A SUA REVISTA MUDOU DE

NOME E EST RENOVADA.

ANO 29 N. 113 MARO 2013

INFORMAO
DESENVOLVIMENTO
ATUALIZAO

BOLA PRETA EVOLUIU

E AGORA SE CHAMA
CLUBE DA
REFRIGERAO
A mudana do nome

A nova estrutura

Refletindo as mudanas

Saiba como foi o

processo e por
que mudou.

Entenda as sees
que foram criadas
e o que abordam.

O mundo e a refrigerao
mudaram.
Sua revista tambm.

.8

clubedarefrigeracao.com.br

.8

.9

EDITORIAL

Um abrao
Fabio Humberg

EXPEDIENTE
Publicao trimestral da Embraco, dirigida aos profissionais da refrigerao,
editada pela Editora CLA Cultural Ltda.
www.clubedarefrigeracao.com.br
E-MAIL
contato@clubedarefrigeracao.com.br
Diretor: Fabio Humberg.
Reportagem: Alberto Uribe e Cristina Bragato.

Projeto Grfico: Commcepta.

Diagramao: Joo Carlos Porto.

Conselho Editorial: Andr E. Rohloff, Cheryl T. Camargo, Christian Berretta,

Elsie Herber, Fbio Venncio, Fernando L. Borba, Gilmar Pirovano, Iago Santos
Muraro, James T. Busse, Jos Camargo, Julia Wolfgramm da Cruz, Las Duarte
Pires, Ligia Pereira Cabo, Michel Moreira, Paula Ramos, Rafael E. Leandro, Stela
Klein e Valter Gamba.
Tiragem: 52.000 exemplares (40.000 em portugus e 12.000 em espanhol).
Impresso: Prol.
Cartas: Revista Clube da Refrigeraco
R. Cel. Jaime Americano 30 sala 12 05351-060 So Paulo (SP).
Fax: (11) 3714-8989
E-mail: contato@clubedarefrigeracao.com.br
Anncios
Tel.: (11) 3766-9015 ou e-mail: contato@clubedarefrigeracao.com.br

Foto da capa: Adam Strzelecki / Foto desta pgina: Thenunc/Dreamstime.com

Apresentamos uma nova revista, com um novo nome, um

visual mais moderno e um contedo ainda mais focado
nos interesses dos pblicos para quem a fazemos: os
refrigeristas, os lojistas e os balconistas das revendas
especializadas em refrigerao.
A revista Clube da Refrigerao uma evoluo da Bola
Preta. Trata-se de uma revista renovada e aprimorada para
continuarmos cumprindo nosso objetivo principal, que o de
trazer informao til para os nossos leitores, contribuindo
para a sua atualizao e valorizando o importante trabalho
que fazem.
Entendemos que nosso pblico evolui constantemente,
da mesma forma que a refrigerao. Por isso, a revista
tambm precisa se renovar, sem perder o vnculo forte que
tem com os leitores. isso que estamos fazendo, a partir de
pesquisas, avaliaes e consultas ao nosso pblico.
Queremos saber a sua opinio sobre a mudana que foi
feita. Envie os seus comentrios, sugestes e crticas para
podermos continuar melhorando a revista, que feita para
voc.

NESTA
EDIO

.04

Entrevista

Roberto Campos, presidente da

Embraco, fala sobre o futuro da
refrigerao.

Para Crescer

Teoria na Prtica

Um guia passo a passo de uma

atividade essencial: a troca do
compressor.

.05

Veja as novidades da Febrava

para a edio que acontece
em setembro de 2013.

.16

Novidades

.06

Capa

.14

Um carrinho para organizar

melhor as ferramentas e
materiais na oficina.

Entenda o que incentivou a

reestruturao da revista e a
mudana do nome.
Coleo Tcnica
Mundo Empreendedor

.10

.17

Conhea melhor o conceito de refrigerao,

relembrando as suas aplicaes.

Saiba como usar estratgias de

marketing que do resultado
para o varejo.
Turma do Bola Preta
Especialista de Planto

.12

As respostas para as dvidas mais comuns

em relao ao leo lubrificante dos
compressores.

.19

turma do

Conhea histrias de pessoas

que fazem parte do mundo da
refrigerao.
Maro 2013

ENTREVISTA

MERCADO EM MUDANA
Foto: Ebner Gonalves

Novas oportunidades e novos desafios.

ROBERTO CAMPOS
Presidente da Embraco

Quais so as principais tendncias

que enxerga para o mercado de refrigerao?
A demanda por sistemas de refrigerao mais eficientes, silenciosos e
confiveis continuar existindo, bem
como a miniaturizao tanto de sistemas quanto dos compressores que
os equipam.
Recursos da eletrnica estaro
mais presentes nos sistemas de refrigerao, para gerenciar funcionalidades que agradem ao consumidor.
Alm disso, haver um esforo para a
migrao para o uso de gases refrigerantes naturais.
Como as exigncias ligadas sustentabilidade impactaro o setor?
Alm de sistemas e compressores mais eficientes e do uso de gases
naturais, haver uma demanda por
reciclagem dos produtos descartados.
Portanto, refrigeradores e compressores precisaro receber uma destinao adequada.
Com consumidores com maior renda
e escolaridade no Brasil e Amrica
Latina, o que muda?
4

O presidente da Embraco,
Roberto Campos, comenta
as mudanas que o mercado
deve vivenciar e analisa
os possveis impactos na
vida dos profissionais de
refrigerao.

A populao como um todo passou a ter mais acesso compra de

eletrodomsticos em geral, com o
aumento da renda e maior oferta de
crdito na Amrica Latina, alm da
iseno de IPI no Brasil.
Desta forma, dependendo do modelo de refrigerador e de sua vida til,
o consumidor passa a optar pela compra de um refrigerador novo e no mais
pelo retrofit do refrigerador antigo.
Refrigeradores maiores ou mais
sofisticados continuaro a receber um
retrofit, bem como sistemas de refrigerao comercial leve (vending machines, balces frigorficos, freezers
horizontais, expositoras verticais etc).
Os profissionais que atuam nesta
rea tambm precisaro se familiarizar com esses tipos de produtos e suas
respectivas aplicaes. Refrigerantes
como R404A ou R290 (propano) passariam a integrar este novo mix.
Na prtica, o mix de compressores
e componentes vendidos por uma
revenda passar a ter uma participao maior de itens voltados
refrigerao comercial.
Onde estaro as principais oportunidades para quem trabalha na assistncia tcnica? Qual o perfil que
esse profissional dever ter?
Mais e mais a prestao de servios de qualidade passar a ser reconhecida. Organizao e cumprimento de uma agenda de atendimento
a seus clientes, diagnstico correto do
modo de falha do refrigerador, execuo rpida e precisa do servio, comu-

nicao correta e assertiva do problema ao seu cliente, garantia do servio

prestado, uma pesquisa ps-venda
para determinar o nvel de satisfao
do cliente so dicas importantes. O
profissional dever estar conectado
ao ambiente que o cerca.
Como a Embraco se prepara para as
transformaes que o mundo viver
nos prximos anos?
A Embraco j disponibiliza ao
mercado compressores menores em
tamanho e peso, porm que entregam
uma performance to boa ou melhor
que os produtos que os antecederam.
Alm disto, temos uma vasta
gama de compressores compatveis
com diversos refrigerantes (R290,
R404A, R600, R134a), bem como em
diversas categorias de eficincia energtica. Nosso portflio inclui compressores com tecnologia FullMotion, que
so acionados por um inversor eletrnico e podem oferecer uma economia
de at 30% no consumo de energia.
Fomos pioneiros em um programa
de logstica reversa, o Top Verde, que
recolhe do mercado um volume expressivo de compressores sucateados,
dando a correta destinao aos diversos materiais destes compressores.
Por ltimo, vale reforar que a Embraco oferece unidades condensadoras
que possibilitam aos clientes de aplicaes comerciais a obteno de uma
soluo completa e de fcil troca, tornando o servio mais rpido e eficiente.
Estes exemplos ilustram como a
Embraco est preparada para atender
s principais transformaes que viro pela frente.

PARA
CRESCER
Foto: Divulgao

Nesta seo, so apresentados cursos,

palestras, feiras, livros e outras possibilidades
de obter orientao e novos conhecimentos.

PREPARE-SE PARA
A FEBRAVA 2013
Entre os dias 17 a 20 de setembro acontecer a 18 Febrava Feira Internacional de Refrigerao, Ar
Condicionado, Ventilao, Aquecimento e Tratamento de Ar.
Reconhecido como o principal
evento do setor na Amrica Latina,
ser realizado no Centro de Exposies Imigrantes, em So Paulo. A expectativa contar com cerca de 250
expositores, entre os quais a Embraco ser um dos principais destaques.
Empresas de diversos outros pases
j confirmaram a sua participao, o
que permitir conhecer o que existe
de mais avanado no setor, em termos de produtos, tecnologias e inovaes.
A presena dos tcnicos e das
equipes comerciais dessas empresas

nos estandes abre timas possibilidades de receber orientaes e esclarecer dvidas. Alm disso, haver muito
material tcnico disponvel para os
refrigeristas, que sempre se beneficiam de visitas a feiras como essa.
Outro ponto alto da Febrava sero as trs ilhas temticas, que j se
tornaram uma tradio no evento.
Uma delas ser dedicada ao tema
do meio ambiente, outra s salas
limpas e a terceira ficar sob a responsabilidade do Senai, que oferecer palestras e recursos ligados ao
ensino profissional.
As oportunidades de reciclagem
e atualizao de conhecimentos envolvero tambm palestras e apresentaes promovidas pelos expositores.

Como ocorreu na edio de 2011,

novidades do setor estaro em evidncia

Com contedo mais aprofundado e alto nvel tcnico, ser promovido ao mesmo tempo o congresso
especializado Conbrava. A programao inclui aproximadamente 50
palestras tcnicas e trs mesas-redondas, com a participao de especialistas do Brasil e do exterior, que
trataro especialmente de temas
como sustentabilidade e eficincia
energtica, com foco no setor.
Acesse:
www.febrava.com.br

Em 2012, a Embraco voltou a fazer parcerias com revendedores para

promover palestras tcnicas, abordando temas como:

Aplicao de compressores Embraco;

Novos fluidos refrigerantes;

Boas prticas de refrigerao;

Identificao e preveno de falhas;

Eficincia energtica, inovaes e tendncias da refrigerao.
A palestra tcnica uma maneira eficaz de aproximar a empresa do seu
pblico final, possibilita a disseminao do conhecimento sobre os produtos
e contribui para a fidelizao dos clientes, avalia Christian Berretta, especialista de Vendas da Embraco.
A programao deste ano ainda est sendo finalizada, devendo ser
anunciada em breve. Fique atento divulgao das palestras no seu revendedor e tambm no site www.clubedarefrigeracao.com.br.

Foto: Divulgao

PALESTRAS TCNICAS
REFORAM CONHECIMENTOS

Apresentaes feitas pelos especialistas

da Embraco atraem grande nmero de
profissionais

Maro 2013

CAPA

BOLA PRETA EVOLUIU

E AGORA CLUBE
DA REFRIGERAO

Foto: Corepics Vof/Dreamstime.com

SAIBA O QUE MUDA E ENTENDA O NOVO NOME

Voc deve estar se perguntando por

que Bola Preta passou a se chamar
Clube da Refrigerao, no mesmo?
Nesta matria, vamos explicar os motivos para
essa mudana, que no foi s no nome, mas envolveu tambm o contedo abordado e o layout.
Depois de conferir as mudanas, lembre-se de
nos escrever para dizer o que achou da sua revista
renovada. Use o e-mail contato@clubedarefrigeraao para dar a sua opinio. Alm disso, o novo
site www.clubedarefrigeracao.com.br tambm j
est no ar (at voc se acostumar ao novo nome,
o site www.bolapreta.com.br continua vlido).

CRIADA EM 1984, QUANDO A

REALIDADE ERA BEM DIFERENTE,
A REVISTA FEITA PARA OS
PROFISSIONAIS DO SETOR TAMBM
FOI SE TRANSFORMANDO COM
O TEMPO E AGORA D UM NOVO
SALTO.

Foto: Marcelo Caetano

AO LONGO DOS ANOS VM

OCORRENDO MUDANAS
SIGNIFICATIVAS NA TECNOLOGIA E
NA SOCIEDADE, QUE IMPACTAM A
VIDA DE TODOS. A REFRIGERAO
TAMBM MUDOU MUITO, E O
MESMO OCORREU COM A EMBRACO.

artindo da vocao da Embraco para

aperfeioar sempre o que j bom, foi
cuidadosamente planejada uma grande
transformao na revista, com o objetivo
de atualiz-la e renovar a sua estrutura, tornando-a ainda mais til para o seu pblico. A receita
foi simples: manter o que era bom e melhorar o
restante.
Bola Preta sempre teve papel importante,
ajudando muita gente a se capacitar tecnicamente e a conhecer os produtos Embraco e suas
aplicaes. Porm, entendemos que havia espao para melhorar e tambm para atingirmos
mais diretamente outros pblicos que atuam no
mercado de reposio, como os balconistas e os
lojistas, afirma Erivan Piazera, diretor de Negcios Distribuio e Revenda da Embraco.
Assim nasceu a revista Clube da Refrigerao, uma publicao atual e que continuar a
entregar o que os leitores querem: informaes
e orientaes importantes, com a mesma linguagem simples e objetiva. Mas no se preocupe: a
revista continuar gratuita e trimestral, sendo
enviada a todos os assinantes j cadastrados.

ERIVAN PIAZERA
Havia espao para
melhorar e atingir
outros pblicos que
atuam no mercado
de reposio

Maro 2013

77

A renovao partiu do princpio de

que, antes de tudo, era preciso entender bem o que os leitores desejariam
ver na revista. Um grande nmero de
profissionais da Embraco e de empresas especializadas analisou e discutiu
os diversos aspectos envolvidos nessa
mudana. Depois disso, foram consultados os principais interessados: os

refrigeristas, os balconistas e os donos ou gerentes de revendas.

Para ter certeza de que o caminho proposto era o correto, foi contratada uma das mais importantes empresas especializadas em pesquisas: o
Instituto Ipsos, que atua em mais de
80 pases e reconhecido por sua experincia e competncia.
O processo de criao da nova revista levou 9 meses e foi dividido em

CONHEA A NOVA ESTRUTURA DA REVISTA

Para oferecer informaes relevantes para os refrigeristas, lojistas
e balconistas, foi ampliado o espao dedicado aos temas tcnicos e
relacionados gesto dos negcios. Veja o que cada seo conter.

INFORMAO
DESENVOLVIMENTO
ATUALIZAO

Entrevista
As opinies e anlises de um profissional reconhecido no mercado, que responde a
perguntas sobre temas atuais e muito importantes.
Para Crescer
Apresenta cursos, palestras, feiras, livros e outras possibilidades de obter
orientao e novos conhecimentos.
Capa
Mostra o que est acontecendo no mercado, em termos de tendncias e de fatos
que tm impacto na vida dos profissionais do setor.
Mundo Empreendedor
Uma seo para conhecer ideias e prticas bem sucedidas que podem servir como
inspirao para profissionais e empresas da rea.
Especialista de Planto
Especialistas da Embraco respondem s principais dvidas dos leitores,
envolvendo todo tipo de tema: tcnico, comercial, de marketing ou de
sustentabilidade.
Teoria na Prtica
De forma didtica e bem detalhada, apresenta os principais procedimentos que o
tcnico precisa dominar.
Novidades
Informa sobre produtos, equipamentos, ferramentas e outras inovaes que
chegam ao mercado e que impactam o dia a dia do leitor.
Coleo Tcnica
A cada edio, aborda um tema essencial que o refrigerista precisa conhecer para o
seu trabalho, permitindo o arquivo e a consulta frequente.
Turma do Bola Preta
Divirta-se com curiosidades e histrias dos leitores que fazem parte desta revista.

3 grandes etapas:
Pesquisa com tcnicos, balconistas e donos de revenda.
Criao de novo projeto editorial.
Criao de um novo layout e identidade visual.
Por meio desse processo, ficou
claro que seria preciso um novo nome
que refletisse aquilo que a revista representa e os seus objetivos: informar,
atualizar, desenvolver e valorizar os
profissionais que atuam no mercado
de refrigerao.
Foto: Divulgao

Mudana: os bastidores

STELA KLEIN
Percebemos
que os leitores
sentem-se parte
de um clube

O nome Bola Preta muito forte e

reconhecido no mundo da refrigerao,
mas hoje no mostra toda a complexidade envolvida no compressor Embraco e no reflete o nvel de conhecimento e especializao necessrio para
trabalhar no setor. Alm disso, para os
leitores mais recentes, a associao
desse termo com o compressor no
to clara. Considervamos necessrio
mudar, mas sem romper o vnculo que
temos com o nosso pblico, que tem
afeto pela revista e reconhece sua utilidade, explica Stela Klein, gestora de
Branding da Embraco. Percebemos
que os leitores sentem-se parte de
um clube, pois tm muito em comum,
gostam de refrigerao e encontram
na revista uma forma de se atualizar e
dividir experincias e dvidas. Foi da
que surgiu a ideia do nome Clube da
Refrigerao, complementa.

Refletindo as mudanas
H quase 30 anos, quando a revista Bola Preta foi criada, muita coisa
era diferente. A internet praticamente no existia, assim como os celula-

res. Estados Unidos e Unio Sovitica

eram as duas potncias mundiais e
mal se falava em China ou em globalizao. A preocupao com o meio
ambiente estava restrita praticamente aos especialistas.
A velocidade das transformaes foi muito forte, originando novos
comportamentos, novas tecnologias e
novas formas de ver o mundo. Naturalmente, houve reflexos no setor de
refrigerao e na atividade dos profissionais que nele atuam.
O processo de eliminao dos
CFCs (R12/R22), a partir da descoberta do buraco na camada de oznio,
foi uma das transformaes de maior
impacto, levando necessidade de
desenvolver alternativas para a sua
substituio, como os HFCs e os hidrocarbonetos (R600 e R290).

Tambm deve ser mencionada a

mudana no design e nas funcionalidades dos refrigeradores domsticos,
com a incluso de recursos eletrnicos.

Erivan Piazera alerta para uma

tendncia que afeta muito a vida dos
refrigeristas: Com o aumento do seu
poder de compra e o maior acesso ao
crdito, o consumidor final muitas vezes prefere comprar um novo refrigerador domstico, em vez de trocar o

compressor de um modelo antigo.

Os profissionais que atuam na
assistncia tcnica, nas montadoras e
nas revendas especializadas precisaram se adaptar a essas e outras mudanas, que no param. J pode ser
percebida uma nova tendncia, que o
uso da internet, das redes sociais e de
smartphones para organizar melhor o
tempo e acessar informaes tcnicas
mais rapidamente, relata Piazera.
Foi para ajudar voc a enfrentar
esse ambiente em constante transformao que Bola Preta evoluiu e
tornou-se Clube da Refrigerao. Junte-se a ns nesse clube, trazendo suas
contribuies para que, da mesma forma que a mudana, a melhoria tambm seja contnua.
Mantenha-se em contato e conectado sua revista!

Dcada de 1980

Dcada de 1990

Sculo 21

Refrigerao
1985 Descoberto o buraco na camada
de oznio.
1987 Assinado o Protocolo de
Montreal, para eliminao gradual dos
CFCs.
1987 Lanados pela Embraco os
compressores EM.
1987-88 Iniciados estudos para
encontrar substitutos para CFCs.
1990 Cdigo de Defesa do
Consumidor comea a mudar a forma
de lidar com clientes.

Refrigerao
1992 Lanados pela Embraco os
primeiros compressores para R134a do
mercado.
1992 Realizada a Eco-92, que coloca a
preservao do meio ambiente em forte
evidncia.
1996 Apresentado o primeiro modelo
de compressor VCC (hoje FullMotion).
1999 Fim da produo de CFCs no
Brasil.

Refrigerao
2001 Racionamento de energia.
2001 Srie Racional Embraco.
2001 Incio da produo de unidades
condensadoras Embraco.
2007 Comeo das negociaes para a
eliminao dos HCFCs.
2011 Embraco renova sua marca.
2012 Primeiro compressor bivolt.

Revista
1984 Lanada a 1 edio de Bola
Preta.
1990 Nmero de assinantes atinge
20 mil.

1984

1990

O SIGNIFICATIVO
DESENVOLVIMENTO DA
REFRIGERAO COMERCIAL
NOS LTIMOS ANOS
FOI OUTRA MUDANA
MARCANTE.

Revista
1994 Criada a edio Latinoamrica,
em espanhol.
1997 Nmero de assinantes
ultrapassa 30 mil.

1992

1995

Revista
2001 Mudana de formato, passando
a ter tamanho maior.
2006 Nmero de assinantes
ultrapassa 50 mil.
2009 Modernizado o layout.
2010 Entrada no ar do novo site.
2013 Lanada Clube da Refrigerao.

2001

2012

Maro 2013

MUNDO
EMPREENDEDOR
Esta uma seo para conhecer ideias e prticas bem
sucedidas, que podem servir como inspirao.

ESTRATGIAS DE MARKETING
Segundo Philip Kotler, um dos
mais reconhecidos especialistas em
marketing, a atmosfera da loja
uma ferramenta adicional para o varejista, que deve planej-la para criar
um ambiente favorvel e propcio
compra.
Muitos proprietrios de revendas especializadas em refrigerao
j perceberam isso e vm trabalhando para transformar seus estabelecimentos em locais atraentes, que
facilitem a experincia de compra do
consumidor.
Afinal de contas, no ponto
de venda que se concretiza a compra. ali que o consumidor decide o
que vai levar, quanto vai levar e qual
marca vai comprar.
Como fazer para ir nessa direo? Parece complicado, mas no .
Basta observar, por exemplo, como
um supermercado se organiza para
perceber algumas medidas que podem ser tomadas: corredores que
facilitam a circulao, itens expostos de forma a ficarem visveis e em

Foto: Divulgao

Cuidados e medidas simples ajudam a vender.

Na Norte Refrigerao (Belm), melhorias na organizao dos espaos e na

disposio dos produtos e materiais de divulgao trouxeram timos resultados.

destaque, sinalizao eficiente so

algumas das caractersticas desses
estabelecimentos que podem ser
seguidas, sem gastar muito. O mesmo vale para banners divulgando
promoes, iluminao adequada,
temperatura agradvel e preocupao com a limpeza.

SEBRAE AJUDA A TER INFORMAES

Um dos locais onde se pode buscar
ajuda para desenvolver projetos desse
tipo o Sebrae (Servio Brasileiro de
Apoio s Micro e Pequenas Empresas).
O rgo oferece uma srie de cursos para varejistas e disponibiliza em
seu site (www.sebrae.com.br) diversos
materiais informativos teis, que vale
a pena pesquisar.
Selecionamos duas dicas de um
estudo feito pelo Sebrae Paran. A pri10

Adoo de
conceitos
modernos
leva a bons
resultados.

meira delas evitar a poluio visual

na loja: Excesso de cartazes confunde
o cliente e no causa boa impresso.
Em relao organizao, a sugesto : A rea de vendas deve estar
organizada, limpa, atrativa e colorida,
de forma que agrade ao exame visual,
despertando o interesse de compra. O
ideal ter em pontos estratgicos uma
mistura de mercadorias: lanamentos
e promoes.

Observar os supermercados
tambm pode inspirar a usar uma
tcnica que funciona muito bem
para estimular as compras por impulso, ou seja, aquelas que o cliente
no tinha em mente ao se dirigir
loja. a colocao de determinados
produtos, que so importantes e
teis, prximos ao caixa. Assim eles
so vistos, lembrados e, muitas vezes, includos na compra.
Para as revendas de refrigerao, itens como fita isolante, pequenas ferramentas, interruptores,
gaxetas e outros, assim como lanamentos recentes, so boas dicas do
que pode estar ali.
Para a escolha dos produtos, o
segredo verificar o que mais vende
ou as novidades que provocam mais
impacto e posicion-los no local por
onde todos os clientes passam.

Foto: Divulgao

Foto: Divulgao

Nas lojas da Almirante Refrigerao em So Paulo (esquerda) e da Cacique em So Jos do Rio Preto (SP),
o espao foi bem planejado e aproveitado. O layout atrai os clientes e facilita a visualizao do que oferecido.

S desejo aquilo que vejo.

Essa frase do arquiteto Caio Camargo, especialista em varejo e comportamento de consumo, resume o que
deve guiar a exposio dos produtos
no ponto de venda. Em seu blog Falando de Varejo (www.falandodevarejo.com), ele ensina: Se no est
exposto corretamente, no vai despertar o interesse e o desejo de compra. No vai vender.

Aplicao na prtica
A partir do estudo das tendncias e de experincias bem sucedidas nos Estados Unidos e na Europa,
a Embraco est desenvolvendo um
projeto pioneiro com algumas revendas. O objetivo levar a elas os mais
avanados conceitos e estratgias
de marketing do varejo, apoiando
o processo de aprimoramento dos
pontos de venda, que leva a melhores resultados em termos de vendas.
o caso, por exemplo, da Norte
Refrigerao, de Belm (PA), que tomou uma srie de medidas para melhorar o visual da sua loja principal.
Uma delas, que chama a ateno dos
clientes, o moderno display com
tela de LCD instalado junto ao seu
balco de peas e acessrios.
Segundo Wilson Teixeira, diretor

da Norte, muitos elogios foram recebidos dos clientes, que, ao entrar

na loja, perceberam as mudanas.
Acreditamos que o projeto implantado far uma grande diferena nas
vendas ao longo dos prximos meses, diz.

SE NO EST EXPOSTO
CORRETAMENTE, NO VAI
DESPERTAR O INTERESSE
E O DESEJO DE COMPRA.
NO VAI VENDER, ENSINA
CAIO CAMARGO.
Outro caso bem sucedido foi o
da loja da Almirante Refrigerao
em So Paulo, que usou muito bem
o espao disponvel para apresentar
os produtos e divulgar informaes
relevantes aos seus clientes.
A Refrigerao Cacique, de So
Jos do Rio Preto (SP), tambm se
beneficiou do projeto de aprimoramento. A partir do nosso layout e
das ideias que tnhamos, foram desenvolvidas algumas opes e escolhemos uma, relata Rogrio Rosalles, proprietrio da revenda. Houve
melhoria no visual e tambm no espao da nossa loja. Os clientes aprovaram e posso dizer que as vendas
foram fortalecidas com esse trabalho, assegura.

COMO MELHORAR O
VISUAL DA SUA LOJA
Manter o espao organizado,
limpo e com elementos que
atraiam a ateno.
Evitar o excesso de itens pendurados no teto ou afixados nas
paredes e balces.
Mudar a decorao da loja em
datas comemorativas e perodos
especiais.
Criar corredores no interior da
loja, para facilitar a circulao.
Estimular o cliente a percorrer
todo o ambiente e ver tudo o que
existe disposio.
Usar luzes frias e indiretas no
teto.
Para destacar alguns produtos,
ilumin-los usando spots.
Manter uma temperatura agradvel, usando condicionadores
de ar e ventiladores.

Fonte: Sebrae Paran

Tem dvidas sobre esse tema?

Escreva para ns:
contato@clubedarefrigeracao.com.br

Maro 2013 11

Foto: Divulgao Embraco

ESPECIALISTA
DE PLANTO

COMO FAZER A REPOSIO

DO LEO NOS COMPRESSORES?
A pergunta do leitor Edecarlos Pinto, de Cachoeiras do Macacu (RJ),
importante para explicar algumas dvidas comuns em relao ao leo
lubrificante utilizado nos compressores.

12

Foto: Divulgao

FERNANDO BORBA
Especialista Tcnico
em Refrigerao
O tipo de leo varia conforme o
modelo de compressor e o tipo de
fluido refrigerante.

ntes de mais nada, preciso saber que no recomendado completar o nvel de

leo do compressor. Caso necessrio, deve-se retirar todo o leo que existe no
compressor e s depois adicionar a quantidade correta para cada modelo.
A tabela abaixo apresenta a carga total de leo mais comum para os modelos de cada
famlia de compressores Embraco. A carga real varia conforme o modelo. Para conhec-la,
devem-se buscar informaes na ficha tcnica do modelo especfico em que se pretende
fazer a carga, disponvel no site da Embraco, na seo Catlogo Eletrnico (www.embraco.
com/catalog).
importante destacar que todos os compressores Embraco saem da fbrica com a
carga correta de leo lubrificante, seguindo especificaes tcnicas muito precisas. A carga exata de leo verificada com a mais alta tecnologia no final da linha de montagem.
Se a medida no estiver correta, o compressor rejeitado e no sai da fbrica.
O tipo de leo utilizado varia conforme o modelo e o fluido refrigerante (o tipo tambm pode ser consultado no site da Embraco). No projeto de cada compressor, o leo
escolhido aquele que proporciona os melhores resultados em termos de vida til das
partes mveis do equipamento e em relao economia de energia.
Ao misturar leos diferentes no compressor, podero ocorrer diversos tipos de problemas: diminuio da vida til do compressor, aumento do consumo de energia, aumento do
nvel de rudo, absoro de umidade e outros.
Por isso, fique muito atento ao fazer operaes como essa, que podem causar srios
prejuzos e gerar a perda da garantia do compressor. Em caso de troca ou adulterao do
leo lubrificante especificado originalmente, a Embraco no mantm essa garantia.
FAMLIA DE
COMPRESSORES
EM
F/EG
NE
T
NT
NJ

CARGA DE LEO
MAIS COMUM (EM ML)

150-200
230 OU 280
350
550
450 OU 650
750

ESPECIALISTAS EMBRACO

IAGO MURARO

Especialista em Marketing
e Comunicao

CHERYL CAMARGO

Especialista em
Estratgia de Vendas

FERNANDO BORBA

Especialista Tcnico
em Refrigerao

Foto: Divulgao

Foto: Divulgao

Foto: Divulgao

Foto: Divulgao

A cada edio, um dos profissionais da equipe responder

s dvidas dos leitores sobre o assunto em que especialista.

LIGIA PEREIRA CABO

Especialista em
Sustentabilidade

Maro 2013 13

TEORIA NA
PRTICA

Esta seo apresenta, de forma didtica, os principais

procedimentos que o refrigerista precisa dominar.

TROCA DE COMPRESSOR:
UM GUIA PASSO A PASSO
Esta matria mostra quais so
as etapas que devem ser seguidas
para realizar a operao de troca de
compressores.
Antes de comear, importante verificar as informaes bsicas
sobre o modelo de compressor em
questo, consultando a sua ficha
tcnica no site da Embraco (www.
embraco.com/catalog).

Etapa 1: verificao inicial

Comece conferindo se existe

energia na rede eltrica do local. Depois disso, desconecte o refrigerador
da tomada e siga os passos abaixo
para ter certeza de que o compressor est queimado:
Retire a tampa dos componentes eltricos e desconecte o cabo de ligao.
Retire o rel, o capacitor e o
protetor trmico.
Verifique a continuidade eltrica no cabo de ligao.
Teste a continuidade eltrica
do protetor trmico e a capacitncia do capacitor.
No rel, verifique primeiro se
a bobina principal tem continuidade eltrica. Depois faa
o mesmo na bobina auxiliar.

Se algum contato estiver

aberto, ento o compressor
est queimado e precisar
ser trocado.

Etapa 2: retirada do
compressor queimado

O primeiro passo cuidar do

fluido refrigerante do compressor
que ser substitudo. Lembre-se de
que preciso utilizar o manifold adequado para cada tipo de fluido refrigerante, para evitar contaminao
por diferentes tipos de leos.
R290 (propano) e R600 (isobutano) podem ser liberados na atmosfera sem problemas, de acordo com
as seguintes instrues:
Instale uma vlvula perfuradora no tubo de processo
e abra a vlvula para liberar
o fluido, de preferncia para
fora de ambientes fechados.

Fotos: Embraco

Conecte um cilindro de nitrognio no manifold e injete

esse gs numa presso de
50 psi. Essa uma medida
de segurana adicional para
os fluidos inflamveis, como
R600a e R290, para dissipar
acmulos no condensador e
no evaporador.
14

Saber fazer
essa operao
fundamental para
todo refrigerista.
Para todos os outros fluidos refrigerantes, obrigatria a utilizao
de uma mquina recolhedora, pois a
sua liberao provoca danos camada de oznio e contribui para o efeito
estufa.
Depois de terminada a operao
de retirada do fluido refrigerante, lixe
as tubulaes originais do refrigerador, para facilitar a soldagem, especialmente onde tem solda e na rea
mais prxima do compressor. Depois
de lixar, corte o tubo de descarga e
de suco, deixando de 20 a 30 mm
a partir do final do passador. Pronto,
agora s retirar o compressor.

Etapa 3: troca do filtro

Usando o equipamento de solda

oxiacetilnica, retire o filtro secador,
que no pode ser reutilizado. Se o
tubo capilar entupir nessa operao,
basta cortar de 20 a 30 mm da ponta do tubo com uma lima.
Na sequncia, limpe o circuito
com um solvente especfico para remover os resduos. Depois disso,
necessria uma carga de nitrognio
para eliminar o solvente.
Aps essa limpeza, voc pode
instalar o novo filtro secador, verificando qual o modelo correto para
a aplicao.

Etapa 4: tubulaes e
passadores

O prximo passo conferir os

dimetros dos tubos e as posies
dos passadores do novo compressor.
Aps posicion-los no sistema de
refrigerao, conecte os passadores
de descarga e de suco e instale o
tubo de 15 a 20 cm no passador de
processo, soldando-os.

Etapa 6: instalao dos

componentes eltricos

Concludo o vcuo, hora de

instalar os componentes eltricos.
Primeiro instale o capacitor no rel,
depois o rel e o protetor trmico no
terminal do compressor.
Em seguida, conecte as instala-

Etapa 8: finalizao

Para finalizar, lacre o circuito de

refrigerao. Desligue primeiro o sistema de refrigerao e retire o manifold. Depois solde o tubo de processo e o tubo extra do filtro, se houver.
Lixe e pinte os pontos de solda.
Quando terminar, ligue o refrigerador por 1 a 2 horas e verifique o
seu rendimento. Pronto: o processo
est concludo.

FERRAMENTAS
RECOMENDADAS

Com o manifold instalado no

tubo de processo, injete uma carga
de 100 psi de nitrognio para checar
se h vazamentos nas soldas, fazendo o teste de estanqueidade e passando o snifer ao redor delas. Se no
tiver um snifer, pode passar espuma
de sabo com um pincel sobre as soldas, mas lembre-se de limpar aps o
trmino da verificao.

es eltricas do sistema de refrigerao nos terminais do rel e do protetor trmico. Feito isso, s colocar
a tampa dos componentes eltricos.

Etapa 7: carga de gs

Aplique a carga de gs, utilizando uma balana com preciso de 1

grama e cilindro dosador. Faa vcuo
no cilindro e pese para se certificar
de que est zerado. Coloque a quantidade necessria do fluido refrigerante correto no cilindro dosador e
injete o contedo pelo manifold.

Etapa 5: vcuo

Para fazer o vcuo, recomendado o uso de uma bomba que

atinja 500 microns ou 29,9 polegadas de Hg, com capacidade mnima
de 3 CFM.
O ideal realizar o processo de
vcuo tanto pelo lado de baixa presso do sistema, quanto pelo lado de
alta presso. Quando o processo de
vcuo atingir o nvel desejado, mantenha neste nvel por 20 minutos.

Depois da equalizao, ligue o

compressor novamente, para finalizar a carga. Concluda a carga, feche o registro do cilindro dosador e
depois o registro do manifold. Pese
o cilindro para confirmar se todo o
fluido refrigerante foi aplicado.

Alicate universal
Amassador de tubo de cobre
Analisador de presses/
mangueiras com vlvula de
reteno
Balana de preciso
Bomba de vcuo
Chave de boca
Chaves de fenda
Chaves philips
Cilindro de carga com escala
graduada
Cilindro receptor de fluido refrigerante usado
Conectores/engates rpidos/
mangueiras com manifold
Cortador de tubos
Detector de vazamentos
Dispositivo recolhedor de
fluido refrigerante usado
Dispositivos para carga de refrigerante
Equipamento de solda oxiacetilnica ou oxi-gs
Fluxo de brasagem
Lmpada de teste
Lixa
Multmetro
Tampes de borracha
Vacumetro
Vlvula perfuradora de tubos
Varetas de solda

Maro 2013 15

NOVIDADES
Nesta seo, so mostrados produtos, equipamentos, ferramentas
e outras inovaes que trazem benefcios para o trabalho do dia a dia.

Voc tem dificuldade para manter organizadas as ferramentas, peas e acessrios utilizados nos servios de manuteno? Perde muito
tempo procurando algo que precisa
usar?
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e manter o ambiente de trabalho ordenado e limpo, muitos refrigeristas
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Foto: Divulgao Wurth

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possibilita a incluso de um armrio
na parte superior ou a montagem de
uma bancada de trabalho, que pode
ser utilizada em conjunto com um
painel de ferramentas suspenso.

Onde encontrar

O carrinho pode ser montado com vrias

configuraes, conforme a necessidade do
usurio.

Brasil, permite acrescentar bandejas, gavetas e porta-acessrios laterais para guardar chaves, martelos,

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COLEO
TCNICA

Esta seo aborda temas essenciais para o trabalho do refrigerista.

So informaes para serem arquivadas e consultadas com frequncia.

ENTENDENDO O CONCEITO
DE REFRIGERAO
Muita gente trabalha h anos
no setor sem nunca ter se preocupado em ter uma definio exata
do conceito de refrigerao. Mas
importante conhecer a teoria que
est por trs da atividade dos refrigeristas.
Afinal, algumas vezes preciso mais do que a experincia para
dar conta de uma tarefa, sendo necessrio ter uma base mais slida
de conhecimento.
Para comear a analisar esse
conceito, deve ser destacado que
refrigerao todo processo de
reduo de temperatura de uma

substncia dentro de um espao

fechado.

A REFRIGERAO
ENVOLVE SEMPRE
A REMOO DE CALOR
DE UM CORPO OU MEIO,
TRANSFERINDO-O
PARA OUTRO QUE
TEM A TEMPERATURA
MAIS BAIXA.
preciso entender tambm
que a refrigerao est ligada remoo do calor de um corpo, trans-

COMO OCORRE A TRANSFERNCIA DE CALOR

Conveco: a forma de transmisso de calor que ocorre principalmente nos fluidos (lquidos e gases). consequncia da circulao do fluido,
gerada naturalmente por diferena de densidade, resultante de um diferencial de temperatura em partes do fluido ou forada, por meio de um
ventilador. Esse importante processo responsvel pelas trocas que ocorrem no evaporador e condensador, sendo necessrio mant-los limpos e
desbloqueados para a passagem do ar e para assegurar a eficincia do
sistema de refrigerao.
Conduo: ocorre entre dois corpos a diferentes temperaturas, ou em um
mesmo corpo, sempre do ponto mais quente para o mais frio. Est relacionada condutividade trmica de cada material. importante lembrar
que o que define um isolante trmico a sua baixa condutividade trmica,
que fundamental para um sistema de refrigerao eficiente. o caso,
por exemplo, do poliuretano.
Irradiao: ocorre atravs de ondas eletromagnticas, especialmente as
radiaes infravermelhas. No preciso haver contato direto entre os corpos ou substncias. O melhor exemplo o do aquecimento da Terra pelo
Sol. No caso da refrigerao, deve ser destacada a importncia de manter
os equipamentos longe da radiao solar, pois seu desempenho ser comprometido pelo aquecimento provocado pelo sol.

Conhecer a teoria
que est por trs do
trabalho do dia a dia
fundamental.

ferindo-o para outro. Nesse processo, o calor sempre flui do objeto ou

substncia com temperatura mais
alta para aquele que tem temperatura mais baixa.
No livro Introduo Tecnologia da Refrigerao e da Climatizao, o professor Jesu Graciliano
da Silva explica de maneira similar
esse conceito: A refrigerao o
nome dado ao processo de remoo do calor de um meio, reduzindo a sua temperatura e mantendo
essa condio por meios mecnicos ou naturais.
O autor ressalta que esse processo foi sendo aprimorado ao longo do tempo, com o objetivo de ser
utilizado em diversas aplicaes,
entre as quais a conservao de
alimentos e a climatizao ou condicionamento do ar.
Os processos bsicos para que
ocorra a transferncia de calor so
trs: irradiao, conduo e conveco. A refrigerao os utiliza ou
influenciada por eles, por isso
importante entend-los.
O quadro esquerda desta pgina traz um pouco mais de informao sobre esse tema, mas voc
tambm pode aprofundar sua pesquisa em livros e na internet.

Ciclo de refrigerao
Os refrigeradores comuns operam com base no ciclo de compresso mecnica de vapor.
O ciclo de refrigerao se vale
do processo de mudana do estado
Maro 2013 17

fsico do fluido refrigerante (lquido

e gasoso).
Os fluidos refrigerantes so
caracterizados por se liquefazerem
(condensarem) a altas presses e
por evaporarem a baixas presses.
A gerao do frio nos sistemas
de refrigerao se d justamente pela mudana de estado desse
fluido refrigerante de lquido para
gasoso.
Esse processo similar a umedecer as mos com lcool e soprar.
Ao evaporar, o lcool retira calor
das mos, assim como o fluido refrigerante, ao evaporar, retira calor
dos alimentos que esto dentro do
gabinete.
O processo de refrigerao comea pelo compressor, que comprime o fluido refrigerante vindo do
evaporador na fase gasosa.
Com isso, o fluido refrigerante tem sua presso e temperatura

aumentadas. Ao entrar no condensador, ele transfere parte do calor

para o meio ambiente, fazendo
com que a sua temperatura diminua e ocorra o processo de mudana de fase de gasoso para lquido,
que a condensao.
Na sequncia, o fluido refrigerante passa pelo elemento de
controle tubo capilar ou vlvula
de expanso , que restringe a sua
passagem para o evaporador, fazendo com que a sua presso diminua.
Evaporando ao longo do evaporador, o fluido refrigerante absorve o calor dos alimentos, at
retornar ao compressor, reiniciando-se o ciclo de refrigerao.
A ilustrao abaixo resume
esse processo, mostrando tambm
os principais componentes de um
sistema de refrigerao, descritos
em mais detalhes no quadro ao
lado.

COMPONENTES
PRINCIPAIS DO SISTEMA
DE REFRIGERAO
Compressor: o corao
do sistema, pois cabe a ele a
suco e compresso do fluido
refrigerante, possibilitando sua
circulao por toda a unidade.
Fluido refrigerante: absorve
o calor no ambiente interno
(evaporador) e o libera no
ambiente externo pelo condensador.
Condensador: transfere o calor do fluido refrigerante para
o ambiente externo.
Evaporador: transfere o calor
do ambiente interno para o
fluido refrigerante.
Elemento de controle:
o tubo capilar ou vlvula de
expanso, que cria uma resistncia circulao do fluido
refrigerante, causando um
diferencial de presso entre o
condensador, a alta presso, e
o evaporador, a baixa presso.
Filtro secador: retm impurezas e/ou umidade quando
esto presentes no sistema.

18

turma do

Nesta seo, so apresentadas curiosidades

e histrias dos nossos leitores fiis.

DEPOIMENTO
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Foto: D

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Leitor fiel tem coleo completa

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A relao de Jos Amaro Ferro com a revista antiga. Atuando no Rio de

Janeiro e leitor desde o n 1, ele mantm sua coleo cuidadosamente organizada.
Desde a primeira edio tiro proveito das informaes. No incio, as informaes tcnicas foram primordiais para a minha formao. Hoje, me ajudam
no conhecimento de novas tecnologias acompanhando as evolues dos equipamentos na eltrica e na mecnica, conta.
Levando a srio a profisso e buscando sempre as melhores prticas, ele
diz: Acredito que ser refrigerista levar bem-estar para a populao, por isso
gosto desse trabalho. E elogia a postura de empresas como a Embraco. Em
primeiro lugar, por fornecer equipamentos decentes. Em segundo, por no fazer distino quanto ao cliente, atendendo prontamente e dando suporte sempre tanto ao grande comprador quanto a um autnomo como eu. Isso ter
respeito com o cliente, opina.

CURIOSIDADE
Famlia unida em torno da refrigerao

Ilustrao: Osires

Patrcia Torres j nasceu com a refrigerao em suas veias. Criada em uma famlia de
refrigeristas, na qual av, pai e irmos abraaram a profisso, ela desde cedo acompanhou
a revista. Moradora de So Paulo, h 17 anos ela se casou com Marcelo Augusto Cesar,
que, depois de conhec-la, tambm entrou no setor. Agora, ela j comea a encaminhar os
filhos para atuarem na rea.
Em 198
9
famlia , a
Entre tantas lembranas de infncia, no poderia me esquecer da Bola Preta,
foi tem
ad
matria
presente nas oficinas da fana revis e
ta
mlia e em casa, relata. Patrcia tambm conta que, em setembro de
1989, na edio no 21, foi publicada uma matria sobre
a famlia Torres, em que at ela, ento com 10 anos,
aparece mencionada. Sem falsa modstia, nossa histria merece ser contada por essa revista, to respeitada no mundo da refrigerao. Agradeo refrigerao
pelo que sou e pelo que temos, que foi conquistado com
muito suor. Bola Preta faz parte da minha vida, afirma.
O marido Marcelo conta que essa tradio familiar
foi importante e o ajudou a crescer. No comeo fiz curso de refrigerao e recebi muitos conselhos do meu
sogro. Tambm peguei alguns exemplares das revistas
dele, lendo e aproveitando as informaes conta.
Maro 2013 19