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Presentar incentivos a los clientes para que ellos mismos presten servicios a la
empresa. Ejemplo el autoservicio en un restaurante.
Reducir los excesos en el aumento de la productividad de la empresa que vayan
contra la calidad percibida.
La calidad externa empieza a percibirse muchos antes por parte del futuro cliente,
desde que ste entra a la oficina del asegurador, recibe una serie de impresiones: