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AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL

COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP


ADMINISTRACIN, FINANZAS Y NEGOCIOS
GLOBALES

SISTEMAS DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVO

ALUMNO :

DONGO PAREDES GIANPIERRE.

DOCENTE :

LAOS LOPEZ ENRIQUE.

CICLO

IV

CURSO

PROCESOS DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA.

CUSCO DICIEMBRE DEL 2014

CONTENIDO
1.

Introduccin ............................................................................................................................................. 3

2. El concepto de administracin y gestin.


La informacin en el proceso de
planificacin empresarial ............................................................................................................................. 4
2.1.

Fases de la gestin o administracin. ............................................................................. 4

2.1.1.

La planificacin. ..................................................................................................................... 5

2.1.2.

La organizacin. ................................................................................................................... 5

2.1.3.

La direccin............................................................................................................................. 6

2.1.4.

El control. ................................................................................................................................. 7

2.2.
2.2.1.

La informacin como recurso intangible. ................................................................ 7


La informacin ambiental. ............................................................................................ 8

2.2.1.1. Informacin crtica (modelo de jakobiak). ........................................................ 8


2.2.1.2. Informacin externa (modelo de laudon y laudon). .................................... 8
2.2.2.

La informacin interna.................................................................................................... 9

2.2.3.

La informacin corporativa. ........................................................................................ 9

2.3.

La planificacin. ........................................................................................................................ 9

2.4.

La toma de decisiones. ........................................................................................................ 11

2.5. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de


decisiones .................................................................................................................................................. 11
2.6.
3.

Tipos de decisiones. ............................................................................................................. 13

El contexto de la empresa y sus necesidades de informacin ........................................... 15

4. Del sistema de informacin en la organizacin, a la organizacin como sistema de


informacin ...................................................................................................................................................... 16
4.1.

La organizacin. ...................................................................................................................... 16

4.2.

Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos. ............................. 16

4.3.

Concepto general de sistemas de informacin. .................................................. 18

4.4.

Los sistemas de informacin en la empresa. ....................................................... 22

4.4.1.

Sistemas de informacin para la gestin (SIG). ............................................. 23

4.4.2.

Sistemas de soporte a la decisin (SSD). ............................................................ 24

4.4.3.

Sistemas de informacin para ejecutivos (SIE). ............................................ 25

5.

La gestin del conocimiento. ........................................................................................................... 29

6.

Tipologa de informacin para la toma de decisiones en la empresa ............................. 31

7.

Cuadro resumen.................................................................................................................................... 33

8.

Referencias.............................................................................................................................................. 37

1. INTRODUCCIN

Durante los ltimos aos se han multiplicado los estudios tendentes a analizar
la informacin como factor clave para la toma de decisiones en la empresa,
clave de la gestin empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los
sistemas de informacin empresariales.
Se considera que la informacin es un recurso que se encuentra al mismo nivel
que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento
haban constituido los ejes sobre los que haba girado la gestin empresarial. Si
la Teora econmica tradicional mantena el capital, la tierra y el trabajo como
elementos primarios de estudio, la informacin se ha convertido, ahora, en el
cuarto recurso a gestionar.
Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconmicos
ocurridos en la segunda mitad del siglo y desde el punto de vista de la gestin
empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez ms complejo
y cambiante, origina una necesidad cada vez ms acuciante de informacin
para la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para
proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.
El dominio de la informacin externa, no debe hacer olvidar el control de los
flujos internos de informacin que la propia empresa genera derivado de su
funcionamiento.
Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia informacin que la empresa
lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores legales, como
aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los
registros mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en informacin
externa para otras empresas que absorben esa informacin.

2. EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIN Y GESTIN.


LA INFORMACIN EN EL PROCESO DE PLANIFICACIN
EMPRESARIAL
La voz " management" se traduce como "gobierno, direccin, gerencia o
administracin". Y, a la vez "administration " como "administracin, gobierno,
direccin". Para el Diccionario de la Real Academia espaola, Gestin es
"accin y efecto de administrar'. Esta similitud de significados implica un
conjunto de fases que se detallan a continuacin.
2.1.

FASES DE LA GESTIN O ADMINISTRACIN.

Tradicionalmente se han considerado cuatro funciones bsicas en la gestin de


las organizaciones: planificacin, organizacin, ejecucin y control. Asimismo,
se consideran cuatro recursos que deben ser contemplados y sobre las que se
aplican las funciones anteriormente citadas: humanos, econmicos, materiales,
e informativos.

Las fases sealadas son propias de la administracin clsica de cualquier


organizacin, ya sea lucrativa o no lucrativa, significando cada una de ellas lo
siguiente:

2.1.1. LA PLANIFICACIN.
La planificacin es la funcin de gestin que determina los objetivos de la
organizacin, y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos
objetivos.
De esta manera, un gestor debe conocer el mbito en el que se encuentra,
conocer la finalidad de la organizacin, sus metas y por tanto sus objetivos,
para poder llevarlos a cabo. Se distinguen seis etapas en el proceso de
planificacin:
1. Evaluacin de las condiciones actuales.
2. Determinacin de los objetivos y metas.
3. Establecimiento de un plan de accin.
4. Asignacin de recursos.
5. Ejecucin.
6. Control.

2.1.2. LA ORGANIZACIN.
La segunda etapa de la clasificacin de la gestin cientfica es la organizacin.
Esta etapa tiene como funcin "adecuar los recursos previstos en la
planificacin para conseguir los objetivos". La organizacin como funcin

"implica la existencia de una estructura de relaciones de funcin y de autoridad.


Es la etapa mediante la cual se estructuran los recursos humanos y fsicos con
el fin de alcanzar los objetivos que se han marcado". La organizacin como
funcin implica, por tanto, a la Organizacin como sistema y se relaciona con la
estructura organizativa, la divisin de puestos de trabajo, la funcin de cada
uno de ellos, los organigramas y el logro de los objetivos.
2.1.3. LA DIRECCIN.
Esta fase ha sido identificada en ocasiones como la de ejecucin. En cualquier
caso, viene referida a la etapa que debe llevar a la prctica el plan diseado.
Esta fase debe conseguir un lder capaz de articular al conjunto de
componentes que forman la estructura organizativa.

Hay varios aspectos que debe tratar esta etapa del proceso, aunque las
resumiremos en tres:

Las funciones del lder,

la comunicacin,

y las necesidades de los usuarios (marketing)

2.1.4. EL CONTROL.
Finalmente, como control entendemos aquellos procedimientos destinados a
evaluar el rendimiento real, comparar ese rendimiento con los objetivos fijados,
o corregir las diferencias entre los resultados y los objetivos.
Esta etapa es esencial, ya que de no existir, no podra conocerse si lo
planificado, organizado y ejecutado se ha realizado correctamente, y por tanto
ha funcionado bien.

2.2.

LA INFORMACIN COMO RECURSO INTANGIBLE.

Si bien se han mencionado antes los distintos tipos de recursos a la manera


clsica (recursos humanos, financieros, materiales e informativos), tambin se
puede una clasificar de una manera distinta los recursos de la organizacin
diferencindoles en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los
recursos intangibles o invisibles.
Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y
tcnicos; y los intangibles, a la imagen de marca, la investigacin, los procesos
de interaccin con los consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de
los recursos humanos; activos, todos ellos, que son los que generan el
autntico valor en una organizacin, y en particular en una empresa. Si bien,
los activos visibles son necesarios carecen de valor sin los invisibles.

A su vez, los activos invisibles se clasifican segn el flujo de informacin que


impliquen, ya sea entrada de informacin del exterior, movimiento de la misma
dentro de la organizacin; o salida de informacin al exterior. Esta clasificacin
-informacin externa, interna y corporativa-, se menciona a continuacin.
2.2.1. LA INFORMACIN AMBIENTAL.
Distinguiendo entre dos tipos de informacin ambiental, la informacin crtica y
la informacin externa.
2.2.1.1.

INFORMACIN CRTICA (MODELO DE JAKOBIAK).

Est formada por los siguientes tipos: cientfica, tcnica, tecnolgica, tcnicoeconmica, jurdica y reglamentaria, de entorno y seguridad, e informacin
cualitativa y general.
2.2.1.2.

INFORMACIN EXTERNA (MODELO DE LAUDON Y


LAUDON).

As, identifican dos entornos, inmediato y remoto:


1. El entorno inmediato, lo conforman los activos que una empresa trata a
diario,

como

clientes,

distribuidores,

competidores,

proveedores,

financiadores y reguladores.
2. El entorno remoto, est formado por aquellos elementos que una
empresa debe tener en cuenta para controlar el entorno en el que se

encuadra, y que est formado por la informacin sobre la situacin


poltica, la sociedad, los cambios tecnolgicos o la evolucin econmica.
2.2.2. LA INFORMACIN INTERNA.
En todo proceso de toma de decisiones se necesita informacin externa. Sin
embargo para que dicha informacin pueda ser dirigida por los gestores
requiere que sea tratada internamente. Adems, es necesario que la
informacin pueda fluir por los canales de la empresa para que obtenga el
mximo provecho por parte de la organizacin, ya sea que fluya como
informacin formal o informal.
Se diferencian dos tipos de informacin interna: los conocimientos y la
informacin operacional. La informacin operacional es la generada por la
organizacin debido al funcionamiento rutinario de la empresa; mientras el
conocimiento es el resultado de la fusin de la informacin interna y externa,
que genera beneficios para las empresas.
2.2.3. LA INFORMACIN CORPORATIVA.
Entendemos como informacin corporativa aquella que una empresa lanza al
exterior, de manera que le permita controlar sus canales y sus contenidos.
A la informacin corporativa se le contrapone la de Imaginera Corporativa,
como aquellas tcnicas que tienen como objetivo mejorar la proyeccin de la
imagen corporativa de una organizacin.
2.3.

LA PLANIFICACIN.

Se ha definido a la planificacin como la fase que conforma uno de los ejes


vehiculares sobre los que gravita cualquier sistema de informacin; en tanto
que como determinante de los objetivos de la organizacin, y en los diferentes
niveles y departamentos de la empresa, debe servir de herramienta para
aportar informacin a la toma de decisiones.
La tipologa de la planificacin puede estudiarse desde es el espacio temporal
al que se aplica, o el nivel directivo que lo ejerza.

Encontramos as las siguientes:

Planificacin estratgica, centrada en temas amplios y duraderos que


aseguran la efectividad de la empresa. Se establecen objetivos y metas
a largo plazo, y la lleva a cabo la alta direccin.

Planificacin operativa, que se establece a corto plazo y est orientada a


la consecucin de un objetivo determinado. La lleva a cabo la direccin
de control y los directivos de operaciones.

Y planificacin tctica, que se centra en el enlace que puede


establecerse entre la planificacin estratgica y la operativa.

A su vez la planificacin se estructura en las siguientes fases:

Evaluacin de las condiciones actuales. Es la etapa previa para


cualquiera de los tipos de planificacin (estratgica, operativa o tctica).
Mientras en la planificacin estratgica se adopta una visin panormica
de los ambientes interno y externo de la organizacin; en la planificacin
operativa, la evaluacin se hace no tanto en las tendencias, como en
datos del tipo de flujo de caja, o de cuotas de mercado, ya que se centra
en objetivos y metas ms especficas.

Determinacin de los objetivos y metas. Esta fase aparece una vez


evaluadas las condiciones vigentes.
o

Los objetivos son fines especficos, medibles y planteados a corto


plazo y su consecucin previa es precisa para poder alcanzar las
metas de la organizacin.

Las metas son estados o condiciones futuras que contribuyen a la


finalidad ltima de la organizacin.

Establecimiento de un plan de accin. Las acciones son medios


especficos para el logro de los objetivos. O dicho de otro modo los
cursos de accin son la causa de la existencia de los objetivos.

Asignacin de recursos. Es la fase en la que se presupuestan los


recursos (financieros, humanos, etc...) para cada plan importante.

Ejecucin. Es la asignacin de personas y responsabilidades para llevar


a cabo un plan. Requiere de las "polticas" que son declaraciones

escritas que reflejan los objetivos bsicos de un plan y trazan directrices


que permiten elegir las acciones para alcanzar los objetivos.

Control de la ejecucin. Incluye todas las actividades de gestin que


tienen por objeto asegurar que los resultados actuales se corresponden
con los resultados planeados.

2.4.

LA TOMA DE DECISIONES.

En el contexto de una empresa la gestin de informacin tiene como uno de


sus aspectos ms relevantes el de la toma de decisiones. Y entendemos as,
que una decisin puede ser descrita como la respuesta a un problema o la
eleccin entre distintas alternativas para conseguir unos objetivos.
Se define la toma de decisiones como la conversin de la informacin en
accin, de manera que el recurso informacin adquiere un papel imprescindible
en este proceso. El proceso de toma de decisiones "es una serie o
concatenacin de pasos consecutivos o de etapas interconectadas que dan
lugar a una accin o a un resultado y su correspondiente evaluacin". Es un
proceso en el que una o ms personas identifican un problema y entonces
disean, eligen, implementan y programan una solucin.
La toma de decisiones y gestin vienen a ser trminos sinnimos, y que la
toma de decisiones en una organizacin tiene como fronteras los lmites de la
racionalidad: "La capacidad de la mente humana para formular y resolver
problemas complejos es muy pequea comparada con el tamao de los
problemas por los cuales se requiere una solucin en un entorno real"
As, una "decisin es el punto final de una serie de actividades que son
primordialmente de naturaleza cognitiva".
2.5.

LOS MECANISMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: EL


PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Las tareas a realizar para llegar a la solucin ms adecuada de un problema


seran:

La bsqueda de ocasiones para tomar una decisin,

La bsqueda de posibles trayectorias,

La eleccin de la direccin adecuada.

Otra manera de describir las tareas es en un esquema en cuatro niveles:

identificacin de problemas,

bsqueda de alternativas,

evaluacin de alternativas,

eleccin de una alternativa

Si bien diferentes autores pueden describir procesos ms complejos de ms


pasos, todos ellos inciden en que el proceso de toma de decisiones es un
proceso secuencial, y no un suceso aislado.
Para el gestor, la identificacin de todas las etapas es de gran valor, y le
permite " estructurar la decisin del problema en una forma significativa y
sistemtica". Para estos autores los pasos secuenciales son los siguientes:

Establecer objetivos.

Identificar y definir el problema.

Fijar posibilidades.

Determinar las causas del problema.

Elaborar soluciones alternativas.

Elegir una solucin.

Ponerla en prctica.

Realizar su seguimiento.

Las seis primeras etapas formulan la decisin, y las dos ltimas la ponen en
prctica. Sin embargo, no todos los autores asumen que el proceso de toma de
decisiones sea necesariamente secuencial, y asumen que en cualquiera de los
pasos se puede iniciar un proceso de retroalimentacin hacia cualquiera de las
fases anteriores.
En suma, la toma de decisiones consiste en un mecanismo para decidir, y en el
procesamiento de informacin para informar, alimentar y satisfacer este
mecanismo.

2.6.

TIPOS DE DECISIONES.

El proceso de toma de decisiones puede estructurarse en dos grandes grupos,


en funcin de si se utilizan mecanismos y herramientas para llevar a cabo este
proceso, o si la toma de decisiones opta por el camino de la intuicin.

Aunque el proceso de toma de decisiones es un proceso humano, est


envuelto en complejidades y ambigedades, ya que es usual que el
gestor de una organizacin no sepa, en ocasiones, qu tipo de decisin
ha tomado, si es intuitiva o si es sistemtica. De manera que si la
decisin tomada se corresponde con este ltimo grupo, podramos
asegurar que la decisin adoptada ha tomado un camino estructurado, y
por tanto las decisiones sern ms efectivas.

En otros casos se diferencian dos categoras de decisiones:


o

las de Categora I son descritas como programables, predecibles,


rutinarias y genricas.

mientras las de Categora II no son programables, son


novedosas, complejas y nicas.

As, mientras, las decisiones de Categora I pueden seguir normas descritas


ante problemas perfectamente estructurados, las de Categora II requieren otro
acercamiento diferente, y exigen por parte de los gestores un ejercicio de juicio,
creatividad y entendimiento del contexto y consecuencias de las decisiones que
se toman.
Tabla N1. Tipos de decisiones en una organizacin
CATEGORA I
Clasificacin

Programable,

Estructura

rutinaria, No

genrica, computacional
Procesal,

predecible,

informacin bien definida y


con criterios de decisin.

Estrategia

CATEGORA II

Dependiente de normas

programable,

nica,

con

innovacin.
Novedosa,
canales

desestructuradas,
de

informacin

incompletos,

criterios

desconocidos.
Dependiente

de

juicios,

creatividad

En la misma orientacin inicial que la clasificacin anterior, se distingue


entre decisiones programadas y no programadas.

Otras clasificaciones distinguen entre decisin proactiva y decisin


reactiva. La primera hace referencia a la decisin que se toma con
anticipacin a un cambio en el entorno de una organizacin, mientras la
decisin reactiva es la que se adopta como respuesta a esos cambios
externos.

Y finalmente, otra clasificacin diferencia entre decisiones in tuitivas y


decisiones sistemticas. Corresponde a la toma intuitiva de decisiones el
uso de conjeturas o simples estimaciones, para poder decidir entre
diferentes alternativas. Mientras la sistemtica, ser un proceso definido
por la eleccin a travs de datos.

3. EL CONTEXTO DE LA EMPRESA Y SUS NECESIDADES DE


INFORMACIN

Para comprender bien qu objetivos tiene un sistema de informacin y cmo


debe funcionar, hay que entender tambin dos conceptos relativos al contexto,
o medio ambiente, en el que se inserta una empresa. Nos referimos al conjunto
de factores que le afectan, donde existen amenazas que pueden perjudicar o
destruir una empresa, y oportunidades que pueden incrementar las cualidades
de la misma.
Tenemos, as, por un lado:
1. El medio ambiente interno o aquellos "factores, como el personal, la
estructura, sus polticas y recompensas, que ejercen influencia en la
manera de realizar el trabajo y de conseguir los objetivos".
2. y por otro el medio ambiente externo, ms complejo en tanto que
conforma factores ajenos al dominio interno de los gestores, y por tanto
requiere una vigilancia permanente. A su vez, este medio ambiente
externo tiene una doble estructura:

Medio ambiente externo remoto, como el clima poltico, la situacin


econmica, las tendencias sociales, o las innovaciones tecnolgicas.

Y el Medio ambiente externo inmediato, formado por clientes,


proveedores, distribuidores, competidores, financiadores y reguladores.

ste medio ambiente externo debe observarse como un modelo de


necesidades de informacin que los gestores de una empresa deben
obligatoriamente controlar para una eficaz toma de decisiones y cuyos recursos
de informacin, ya sean stos vistos como fuentes de informacin, servicios de
informacin o sistemas de informacin, deben ser incorporados al sistema de
informacin empresarial como importantes recursos para la toma de
decisiones.

4. DEL SISTEMA DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN,


A LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA DE INFORMACIN
4.1.

LA ORGANIZACIN.

En lneas generales, una organizacin es cualquier institucin compuesta de


recursos, cuya combinacin, permite alcanzar una serie de objetivos. El ser
humano vive y se relaciona dentro de organizaciones, lo que ha dado lugar a
que nuestra sociedad haya sido denominada "burocrtica" u "organizacional".
Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras, formadas por
mltiples canales y normas. La organizacin es un complejo de canales a
travs de los cuales los productos, servicios, recursos y flujos de informacin
transitan de un punto a otro dentro de la organizacin, y tambin entre la
organizacin y su entorno.
La organizacin se define por su estructura y por su funcionamiento, de manera
que se introduce la estructura como elemento esttico y el funcionamiento
como dinmico, lo cual nos lleva a diferenciar la estructura, es decir la
combinacin de las diferentes partes de la organizacin con su funcionamiento.
La estructura de la organizacin "es el entramado de puestos de trabajo y
departamentos que orienta la conducta de los individuos y grupos hacia la
consecucin de los objetivos de la organizacin".
La estructura permite la existencia de un orden metdico entre las distintas
funciones de la organizacin lo que permite conseguir los objetivos fijados.
4.2.

MODELOS ESTRUCTURALES TRADICIONALES Y NUEVOS


MODELOS.

Si bien son muchos los autores que han clasificado las distintas estructuras de
las organizaciones, podemos resumir diciendo que en las ltimas dcadas se
ha pasado de una estructura piramidal y jerrquica a otro tipo de
organizaciones donde las relaciones jerrquicas rgidas han cambiado sus
formas estrictas por otras menos rgidas, donde se comparte informacin.

En los ltimos aos han aparecido una serie de perspectivas y orientaciones


organizacionales que han propugnado un modelo de organizacin diferente al
tradicional.
En 1965, se defini un modelo de empresa industrial, o modelo de organizacin
vertical, definido por diferentes niveles directivos, cuyas relaciones se basaban
en la jerarqua y en la obediencia, de tal manera, que la informacin flua desde
los niveles inferiores de la organizacin hacia los niveles superiores, y desde
estos ltimos se generaban las rdenes que llegaban al resto de la
organizacin.
Sin embargo, este modelo jerrquico, tiende a ser sustituido en la actualidad
por otro donde la informacin y las rdenes fluyen en todos los sentidos, y que
supone la sustitucin del modelo vertical por otro modelo horizontal, o de
empresa horizontal.
Esta nueva organizacin ha sido estudiada por diversos autores, cada uno de
los cuales la ha definido de un modo:

Peter Senge, la llama organizacin aprehendiente, y supone la


integracin de pensamiento y toma de decisiones en el conjunto de la
organizacin.

Ruth Stanat, red de informacin compartida, en la que cada miembro


dispone de la informacin que requiere para cumplir sus funciones.

Choo, la denomina la organizacin astuta (knowing organization.

Nonaka y Takeuchi han presentado un modelo que permite conocer


cmo

las

organizaciones

crean

conocimiento.

La

creacin

de

conocimiento se consigue a travs del reconocimiento de las relaciones


sinrgicas entre conocimiento tcito y el conocimiento explcito , y
permite la innovacin constante..

Manuel Castells ha optado por denominar al nuevo modelo "empresared" o el paso de las burocracias verticales a la gran empresa horizontal,
caracterizada por siete tendencias:" Organizacin en torno al proceso no
a la tarea; jerarqua plana; gestin en equipo; medida de los resultados
por la satisfaccin del cliente; recompensas basadas en los resultados

del equipo; maximizacin de los contactos con los proveedores y


clientes; e informacin y formacin de los empleados en todos los
niveles". Este autor seala que en este modelo la informacin circula en
redes entre empresas, redes dentro de las empresas, o en redes entre
personas, y asegura que "las redes son el elemento fundamental del que
estn y estarn hechas las nuevas organizaciones".

Peter Drucker, denomina a la nueva organizacin como orquestal:


"Hacia 1970 la informacin empez a transformar las organizaciones;
pronto aprendimos que la introduccin en stas de la informacin como
elemento estructural y orgnico significa la eliminacin de muchos, si no
de la mayora, de los niveles de direccin. En la organizacin tradicional,
la mayora de personas llamadas directivos no dirigan realmente; lo que
hacan era pasar rdenes hacia abajo e informacin hacia arriba. Si la
informacin est disponible, sobran. El modelo justo para la organizacin
basada en la informacin no son las fuerzas armadas, an en su forma
modificada; es la orquesta sinfnica en la cual cada msico toca
directamente y sin intermediarios para el presidente ejecutivo, el director,
y puede hacerlo porque todos tienen la misma partitura, es decir, la
misma informacin. Tambin lo es el conjunto de jazz, en el cual cada
msico asume la responsabilidad de la partitura."

Finalmente, para Joan Costa este periplo que ha mostrado la evolucin del
management o gestin, se representara grficamente, en la disolucin del
modelo piramidal, basado en niveles de jerarqua y mando ya expresados con
anterioridad, por otro modelo sistmico, molecular, en forma de malla o red,
basado en la interaccin y la comunicacin.
El mismo Costa ejemplifica con las palabras del presidente de una empresa
francesa que deca: " Yo estaba en la cspide de una pirmide, y me encuentro
ahora dentro de una molcula".
4.3.

CONCEPTO GENERAL DE SISTEMAS DE INFORMACIN.

Hasta el momento hemos contextualizado a la informacin dentro de la Ciencia


de la Administracin, y a su vez dentro de la planificacin y de la toma de

decisiones como la conversin de la informacin en accin. Adems hemos


implicado al conjunto de la organizacin como un todo capaz de articular las
necesidades de informacin de todos los elementos que conforman una
empresa.
A partir de ahora se aplicar el concepto general de sistemas de informacin,
para desde ah aplicarlo a los sistemas de informacin en la empresa.
Un sistema es una serie estructurada o integrada de procesos para manejar
informacin o datos caracterizados por un procesamiento repetitivo de inputs,
actualizacin de datos y generacin de outputs.
Sin embargo la denominacin de sistema de informacin es muy ambigua en
tanto que engloba gran cantidad de definiciones y enfoques, y todo ello
dependiendo de la perspectiva que adopte el autor de la investigacin.
Un modelo general contemplado es el siguiente, que diferencia tres modelos:

Modelo A. Que contempla desde una perspectiva general y cuyo


estudio es utilizado para el desarrollo del resto de modelos. Denominado
sistema de informacin generalizada, que es un modelo compuesto de:
Entorno, adquisicin de datos, transmisin, proceso, almacenamiento,
utilizacin y transferencia.

Modelo B. Es un subsistema dentro de las organizaciones. Destaca los


sistemas de informacin para la gestin (MIS) y los sistemas de gestin
de informacin.

Modelo C. Es el "resultado de la conjuncin de redes y centros de


informacin, enmarcado en las polticas nacionales y territoriales de
informacin. En este sentido el sistema acta bajo el principio de la
centralizacin, y la red bajo el principio de coordinacin de centros en
que, por delegacin, adquieren una determinada responsabilidad en la
recoleccin y difusin de fuentes".

Otra manera de diferenciar los tipos de sistemas de informacin es la siguiente:

sistemas para el procesamiento de transacciones,

sistemas de informacin administrativa,

y sistemas de informacin para la decisin.

En esta clasificacin se diferencia, a su vez, entre sistemas abiertos que


interactan con su medio ambiente, reciben entradas y producen salidas. Y
sistemas cerrados, que no interactan con su medio ambiente.
Otra clasificacin distingue entre aquellos que sirven para la toma de
decisiones estructuradas, y los que sirven para la toma de decisiones
semiestructuradas, donde existen riesgos y criterios mltiples. Conceptos
estos, ya vislumbrados en el apartado de la toma de decisiones.
En s, un sistema de informacin es un conjunto de personas, maquinaria y
procedimientos que integrados hacen posible a los individuos trabajar con
inputs y demandas que aparecen en el trabajo cotidiano, creando un modelo de
una parte de la realidad, y como tal mantiene registros sobre algn aspecto de
esa realidad que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar
datos con el propsito de una gestin eficiente en las operaciones de las
organizaciones.
La informacin ha generado en la estructura de las organizaciones nuevas
formas de gestin derivadas del uso inteligente de la informacin. Visto as, la
informacin ayuda a una organizacin a trabajar de forma ms inteligente.
Si bien es conveniente diferenciar entre varios tipos de sistemas de informacin
dentro de las organizaciones, nunca hay que olvidar que el comn
denominador de todos ellos es proporcionar datos seleccionados y evitar
informacin intil para la toma de decisiones en diferentes escalas de la
estructura de la organizacin.
Las caractersticas necesarias para la existencia de todo sistema de
informacin seran las siguientes:

Disponibilidad de informacin cuando es necesario y por los medios


adecuados. Suministro de informacin de manera selectiva.

Variedad en la forma de presentacin de la informacin.

Grado de inteligencia incorporado al sistema.

Tiempo de respuesta del sistema.

Exactitud.

Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes


necesidades.

Flexibilidad, capacidad de adaptacin.

Fiabilidad, para que el sistema opere correctamente.

Seguridad, proteccin contra prdidas.

Reserva, nivel de repeticin del sistema para evitar prdidas.

Amigabilidad, para el usuario.

El objeto de cualquier sistema de informacin es conectar a un usuario con una


fuente de informacin que necesita para satisfacer sus necesidades. Desde
esta perspectiva toda organizacin es un sistema definido por flujos
informativos.
De esta manera, un concepto cargado de una cierta ambigedad, en tanto que
su aplicacin se puede enmarcar aplicado a los sistemas de informacin
personales como a los sistemas de informacin que implementan polticas
territoriales de informacin, lo estamos acotando y definiendo operativamente.
As, puede sealarse que todo sistema de informacin mantiene un
conjunto de flujos de informacin, de entrada, internos al sistema y de
salida, que tienen como funcin solucionar un problema informativo a
cualquier escala.
Es necesario asumir una visin integradora que considere que la organizacin
genera el sistema de informacin y ambas se integran formando un todo.

La organizacin como sistema de informacin

En las ltimas dos dcadas se ha evolucionado enormemente en la


consideracin de los sistemas de informacin que "podan existir" en las
organizaciones a la ltima nocin integradora de organizacin como un sistema
informativo. Ahora se considera que la organizacin genera el sistema de
informacin, y ambos se integran formando un todo.
4.4.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA.

Frecuentemente se ha utilizado el trmino informatizacin como sinnimo de


sistemas de informacin. Y aunque la mayora de los autores estn de acuerdo
en asumir que un sistema de informacin requiere un adecuado proceso de
informatizacin, lo que tambin est claro es que no en todos los casos la
construccin de un sistema de informacin lleva aparejado el uso de
tecnologas de la informacin.
Sin embargo, asumimos que hoy en da cualquier sistema de informacin, por
pequeo que sea requiere de unos mnimos procesos de automatizacin.
Tambin parece adecuado sealar que las distintas aplicaciones informticas
que funcionan por separado impiden la adecuacin de un sistema de
informacin, de manera que para que el sistema de informacin exista "deber
contemplar el diseo de un sistema integrado que relacione las informaciones

generales por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que


permita as, mejorar los procesos de toma de decisiones"
En tal sentido, se asume que la aplicacin de los sistemas de informacin al
mbito de la empresa, aunque puede orientarse a cualquier tipo de
organizacin, incluye los siguientes tipos:

Los Sistemas de Informacin para la Gestin (SIG), o Management


Information Systems (MIS),

Sistemas Soporte a la Decisin (SSD), o Decision Support Systems


(DSS), y

Sistemas de Informacin para Ejecutivos (SIE), o Executive


Information Systems (EIS).

4.4.1. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA GESTIN (SIG).


Los Sistemas de Informacin para la Gestin son un conjunto de herramientas
que combinan las tecnologas de la informacin (hardware + software) con
procedimientos que permitan suministrar informacin a los gestores de una
organizacin para la toma de decisiones.

Se puede afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones:

la recopilacin de datos, tanto internos como externos;

el almacenamiento y procesamiento de informacin; y

la transmisin de informacin a los gestores.

Parece que el uso de los sistemas de informacin para la gestin dejaban


incompletas las necesidades informativas de los gestores de las empresas,
surgiendo, as, distintos sistemas para la toma de decisiones (los Sistemas
Soporte a la Decisin, y los Sistemas de Informacin para Ejecutivos).

4.4.2. SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN (SSD).


El concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la
confluencia de muy distintas reas de conocimiento, cuyas aportaciones
modelan el concepto final de SSD.
De tal manera que el marco terico procede de las ciencias empresariales; de
la informtica, que hace uso de sistemas de gestin de bases de datos; de la
ergonoma que aporta la necesidad de crear interfaces que permitan que un
usuario utilice una herramienta con el menor esfuerzo posible; y del anlisis de
decisiones.
Un Sistema de Soporte a la Decisin (SSD) es un sistema de informacin
interactivo basado en computadora que utiliza normas y modelos de decisin,
que junto con una base de datos soporta todas las fases del proceso de toma

de decisiones, principalmente en decisiones semi-estructuradas bajo el control


total de aquellos que se dedican a tomarlas.
Un SSD se caracteriza por:

Brindar soporte a todas las fases del proceso de toma de decisiones:


inteligencia, diseo, eleccin e implementacin.

El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestin, desde


los altos ejecutivos a los gestores de base.

El sistema soporta varios niveles de decisiones interdependientes o


secuenciales y una variedad de procesos y estilos de toma de
decisiones.

Y son fciles de usar.

4.4.3. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS (SIE).


Los Sistema de Informacin para Ejecutivos (SIE) han sido confundidos en sus
orgenes con los SSD, debido a la confusin existente sobre a qu tipo de nivel
directivo iban enfocados cada uno. Los SIE orientados a la alta direccin
aparecen cuando los ejecutivos de las compaas requieren datos para tomar

decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la que necesitan del
conjunto total recibido.
Un SIE es un "software, con un sistema de recuperacin amigable que provee
informacin electrnica a los directivos con un acceso rpido a la informacin
que forma parte de las reas clave de la empresa, ayudando a realizar las
actividades de gestin para conseguir los objetivos de la empresa".
Los SIE se caracterizan por ser:

sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas,

son usados por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos,

su principal uso es informativo,

se concentra en la gestin general de la organizacin, y para ello utiliza


informacin interna y externa, informacin histrica para realizar
predicciones, y todo tipo de datos numricos y textuales.

Las tecnologas de la informacin son la clave de los SIE. As, se componen de


hardware, software, un interface y uso intensivo de las telecomunicaciones.
Para definir con mayor exactitud qu es un Sistema de Informacin para
Ejecutivos, enumeramos las caractersticas que le son propias:

Estar personalizado al ejecutivo como individuo.

Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos crticos.

Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la


empresa.

Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.

Mecanismos de alarma, para atraer la atencin del usuario, ante


desviaciones importantes de las variables crticas.

Interface amigable con el usuario, que necesita de un mnimo


entrenamiento para su uso. Usado directamente por los ejecutivos, sin
intermediarios.

Presenta la informacin que incorpora, simultneamente, grficos,


tablas, textos y sonidos.

Sin embargo, no para todos los autores los SIE tienen personalidad propia, y
as para otros un sistema de informacin para ejecutivos no es ms que un
sistema soporte a la decisin de manejo sencillo que est especialmente
diseado para ejecutivos.
Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar tcnicamente qu es
un SSD y qu es un SIE, de manera que ms bien las diferencias vienen
reguladas por el tipo de decisiones que soportan. As, pensamos que un SSD
asume decisiones estructuradas, es decir problemas claramente formalizados;
mientras los SIE asumen aquella categora de decisiones que habamos
descrito como no programables o intuitivas.
De cualquier manera, tanto uno como otro, requieren el uso de recursos de
informacin, tanto formales como informales, y de informacin procedente tanto
del exterior de la organizacin como del interior de la misma.

5. LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO.


Nuevo elemento para los sistemas de informacin. Ha sido en la ltima dcada
cuando se ha descubierto que las personas se convierten en la clave de las
organizaciones, que deben basar su crecimiento y competitividad en la
creatividad y la iniciativa de sus miembros.
Surge, as, la gestin del conocimiento (knowledge management) como el
concepto capaz de articular el capital intelectual y todo el potencial que llevan
dentro de s los recursos humanos, y transformarlos en valor para la accin.
Algunos autores consideran que la gestin del conocimiento aparece debido a
que la gestin de informacin se ocupaba del conocimiento explcito, es decir
aquel recogido en los documentos, y no en el conocimiento tcito.
Las nuevas estructuras organizativas, requieren una gestin de los recursos y
de los activos diferentes. El saber y el conocimiento se convierten en la base
de la estrategia y en el verdadero activo de cualquier organizacin,
representado en sus individuos.
Los cuatro componentes para que una empresa sea capaz de crear una
estrategia capaz de generar conocimiento son:

sistemas del conocimiento,

redes,

trabajadores del conocimiento,

y organizaciones aprehendientes.

La gestin del conocimiento implica crear nuevo conocimiento, gestionar el


conocimiento que se encuentra diseminado en la organizacin e incorporado
en productos, servicios y sistemas, lo cual no tiene el mismo significado que
produccin, almacenar o recuperar que es ms propio de la gestin de la
informacin.
La gestin del conocimiento se convierte en el proceso que permite asegurar el
desarrollo y aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes en una

empresa con el objeto de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y


contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas
El objetivo de la gestin del conocimiento son las personas como fuente de
informacin, y la transformacin de todo ese conocimiento a alguna forma
estructurada que permita ser procesada e incorporada a un sistema de
informacin.

6. TIPOLOGA DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE


DECISIONES EN LA EMPRESA

Se presenta una clasificacin de las fuentes de informacin pertinentes para la


empresa, cuyo control permitir un diseo eficaz del sistema de informacin.
Se distinguen diez tipos, si bien la clasificacin puede ser ms amplia o ms
reducida, que sirven para estructurar y sistematizar las necesidades de
informacin de un gestor.

Directorios de empresas, sus productos y ejecutivos. Incluye la


informacin que originan las ferias comerciales.

Los informes comerciales. Incluyen los informes prejudiciales o de


solvencia, especialmente realizados para la obtencin de informacin
sobre los bienes patrimoniales de una empresa.

Indicadores del entorno: estadsticas, informes econmicos generales, e


indicadores del entorno poltico y social.

Los medios de comunicacin, tanto las fuentes primarias como


secundarias.

La informacin de los mercados financieros. Incluye los siguientes


mercados: crediticios, de divisas, de renta fija, de renta variable, de
materias primas, y mercados de derivados.

Ayudas, concursos pblicos y oportunidades comerciales.

Estudios de mercado y sectoriales. Se incluyen en los informes


sectoriales los principales aspectos que definen la evolucin reciente y
las perspectivas de un sector en su conjunto, y de las principales
empresas que operan en el mismo.

Informacin sobre I+D+I. Incluye la informacin sobre patentes y


modelos de utilidad, los modelos y dibujos industriales, las marcas, los
informes y los recursos de investigacin.

Legislacin, Jurisprudencia y Normativas.

Otros: Informacin sobre viajes y referencias bibliogrficas.

7. CUADRO RESUMEN.
Para finalizar se realiza una asociacin de elementos que tratan de ofrecer un mecanismo estructurado que considera a cada una
de las fuentes de informacin anteriormente sealadas dentro de un marco que las asocia a la solucin de un problema informativo
del medio ambiente externo, ya sea el entorno inmediato o el entorno remoto, lo que genera a su vez, su asociacin a alguno o
algunos de los tipos de inteligencia competitivos descritos.
Se debe incidir que cualquier tipo de fuente descrita es potencialmente til para ambos entornos, pero que la clasificacin que se
adjunta trata de sistematizar las fuentes asociando las ms pertinentes a cada entorno.

FUENTES DE INFORMACIN

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

Entorno inmediato
Directorios

de

empresas

ejecutivos,

Productos.

Directorios de Administraciones
Pblicas y cargos polticos.

Informes comerciales.

Martinet y Ribault)

Competitiva.

Clientes.

Comercial.

Proveedores.

Entorno (en lo que respecta al

Distribuidores.

conocimiento

Competidores.

regulador pblico)

Administraciones Pblicas.

Entorno inmediato

TIPO DE INTELIGENCIA (Segn

Clientes.

Proveedores.

Tecnolgico.

Competitiva.

Comercial.

del

marco

Distribuidores.

Competidores.

Entorno inmediato

Medios de comunicacin.

Clientes.

Proveedores.

Distribuidores.

Competidores.

Administraciones Pblicas.

Entorno remoto

Indicadores

Clima poltico.

Situacin econmica.

Tendencias sociales.

Innovaciones tecnolgicas.

Competitiva.

Comercial.

Tecnolgica.

Entorno.

Entorno.

Competitiva.

Comercial.

Entorno.

entorno Entorno remoto

del

informes

Clima poltico.

econmicos e indicadores del

Situacin econmica.

entorno poltico y social)

Tendencias sociales.

(estadsticas,

Informacin de los mercados Entorno inmediato


financieros:

Clientes.

Mercados de crditos.

Proveedores.

Mercados de renta fija

Distribuidores.

(mercado de valores)

Competidores.

Mercados

Administraciones Pblicas.

variable

de

renta

(mercado

de Entendemos que los cuatro primeros

valores)
o
o

vienen marcados por su relacin con los

Mercados de materias mercados de renta variable, y el ltimo


primas.

por los mercados de renta fija. Entorno

Mercados de derivados.

remoto

Clima poltico.

Situacin econmica.

Sin excluir al resto de las variables que


afectan al entorno remoto, entendemos
que el clima poltico y la situacin
econmica

tienen

una

evidente

vinculacin con los mercados crediticios,


y los mercados de valores.

Ayudas, concursos pblicos y Entorno inmediato


oportunidades comerciales.

Administraciones Pblicas.

Entorno.

Entorno inmediato

Estudios de mercado y estudios


sectoriales.

lientes.

Competitiva.

Proveedores.

Comercial.

Distribuidores.

Entorno.

Competidores.

Entorno remoto

Tendencias sociales.

Informacin sobre I+D+I.


o

- Tecnolgica (patentes,
modelos industriales y
marcas)

Literatura

no

convencional.
o

- Otras fuentes prinarias


(monogarfas

publicaciones

Entorno inmediato

Clientes.

Proveedores.

Distribuidores.

Competidores.

Tecnolgica.

Tecnolgica.

Entorno.

Entorno remoto

Innovaciones tecnolgicas.

peridicas)
Entorno inmediato

Legislacin,

Jurispridencia

normativas.

Administraciones Pblicas.

Entorno remoto

Innovaciones tecnolgicas.

Situacin poltico-legal.

Entorno inmediato

Otras: Ferias comerciales.

Clientes.

Competitiva.

Proveedores.

Comercial.

Distribuidores.

Tecnolgica.

Competidores.

8. REFERENCIAS

1. http://ing.utalca.cl/~fespinos/Alberto_Santibanes_Espinoza.pdf
2. http://www.monografias.com/trabajos10/sinf/sinf.shtml
3. http://www.slideshare.net/joralunasilva/sistema-de-informacion-gerencial
4. http://fccea.unicauca.edu.co/old/tiposdesi.htm
5. http://www.eduardoleyton.com/apuntes/Ingenieria_20_Software_SLC.pdf
6. http://www.eduardoleyton.com/apuntes/Udpsia01.pdf
7. http://sergiomerino.files.wordpress.com/2009/03/sist_de_informacion_audit_rrhh_p
arte_11.pdf
8. http://www.hipertext.net/web/pag251.htm#2
9. http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catsistc/docs/bol2.pdf
10. http://www.centrogeo.org.mx/curriculum/germanmonroy/pdf/sistema_de_informaci
on_adminitrat_1989.pdf