Brain Service - Manual de Organizacion de Funciones - Final

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
Pagina : 1 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
TABLA DE CONTENIDO
Paginas
I.
II.
III.
IV.
Generalidades ........................................................................................................ 2
Organizacin ......................................................................................................... 2
Definicin Funcional ............................................................................................. 4
Objetivos Generales, Funciones y Responsabilidades ......................................... 5
1.
Junta general de socios ................................................................................ 5
2.
Gerencia ....................................................................................................... 6
2.1 Asesora Contable .............................................................................. 8
2.2 Asesora Legal .................................................................................... 9
3.
Administracin............................................................................................. 10
3.1 Contabilidad ........................................................................................... 11
3.1.1 Asistente de Contabilidad......................................................... 12
3.2 Personal .............................................................................................. 13
3.3 Almacn ............................................................................................. 14
3.4 Adquisiciones ..................................................................................... 15
4.
Ingeniera de Software ................................................................................. 16
5.
Departamento de Ventas .............................................................................. 17
5.1 Venta Usuario Final ........................................................................... 18
5.2 Venta al Estado .................................................................................. 19
5.2.1 Asistente de Venta al Estado ................................................... 20
6. Departamento Tcnico ...................................................................................... 21
6.1 Atencin al Cliente ........................................................................... 22
6.2 Diagnostico ...................................................................................... 23
6.2.1 Asistente de Diagnostico .......................................................... 24
6.3 Reparaciones
............................................................................. 25
6.3.1 Asistente de Reparaciones ......................................................... 26
6.4 Ensamblaje ......................................................................................... 27
6.5 Configuracin Lgica ......................................................................... 28
6.5.1Asistente de configuracin Lgica ............................................ 29
6.6 Proyectos ................................................................................................ 30
FUNCIONES
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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
I GENERALIDADES
Objetivo:
El presente manual de organizacin y funciones, de la empresa Braun Service SAC tiene los
siguientes objetivos:
Establecer los objetivos generales y funciones especficas de las reas que integran la
estructura orgnica de Brain Service SAC.
Proporcionar informacin a cada una de las reas de la empresa sobre la organizacin de
Brain Service SAC, para una mejor coordinacin y desempeo de sus funciones.
Precisar la ubicacin de cada una de las reas dentro de la estructura orgnica de la
empresa, as mismo el nivel jerrquico que cada rea ocupa como tambin su dependencia
funcional y administrativa.
Mostrar a las unidades la razn de ser de su creacin.
Contenido:
En el manual se presenta la estructura general de empresa Brain Service SAC, y de cada una de
sus reas, as como sus funciones especficas, lneas de autoridad, responsabilidad y
coordinacin.
La actualizacin, estar a cargo de la gerencia quien se encargara de proponer los cambios o
modificaciones que estime conveniente, a su iniciativa o a solicitud del rea involucrada.
II ORGANIZACIN
Organizacin, Direccin y Administracin:
La organizacin, direccin y administracin de la empresa Brain Service SAC, compete a la
Junta General de Socios y a la Gerencia en la forma que especifique su Estatuto.
Finalidad:
1. Dedicarse a actividades propias de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
comercializando equipos, accesorios y suministros.
2. Dedicarse a la realizacin de servicios especializados en Computacin, Informtica,
Electrnica y Comunicaciones.
Base Legal:
Brain Service S.A.C.,es una pequea empresa privada con personera jurdica, cuyo nmero de
R.U.C. es 20140244920, su domicilio legal est ubicado en la Av. Huancavelica No. 1322 1324
El Tambo HUANCAYO, esta empresa est amparado en La Ley General de Sociedades, fue
constituida en un primer momento como Sociedad Annima bajo el marco legal de la Ley General
de Sociedades Decreto Legislativo No. 311, Ley de la Pequea y Micro Empresa, Cdigo Civil y
Tributario, as consta en la Escritura Pblica de fecha 25 de Agosto de 1992 ante el Notario
Pblico de la Provincia de Huancayo Abogado Ciro A. Glvez Herrera e inscrita en el asiento No.
1 de Fojas 374 del Tomo 40 de Sociedades del Registro Mercantil de Junn; actualmente la
sociedad esta adecuada a la nueva Ley General de Sociedades No. 26887, como Sociedad
Annima Cerrada, as consta en la Escritura Pblica de fecha 27 de Diciembre de 2000 ante el
Notario Pblico de la Provincia de Chupaca Abogado Marcial Ojeda Snchez e inscrita en la ficha
No. 4007, Rubro B, Asiento No. 1 del Registro Mercantil de Junn.
FUNCIONES
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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
JUNTA GENERAL DE SOCIOS
GERENTE GENERAL
ASESORIA CONTABLE
ASESORIA LEGAL
ADMINISTRACION
INGENIERIA DE
SOFTWARE
DEPARTAMENTO DE
VENTAS
DEPARTAMENTO
TECNICO
CONTABILIDAD
PERSONAL
AREA: VENTA AL
USUARIO FINAL
AREA: ATENCION AL
CLIENTE
AREA: DIAGNOSTICO
ALMACEN
AREA: VENTA AL
ESTADO
ADQUISICIONES
AREA: REPARACION
EQUIPO DE VENTAS
AREA: ENSAMBLAJE
AREA:
CONFIGURACION
LOGICA
AREA:
INSTALACIONES
EQUIPO DE SERVICIO
TECNICO
FUNCIONES
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Fecha
: 19/ENE/10
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III DEFINICIN FUNCIONAL

Junta general de socios: Orientar, dirigir, evaluar y supervisar la marcha de la empresa, de
acuerdo con las normas vigentes y el estatuto de la empresa.
Gerente: Planear, dirigir y coordinar los procesos internos y externos dentro de su competencia,
cuidando que todo acto se realice dentro lo establecido por la ley y la empresa; as mismo es de su
competencia velar por el desarrollo de los planes y que estos den resultados dentro de lo previsto,
sobre la base de una organizacin y administracin eficaces.
Administracin: Planear, dirigir y supervisar las acciones destinadas a proveer a la empresa de
los recursos humanos, materiales, de equipamiento e informacin necesarios para su
funcionamiento.
Ingeniera de software: Administrar y gestionar la base de datos de la empresa y el sistema de
informacin gerencial SIGA para una adecuada toma de decisiones; as como, proponer y
desarrollar los cambios y/o actualizaciones.
Departamento de ventas: Promover el mayor volumen de ventas, orientado a generar el mejor
margen de rentabilidad, desarrollar estrategias de comercializacin (promociones y/o campaas) y
distribucin (despacho) de los productos.
Departamento tcnico: Planear, coordinar, dirigir, supervisar y controlar que el servicio
tcnico se brinde segn los estndares exigidos por el cliente en trminos de calidad, efectividad
y oportunidad.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
JUNTA GENERAL DE SOCIOS
RELACION CON OTROS PUESTOS

Reporta a
:
Ninguno
Supervisa a
:
Gerente
a)
OBJETIVO DEL PUESTO:

Orientar, dirigir, evaluar y supervisar la marcha de la empresa, de acuerdo con las normas
vigentes y el estatuto de la empresa.
b)
c)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Aprobar o desaprobar la gestin social, las cuentas y el Balance General del Ejercicio.
Disponer la aplicacin de utilidades y aumentar o reducir el Capital Social
Modificar el Estatuto.
Disponer investigaciones, auditorias y balances.
Transformar, fusionar, disolver y liquidar la sociedad.
Resolver en los casos en que la Ley o el Estatuto dispongan su intervencin y en cualquier
otro que requiera el inters social.
g) Tratar los dems asuntos que le sean propios y que estn dentro del estatuto.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
GERENTE
rea
GERENCIA
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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
: Junta General de Socios
Supervisa a : rea Administrativa, Ingeniera de Software, Departamento de Ventas,
Departamento Tcnico.
Planear, dirigir, coordinar interna y externa y velar que todos los actos se realice dentro lo
establecido por la ley y los estatutos de la empresa; as mismo es competencia promover el
desarrollo y ejecucin de planes y supervisar los resultados dentro de lo planificado, sobre la
base de una organizacin dinmica y eficaz.
e)
a) Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y decisiones de la junta general de socios.
b) Suscribir balances, as como ordenar auditorias y celebrar todo tipo de actos unilaterales que
impliquen mera administracin de la sociedad con el fin de desarrollar su objeto.
c) Contratar personal dentro de las necesidades de la empresa, amonestar, suspender y despedir al
personal, observando las leyes laborales sobre la materia, as mismo fijar y modificar las
condiciones de trabajo.
d) Aprobar el reglamento interno de trabajo.
e) Celebrar, modificar, regular y extinguir todo tipo de actos jurdicos y contratos en general,
pudiendo celebrarlos a nombre de la sociedad sin restriccin alguna.
f) Abrir, retirar y cerrar cuentas a plazo, corrientes y de ahorros, as mismo depositar y retirar
valores en custodia, cobrar cheques, girar sobre saldos deudores, sobregiros, endosar para
abono en cuenta de la empresa, girar, aceptar, endosar, descontar, renovar y avalar letras.
g) Realizar el cobro de giros y transferencias , alquilar y cobrar cajas de seguridad , hipotecar,
prendar , afectar cuentas a deposito en garanta y valores en garanta , prestar avales , otorgar
fianza ,endosar warrants , conocimientos de embarque, certificados de depsito y plizas de
seguro , otorgar fianza a favor de si mismo, ceder crditos y girar sobre saldos acreedores .
h) Emitir, aceptar, endosar, avalar, descontar y renovar pagares, realizar los cargos y abonos en
cuentas, pago de transferencias.
i) Presentar a la junta general de socios los estados financieros (balance general, estado de
ganancias y prdidas y otros que se estime conveniente) as mismo entregar la informacin
necesaria para el cierre de ejercicio.
j) Representar a la empresa ante todo tipo de instituciones y autoridades reguladoras y
fiscalizadoras del pas sean administrativos, judiciales, civiles, municipales, fiscales,
constitucionales, tributarios, de aduana, policiales y militares con las facultades de presentar
toda clase de procesos penales, con las facultades de presentar toda clase de solicitudes,
recursos y reclamaciones y de desistirse de ellos.
k) Representar a la empresa en toda clase de procesos administrativos y judiciales ante el fuero
comn o militar.
FUNCIONES
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Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
l) Representar a la sociedad en toda clase de procesos penales, con las facultades especficas de
denunciar, constituirse en parte civil, prestar instructiva, preventiva y testimoniales, pudiendo
acudir a nombre de la empresa ante las autorices policiales, fiscales y judiciales sin restriccin.
m) Coordinar con las diferentes instituciones para la ejecucin y celebracin de contratos y
convenios con Empresas Pblicas, Privadas y ONGs del departamento de Junn.
n) Autorizar la adquisicin de bienes, prestacin de servicios, realizacin de obras civiles, alquilar,
organizar y mantener la oficina de la sociedad dentro de las facultades que le otorgue la Junta
General de Socios.
o) Realizar otras funciones que le encomiende la junta de accionistas y las que le corresponda
segn lo dispuesto en la ley general de sociedades.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin
: Estudios universitarios en administracin de empresas.
Formacin
: Conocimiento de computacin e Ingles
Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.

Habilidades : Liderazgo, perseverancia, conviccin, capacidad de planificacin, capacidad
para administrar recursos, comunicacin, capacidad para motivar, capacidad
para resolver problemas y conflictos, capacidad de anlisis y sntesis.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
CONTADOR
rea
ASESORIA CONTABLE
Pagina : 8 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
: Gerencia
Supervisa a
: Ninguno
Brindar el apoyo y asesora contable requerida por la empresa en el manejo de libros contables,
flujo de caja, balance general, estado de prdidas y ganancias, tributacin y otros segn las
necesidades de la empresa y que est relacionado a la contabilidad.
i)
a) Elaborar los estados financieros y libros contables de la empresa.
b) Brindar asesora contable que incluye orientacin en aspectos tributarios.
c) Mantener informada a la empresa sobre el movimiento de los libros contables para la
evaluacin de la gestin contable mediante informes mensuales, semanales y especiales.
d) Brindar informacin en materia tributaria y los respectivos pagos de la deuda tributaria.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin
: Estudios universitarios en contabilidad
Formacin
: Conocimiento en computacin.
Experiencia : Mnimo 1 ao de ejercicio de su profesin.

Habilidades : Comunicacin, responsabilidad, honestidad, confidencialidad, objetividad,
integridad.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
ASESOR LEGAL
rea
ASESORIA LEGAL
Pagina : 9 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
: Gerencia
Supervisa a
: Ninguno
Brindar el soporte legal necesario para la junta general de accionistas, el gerente y las reas
operativas, administrativas y de comercializacin, as como apoyar y asesorar el desarrollo de
las actividades propias dentro del marco legal.
h)
a) Asesorar al gerente y a las dems reas de la empresa en materia de ndole legal, informndole
sobre la vigencia e interpretacin de los dispositivos legales aplicables.
b) Analizar los dispositivos legales, ejecutorias legales, normas internas de la empresa y la
aplicacin de convenios celebrados para su debida ejecucin.
c) Formalizar por encargo de gerencia, los convenios, contratos, que se realizan con empresas o
personas.
d) Asumir por delegacin la representacin judicial o administrativa de la empresa para todos los
asuntos legales pertinentes.
e) Realizar otras funciones de su competencia que le sea encargado por la gerencia.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin
: Estudios universitarios en derecho.
Formacin
Experiencia : Mnimo 1 ao de ejercicio de su profesin.

Habilidades : Comunicacin, honestidad, confidencialidad, capacidad de resolucin de
conflictos.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
ADMINISTRADOR
rea
ADMINISTRACIN
Pagina : 10 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
: Gerencia
Supervisa a
: Ninguno
Brindar a las reas operativas apoyo en el planeamiento, organizacin, direccin, coordinacin,
ejecucin, control y orientacin de las polticas y programas de recursos humanos,
contabilidad, almacn y adquisiciones de tal forma que ellas incrementen su eficiencia en el
desarrollo de sus actividades.
e)
a) Establecer los mecanismos para una adecuada administracin y reduccin de riesgos sobre los
bienes patrimoniales de la empresa y de las personas que laboran en ella.
b) Dirigir o supervisar, segn lo requiera, el registro de operaciones y la emisin de informes de
situacin que competen a sus unidades de Contabilidad, Personal, Almacn y Adquisiciones.
c) Coordinar y velar por el cumplimiento en la formulacin, declaracin y pago oportuno de las
obligaciones comerciales, tributarias y laborales; as como el cumplimiento de la normatividad
legal fijada a la empresa.
d) Establecer lineamientos que permitan lograr un eficiente soporte de almacn manteniendo un
adecuado nivel de inventario de equipos, materiales, mercadera que garantice el normal
funcionamiento de las operaciones en la empresa.
e) Planear, normar, organizar, coordinar, dirigir y controlar todas las actividades propias de la
administracin de recursos humanos.
f) Planear, organizar y supervisar el proceso y condiciones de las compras de mercadera.
g) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin
: Estudios universitarios en administracin de empresas.
Formacin

Habilidades : Capacidad de planificacin, comunicacin, liderazgo,
delegar
tareas,
trabajo
en
equipo,
capacidad
capacidad
de
de
autoevaluacin,
emprendimiento, capacidad para resolver conflictos y problemas, capacidad

de manejo de recursos.
FUNCIONES
Pagina : 11 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL REA DE CONTABILIDAD
rea
ADMINISTRACIN

Reporta a
:
Responsable del rea de administracin.
Supervisa a
: Asistente del rea de Contabilidad
Mantener actualizados los registros contables y los obligados por la ley con el fin de preparar
oportunamente los estados financieros.
d)
a) Realizar, supervisar y preparar los registros de los diversos procesos que soporte y respalden
formal y legalmente las operaciones de la empresa.
b) Brindar informacin requerida por: Ministerios, Sunat, Sunarp, Municipalidades,
Administradora de Fondo de Pensiones, Indeci, Poder Judicial, Ministerio Publico y otros
organismos pblicos y privados, as como a la gerencia para la toma de decisiones en forma
oportuna, veraz y precisa.
c) Proporcionar a la gerencia herramientas que permita el anlisis financiero y contable, la
ejecucin de presupuestos, flujo de caja, costos, impuestos y otros aspectos.
d) Registrar los movimientos de ingreso y salida de dinero, realizar el cierre y cuadre de caja al
termino de cada da de manera obligatoria en el SIGA.
e) Registrar los movimientos de cargo y abono en la Cuentas Corrientes de clientes y proveedores
en el SIGA. Cumplir con el pago de las obligaciones con los proveedores y exigir el pago a los
clientes. Entregar al responsable de administracin los reportes de estados de cuenta de clientes
y proveedores semanalmente.
f) Efectuar y registrar en el SIGA el pago de obligaciones laborales, comerciales, tributarios y
los generados por la operacin propia de la empresa.
g) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
h) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.
PERFIL DEL PUESTO
Educacin
: Estudios tcnicos en contabilidad u otras carreras afines.
Formacin

Habilidades : Capacidad de resolver problemas y conflictos, trabajo en equipo, innovacin,
pro actividad, capacidad numrica, honestidad, comunicacin.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
ASISTENTE DEL REA DE CONTABILIDAD
rea
CONTABILIDAD
Pagina : 12 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del rea de contabilidad

Ninguno
Brindar soporte al responsable del rea de contabilidad.
h)
a) Participar de las cobranzas, pagos y movimiento econmicos de la empresa.
b) Participar de la verificacin las facturas, boletas y guas de remisin que correspondan segn
sea el caso de la compra o venta realizada as mismo de la verificacin de los estados de cuenta
corriente y caja.
c) Atender otros encargos del responsable de contabilidad, administracin y de la gerencia.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudiante tcnicos en contabilidad u otras carreras afines.
Formacin
Conocimiento en computacin.
Experiencia : Ninguno
Habilidades : Comunicacin, capacidad numrica, trabajo en equipo, sentido de
responsabilidad, iniciativa, pro actividad.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL REA DE PERSONAL
rea
PERSONAL
Pagina : 13 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:

Ninguno
Asegurar el nmero suficiente de personal con la calificacin necesaria, en los puestos

adecuados y en el momento oportuno, buscando elevar permanentemente los niveles de
desempeo, motivacin y satisfaccin del personal, a travs del mejoramiento continuo,
orientado a la prestacin de servicios de calidad a nuestros clientes internos y externos.
h)
a) Programar y aplicar las polticas de recursos humanos, as mismo difundir el reglamento interno
de trabajo con la finalidad que de que el personal este enterado de sus derechos, obligaciones y
rutinas dentro de la empresa y respete lo establecido en el reglamento.
b) Proponer y aplicar las normas para la seleccin, contratacin evaluacin y rotacin de personal.
c) Proponer y desarrollar programas de capacitacin, motivacin, integracin y solidaridad para los
trabajadores de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
d) Proponer y desarrollar programas de capacitacin para los trabajadores segn las necesidades de
la empresa trabajador y de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos por esta.
e) Gestionar y asegurar el pago oportuno de remuneraciones de los trabajadores y verificar la
asistencia al centro de trabajo.
f) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
g) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudios universitarios en administracin de empresas, administracin de

recursos humanos o carreras afines.
Formacin
: Conocimiento en computacin, aspectos laborales.
Experiencia : 1 ao de experiencia en relaciones laborales como mnimo.

Habilidades : Capacidad de motivacin, comunicacin efectiva, liderazgo, manejo de
conflictos, capacidad de negociacin, sentido de responsabilidad, iniciativa,
pro actividad.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DE ALMACN
rea
ALMACN
Pagina : 14 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:

Ninguno
Controlar y prever que los procesos de aprovisionamiento, surtido, conservacin y rotacin, de

la mercadera se efecten con eficiencia.
f)
a) Registrar los documentos de compra (Gua de Remisin y Factura del proveedor) considerando
la cantidad, nmero de serie, precio, calidad y contraste por cada producto en el SIGA.
b) Realizar la verificacin del stock lgico versus el fsico de manera permanente y
documentada; as como realizar el inventario inicial y final para ejercicio haciendo uso del
SIGA.
c) Actualizar y mantener el catalogo de productos utilizando el SIGA.
d) Organizar y controlar el proceso de recepcin, almacenamiento, distribucin, surtido, stock y
custodia de la mercadera en almacn.
e) Formular estrategias mecanismos de control que optimicen sus procedimientos.
g) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudios en administracin u otras carreras afines.
Formacin
Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo

Habilidades : Trabajo en equipo, capacidad de resolucin de problemas, iniciativa, pro
actividad, capacidad de relacionarse con las dems personas.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DE ADQUISICIONES
rea
ADQUISICIONES
Pagina : 15 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:

Ninguno

Coordinar, evaluar y llevar a cabo la adquisicin de mercadera y dems requerimientos de la
empresa.
i)
a) Evaluar los requerimientos del departamento de Ventas, Servicio Tcnico y Almacn para
realizar las compras pertinentes.
b) Efectuar la adquisicin de mercadera buscando las mejores condiciones de precio, entrega y
calidad.
c) Formular compra de mercadera y dems productos que requiera la empresa.
d) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
e) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudios en administracin u otras carreras afines.
Formacin

actividad, capacidad de relacionarse con las dems personas, capacidad de
negociacin.
FUNCIONES
Ttulo del Puesto
Pagina : 16 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERA

DE SOFTWARE
rea
INGENIERA DE SOFTWARE

Reporta a
Supervisa a
:
:
Gerencia
Ninguno
i)
Brindar soporte tecnolgico a las diversas reas de la empresa orientadas en el uso eficaz y
eficiente de la tecnologa de informacin (SIGA) en la realizacin de sus actividades.
Administrar y gestionar la base de datos de la empresa y el sistema de informacin gerencial
SIGA para una adecuada toma de decisiones.
Desarrollar proyectos informticos factibles y/o prototipos.
a) Formular, desarrollar e implementar proyectos informticos en funcin a los
requerimientos y necesidades establecidas por clientes externos.
b) Velar por la produccin y mantenimiento del Sistema de Integral de Gestin Administrativa
(SIGA), as como proponer las actualizaciones en coordinacin con las dependencias de la
empresa identificando las necesidades de informacin y/o optimizacin de procesos.
c) Dar asesora a todas las dependencias de la empresa en el uso de tecnologa de informacin y
comunicacin como soporte para la toma de decisiones.
d) Disear, modelar, implementar y gestionar la Base de datos y arquitectura de informacin de la
empresa, as como velar por su integridad, disponibilidad y confidencialidad del mismo.
e) Formular e implementar planes de contingencia para la seguridad de la Base de Datos y
proteccin de los recursos informticos y los equipos.
f) Administrar los recursos informticos de acuerdo a las prioridades de la empresa y respecto al
marco legal.
g) Supervisar la administracin de redes y licenciamiento.
h) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudios universitarios en informtica.
Formacin
: Conocimiento de ingles intermedio.
Experiencia : Mnimo 1 ao en el rea.

actividad, capacidad de relacionarse con las dems personas, innovacin,
sentido de responsabilidad concentracin y atencin a detalles.
FUNCIONES
Pagina : 17 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
rea
DEPARTAMENTO DE VENTAS

Reporta a
Supervisa a
:
:
Gerencia
Responsables del rea de ventas al usuario final y de ventas al estado.
i)
Promover el mayor volumen de ventas, respetando un margen de utilidad razonable para la

empresa as como, desarrollar estrategias de comercializacin (promociones y/o campaas) y
a) Coordinar y dirigir la planificacin y programacin de las operaciones de venta al usuario final y
al estado.
b) Dirigir y controlar la negociacin y administracin de los contratos de venta con los clientes.
c) Efectuar y dirigir estrategias y acciones orientadas a garantizar la rentabilidad de las
operaciones comerciales a su cargo.
d) Supervisar y verificar el registro de los comprobantes emitidos que respalde las operaciones
comerciales en el sistema integral de gestin administrativa.
e) Formular estrategias y polticas de precios y promociones considerando la vigencia tecnolgica,
plazos de garanta, temporadas, novedades, etc.
f) Elaborar informes de situacin diversas (volumen de ventas, rentabilidad.
h) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Educacin universitaria en carreras comerciales o afines.
Formacin

Habilidades : Capacidad de planificacin, trabajo en equipo, capacidad de resolucin de
problemas, iniciativa, pro actividad, capacidad de negociacin, creatividad,
facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, creatividad.
FUNCIONES
Ttulo del Puesto
Pagina : 18 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
RESPONSABLE DEL AREA DE VENTAS AL USUARIO

FINAL
rea
VENTAS AL USUARIO FINAL

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del Departamento de Ventas

Ninguno
h)
Promover el mayor volumen de ventas, respetando un margen de utilidad razonable para la

empresa as como, desarrollar estrategias de comercializacin (promociones y/o campaas) y
a) Coordinar y dirigir la planificacin y programacin de las operaciones de venta de la empresa
al usuario final, desarrollando estrategias y mecanismos efectivos de ventas.
b) Llevar a cabo la negociacin y hacer efectiva la venta a los clientes finales, as mismo generar
los comprobantes de venta pertinentes (facturas, boletas y guas de remisin, nota de crdito o
nota de debito) utilizando el SIGA.
c) Desarrollar las estrategias y polticas de precios y promociones considerando la vigencia
tecnolgica, plazos de garanta, temporadas, novedades, etc.
d) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
e) Desarrollar las dems funciones expresamente le encomiende la administracin.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Educacin universitaria tcnica en carreras comerciales o afines.
Formacin
Experiencia :
Mnimo 1 ao en el rea.

facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, facilidad para encontrar
clientes, Facilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el
mercado, facilidad para cerrar la venta y determinar las necesidades de los
clientes.
FUNCIONES
Pagina : 19 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Ttulo del Puesto
RESPONSABLE DEL AREA VENTAS AL ESTADO
rea
VENTAS AL ESTADO

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del Departamento de Ventas

Asistente del rea de Ventas al Estado
d)
Contribuir a lograr el mejor margen comercial para la empresa mediante la programacin y

ejecucin optima del despacho de los productos al cliente (Estado).
a) Analizar la factibilidad y oportunidad de negocio que se presentan en las compras al estado a
travs del SEACE.
b) Participar cumpliendo los requisitos exigidos por la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del
Estado y lo establecido en las Bases, orientado a la efectividad de la propuesta.
c) Supervisar y evaluar el cumplimiento de las bases que hemos sido favorecidos con la buena
pro, velando la firma del contrato, otorgamiento de la Buena Pro, emisin de la Orden de
Compra/Servicio, apelando las observaciones a nuestro favor de ser posible ante
CONSUCODE, asegurar el cumplimiento de la Orden de Compra/Servicio en trminos de
plazos, cantidad y calidad.
d) Generar los comprobantes de venta pertinentes (facturas, boletas y guas de remisin, nota de
crdito o nota de debito) utilizando el SIGA.
e) Desarrollar estrategias y polticas de precios considerando la oportunidad de venta, el monto,
lugar, vigencia tecnolgica, plazos de garanta, temporadas, etc.
g) Realizar otras funciones correspondientes a la venta dirigidas al estado.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Educacin universitaria en carreras administracin, marketing, negocios,

economa y otros afines.
Formacin
: Conocimiento en computacin e Ingles Bsico.

facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, facilidad para encontrar
clientes, Facilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el
mercado, facilidad para cerrar la venta y determinar las necesidades de los
clientes.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
ASISTENTE DEL AREA VENTAS AL ESTADO
rea
VENTAS AL ESTADO
Pagina : 20 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del rea de ventas al estado

Ninguno
g)
Contribuir a lograr el mejor margen comercial para la empresa mediante el cumplimiento de la

programacin y ejecucin del despacho de los productos al cliente (Estado).
a) Buscar la participacin en los procesos del SEACE y la entrega de las propuestas segn los
trminos de las bases.
b) Participar de las cobranzas, pagos y movimiento econmicos de la empresa.
c) Realizar las dems funciones que el responsable de ventas al estado le encomiende.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudios tcnicos en carreras de administracin, marketing, negocios y otro

afines.
Formacin

Habilidades : Trabajo en equipo, iniciativa, pro actividad, capacidad de negociacin,
creatividad, facilidad de palabra, saber escuchar, tener tacto, facilidad para
aprender, Facilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el
mercado.
FUNCIONES
Pagina : 21 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO TECNICO
rea
DEPARTAMENTO TECNICO

Reporta a
Supervisa a
:
:
Gerencia
Responsables de cada rea del Departamento Tcnico
Supervisar y controlar que el servicio tcnico se brinde segn los estndares exigidos por el
cliente en trminos de calidad, efectividad y oportunidad.
a) Supervisar que las acciones tcnicas de recepcin, configuracin, diagnstico, reparacin,
mantenimiento y ensamblaje cumplan los estndares exigidos de calidad establecidos.
b) Formular y optimizar los procedimientos tcnicos de las diversas reas tcnicas buscando la
mejora continua.
c) Supervisar y controlar el almacenamiento y cuidado de los equipos y/o componentes que se
encuentran en los diversos procesos del rea tcnica.
d) Supervisar el trmite de RMA dentro del plazo y condiciones establecidas por el representante
de marca y/o proveedor.
e) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
f) Realizar actividades propias que la gerencia encomiende.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudios tcnicos en computacin, informtica, electrnica, sistemas y/o

otros afines.
Formacin : Certificacin tcnica de alguna marca reconocida del mercado de TIC.
Conocimiento en ingles intermedio.
Experiencia : Mnimo 2 aos en el rea.
problemas, iniciativa, pro actividad.
FUNCIONES
Pagina : 22 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL REA DE ATENCIN AL CLIENTE
rea
ATENCIN AL CLIENTE

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del departamento tcnico.

Responsable de rea tcnica de Configuracin Lgica, Diagnstico,
Reparacin, Proyectos y Ensamblaje.
a)
Atender, recibir y entregar los equipos reparados o nuevos a los clientes.

Proveer a los clientes una atencin personalizada y eficiente buscando constantemente
mejorar o mantener la calidad en el servicio de atencin al cliente.
Realizar el trmite de RMA ante el representante de marca y/o proveedor.
a) Atender el requerimiento de servicio que el cliente solicite, pudiendo ser servicio tcnico a
domicilio y/o en laboratorio, tramite de garanta y proyectos temporales a desarrollar; para lo
cual deber generar la Orden de Servicio a travs del SIGA.
b) Realizar la gestin y coordinacin de las Orden de Servicio para asegurar su termino y
solucin utilizando como soporte el SIGA.
c) Recepcionar los equipos y/o componentes propios a la naturaleza de la Orden de Servicio,
considerando la factibilidad del servicio, los trminos de garanta y el funcionamiento bsico.
d) Entregar los equipos y/o componentes ingresados con la Orden de Servicio, demostrando el
trabajo realizado (prueba de calidad), entregando el informe tcnico de ser el caso y
habilitando la Orden de Servicio como Entregado previo pago en Caja por el servicio
realizado o consignando por Garanta.
e) Realizar el seguimiento y monitoreo de las acciones tcnicas de cada uno de los tcnicos de las
diversas reas del departamento tcnico, considerando la prioridad, plazo de entrega,
productividad y eficiencia en cada accin tcnica.
f) Dar por suspendido una orden de servicio por razones ajenas a la empresa.
g) Velar por el registro de las ordenes de servicio programadas (a domicilio) en el SIGA a cargo
de cada uno de los tcnicos asignados.
h) Realizar el trmite de reporte de RMA ante el representante de marca y/o proveedor
considerando los plazos y condiciones establecidas y el registro de retorno del mismo.
i) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
j) Usar, mantener y/o custodiar los equipos, muebles, accesorios, herramientas, materiales y/o
tiles de oficina asignados al rea; as como la limpieza y el orden de sus ambientes.
k) Realizar otras funciones que le encomiende el jefe de departamento.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin

otros afines.
Formacin : Conocimiento de ingles bsico.
Experiencia : Mnimo 1 ao en puestos similares.
Habilidades : Trabajo en equipo, capacidad de resolucin de problemas, iniciativa,
creatividad, pro actividad, facilidad de palabra, saber escuchar, criterio,
capacidad de comunicacin, empata, buen trato al cliente, capacidad de
servicio, capacidad de motivacin, autoevaluacin.
FUNCIONES
Pagina : 23 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL REA DE DIAGNOSTICO
rea
DIAGNSTICO

Reporta a
Supervisa a
:
:

Asistente
Coordinar y supervisar el proceso de diagnstico de PCs y laptops.
a) Coordinar la asignacin de las acciones tcnicas propias del rea as como la supervisin y
control de los mismos.
b) Realizar el diagnstico pertinente de las PCs y laptops dentro de los trminos de calidad
exigidos.
c) Redactar el informe tcnico de ser necesario para ser entregado al cliente utilizando los
formatos pre-establecidos.
d) Registrar y controlar las acciones tcnicas, los interservicios, los repuestos y las
comunicaciones de cada orden de servicio que se realice en el SIGA.
e) Formular alternativas de solucin a problemas relacionados con sus funciones.
f) Usar, mantener y/o custodiar los equipos, muebles, accesorios, herramientas, materiales y/o
g) Realizar otras funciones que le encomiende el jefe de departamento.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin

otros afines.
Formacin
: Conocimiento intermedio de ingles.
Experiencia : Minino 2 aos en el rea.

Habilidades : Capacidad de aprender a aprender, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad,
comunicacin, capacidad para trabajar bajo presin, capacidad de anlisis
deductivo e inductivo, visin sistmica y capacidad de observacin.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
ASISTENTE DEL AREA DIAGNOSTICO
rea
DIAGNOSTICO
Pagina : 24 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del rea de diagnostico.

Ninguno
d)
Brindar soporte al responsable del rea de diagnstico.
a) Inspeccionar el equipo y/o componente para realizar la accin tcnica.
b) Participar activamente en el proceso de la realizacin de las acciones tcnicas propias de cada
rea tcnica.
c) Asistir y colaborar con el personal tcnico del Departamento Tcnico.
d) Registrar y controlar las acciones tcnicas, los interservicios, los repuestos y las
comunicaciones de cada orden de servicio que se realice en el SIGA.
e) Usar, mantener y/o custodiar los equipos, muebles, accesorios, herramientas, materiales y/o
f) Atender otros encargos del responsable de cada rea Tcnica.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudiantes de los ltimos ciclos en electrnica, computacin, sistemas o

ensamblaje.
Formacin
: Conocimiento bsico de ingles.
Experiencia : Ninguna
FUNCIONES
Pagina : 25 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL REA DE REPARACIONES.
rea
REPARACIONES

Reporta a
Supervisa a
:
:

Asistente Tcnico

Realizar el diagnostico, reparacin, y mantenimiento de la mercadera y de los equipos de la
empresa.
b) Realizar el diagnstico, inspeccin, reparacin y/o cambio de partes segn requiera la solucin
del problema reportado y/o detectado, asegurando la operatividad y funcionalidad del equipo
(monitores, impresoras, plotter, estabilizadores, UPS, fax).
c) Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos consignados con la orden de
servicio, incluidos los equipos de la empresa.
d) Redactar el informe tcnico de ser necesario para ser entregado al cliente utilizando los
e) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin

otros afines.
Formacin
: Conocimiento en ingles intermedio.

FUNCIONES
Titulo del Puesto
ASISTENTE DEL AREA DE REPARACIONES
rea
REPARACIONES
Pagina : 26 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del rea de reparaciones.

Ninguno.
Brindar apoyo al responsable del rea de reparaciones.
a)
rea tcnica.
d) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
e) Atender otros encargos del responsable de cada rea Tcnica.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudiante de ltimos ciclos de electrnica, computacin o ensamblaje.
Formacin
: Conocimiento de ingles bsico.
Experiencia : Ninguna.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL REA DE ENSAMBLAJE
rea
ENSAMBLAJE
Pagina : 27 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
Supervisa a
:
:

Ninguno
Realizar el control, revisin y supervisin de todo el proceso de ensamblaje de computadoras.
b) Solicitar al rea de almacn la mercadera requerida en las fichas de ensamblaje en funcin a
las ventas realizadas por el departamento de ventas.
c) Realizar el registro del nmero de serie de cada componente por ficha de ensamblaje generado
por el SIGA.
d) Realizar el pre-ensamblaje y ensamblaje de las computadoras.
e) Generar y mantener actualizado las copias imgenes segn los diversos modelos de las
computadoras.
f) Apoyar de ser requerido con el rea de Configuracin Lgica.
h) Coordinar con el departamento de ventas y almacn las fechas de entrega de los pedidos de
ensamblaje.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin

otros afines.
Formacin
: Conocimiento intermedio de ingles.
Experiencia : Minino 2 aos en el rea

deductivo e inductivo, visin sistmica, capacidad de observacin y
detallista.
FUNCIONES
Titulo del Puesto
RESPONSABLE
Pagina : 28 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
DEL AREA DE CONFIGURACION
LOGICA
rea
CONFIGURACION LOGICA

Reporta a
Supervisa a
:
:

Asistente del rea de configuracin lgica.
OBJETIVOS DEL PUESTO:
Realizar el control y supervisin de todos los procesos de instalacin y configuracin lgica.
b) Realizar el proceso de instalacin lgica 1 (software base y/o drivers).
c) Realizar el proceso de instalacin lgica 2 (software de aplicacin y/o desarrollo).
d) Apoyar de ser requerido con el rea de ensamblaje.
g) Entregar la mercadera configurada y probada para el siguiente proceso correspondiente.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin

otros afines.
Formacin

FUNCIONES
Pagina : 29 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0
Titulo del Puesto
ASISTENTE DEL AREA DE CONFIGURACION LOGICA
rea
CONFIGURACION LOGICA

Reporta a
Supervisa a
:
:
Responsable del rea de configuracin lgica.

Ninguno
Brindar apoyo al rea de instalacin lgica.
rea tcnica.
d) Velar por el registro de las acciones tcnicas de cada orden de servicio en el SIGA.
e) Atender otros encargos del responsable de cada rea Tcnica.
PERFIL DEL PUESTO

Educacin
: Estudiantes de los ltimos ciclos en electrnica, computacin, sistemas o

ensamblaje.
Formacin
Experiencia : Ninguna
FUNCIONES
Titulo del Puesto
RESPONSABLE DEL REA DE PROYECTOS
rea
PROYECTOS
Pagina : 30 de 30
Fecha
: 19/ENE/10
Revisin : V1.0

Reporta a
:
Responsable del rea de proyectos.
Supervisa a
:
Ninguno.
OBJETIVOS DEL PUESTO:
Brindar Servicios informticos para empresas y particulares como: instalacin de pozo a tierra,
cableado y redes inalmbricas.
b) Realizar la evaluacin y factibilidad del servicio identificando: materiales, equipos,
herramientas, recursos humanos, recursos econmicos, tiempo, etc., para la ejecucin y
entregas dentro de los trminos de calidad exigidos.
c) Realizar las actividades tcnicas propias de cableado, pozo a tierra, instalacin de pararrayos,
etc. que el cliente requiera segn los trminos de calidad exigidos.
d) Redactar el informe tcnico de ser necesario para ser entregado al cliente utilizando los
PERFIL DEL PUESTO
Educacin

otros afines.
Formacin

deductivo e inductivo, visin sistmica, empata, buen trato al
capacidad de servicio y capacidad de observacin.
cliente,

Brain Service - Manual de Organizacion de Funciones - Final

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MANUAL DE ORGANIZACIN Y

III DEFINICIN FUNCIONAL

Titulo del Puesto

JUNTA GENERAL DE SOCIOS

RELACION CON OTROS PUESTOS

OBJETIVO DEL PUESTO:

Titulo del Puesto

RELACION CON OTROS PUESTOS

: Estudios universitarios en administracin de empresas.

: Conocimiento de computacin e Ingles

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.

Titulo del Puesto

RELACION CON OTROS PUESTOS

: Estudios universitarios en contabilidad

Experiencia : Mnimo 1 ao de ejercicio de su profesin.

Titulo del Puesto

RELACION CON OTROS PUESTOS

: Estudios universitarios en derecho.

Experiencia : Mnimo 1 ao de ejercicio de su profesin.

Titulo del Puesto

RELACION CON OTROS PUESTOS

: Estudios universitarios en administracin de empresas.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.

emprendimiento, capacidad para resolver conflictos y problemas, capacidad

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE CONTABILIDAD

RELACION CON OTROS PUESTOS

: Estudios tcnicos en contabilidad u otras carreras afines.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.

Titulo del Puesto

ASISTENTE DEL REA DE CONTABILIDAD

RELACION CON OTROS PUESTOS

Responsable del rea de contabilidad

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar soporte al responsable del rea de contabilidad.

PERFIL DEL PUESTO

: Estudiante tcnicos en contabilidad u otras carreras afines.

Titulo del Puesto

RESPONSABLE DEL REA DE PERSONAL

RELACION CON OTROS PUESTOS

Responsable del rea de administracin.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Asegurar el nmero suficiente de personal con la calificacin necesaria, en los puestos

PERFIL DEL PUESTO

: Estudios universitarios en administracin de empresas, administracin de

: Conocimiento en computacin, aspectos laborales.

Experiencia : 1 ao de experiencia en relaciones laborales como mnimo.

Titulo del Puesto

RELACION CON OTROS PUESTOS

Responsable del rea de administracin.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Controlar y prever que los procesos de aprovisionamiento, surtido, conservacin y rotacin, de

PERFIL DEL PUESTO

: Estudios en administracin u otras carreras afines.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo

Titulo del Puesto

RELACION CON OTROS PUESTOS

Responsable del rea de administracin.

OBJETIVO DEL PUESTO:

PERFIL DEL PUESTO

: Estudios en administracin u otras carreras afines.

Experiencia : Mnimo 1 ao en el cargo.

Ttulo del Puesto

RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERA