Social Media Plan

*Contexto
-Nombre de la Empresa: nicos en la Belleza
*PBLICO OBJETIVO
-Sexo: Femenino
-Edad: 18-28 aos
-Genero: Femenino
- Nivel socioeconmico: B+
-Estilo de vida: Modernas
*QUIENES SOMOS
nicos en Belleza somos un centro esttico integral, con larga trayectoria, experiencia y
constante actualizacin, con un grupo humano encaminado hacia la excelencia tanto en
nuestro trabajo como en la clida atencin hacia cada una de las personas que nos visitan.

Misin
nicos en Belleza busca el bienestar y total satisfaccin de cada uno de nuestros
clientes... El que se sientan renovados y realizados en cuanto a esttica se
refiere con nuestros servicios, los cuales estn acorde a las ltimas tendencias de
la moda internacional y local.

Visin
Ser el secreto de belleza de nuestros clientes en la ciudad de cuenca, haciendo de
su imagen el complemento perfecto para cada una de las situaciones cotidianas.

*RESPONSABLE DEL PLAN DE SOCIAL MEDIA:

Vernica Lazarte Alfaro

*ANLISIS DE LA SITUACIN DE LA EMPRESA:

Somos una empresa innovadora y moderna, que cuenta con muy buena publicidad y
sobre todo con una excelente estrategia en las redes sociales, tenemos claro que
mediante ello lograremos una mayor fidelizacin de nuestras clientas.

*ANLISIS DE LA COMPETENCIA Y TENDENCIAS

(sitios web, tipos de redes, nmero de fans, seguidores, puntos dbiles,

oportunidades). Ser una empresa lder en la zona de lima norte

COMPETENCI
A

SITIOS WEB

SEGUIDORE
S

Montalvo

https://www.facebook.com/MontalvoSa
lonSpa?fref=ts
112076

Tula spa belleza

https://www.facebook.com/pages/TulaSpa-Belleza/295881940519767?fref=ts

413

DEBILIDA
D
No
actualizan
desde el 19
de
Noviembre
No
actualizan
desde el 12
de julio

*OBJETIVOS Y METAS
Objetivo General

Brindar a todos nuestros clientes seguridad en los procedimientos que ofrecemos y as

mismo reconocimiento y fidelidad por los mismos
Objetivos Especficos:
Excelente calidad en los servicios
Economa en el acceso a los productos que se ofrecen
Servicio garantizado con todas las pautas de saneamiento y seguridad
METAS:

Ser una empresa de belleza cuya finalidad es de fidelizar a sus clientes e

incrementar a los mismos mediantes los buenos servicios brindados y de esa forma
obtener una de las mejores participaciones en el mercado y mediante ello llegar a
captar un 25% de clientes a nivel local y nacional.

ESTRATEGIA:

Ser percibido como nico es la clave de todo Spa y aunque exista una
competencia fuerte, mientras mantenga la ventaja diferencial, basada en un buen
entendimiento de lo que sus clientes desean y que es lo que le hace ser tan especial
para ellos, su xito y rentabilidad estn a la vista

TCTICAS:

Haremos que el pblico no tenga ni una duda acerca de nosotros como empresa ni
muchos menos acerca de los servicios que brindamos, y eso lo resolveremos
mediante un community manager que estar pendiente de disolver cualquier duda
que tenga nuestro cliente ya fidelizado y el que an no lo est.

*TECNOLOGA

MEDIOS REDES SOCIALES

(Facebook)

OPORTUNIDADES Y RIESGOS

Una oportunidad para nuestra empresa es que las seoritas de hoy en da de toda la vida,
siempre les a gustado verse y sentirse bien, para as demostrar elegancia, status entre otras
cosas y sabemos que por este medio ser ms sencillo que nos ubiquen y que puedan
recomendarnos con sus amistades cercanas.
El riesgo que esta latente es bsicamente el de la competencia, ya que todo lima est
copado de Spas, pero eso si a lo que nosotros nos diferenciar de ellos ser el servicio
netamente personalizado que recibir cada uno de nuestras usuarios y por consiguiente eso
har que nos prefieran a nosotros.

AUDIENCIA

Mujeres
18-28 aos
N.S.E: B+

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA FACEBOOK:

FRECUENCIA DE PUBLICACIN: Los post que trabajaremos sern de lunes a
domingos, sern mensajes y publicidades muy interactivos para as llamar la
atencin mxima de nuestras usuarias.
TIPOS DE CONTENIDO: La informacin que se publicar ser netamente sobre
belleza, tambin trabajaremos con secretitos para la mujer, utilizaremos poco texto
y mas imgenes para no aburrir al lector
COMUNICACIN: Ser directa

*MEDICIN

 Fans: Ellos son nuestra prioridad es por ellas que siempre estaremos pendientes de
disolver cualquier duda que puedan tener acerca de alguna oferta o promocin.
Visitas: Mediante un buen servicio obtendremos la gran mayora de visitas de
nuestras clientas fidelizados y de los que no lo estn.
Me gusta: Mediante este elemento podremos darnos cuenta si estamos brindando
un buen servicio y si las satisface en su totalidad.
Comentarios: Podremos interactuar con nuestras usuarias para que as puedan
participar de nuestra fan page.
Compartir: Una vez que hallamos fidelizado a nuestra usuarios, satisfagamos sus
necesidad y disolvamos sus dudad quedaran ms que agradecidas y compartirn
nuestro fan page con sus amigos, familia etc., lo cual ser positivo y beneficioso
para nosotros.

Plan de accin: Facebook

Sema
na 1
(17/11
/2014 16/11/
2014)

Frecu
encia
de
publi
caci
n

Hora

Pblico
objetivo

Objetivo
mensaje

del Temtica

Conteni Mensaj Respons

do visual e
able
(foto,
video,
grfico)

Indicado
res

Vierne
s
21/11/
2014

6 post 7:00am/1 Mujeresal da 1:00pm

Modernas18 a 28
aos

Fidelizas
a
nuestras
clientes- captar a
los que no lo son
y mantenerlos

Secretitos
innovador
es para las
mujeres
modernas

Imgene Directo
s,
fotograf
as
y
videos

Lazarte
Alfaro
Vernic
a

Fidelizas
a
nuestras
clientes- captar a
los que no lo son
y mantenerlos

Secretitos
innovador
es para las
mujeres
modernas

Imgene Directo
s,
fotograf
as
y
videos

Lazarte
Alfaro
Vernic
a

Domin 7 post 7:00am/1 MujeresFidelizas

a
go
al da 1:00pm
Modernas- nuestras
23/11/
18 a 28 clientes- captar a
2014
aos
los que no lo son
y mantenerlos

Secretitos
innovador
es para las
mujeres
modernas

Imgene Directo
s,
fotograf
as
y
videos

Lazarte
Alfaro
Vernic
a

Me
gusta
Coment
arios
Compar
tir
Me
gusta
Coment
arios
Compar
tir
Me
gusta
Coment
arios
Compar
tir

Sbad
o
22/11/
2014

8 post 7:00am/1 Mujeresal da 1:00pm

Modernas18 a 28
aos

*ESTRATEGIA: (basada en objetivos)

ESTRATEGIA:
Demostraremos que somos muy profesionales en la materia, y de esta manera poder
obtener mayor cantidad de clientela, usaremos las redes sociales (twiter), para as disolver
aquellas dudas que aquejen a nuestras usuarias.
TACTICAS:
Todas las promociones u ofertas que lancemos se difundirn en Twiter, para que de este
modo nuestros clientes si no les queda del todo claro las imgenes, se animen a realizar
cualquier consulta, y as estaremos generando interaccin.
GUIA DE ESTILO
Como mencionaba lneas arriba, la interaccin que pueda haber entre la usuaria y el
community, ser de suma importancia para nosotros, ya que ellas al realizar una consulta o
sugerencia nos estn demostrando que hay inters de por medio, de informarse ms acerca
de nuestro servicios.
*TECNOLOGA

Medios sociales (Twiter)

Oportunidades y riesgos:
Una de las oportunidades es la facilidad de informarse de lo que nos interese
gratuitamente, poder postear y que esto sea retuiteado entre las personas que le
interese el servicio, compartir comentarios (interactuar),
El twiter utilizar un lenguaje comprensible, sencillo y directo para que asi nuestras
clientas entiendan nuestro mensaje

Audiencia: Son mujeres modernas de 18- 28 aos, NSC B+

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA TWITER

Frecuencia de publicacin:
Se postear cada 30 minutos como promedio, de lunes a domingo, para as captar la
atencin de nuestras clientas.

Tipos de contenido:
El contenido sern mensajes de suma importancia para nuestras usuarias, ya que
sabemos que su apariencia fsica es lo primero para ellas, mediante nuestro

contenido le brindaremos todos los mensajes que ellas necesitan para que estn al
da
*MEDICION:
Indicadores:

Seguidores:
Buscaremos la mayor captacin de seguidores mediante un buen servicio.

Retuis:
Este elemento ser muy beneficioso para nosotros ya que cuanto ms retuiten
nuestras publicaciones ms personas conocern los servicios que ofrecemos.

Favoritos:
Esta herramienta ayudar a saber qu informacin que estamos posteando es de su
mayor inters

Respuestas:
Mediante las respuestas que nosotros les brindamos a sus dudas o sugerencias, con
ello generamos interaccin lo cual es beneficio para nosotros

Listas:
Esta herramienta nos permitir visualizar de una maneras mas optima nuestros
mensajes

Numero de tuits publicados:

Nuestras publicaciones sern constantes cada 1 hora

Calidad de los contactos:

Este es un punto muy importante ya que la calidad es lo primordial para nosotros

Ratio de seguidores:
Es la cantidad de seguidores que se tiene hasta ahora

ENLACE: https://twitter.com/veronica18211

Plan de accin: Twitter

SEMANA 1
(17/11/2014
16/11/2014)

Viernes
27/11/2014

FRECUENCIA
DE
PUBLICACIN

HORA

05 post por
da.

7:00
10:00
18:00

PBLICO
OBJETIVO

OBJETIVO
DEL
MENSAJE

TEMTICA

18 - 28
anos

Mantener
satisfecha
a
nuestras
clientas

Belleza,
maquillaje,
bienestar

18 - 28
anos

Mantener
satisfecha
a
nuestras
clientas

Belleza,
maquillaje,
bienestar

18 - 28
anos

Mantener
satisfecha
a
nuestras
clientas

Belleza,
maquillaje,
bienestar

Sbado
28/11/2014
05 post por
da.

12:00
20:00

05 post por
da.

7:00
14:30
19:00

Domingo
29/11/2014

CONTENIDO
VISUAL
(FOTO,
VIDEO,
GRFICO)

MENSAJE

RESPONSABLE

INDICADORES

Imgenes

Interaccin
entre
clientes y
no clientes

Vernica
Lazarte
Alfaro

Favoritos
Respuestas,
Retuits

imgenes

Interaccin
entre
clientes y
no clientes.

imgenes

Interaccin
entre
clientes y
no clientes

Vernica
Lazarte
Alfaro

Vernica
Lazarte
Alfaro

Favoritos
Respuestas,
Retuits

Favoritos
Respuestas,
Retuits