CURSOS 2015

Ingls profesional para actividades comerciales

(MF1002_2)

90 HORAS

OBJETIVOS
Interpretar la informacin de un discurso oral, en lengua estndar, tanto en vivo como

retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relacin con un cliente/consumidor.

Interpretar de forma eficaz informacin relevante contenida en textos escritos y documentos
comerciales bsicos utilizando las herramientas de interpretacin, manuales e informticas, y
fuentes de informacin adecuadas.
Producir mensajes orales en situaciones de relacin con un cliente para satisfacer sus
necesidades.
Redactar y cumplimentar documentacin comercial bsica utilizando las herramientas de
interpretacin, manuales e informticas, y fuentes de informacin adecuadas.
Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relacin de comunicacin
interpersonal con un cliente/consumidor.

TEMARIO
Atencin al cliente/consumidor en ingls
o Terminologa especfica en las relaciones comerciales con clientes.
o Usos y estructuras habituales en la atencin al cliente/consumidor:
Saludos.
Presentaciones.
Frmulas de cortesa habituales.
o Diferenciacin de estilos formal e informal en la comunicacin comercial oral y escrita.
o Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
o Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones con

fluidez y naturalidad.
Aplicacin de tcnicas de venta en ingls
o Presentacin de productos/servicios:
Caractersticas de productos/servicios.
Medidas.
Cantidades.
Servicios aadidos.
Condiciones de pago.
Servicios postventa, entre otros.
o Pautas y convenciones habituales para la deteccin de necesidades de los
clientes/consumidores.
o Frmulas para la expresin y comparacin de condiciones de venta:
Instrucciones de uso.
Precio.
Descuentos.
Recargos entre otros.
o Frmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
o Estructuras sintcticas y usos habituales en la venta telefnica:
Frmulas habituales en el argumentario de venta.
o Simulacin de situaciones comerciales habituales con clientes: presentacin de
productos/servicios, entre otros.
Comunicacin comercial escrita en ingls
o Estructura y terminologa habitual en la documentacin comercial bsica:
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamacin.

o
o
o
o

Cumplimentacin de documentacin comercial bsica en ingls:

Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones entre otros.
Redaccin de correspondencia comercial:
Ofertas y presentacin de productos por correspondencia.
Cartas de reclamacin o relacionadas con devoluciones, respuesta a las
reclamaciones, solicitud de prrroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de
naturaleza anloga.
Estructura y frmulas habituales en la elaboracin de documentos de comunicacin
interna en la empresa en ingls.
Elaboracin de informes y presentaciones comerciales en ingls.
Estructuras sintcticas utilizadas habitualmente en el comercio electrnico para
incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicacin escrita con diferentes soportes:
Internet,
Fax.
Correo electrnico.
Carta u otros anlogos