversas situaes;
Colabora e trabalha em equipa
Gere conflitos.
Adere s inovaes e tecnologias com valor significativo para a melhoria do funcionamento do servio e
dos desempenhos individuais;
Apresenta sugestes com proposta de melhoria contnua do servio e/ou funo;
Apresenta e executa iniciativas que contribuam para a sustentabilidade e boa imagem da instituio;
flexvel, adaptando-se a funes e horrios no habituais necessrios / fundamentais ao normal
funcionamento da instituio;
Melhora continuamente o seu desempenho (desenvolvimento pessoal e profissional);
Utiliza de forma eficaz e eficiente os recursos (rentabilizao mxima de recursos).
Conhecimento
Organizacional
Reproduz a Misso, Viso, Valores e Politicas da Qualidade;

Conhece e aplica as normas regulamentares internas (Regulamento interno da instituio e/ou
Regulamento interno da resposta social) e sabe o seu contedo funcional.
Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Respeito pelo outro.
Dados
Institucionais

12

PROCESSO
Coordenador Servios LRE e CAO / Diretora Tcnica
Ceclia Fragoso Psicloga
.
melhorar/promover competncias pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Participa na elaborao do PI (Plano Individual) e PCI
(Plano de Cuidados Individual). Aplica conhecimentos de informtica (QA e outros). Executa planos de interveno e/ou teraputicos.
Elabora relatrios e efetua registos. Intervm com famlias e outros significativos dos clientes. Articula com outros servios, entidades e
empresas pblicas e privadas. Procede avaliao do cliente, utilizando meios e tcnicas da sua rea de interveno. Aplica normas e
procedimentos da qualidade. Participa na elaborao e organizao do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os
clientes, colaboradores de apoio e monitores. Possui capacidade de planeamento, controle e organizao das tarefas e objetivos.
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de trabalho). Promove, cumpre e
assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana no trabalho.
Diretora tcnica Tcnico superior q ue exerce f un es d e direo t c n i c a e responsvel pelo estabelecimento Lar
Residencial, Centro de Atividades Ocupacionais, Creche e Servio de Apoio Domicilirio.
Psicloga - Estuda o comportamento e mecanismos mentais do homem e procede a investigaes sobre problemas psicolgicos
em domnios tais como o fisiolgico, social, pedaggico e patolgico, utilizando tcnicas especficas que, por vezes, elabora, analisa
os problemas resultantes da interao entre i n d i v d u o s , instituies e grupos. Estuda todas as perturbaes internas e
relacionais que afetam o indivduo. Investiga os fatores diferenciais q u e r b i o l g i c o s , ambientais e pessoais d o seu
desenvolvimento, assim como o crescimento progressivo das capacidades motoras e das aptides intelectivas e sensitivas. Estuda
as bases fisiolgicas do comportamento e mecanismos m e n t a i s d o homem, s o b r e t u d o nos seus aspetos mtricos.
Dados
Institucionais

13

PROCESSO
.
Competncias
Operacionais

Representa a organizao em grupos de trabalho, reunies e/ou eventos, transmitindo uma imagem de
credibilidade.
organizao;
mesmas;
Participa na elaborao do Plano Individual e Plano de cuidados individual;
Executa tarefas de interveno e/ou teraputicos;
Intervm com famlias e outros significativos clientes;
Procede avaliao do cliente utilizando meios e tcnicas da sua rea de interveno;
Participa na elaborao e organizao do processo individual do cliente;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores;

Experincia: 1 ano;
Requisitos
Dados
Institucionais

14

PROCESSO
.
Monitor Planeia, prepara e desenvolve atividades com os clientes, utilizando mtodos e tcnicas pedaggicas adequadas, (definindo os
objetivos e os contedos programticos de acordo com as competncias terminais a atingir). Define critrios e seleciona os mtodos
essencialmente demonstrativos e as tcnicas pedaggicas a utilizar de acordo com os objetivos, a temtica e as caractersticas dos
clientes. Define, prepara e ou elabora meios e suportes didticos de apoio, tais como documentao, materiais e equipamentos,
ferramentas, visitas de estudo. Desenvolve as sesses, transmitindo e desenvolvendo conhecimentos. Participa ativamente na
superviso/realizao das atividades de vida diria dos utentes.
Competncias
Operacionais
Requisitos
Aplica conhecimentos de pedagogia adquiridos em formao;

Participa na elaborao do Plano Individual;
Utiliza mtodos e tcnicas pedaggicas adequadas aos objetivos, temtica e s caractersticas e
necessidades individuais dos clientes;
Define, prepara e/ou elabora meios e suportes didticos de apoio adequados aos clientes;
Elabora planos de sesso;
Elabora sumrios e registos de sesso;
Elabora registos de ocorrncias;
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de trabalho);
Executa trabalho de reprografia reproduzindo documentao e textos de apoio necessrio s atividades
planeadas;
Reporta a necessidade de aquisio de produtos, estragos, falhas e /ou avarias nos equipamentos;
Prepara, limpa e arruma os espaos e/ou reas utilizadas no desenvolvimento das atividades e/ou apoia esta
tarefa no treino dos clientes;
Desempenha outras tarefas no especficas que se enquadrem no mbito da sua categoria, profissional e no
excedam o nvel de indiferenciao em que se integra.
Experincia: no relevante;
Fernanda Lemos
Margarida Ferreira
Rosa Santos
Rosi Campos
Sandra Marques
Dados
Institucionais

15

PROCESSO
.
Ajudantes CAO Procede ao acompanhamento diurno e ou noturno dos utentes dentro e fora dos servios e estabelecimentos.
Colabora nas tarefas de alimentao do utente. Participa na ocupao dos tempos livres dos utentes. Presta cuidados de higiene e
conforto aos utentes. Procede arrumao e distribuio das roupas lavadas e recolha das roupas sujas e sua entrega na lavandaria.
Competncias
Operacionais
Requisitos

D apoio nas dificuldades de mobilidade e orientao espacial do cliente;
Presta e/ou orienta no transporte dos clientes (de e para a organizao);
Efetua vigilncia aos clientes sempre que necessrio;
Acompanha o cliente a consultas (internas ou externas) e/ou tratamentos sempre que necessrio.
Apoia na realizao de atividades de vida diria e prtica dos clientes, higiene pessoal e cuidados de imagem;
Participa na ocupao ldica dos clientes.
Presta apoio e/ou orientao nas refeies do cliente;
Elabora relatrios e registos de acordo com a funo desempenhada;
Executa normas e procedimentos da qualidade;
Aplica e/ou reporta a necessidade de 1 socorros/ cuidados de sade;
Cumpre as normas de Higiene e Segurana no trabalho;
Salete Fernandes
Susana Costa
Piedade Fernandes
Dados
Institucionais

16

PROCESSO
.
Psiquiatra psiquiatria o ramo da Medicina que lida com a preveno, atendimento, diagnstico, tratamento e reabilitao das
doenas mentais, sejam elas de cunho orgnico ou funcional, tais como depresso, doena bipolar, esquizofrenia e transtornos de
ansiedade. A meta principal o alvio do sofrimento e o bem-estar psquico.
Competncias
Operacionais

Possui capacidades de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos;
Cumpre as normas de Higiene e Segurana no trabalho.

Requisitos
Mdico Psiquiatra
Dados
Institucionais

17

PROCESSO
.
Enfermeiro - Presta cuidados d e e n f e r m a g e m aos doentes, e m vrias circunstncias, e m estabelecimentos de sade e
assistncia; ad mi n i s t ra o s medicamentos e tratamentos prescritos pelo mdico, de acordo com normas de servio e tcnicas
r e c o n h e c i d as na profisso; colabora c o m os mdicos e outros t c n i c o s de sade no exerccio da sua profisso.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Participa na elaborao do Plano Individual e Plano de Cuidados Individual;

Enfermeiro
Dados
Institucionais

18

PROCESSO
.
Mdica Clnica Geral - Efetua e x a m e s mdicos, requisita e x a m e s auxiliares d e diagnstico e faz diagnsticos; envia
criteriosamente o doente p a r a mdicos especialistas, se necessrio, para exames ou tratamentos especficos; institui
teraputica medicamentosa e outras adequadas s diferentes doenas, afe es e leses do organismo; efetua pequenas
intervenes c i r r g i c a s .
Competncias
Operacionais

Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores na rea especfica da sade;

Requisitos
Mdica de Clnica Geral
Dados
Institucionais

19

PROCESSO
.
Docente de Expresses: Exerce a atividade docente em IPSS, na rea da expresso musical, dramtica e expresso plstica.
Competncias
Operacionais


Requisitos
Docente de Expresses
Dados
Institucionais

20

PROCESSO
.
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas

Executa melhorias.
Colabora e trabalha em equipa;
Gere conflitos.
Apresenta sugestes com proposta de melhoria continua do servio e/ou funo;
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Dados
Institucionais

21

PROCESSO
Coordenador Servios - SAD
Carla Grcio Tcnico Superior de Servio Social
.
melhorar/promover competncias pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Participa na elaborao do PI (Plano Individual) e PCI.
Aplica conhecimentos de informtica (QA e outros). Executa planos de interveno. Elabora relatrios e efetua registos. Intervm com
famlias e outros significativos dos clientes. Articula com outros servios, entidades e empresas pblicas e privadas. Procede avaliao
do cliente, utilizando meios e tcnicas da sua rea de interveno. Aplica normas e procedimentos da qualidade. Participa na elaborao
e organizao do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores/ animadores.
Possui capacidade de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias,
inova em produtos, processos e mtodos de trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana
no trabalho.
Tcnico Superior de Servio Social - Estuda e define normas gerais, esquemas e regras de atuao do servio social das
instituies. Procede anlise de problemas. Assegura e promove a colaborao com os servios sociais de outras
instituies ou entidades. Estuda com os indivduos as solues possveis dos seus problemas. Ajuda na adaptao e
readaptao social, fomentando uma deciso responsvel.
Dados
Institucionais

22

PROCESSO
.
Competncias
Operacionais

credibilidade.
organizao;
mesmas;
os problemas, com vista melhorias dos resultados;
Participa na elaborao do Plano Individual e Plano Cuidados Individual;
Executa tarefas de interveno;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores/ animadores;

Experincia: 1 ano;
Requisitos
Dados
Institucionais

23

PROCESSO
.
Ajudantes de Domicilio Distribui as refeies aos utentes no seu domiclio, cuida da sua higiene e conforto. Zela pelos cuidados
habitacionais dos clientes. Recolhe roupas sujas e distribui roupa lavada, podendo ainda efetuar o respetivo transporte. Acompanha-os
nas suas deslocaes e ministra aos utentes sob superviso a medicao prescrita. Conduz quando necessrio a viatura da instituio.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Presta e/ou orienta o transporte dos clientes (de e para a organizao);
Acompanha o cliente a consultas (internas ou externas) e/ou tratamentos, sempre que necessrio;
Carina Marques
Dulce Mendes
Helena Filipe
M Luzia Rodrigues
M Manuela Pinto
Dados
Institucionais

24

PROCESSO
.
Animador sociocultural Organiza, coordena e ou desenvolve atividades de animao e desenvolvimento scio-cultural junto dos
utentes no mbito dos objetivos da instituio. Acompanha e procura desenvolver o esprito de pertena, cooperao e solidariedade
das pessoas, bem como proporcionar o desenvolvimento das suas capacidades de expresso e realizao, utilizando para tal mtodos
pedaggicos e de animao.
Competncias
Operacionais
Requisitos
Participa na elaborao do Plano Individual, bem como no processo de avaliao dos mesmos;
Escolaridade: Curso especializado;

Snia Dias
Dados
Institucionais

25

PROCESSO
.
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas

Executa melhorias.
Gere conflitos.
Melhoria continuamente o seu desempenho (desenvolvimento pessoal e profissional);
Utiliza de forma eficaz e eficiente, os recursos (rentabilizao mxima de recursos).
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Dados
Institucionais

26

PROCESSO
Coordenador Servios - Creche
Patrcia Nunes Educadora de Infncia
.
superar obstculos e adversidades ou resistir presso de situaes adversas). Representa o organizao em grupos de trabalho,
Aplica conhecimentos de informtica (QA e outros). Executa planos de interveno pedaggica. Elabora relatrios e efetua registos.
Intervm com famlias e outros significativos dos clientes. Articula com outros servios, entidades e empresas pblicas e privadas.
Procede avaliao do cliente, utilizando meios e tcnicas da sua rea de interveno. Aplica normas e procedimentos da qualidade.
Participa na elaborao e organizao do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e
monitores. Possui capacidade de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera
Educador de Infncia - Promove o desenvolvimento global de crianas, organizando diversas atividades, que simultaneamente as
ocupam e incentivam o seu desenvolvimento fsico, psquico e social. Orienta diversas atividades a fim de que a criana execute
exerccios de coordenao, ateno, memria, imaginao e raciocnio para incentivar o seu desenvolvimento psicomotor. Desperta-a
para o meio em que est inserida. Estrutura e promove as expresses plsticas, musical, corporal da criana e outras. Estimula o
desenvolvimento socioafectivo, promovendo a segurana, autoconfiana, autonomia e respeito pelo outro. Acompanha a evoluo da
criana e estabelece contactos com os pais com o fim de se obter uma ao pedaggica coordenada.
Dados
Institucionais

27

PROCESSO
.
Competncias
Operacionais
Dados
Institucionais

credibilidade.
organizao;
mesmas;
Participa na elaborao do Plano Individual e Plano Cuidados Individual;
Executa planos de interveno pedaggica;
Elabora relatrios (pedaggicos, ocorrncias, sadas externas);
Elabora programas e planos formativos;
Organiza o manual pedaggico;

28

PROCESSO
.
Requisitos
Dados
Institucionais


29

PROCESSO
.
Monitor Planeia, prepara e desenvolve atividades com as crianas, utilizando mtodos e tcnicas pedaggicas adequadas, (definindo os
objetivos e os contedos programticos de acordo com as competncias terminais a atingir). Define critrios e seleciona os mtodos
essencialmente demonstrativos e as tcnicas pedaggicas a utilizar de acordo com os objetivos, a temtica e as caractersticas dos
clientes. Define, prepara e ou elabora meios e suportes didticos de apoio, tais como documentao, materiais e equipamentos,
ferramentas. Desenvolve as sesses, transmitindo e desenvolvendo conhecimentos. Promove o desenvolvimento global das crianas,
atravs de vrias atividades; elabora o plano de atividades na rea das expresses e aplica-os em contexto de sala (1-2 anos)
sob apreciao da Educadora de Infncia; promove atividades de estimulao individual no berrio; estabelece contato com os
pais, de forma a estreitar os laos de confiana entre escola e famlia a fim de obter uma ao pedaggica coordenada; auxilia
na hora do sono e das refeies.
Competncias
Operacionais
Aplica conhecimentos de pedagogia adquiridos;

Participa na elaborao do Plano Individual bem como na avaliao dos mesmos;
Utiliza mtodos e tcnicas pedaggicas adequadas aos objetivos, temtica e s caractersticas e
necessidades individuais dos clientes;
Define, prepara e/ou elabora meios e suportes didticos de apoio adequados aos clientes;
Elabora planos de sesso;
Elabora sumrios e registos de sesso;
Procede avaliao peridica dos clientes, utilizando tcnicas e instrumentos de avaliao adequados;
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de trabalho;
Executa trabalho de reprografia reproduzindo documentao e textos de apoio necessrio s atividades
planeadas;
Usa de forma eficiente os utenslios, ferramentas, equipamentos e produtos necessrios sua funo;
Escolaridade: 12. ano;

Outros: Carta de conduo.
Requisitos
Marta Fernandes
Dados
Institucionais

30

PROCESSO
.
Ajudante de ao educativa participa nas atividades socioeducativas. Ajuda nas tarefas de alimentao, cuidados de higiene e conforto
diretamente relacionados com a criana. Vigia as crianas durante o repouso e nas salas de atividades. Assiste as crianas nos
transportes, nos recreios, nos passeios e visitas de estudo.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Mantm o equipamento devidamente higienizado e organizado (utenslios e ferramentas);
Possui resilincia (capacidade de lidar com problemas, superar obstculos e adversidades ou resistir presso
de situaes adversas);
Responde com prontido e disponibilidade s solicitaes da hierarquia;
Contribui para o desenvolvimento e/ou manuteno de um bom ambiente de trabalho e fortalecimento do
esprito de grupo;
Participa na elaborao do Plano de Individual;
Efetua vigilncia aos clientes sempre que solicitado;
Efetua registos de acordo com a funo desempenhada;
Efetua a correta limpeza das instalaes (garagens, arrumos, salas, corredores, pavimentos internos e/ou
rampas e escadarias exteriores, vidros e portas);
Efetua a correta arrumao das instalaes (garagens, arrumos, salas, corredores, pavimentos internos e/ou
Efetua o transporte de produtos, utenslios, materiais e equipamento variado.
Substitui e/ou abastece equipamentos e material de desgaste;
Zela pela segurana dos bens e haveres dos espaos onde desempenham as suas funes;
excedam o nvel de indiferenciao em que esta se integra.
Carla Matos
Lurdes Fontinha
Margarida Santos
M Suzete Fonseca
Dados
Institucionais

31

PROCESSO
.
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas

Executa melhorias.
Gere conflitos.
Melhoria continuamente o seu desempenho (desenvolvimento pessoal e profissional);
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Dados
Institucionais

32

PROCESSO
Coordenador Servios Recursos, Logstica e Aprovisionamento
Cu Paulo Tcnica Superior
.
Alcana consensos e acordos atravs de negociao, sendo persistente e flexvel. Orienta e/ou supervisiona os colaboradores de apoio e
possui capacidade de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias,
inova em produtos, processos e mtodos de trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana
no trabalho.
Tcnico Superior Recolhe, compila e sistematiza informao destinada gesto previsional e provisional de pessoal e elementos
administrativos relativos movimentao e admisso de pessoal. Recolhe e prepara cadastros de pessoal; recolhe elementos e prepara
esclarecimentos sobre legislao, normas de regulamentao do trabalho, procede sua interpretao e aplicao, prestao de
informaes e cooperao na elaborao de convenes coletivas de trabalho; atualiza e mantm ficheiros de pessoal e arquivos de
documentao; recolhe, controla e sistematiza dados relativos a linhas de carreira e inventrio de funes, tendo em vista a
movimentao, admisso e seleo de pessoal e a participao na qualificao de funes; realiza o acolhimento de pessoal; participa na
anlise de indicadores de gesto de pessoal; d apoio administrativo e organizacional atuao no domnio da preveno de acidentes e
doenas profissionais e no mbito da organizao e realizao da formao profissional.
Procede aquisio de gneros e mercadorias e outros artigos, sendo responsvel pelo regular abastecimento da instituio; executa
e/ou colabora na execuo de inventrios peridicos.
Na rea d e aprovisionamento dirige o aprovisionamento de acordo com as necessidades da instituio em geral e das
valncias em particular. Para o efeito, prope a organizao q u e julgar conveniente e o recrutamento do p e s so al
n e c e s s r i o ; quando entender conveniente, ouve a direo tcnica na definio dos artigos necessrios a manter em stock
para uma eficiente resposta confeo d as dietas e higiene dos utentes; p r o c e d e elaborao das normas p a r a a s
aquisies e gesto econmica dos stocks c o r r e t o s e providencia p a r a o seu cumprimento; manda proceder s aquisies de
materiais de reparao e manuteno, bem como aquisio de materiais d e inventrio d e n t r o d a atual competncia
d e l e g a d a , e , para valores superiores, elabora relatrio para ser presente administrao.
Na rea de transportes superintende na orientao do servio de transportes e utilizao dos meios de transporte, bem c o m o
s o b r e a man ute n o dos m e s m o s , tendo e m considerao as regras e stab elec idas e/ ou a estabelecer; articula com a
direo tcnica a elaborao de mapa tipo de utilizao dos transportes (horrio normal), com os critrios de utilizao e de
carcter excecional; dentro das orientaes que se vierem a estabelecer, instrui o funcionrio e n c arre g ad o deste sector.
Controla o registo de assiduidade e coordena as informaes de servio que regularmente so apresentadas pelo pessoal;
controla o processamento das remuneraes.
Dados
Institucionais

33

PROCESSO
.
Competncias
Operacionais

credibilidade.
organizao;
mesmas;
profissionais;
Orienta e/ou supervisiona os colaboradores de apoio;

Experincia: 1 ano;
Requisitos
Dados
Institucionais

34

PROCESSO
.
Encarregado de servios gerais - Organiza, coordena e orienta a atividade dos trabalhadores da rea dos servios gerais s o b a sua
responsabilidade no mbito da cozinha. Elabora ou contribui para a confeo das ementas. Recebe os vveres e outros
produtos necessrios sua confeo, sendo responsvel pela sua conservao.

Competncias
Operacionais
Requisitos
Cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana no trabalho;

Reporta a necessidade de aquisio de produtos, estragos, falhas e/ou avarias nos equipamentos;
Usa de forma eficiente os utenslios, ferramentas equipamentos e produtos necessrios sua funo;
espirito de grupo;
Efetua a correta limpeza das instalaes (garagens, arrumos, pavimentos internos e/ou rampas e escadarias
exteriores, vidros e portas);
Efetua a correta arrumao das instalaes (garagens, arrumos, pavimentos internos e/ou rampas e
escadarias exteriores, vidros e portas);
Substitui e/ou abastece equipamentos e materiais de desgaste;
Desempenha outras tarefas no especficas que se enquadrem no mbito da sua categoria profissional e no
Experincia: 1 ano;
Ceclia Rodrigues
Dados
Institucionais

35

PROCESSO
.
Cozinheira Prepara, tempera e cozinha os alimentos destinados s refeies. Amanha o peixe, prepara os legumes e a carne e procede
execuo das operaes culinrias. Realiza o empratamento, guarnece-o e confeciona os doces destinados s refeies. Executa ou zela
pela limpeza da cozinha e dos utenslios.
Competncias
Operacionais
Requisitos

de situaes adversas;
espirito de grupo;
Efetua a correta arrumao das instalaes (rampas e escadarias exteriores, vidros e portas);
Experincia: 1 ano;
Outros: carta de conduo
Ana Mendes
Fernanda Costa
Dados
Institucionais

36

PROCESSO
.
Ajudante de cozinha Trabalha sob as ordens da cozinheira, auxiliando-a na execuo das suas tarefas, entre as quais limpa e corta os
legumes, carnes, peixes ou outros alimentos. Prepara guarnies para os pratos, executa e colabora nos trabalhos de arrumao e
limpeza da sua seco. Colabora no servio de refeitrio.
Competncias
Operacionais
Requisitos

espirito de grupo;
Efetua a correta limpeza das instalaes (arrumos, corredores, pavimentos internos e/ou rampas e escadarias
exteriores, vidros e portas);
Efetua a correta arrumao das instalaes (arrumos, corredores, pavimentos internos e/ou rampas e
escadarias exteriores, vidros e portas);
Efetua o transporte de produtos, utenslios, materiais e equipamento variado;
Anabela Cardoso
Vera Oliveira
Dados
Institucionais

37

PROCESSO
.
Ajudante de Lar e Centro de Dia Procede ao acompanhamento diurno e ou noturno dos utentes, dentro e fora dos servios e
estabelecimentos. Colabora nas tarefas de alimentao do utente, participa na ocupao dos tempos livres dos utentes. Presta cuidados
de higiene e conforto aos utentes. Procede arrumao e distribuio das roupas lavadas e recolha das roupas sujas e entrega na
lavandaria. Procede limpeza e arrumao das instalaes.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Acompanha o cliente a consultas (internas ou externas) e/ou tratamentos sempre que necessrio.
rampas e escadarias exteriores, vidros e portas;
rampas e escadarias exteriores, vidros e portas;
Cesaltina Ferreira
Cristina Mendes
Eduarda Santos/ Alda Calheiros
Elsa Correia
Esmeralda Gonalves
Gean Carla Rodrigues
Licnia Correia
Dados
Institucionais

M Deus Mendes
M Ftima Oliveira
M Glria Pinto/ Margarida Madeira
Odete Fonseca
Olga Lemos
Olinda Tavares
Rosa Henriques
38

PROCESSO
Cu Paulo Tcnico Superior
.
Trabalhador de servios gerais Procede limpeza e arrumao das instalaes. Assegura o transporte de alimentos e outros artigos.
Serve refeies em refeitrios, desempenha funes de estafeta e procede distribuio de correspondncia e valores por protocolo.
Desempenha outras tarefas no especficas que se enquadram no mbito da sua categoria profissional.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Contribui para o desenvolvimento ou manuteno de um bom ambiente de trabalho e fortalecimento do
espirito de grupo;
Ftima Freire
Dados
Institucionais

39

PROCESSO
.
Motorista Conduz veculos automveis ligeiros e pesados de passageiros possuindo para o efeito carta de conduo profissional.
Compete-lhe ainda zelar sem execuo pela boa conservao e limpeza do veculo.Verifica os nveis do leo e da gua, presso dos
pneus, tal como necessidades de interveno necessrias ao bom funcionamento dos veculos.
Conduz
veculos ligeiros, possuindo
Competncias
Cumpre
e assegura ozela,
cumprimento de normas de Higiene e Segurana no trabalho;
para o efeito carta de conduo
profissional;
Operacionais
conservao
Zela pela boae conservao
limpezas das viaturas;
sem execuo, pela boa
limpeza dose veculos;
verifica diariamente os
nveis
de
leo
e
de
gua
Reporta a necessidade de aquisio de peas, manuteno, reparao, falhas e /ou avarias nas viaturas;
e a presso dos pneus; zela pela carga que transporta
e efectua a carga e descarga.
;
Responde
prontido
e disponibilidade
s3500Kg
solicitaes
da hierarquia;
Conduz veculos automveis,
entrecom
os quais
veculos
com mais de
de carga
ou mais de nove passageiros, possuindo
para o efeito carta de
conduo
profissional.
Compete-lhe
ainda
zelar
sem
execuo
pela boa
e limpeza do
Contribui para o desenvolvimento e/ou manuteno de um bom ambiente
de conservao
trabalho e fortalecimento
do
de grupo;
veculo e pela carga queesprito
transporta,
orientando tambm a sua carga e descarga. Verifica os nveis do leo e da gua,
presso dos pneus, tal
como
Zelanecessidades
pela seguranade
dosinterveno
bens e haveres
necessrias
dos espaos
aoonde
bomdesempenha
funcionamento
as suas
dos
funes;
veculos.
Requisitos
Respeita as normas Rodovirias;
Zela pela segurana de pessoas transportadas;
Verifica periodicamente o nvel de leo e de gua e a presso dos pneus;
Verifica periodicamente o nvel de combustvel e de lubrificantes;
Efetua o registo de sadas das viaturas que utiliza;
Mantm os espaos que utiliza devidamente higienizados e organizados;
Apoia os clientes na entrada e sada das viaturas.
Realiza tarefas de manuteno e conservao dos espaos da instituio;
Experincia: 1 ano;
Outros: Carta de conduo de ligeiros e de pesados de passageiros.
Emanuel Gonalves
Dados
Institucionais

40

PROCESSO
.
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas

Executa melhorias.
Gere conflitos.
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Dados
Institucionais

41

PROCESSO
Coordenador Servios CMFR
Snia Dias - Fisioterapeuta
.
melhorar/promover competncias pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Participa na elaborao do PI (Plano Individual). Aplica
conhecimentos de informtica (QA e outros). Executa planos de interveno e/ou teraputicos. Elabora relatrios e efetua registos.
Intervm com famlias e outros significativos dos clientes. Articula com outros servios, entidades e empresas pblicas e privadas.
Procede avaliao do cliente, utilizando meios e tcnicas da sua rea de interveno. Aplica normas e procedimentos da qualidade.
Participa na elaborao e organizao do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e
monitores. Possui capacidade de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera
Fisioterapeuta - Centra-se na anlise e avaliao do movimento e da postura, baseadas na estrutura e funo do corpo, utilizando
modalidades educativas e teraputicas especficas com base essencialmente no movimento, n a s terapias m a n i p u l a t i v a s e
em meios fsicos e naturais, c o m a finalidade d e promoo da sade e preveno d a doena, d a deficincia, d e incapacidade
e da inadaptao e de tratar, habilitar ou reabilitar indivduos com disfunes d e natureza fsica, mental, d e desenvolvimento
ou outras, incluindo a dor, com o objetivo de os ajudar a atingir a mxima funcionalidade e qualidade de vida.
Dados
Institucionais

42

PROCESSO
.
Competncias
Operacionais

credibilidade.
Mantm-se atento conjuntura que o rodeia, concetualiza os sinais da evoluo e mudana e integra-os no
organizao;
mesmas;
Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio;

Experincia: 1 ano;
Requisitos
Dados
Institucionais

43

PROCESSO
.
Fisioterapeuta - Centra-se na anlise e avaliao do movimento e da postura, baseadas na estrutura e funo do corpo, utilizando
modalidades educativas e teraputicas especficas com base essencialmente no movimento, n a s terapias m a n i p u l a t i v a s e
em meios fsicos e naturais, c o m a finalidade d e promoo da sade e preveno d a doena, d a deficincia, d e incapacidade
e da inadaptao e de tratar, habilitar ou reabilitar indivduos com disfunes d e natureza fsica, mental, d e desenvolvimento
ou outras, incluindo a dor, com o objetivo de os ajudar a atingir a mxima funcionalidade e qualidade de vida.
Competncias
Operacionais
Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno;

Focaliza-se na concretizao dos objetivos e garante que os resultados desejados so alcanados;
Participa na elaborao do PI (Plano Individual);
Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de trabalho;

Requisitos
Catarina Pereira
Dados
Institucionais

44

PROCESSO
.
Fisiatra/ Direo Clinica - responsvel pela preveno, diagnstico, tratamento e organizao do programa de reabilitao dos
indivduos com patologias mdicas incapacitantes e co-morbilidade em todos os grupos etrios. especialista no diagnstico e
tratamento da dor aguda ou crnica. Lder de uma equipa multiprofissional de reabilitao. Fornece tratamentos mdicos sem recurso
cirurgia. Explica o problema mdico e o plano de tratamento. Atua, no s no tratamento como na preveno.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Elabora planos de interveno e/ou teraputicos;
Compete ao diretor clnico velar pelo cumprimento dos preceitos ticos, deontolgicos e legais;
Vela pela qualidade dos tratamentos e dos cuidados clnicos prestados, tendo em particular ateno os
programas de garantia e qualidade;
Orienta superiormente o cumprimento das normas estabelecidas quanto estratgia teraputica dos
clientes e aos controlos clnicos.
Mdica Fisiatra
Dados
Institucionais

45

PROCESSO
.
Assistente Administrativa Dentro da rea em que se insere, procede nomeadamente ao trabalho adequado de correspondncia,
documentao, valores e materiais diversos. Prepara, colige e ordena elementos para consulta e tratamento informtico. Utiliza os meios
tecnolgicos adequados ao desempenho da sua funo.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Recebe e envia a correspondncia;
Encaminha documentos ou informaes dentro da instituio e para o exterior;
Faz arquivo fsico;
Faz arquivo eletrnico;
Assiste ao mdico Fisiatra no perodo de consulta.
Escolaridade: 12 Ano
Rita Abreu
Dados
Institucionais

46

PROCESSO
.
Tcnico de fisioterapia (sem curso) Executa algumas tarefas no domnio de eletroterapia e da hidroterapia, designadamente
infravermelhos e ultravioletas, correntes de alta frequncia e correntes galvnicas, banho de remoinho, calor hmido, local ou geral,
parafinas, banhos de contraste e outros; coloca o doente nos aparelhos de mecanoterapia e aplica aerossis.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Auxilia o Fisioterapeuta na execuo dos tratamentos de fisioterapia (termoterapia, crioterapia, eletroterapia
e massagem;
Mantm regularizado o stock de material em armazm e cuida da reposio de produtos utilizados nas zonas
de tratamento.
Catarina Figueiredo
Ins Pimentel
Dados
Institucionais

47

PROCESSO
.
Trabalhador de servios gerais Procede limpeza e arrumao das instalaes. Assegura o transporte de alimentos e outros artigos.
Serve refeies em refeitrios, desempenha funes de estafeta e procede distribuio de correspondncia e valores por protocolo.
Desempenha outras tarefas no especficas que se enquadram no mbito da sua categoria profissional.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Reporta a necessidade de aquisio de produtos estragados, falhas e/ou avarias nos equipamentos;
espirito de grupo;
Ana Cristina Castanheira
Dados
Institucionais

48

PROCESSO
.
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas

Executa melhorias.
Gere conflitos.
flexvel, adaptando-se a funes e horrios no habituais, necessrios / fundamentais ao normal
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Dados
Institucionais

49

PROCESSO
Direo Tcnica Health Club
Cludio Gomes
.
Aplica conhecimentos de informtica (QA e outros). Executa planos de interveno. Elabora relatrios e efetua registos. Intervm com
famlias e outros significativos dos clientes. Articula com outros servios, entidades e empresas pblicas e privadas. Procede avaliao
do cliente, utilizando meios e tcnicas da sua rea de interveno. Aplica normas e procedimentos da qualidade. Participa na elaborao
e organizao do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio e monitores. Possui
capacidade de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova
em produtos, processos e mtodos de trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana no
trabalho.
Diretor Tcnico O diretor tcnico desempenha as seguintes funes: Coordenar e supervisionar a prescrio, avaliao, conduo e
orientao de todos os programas e atividades, da rea da manuteno da condio fsica (fitness), no mbito do funcionamento das
instalaes desportivas, aos seus clientes;
Coordenar e supervisionar a avaliao da qualidade dos servios prestados, bem como propor ou implementar medidas visando a
melhoria dessa qualidade;
Elaborar o manual de operaes das atividades desportivas que decorrem nas instalaes desportivas que prestam servios desportivos
na rea da manuteno da condio fsica (fitness);
Coordenar a produo das atividades desportivas;
Superintender tecnicamente, no mbito do funcionamento das instalaes desportivas, as atividades desportivas nelas envolvidas;
Colaborar na luta contra a dopagem no desporto.
Treinador de desporto grau I O grau I corresponde ao nvel mais elementar do exerccio da profisso, conferindo ao seu titular, tendo
em vista a consolidao de valores e hbitos desportivos para a vida, competncias para: A conduo direta das atividades tcnicas
elementares associadas s fases iniciais da atividade ou carreira dos praticantes ou a nveis elementares de participao competitiva, sob
coordenao de treinadores de desporto de grau superior;
A coadjuvao na conduo do treino e orientao competitiva de praticantes nas etapas subsequentes de formao desportiva.
Dados
Institucionais

50

PROCESSO
. Direo Tcnica Health Club
Cludio Gomes
Competncias
Operacionais

mesmas;
Fomenta a participao ativa na produo e implementao de novas solues para os problemas, com vista
melhorias dos resultados;
Articula com outros servios da instituio;

Experincia: 1 ano;
Requisitos
Dados
Institucionais

51

PROCESSO
Cludio Gomes
Treinador de desporto grau I O grau I corresponde ao nvel mais elementar do exerccio da profisso, conferindo ao seu titular, tendo
em vista a consolidao de valores e hbitos desportivos para a vida, competncias para: a conduo direta das atividades tcnicas
elementares associadas s fases iniciais da atividade ou carreira dos praticantes ou a nveis elementares de participao competitiva, sob
coordenao de treinadores de desporto de grau superior;
A coadjuvao na conduo do treino e orientao competitiva de praticantes nas etapas subsequentes de formao desportiva.
Competncias
Operacionais

Articula com outros servios da instituio;

Requisitos
Tcnico desportivo
Dados
Institucionais

52

PROCESSO
Cludio Gomes
Rececionista - Recebe clientes e orienta o pblico, transmitindo indicaes dos respetivos departamentos, assiste na portaria,
recebendo e atendendo visitantes que pretendam encaminhar-se para qualquer seco ou atendendo outros visitantes com
orientao das suas visitas e transmisso de indicaes vrias.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Recebe e envia a correspondncia interna;
Encaminha documentos ou informaes dentro da instituio e para o exterior;
Controla e apura dvidas a terceiros;
Executa e supervisiona o cumprimento de normas legais e internas relativas ao servio;
Promove atividades junto dos clientes;
Escolaridade: 12 Ano
Diogo Fontinha
Dados
Institucionais

53

PROCESSO
Cludio Gomes
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas

Executa melhorias.
Gere conflitos.
flexvel, adaptando-se a funes e horrios no habituais, necessrios / fundamentais ao normal
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade.
Dados
Institucionais

54

PROCESSO
Coordenador Servios - RSI
Sandra Costa Psicloga
.
Aplica conhecimentos de informtica (QA e outros). Executa planos de interveno e/ou teraputicos. Elabora relatrios e efetua
registos. Intervm com famlias e outros significativos dos clientes. Articula com outros servios, entidades e empresas pblicas e
privadas. Procede avaliao do cliente, utilizando meios e tcnicas da sua rea de interveno. Aplica normas e procedimentos da
qualidade. Participa na elaborao e organizao do processo individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores
de apoio. Possui capacidade de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera
Psicloga - Estuda o comportamento e mecanismos mentais do homem e procede a investigaes sobre problemas psicolgicos
em domnios tais como o fisiolgico, social, pedaggico e patolgico, utilizando tcnicas especficas e, por vezes, elabora e analisa
os problemas resultantes da interao entre i n d i v d u o s , instituies e grupos. Estuda todas as perturbaes internas e
relacionais que afetam o indivduo. Investiga os fatores diferenciais, b i o l g i c o s , ambientais e pessoais d o seu
desenvolvimento, assim como o crescimento progressivo das capacidades motoras e das aptides intelectivas e sensitivas. Estuda
as bases fisiolgicas do comportamento e mecanismos m e n t a i s d o homem, s o b r e t u d o nos seus aspetos mtricos.
Dados
Institucionais

55

PROCESSO
. Coordenador RSI

Competncias
Operacionais
Dados
Institucionais

resiliente (tem capacidade de lidar com problemas, superar obstculos e adversidades ou resistir
credibilidade;
Motiva os colaboradores, mobilizando-os para os objetivos do servio da organizao;
Estimula a iniciativa e a responsabilizao dos colaboradores;
Alcana consensos e acordos atravs de negociao, sendo persistente e flexvel;
Mantm-se atento conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais da evoluo e mudana e integraos no mbito da sua atuao, contribuindo para o desenvolvimento da viso, objetivos e estratgias da
organizao;
mesmas;
Fomenta a participao ativa dos seus colaboradores na produo e implementao de novas solues
para os problemas, com vista melhoria dos resultados;
Adequa tcnicas individuais e/ou em grupo para melhorar/promover competncias pessoais, sociais
e/ou profissionais do cliente;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de
trabalho;
Orienta e /ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio;
Possui capacidade de planeamento, controlo e organizao das tarefas e objetivos;
Demonstra criatividade e iniciativa, gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de
trabalho;
Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana no trabalho;

56

PROCESSO
. Coordenador RSI

Competncias
Operacionais
Requisitos
Dados
Institucionais
Estuda e elabora o processo individual de cada agregado familiar, recolhendo a informao necessria;
Elabora o diagnstico da situao da famlia;
Realiza entrevistas com a famlia;
Negoceia e define, com a famlia, programa de insero;
Acompanha e valida o desenvolvimento do programa de insero, a evoluo dos elementos que integram o
agregado familiar e mantm o processo da famlia atualizado, sistematizando a avaliao realizada, quer em
momentos formais, acordados com a famlia, quer em momentos informais;
Gere, acompanha e avalia o trabalho desenvolvido pelos outros tcnicos e pelas Ajudantes de Ao Direta da
Equipa do Protocolo do Rendimento Social de Insero;
Efetua visitas domicilirias s famlias, sempre que se justifique;
Contacta e estabelece relaes de cooperao e parceria com os setores representados no Ncleo Local de
Insero bem como com outras entidades que desenvolvam a sua interveno na comunidade;
Articula com Ncleo Local de Insero de acordo com os procedimentos que por este vierem a ser definidos;
Elabora com a equipa pluridisciplinar, o plano de ao anual, bem como relatrios de progresso semestrais;
Realiza periodicamente reunies com a equipa pluridisciplinar, no sentido de avaliar a eficcia da
interveno e estabelecer prioridades ou implementar novas estratgias de atuao;
Gere os processos individuais de cada agregado familiar, enquanto mediador da interveno em articulao
com os diferentes intervenientes e entidades envolvidas no desenvolvimento dos programas de insero.
Experincia: 1 ano;

57

PROCESSO
. Coordenador Servios - RSI

Tcnico Superior da rea das cincias sociais Enquanto elementos das equipas pluridisciplinares, os tnicos superiores assumem a
funo de gestores dos processos individuais das famlias, bem como da interveno que for desenvolvida junto das mesmas, com vista
concretizao dos objetivos e aes definidos no programa de Insero.
Competncias
Operacionais
Requisitos

Estuda e elabora o processo individual de cada agregado familiar, recolhendo a informao necessria;
Elabora o diagnstico da situao da famlia;
Realiza entrevistas com a famlia;
Negoceia e define com a famlia o programa de insero;
Acompanha e valida o desenvolvimento do programa de insero, a evoluo dos elementos que integram o
agregado familiar e mantm o processo da famlia atualizado, sistematizando a avaliao realizada, quer em
momentos formais acordados com a famlia, quer em momentos informais;
Gere, acompanha e avalia o trabalho desenvolvido pelas Ajudantes de Ao Direta;
Efetua visitas domicilirias s famlias, sempre que se justifique;
Contacta e estabelece relaes de cooperao e parceria com os setores representados no Ncleo Local de
Insero bem como com outras entidades que desenvolvam a sua interveno na comunidade.
Articula com o Ncleo Local de Insero, de acordo com os procedimentos que por este vierem a ser
definidos;
Elabora com a equipa pluridisciplinar, o plano de ao anual, bem como relatrios de progresso semestrais;
Realiza periodicamente reunies com a equipa pluridisciplinar, no sentido de avaliar a eficcia da
interveno e estabelecer prioridades ou implementar novas estratgias de atuao;
Gere os processos individuais de cada agregado familiar, enquanto mediador da interveno em articulao
com os diferentes intervenientes e entidades envolvidas no desenvolvimento dos programas de insero.
Ana Madeira
Dados
Institucionais

58

PROCESSO
Auxiliar de Ao Direta/ Ajudante de Lar e Centro de Dia - Procede ao acompanhamento diurno dos utentes dentro e fora dos servios e
estabelecimentos. Colabora nas tarefas de alimentao dos utentes, participa na ocupao dos tempos livres dos utentes. Presta
cuidados de higiene e conforto. Procede arrumao e distribuio das roupas lavadas e recolha de roupas sujas e sua entrega na
lavandaria.
Enquanto elementos da equipa de pluridisciplinar, estes profissionais, sob orientao dos tcnicos superiores da rea das cincias
sociais e a partir dos programas de insero delineados com as famlias, devem ter uma interveno direcionada aos indivduos e
famlias.
Competncias
Operacionais
Dados
Institucionais
Estabelece uma relao de proximidade e de confiana com a famlia e um conhecimento adequado das
dinmicas familiares, de modo a facilitar a sua aceitao pela famlia, assim como do programa de insero
acordado;
Estabelece prioridades e cria condies para o envolvimento ativo da famlia na concretizao das aes que
integram o programa de insero;
Apoia as famlias no processo de interveno, na anlise dos meios disponveis para a sua manuteno,
organizao e potenciao dos mesmos, estimulando a participao de toda a famlia;
Desempenha/ participa nas tarefas do quotidiano familiar, numa perspetiva pedaggica e de suporte sua
realizao (ensinar a fazer, fazer como), incorporando novas aprendizagens e promovendo a otimizao das
diferentes tarefas, com vista a uma melhor organizao familiar e economia domstica (receitas fixas e
eventuais; despesas indispensveis, uteis e agradveis; despesas imprevistas e de emergncia; negociao e
gesto das dvidas);
Contribui para a educao para a sade e para os cuidados pessoais, ajudando ao reconhecimento dos
fatores que contribuem para a promoo da qualidade de vida e preveno de doenas, promovendo o
desenvolvimento e consolidao de uma cultura de higiene e de outros cuidados pessoais;
Estimula e desenvolve com a famlia conhecimentos sobre as diversas reas das competncias familiares,
bem como as suas competncias sociais bsicas, potenciando os recursos e saberes existentes (educao
parental; relaes inter-familiares; relaes de vizinhana e de proximidade; relaes institucionais;
Ajuda planificao (criar rotinas) em atos essenciais da vida quotidiana;
Relaciona-se adequadamente com a equipa, tendo sempre em ateno a delimitao de competncias na
mobilidade profissional;
Articula com gestores de caso, sempre que no decorrer da sua atuao observe indicadores que ajudem ao
aprofundamento do diagnstico e que demonstrem a evoluo da famlia;
Promove a integrao grupal e social;
Planeia, organiza e desenvolve atividades de carcter educativo, desportivo, social e recreativo na
comunidade ou ao domiclio, com vista a melhorar a qualidade de vida das famlias e da sua insero e
integrao social;
Incentiva os indivduos a desenvolverem a sua atividade e inovao, canalizando essas potencialidades para
atividades teis ao prprio e aos que o rodeiam.
Cumpre as normas de higiene e segurana no trabalho;
Zela pela segurana dos bens e haveres dos espaos onde desempenham as suas funes.
59

PROCESSO
Requisitos
Cristina Fonseca
Magda Silva
Snia Pina
Dados
Institucionais

60

PROCESSO
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas
Atua segundo a identidade e valores organizacionais (Misso, Viso, Valores e Polticas);

Executa melhorias.
Gere conflitos.
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Dados
Institucionais

61

PROCESSO
Direo Tcnica Farmcia Nuno lvares
Gonalo Neves
.
reunies e/ou eventos, transmitindo uma imagem de credibilidade. Coordena, orienta e dinamiza equipas de trabalho, motiva os
melhorar/promover competncias pessoais, sociais e/ou profissionais do cliente. Aplica conhecimentos de informtica (QA e outros).
Executa planos de interveno e/ou teraputicos. Elabora relatrios e efetua registos. Intervm com famlias e outros significativos dos
clientes. Articula com outros servios, entidades e empresas pblicas e privadas. Procede avaliao do cliente, utilizando meios e
tcnicas da sua rea de interveno. Aplica normas e procedimentos da qualidade. Participa na elaborao e organizao do processo
individual do cliente. Orienta e/ou supervisiona os clientes, colaboradores de apoio. Possui capacidade de planeamento, controlo e
organizao das tarefas e objetivos. Demonstra criatividade e iniciativa (gera novas ideias, inova em produtos, processos e mtodos de
trabalho). Promove, cumpre e assegura o cumprimento de normas de Higiene e Segurana no trabalho.
Diretor Tcnico - Assume a responsabilidade pela execuo de todos os atos farmacuticos praticados na farmcia, c u m p ri n d o l h e respeitar e fazer respeitar os regulamentos referentes ao exerccio da profisso f armacu ti ca , bem como as regras da
deontologia, por todas as pessoas que trabalham na farmcia ou que tm qualquer r e l a o com ela. Presta a o pblico o s
esclarecimentos por ele solicitados, sem prejuzo da prescrio mdica, e fornece i n f o r m a e s o u conselhos sobre os cuidados
a observar com a utilizao dos medicamentos, aquando da entrega dos mesmos, sempre que no mbito das suas funes o julgue
til ou conveniente. Mantm os medicamentos e substncias medicamentosas em bom estado d e c onse rva o , de modo a
serem f o r n e c i d o s nas devidas condies de pureza e eficincia. Diligencia no sentido de que sejam observadas boas condies
de higiene e segurana na farmcia. Presta colaborao s entidades oficiais e promove as medidas destinadas a manter um
aprovisionamento suficiente de medicamentos.
Dados
Institucionais

62

PROCESSO
Gonalo Neves
Competncias
Operacionais

credibilidade.
organizao;
mesmas;
Executa tarefas de interveno e/ou teraputicas;

Experincia: 1 ano;
Requisitos
Dados
Institucionais

63

PROCESSO
Gonalo Neves
Farmacutico Coadjuva o diretor tcnico no exerccio das suas funes e substitui-o nas suas ausncias e impedimentos.
Competncias
Operacionais

credibilidade.
organizao;
mesmas;

Requisitos
Emlia Cortz
Dados
Institucionais

64

PROCESSO
Gonalo Neves
Ajudante t c n i c o d e f a r m c i a - Executa todos os atos inerentes ao exerccio farmacutico, sob controlo do farmacutico;
vende medicamentos ou produtos afins e zela pela sua conservao. Prepara manipulados, tais como solutos, pomadas, xaropes
e outros.
Competncias
Operacionais
Requisitos

espirito de grupo;
Escolaridade: Curso de especializao com equivalncia ao 12 Ano;
Jorge Freire
M Conceio Coelho
Dados
Institucionais

65

PROCESSO
Gonalo Neves
Empregada de limpeza Procede limpeza e arrumao das instalaes da Farmcia e dos espaos circundantes. Assegura que os
espaos estejam devidamente higienizados e zela pela segurana dos bens e haveres dos espaos onde desempenha as suas funes.
Rosa Henriques
Dados
Institucionais

66

PROCESSO
Gonalo Neves
Competncias
ticas
Competncias
Relacionais
Competncias
Performativas

Executa melhorias.
Gere conflitos.
Conhecimento
Organizacional

Parmetros
Comportamentais
Assiduidade;
Pontualidade;
Dados
Institucionais

67

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PROCESSO DE CERTIFICAO DA QUALIDADE EQUASS

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Garantir a efetivao dos direitos dos beneficirios;

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Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno.

Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

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Faz atendimento presencial;

Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

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Faz atendimento telefnico;

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Faz atendimento presencial;

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Atua segundo a identidade e valores organizacionais (Misso, Viso, Valores e Politicas);

Reproduz a Misso, Viso, Valores e Politicas da Qualidade;

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Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno.

Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

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Aplica conhecimentos de pedagogia adquiridos em formao;

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Participa na elaborao do Plano Individual;

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Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno.

Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

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Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno.

Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

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Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno.

Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

Mdica de Clnica Geral

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Aplica conhecimentos tcnicos e experincia profissional na sua rea de interveno.

Escolaridade: Formao acadmica superior reconhecida;

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