INTRODUCCION

La mayora de los elementos presentes, en esta pequea definicin tienen que

ver con la Inteligencia Emocional con la capacidad creadora, innovadora e
intuitiva como tambin con nuestro derecho a soar.
Construir nuestras realidades y hacerlas posibles es lo que hace un
emprendedor y debe tener pasin en lo que cree.
Un emprendedor transforma problemas en oportunidades, siendo sin duda esta
una de las principales caractersticas de la inteligencia emocional, esta
caracterstica se denomina resiliencia; que consiste en la capacidad de
sobreponerse a la adversidad, creciendo a partir de ella, enfrentando cambios y
sobresaltos de una manera contractiva, no dejndose abatir por la frustracin.
En el emprender hay mucho de intangible, de apuesta y de riesgo; y de lo
intuitivo, el emprendedor debe ser un sujeto positivo, optimista y confiado. Esta
confianza en s mismo, en los otros; es la fuerza de las creencias y al empuje.
Este empuje no est dado, sino tambin por el referente interno que sirve de
motor de partida para la concrecin de las ideas.
Un emprendedor siempre est enfrentando el riesgo cara a cara, dibujando
realidades que previamente no existan, de ah la importancia de su fuerza,
confianza y conviccin.
Estudios sealan que solo el 7% de las habilidades para liderar tiene que ver
con el coeficiente intelectual; son la gran mayora (93%) las habilidades de la
inteligencia emocional. El coeficiente intelectual junto al desarrollo y aplicacin
de las funciones cognitivas y racionales, son muy necesarios; pero en el mundo
de hoy son insuficientes tanto para desenvolverse como ejecutivo, empleado, y
con mayor razn para atreverse a emprender.

QUE ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La inteligencia emocional podra definirse como la capacidad que tiene una

persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y la de los
dems, con eficiencia y generando resultados positivos.
Asimismo la inteligencia emocional nos debe servir para entender las
emociones de los dems y saber cmo tratar a la gente que nos rodea de
forma que estn a gusto a nuestro lado.
Saber elegir bien las emociones en cada momento, sirve de mucho para que el
comportamiento sea ptimo.

El trmino inteligencia emocional engloba las 5 caractersticas y habilidades

siguientes:
Autoconocimiento
Control de las emociones
Automotivacin
Empata
Control de las relaciones
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

El estudio de los sentimientos y emociones a tomado auge en la ltima dcada

mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los cientficos afirman que la
verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las
emociones, dependiendo de esto en un 80%, la inteligencia emocional es
aquella que permite interactuar con los dems, trabajar en grupo, tolerar
situaciones difciles y de conflicto, fortalecer vnculos afectivos, establecer una
empata social controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor.
Se puede clasificar en dos reas:

1. Inteligencia emocional intrapersonal (autoconocimiento)

2. Inteligencia emocional interpersonal (externas, de relacin)

En el rea social y laboral profesional la inteligencia emocional significa llevar

a un nivel ptimo la relacin entre las personas:
Determina qu tipo de relacin mantendremos con nuestros subordinados
(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares

(trabajo en equipo). Las emociones determinan como respondemos, nos

comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o empresa.
La inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta en disposiciones que
deben desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal especializado
entre ellas se encuentran : el compromiso organizacional, las iniciativas que
estimulan el mejoramiento y la calidad en la ejecucin en las distintas tareas,
los incentivos para el desarrollo de la comunicacin y la confianza entre los
empleados los distintos jefes y directivos de la empresa, la construccin de
relacin dentro y fuera de la compaa que ofrecen una ventaja competitiva, el
incentivo de la una constante colaboracin, apoyo e intercambio de fuentes y
recursos, la innovacin, riesgo y enfrentamiento de cualquier situacin como un
equipo y la pasin por el aprendizaje y el mejoramiento continuo.
Las personas que muestran una buena competencia emocional, disfrutan de
una situacin ventajosa en los diversos dominios y dimensiones de la vida, por
ello se sienten ms satisfechos consigo mismo y resultan ms eficaces en la
tarea que emprenden.
Por consiguiente las emociones determinan el nivel de rendimiento de que
somos capaces en estado de equilibrio y desequilibrio emocional, as como
determinan que tipo de relacin mantendremos con nuestros subordinados
(liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares
(trabajo en equipo).
El que dirige debe ser capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y
comportamientos humanos para lo cual es necesario, entre otras habilidades,
sabes establecer una relacin de comprensin y confianza entre la gente que
dirige, sabes escuchar, ser capaz de persuadir en forma convincente, y de
generar entusiasmo y de compromiso en la gente.
Pero, para lograr esto, es necesario que antes sea capaz de identificar su
estado de nimo, conocer sus fortalezas y debilidades para explotar las
primeras y neutralizar las segundas, controlar sus emociones y se capaz de
motivarse con los que hace. Y si uno no es capaz de sentir entusiasmo con lo
que hace difcilmente podr general entusiasmo en los que lo rodean.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Diferentes investigaciones han enfatizado que la organizacin emocionalmente

inteligente mejorara su actuacin empresarial y tendr una ventaja sustancial
sobre sus competidores. Sus lderes sern ms productivos y tendrn ms
xito en su desarrollo y mantenimiento de redes, lo que supona un beneficio
para su organizacin. Sin embargo una organizacin emocionalmente
inteligente no solo depende de contratar y mantener a los trabajadores crticos
para su xito sino tambin en tener una variedad de estrategias insertadas en
su estructura organizativa que asegure que mantiene una perspectiva
emocionalmente inteligente.

CONFIANZA: una organizacin con xito, como cualquier relacin

sostenible se basa en la confianza aunque muchas se basan en la
familiaridad. En otras palabras, muchos trabajadores siguen
trabajadores en una organizacin por una serie de factores, que podran
no ser emocionalmente inteligentes.
Por ejemplo podran decir no es el mejor para trabajar pero estas cerca
de casa, puedo ir andando al trabajo, siempre he trabajado aqu, mi padre
trabajo aqu durante 40 aos, el salario no es bueno pero me gustan mis
compaeros
En esta situacin, aunque podra haber un grado de confianza tambin
hay un miedo subyacente al cambio y cuando una organizacin o un
individuo empieza a cuestionarse y a aumentar su auto-conciencia,
todos requisitos esenciales de la inteligencia emocional, entonces podra
ser perjudicial y provocar una respuesta inicial que evidencie una falta de
confianza y promueva el miedo al fracaso, despido o inadecuacin. En
realidad la confianza es frgil y puede romperse sin darse cuenta o
inadvertidamente por acciones insensibles.

RENDIMIENTO LABORAL: Entre ellas hemos citado la mejora del clima

laboral la reduccin del absentismo, el favorecer la permanencia del
talento en la organizacin, el incremento de la eficacia en las reuniones
de trabajo. Tambin hemos hecho hincapi en la mejora de los procesos
empresariales como puede ser la toma de decisiones, la gestin del
conocimiento la innovacin, el liderazgo, el emprendedurismo, la
responsabilidad social corporativaIncluso hemos sealado hasta a la
saciedad la doble ventaja que tiene la I.E en la organizacin : Su
aplicacin por parte de los trabajadores tanto en su vida laboral como
personal mejorando de esta forma su bienestar y aumentando su
desarrollo personal familiar y social.

IMPORTANCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIN

Si se acepta que hay un papel para la I.E en el trabajo es importante reconocer
el papel de la comunicacin en relacin con la I.E. De manera superficial,
podra estar relacionado con el modo en que vestimos y con el nivel de
expectacin que nuestra apariencia visual crea en los dems. El poder de la
forma de vestir y vestirse para una audiencia concreta han sido reconocidos
como un elemento de comunicacin, as como la idea de que
inconscientemente valoramos a las personas despus de siete segundos de
haberlas conocido y si han adquirido un status social. Por ejemplo, muchas
personas esperaran que un gerente masculino vista un traje y corbata a menos
que se trate de negocios creativos, tales como el diseo grfico y Web,
actuacin y produccin teatral y musical, donde otras formas de vestir son
perfectamente respetables y esperadas. En la comunicacin influyen ms
cosas que la imagen y podra ocurrir que desarrollando la I.E nos volvamos
ms sensibles para reconocer que no slo evaluamos a los dems sino que
tambin damos una impresin, a travs de nuestras acciones e interacciones,
que influyen en nuestra habilidad para comunicarnos.
Para aclarar la relacin entre I.E y Comunicacin es necesario definir y
reconocer las distintas formas que la comunicacin adopta en el lugar de
trabajo y por qu la comunicacin exitosa reside en los niveles elevados de la
Inteligencia Emocional. Una parte de la I.E consiste en aprender a tomar
conciencia de tus emociones y de las emociones del otro. Esto ltimo, la
conciencia de las emociones del otro es un elemento muy importante si
queremos comunicarnos de forma ms respetuosa y ms comprensiva con los
dems. A diferencia del sistema de comunicaron convencional que nicamente
tiene en cuenta al emisor, al receptor y al mensaje, la comunicacin emocional
tiene en cuenta, adems, la relacin emocional: como conecto yo con mis
emociones y como conecto con las emociones del otro. Por ejemplo nos hemos
preguntado alguna vez cmo me sent cuando mi jefe me anuncio aquella
promocin? Que sent cuando me ridiculizaron delante de mis compaeros?

Es importante aprender a tener conciencia de las emociones del otro, primero

intuyndolas a travs de su lenguaje verbal y no verbal.
ESCUCHAR
La habilidad de escuchar es un rasgo esencial para alcanzar el xito en la
comunicacin con los dems, especialmente, pero no slo, cuando se busca
asesoramiento, feedback, cuando se evalan situaciones especficas, se
gestionan cronogramas y fechas lmite, cuando se responde a los
consumidores y a los clientes potenciales y cuando se maximizan las
oportunidades de relacionarse. El gerente I.E ser alguien que tenga la
habilidad de escuchar y de responder de una forma que haga que los
trabajadores sientan que son parte de un equipo y que sus pensamientos y
sentimientos han sido reconocidos, contribuyendo al sentimiento de bienestar
en el lugar de trabajo. Si estamos alerta y escuchamos realmente con todos

nuestros sentidos, sabremos lo que es adecuado y lo que no. Por supuesto, la

persona que no escucha difcilmente sentir empata por los dems y este no
oyente puede ser definido como alguien que interrumpe las conversaciones,
pide feedback y no se da cuenta de lo que se dice, o rara vez escucha
atentamente e interrumpe con su deseo de imponer su opinin sobre la de los
dems. Un oyente cualificado mantendr el contacto visual, asentir cuando
est de acuerdo, se asegurar de que su telfono mvil est en silencio,
incluir indicaciones de idioma y no implicar a otras personas en la
conversacin hasta que la persona que est hablando haya terminado lo que
est diciendo.
HABLAR
La afirmacin tradicional de que no es lo que dices sino el modo en que lo
dices realmente se aplica al analizar el uso del lenguaje y el modo en que los
gerentes y los trabajadores se comunican a travs de la palabra hablada.
Durante la conversacin toma tiempo para escuchar a la otra persona sin
preocuparte por lo que vas a decir a continuacin y sin anticiparte o
interrumpirle. Permanece con la persona que habla y su proceso de
pensamiento en vez de seguir el tuyo propio. Los componentes de la voz y el
uso e interpretacin del idioma puede expresarse visualmente: tono, volumen,
longitud de la frase, pausa y ritmo, uso del lenguaje adecuado. En todos estos
aspectos, el reconocimiento de la I.E y su relacin directa con cmo nos
comunicamos con los dems no puede ser subestimada ya que es una forma
de comunicacin que normalmente no se tiene en cuenta y a menudo se da por
sentado. 17
ESCRIBIR
La forma en que las organizaciones y los individuos se comunican ha
cambiado radicalmente. El arte de la comunicacin escrita est restringido a las
cartas, informes, memorandums, actas y notas informales, pero con el
desarrollo de la tecnologa informtica el modo en que el mundo se comunica
ha cambiado. Sorprendentemente pocas organizaciones se han planteado
implementar ayuda para los trabajadores cuando usan el correo electrnico.
Las formas y prcticas reconocidas de escribir cartas, tomar notas, escribir
memorandums y realizar actas y agendas, han cambiado y aunque esto es
entendible, el problema con las nuevas formas de la comunicacin escrita es
que pueden ser utilizadas de forma incorrecta. La necesidad de directrices es
de suma importancia cuando el uso diario y coloquial del correo electrnico es
inapropiado y los sistemas de la oficina son accesibles no slo en el lugar de
trabajo sino desde casa. Otro aspecto importante relacionado con las
estrategias de comunicacin es el concepto de empatia o de mostrar respeto
mutuo. De igual manera que es importante asegurar la igualdad por razn de
gnero y edad en el lugar de trabajo, tambin es necesario desarrollar sistemas
y estrategias donde el respeto mutuo, los elogios, la recompensa y el
reconocimiento son vistos como ingredientes esenciales de la Organizacin
Emocionalmente Inteligente. El concepto de respeto mutuo y empata supone
una contribucin importante a cmo nos relacionamos con los dems. Adems,
reconocer la diferencia y aceptar que todos los trabajadores son iguales

significa que los trabajadores se sienten valorados y no discriminados. Una

Organizacin Emocionalmente Inteligente se beneficiar de asegurar que los
derechos y responsabilidades de sus trabajadores se mantienen fieles ya que
reforzar los sentimientos de confianza y respeto, ambos ingredientes
esenciales si una organizacin quiere ser realmente Emocionalmente
Inteligente y continuar contratando personas que tienen empata con el
propsito y los objetivos de la organizacin para la que trabajan.
D. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
Las personas emocionalmente inteligentes son ms eficaces en la vida. Sin
embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el xito.
La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Las personas
emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se trazan y
logran un equilibrio interno, apoyndose fundamentalmente en las fortalezas
para minimizar las debilidades y amenazas. Son personas constructivas, es
decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los
obstculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir
el sentimiento o la emocin que no nos gusta, esto puede conducir a
desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresin emocional al
contexto. Es importante luchar por el logro de una organizacin
emocionalmente inteligente, de modo que en cada uno de sus empleados
resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida. En una empresa con
estas caractersticas, los empleados tienen como responsabilidad aumentar su
inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de
las emociones y la automotivacin; tambin responden por el uso que hacen de
la inteligencia emocional en las relaciones con los dems, el desarrollo de
tcnicas de comunicacin eficaces, el buen conocimiento interpersonal y la
ayuda a los dems y ayudarse a s mismo; adems, todos se sirven de esta
inteligencia para aplicar mejoras a la organizacin. La inteligencia emocional en
la organizacin empieza por nosotros mismos. Al usar nuestras emociones
para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales, estamos ante el reto de
fomentar e inspirar el desarrollo de la inteligencia emocional entre los
empleados de la empresa. Algunos aspectos a considerar en el entrenamiento
de las emociones, derivados de la teora sobre alfabetizacin emocional son la
identificacin de sentimientos propios y la de los dems, el control de impulsos,
el reconocimiento de situaciones problemticas y su verbalizacin, la empata,
la bsqueda de soluciones adecuadas a diferentes situaciones problemticas,
el mejoramiento de la actitud pro social y armoniosa en el trabajo en grupo y el
mejoramiento de la cooperacin, la ayuda y la actitud de compartir. Las
personas que obtienen el mayor xito en las organizaciones, no son siempre
las que tienen ms capacidades, y ni siquiera las que tienen ms mritos y
eficacia real. Todo eso son parmetros importantes, pero no suficientes: el
verdadero xito requiere alfo ms: habilidad para tratar de forma conveniente a
las personas convenientes.

4. CONCLUSIONES:
1. La implementacin exitosa de la I.E depende del desarrollo de la autoconciencia que lleva a la gestin de las relaciones lo que finalmente influir
positivamente y tendr impacto en el xito comercial de la empresa.
2. Las Organizaciones Emocionalmente Inteligente son ms competitivas y es
ms fcil que tengan xito en el mercado ya que mantienen una relacin
abierta y transparente con sus trabajadores, clientes y clientes potenciales.
3. Un responsable de departamento, lder o director Emocionalmente
Inteligente tendr la visin y un alto nivel de competencia dentro de un rango
de estrategias de comunicacin que asegurarn que los equipos se gestionan
adecuadamente y que los resultados se identifican y alcanzan.
4. Las Organizaciones Emocionalmente Inteligentes con estrategias de
seleccin, recompensa y retencin adecuadas basadas en el concepto de
Inteligencia Emocional es ms probable que tengan xito.
5. Las Organizaciones Emocionalmente Inteligentes crean oportunidades para
la promocin, adquisicin de poder y xito que podran no estar abiertas a los
trabajadores que trabajan para otras instituciones no adecuadas
emocionalmente.
6. A travs de una combinacin de Confianza y Respeto, los trabajadores que
son Emocionalmente Inteligentes contribuirn al desarrollo y a la sostenibilidad
de una Organizacin Emocionalmente Inteligente.
7. La I.E no slo contribuye a una mejor prctica organizativa sino que tambin
tiene un impacto directo en la vida de los individuos ms all del lugar de
trabajo. Una vez que se ha aprendido, la I.E no puede apagarse y podra
contribuir a la vida del individuo ms all del trabajo.
8. Si se puede alcanzar un balance entre los propsitos y los objetivos de una
Organizacin Emocionalmente Inteligente y los de sus empleados, entonces es
probable que se d el impacto en el bienestar individual y el xito de la
organizacin.